2023年管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)復(fù)習(xí)匯總新版

一、名詞解釋1．管理：就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法,對(duì)管理對(duì)象行使決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、溝通等一系列職能與方法從而達(dá)成一個(gè)擬定目的的過程。2.組織文化:是指一個(gè)組織在其組織活動(dòng)中,長(zhǎng)期提倡和實(shí)踐并為全體成員普遍奉行的共同價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。3.管理幅度:也叫管理跨度或管理寬度,是指一個(gè)管理人員可以直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。４.公司再造：公司再造，也稱為組織重建、流程改革。所謂公司再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu),改采專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡(jiǎn)為繁,提高公司的效率與簡(jiǎn)化公司的層級(jí)架構(gòu),以達(dá)顧客滿意。5．組織制度:組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它涉及公司組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。６.授權(quán):授權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)將自己的職務(wù)權(quán)利委托給下屬或其別人去行使,使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，自主地解決有關(guān)問題。7.目的管理:目的管理：目的管理是以目的為導(dǎo)向，以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。8.團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理發(fā)揮每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,解決問題，達(dá)成共同的目的。9.組織精神:組織精神是指組織員工在組織活動(dòng)過程中逐步形成的對(duì)組織生活和活動(dòng)過程的固定見解.是更高層次的原動(dòng)力1０.戰(zhàn)略管理：公司擬定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定公司的戰(zhàn)略目的,為保證目的的對(duì)的貫徹和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃,并依靠公司內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)行，以及在實(shí)行過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。11．決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過度析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。12.領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下,為實(shí)現(xiàn)既定目的，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo),就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說,就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng),率領(lǐng)著一群人去達(dá)成目的。１3.激勵(lì)：就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和處罰性措施,借助信息溝通,來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目的的系統(tǒng)活1４.溝通：溝通就是是指為了一定的目的,將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過程。１5.正式溝通:一般指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞與交流(公函晚來、內(nèi)部文獻(xiàn)傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)互換）。1６.預(yù)算:是指公司或個(gè)人未來的一定期期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、鈔票流的總體計(jì)劃。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算,它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完畢財(cái)務(wù)目的所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。17.前饋控制：是指通過觀測(cè)情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)的預(yù)計(jì)未來也許出現(xiàn)的問題,提前采用措施,將也許發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段也許出現(xiàn)的問題而事先采用的措施。18.控制：是指對(duì)事物HＹPERLINK""＼t"_blａｎk"起因、HＹPERLINＫ""\t"_ｂlaｎk＂發(fā)展及ＨYPＥRLIＮK"＂＼t"_blaｎk"結(jié)果的全過程的一種HYＰＥRLINK""＼t＂_blａnk"把握,是能HＹPＥＲＬINＫ""＼t＂_ｂｌank＂預(yù)測(cè)和HＹPERLINK""\t"＿blanｋ"了解并決定事物的結(jié)果。二、選擇題：（含單選和多選）1.管理機(jī)制中最基本的機(jī)制是(B）。A.約束機(jī)制B.運(yùn)營機(jī)制C.動(dòng)力機(jī)制D.自動(dòng)機(jī)制２.管理創(chuàng)新的內(nèi)容涉及（ＡBＣD)。Ａ.目的創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新C．組織創(chuàng)新D．技術(shù)創(chuàng)新3.管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是（C)的出現(xiàn)。Ａ．管理過程理論B.行為科學(xué)理論Ｃ.科學(xué)管理理論Ｄ.管理科學(xué)理論4.“社會(huì)人”的概念是由(Ｃ）提出的。A．泰羅B.韋伯C．梅奧D.西蒙5.組織文化的內(nèi)容涉及(ABC)。A.精神文化層Ｂ.規(guī)范文化層C.行為文化層D.綜合文化層6.古典管理理論的代表人物是(B）。Ａ．梅奧B.泰羅C.法約爾D.韋伯７.組織圖中的工作關(guān)系涉及(ＡＢCD）。A.直線關(guān)系B.橫向關(guān)系C．參謀關(guān)系D.職能關(guān)系８.管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素(ABCD)。A．