2023年談管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

談管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)我們經(jīng)常會(huì)耳聞目睹這樣的情況:在基本條件差不多、工作能力差不多的情況下，有的人工作績(jī)效十分突出,有的人工作績(jī)效平平,甚至顯得碌碌無(wú)為。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？這涉及到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題。前者十分講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),后者也許不講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，甚至主線(xiàn)就不懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這就給我們提出了一個(gè)命題:醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的干部在領(lǐng)導(dǎo)行為中離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。那么，什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)呢？所謂文秘雜燴網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),是我們對(duì)各項(xiàng)工作發(fā)展內(nèi)在需要的準(zhǔn)確把握,是對(duì)內(nèi)外矛盾的準(zhǔn)確分析，對(duì)各項(xiàng)工作的實(shí)行進(jìn)行優(yōu)化布局,全面調(diào)動(dòng)一切積極因素，高速快捷地實(shí)行工作全過(guò)程，使我們的領(lǐng)導(dǎo)行為達(dá)成藝術(shù)化的境界。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有了這樣的結(jié)識(shí)，也許很多同志都會(huì)怦然心動(dòng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)真是美妙，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中一定要追求這種出神入化的境界。那么,如何在工作中修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)呢？現(xiàn)在,我就淺顯地談?wù)勛约旱慕Y(jié)識(shí)和體會(huì),和大家一起研究。?一、要加強(qiáng)道德品格修養(yǎng),夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形成的心靈基石p>我們的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)雖然不大，但作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),我們的道德品格反映出相應(yīng)的人格力量,不凡的人格力量是造就魅力型領(lǐng)導(dǎo)的核心要素，也是形成領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心靈基石。

領(lǐng)導(dǎo)的道德品格是醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展人格化的一種趨勢(shì)。一個(gè)單位的發(fā)展?fàn)顟B(tài),很大限度上是和領(lǐng)導(dǎo)的品格、狀態(tài)有關(guān),是熱氣騰騰，還是溫溫吞吞；是昂揚(yáng)奮進(jìn)，還是低迷無(wú)望，都直接影響事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要核心精神作支撐，而領(lǐng)導(dǎo)的核心精神可以激發(fā)全體職工的干勁和斗志,形成單位核心精神。那么,我們醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的道德品格呢?

(一)真誠(chéng)

領(lǐng)導(dǎo)的根基是信譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用必然依賴(lài)于信譽(yù)和真誠(chéng)。職工認(rèn)為你是真誠(chéng)的,可信賴(lài)的,才會(huì)跟你一起奔向共同的目的、愿景,因此真誠(chéng)是領(lǐng)導(dǎo)首要的道德品質(zhì)。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都希望單位的職工對(duì)單位、對(duì)自己有一種強(qiáng)烈的真心和忠誠(chéng)感。但是我們必須明白,真誠(chéng)是互相的，假如領(lǐng)導(dǎo)能真誠(chéng)地對(duì)待職工，就能得到職工對(duì)自己的真誠(chéng)。在職工看來(lái)，真誠(chéng)是他們希望對(duì)領(lǐng)導(dǎo)互相信賴(lài),彼此坦誠(chéng)共事。這是人們普遍、很正常的心理意愿。假如職工樂(lè)意追隨某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,他們一方面要了解這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有認(rèn)為這個(gè)人誠(chéng)實(shí)、有德、并且值得信賴(lài),才會(huì)坦誠(chéng)地對(duì)待他、忠誠(chéng)地追隨他。由于在職工看來(lái),真誠(chéng)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們理解和支持的回報(bào)。一個(gè)真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)，其信仰、價(jià)值觀與行為是統(tǒng)一的,也就是“表里如一,言行一致”。所以要當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),必須要真誠(chéng)待人。

（二)寬容?世界上成大事者都有一顆寬容博大的心。由于寬容是一種生存哲學(xué)，是一種較高的思想境界,學(xué)會(huì)寬容別人，也就懂得了寬容自己。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者假如能放眼天地間，那么就容易對(duì)現(xiàn)實(shí)中的是非有比較深刻的了解;假如能從自己胸懷大志，任重道遠(yuǎn)的目的高度來(lái)想問(wèn)題,那么對(duì)平時(shí)工作中碰到的恩恩怨怨、是是非非，就容易理解,可做到忽略不計(jì)。

說(shuō)起魏征，大家都知道那是個(gè)著名的諫臣，同時(shí)也佩服唐太宗李世民的容人量。魏征本來(lái)是太子李建成的心腹,李世民發(fā)動(dòng)“玄武門(mén)”之變,殺死了兄長(zhǎng)太子李建成、弟弟李元吉,自己當(dāng)了太子,有人勸李世民把魏征殺了，但李世民知道魏征是一個(gè)有經(jīng)天緯地之才的人,決定詔見(jiàn)他。李世民問(wèn)魏征:“你為什么挑撥我們兄弟間的關(guān)系？”魏征沒(méi)有巧言機(jī)辨,而是據(jù)理而言:“人生在世，各為其主。假如太子早聽(tīng)信了我的話(huà),就不會(huì)有今天的下場(chǎng)。我忠于李建成，又有什么錯(cuò)呢?”李世民聽(tīng)他說(shuō)得既坦率又有理，就赦免了他。李世民即位當(dāng)了皇帝不久，就提拔魏征為諫議大夫。從此，魏征拿著腦袋考驗(yàn)李世民的忍耐性，發(fā)現(xiàn)什么說(shuō)什么，不把李世民弄煩不閉嘴?？衫钍烂衿矍扑阏f(shuō)我聽(tīng)，說(shuō)得有理就采納。魏征跟對(duì)了人，李世民識(shí)對(duì)了人。于是兩個(gè)人心照不宣,為共同發(fā)明貞觀之治做出了杰出奉獻(xiàn)。

我們作為現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)必須充足結(jié)識(shí)到寬容之心的重要性。由于要愛(ài)人,就得容才,只有容才,才也許護(hù)才。在這個(gè)關(guān)系中,最關(guān)鍵的是容才。容才就是要以寬宏大量的胸襟來(lái)對(duì)待人才,這樣，不僅能充足發(fā)揮人才的積極性和發(fā)明性,并且還能吸引和留住人才。當(dāng)然,我們所說(shuō)的人才,不是僅僅指單位里那些有突出成就的專(zhuān)家，而是泛指單位里每一名職工。我們?nèi)绾尾鸥勺龅饺萑四?

