返廠產品維修規(guī)定

PAGE5PAGE1技術支持中心指導維修，仍無法修復的，由技術支持中心主任審批前方可返廠維修。2、對于需要返廠維修的產品，現場工程師需認真填寫?返廠儀器說明表?。首先對產品根本情況進行說明，確認產品質保狀況，寫明返修類型及返修期限；其次詳細描述故障現象及初步結論，注明攜帶附件。如返修產品已出質保期，應就維修工程、擬更換的配件、價格等與客戶進行溝通，寫于客戶需求欄內，并由客戶簽字確認，以減少維修過程中與客戶溝通的環(huán)節(jié)，對于維修過程中發(fā)現有超出原定維修范圍的內容，確需維修、更換的，由生產部通知技術效勞公司技術支持中心，與客戶溝通后進行維修。3、產品的交接為確保顧客財產平安，技術效勞公司技術支持中心填寫?返廠儀器〔部件〕維修效勞表?，并負責與生產部交接，交接后技術效勞公司技術支持中心根據自身人員情況安排專人跟蹤，以利于問題發(fā)現及溝通。生產部負責對所有返廠儀器建立臺帳，對接收儀器進行登記，雙方交接必須對產品及附件進行檢查，并由經辦人簽字。4、維修時限產品交接時，應根據客戶要求，明確維修完成的時限，由生產部根據完成時限安排維修。因生產安排不及時導致返廠產品維修不及時的，追究相關人員責任。因缺件特殊情況不能按期修復的，生產部應及時通知技術效勞公司，由技術效勞公司向客戶進行解釋說明。對于生產部經檢查后確定無法維修的產品，由生產部出具檢測報告，返回技術效勞公司另行處理。5、配件出庫及請購對于質保期內的產品，由生產部列出需要更換配件的明細，由技術效勞公司后勤保障中心辦理出庫，由生產部予以免費更換、維修；對于質保期外的產品，由生產部列出需要更換配件的明細，經技術效勞公司與客戶進行確認后，由技術效勞公司后勤保障中心辦理出庫，由生產部予以更換、維修，后勤保障中心負責向客戶收取相關費用。生產部負責將維修后舊件交技術效勞公司處理。對暫無庫存的配件，由技術效勞公司后勤保障中心列出采購方案，報總裁批準后，由采購部進行購置。對已停產的儀器所用的配件，由生產部根據維修使用的頻率、數量，商技術效勞公司后勤保障中心制訂采購方案，由采購部采購，用于返廠產品的維修。6、測試報告維修結束后，由生產部將返廠產品交檢驗部進行檢驗，測試合格后由檢驗部出具?返廠產品測試報告?及返修后的合格證明，交由技術效勞公司返還客戶。對于測試不合格的，由生產部進行返修，直至檢驗合格。7、返還客戶技術效勞公司后勤保障中心接到檢驗合格的返廠產品，檢查附件、返廠產品測試報告及返修合格證是否齊全，進行登記后，包裝并辦理發(fā)貨，返還給客戶。技術效勞公司后勤保障中心負責貨物跟蹤，并通知返回產品的現場工程師，以便安排現場安裝及維修款結算工作等。8、維修本錢核算維修本錢包括材料費及人工費。材料費根據實際采購本錢計算，工時費用按照實際使用工時*生產部平均工資計算。配件及工時的統(tǒng)計由生產部負責，經技術效勞公司復核簽字后，每季第三個月25日前報財務管理中心。財務管理中心按季度核算到技術效勞公司各大區(qū)，列入其效勞本錢，質保期內的材料費列支公司。為鼓勵生產部按期保質地完成維修任務，公司從工時費中提取20%作為生產工人的維修補貼，在工資中發(fā)放。經技術效勞公司后勤保障中心確認未按期修復的儀器不享受工時補貼。9、質量信息反應及處理生產部每月對返廠產品按照產品、故障現象進行分類統(tǒng)計，每月最后一工作日前反應技術效勞公司，由技術效勞公司將返廠與現場維修故障統(tǒng)計合并整理后，上報質管部。對于故障率較為集中的質量問題，由質管部組織相關部門進行論證、解決。五、附那么本制度自公布之日起實施。附件：1.返廠維修流程圖2.返廠儀器說明表3.返廠儀器〔部件〕維修效勞表附件1：附件2：返廠儀器說明表客戶名稱站點名稱儀器名稱儀器型號質?！踉诒！醭霰x器編號返修類型□維修□改造□維護□標定維修期限年月日之前返回現場故障現象描述簽字：日期：處理過程及初步結論附件清單客戶需求確認簽字日期注：儀器返廠前請將此表填寫完整，詳細描述故障現象、現場處理方法及處理結果，有數據的應附數據，寫明附件清單及數量，并填寫客戶要求處理結果后，應確認簽字。附件3：返廠儀器〔部件〕維修效勞表維修編號：技術效勞填寫客戶名稱產品名稱產品型號返修類型□維修□改造□維護發(fā)貨日期產品編碼是否保修□保內□保外返修期限故障描述及初步結論：簽字：預計產生費用用戶簽字抵廠日期收件人技術支持主任簽字經辦人接收人交接日期生產部門填寫內容更換配件清單維修工時序號配件名稱型號數量①技術效勞②生產〔一式兩份〕維修內容：①技術效勞②