管理目的Ｂ.管理主體Ｃ.管理對(duì)象Ｄ．管理機(jī)制1.部門劃分應(yīng)遵循(ACD）原則。Ａ.優(yōu)化原則B.精簡(jiǎn)原則C.分工原則D.制度原則2..組織職權(quán)涉及(AＢＣD)。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)Ｃ.職能職權(quán)Ｄ．管理職權(quán)3．.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是（ＡBＣＤ)。A．決策的數(shù)量B.決策的審核C．決策的重要性D.決策的影響面4..組織制度涉及(ABCD)。A.基本制度B.管理制度C.個(gè)人行為規(guī)范D．業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范5.團(tuán)隊(duì)的類型涉及（AＢC)。A.工作團(tuán)隊(duì)Ｂ.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.管理團(tuán)隊(duì)D．分工團(tuán)隊(duì)6.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段涉及（ＡＢCD)。A.初始B.過渡Ｃ．成長(zhǎng)D.成熟７.預(yù)算是（Ｄ）的計(jì)劃。A．靈活B．高層C．?dāng)?shù)字化D.部門８.目的的作用是（ACD)。A.執(zhí)行作用B.凝聚作用C.激勵(lì)作用D.考核作用１.沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類型是(）。A.直線制B.矩陣制C.職能制D．事業(yè)部制2．分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A.直線制B.矩陣制Ｃ.職能制D.事業(yè)部制3.提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是(Ａ)。A.泰羅B.西蒙C.巴納德Ｄ.孔茨4.可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有(ＡＢＣD）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略C.目的聚焦戰(zhàn)略Ｄ.多元化戰(zhàn)略5．組織總體戰(zhàn)略環(huán)境涉及(ABＣD）。A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ｃ.自然文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境６.領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是（BＣＤ)。A.控制B.影響力Ｃ．職位D.權(quán)力7.領(lǐng)導(dǎo)行為理論涉及(ABＣ）。Ａ.管理方格理論B.情景領(lǐng)導(dǎo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論8.菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素重要有（ACD)。Ａ.上下級(jí)關(guān)系B．外部環(huán)境C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.職位權(quán)力1.激勵(lì)的核心要素是（Ｃ)。A.需要B.動(dòng)機(jī)Ｃ.外部刺激D.行為2.馬斯洛認(rèn)為人的需要分為(ＡBＣD)等幾個(gè)層次。A.生理需要B.安全需要C.尊重需要Ｄ.自我實(shí)現(xiàn)需要3.盼望理論的提出者是(D)。A.赫茨伯格Ｂ．波特C．亞當(dāng)斯D.弗魯姆4．溝通的目的是(AＢＣＤ)。 A．促進(jìn)變革Ｂ.聯(lián)絡(luò)Ｃ.實(shí)現(xiàn)目的D.管理５.溝通的障礙重要來自于(ＡBＣD）。?A.發(fā)送過程B．發(fā)送者Ｃ.接受者Ｄ．反饋過程6.正式溝通的重要形態(tài)有(ＡＢCD)。?A．鏈?zhǔn)紹.輪式和Ｙ式C.環(huán)式D.全通道式７．反饋控制工作涉及(ＡBＣD)。 A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析B.成本報(bào)告分析C.質(zhì)量控制分析Ｄ.工作人員工作績(jī)效的考評(píng)8.控制工作的程序涉及(BCD)。?A.準(zhǔn)備階段B.擬定標(biāo)準(zhǔn)Ｃ.衡量成效Ｄ.糾正偏差７、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的重要環(huán)節(jié)是(AＣＤ)。10、管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容是(ABC)。三、判斷并改錯(cuò)1.管理的載體是管理機(jī)制。(管理的載體是“組織”)２．系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理的整體效應(yīng)。(對(duì)的)３.創(chuàng)新是管理的永恒主題。（對(duì)的）4．西蒙被后人稱為“科學(xué)管理之父”。費(fèi)雷德里克.泰勒5.規(guī)范文化層是組織文化的核心層。(對(duì)的)6．有效性原理強(qiáng)調(diào)的是組織工作中要講求效果。（對(duì)的）７.人員是組織內(nèi)部諸要素中的核心要素。(對(duì)的)8.組織產(chǎn)生的前提條件是兩個(gè)或兩個(gè)人上的人的協(xié)同勞動(dòng)。(是“指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目的，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)隊(duì)”)1．最基本的信息溝通就是通過層次來實(shí)現(xiàn)的。最基本的信息溝通就是通過“職權(quán)”來實(shí)現(xiàn)的。而不是“層次”２．.領(lǐng)導(dǎo)制度的中心問題是解決領(lǐng)導(dǎo)層的職權(quán)劃分問題。(對(duì)的)3.管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。（對(duì)的)4.非正式組織以自發(fā)形成為基礎(chǔ)。(對(duì)的)5.授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用不承擔(dān)責(zé)任。(授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用“應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”而不是“不承擔(dān)責(zé)任”。）6．組織沖突對(duì)組織有悲觀影響。(組織沖突對(duì)組織有“一定的”悲觀影響,但是沖突也可以激發(fā)人們尋找可以產(chǎn)生更好結(jié)果的改善方法。沖突給予人們以活力，使他們更有發(fā)明力,不斷地實(shí)驗(yàn)新的想法。同時(shí)還可以使曾經(jīng)隱藏的問題被公開了，人們能面對(duì)并解決它。)7.計(jì)劃工作與其他管理職能居于同等重要的地位。（對(duì)的）8.好的目的應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)可行的特點(diǎn)。(對(duì)的)１.決策的本質(zhì)是選擇。(對(duì)的)２.具有匿名和多次反饋特性的決策方法是頭腦風(fēng)暴法。