2023年現(xiàn)代質量工程試卷答案

天津工業(yè)大學管理學院研究生期末考試試卷標準答案（評分標準)２０２3~20２3學年第一學期課程一、判斷題：(每題１分，共１0分)1、質量檢查是一種事后把關型的質量管理方法，不能保證產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程的質量。（√)2、協(xié)議評審的時機是在協(xié)議簽訂之后進行（×)３、顧客沒有投訴就表達顧客滿意(×）。４、“返修”以后的產(chǎn)品能達成使用規(guī)定，因此是合格產(chǎn)品(×)。５、均值標準差是計數(shù)型控制圖（×)。6、為避免或減少不合格而投入的費用稱為內部損失成本(×)。7、大部分問題錯在第一線人員(×)。8、對不合格產(chǎn)品予以糾正,并且在糾正后再次驗證(√)。９、依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進行分析是有效決策的基礎(√)。10、造船廠剛完畢一艘船臺的焊接的，發(fā)現(xiàn)有１0個焊接缺陷,這１0個缺陷數(shù)據(jù)為計量型數(shù)據(jù)(×)。二、填空題：（每題１分，共1０分）１、朱蘭在“80/2０”原則中認為,質量問題,只有___20_＿％的質量問題來自基層操作者，而_＿80__2、工序質量的波動分為正常波動和_＿_異常_＿波動。３、當控制對象只有合格品數(shù)和不合格品數(shù)兩種結果,則應采用___計件值（P圖或Pn圖__控制圖４、對不合格品的解決方法有返工、返修、報廢和降級。5、質量屋重要涉及六大部分，其中質量屋的左墻代表用戶規(guī)定和相對重要性;質量屋的右墻代表市場競爭能力評價；質量屋的屋底部代表技術評估。6、工序能力6σ越小,說明工序能力指數(shù)越大（強或高)。7、在散布圖中，各個點子隨x值的增長，其y值相應減小,且點子分布比較分散。這種關系稱為負相關。８、質量成本涉及內部損失成本、外部損失成本、鑒定成本、防止成本。9、PDCA循環(huán)的四個階段是指__＿__策劃（計劃)___、______實行＿_＿____＿、檢查階段和_＿_改善_＿__＿。10、當過程能力指數(shù)Cp≥1.67時，表達過程能力_過剩____＿。三、單選題：(每題１分,共１０分）１、顧客規(guī)定不涉及(ａ)a)不合法的需求和盼望;b)明示的需求和盼望；c）通常隱含的需求和盼望；d)必須遵守的需求和盼望。2、質量策劃是（d）a)擬定和實現(xiàn)質量目的的活動;ｂ）進行過程控制的活動；c)規(guī)定作業(yè)過程和資源的活動;d)ａ＋c。３、運用了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是(ａ)ａ）排列圖法；b)控制圖法；c)散布圖法；d）因果圖法。４、下列變量中屬于計量數(shù)據(jù)的是（a）a)長度；b）不合格品數(shù)；ｃ）彩色電視機臺數(shù)；d)質量檢查項目數(shù)。５、商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于(b)ａ）魅力特性;b）質量特性；ｃ)線性特性;d）技能特性。６、屬于公司內部顧客的是(c)ａ）公司的供應商;b）公司的代理商;c)公司的銷售部門；d）公司的原始設備制造商。７、下面（c）情況不適宜采用全數(shù)檢查a)用通止規(guī)檢查孔徑；ｂ）用千分尺檢查零件寬度;c）鋼制連接件的抗拉強度實驗;d)目視評判產(chǎn)品表面質量特性。８、某機器生產(chǎn)電子盤片，為控制其重量,應采用(c)控制圖a）不合格品率；b）不合格品數(shù)；ｃ)均值極差；d）單值移動極差。９、相對于均值—標準差控制圖,均值—極差控制圖的樣本量規(guī)定（b)a）多;ｂ）少;ｃ)不變;d）沒有規(guī)定。10、在觀測直方圖的形狀時,當生產(chǎn)過程中有緩慢變化的因素影響，如刀具的磨損，操作者的疲勞時所形成的直方圖圖形，我們稱之為(d)a)陡壁型;b)雙峰型;c）標準型;ｄ）平頂型。