一是要容人之短。有這句話(huà)說(shuō)“有高峰必有深谷”,指的是每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處,因此,我們?cè)谟萌藭r(shí)，要切忌求全責(zé)備,選人用人時(shí)要放大其優(yōu)點(diǎn),不要放大其缺陷。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還要具有用人不疑的胸懷，選用一個(gè)人后,應(yīng)當(dāng)對(duì)他以誠(chéng)相待，切忌猜疑，這是容人之短的深層表現(xiàn)。

二是要容人之長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)不是什么都會(huì)、什么都強(qiáng),無(wú)論是在醫(yī)療、防保,還是管理方面，一些員工也許在某些方面的能力已超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)。在現(xiàn)實(shí)生活中,有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)能力超過(guò)自己的人不能容納，認(rèn)為這些人會(huì)使自己相形見(jiàn)絀，從而影響自己的威信,對(duì)自己的權(quán)力和中心地位構(gòu)成威脅。其實(shí)，影響領(lǐng)導(dǎo)威信的不在于善用能人，而在于小肚雞腸，有能人不用。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想取得良好的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī),就應(yīng)當(dāng)容人之高、用人之長(zhǎng)，把有能力的人團(tuán)結(jié)在自己的周邊,形成合力，共鑄成功。

三要容人之過(guò)。對(duì)于工作中的錯(cuò)誤，每個(gè)人都在所難免，犯了錯(cuò)誤，不一定是壞事，由于錯(cuò)誤經(jīng)常是對(duì)的的先導(dǎo)，正視錯(cuò)誤可以使人變得聰明。對(duì)那些一般性的而非比較重大的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)容忍職工的錯(cuò)誤,幫其分析錯(cuò)之所在、防之有法，經(jīng)?？梢宰躺毠さ母屑ぶ椋瑥亩{(diào)動(dòng)他們的積極性。即使對(duì)犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的職工必須嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處罰，也應(yīng)當(dāng)辯證地對(duì)對(duì)待,曉之以理、動(dòng)之以情地分析,使職工感之至深。

（三）尊重

現(xiàn)代心理學(xué)研究表白,每一個(gè)人都有被人尊重的心理需要，受到尊重了，心理就會(huì)相融，情感就會(huì)相通。我們醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特別要注重尊重這一品格的修養(yǎng),可以說(shuō),“尊重”是領(lǐng)導(dǎo)最可貴的一種品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)在解決領(lǐng)導(dǎo)之間、解決與員工之間的關(guān)系時(shí)，往往需要積極做出和諧的姿態(tài)。假如表現(xiàn)出唯我獨(dú)尊，一味地顯示自己的高高在上,不融入到職工之中；或者職工的發(fā)明、職工的奉獻(xiàn)、職工的權(quán)利沒(méi)有受到尊重,是沒(méi)有哪個(gè)職工會(huì)情愿積極接近領(lǐng)導(dǎo)，或者接納領(lǐng)導(dǎo)的,領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的隔閡就在所難免。?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的尊重重要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是重視職工的地位,對(duì)每一位職工都顯得格外看重，讓他們感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷。二是尊重職工的人格，以和藹可親和禮貌的態(tài)度對(duì)待每一名職工。三是保證職工的利益。

二、要加強(qiáng)個(gè)性心理品質(zhì)修養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形成注入鮮活的潤(rùn)滑劑

假如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的思想道德品格體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為中應(yīng)有的社會(huì)性,那么領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理品質(zhì)則體現(xiàn)了鮮明的個(gè)性,為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形成起著十分重要的潤(rùn)滑作用。錘煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，除了加強(qiáng)思想道德品格修養(yǎng)之外,還必須加強(qiáng)個(gè)性心理品質(zhì)修養(yǎng),否則，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是難以形成的。那么，在鍛造領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的過(guò)程中,我們要著意加強(qiáng)哪些心理品質(zhì)的修養(yǎng)呢??(一)平衡心態(tài)?所謂心態(tài)簡(jiǎn)樸的說(shuō)，是指人們?cè)谔囟ㄇ榫持斜憩F(xiàn)出的心理狀態(tài)。講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的錘煉為什么要講平衡心態(tài)？我們先了解一個(gè)心理測(cè)試:

福洛姆是美國(guó)著名的心理學(xué)家。有一天,他的幾個(gè)學(xué)生向他請(qǐng)教:心態(tài)對(duì)一個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?他微微一笑,什么也不說(shuō),就把他們帶到一間黑暗的房子里。在他的引導(dǎo)下,學(xué)生們不久就穿過(guò)了這間伸手不見(jiàn)五指的神秘房間。接著,福洛姆打開(kāi)房間里的一盞燈，在

這昏黃如燭的燈光下,學(xué)生們才看清楚房間的布置，不禁嚇出了一身冷汗。本來(lái)，這間房子的地面就是一個(gè)很深很大的水池,池子里蠕動(dòng)著各種毒蛇,涉及一條大蟒蛇和三條眼鏡蛇，有好幾條毒蛇正高高地昂著頭，朝他們“滋滋滋”地吐著信子。就在這蛇池的上方,搭著一座很窄的木橋,他們剛才就是從這座木橋上走過(guò)來(lái)的。

福洛姆看著他們,問(wèn)：“現(xiàn)在,我們還樂(lè)意再次走過(guò)這座橋嗎?”大家你看看我，我看看你,都不作聲。過(guò)了半晌,終于有三個(gè)學(xué)生猶躊躇豫地站了起來(lái)。其中一個(gè)學(xué)生一上去，就異常小心地挪動(dòng)著雙腳,速度比第一次慢了好多;另一個(gè)學(xué)生戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地踩在小木橋上身子不由自主地顫抖著;第三個(gè)學(xué)生干脆彎下身來(lái),慢慢地趴在小橋上爬了過(guò)去。?“啪”，福洛姆又打開(kāi)了房間此外幾盞燈,強(qiáng)烈的燈光一下子把房間照亮得如同白晝。學(xué)生們?nèi)嗳嘌劬υ僮屑?xì)看，才發(fā)現(xiàn)在小木橋的下方裝著一道安全網(wǎng),只是由于網(wǎng)線(xiàn)的顏色極暗淡，他們剛才沒(méi)有看出來(lái)。福洛姆大聲地問(wèn):“你們尚有誰(shuí)現(xiàn)在就通過(guò)這座小橋？”學(xué)生們沒(méi)有作聲,“你們?yōu)槭裁床粯?lè)意呢？”福洛姆問(wèn)道。“這張安全網(wǎng)的質(zhì)量可靠嗎？”有學(xué)生心有余悸地反問(wèn)。福洛姆笑了：“我可以解答你們的疑問(wèn)了,這座橋本來(lái)不難走,可是橋下的毒蛇對(duì)你們導(dǎo)致了心理威懾，于是，你們就失去了平衡的心態(tài),亂了方寸,慌了手腳，表現(xiàn)出各種限度的膽怯。可見(jiàn)心態(tài)對(duì)行為的影響力之大!”由此可見(jiàn),心態(tài)對(duì)一個(gè)人的成功有著舉足輕重的影響力。