（頭腦風(fēng)暴法,“是指采用會(huì)議的形式，如集專家開座談會(huì)征詢他們的意見，把專家對(duì)過去歷史資料的解釋以及對(duì)未來的分析，有條理地組織起來，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個(gè)基礎(chǔ)上,找出各種問題的癥結(jié)所在,提出針對(duì)具體項(xiàng)目的策劃創(chuàng)意”。）３.行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。(對(duì)的）４.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是選擇。（領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)“就是通過人與人之間的互相作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無反顧地追隨他前進(jìn)”）5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)規(guī)定嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事。(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是以人為本，“富有發(fā)明性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級(jí)關(guān)系,有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。)6.管理方格理論的代表人物是利克特。(布萊克）7.動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。(核心）8.監(jiān)督屬于保健因素。監(jiān)督屬于實(shí)現(xiàn)目的的“保證因素”9、強(qiáng)化理論是由“斯金納”提出來的而不是“海德”。1.目的管理重視過程考核。(對(duì)的)2．強(qiáng)化理論是由海德提出的?！八菇鸺{”３.管理學(xué)中的溝通特指人與人的溝通。（“不是”特指人與人的溝通，而是涉及組織、信息和個(gè)人。)４．輪式溝通利于解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神。(輪式溝通“具有高度的信息接受、傳遞和解決的能力,有較高的溝通效率。但是:一般溝通人之間缺少直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿意度低，士氣低落?！辈皇怯兄诮鉀Q復(fù)雜問題,增強(qiáng)組織合作精神。)５.傳統(tǒng)組織內(nèi)最重要的溝通流向是上向溝通?！跋孪驕贤ā?．管理控制的重要目的是維持現(xiàn)狀。(管理控制的重要目的是“管理控制活動(dòng)不僅要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，并且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新,使組織活動(dòng)達(dá)成新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目的”。)７.前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在質(zhì)和量上出現(xiàn)偏差。（對(duì)的)８．控制工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是衡量成效。(對(duì)的)四、重要問題１.管理機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容有哪些?答：①組織功能與目的;②組織的基本構(gòu)成方式;③組織結(jié)構(gòu)；④環(huán)境結(jié)構(gòu)。2.創(chuàng)建組織文化的方法答：一是樹“英雄”。其目的在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與壯大,圍繞培養(yǎng)崗位文明、增強(qiáng)崗位技能、提高崗位效益,造就一支以崗位楷模為骨干的新世紀(jì)“四有”職工隊(duì)伍。二是環(huán)境法。此法重要是將單位團(tuán)隊(duì)理念,用種種形式設(shè)立在周邊的環(huán)境中,比如辦公室、生活區(qū)、工作場(chǎng)合等,這是一種潛移默化的傳遞。三是反復(fù)法。比如天天收看一次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓典禮，一次政治學(xué)習(xí),一次文娛活動(dòng)；每月組織一次軍訓(xùn),一次崗位練兵，一次競(jìng)賽活動(dòng)；每季度組織一次員工思想交流會(huì)；每年開展一次十佳員工評(píng)選,組織一次評(píng)選活動(dòng)。通過這些循環(huán)往復(fù)的活動(dòng),廣大員工就會(huì)在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的公司理念。３.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素?答:組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面,這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性涉及組織內(nèi)的部門化和管理的層次等;正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的限度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大限度上與集中化限度有關(guān)。這三方面事實(shí)上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面看,影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如,管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論,這里重要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。４.分析直線——職能參謀制、事業(yè)部制和矩陣制組織結(jié)構(gòu)。答：①直線型組織結(jié)構(gòu):組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告,即“一個(gè)人,一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi),有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)樸；責(zé)任與職權(quán)明確。缺陷:在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；部門間協(xié)調(diào)差。②職能型組織結(jié)構(gòu):采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者;各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)；由于吸取專家參與管理,減輕了上層管理者的承擔(dān),使他們有也許集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺陷:由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者?