《存量客戶盤活及維護(hù)技能提升》 測(cè)試題附答案 （11月8日）附答案

《存量客戶盤活及維護(hù)技能提升》測(cè)試題（11月8日）[復(fù)制]感謝您參加此次培訓(xùn)課程！衷心希望能為您的工作和生活帶來(lái)幫助，為了促進(jìn)培訓(xùn)效果，請(qǐng)協(xié)助我們完成本次課程測(cè)試！基本信息：[矩陣文本題]*所屬網(wǎng)點(diǎn)/部室________________________姓名：________________________一、單選題（每題5分，共計(jì)75分）1.營(yíng)銷人員的能力三核里，不包含哪一項(xiàng)（

）[單選題]*A.知識(shí):我們知道和理解的東西B.技能:我們能操作和完成的技術(shù)C.才干:我們無(wú)意識(shí)使用的技能、品質(zhì)、特征D.外貌:讓客戶驚艷的外貌特征(正確答案)2.下列關(guān)于為什么要做長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)，說(shuō)法不正確的是（

）[單選題]*A.長(zhǎng)尾客戶體量小，比較容易經(jīng)營(yíng)(正確答案)B.大客戶開發(fā)周期增長(zhǎng)的同時(shí)，留存周期也在縮短，所以穩(wěn)定性逐步降低C.因?yàn)槿狈τ行У臓I(yíng)銷與維護(hù)手段，導(dǎo)致長(zhǎng)尾客戶成為“僵尸”客戶，不能有效提升AUMD.頭部客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，營(yíng)銷難度大3.根據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，周一適合撥打什么類型的電話（

）[單選題]*A.權(quán)益類B.邀約類C.服務(wù)類(正確答案)D.營(yíng)銷類4.存量睡眠客戶喚醒的全流程為（

）[單選題]*A.預(yù)熱-認(rèn)養(yǎng)-首電-跟進(jìn)-邀約B.預(yù)熱-認(rèn)養(yǎng)-跟進(jìn)-首電-再電C.認(rèn)養(yǎng)-預(yù)熱-首電-跟進(jìn)-再電(正確答案)D.認(rèn)養(yǎng)-預(yù)熱-跟進(jìn)-首電-邀約5.下列不屬于長(zhǎng)尾客戶客群特征的是（

）[單選題]*A.數(shù)量眾多且難全部覆蓋B.需求量大，存單額度較大(正確答案)C.忠誠(chéng)度較低D.在本行產(chǎn)品過(guò)于單一6.下列不屬于社保代發(fā)客群主要特征的是（

）[單選題]*A.到店率低(正確答案)B.隨波逐流C.逐利性強(qiáng)D.收入來(lái)源及生活單一7.對(duì)于客戶流失客戶挽回描述不正確的是（

）[單選題]*A.探清客戶資金去向B.打造吸引客戶資金回流的活動(dòng)或服務(wù)C.用禮品吸引客戶資金回流(正確答案)D.探請(qǐng)客戶資金用途8.客戶KYC一般都在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)（

）[單選題]*A.開場(chǎng)B.說(shuō)服C.詢問(wèn)(正確答案)D.達(dá)成協(xié)議9.在五感開關(guān)密碼的三個(gè)密碼中，最占比最大的是（

）[單選題]*A.視覺(jué)語(yǔ)言(正確答案)B.聲音表情C.文字語(yǔ)言D.情感語(yǔ)言10.在家庭資產(chǎn)配置金字塔中，屬于高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品是（

）[單選題]*A.股票基金(正確答案)B.理財(cái)保險(xiǎn)C.活期存款D.定期壽險(xiǎn)11.關(guān)于營(yíng)銷三定，下面說(shuō)法正確的是（

）[單選題]*A.定信心B.定目標(biāo)C.定措施D.以上說(shuō)法都對(duì)(正確答案)12.KYC提問(wèn)十式中，不包含哪一項(xiàng)（

）[單選題]*A、請(qǐng)教式提問(wèn)B、建議式提問(wèn)C、審訊式提問(wèn)(正確答案)D、重復(fù)性提問(wèn)13.服務(wù)力不包括下面哪項(xiàng)（

）[單選題]*A.創(chuàng)造力B.生活力(正確答案)C.感知力D.變通力14.下列關(guān)于三全營(yíng)銷，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A.全面B.全員C.全線D.全域(正確答案)15.關(guān)于營(yíng)銷的本質(zhì)，下面說(shuō)法正確的是（

）[單選題]*A.找到客戶B.留住客戶C.搞定客戶D.以上說(shuō)法都正確(正確答案)二、多選題（每題5分，共計(jì)25分）1.電話邀約四部曲包括（

）*A.自我介紹加地址(正確答案)B.服務(wù)通知做切入(正確答案)C.挖掘需求來(lái)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)D.確認(rèn)時(shí)間加微信(正確答案)2.關(guān)于營(yíng)銷三好，下列說(shuō)法正確的是（

）*A.做好服務(wù)(正確答案)B.選好產(chǎn)品(正確答案)C.推薦產(chǎn)品D.用好禮品(正確答案)3.客戶行為背后的動(dòng)機(jī)及特征分析包含下列哪些動(dòng)機(jī)（

）*A.情緒動(dòng)機(jī)(正確答案)B.情感動(dòng)機(jī)(正確答案)C.理智動(dòng)機(jī)(正確答案)D.惠顧動(dòng)機(jī)(正確答案)4.以下是客戶/客群五維分析模型內(nèi)容的是（

）*A.綜合特征分析(正確答案)B.需求分析(正確答案)C.產(chǎn)品配置方案(正確答案)D.客戶溝通策略(正確答案)E.關(guān)系經(jīng)營(yíng)策略(正確答案)5.存量客戶批量營(yíng)銷時(shí)間成本從哪些方面低于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式（