人的心態(tài)有兩種:積極的心態(tài)和悲觀的心態(tài)。人的心態(tài)就好比一塊磁鐵,能吸引那些與它自身相似的東西。假如一個(gè)人老是想著貧窮和疾病，那么，這種心態(tài)就會(huì)給這個(gè)人帶來(lái)這些不幸;假如一個(gè)人老想著一生的艱難,那么這種心態(tài)就會(huì)使這個(gè)人一生不會(huì)擁有成功、幸福。心態(tài)悲觀的人易被自然環(huán)境所左右,在秋高氣爽的時(shí)節(jié)里，興高采烈；在陰霾晦暗的日子里，就無(wú)精打采。心態(tài)積極的人，心中自有一片天地,外界環(huán)境的變化不會(huì)對(duì)他有太大的影響。心態(tài)悲觀的人,同樣也受制于社會(huì)“天氣”的陰晴圓缺,假如受到禮遇,就快樂(lè)積極,反之就退縮逃避。心情好壞建立在別人的行為上，別人不健全的人格反而是控制他們的利器，他們總是受環(huán)境和別人的左右，假如別人不指點(diǎn),環(huán)境不改變,自己就悲觀度日、怨天尤人。

有人把積極的心態(tài)稱(chēng)作黃金定律。對(duì)于我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，積極的心態(tài)會(huì)帶來(lái)積極的結(jié)果,保持積極的心態(tài)，你就可以控制環(huán)境,反之環(huán)境就會(huì)控制你。要想有一個(gè)積極的心態(tài),就要學(xué)會(huì)積極的思考。人的視覺(jué)和思維都是有盲點(diǎn)的，看見(jiàn)悲觀的一面就看不見(jiàn)積極的一面,我們要學(xué)會(huì)像調(diào)臺(tái)的旋鈕同樣,經(jīng)常把心態(tài)調(diào)到積極的位置，使自己經(jīng)常有一顆積極的心態(tài)，這將十分有助于我們更好地進(jìn)行繁忙的、超負(fù)荷的工作,并會(huì)影響到職工甚至整個(gè)單位的氛圍。我們鍛造領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),一定要具有陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)。運(yùn)用積極心態(tài)支配自己，擁有積極奮發(fā)、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)，我們才干樂(lè)觀向上地解決工作中碰到的各種困難、矛盾和問(wèn)題。

要知道,悲觀心態(tài)會(huì)像惡魔同樣阻礙著我們的領(lǐng)導(dǎo)行為。心理學(xué)家早已發(fā)現(xiàn):一個(gè)人真正被擊敗，大多數(shù)并不是由于外界環(huán)境的阻礙,而是取決于他們對(duì)環(huán)境如何反映。我們處在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，心態(tài)悲觀容易被環(huán)境控制，掌握自己的能力較弱,我們就難以實(shí)行良好的領(lǐng)導(dǎo)行為；相反,心態(tài)積極總是以不屈不撓、堅(jiān)忍不拔的精神面對(duì)困難，得到成功的垂青。要想超越自己,取得領(lǐng)導(dǎo)行為的良好效果，必須突破悲觀心態(tài)的阻礙。

當(dāng)然，就現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),不也許一直都有一個(gè)積極的心態(tài)。其實(shí)，每一個(gè)人的心靈之中，每時(shí)每刻也都在進(jìn)行著殊死的黑白大搏斗，這就是悲觀心態(tài)與積極心態(tài)的搏斗,而每一天的搏斗結(jié)果就決定了人們一天的生活和工作質(zhì)量。當(dāng)我們的積極心態(tài)戰(zhàn)勝悲觀心態(tài)時(shí)，我們的心里就充滿(mǎn)陽(yáng)光,我們的領(lǐng)導(dǎo)行為仿佛像雨露同樣既滋潤(rùn)自己又滋潤(rùn)別人,會(huì)產(chǎn)生十分良好的效果;當(dāng)我們的悲觀心態(tài)戰(zhàn)勝積極心態(tài)時(shí)，就會(huì)郁悶心煩，我們的領(lǐng)導(dǎo)行為仿佛像狂風(fēng)暴雨同樣既傷害自己又傷害別人，會(huì)產(chǎn)生十分壞的效果。心態(tài)決定了我們能本文來(lái)源:文秘１1４HＹＰERLINK""\t"_bｌａnk"否鍛造應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力,所以我們一定要平衡好自己的心態(tài)。

(二)磨練意志?意志是一個(gè)人的心理素質(zhì),同時(shí)也是一種品格,它蘊(yùn)藏于內(nèi)心深處并體現(xiàn)在行動(dòng)上。意志并不是一種抽象的、看不見(jiàn)的東西,而是領(lǐng)導(dǎo)者在工作中體現(xiàn)出來(lái)的果斷、忍耐、堅(jiān)定與頑強(qiáng)等特質(zhì)。

意志經(jīng)常是隨著著目的出現(xiàn)的。任何一個(gè)具有崇高抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)為實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大目的而不斷的奮斗。在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，處在特殊位置的領(lǐng)導(dǎo)者，最容易受到打擊和挫折。假如由于這個(gè)而停滯不前、一蹶不振,那么他的抱負(fù)頃刻間就付之東流,目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,頑強(qiáng)的意志，不僅是他事業(yè)成功的保證，也是他的領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)。我們來(lái)看看美國(guó)第十六屆總統(tǒng)林肯面對(duì)失敗、挫折怎么做。

183２年,林肯失業(yè)了,沒(méi)有生活來(lái)源，顯然他很傷心；他下決心要當(dāng)政治家,當(dāng)州議員，糟糕的是他競(jìng)選失敗了。他著手辦公司，可不到一年,公司又倒閉了。在以后的時(shí)間里,他不得不為償還公司倒閉所欠下的債務(wù)而到處奔波,歷盡磨難。他再一次決定參與競(jìng)選州議員，這次他成功。他內(nèi)心萌發(fā)了一絲希望,認(rèn)為自己的生活有了轉(zhuǎn)機(jī):“也許我可以從此走上成功之路了!”次年，即183５年，他訂婚了，但離結(jié)婚還差幾個(gè)月的時(shí)候,未婚妻不幸去世了。這對(duì)他精神上的打擊實(shí)在太大了，他心力交瘁,數(shù)月臥床不起。在1８36年他還得過(guò)神經(jīng)衰弱癥。1838年,他覺(jué)得身體狀態(tài)良好,于是決定競(jìng)選州議員,可他失敗了。1843年，他參與競(jìng)選美國(guó)國(guó)會(huì)議員，但這次仍然沒(méi)有成功。

他雖然一次次的嘗試，但卻是一次次地遭受失敗，他最終放棄了嗎?林肯沒(méi)有放棄。?184６年,他又一次參與競(jìng)選國(guó)會(huì)議員，終于當(dāng)選了。兩年任期快滿(mǎn)，他爭(zhēng)取連任,遺憾的是，他落選了。繼而,他申請(qǐng)當(dāng)本地的土地官員，上面指出,他沒(méi)有卓越的才干和超常的智力。接連又是兩次失敗。然而，林肯沒(méi)有服輸。1８54年,他競(jìng)選參議員，但失敗了；兩年后他競(jìng)選副總統(tǒng)提名，結(jié)果被對(duì)手擊??；又過(guò)了兩年，他再一次競(jìng)選參議員，還是失敗了。