四、多項選擇題：（每題分,共分）1、一般情況下，產(chǎn)品質量取決于(abcd）。a)市場調研質量;ｂ）設計質量;c）制造質量;d）服務質量;e)使用質量。２、以下屬于計數(shù)型控制圖的是(aｂ)。a)不合格率控制圖;b)不合格數(shù)控制圖；c)均值標準差控制圖；d)單值移動級差控制圖。3、最高管理者應通過以下活動參與質量管理體系的過程(ａｂcd）。a)關注顧客規(guī)定和法律法規(guī)規(guī)定；b)制定質量方針和質量目的;ｃ)管理評審;ｄ)提供資源。4、以下（abc)是產(chǎn)品的固有特性。a)燈泡壽命;ｂ)燈泡可靠性;c)電視機的畫面清楚度；d)電視機交貨時間。5、外部質量成本一般涉及（abｃd)。a）保修費;ｂ)索賠費；c)降價費；d)退貨費。6、下述費用中屬防止成本的有（abcd)。ａ)質量評審費;b)產(chǎn)品評審費;c)質量信息費;d)工序控制費。７、下述費用中不屬于鑒定成本的有(abｃｄe）。ａ)訴訟費；b)降價費；ｃ）質量評審費;ｄ)返工費;e）質量管理實行費。質量管理體系文獻涉及（abcde）。ａ）質量手冊;b)程序文獻；c)質量計劃;ｄ)質量記錄；ｅ）作業(yè)指導書。9、在質量改善的衡量中,來源于顧客滿意限度的信息有（aｃe）。a)顧客抱怨;b)廢物處置；ｃ）銷售商反饋;d)過程穩(wěn)定性;e)服務人員反饋。１0、散布圖中的點子云形狀也許有(ａbｃdｅ）。ａ)強正相關;b)弱正相關;c)不相關；d）強負相關；ｅ)曲線相關。五、簡答題:（每題10分,共3０分)1、用圖示表述過程的概念,并說明過程活動需要策劃的重要內容有哪些。答：過程的概念：一組將輸入轉化為輸出的彼此相關聯(lián)的活動。過程活動需要策劃的重要內容有:規(guī)定輸入資源的獲取渠道,規(guī)定輸入資源的條件規(guī)定;規(guī)定過程活動的程序；規(guī)定輸出結果的考核標準涉及如何杜絕、減少或減少非盼望的結果發(fā)生以及應急情況的預案。評分標準：全對10分，概念圖形說明占2分；每一句話各占2分。2、歸納SPC控制圖的種類,并說明它們的特點和用途。答：計量值控制圖涉及:1)平均值－極差控制圖,特點：最常用，判斷工序是否正常的效果好,但計算工作量大。用途:X用于觀測分布的均值變化,R圖用于觀測分布的一致性變化。X-Ｒ聯(lián)合運用,用于觀測分布的變化2）平均值－標準差控制圖,特點:S的計算比R復雜,但其精度高;用途：圖用十觀祭分幣均值變化，Ｓ圖用于觀測分布的一致性變化。聯(lián)合運用,用于觀測分布的變化。3）中位數(shù)－極差控制圖，特點:計算簡便,但效果較差;用途：X圖用于觀測分布的中位數(shù)變化，Ｒ圖用于觀測分布的一致性變化。聯(lián)合運用,用于觀測分布的變化。４)單值－移動極差控制圖,特點：簡便省事,并能ｌ及時判斷工序是否處在穩(wěn)定狀態(tài)。缺陷是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化。用途:x圖用于觀測分布的單值變化,Rs圖用于觀測分布的一致性變化。ｘ-Rs聯(lián)合運用，用于觀測分布的變化，但靈敏度低。計數(shù)值控制圖涉及1）不合格品數(shù)控制圖,特點:較常用,計算簡樸,操作工人易于理解；用途：用于控制一般的過程。２）不合格品率控制圖,特點:計算量大,控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線)；用途：用于控制關鍵的過程。3）缺陷數(shù)控制圖，特點:較常用，計算簡樸，操作工人易于理解;用途:用于控制一般缺陷數(shù)的場合。4）單位缺陷數(shù)控制圖,特點:計算量大,控制線凹凸不平(在特定條件下，控制線可為直線）；用途:用于控制每單位缺陷數(shù)。評分標準：全對1０分，概念圖形說明占２分；每一句話各占2分。3、有人認為，公司存在的目的就是為了最大限度的獲得利益。因此，公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,只需要考慮自己的生產(chǎn)和銷售，而不需要考慮其他相關方的利益和問題。