，F(xiàn)實(shí)不存在③直線——參謀型組織結(jié)構(gòu):按照組織職能來劃分部門和設(shè)立機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工;把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類,一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員;這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn):各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而可以對(duì)本部進(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn);每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的規(guī)定。缺陷:下級(jí)部門的積極性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少,不能集思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目的不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大;難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。中、小型組織④直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu):結(jié)合了直線-參謀型組織和職能組織特性⑤、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu):集中政策、分散經(jīng)營;獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。大型的或跨國的公司⑥矩陣結(jié)構(gòu)：有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn):靈活性、適應(yīng)性強(qiáng);集思廣益,有助于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來,加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺陷:小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差;小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。臨時(shí)性項(xiàng)目5．管理創(chuàng)新及其內(nèi)容。答:是指發(fā)明一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)成組織目的和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源的整合及目的制定等方面細(xì)節(jié)管理。其內(nèi)容包含:1.提出一種新的發(fā)展思緒并加以有效實(shí)行;２.創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn);3.提出一個(gè)新的管理方式、方法;4．設(shè)計(jì)一種新的管理模式;5.進(jìn)行一項(xiàng)新的制度改革。1．目的管理的特點(diǎn)及過程。答:特點(diǎn)：①重視人的因素。目的管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目的結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目的和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。②建立目的鎖鏈與目的體系。目的管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目的逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目的。從組織目的到經(jīng)營單位目的，再到部門目的，最后到個(gè)人目的。在目的分解過程中,權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，并且互相對(duì)稱。這些目的方向一致,環(huán)環(huán)相扣,互相配合,形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目的體系。只有每個(gè)人員完畢了自己的分目的,整個(gè)公司的總目的才有完畢的希望。③重視成果目的管理以制定目的為起點(diǎn)，以目的完畢情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)估目的完畢限度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完畢目的的具體過程、途徑和方法,上級(jí)并但是多干預(yù)。所以,在目的管理制度下,監(jiān)督的成分很少，而控制目的實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。過程：①建立一套完整的目的體系。這項(xiàng)工作總是從公司的最高主管部門開始的,然后由上而下地逐級(jí)擬定目的。上下級(jí)的目的之間通常是一種“目的——手段”的關(guān)系;某一級(jí)的目的,需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn),這些手段就成為下一級(jí)的次目的，按級(jí)順推下去,直到作業(yè)層的作業(yè)目的，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪康捏w系。②制定目的。制定目的的工作如同所有其他計(jì)劃工作同樣，非常需要事先擬定和宣傳。這是一些指導(dǎo)方針,假如指導(dǎo)方針不明確，就不也許希望下級(jí)主管人員會(huì)制定出合理的目的來。此外，制定目的應(yīng)當(dāng)采用協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目的，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。目的體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合,從而使每個(gè)部門都有明確的目的,每個(gè)目的都有人明確負(fù)責(zé)。然而,組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定期期的目的而建立的，因此，在按邏輯展開目的和按組織結(jié)構(gòu)展開目的之間,時(shí)常會(huì)存在差異。其表現(xiàn)是,有時(shí)從邏輯上看,一個(gè)重要的分目的卻找不到對(duì)此負(fù)全面責(zé)任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其擬定重要的目的，這種情況的反復(fù)出現(xiàn),也許最終導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說,目的管理尚有助于搞清組織機(jī)構(gòu)的作用。③組織實(shí)行。目的既定,主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完畢目的重要靠執(zhí)行者的自我控制,假如在明確了目的之后，作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親,便違反了目的管理的主旨,不能獲得目的管理的效果。