在林肯大半生的奮斗和進(jìn)取中，有9次失敗,最終當(dāng)上了第十六屆美國(guó)總統(tǒng)。假如沒(méi)有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)定的信念,他早就沉淪了,不也許走向成功?？梢?jiàn)，意志在領(lǐng)導(dǎo)行為中是何等的重要。?（三）培養(yǎng)自制力

自制力是一種頑強(qiáng)的力量。假如自己的性格剛烈,就要克制自己,想發(fā)脾氣,不如先抽身離開(kāi)，等自己冷靜下來(lái)再解決問(wèn)題。對(duì)別人嚴(yán)加譴責(zé)是沒(méi)有好結(jié)果的，對(duì)方要么是表面忍受；要么會(huì)被你的怒氣點(diǎn)燃,于是發(fā)生鋒利的沖突，事情的結(jié)果更壞。

要明白一個(gè)人手上有權(quán)，并不必然就有罵人的權(quán)力。以勢(shì)壓制人,以權(quán)傲視人,以錢(qián)欺負(fù)人，都是膚淺之人。心里容忍不了別人，同時(shí)會(huì)把自己推向了孤立的境地。在自負(fù)者眼里,別人都是無(wú)能無(wú)用之輩。不允許別人比自己有能力,這樣的人周邊不會(huì)有多少朋友,他的事業(yè)很難成功。假如對(duì)方先發(fā)火，作為領(lǐng)導(dǎo)要以柔克剛,不能對(duì)著來(lái)，等對(duì)方火發(fā)完后,再陳述自己的見(jiàn)解。老子說(shuō)：剛強(qiáng)處上，柔弱處下,柔弱可以勝剛強(qiáng)。假如你覺(jué)得對(duì)方發(fā)火是有理由的，那就要多檢查自己的不是。?自己的能力比別人弱,一定要向人家學(xué)習(xí),絕不可以嫉賢妒能。這是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是個(gè)人魅力的體現(xiàn)。大凡自律者，無(wú)非都是處在遵循某一種規(guī)則或律令。由于這種規(guī)則或律令的規(guī)定，才決定止步不前，或接受某種自己不愿接受的事實(shí)。然而,作為這些規(guī)則,一般可分為兩類(lèi):一類(lèi)便是外在的，一類(lèi)則是內(nèi)在的。前者是別人為自己訂立的，后者是自己為自己訂立的。前者要遵循,后者也要遵循。?有一種人在為人上惡意有余,善意欠缺，走路昂著脖子,見(jiàn)到誰(shuí)也不理睬；與人共事時(shí)，別人的意見(jiàn)一句也聽(tīng)不見(jiàn)，卻喜歡把自己的意志強(qiáng)加給別人等等。對(duì)所有人都有惡意，眼里只有自己好,結(jié)果經(jīng)常恣意橫行,自己把自己打敗了都不知道。

（四）富有激情

“制度管理是有限的,激情可以將管理放大至無(wú)限”,這句話(huà)被當(dāng)今許多不同方面的領(lǐng)導(dǎo)者所認(rèn)同。富有激情的領(lǐng)導(dǎo)方式也適合我們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。大家都有這樣的感受,我們對(duì)某件事有愛(ài)慕之情，再難做也樂(lè)意做,也不會(huì)覺(jué)得累。由于融入了美妙的感情，心理體驗(yàn)都是優(yōu)美的、愜意的、有滋有味的。?試想一下,兩位院長(zhǎng)分別在同樣的場(chǎng)合，針對(duì)同樣的問(wèn)題說(shuō)了兩段不同的話(huà)。一位院長(zhǎng)面色消沉地說(shuō)：“區(qū)衛(wèi)生局規(guī)定我們建設(shè)技術(shù)品牌、服務(wù)品牌不怎么好做。建設(shè)技術(shù)品牌似乎有些高不可攀，建設(shè)服務(wù)品牌我們做得夠好的了,無(wú)法再突破了，大家都思考思考,爭(zhēng)取有所為吧。”而另一位院長(zhǎng)在動(dòng)員時(shí)卻面帶微笑地說(shuō)：“區(qū)衛(wèi)生局規(guī)定我們建設(shè)自己的技術(shù)品牌、服務(wù)品牌,這是促使我們抓好品牌這個(gè)龍頭，全面提高我們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。品牌建設(shè)并不是高不可攀,其實(shí)只要我們按醫(yī)護(hù)規(guī)范做精了,按群眾的意愿做好了,這就是品牌。我相信我們的職工是很有潛力的,也是很有實(shí)力的。我們?cè)囅胍幌?當(dāng)我們每個(gè)人都專(zhuān)心做事,用情待人，人人都打造出了自己的品牌，吸引了成百上千的人，那該有多好??！”

兩段不同的話(huà)語(yǔ)表達(dá)了基本相通的意愿，但情感色彩不同樣,所起的作用也許就不同樣，前者帶有低迷的情緒,如陰風(fēng)瑟瑟，使人心無(wú)所動(dòng);后者富有激昂的情感，如春風(fēng)拂面,使人勃然而動(dòng)。

我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要表現(xiàn)出火一般的熱情和激情，對(duì)單位的未來(lái)充滿(mǎn)夢(mèng)想和信念,自然巧妙地用自己的熱情感染所有的職工,形成一種充滿(mǎn)人氣的凝聚力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。在不斷實(shí)現(xiàn)各種工作目的的同時(shí),我們還必須不時(shí)地向職工描繪美景,鼓勵(lì)大家在現(xiàn)實(shí)的工作中保持熱情。應(yīng)當(dāng)說(shuō),我們每個(gè)單位的員工都有一種英雄情結(jié),只要我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的善于專(zhuān)心去點(diǎn)燃它,它就會(huì)釋放得很燦爛。職工的潛力其實(shí)就像是一座休眠的火山，不斷地激發(fā)有活力的職工，同時(shí)影響那些有些惰性的職工，將休眠的火山變成一座噴發(fā)激情火焰的火山，才干使職工的潛力發(fā)揮到極致。

一些同志也許會(huì)有這樣的體會(huì):制度就像是一把雙刃劍，一方面它可以很好地約束職工，使他們按照領(lǐng)導(dǎo)層希望的那樣去做;另一方面，它又淡漠了人與人之間,特別是領(lǐng)導(dǎo)與一些職工之間的關(guān)系。那么，如何達(dá)成兩全其美呢？通過(guò)富有激情的衛(wèi)生文化就可以達(dá)成兩全其美。由于在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理中，可以感染職工靠的不僅是管理制度，更重要的是飽含激情的衛(wèi)生文化。在激情蕩漾的氛圍里,領(lǐng)導(dǎo)給員工的是責(zé)任、是信任。但很多時(shí)候，我們的領(lǐng)導(dǎo)工作不是這樣的，是把個(gè)人的東西冰冷地強(qiáng)加給職工。這樣，團(tuán)隊(duì)的熱情就會(huì)沒(méi)有了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),僅有個(gè)人的激情，仿佛僅有一團(tuán)火，但周邊的人若拿水來(lái)澆,這團(tuán)火就要熄滅。假如我們形成飽含激情的衛(wèi)生文化，就會(huì)使廣大職工都充滿(mǎn)激情。?三、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)行為方式,鍛造優(yōu)美而具有個(gè)性色彩的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?在領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程中，有良好的思想道德品格作為基石，有良好的個(gè)性心理品質(zhì)作為潤(rùn)滑劑，我們?cè)賰?yōu)化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，就會(huì)逐步鍛造出優(yōu)美而具有一定個(gè)性色彩的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我們?nèi)绾蝺?yōu)化領(lǐng)導(dǎo)行為方式呢??（一)優(yōu)化決策的行為方式,形成決策藝術(shù)

事物沒(méi)有必然的對(duì)與必然的錯(cuò),這就給決策帶來(lái)了難度。在避免極端的前提下，先抓住事物背向的兩個(gè)點(diǎn),然后選擇勝數(shù)最大與風(fēng)險(xiǎn)最小的中間部分，這就是優(yōu)化決策的行為方式,也就是決策藝術(shù)。優(yōu)化決策的行為方式,要注意些什么呢?

一方面,決策要重在謹(jǐn)慎的謀劃。?有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)行為就是決策行為?？梢?jiàn)決策對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)多么重要。決策關(guān)乎決斷的對(duì)與錯(cuò)、實(shí)行的成與敗，一定要謹(jǐn)慎的謀劃,不可簡(jiǎn)樸行事。

對(duì)本田汽車(chē)許多人都不陌生。在世界汽車(chē)行業(yè)里,每8０輛轎車(chē)中就有一輛是“本田”牌的。但使本田公司取得引人矚目的成功，從而名揚(yáng)天下的卻是本田摩托車(chē)。本田摩托不僅?在日本國(guó)內(nèi)是龍頭老大，在世界上也是首屈一指。這一切，一方面要?dú)w功于它的創(chuàng)業(yè)者——本田宗一郎。本田的發(fā)展歷史并非一帆風(fēng)順,同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)。以20世紀(jì)70年為例,當(dāng)時(shí)本田摩托在美國(guó)市場(chǎng)正暢銷(xiāo)走紅,本田宗一郎在謹(jǐn)慎地分析了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和東南亞的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),提出了“東南亞經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略”，力主開(kāi)發(fā)東南亞市場(chǎng)。此時(shí),東南亞因經(jīng)濟(jì)剛剛起步，生活水平較低，摩托車(chē)還是人們敬而遠(yuǎn)之的高檔消費(fèi)品，許多人對(duì)本田宗一郎的倡議迷惑不解。本田宗一郎拿出一份詳盡的調(diào)查報(bào)告解釋說(shuō):“美國(guó)經(jīng)濟(jì)即將進(jìn)入新一輪衰退,摩托車(chē)市場(chǎng)的低潮已經(jīng)來(lái)臨。假如只盯住美國(guó)市場(chǎng)，一有風(fēng)吹草動(dòng)便損失慘重。而東南亞經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開(kāi)始騰飛。只有未雨綢繆,才干處亂不驚?！币荒旰?美國(guó)經(jīng)濟(jì)果然急轉(zhuǎn)直下,許多公司產(chǎn)品滯銷(xiāo)。而東南亞摩托車(chē)開(kāi)始走俏。本田公司由于已提前一年實(shí)行創(chuàng)品牌、提高知名度的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,此時(shí)便如魚(yú)得水,創(chuàng)出了銷(xiāo)售額的最高記錄。假如本田宗一郎面對(duì)當(dāng)時(shí)摩托車(chē)在美國(guó)正暢銷(xiāo)走紅的市場(chǎng)不謹(jǐn)慎謀劃,不開(kāi)辟新的市場(chǎng),就也許慘遭重大損失。?本田汽車(chē)的成功起步，給我們的重要啟示是：在發(fā)展目的的擬定過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的謹(jǐn)慎謀劃起到了關(guān)鍵作用。只有謹(jǐn)慎的把握發(fā)展方向,發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的突破點(diǎn)，才干做出對(duì)的的決策,搶先占據(jù)有利地位，加快事業(yè)的發(fā)展。

第二，決策要遵循科學(xué)規(guī)律。?作為領(lǐng)導(dǎo)者,不僅要足智多謀，有決斷力,但又不能武斷,這之間的把握有很大的學(xué)問(wèn)，但是最重要的是要遵循事物內(nèi)在的科學(xué)規(guī)律。也就是在實(shí)際工作中,領(lǐng)導(dǎo)者要善于順勢(shì)而謀，決策必須體現(xiàn)科學(xué)性、嚴(yán)厲性，具體說(shuō)必須做到兩個(gè)方面:

一要博采眾議，不要主觀武斷。一個(gè)對(duì)的決策的做出必須在之前認(rèn)真聽(tīng)取各種不批準(zhǔn)見(jiàn)，并考慮到各方面因素，既不偏激又不脫離實(shí)際,從而能做出對(duì)的的判斷和決定。切忌主觀武斷，聽(tīng)不見(jiàn)客觀合理的意見(jiàn)，由個(gè)人專(zhuān)斷。這種作風(fēng)和博采眾議的民主作風(fēng)是主線(xiàn)對(duì)立的,必須堅(jiān)決反對(duì)。由于這樣做,既不能對(duì)的決定問(wèn)題，又不利于調(diào)動(dòng)群眾的積極性。

二要順勢(shì)而斷,不要逆理而為。古人說(shuō):“順勢(shì)而謀”、“因勢(shì)而動(dòng)”。這種“勢(shì)”，即指事物發(fā)展的趨勢(shì)和客觀條件。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重要事件進(jìn)行決斷時(shí)，一定要考慮到事物發(fā)展的趨勢(shì)和客觀條件的變化,順應(yīng)事物發(fā)展規(guī)律作決定。

第三,決策要果斷而行不患得患失。?一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最為重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力,它可以左右團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。決斷力是領(lǐng)導(dǎo)者重要的能力。決斷力是因時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方法來(lái)決斷問(wèn)題的能力。在許多方案可供選擇時(shí),領(lǐng)導(dǎo)必須具有決斷的能力,假如被下屬認(rèn)為“缺少?zèng)Q斷力”的話(huà)，也就喪失了身為領(lǐng)導(dǎo)的資格。

在現(xiàn)實(shí)生活中,往往有很多天賜良機(jī)稍縱即逝。作為領(lǐng)導(dǎo),就要善于抓住這種良機(jī),充足運(yùn)用這種良機(jī)。如何抓住良機(jī)呢？這就需要具有果敢決斷的素質(zhì)，不優(yōu)柔寡斷。所謂果敢決斷，是指把通過(guò)深思熟慮后的選擇,迅速明確地表達(dá)出來(lái)。果敢決斷，說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的思想高度集中,是他敏銳反映力的體現(xiàn)。他對(duì)信息的吸取和消化，對(duì)經(jīng)驗(yàn)的綜合和運(yùn)用,對(duì)未來(lái)的估計(jì)和推測(cè),都能在較短時(shí)間內(nèi)完畢。要達(dá)成這一點(diǎn),作為領(lǐng)導(dǎo)就必須對(duì)事情有迅速做出判斷的能力和選擇的能力；有敢于對(duì)事情的過(guò)程和后果負(fù)責(zé)的精神和魄力。?（二)優(yōu)化變通的行為方式，形成變通藝術(shù)

萬(wàn)事萬(wàn)物都不也許一成不變,而是在不斷的發(fā)展、變化。自然,我們經(jīng)決策正實(shí)現(xiàn)的事物也會(huì)發(fā)生變化，出現(xiàn)新的情況。事物發(fā)生變化了，假如我們還沿用本來(lái)的方式實(shí)行就也許釀成錯(cuò)誤，我們必然權(quán)衡和把握事物的利害、情勢(shì)，相應(yīng)地調(diào)整我們的方式,順利地推動(dòng)工作。這就是變通藝術(shù)。我們?nèi)绾蝺?yōu)化變通的行為方式呢??一方面,以變應(yīng)變進(jìn)行變通。?一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)致力于某一件事，做到了認(rèn)真就會(huì)表現(xiàn)一種精神出來(lái)，這種精神逐漸顯著，顯著了就會(huì)發(fā)揚(yáng)光大,發(fā)揚(yáng)光大就會(huì)感動(dòng)別人,感動(dòng)別人就會(huì)引起轉(zhuǎn)變,引起轉(zhuǎn)變就能化育萬(wàn)物。?傳說(shuō)伯樂(lè)有個(gè)兒子想繼承父業(yè)，學(xué)相馬之術(shù)。一天,這位“小伯樂(lè)”拿著父親寫(xiě)的《相馬經(jīng)》，外出尋找千里馬。《相馬經(jīng)》上說(shuō):“千里馬的重要特性是：高腦門(mén)大眼睛,蹄子像摞起來(lái)的酒曲塊樣。”他出門(mén)沒(méi)走多遠(yuǎn),便看見(jiàn)一只癩蛤蟆，就興高采烈地回家告訴父親說(shuō):“我找到千里馬了，它高腦門(mén)大眼睛，只是蹄子不像摞起來(lái)的酒曲塊罷了?！辈畼?lè)聽(tīng)了，啼笑皆非,只好說(shuō):“只可惜這種馬只愛(ài)跳，不能騎??！”

這則寓言在諷刺那些拘泥陳規(guī)、死套書(shū)本框框、缺少機(jī)動(dòng)靈活素質(zhì)的人，也警示我們,社會(huì)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，事情也總是不斷變化發(fā)展的。

作為領(lǐng)導(dǎo),常身處復(fù)雜的境地，決策十分艱難,而解決的辦法卻是能依靠決策者所具有的機(jī)動(dòng)靈活的要素。但在決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要機(jī)動(dòng)靈活地運(yùn)用原則，也并不容易。歷史上、現(xiàn)實(shí)中許多有才華的人在這上面栽跟頭的屢見(jiàn)不鮮。三國(guó)時(shí)期的馬謖,因機(jī)械照搬兵法而痛失街亭而使魏蜀兩國(guó)的戰(zhàn)略形勢(shì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)的悲劇就是一個(gè)典型的例子。

熟讀兵書(shū)，在蜀軍平定西南時(shí)曾為諸葛亮提出著名的“十六字方針”即“攻心為上,攻城為下,心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下”,間接演繹了“七擒孟獲”的馬謖，當(dāng)他身為街亭主將時(shí),卻因機(jī)械套用兵法而導(dǎo)致一場(chǎng)損兵失地的悲劇。這一悲劇表白,死讀書(shū)等于無(wú)書(shū)。馬謖思想方式的僵化,就在于死讀兵書(shū)。正由于如此，在街亭之戰(zhàn)中,他豐富的歷史知識(shí)和軍事理論，在某種限度上卻成了限制和束縛他從實(shí)際出發(fā)對(duì)待戰(zhàn)爭(zhēng)的障礙。

當(dāng)然,博覽群書(shū)和拓寬知識(shí)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、制定決策、實(shí)行計(jì)劃等方面是起促進(jìn)作用的，但掌握了知識(shí)并不等于同時(shí)也具有了運(yùn)用知識(shí)的能力。要將所掌握的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力，就規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者必須以“隨機(jī)應(yīng)變”的態(tài)度，將所掌握的知識(shí)進(jìn)行消化、吸取，靈活機(jī)動(dòng)地加以運(yùn)用,才干使理論知識(shí)成為推動(dòng)智慧渦輪旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力。?當(dāng)今的世界，科學(xué)技術(shù)日新月異,各種信息面廣量大,并且是瞬息萬(wàn)變。在這樣的情形下,我們醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)在工作中需要掌握和運(yùn)用靈活變通的決策思維方式，把握相關(guān)變化的特性,才干做出新的對(duì)的的應(yīng)變之策。怎么把握相關(guān)變化的特性呢?我告訴大家三種方法：一是把握趨勢(shì)。分析預(yù)測(cè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)，把握總體發(fā)展方向。二是把握波動(dòng)特點(diǎn)。研究工作執(zhí)行中也許經(jīng)歷的各種波動(dòng)、波動(dòng)的頻率和幅度等。三是把握隨機(jī)干擾因素。全面考慮也許對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)展產(chǎn)生影響的各種隨機(jī)干擾因素，以便盡早做出對(duì)策。隨機(jī)應(yīng)變不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要決策來(lái)說(shuō)是必不可少的工作能力，并且在應(yīng)付某些突發(fā)事件時(shí)更有其重要和突出的作用。