你認為這種說法對的嗎?結合八項管理原則的理論，簡樸敘述你的觀點。答:說法不對的一方面要以顧客為關注焦點。組織依存與顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望。第二要關注員工的利益。各級人員都是組織之本，只有他們的充足參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。第三供方互利的關系組織與供方是互相依存的,互利的關系可增強雙方發(fā)明價值的能力。第四要關注社會等相關法的利益評分標準:全對１0分,概念圖形說明占２分；每一句話各占2分。六、案例題:（每題10分,共3０分)1、某服裝廠生產(chǎn)一批男襯衫,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有下列幾種不合格品：上領左右不對稱２5件、下擺寬窄不一５件、釘袋過針４件、領面織疵２0件、卜領接線雙軌１件、商標釘歪３件、其它2件。1）列出排列圖數(shù)據(jù)表2)用排列圖法找出影響產(chǎn)品質量的重要問題。答（１)序號質量缺陷名稱件數(shù)%累計%1上領左右不對稱25４1．741.７２領面織疵2033.3７５3下擺窄寬58.3８3．34釘袋過針46.７90５商標釘歪3５956卜領接線雙軌１1.7９6.7７其它23．31０08合計60100其它其它卜領接線雙軌商標釘歪釘袋過針下擺窄寬領面織疵上領左右不對稱24364860123452025頻數(shù)頻率012020%40%60%80%100%41.7%75%83.3%96.7%95%90%A類B類C類評分標準：全對10分,列出排列圖數(shù)據(jù)表給4分；畫出排列圖給4分,指出響產(chǎn)品質量的重要問題給2分。２、某廠生產(chǎn)的直柄麻花鉆尺寸規(guī)格為。今測得100個麻花鉆直徑數(shù)據(jù)如下表。(1)計算出第1９個樣本平均值和極差。(2)已知當n=５時可查得A試計算X—R控制圖的控制中心線和控制上下線。直柄麻花鉆尺寸數(shù)據(jù)表樣本Ｘ1X２Ｘ3X4X５XR樣本Ｘ1X2X3X４X5XR15．９825.９795.9８75.97８５.9855.98２0.0０７1１5.98０５.９8７5．9785.9８25.9８６５．9830．00９25.9855.9795.9８75．98１5.9785.9８20.00912５.９825．９88５．9775．9８５5．９795．9820．０1135.9815.977５.9845.9805．9895.9820.01２1３5.9855.9７７5.9７65.９8０5.９775.9790．0094５．9855.９825.９８85.980５.9８25．9８３0.０08１45.98７5.9７75.9795.９８5５.９825.9８20.０１055.9815.９７95．9８35.9775.9865.981０.0０9155.９835.9875.9825.9805．9８９5.9８40．00９65.9８7５.98３5.982５．9７95.990５．9840.011165．97５5.9775.9855.9835.9815.９８00.01075.98１5.9795.9825.977５．98７5.９81０.0117５.9815.9７75.9８65.9８２5.9８55．9８2０.０0９8５.9７６5.975５.98４5.9825.9８０5.9７９0.0０918５．977５.９７85.９8１5.9855.9７7５.98００.00895.98１5.979５．976５.9７45．9８45.9790.01195.９865．9825．９８45.９8８5.987５.98５0．006105．982５.9835.985５.979５.9775．9810．008205.９80５．９855.9825.98６5．9７7５.982０．0０9答：(1）第十九個樣本計算X圖和R圖的控制界線,當ｎ=5時可查得由上表得X圖的控制界線UCL=LCL=CL=Ｒ圖的控制界線UCL=LCL=D3RCL=評分標準：全對10分,計算第十九個樣本平均值