《存量客戶盤活及維護技能提升》 測試題附答案 （11月8日）附答案

《存量客戶盤活及維護技能提升》測試題（11月8日）[復制]感謝您參加此次培訓課程！衷心希望能為您的工作和生活帶來幫助，為了促進培訓效果，請協(xié)助我們完成本次課程測試！基本信息：[矩陣文本題]*所屬網(wǎng)點/部室________________________姓名：________________________一、單選題（每題5分，共計75分）1.營銷人員的能力三核里，不包含哪一項（

）[單選題]*A.知識:我們知道和理解的東西B.技能:我們能操作和完成的技術(shù)C.才干:我們無意識使用的技能、品質(zhì)、特征D.外貌:讓客戶驚艷的外貌特征(正確答案)2.下列關于為什么要做長尾客戶經(jīng)營，說法不正確的是（

）[單選題]*A.長尾客戶體量小，比較容易經(jīng)營(正確答案)B.大客戶開發(fā)周期增長的同時，留存周期也在縮短，所以穩(wěn)定性逐步降低C.因為缺乏有效的營銷與維護手段，導致長尾客戶成為“僵尸”客戶，不能有效提升AUMD.頭部客戶競爭過于激烈，營銷難度大3.根據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，周一適合撥打什么類型的電話（

）[單選題]*A.權(quán)益類B.邀約類C.服務類(正確答案)D.營銷類4.存量睡眠客戶喚醒的全流程為（

）[單選題]*A.預熱-認養(yǎng)-首電-跟進-邀約B.預熱-認養(yǎng)-跟進-首電-再電C.認養(yǎng)-預熱-首電-跟進-再電(正確答案)D.認養(yǎng)-預熱-跟進-首電-邀約5.下列不屬于長尾客戶客群特征的是（

）[單選題]*A.數(shù)量眾多且難全部覆蓋B.需求量大，存單額度較大(正確答案)C.忠誠度較低D.在本行產(chǎn)品過于單一6.下列不屬于社保代發(fā)客群主要特征的是（

）[單選題]*A.到店率低(正確答案)B.隨波逐流C.逐利性強D.收入來源及生活單一7.對于客戶流失客戶挽回描述不正確的是（

）[單選題]*A.探清客戶資金去向B.打造吸引客戶資金回流的活動或服務C.用禮品吸引客戶資金回流(正確答案)D.探請客戶資金用途8.客戶KYC一般都在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)（

）[單選題]*A.開場B.說服C.詢問(正確答案)D.達成協(xié)議9.在五感開關密碼的三個密碼中，最占比最大的是（

）[單選題]*A.視覺語言(正確答案)B.聲音表情C.文字語言D.情感語言10.在家庭資產(chǎn)配置金字塔中，屬于高風險的產(chǎn)品是（

）[單選題]*A.股票基金(正確答案)B.理財保險C.活期存款D.定期壽險11.關于營銷三定，下面說法正確的是（

）[單選題]*A.定信心B.定目標C.定措施D.以上說法都對(正確答案)12.KYC提問十式中，不包含哪一項（

）[單選題]*A、請教式提問B、建議式提問C、審訊式提問(正確答案)D、重復性提問13.服務力不包括下面哪項（

）[單選題]*A.創(chuàng)造力B.生活力(正確答案)C.感知力D.變通力14.下列關于三全營銷，說法錯誤的是（

）[單選題]*A.全面B.全員C.全線D.全域(正確答案)15.關于營銷的本質(zhì)，下面說法正確的是（

）[單選題]*A.找到客戶B.留住客戶C.搞定客戶D.以上說法都正確(正確答案)二、多選題（每題5分，共計25分）1.電話邀約四部曲包括（

）*A.自我介紹加地址(正確答案)B.服務通知做切入(正確答案)C.挖掘需求來網(wǎng)點(正確答案)D.確認時間加微信(正確答案)2.關于營銷三好，下列說法正確的是（

）*A.做好服務(正確答案)B.選好產(chǎn)品(正確答案)C.推薦產(chǎn)品D.用好禮品(正確答案)3.客戶行為背后的動機及特征分析包含下列哪些動機（

）*A.情緒動機(正確答案)B.情感動機(正確答案)C.理智動機(正確答案)D.惠顧動機(正確答案)4.以下是客戶/客群五維分析模型內(nèi)容的是（

）*A.綜合特征分析(正確答案)B.需求分析(正確答案)C.產(chǎn)品配置方案(正確答案)D.客戶溝通策略(正確答案)E.關系經(jīng)營策略(正確答案)5.存量客戶批量營銷時間成本從哪些方面低于傳統(tǒng)營銷方式（