當(dāng)然，這并不是說,上級(jí)在擬定目的后就可以撒手不管了。上級(jí)的管理應(yīng)重要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及發(fā)明良好的工作環(huán)境方面。④檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目的的完畢情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查,檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先擬定的目的。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目的進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。通過評(píng)價(jià),使得目的管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程。2.影響組織管理幅度的因素答：①管理雙方的能力。管理者綜合素質(zhì)高,勞動(dòng)環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不需要上級(jí)督查，也可以增大管理幅度。②工作性質(zhì)。管理者經(jīng)常面對(duì)的是困難的問題或設(shè)計(jì)方向性、戰(zhàn)略性的問題，解決的是復(fù)雜的、事關(guān)全局的事務(wù),直接管轄的是人數(shù)不宜過多。反之，管轄的人數(shù)可較多,管理幅度可以增大。③信息溝通。組織信息渠道暢通,交流快捷方便,可以擴(kuò)大管理幅度。反之,則管理幅度可小些。④授權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化限度。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增長(zhǎng)。反之，則減小管理幅度。⑤地理位置。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，則減少管理幅度。⑥組織發(fā)展階段。組織在初創(chuàng)階段，管理幅度通常較小;當(dāng)組織不斷發(fā)展成熟,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都得到提高時(shí)，可以適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度。3．掌握授權(quán)的好處及環(huán)節(jié)。答:①下達(dá)任務(wù)。要選好被授權(quán)者,他要有對(duì)的行使權(quán)力的能力,并能有效的完畢任務(wù);另一方面,要下迖明確的任務(wù)，規(guī)定所要實(shí)現(xiàn)的目的與標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)規(guī)定和完畢時(shí)限。②授予權(quán)利。要做到權(quán)責(zé)對(duì)等,并使盡責(zé)于一定的利益掛鉤。注意：明確權(quán)利界線、充足的信任、全力支持、放手使用。③監(jiān)控與考核。要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手段進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的對(duì)的運(yùn)用于組織目的的實(shí)現(xiàn)。在工作任務(wù)完畢后，要對(duì)授權(quán)效果、工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。答：①科學(xué)的設(shè)定目的。團(tuán)隊(duì)的目的既是團(tuán)隊(duì)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，又是凝聚團(tuán)隊(duì)成員、合作協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的紐帶。②打造團(tuán)隊(duì)文化。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。③促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。④維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑤重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑥重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎(jiǎng)酬理念與體系,采用一種以知識(shí)技能為中心的報(bào)酬系統(tǒng),把團(tuán)隊(duì)績(jī)效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)酬掛鉤,利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、榮辱與共,真正成為利益共同體。1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。①管理側(cè)重于解決復(fù)雜的問題,優(yōu)秀的管理者通過制定具體的環(huán)節(jié)或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)行的結(jié)果而保證目的的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)重要解決變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景,發(fā)展出達(dá)成前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目的。②管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面,覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年,希望減少甚至排除風(fēng)險(xiǎn),追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面,著重于更長(zhǎng)的時(shí)間范圍,不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。④領(lǐng)導(dǎo)與管理的主線區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性,以有效地維持秩序?yàn)槟康模活I(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具有的一些特點(diǎn),重要體現(xiàn)在：第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目的;管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目的。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益;管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。第二,領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。