第二,跟上時(shí)代大環(huán)境的變化節(jié)奏達(dá)成變通。?常言道，識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。做大做強(qiáng)，求得發(fā)展,需要與時(shí)代的節(jié)奏同步。也就是說(shuō),在時(shí)勢(shì)變化中，你應(yīng)當(dāng)跟上“節(jié)拍”，以變應(yīng)變,尋找出路,不然你會(huì)處在被動(dòng)地位。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須能順應(yīng)時(shí)勢(shì),善于變化,及時(shí)調(diào)整自己的行動(dòng)方案,這是領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情勢(shì)的一種十分重要的方法。?當(dāng)今社會(huì),各種事物都是飛速發(fā)展變換的,因此身處其中的人,應(yīng)審時(shí)度勢(shì),順勢(shì)而變才干取得成功。我們以曾國(guó)藩為例,雖然他并不處在我們這個(gè)時(shí)代，但從他的一生“三變”中,我們可以看到一個(gè)成大事者跟上時(shí)代節(jié)奏的人生策略。曾國(guó)藩的思想一生有三變：早年在京時(shí),他是靠儒家的重視修心養(yǎng)身而敲開(kāi)入世為官的大門(mén)的。治理湘軍、彈壓太平天國(guó)時(shí)采用法家,推崇法家的嚴(yán)刑峻法,甚至規(guī)定，不納糧者,一經(jīng)抓獲，就地正法。在他看來(lái)，不拿嚴(yán)厲的刑法治壞人,那么壞人就會(huì)紛紛而起，釀成大禍無(wú)法收拾。這個(gè)時(shí)候，儒家的“仁愛(ài)”之道是行不通的。晚年功成名就后則轉(zhuǎn)向了老莊的道家,恪守的是“清靜無(wú)為”,由于在他看來(lái)，太平天國(guó)被他彈壓之后,功勞太大,必然兔死狗烹,所以天京攻陷之后，他立即遣散湘軍，并做功成身退的打算，以免去清政府的疑忌。不同的時(shí)期有不同的思想傾向，說(shuō)明曾國(guó)藩善于從諸子百家中吸取養(yǎng)分適應(yīng)不同的情況。正由于如此,一生對(duì)秦皇漢武、唐宗宋祖、成吉思汗這些英明卓著的政治家不認(rèn)為然的毛澤東，出于對(duì)曾國(guó)藩的崇敬，情不自禁說(shuō):“愚于近人,獨(dú)服曾文正公?！边€說(shuō)：“曾國(guó)藩是地主階級(jí)最厲害的人物?！睙o(wú)疑，在曾國(guó)藩身上,熔鑄了中國(guó)傳統(tǒng)文化的各種基因，正是這些基因,才使曾國(guó)藩成了中國(guó)古代社會(huì)的最后一個(gè)精神偶像。

第三,必要時(shí)采用非常手段進(jìn)行變通。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者多以溫和的和富有人情味的方法管理下屬,以詢(xún)問(wèn)、說(shuō)服和鼓勵(lì)方法帶動(dòng)他們前進(jìn)。但一味溫和，就會(huì)走向另一種極端,不利于管理。在必要的時(shí)候，為了加強(qiáng)管理,領(lǐng)導(dǎo)者必須采用強(qiáng)硬手段。一些得力的領(lǐng)導(dǎo)者,即使他們不得不免去某人時(shí)，他們并不由于內(nèi)疚而變得躊躇不決。他們平時(shí)有也許溫文爾雅，有愛(ài)心，關(guān)心人,可是一旦要采用堅(jiān)決措施，便變得無(wú)所顧忌。正如孔子,他愛(ài)惜學(xué)生做到“溫良恭儉讓”，但罵起違反規(guī)則的學(xué)生宰予則毫不留情，斥之“朽木不可雕也！”

（三)優(yōu)化溝通的行為方式,形成溝通藝術(shù)

在工作過(guò)程中,難免有一些矛盾出現(xiàn)，甚至有一些摩擦,這就需要我們把握溝通藝術(shù)進(jìn)行溝通，緩和各種矛盾,摒棄太過(guò)極端的做法和偏激的思想，少生許多不必要的煩惱，避免不必要的傷害，及時(shí)保護(hù)好彼此的關(guān)系。我們?nèi)绾蝺?yōu)化溝通的行為方式呢??一方面,做到信息與情感雙溝通。?在實(shí)現(xiàn)工作中,不善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。溝通包含信息溝通和情感溝通。?信息溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)掌握單位的各項(xiàng)工作運(yùn)作狀態(tài),以便不斷根據(jù)掌握的信息,制定出相應(yīng)的對(duì)策。不進(jìn)行信息的溝通,不時(shí)時(shí)掌握各種信息的變化,必將錯(cuò)過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的時(shí)機(jī),給事業(yè)帶來(lái)不利。

情感溝通是重視人的一種表現(xiàn)。情感溝通對(duì)于進(jìn)一步樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的威信，提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、號(hào)召力具有重要的意義。威信與情感溝通是互相促進(jìn)的，威信越高就越容易進(jìn)行情感溝通,情感溝通越好威信就越高。?第二，在信任的基礎(chǔ)上溝通。?真誠(chéng)是自我的完善,也是互相信任的基礎(chǔ)。人都是有一定的自尊心的,當(dāng)他的自尊心受到了別人的尊重，他也會(huì)同樣以真誠(chéng)、尊重回報(bào)別人。作為個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,在關(guān)鍵時(shí)刻,給人臺(tái)階下,尊重別人的人格,這樣的人誰(shuí)不尊重他呢？予人玫瑰，手留余香,多么美妙。

在職工中,會(huì)有少數(shù)人有一些背景。同樣也有少數(shù)人出身寒門(mén)，是憑著自己的執(zhí)著和才干一步步走到今天。我們會(huì)不會(huì)戴著有色眼鏡看這些人呢?對(duì)待前一種人客客氣氣，態(tài)度溫和,甚至他們工作中犯了錯(cuò)誤，也要想盡辦法網(wǎng)開(kāi)一面;而對(duì)待另一種人，歷來(lái)不正眼瞧人家,只要犯了錯(cuò)誤,哪怕是一點(diǎn)微局限性道的錯(cuò)誤，也要嚴(yán)加斥責(zé)，大抖領(lǐng)導(dǎo)的威風(fēng)。這種沒(méi)有任何真誠(chéng)的做法只能是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂。由于你截然不同的態(tài)度使第一種人難免傲氣,飛揚(yáng)跋扈,另一種人心懷不滿(mǎn)，如此下去,要不了多久,團(tuán)隊(duì)就會(huì)分崩離析。

第三,在情感相融的氛圍下溝通。

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步職工的心靈，真真切切地把職工當(dāng)作人來(lái)暢談,這樣才干感人至深。

領(lǐng)導(dǎo)者可以分為兩種類(lèi)型。有些是嚴(yán)厲分子，他們依靠粗暴的咆哮來(lái)驅(qū)使人們工作。而另一些領(lǐng)導(dǎo)，把嚴(yán)厲融化在說(shuō)理、分析及風(fēng)趣感中，緊緊地抓住了職工的心。前者是欠妥的，不可取,而后者是得當(dāng)?shù)?，是可取的。成功的領(lǐng)導(dǎo)者想抓住職工的心,得從兩方面努力：?一是使員工感到快樂(lè)。假如單位整天暮氣沉沉，如何能啟發(fā)職工的熱情鐘愛(ài)單位呢?假如單位沒(méi)有快樂(lè)的氣氛和昂揚(yáng)向上的單位精神，又怎么能使職工全心全意工作呢？為了有助于溝通，領(lǐng)導(dǎo)者需要在工作場(chǎng)合營(yíng)造一種振奮精神和令人快樂(lè)的氛圍。

二是兼顧工作和家庭。家庭是社會(huì)的細(xì)胞,穩(wěn)定家庭對(duì)工作有很大促進(jìn)作用。要贏得職工的心,就必須采用積極的方法兼顧他們的工作和家庭。?(四)優(yōu)化用人的行為方式，形成用人藝術(shù)?孔子按人的行為分為三種:狂、狷、中行。狂者，進(jìn)較高的抱負(fù)、抱負(fù)、自信，但偏激，?言行不一定能一致。狷者,有所不為,謙虛謹(jǐn)慎,但沒(méi)有很高的抱負(fù)、抱負(fù)，往往循規(guī)蹈矩,無(wú)所作為?！翱瘛苯咏庀蛐腿烁?“狷”接近內(nèi)向型人格?？鬃诱J(rèn)為,“狂”、“狷”這兩種人格都不完美，最抱負(fù)的人格是“中行”，也就是兼有“狂”、“狷”兩者的優(yōu)點(diǎn)，而無(wú)它們的缺陷。“中行”就是孔子用人藝術(shù)在人格抱負(fù)上的體現(xiàn)。我們?nèi)绾蝺?yōu)化用人方式呢？

一方面，要讓大家共同做事。

《孫子兵法》上說(shuō):“上下同欲者勝”。這句話(huà)符合儒家“天時(shí)不如地利，地利不如人和”的理論。領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工有相同的欲愿和需要，自然就會(huì)結(jié)成“命運(yùn)共同體”,這樣就會(huì)形成一種“人和”的局面,什么事做不成呢？

曹操在用人上是一個(gè)典范。曹操起兵時(shí)人手很少，七拼八湊也但是四千人馬,但由于他在用人上有宏韜大略,短短幾年內(nèi),就擁有了“謀士如云，戰(zhàn)將如林”的龐大軍隊(duì)。

有一次，曹操準(zhǔn)備起兵去攻打?yàn)趸?，召開(kāi)軍事會(huì)議時(shí),所有軍事將領(lǐng)都反對(duì),但曹操堅(jiān)持己見(jiàn)，不改變計(jì)劃,會(huì)后就發(fā)兵去攻打?yàn)趸?結(jié)果打了個(gè)勝仗。得勝歸來(lái)，曹操又把那些反對(duì)打?yàn)趸傅膶㈩I(lǐng)找來(lái)開(kāi)會(huì),這些人由于反對(duì)錯(cuò)了,怕得要命，一個(gè)個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢來(lái)見(jiàn)曹操,但出乎他們所料,曹操并沒(méi)有責(zé)怪他們。相反，曹操卻表?yè)P(yáng)他們當(dāng)時(shí)反對(duì)他起兵是對(duì)的。由于按天時(shí)地利來(lái)講，這個(gè)仗的確不該打。將領(lǐng)們面面相覷，其中有問(wèn)：“丞相為什么出此言？”曹操說(shuō)“我們雖然獲勝了，但完全是僥幸，下不為例?！闭f(shuō)罷,曹操下令對(duì)每個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)賞。曹操能對(duì)的對(duì)待反對(duì)自己的人,善于將對(duì)自己不利的人心凝聚為對(duì)自己有利的力量，這是一種高超的用人藝術(shù)。

我們?cè)谟萌松蠎?yīng)當(dāng)怎么做呢?一個(gè)團(tuán)隊(duì)有凝聚力才有戰(zhàn)斗力，而有凝聚力取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為，什么行為呢？一是要團(tuán)結(jié)下屬，愛(ài)惜職工;二是要唯才是舉,人盡其才，也就是讓大家都盡心盡力、恪盡職守做事。?第二，選拔人才要掌握要領(lǐng)。

20世紀(jì)50年代,當(dāng)錢(qián)學(xué)森回國(guó)時(shí),美國(guó)海軍次長(zhǎng)丹·金波爾曾歇斯底里地叫喊：“我寧可把這家伙斃了,也不讓他離開(kāi)美國(guó)?！庇捎凇盁o(wú)論他在哪里,他都抵得上5個(gè)師?！彼麄兪嵌嗝纯粗劐X(qián)學(xué)森這個(gè)著名的科學(xué)家。

我們?cè)谧约旱尼t(yī)療機(jī)構(gòu)里如何選賢任能呢?選賢讓能是有要領(lǐng)的，這些要領(lǐng)為:

一是要有“識(shí)才之眼”。辨認(rèn)一個(gè)人是否為人才，應(yīng)當(dāng)在大是大非面前看他的抉擇,在山窮水盡時(shí)看他的志向，在禍難臨頭時(shí)看他的勇敢，在物欲下看他的清廉,在分派任務(wù)后看他的行動(dòng)。?二是要有“愛(ài)才之心”。在中國(guó)歷史上，周文王尋得垂釣于渭河邊的姜太公，并拜為國(guó)師;劉備“三顧茅廬”，拜諸葛亮為相;唐太宗使魏征由階下囚變?yōu)樽腺e,無(wú)一不是賢名領(lǐng)者求賢若渴、愛(ài)才心切的范例。?三是要有“擇才之明”。要對(duì)的對(duì)待“首因效應(yīng)”,不能僅憑第一印象,如容貌、資歷、言談等取人;要對(duì)的對(duì)待“親情效應(yīng)”,不可任人唯親,搞小團(tuán)隊(duì)、小宗派、排除異己；要對(duì)的對(duì)待“月光效應(yīng)”,不可因某人是某領(lǐng)導(dǎo)的親戚、朋友,就對(duì)其不加考察而委以重任；要對(duì)的對(duì)待“逆反效應(yīng)”，不可因某人敢直言就容易將其否認(rèn);要對(duì)的對(duì)待“近因效應(yīng)”,不可因忽然做了一件好事就對(duì)表現(xiàn)不好的人刮目相看,或者因忽然犯了一個(gè)錯(cuò)誤就將一貫表現(xiàn)好的人打入另冊(cè)。

第三,用人不輕視資歷，更重視能力。

一個(gè)人長(zhǎng)期干某項(xiàng)工作，自然就形成了一套技術(shù)、一些經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這些有資歷的都有一定的能力,但資歷只是反映過(guò)去工作的經(jīng)歷,不能說(shuō)明以后的發(fā)展,所以擇人用人時(shí)我們可以考察資歷,但不能迷信資歷,陷入極端，必須要考察能力。?元世祖忽必烈統(tǒng)一全中國(guó)，建立了元朝，是一個(gè)不遜于成吉思汗的杰出帝王。元世祖的杰出不僅體現(xiàn)在他打出了中國(guó)歷史最大的版圖，還體現(xiàn)在他在用人上的慧眼識(shí)才,唯才是用。?他任命18歲的安童為丞相就是不重個(gè)人資歷，大膽提拔人才的一個(gè)例證。一個(gè)社會(huì)、一個(gè)單位，假如識(shí)人只看資歷，只看過(guò)去的業(yè)績(jī)，論資排輩，那就會(huì)僵化和凝固,失去朝氣蓬勃的生命力，從而停止前進(jìn)的步伐。我們醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在選人用人時(shí)務(wù)必沖破資歷的誤區(qū)，只要是才,不管其背景、資歷,都要