技能決定人生

技能決定人生導游人員職業(yè)技能包括

語言能力講解能力交際能力其他專項能力換種說法會更好

1、“完了，完了，麻煩大了！”2、“這個我不行，我處理不了??”3、“就他能耐，好像地球少他不轉(zhuǎn)?！?、“看在朋友的面子，幫幫我！”5、“不知道，你問別人吧?！?、“請問你的意見？”7、“不就是這點事嗎？何必大驚小怪?！?、“好的，謝謝你的意見?！?、“是不是瞧不起我了，好久都不聯(lián)系？”10、“真笨，我都說過三遍了。”1“不巧，好像出了點狀況。”2“我馬上辦，有問題再說?！?“小王主意真多，這回可幫大忙了?！?“這回得靠你了，沒你還真不行?！?“不好意思，我先問問，待會告訴你好么？”6“我很想知道你對此事的看法?！?“不好意思，這是我的失誤，幸虧沒有造成大礙?！?“謝謝你的直言，我要好好注意你的提醒。”9“最近是不是很忙啊，忙得聽不到你的任何音訊?！?0“可能是我沒有說清楚，再來一次準行?！?/p>

說話的溫度急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人地說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說!這篇短文最近一直在網(wǎng)絡上流傳，是在提醒人們？

答案小心說話而且要說好話，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞地脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地讓大家知道問題及來龍去脈，否則越急越說不清楚，反而耽誤了時間。

1急事，慢慢地說遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重·不沖動的印象，從而增加TA.人對你的信任度。2小事，幽默地說尤其是①些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，TA.們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。3沒把握的事，謹慎地說對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。4沒發(fā)生的事，不要胡說人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟·有修養(yǎng)，是個做事認真·有責任感的人。5做不到的事，別亂說俗話說""沒有金剛鉆，別攬瓷器活""。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是①個""言必信，行必果""的人，愿意相信你。6傷害人的事，不能說不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓TA.們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進感情。7傷心的事，不要見人就說人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏遠。同時，你還會給人留下不為TA.人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給TA.人的印象。8別人的事，小心地說人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。9自己的事，聽別人怎么說自己的事情要多聽聽局外人的看法，①則可以給人以謙虛的印象；②則會讓人覺得你是個明事理的人。10尊長的事，多聽少說年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，TA.們就覺得你不是①個尊敬長輩·謙虛好學的人。

導游語言的類別:口頭語言書面語言態(tài)勢語言副語言

導游的口頭語言形式獨白特點:目的性強對象明確表述充分對話特點:依賴語言環(huán)境反饋及時明確

導游語言運用的基本原則

正確

清楚

生動

靈活

靈活

因人而異

因時而異

因景而異

生動

連貫流暢修辭恰當

幽默風趣相關輔助

幽默的作用融洽關系調(diào)節(jié)情緒擺脫困境寓教于樂

清楚口齒清晰內(nèi)容完整通俗易懂

書面語改為口頭語的方法：

1、改變用詞

2、改變句式

3、刪除無用詞匯被譽為“中國之貴”的黑冠長臂猿就生息在這片巍峨秀麗，蔥郁如濤的霸王嶺熱帶原始森林中斧頭嶺一帶黑冠長臂猿，被譽為“中國之貴”，它生活在霸王嶺熱帶原始森林的斧頭嶺

正確語法用詞語音語調(diào)內(nèi)容準確健康文明

幽默的禁忌勿取笑別人場合不恰當重復無新意不可先笑不預先交底不當丑角

導游人員的副語言語調(diào)---

升調(diào)降調(diào)平調(diào)例音色---

柔和圓潤輕松自然音量---1、根據(jù)游客人數(shù)和周邊環(huán)境調(diào)節(jié)

2、依據(jù)表達內(nèi)容的情感自然轉(zhuǎn)換語速---

中速慢速快速停頓---

邏輯感情語義暗示

導游人員的態(tài)勢語言表情語

動作語

自然表情微笑

表情語面部表情語

姿態(tài)表情語服飾語發(fā)型

整潔輕松協(xié)調(diào)

動作語走姿首語目光語手勢語1234目光語1234

目光語的應用接觸的長短:1～2秒為宜視線的方向:

俯視平視仰視視線的部位:

頭部上身

導游講解的基本原則

客觀性

計劃性

針對性

靈活性

客觀性尊重史實尊重科學

廬山

故宮午門

靈活創(chuàng)作導游辭靈活性靈活應對游客反應靈活應對突發(fā)情況1

現(xiàn)場游客反應興致高漲興致低落興致轉(zhuǎn)移

講解內(nèi)容的針對性針對游客:

文化背景心理背景行業(yè)背景針對景觀

時節(jié)特征地域特征

一分段講解法二突出重點法

三虛實結(jié)合法四問答法五觸景生情法六制造懸念法七類比法八畫龍點睛法

畫龍點睛法概念:

即用凝練的詞語概括所游覽景點的獨特之處,給游客留下突出印象的導游講解手法.運用要求:

簡練準確例

云南大理:風花雪月南京:古大重綠東山嶺亞龍灣

制造懸念法

概念:

提出讓人感興趣的話題,但又引而不發(fā)的導游講解方法.

應用要求:

恰到好處,適可而止

虛實結(jié)合法概念:

將典故.傳說與景物介紹有機結(jié)合,即編織情節(jié)的導游講解手法

觸景生情法

概念:

見物生情,借題發(fā)揮

運用要求:

自然.正確.

切題地發(fā)揮

景觀本身獨一無二景觀與眾不同突出景觀的獨特性

留園太和殿俗稱“金鑾殿”，位于紫禁城南北主軸線的顯要位置，明永樂十八年建成，是中國現(xiàn)存最大的木結(jié)構(gòu)大殿。初名為奉天殿，明嘉靖四十一年改稱皇極殿。清順治二年改為太和殿。今天所見為清代康熙三十四年重建后的形制。太和殿頂與眾多宮殿頂上的裝飾不同，最明顯的地方就是殿頂?shù)恼购痛辜股系难b飾，不僅使用了黃彩琉璃瓦制作的裝飾物，而且殿頂?shù)拇辜公F是唯一十樣俱全的。“金鑾殿”正脊上的裝飾物，名叫“鴟吻”，是用13塊中空的黃彩琉璃瓦件拼成的，它是傳說中“龍生九子”中的一位“龍子”，傳說是由于這一龍子能噴浪成雨，所以將它裝飾在屋頂?shù)恼箖啥耍℃?zhèn)火之意。除殿頂上的一條正脊外，在兩層重檐上，各有四條垂脊，每一條垂脊上均有仙人和形象各異的走獸裝飾；八條垂脊上，共有88個仙人走獸的裝飾。但每條垂脊上的裝飾物都是一樣的。宮殿垂脊獸的裝飾，是有嚴格等級區(qū)別的，只有“金鑾殿”頂上垂脊獸十樣俱全。“中和殿”及“保和殿”則只有九樣，其他宮殿的垂脊上雖然也有走獸，但是都要按級別遞減。太和殿是紫禁城內(nèi)體量最大、等級最高的建筑物，建筑規(guī)制之高，裝飾手法之精，堪列中國古代建筑之首。它金壁輝煌，殿宇莊嚴，也的確擔當?shù)闷鹑藗儗λ木把雠c向往。那恢宏的氣勢與偉大的建筑結(jié)構(gòu)，充分顯示了帝王的尊嚴與建造者的聰明才智。海南接團計劃書時間