領(lǐng)導(dǎo)重在決策,管理重在執(zhí)行。工作重點(diǎn)的不同,使領(lǐng)導(dǎo)不需要解決具體、瑣碎的具體事務(wù),重要從主線上、宏觀上把握組織活動(dòng)。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時(shí)間等具體問題的調(diào)控與配置,通過事無巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目的。２.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。答：①組織總體環(huán)境分析，涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。②組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境,對(duì)組織行業(yè)環(huán)境的分析重要是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;潛在競(jìng)爭(zhēng)者的分析;替代品生產(chǎn)商分析;買方的討價(jià)還價(jià)能力分析;供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期目的和戰(zhàn)略分析;技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析；經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析;領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。3．波士頓矩陣分析法的環(huán)節(jié)答:①高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問題業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)通常處在最差的鈔票流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，公司需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng);另一方面，其相對(duì)份額地位低，可以生成的資金很小。因此，公司在對(duì)于“問題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分析其未來賺錢,研究是否值得投資等問題。②高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處在迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng),具有限大的市場(chǎng)份額。在公司的所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)和獲利上有著極好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì),但它們是公司資源的重要消費(fèi)者,需要大量的投資,為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)的市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，公司應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供應(yīng)它們所需的資源,支持它們繼續(xù)發(fā)展。③低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“金牛業(yè)務(wù)”,這類業(yè)務(wù)處在成熟的低速增長(zhǎng)的市場(chǎng)之中,市場(chǎng)地位有利,賺錢率高,自身不需要投資,反而能為公司提供大量資金,用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。④低增長(zhǎng)弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處在飽和的市場(chǎng)當(dāng)中,競(jìng)爭(zhēng)劇烈，可獲利潤很低，不能成為公司資金的來源。假如這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持,則應(yīng)當(dāng)縮小經(jīng)營范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。假如這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗,公司應(yīng)及早采用措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。波斯頓矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的地位,使公司了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用公司有限的資金;將公司不同的經(jīng)營業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡(jiǎn)樸明了的效果。４．決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。答：在管理學(xué)界,有三種代表性觀點(diǎn)：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅一方面提出來的,并未運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的“最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)。——確切知道要?jiǎng)e人干什么,并注意他們用最佳、最經(jīng)濟(jì)的方法去干?！白顑?yōu)”，是有條件的,并且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下達(dá)成的。1.有效激勵(lì)的規(guī)定。答:①獎(jiǎng)勵(lì)組織盼望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用差別；③掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度;④激勵(lì)時(shí)要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。2．簡(jiǎn)要說明馬斯洛的需求層次論。馬斯洛理論把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下:（１)生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本規(guī)定，涉及對(duì)以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性;(2)安全上的需要。這是人類規(guī)定對(duì)以下事物的需求:人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。(3)情感和歸屬的需要。這一層次涉及對(duì)以下事物的需求：友情、愛情、性密切。（4)尊重的需要。該層次涉及對(duì)以下事物的需求:自我尊重、信心、成就、對(duì)別人尊重、被別人尊重。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。該層次涉及對(duì)以下事物的需求: