第1講：管理的內(nèi)涵-MBA2016

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶1第一講：管理的內(nèi)涵主講：張慶2023/2/6MBA管理學(xué)張慶2課程結(jié)構(gòu)1.管理的內(nèi)涵：什么是管理？管理學(xué)研究的主要內(nèi)容？管理的特性和現(xiàn)代管理的發(fā)展、管理思想2.管理的架構(gòu)：組織的基本結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行和組織制度3.管理的過(guò)程：決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制4.管理的方法：塑造組織文化、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、人際溝通的改進(jìn)、流程創(chuàng)新、以人為本的管理、績(jī)效改進(jìn)2023/2/6MBA管理學(xué)張慶3管理的內(nèi)涵管理研究的基本內(nèi)容管理主體管理的特性管理理論的發(fā)展案例知名企業(yè)的失敗教訓(xùn)

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶5開(kāi)心網(wǎng)、比亞迪、九城、炎黃傳媒、一茶一坐、分眾傳媒、無(wú)錫尚德、PPG、酷6網(wǎng)、五谷道場(chǎng)等知名企業(yè)的失敗教訓(xùn)，或許可以為目前正良性運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)敲一記警鐘。中國(guó)企業(yè)的悲哀之處，不在于挫折與失敗，而在于迷失自我，最后使自己成了自己的囚徒。搜狐的張朝陽(yáng)說(shuō)：一直緊跟著華爾街的指揮棒在做事，太看重短期盈利產(chǎn)品，每個(gè)季度都在為應(yīng)付財(cái)報(bào)數(shù)字而發(fā)愁。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶6開(kāi)心網(wǎng)：開(kāi)心不起來(lái)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司數(shù)據(jù)顯示，自2010年2月開(kāi)心網(wǎng)推出一款“開(kāi)心餐廳”的游戲帶來(lái)了一次流量高峰之后，便一路下滑，一年半時(shí)間，開(kāi)心網(wǎng)的每日用戶(hù)量跌去約70%。而最近3個(gè)月，開(kāi)心網(wǎng)的頁(yè)面訪問(wèn)量下跌高達(dá)38.74%。曾經(jīng)盛極一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)黑馬，如今慢慢被漂白，并正在被拋棄。2008年2月，開(kāi)心網(wǎng)悄然上線，不久即獲得北極光500萬(wàn)美元投資，次年又再次吸入包括啟明創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投和新浪網(wǎng)總投資金額為2000萬(wàn)美元的資金，估值一度達(dá)到1億美元。然而今天，其不但跌落神壇，難以比肩新浪微博、人人網(wǎng)、騰訊朋友等SNS社區(qū)網(wǎng)站，而且隕落之快讓人驚訝。此外，開(kāi)心網(wǎng)還調(diào)整了團(tuán)購(gòu)模式，將旗下的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品與客戶(hù)服務(wù)將全部移交給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站F團(tuán)，未來(lái)只提供第三方平臺(tái)服務(wù)，業(yè)界對(duì)此不僅難以認(rèn)同，反而更多了幾分唱衰之聲。教訓(xùn)：SNS的精髓是社會(huì)關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)的精神是開(kāi)放，違背了這兩點(diǎn)，開(kāi)心網(wǎng)收獲的只有落寞。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶7比亞迪：陷入夢(mèng)魘從2010年開(kāi)始，比亞迪一直在銷(xiāo)量持續(xù)下降和糟糕的財(cái)報(bào)中苦苦掙扎，期間經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)風(fēng)波更是暴露了比亞迪深層次的問(wèn)題。2011年9月26日，比亞迪Ｈ股盤(pán)中跌破11港元，從2008年入股算來(lái)年化收益率僅有11％。2011年中報(bào)披露，比亞迪前6個(gè)月實(shí)現(xiàn)收入約215億元人民幣，同比下降11.4%；凈利潤(rùn)2.75億元人民幣，同比下降88.63%；凈資產(chǎn)收益率亦從13.82%巨降至1.43%。比亞迪陷入了難以止跌的夢(mèng)靨中。實(shí)際上，比亞迪目前的利潤(rùn)仍然主要來(lái)自于傳統(tǒng)汽車(chē)領(lǐng)域，其真正競(jìng)爭(zhēng)力不是新技術(shù)領(lǐng)先實(shí)力，而是將中國(guó)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致所創(chuàng)造的特定生產(chǎn)研發(fā)方式。而眼下，巴菲特投資比亞迪的光環(huán)不再，新能源汽車(chē)的概念破滅，比亞迪前路已無(wú)光明。盡管汽車(chē)業(yè)務(wù)不景氣而且資金鏈緊張，比亞迪擴(kuò)張之心仍熾。中報(bào)披露的12項(xiàng)在建工程總預(yù)算高達(dá)200億元。這些項(xiàng)目在拿地審批之時(shí)都是向各地方政府立了“軍令狀”的，想停都停不下來(lái)。教訓(xùn)：企業(yè)持續(xù)發(fā)展依靠的是新技術(shù)領(lǐng)先實(shí)力而不是忽悠新能源概念，更不會(huì)是巴菲特的光環(huán)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶8九城：懈怠之災(zāi)2009年4月15日，時(shí)任九城CEO陳曉薇的一封內(nèi)部郵件的曝光，向公眾“明示”了九城與《魔獸世界》的分手。2009年，九城收入為1.11億美元，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)不及2008年的一半。2010年，九城的營(yíng)收僅為1558萬(wàn)美元，只有2008年全年2.5億美元營(yíng)收的6%左右。這意味著，在失去《魔獸世界》后，九城失去了94%的營(yíng)業(yè)收入。與此相應(yīng)的是，九城開(kāi)始陷入無(wú)休止的虧損，截至2011年第二季度，九城已經(jīng)連續(xù)虧損了10個(gè)季度。根據(jù)2010年全年以及2011年一、二季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)推算，九城每個(gè)季度主營(yíng)業(yè)務(wù)凈虧損在1000萬(wàn)-1200萬(wàn)美元左右。同時(shí)每個(gè)季度會(huì)產(chǎn)生1000萬(wàn)美元左右的凈現(xiàn)金流出。如果一定要為九城今天的困境找一個(gè)原因，根源其實(shí)就是兩個(gè)字：懈怠。從九城拿下《魔獸世界》代理權(quán)開(kāi)始，整個(gè)九城都躺在《魔獸世界》上睡大覺(jué)?！赌ЙF世界》為九城帶了巨大的收益和名氣，讓九城一躍成為最知名的網(wǎng)游公司之一，但在人員構(gòu)成、組織體系、產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)營(yíng)等，九城并沒(méi)有借著形勢(shì)大好的時(shí)候進(jìn)行調(diào)整。教訓(xùn)：成也《魔獸世界》，敗也《魔獸世界》，一款產(chǎn)品打下江山，卻也成了裹足不前的最大理由。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶9一茶一坐：上市游戲2005年，沈南鵬的個(gè)人基金SMI以風(fēng)投身份進(jìn)駐一茶一坐。當(dāng)時(shí)，一茶一坐制定了“2008年至2010年期間上市”的目標(biāo)。2005年至2008年3年時(shí)間，一茶一坐總共經(jīng)歷了3輪融資，融資額達(dá)4700萬(wàn)美元。但是2008年，一茶一坐的十幾家加盟商集體將其告上法庭，理由是一茶一坐“誘騙”加盟商投資，強(qiáng)行占有加盟店并成為加盟店的實(shí)際控制人。而在加盟店的裝修工程、設(shè)備采購(gòu)、原料采購(gòu)等多方面，一茶一坐利用掌握加盟商公司法人章、公章、財(cái)務(wù)章的便利，直接將錢(qián)劃走，甚至出現(xiàn)了“一次采購(gòu)豬肉35噸”的可笑的后補(bǔ)發(fā)票。如此費(fèi)盡心思地折騰，誠(chéng)信蕩然無(wú)存，即便被資本推上市，又如何贏得投資者的信任?教訓(xùn)：SMI、IDG等機(jī)構(gòu)三輪4700萬(wàn)美元投資前途堪憂(yōu)。不擇手段，一切為了上市，本就是錯(cuò)誤的思維。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶10分眾傳媒：被熱錢(qián)沖昏了頭腦2003年，江南春尋找出樓宇視頻廣告這個(gè)新的藍(lán)海，短短2年時(shí)間成功登陸納斯達(dá)克股市。之后，分眾傳媒一舉收購(gòu)了聚眾、框架、璽誠(chéng)等眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在樓宇廣告市場(chǎng)一統(tǒng)江湖。其股價(jià)最高達(dá)66美元，市值超過(guò)80億美元。遺憾的是，IPO后江南春在產(chǎn)業(yè)投機(jī)和資本博弈的不歸路上越走越遠(yuǎn)。他不僅沒(méi)有解決分眾的中央系統(tǒng)管理問(wèn)題，更疏于在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下力氣，公司沒(méi)有做實(shí)，卻一味想著怎么在資本市場(chǎng)上圈錢(qián)，最終在金錢(qián)面前迷失了自己。在2008年央視3.15晚會(huì)曝光其旗下公司分眾無(wú)線涉嫌發(fā)送垃圾短信后，分眾股票一路下跌，直到4.5美元，市值6.3億美元，蒸發(fā)了近80億美元!教訓(xùn):市值從巔峰時(shí)的80億美元跌到6.3億美元。公司做實(shí)，資本才有意義，否則，被熱錢(qián)牽著鼻子走，就會(huì)陷入投機(jī)的漩渦。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶11無(wú)錫尚德:身影黯然2005年12月，無(wú)錫尚德成為第一個(gè)在紐約股票交易市場(chǎng)成功上市的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。在“全球變暖”的概念恐慌中，無(wú)錫尚德受到了資本的熱烈追捧，股價(jià)一度高達(dá)86美元，市值145億美元，僅次于百度。然而好景不長(zhǎng)，2011年10月11日，無(wú)錫尚德股價(jià)跌至2.47美元，市值4.5億美元，蒸發(fā)了97%！光伏產(chǎn)業(yè)真正有技術(shù)含量的切硅片生產(chǎn)牢牢掌握在美國(guó)、韓國(guó)的企業(yè)手里。無(wú)錫尚德更像是一個(gè)組裝高科技零件的加工廠，并不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)國(guó)內(nèi)常州天合、中電電氣等企業(yè)一擁而上時(shí)，市場(chǎng)瞬間變?yōu)閼K烈紅海。金融危機(jī)后，各國(guó)政府減少了對(duì)太陽(yáng)能的補(bǔ)貼。教訓(xùn):2011年10月11日,無(wú)錫尚德股價(jià)跌至2.47美元,市值4.5億美元,較最高時(shí)蒸發(fā)140億美元。核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心資源才是競(jìng)爭(zhēng)根本。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶12PPG:死于人禍2005年10月PPG開(kāi)創(chuàng)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售賣(mài)襯衫的全新業(yè)務(wù)模式。輕資產(chǎn)、減少流通環(huán)節(jié)的概念，加上狂轟亂炸的廣告，PPG迅速成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。從2006年到2007年年底，PPG共獲得TDF、集富亞洲、凱鵬華盈和三山投資公司4600多萬(wàn)美元投資。到2008年，行業(yè)出現(xiàn)了凡客誠(chéng)品、優(yōu)衫網(wǎng)、CARRIS等幾十家模仿者，PPG不但丟掉了老大的地位、官司纏身、高管流散，更傳出創(chuàng)始人李亮卷款潛逃一說(shuō)。李亮表面上是做電子商務(wù)，但配套的物流、倉(cāng)儲(chǔ)都是他自己的公司或間接與他有關(guān)，他不停地向這些公司打錢(qián)，投資人的錢(qián)變相進(jìn)了他自己的腰包。教訓(xùn):三輪融資4600萬(wàn)美元被變相轉(zhuǎn)移。創(chuàng)業(yè)的目的之一是賺錢(qián),但不能僅僅是賺錢(qián),PPG的失敗再一次證明,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,人是多么重要的因素。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶13酷6網(wǎng):路線之爭(zhēng)的犧牲品酷6網(wǎng)曾經(jīng)與土豆、優(yōu)酷一起號(hào)稱(chēng)視頻界的F3，2009年底作價(jià)4400萬(wàn)美元賣(mài)身盛大，并成為第一家上市的視頻商。但1年后，酷6網(wǎng)創(chuàng)始人李善友離職，虧損逐年變大，血腥大裁員，現(xiàn)在又要轉(zhuǎn)型關(guān)注于社區(qū)化、UGC(用戶(hù)生成內(nèi)容)和短視頻。陳天橋最初希望酷6的發(fā)展方向是“視頻資訊新聞”，而李善友則更希望堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)正版版權(quán)的“大片模式”，最終不歡而散。2011年第二季度凈虧損2160萬(wàn)美元，同比擴(kuò)大39.4%，環(huán)比擴(kuò)大98.2%。預(yù)計(jì)2011年全年虧損將會(huì)超過(guò)5000萬(wàn)美元。盛大在酷6身上已經(jīng)投入了將近2億美元，卻顆粒未收。教訓(xùn):燒了2億美元,落得個(gè)尷尬轉(zhuǎn)型。管理方與創(chuàng)始人理念不同,企業(yè)就不會(huì)有正確的方向和終點(diǎn)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶14五谷道場(chǎng):資金鏈斷裂2004年10月，中旺集團(tuán)創(chuàng)始人王中旺以5100萬(wàn)元的注冊(cè)資金正式成立北京五谷道場(chǎng)。同時(shí)在北京、吉林等地投建生產(chǎn)基地。初期，公司投入巨資在央視及各大知名媒體宣傳，僅1年就開(kāi)辟出一個(gè)15億元的非油炸方便面市場(chǎng)。但是，突然迸發(fā)的巨大的市場(chǎng)需求，不僅讓五谷道場(chǎng)不斷增加資金投入，還讓持續(xù)擴(kuò)張帶來(lái)的管理問(wèn)題日益突出。2006年夏天，五谷道場(chǎng)開(kāi)始力不從心。員工工資、經(jīng)銷(xiāo)商的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和貨款大規(guī)模被拖欠。與此同時(shí)，銀行貸款也開(kāi)始到期，資金問(wèn)題在短期內(nèi)集中爆發(fā)。2008年，五谷道場(chǎng)負(fù)債6億余元申請(qǐng)破產(chǎn)，2009年易主中糧。教訓(xùn):15億元人民幣的市場(chǎng),最后卻是負(fù)債6億元破產(chǎn)的結(jié)局。差異化、快速擴(kuò)張,甚至重營(yíng)銷(xiāo)都是有道理的,但必須是以強(qiáng)大的管理平臺(tái)為基礎(chǔ)的。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶15其一，成功依戀癥。那些備受關(guān)注的失敗者，都曾經(jīng)有一個(gè)成功的過(guò)去。UT斯達(dá)康的小靈通，開(kāi)心網(wǎng)的“偷菜”與“買(mǎi)賣(mài)好友”，2005年的博客網(wǎng)，2000年TOM在線的無(wú)線增值……但他們似乎忽略了，一時(shí)的成功可能是緣于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人英雄主義和激情，可能是源于偶然時(shí)機(jī)與特定文化特定需求的嫁接，可能是源于投機(jī)和誤打誤撞中上帝的恩賜?？偨Y(jié)2023/2/6MBA管理學(xué)張慶16其二，做大做強(qiáng)綜合癥。一是瘋狂地收購(gòu)，陳天橋執(zhí)掌的盛大一心打造“娛樂(lè)帝國(guó)”，2006年至今，直接或間接收購(gòu)了180多家公司，但華影盛世、華友世紀(jì)、盛世驕陽(yáng)……似乎都打了水漂，沒(méi)了“后續(xù)答案”。二是瘋狂地多元，太子奶在奶業(yè)基本成功的基礎(chǔ)上，童裝、商業(yè)、化妝品、食品、傳媒等，快步踏入，結(jié)果拉長(zhǎng)了戰(zhàn)線，分散了資源和精力，資金鏈斷裂便轟然坍塌。三是美尼爾病，企業(yè)一心向世界500強(qiáng)沖刺的過(guò)程中，盲目求大求快，不重視企業(yè)自身資源能力的培養(yǎng)和管理水平的提高。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶17其三，主體迷失癥。每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都立志做“美國(guó)的Google”、“美國(guó)的Yahoo”、“美國(guó)的Amazon”、“美國(guó)的Facebook”、“美國(guó)的Twitter”、“美國(guó)的Groupon”……結(jié)果PPG沒(méi)有成為L(zhǎng)and’sEnd，F(xiàn)M365沒(méi)有成為AOL，8848沒(méi)有成為Amazon，盛大盒子沒(méi)有成為Sony……在全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，學(xué)習(xí)借鑒非常重要，但過(guò)于強(qiáng)調(diào)模仿學(xué)習(xí)，不僅喪失了創(chuàng)新，喪失了引領(lǐng)國(guó)際化與趨勢(shì)的可能。更重要的是，企業(yè)喪失主體性的過(guò)程中，國(guó)際熱錢(qián)資本的因素也是不可忽略的。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶18問(wèn)題1．上述企業(yè)失敗的教訓(xùn)，你總結(jié)的規(guī)律是什么？2．中國(guó)企業(yè)究竟最需要什么？資金、技術(shù)、市場(chǎng)、創(chuàng)新……3．全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，中國(guó)企業(yè)何去何從？2023/2/6MBA管理學(xué)張慶19什么是管理?2023/2/6MBA管理學(xué)張慶20管理的內(nèi)涵管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使其用最好的方法去干。[泰羅]在泰羅眼里，管理就是指揮他人能夠用最好的工作方法去工作，他主要探討和研究：?jiǎn)T工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激勵(lì)員工努力地工作以獲得最大的工作業(yè)績(jī)？2023/2/6MBA管理學(xué)張慶21管理的內(nèi)涵管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。[亨利?法約爾]管理是所有的組織都有的一種活動(dòng),當(dāng)人們?cè)趶氖掠?jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作時(shí)，就是從事管理工作。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶22管理的內(nèi)涵管理就是決策。[赫爾伯特?西蒙]管理歸根結(jié)底是在面對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)，面對(duì)環(huán)境和員工時(shí)不斷地作出各種決策，使組織的一切都可以不斷運(yùn)行下去，直到取得滿(mǎn)意的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)令人滿(mǎn)意的目標(biāo)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶23管理的內(nèi)涵管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。[彼特?德魯克]管理應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問(wèn)題。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶24總結(jié)（從概念）①管理是任何組織所必需的活動(dòng)；②管理的對(duì)象是組織的各種資源；③管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過(guò)程；④管理強(qiáng)調(diào)有效性；⑤管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）；⑥管理的主體是管理者。管理的內(nèi)涵2023/2/6MBA管理學(xué)張慶25總結(jié)（過(guò)程）①科學(xué)的決策；②制定計(jì)劃并按照計(jì)劃辦事；③創(chuàng)設(shè)與維持一種組織結(jié)構(gòu)并持續(xù)變革；④合理的人力資源配置；⑤有效地領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)下屬；⑥加強(qiáng)控制；⑦系統(tǒng)地技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和文化建設(shè)。管理的內(nèi)涵2023/2/6MBA管理學(xué)張慶26管理研究的內(nèi)容?2023/2/6MBA管理學(xué)張慶27管理學(xué)是研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過(guò)程、方式、方法的學(xué)科。管理學(xué)者們的研究大致可以集中在組織理論研究、管理方式方法研究和經(jīng)營(yíng)理論研究三個(gè)方面。與經(jīng)濟(jì)學(xué)有本質(zhì)的區(qū)別。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶28

多年以來(lái)，管理人員通過(guò)應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車(chē)的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化。在1900年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車(chē)。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的：組裝一輛汽車(chē)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車(chē)。為了降低成本、提高銷(xiāo)量，早期汽車(chē)廠的管理者需要具有較高的提高生產(chǎn)效率的技能。引例：汽車(chē)生產(chǎn)方式的改變2023/2/6MBA管理學(xué)張慶291913年，亨利福特（HenryFord）使整個(gè)汽車(chē)行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開(kāi)辦了“高地公園汽車(chē)廠”，生產(chǎn)T型車(chē)。福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過(guò)時(shí)。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車(chē)傳送到工人面前，流水線旁的每個(gè)工人負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)。通用汽車(chē)公司和克萊斯勒公司的CEO——艾爾弗雷德斯?。ˋlfredSloan）、沃爾特克萊斯勒（WalterChrysler）沒(méi)有簡(jiǎn)單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個(gè)范圍廣泛的選擇空間。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶30

汽車(chē)生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國(guó)。20世紀(jì)60年代，大野耐一——一位豐田汽車(chē)公司的生產(chǎn)工程師——在參觀了美國(guó)三家汽車(chē)生產(chǎn)廠家后，開(kāi)創(chuàng)了準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（Just-In-Time）方式，成為管理思想的一大變革。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)背后的管理哲學(xué)，是通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中連續(xù)地尋找、發(fā)現(xiàn)能夠提高效率的方法來(lái)降低成本、提高質(zhì)量、減少汽車(chē)裝配時(shí)間。到20世紀(jì)70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，他們生產(chǎn)的汽車(chē)質(zhì)量更高、成本更低。到20世紀(jì)80年代，日本汽車(chē)企業(yè)已稱(chēng)雄世界汽車(chē)市場(chǎng)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶31

為了與日本同行競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)三大汽車(chē)公司的管理者訪問(wèn)了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以提高質(zhì)量、降低成本的最為成功者。事實(shí)上，到1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車(chē)企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地提高了其汽車(chē)質(zhì)量。但是，盡管取得了進(jìn)步，美國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)方面還是不能與豐田汽車(chē)公司相比，尤其是在本次全球金融危機(jī)面前。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶32

全球汽車(chē)生產(chǎn)發(fā)展簡(jiǎn)史表明，管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率、效果和效益方法的過(guò)程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動(dòng)力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶331.組織理論研究的演進(jìn)路線古典管理理論（20年代）→組織行為學(xué)（40年代）→組織社會(huì)學(xué)（60年代）→領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（70年代）→組織文化學(xué)（80年代）→學(xué)習(xí)型組織（90年代）→戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈、虛擬運(yùn)作（21世紀(jì)）2023/2/6MBA管理學(xué)張慶342.管理方式方法研究的演進(jìn)路線科學(xué)管理理論（20年代）→人際關(guān)系學(xué)（30年代）→管理科學(xué)理論（50年代）→決策理論（60年代）→生產(chǎn)運(yùn)作、信息管理（80年代）→系統(tǒng)優(yōu)化（90年代）→流程再造、持續(xù)變革（21世紀(jì)）2023/2/6MBA管理學(xué)張慶353.經(jīng)營(yíng)理論研究的演進(jìn)路線廠商理論（20年代）→產(chǎn)業(yè)組織學(xué)（40年代）→營(yíng)銷(xiāo)管理（60年代）→消費(fèi)者理論（70年代）→戰(zhàn)略學(xué)（80年代）→核心競(jìng)爭(zhēng)力（90年代）→國(guó)際化、可持續(xù)發(fā)展（21世紀(jì)）2023/2/6MBA管理學(xué)張慶36組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）2023/2/6MBA管理學(xué)張慶37誰(shuí)是管理的主體?2023/2/6MBA管理學(xué)張慶38管理主體1.管理者分類(lèi)從管理層次、上下組織關(guān)系來(lái)分類(lèi)：

高層、中層和基層管理者從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)分類(lèi)：

營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資源等專(zhuān)業(yè)管理者從組織地位來(lái)分：決策者、決策支持者基層領(lǐng)導(dǎo)者中下層領(lǐng)導(dǎo)者中上層領(lǐng)導(dǎo)者高層手、足腰、腹肩、背頭、腦決策力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力操作力中間：中堅(jiān)中煎中艱2023/2/6領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)張慶392023/2/6MBA管理學(xué)張慶40不同層次管理人員的

工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2023/2/6MBA管理學(xué)張慶412.管理者十角色理論（HenryMintzberg）⑴人際角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者⑵信息角色兼聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人⑶決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者2023/2/6MBA管理學(xué)張慶423.管理主體的心智模式⑴遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)隨時(shí)掌握最新的管理方法、科技動(dòng)態(tài)、文化發(fā)展；系統(tǒng)的思維方式；奮發(fā)向上的價(jià)值取向。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶433.管理主體的心智模式⑵健全的心理自知與自信；管理道德與社會(huì)責(zé)任；膽識(shí)與意志；寬容與忍耐。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶443.管理主體的心智模式⑶優(yōu)秀的品質(zhì)勇于開(kāi)拓和迎接挑戰(zhàn)；使命感和緊迫感；持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；情緒穩(wěn)定。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶45開(kāi)展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)

包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。4.管理主體的能力結(jié)構(gòu)2023/2/6MBA管理學(xué)張慶46開(kāi)展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶47開(kāi)展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶48管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能2023/2/6MBA管理學(xué)張慶49管理是科學(xué)還是藝術(shù)?2023/2/6MBA管理學(xué)張慶50管理的特性1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性2023/2/6MBA管理學(xué)張慶51管理既是科學(xué)又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)；管理知識(shí)的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)2023/2/6MBA管理學(xué)張慶52管理既是科學(xué)又是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí)or可編撰的知識(shí)(Codifiedknowledge)體驗(yàn)性的知識(shí)or意會(huì)的知識(shí)(Tacitknowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?2023/2/6MBA管理學(xué)張慶53管理的特性2.管理的動(dòng)態(tài)性、環(huán)境性和經(jīng)濟(jì)性2023/2/6MBA管理學(xué)張慶54管理理論的發(fā)展?2023/2/6MBA管理學(xué)張慶55案例新達(dá)配送的管理

新達(dá)配送有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事寵物飼料流通加工和配送的企業(yè)，向華東6個(gè)省市中的500多家零售商配送產(chǎn)品。物流配送企業(yè)的主要盈利模式就是盡快滿(mǎn)足零售商的訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望能盡快到貨，假如在交貨中有任何延遲，他們就會(huì)尋找其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訂貨。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶56

新達(dá)公司的黃經(jīng)理上月剛完成了對(duì)公司的整改。首先他對(duì)所有貨物作了新安排，以便使那些需要快遞的貨物盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭、車(chē)站的倉(cāng)庫(kù)中。第二，他引入了新的庫(kù)存控制制度，建立了庫(kù)存管理信息系統(tǒng)。第三，一些辦公室作了新的安排，并配備了新辦公設(shè)施。此外，在工作場(chǎng)所還播放些輕松悅耳的音樂(lè)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶57

自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)績(jī)效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原來(lái)的4天減少為3天，盈利率增加到27%。當(dāng)然，這種變革的成效是暫時(shí)的還是長(zhǎng)期的，還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶581.黃經(jīng)理在這次變革中應(yīng)用了哪些主要管理方法？2.這些工作上的變革對(duì)職工的行為可能會(huì)有何影響？請(qǐng)解釋。3.對(duì)于管理過(guò)程的理解是否有助于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革？還有哪些方式能幫助他成為一個(gè)有效的管理者。4.你認(rèn)為這次盈利的提高，究竟是暫時(shí)的提高還是長(zhǎng)期趨勢(shì)？案例分析題2023/2/6MBA管理學(xué)張慶59管理理論的歷史演變古典管理理論行為管理理論管理科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論叢林對(duì)現(xiàn)代管理理論的反思2023/2/6MBA管理學(xué)張慶601.科學(xué)管理理論(1)科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景西方工業(yè)國(guó)家共同的歷史條件和美國(guó)的特殊背景(2)泰勒（FrederickW.Taylor）的生平1911年出版了《科學(xué)管理原理》2023/2/6MBA管理學(xué)張慶61(3)泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容a.工作定額：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人c.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，8～10種規(guī)格）d.差別計(jì)件付酬制e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離2023/2/6MBA管理學(xué)張慶62(4)對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)a.貢獻(xiàn)ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法b.局限ⅰ對(duì)工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”ⅱ不重視人群社會(huì)的因素ⅲ沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的問(wèn)題2023/2/6MBA管理學(xué)張慶632.一般管理理論(1)法約爾（HenryFayol）的生平1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》2023/2/6MBA管理學(xué)張慶64(2)法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng)①技術(shù)活動(dòng)②商業(yè)活動(dòng)③財(cái)務(wù)活動(dòng)④安全活動(dòng)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)⑥管理活動(dòng)2023/2/6MBA管理學(xué)張慶65b.管理的一般原則⑴勞動(dòng)分工⑵權(quán)力與責(zé)任⑶紀(jì)律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑹個(gè)人利益服從集體利益⑺合理的報(bào)酬⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原則⑽秩序⑾公平⑿保持人員穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁人員的團(tuán)結(jié)2023/2/6MBA管理學(xué)張慶66c.管理的要素①計(jì)劃②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制2023/2/6MBA管理學(xué)張慶67(3)對(duì)法約爾一般管理理論的分析a.貢獻(xiàn)ⅰ為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架ⅱ管理的一般性b.缺陷ⅰ管理原則過(guò)于僵硬ⅱ也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人68古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理一般管理科層制個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率效率最大化目標(biāo)2023/2/6MBA管理學(xué)張慶693.早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(1)產(chǎn)生的背景①工人并非“經(jīng)濟(jì)人”；②民主的呼聲；③科學(xué)的進(jìn)步；④生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩。(2)梅奧及霍桑試驗(yàn)基本情況介紹2023/2/6MBA管理學(xué)張慶70(3)梅奧的結(jié)論和人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容①工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”②企業(yè)中存在著“非正式群體”③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意度2023/2/6MBA管理學(xué)張慶714.行為管理理論的發(fā)展

行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶72(1)馬斯洛的需要層次理論最著名的激勵(lì)理論將人的需要分成五個(gè)層次：生理、安全、社會(huì)、尊重及自我實(shí)現(xiàn)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶73(2)赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵(lì)因素(3)麥格雷戈的X-Y理論保健因素沒(méi)有不滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意激勵(lì)因素滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意2023/2/6MBA管理學(xué)張慶745.管理科學(xué)理論（數(shù)理學(xué)派）管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容運(yùn)籌學(xué)：用科學(xué)方法研究、解決可以數(shù)量化的管理問(wèn)題的科學(xué)。系統(tǒng)分析：為了完成一定的目標(biāo)，把人和機(jī)器作最恰當(dāng)結(jié)合的一套管理辦法，包括對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和試驗(yàn)。決策科學(xué)化：通過(guò)數(shù)學(xué)模型尋求最佳決策2023/2/6MBA管理學(xué)張慶756.現(xiàn)代管理理論叢林(1)孔茨（HaroldKoontz）與管理理論叢林分成十一個(gè)主要學(xué)派(2)簡(jiǎn)要介紹幾種主要學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派2023/2/6MBA管理學(xué)張慶767.信息時(shí)代的管理思想變革1.管理思想創(chuàng)新：流程再造、項(xiàng)目管理2.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新：可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)地位3.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新：戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作至上4.生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：精益生產(chǎn)、柔性制造、集成制造5.企業(yè)組織創(chuàng)新：學(xué)習(xí)型組織和虛擬公司管理大師與管理思想2023/2/6MBA管理學(xué)張慶78明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者

亨利·明茨伯格樂(lè)于抨擊過(guò)去在商界和管理界奉為圣典的概念，故有“管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”之稱(chēng)。但是他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距。明茨伯格1939年生于蒙特利爾，大學(xué)期間主修工程，并為加拿大國(guó)家鐵路公司工作，1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位，后進(jìn)麥吉爾大學(xué)執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶79“管理界的普遍看法”是，管理者是在對(duì)可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物。經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格，管理工作并非那樣，因?yàn)樗幌袢藗兯胂蟮哪菢佑袟l不紊。他對(duì)處理具體工作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的——往往是在行動(dòng)過(guò)程中，通常是根據(jù)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，而不是根據(jù)深思熟慮的分析。行動(dòng)重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當(dāng)中，有一半的事務(wù)每一件的處理時(shí)間不到10分鐘，只有10%需要的時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。他們常常要“救火”，在壓力之下處理一些問(wèn)題。他們不是尋求可能最佳的解決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。另外，明茨伯格說(shuō)，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解決問(wèn)題的辦法也各不相同。管理一個(gè)企業(yè)，可能并不存在一成不變的“正確”方式。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶80這對(duì)戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對(duì)此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時(shí)性的，是根據(jù)直覺(jué)，而沒(méi)有固定的程式和計(jì)劃?！皯?zhàn)略計(jì)劃”概念變成了一個(gè)矛盾的說(shuō)法。

明茨伯格認(rèn)為，這種對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的?！皯?yīng)急戰(zhàn)略”——他這樣稱(chēng)——是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略”的說(shuō)法。在此過(guò)程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們制作物件的形狀在他們手中變化。

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶81科特勒：營(yíng)銷(xiāo)界第一人菲利普·科特勒說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)“是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶”。他說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)不止是銷(xiāo)售，它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益的社會(huì)行為。在科特勒看來(lái)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位。他被美國(guó)銷(xiāo)售業(yè)協(xié)會(huì)描述為有史以來(lái)最具影響力的營(yíng)銷(xiāo)人員?？铺乩?931年出生于芝加哥。他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育，在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，并同米爾頓·弗里德曼和保羅·薩繆爾森共過(guò)事。1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，在西北大學(xué)接受了一個(gè)職位，并一直留在那里。他撰寫(xiě)的教科書(shū)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》1967年第一次出版，后又多次再版，成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科目。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶82科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面：

首先，他提升了營(yíng)銷(xiāo)的重要性，將它從一個(gè)次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更為“重要”的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過(guò)了其他任何作家和學(xué)者。第二，他延續(xù)了彼得·德魯克開(kāi)創(chuàng)的一個(gè)趨勢(shì)，把重點(diǎn)從價(jià)格和分配轉(zhuǎn)移到一個(gè)更大的領(lǐng)域，即滿(mǎn)足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤(rùn)。

第三，他將營(yíng)銷(xiāo)的概念從單純銷(xiāo)售擴(kuò)大到一個(gè)更籠統(tǒng)的傳播和交換的過(guò)程。他還展示了營(yíng)銷(xiāo)如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶83科特勒營(yíng)銷(xiāo)理念的核心是：相信營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一個(gè)商業(yè)交易的問(wèn)題，它還涉及社會(huì)價(jià)值觀。每一個(gè)被生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會(huì)功能。營(yíng)銷(xiāo)是一種社會(huì)行為。

科特勒說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者或社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤(rùn)動(dòng)機(jī)以及滿(mǎn)足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來(lái)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶84科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購(gòu)買(mǎi)決定很必要。人們會(huì)估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來(lái)的價(jià)值，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價(jià)值的那種產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)之后，他們?cè)u(píng)估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價(jià)值。如果它達(dá)到了，人們便會(huì)感到滿(mǎn)意并再次購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品。這看起來(lái)簡(jiǎn)單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場(chǎng)有效，公司不僅必須以充足的資源提供營(yíng)銷(xiāo)功能，還必須將營(yíng)銷(xiāo)置于其戰(zhàn)略核心。整個(gè)公司應(yīng)該重視消費(fèi)者的需求，并為滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求做好準(zhǔn)備?？铺乩照f(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營(yíng)宗旨的一部分。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶85戈沙爾：個(gè)人化的捍衛(wèi)者

蘇曼特拉·戈沙爾是國(guó)際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一。上世紀(jì)80年代后期，他在與克里斯托弗·巴特萊特的合作中嶄露頭角，發(fā)展了“跨國(guó)公司”的概念，并提出，一種新的國(guó)際商業(yè)戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)模式正在崛起。從那時(shí)起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正在見(jiàn)證一場(chǎng)“千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革”。戈沙爾1948年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，后來(lái)就讀于麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)。1988年以后他到歐洲工作，先在法國(guó)的歐洲工商管理學(xué)院，1994年又到了倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院。他被認(rèn)為是對(duì)歐洲管理思想體系最有影響的人物之一。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶861989年出版的《跨越邊界的管理》標(biāo)志著戈沙爾與巴特萊特的首次合作。他們提出，老式的多國(guó)公司和全球公司在全球效率和本地響應(yīng)性的呼聲推動(dòng)下已經(jīng)不得不改革了。面對(duì)全球化和本地化的選擇，公司只能同時(shí)接受這兩種策略。戈沙爾與巴特萊特稱(chēng)，這樣的結(jié)果就是“跨國(guó)公司”的產(chǎn)生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同時(shí)進(jìn)行全球和地區(qū)化的運(yùn)營(yíng)。與集權(quán)化和等級(jí)森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同，跨國(guó)公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，其“遍布全球的越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化的基地”完美地結(jié)合在一起，相互協(xié)調(diào)運(yùn)作。他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，使他們能夠跨越國(guó)界工作，整合各地的隊(duì)伍和資源，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶87到90年代中期，戈沙爾與巴特萊特又出版了《個(gè)人化公司》一書(shū)，對(duì)商業(yè)的變革做了更深入的探究。他們說(shuō)，眼下正在發(fā)生一場(chǎng)革命，牽頭的是ABB和通用電氣這樣的先驅(qū)公司，他們不再?gòu)?qiáng)迫員工遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是對(duì)機(jī)構(gòu)本身進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的才干和能力：這完全可以稱(chēng)得上“個(gè)人化公司”。通過(guò)這樣做，這些公司“釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì)”，讓個(gè)人能有創(chuàng)新和為公司增添價(jià)值的空間。

戈沙爾說(shuō)，目標(biāo)比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機(jī)構(gòu)的每個(gè)成員都擁有一個(gè)共同的目標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革的關(guān)鍵。當(dāng)今最成功的大公司都認(rèn)識(shí)到了目標(biāo)的重要性，并把目標(biāo)而不是那些先入為主的公司概念和策略作為關(guān)注焦點(diǎn)。

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶88野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家在90年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要的思想家之一，他的《知識(shí)創(chuàng)新公司》一書(shū)為他贏得了國(guó)際聲譽(yù)。這本書(shū)成為了全球暢銷(xiāo)書(shū)并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)。日本作家、咨詢(xún)家大前研一稱(chēng)其為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作”。野中1935年生于東京，取得過(guò)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在日本富土電機(jī)制造公司工作10年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他在伯克利加利福尼亞大學(xué)講學(xué)5年后回國(guó)。從1981年以后，他一直在一橋大學(xué)工作，同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶89“全局”是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。他從全盤(pán)著眼，認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說(shuō)它們是一系列的因果關(guān)系。他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來(lái)，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來(lái)，成功的管理需要理解和控制這些流程和動(dòng)力的能力。野中認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)目前已成為知識(shí)管理學(xué)的思想核心。他說(shuō)，以索尼，松下、本田、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開(kāi)展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶90

他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷(xiāo)售部門(mén)等“一小部分特定人員的責(zé)任”，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為“創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)”。知識(shí)的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。野中強(qiáng)烈反對(duì)美國(guó)管理學(xué)大師湯姆·彼得的觀點(diǎn)：后者在80年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。

他說(shuō)，最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶91坎特：大公司的“舞蹈老師”羅莎貝絲·莫斷·坎特是為數(shù)不多的取得國(guó)際地位的女性管理大師之一。20世紀(jì)80年代，她因呼吁大公司(尤其是美國(guó)公司)進(jìn)行改革而聞名。她的兩部主要著作《變革大師》和《巨人學(xué)舞》都是暢銷(xiāo)書(shū)。它們?cè)谏虡I(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。20世紀(jì)90年代，很多大公司遵循她的觀點(diǎn)進(jìn)行改革以變得更靈活。國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)等一些公司的經(jīng)理認(rèn)為，正是坎特促使他們進(jìn)行了變革?？蔡嘏?943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林莫爾學(xué)院和密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)，并曾在耶魯大學(xué)、布蘭代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教。她從1986年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，1989—1992年她還擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》的編輯。作為女性承擔(dān)管理工作的積極支持者，她是“國(guó)際婦女論壇”創(chuàng)立委員會(huì)的成員之一。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶92

她的基本觀點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會(huì)阻礙溝通和創(chuàng)新。她認(rèn)為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，不僅對(duì)于單個(gè)的企業(yè)，對(duì)于國(guó)家和文化都是如此。根本的問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)不習(xí)慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個(gè)的企業(yè)家的職責(zé)。公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何“創(chuàng)造條件，使個(gè)人得到試驗(yàn)、創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)、檢驗(yàn)－也就是創(chuàng)新的力量”。坎特說(shuō)，大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和拖延。溝通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識(shí)的自由流動(dòng)置于首位。如果溝通的渠道不通暢，較低級(jí)的員工就會(huì)感覺(jué)同上層的決策者隔離了。這種隔離的感覺(jué)會(huì)使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自己進(jìn)入能獲知信息且對(duì)決策過(guò)程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎特所說(shuō)的積極性和生產(chǎn)能力都開(kāi)始下降的“停滯狀態(tài)”。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶93

解決這一問(wèn)題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種通過(guò)正式和非正式渠道使知識(shí)的流動(dòng)得到鼓勵(lì)和刺激的企業(yè)文化?？蔡貜?qiáng)調(diào)諸如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀念。這些做法能使組成這個(gè)公司的分散的部分和個(gè)人聯(lián)系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中，“自行其是”的企業(yè)家不再有任何空間。因?yàn)閹缀鯖](méi)有單獨(dú)的個(gè)人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理。相反，她說(shuō)，我們正在進(jìn)入只有通過(guò)合作才能取得成功的“后企業(yè)家”時(shí)代。

坎特說(shuō)，未來(lái)將要求公司用更少的成本取得更多的收益。“這就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動(dòng)。用更少的資源實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)，并在新領(lǐng)域也這樣做”。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶94反省中的合作者加里·哈默和C．K．普拉哈拉德被公認(rèn)是20世紀(jì)90年代最受人矚目的商務(wù)學(xué)術(shù)論文撰寫(xiě)人，他們?cè)鵀椤豆鹕虡I(yè)評(píng)論》撰寫(xiě)過(guò)不少具有劃時(shí)代意義的論文，并且合作出版了暢銷(xiāo)書(shū)《為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)》。在合作結(jié)束后，兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作?！敦?cái)富》雜志把哈默稱(chēng)為“今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專(zhuān)家”，普拉哈拉德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號(hào)理論家。哈默普拉哈拉德2023/2/6MBA管理學(xué)張慶95普拉哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最初就職于美國(guó)化學(xué)制品集團(tuán)聯(lián)合碳化物公司，擔(dān)任工程師。后來(lái)，普拉哈拉德進(jìn)入印度管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并于1975年獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位。1978年以來(lái)，他一直在密歇根大學(xué)教授戰(zhàn)略和國(guó)際商務(wù)。普拉哈拉德的第一部重要著作是一份關(guān)于跨國(guó)公司戰(zhàn)略需要的研究報(bào)告。在報(bào)告中他堅(jiān)持認(rèn)為，雖然跨國(guó)公司的勢(shì)力可以滲透到世界各地，但它們永遠(yuǎn)不可能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?。哈默?954年出生在美國(guó)的密歇根，后就讀于密歇根大學(xué)，并且成為倫敦商學(xué)院的一名教員。1990年哈默獲得了博士學(xué)位。在密歇根大學(xué)就讀期間，他首次遇到了普拉哈拉德。兩人的合作產(chǎn)生了戰(zhàn)略意圖和核心競(jìng)爭(zhēng)力等概念，在學(xué)術(shù)界引起很大反響。如今，這些概念已經(jīng)成為主流商務(wù)思想的一部分。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶96

在他們合作發(fā)表的著作《為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)》中，哈默和普拉哈拉德反對(duì)當(dāng)前把主要精力放在競(jìng)爭(zhēng)壓力上的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)是從對(duì)手那里贏取市場(chǎng)份額，它們的戰(zhàn)略策劃和決策過(guò)程也會(huì)受到對(duì)手的行動(dòng)或潛在行動(dòng)的影響。哈默和普拉哈拉德認(rèn)為，這種思想有誤導(dǎo)之嫌。在他們看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該把主要精力放在自己的優(yōu)勢(shì)和顧客的需求上，而不應(yīng)首先考慮對(duì)手的做法。把市場(chǎng)定位對(duì)準(zhǔn)顧客需求是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。他們創(chuàng)造的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念有時(shí)也被定義為某種獨(dú)一無(wú)二的技能或特性：“公司最擅長(zhǎng)的東西?！笔聦?shí)上，這一概念要比上述定義復(fù)雜得多。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是指一個(gè)公司對(duì)自身價(jià)值的衡量，而是指在顧客眼里這個(gè)公司有多大的價(jià)值。任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；假如公司的某個(gè)特性并不是顧客想要的，那么它就不能被稱(chēng)為核心競(jìng)爭(zhēng)力。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶97核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念為我們提供了一套戰(zhàn)略原則：假如公司經(jīng)理充分意識(shí)到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們就能以此為基礎(chǔ)制訂一個(gè)既滿(mǎn)足顧客需求、又達(dá)到公司目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。核心競(jìng)爭(zhēng)力很難模仿，因此可以使每個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略變得獨(dú)一無(wú)二。哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二個(gè)重要概念是戰(zhàn)略意圖。他們認(rèn)為，公司高級(jí)管理者應(yīng)該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，直到這種觀點(diǎn)滲入整個(gè)企業(yè)。挑戰(zhàn)和動(dòng)力是這一概念的重要組成部分。公司員工必須對(duì)這種戰(zhàn)略觀點(diǎn)深信不疑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，并且努力將其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。哈默和普拉哈拉德強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略彈性”的重要性。理想地說(shuō)，公司戰(zhàn)略會(huì)向人們發(fā)出挑戰(zhàn)，促使他們充分發(fā)揮自己的能力。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶98哈默和普拉哈拉德把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從環(huán)境中分離出來(lái)，單獨(dú)調(diào)查組織本身，認(rèn)為企業(yè)的成功源于它們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有不同之處。在后來(lái)的著作《領(lǐng)導(dǎo)革命》中，哈默敦促企業(yè)創(chuàng)新和改革，努力成為“無(wú)情的創(chuàng)新者”，不停地追求超越顧客需求，永遠(yuǎn)走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶99朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威約瑟夫·朱蘭與愛(ài)德華茲·戴明、菲利普·克羅斯比等人都被稱(chēng)為質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)。戴明和克羅斯比更多地從哲學(xué)角度來(lái)闡述質(zhì)量問(wèn)題，并主張公司應(yīng)將質(zhì)量作為一種概念來(lái)接受，而朱蘭則一直致力于質(zhì)量體系的計(jì)劃和實(shí)施。朱蘭1904年生于羅馬尼亞，但他成長(zhǎng)在明尼蘇達(dá)的鄉(xiāng)間，后就讀于明尼蘇達(dá)大學(xué)，學(xué)習(xí)電氣工程，同時(shí)還是國(guó)際象棋冠軍。畢業(yè)后朱蘭到西方電氣公司工作，并在那里發(fā)展了自己一些最重要的質(zhì)量理念。二戰(zhàn)以后，朱蘭到紐約大學(xué)任教，并開(kāi)始進(jìn)一步修正和發(fā)表他的見(jiàn)解。這使他得以在五六十年代到日本開(kāi)展了一系列講座和咨詢(xún)項(xiàng)目。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶100朱蘭曾經(jīng)獲得過(guò)諸多獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，其中包括日本政府授予外國(guó)人的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——神圣寶藏勛章。盡管朱蘭一再說(shuō)，即使沒(méi)有他和戴明的貢獻(xiàn)，日本的質(zhì)量革命也照樣會(huì)發(fā)生，但兩人對(duì)日本企業(yè)質(zhì)量管理的影響是毋庸置疑的。1979年，這個(gè)羅馬尼亞人建立了專(zhuān)門(mén)研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所，他本人擔(dān)任第一任所長(zhǎng)，直到1987年退休。朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量是對(duì)“一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)的確定和實(shí)施過(guò)程”。他提出了兩條原則：第一，經(jīng)理人必須認(rèn)識(shí)到，“不是工人，而是他們自己應(yīng)擔(dān)負(fù)起公司表現(xiàn)的大部分責(zé)任”；第二，他們要明白，一旦質(zhì)量成為首要任務(wù)后能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶101他就這樣首次將質(zhì)量列入了管理范疇。他說(shuō)，提高質(zhì)量需要一套系統(tǒng)的、全公司范圍的方法；單個(gè)小組或部門(mén)的微薄之力是不起作用的。朱蘭堅(jiān)持認(rèn)為，質(zhì)量是由使用者，而不是生產(chǎn)者的。如果顧客認(rèn)為一件產(chǎn)品質(zhì)量不好，這就意味著公司失敗了。因此對(duì)于質(zhì)量的評(píng)估，管理層必須同時(shí)注重公司內(nèi)部和外部的意見(jiàn)。對(duì)質(zhì)量的評(píng)估是建立質(zhì)量體系的第一步，它需要公司分析顧客的感受，并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立起了—種“質(zhì)量文化”。最重要的是，企業(yè)應(yīng)該了解生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。在建立質(zhì)量體系的時(shí)候，經(jīng)理人必須成為帶頭人。朱蘭提出組建“質(zhì)量委員會(huì)”，它由各部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理人組成，他們可以負(fù)責(zé)質(zhì)量體系在整個(gè)公司中的協(xié)調(diào)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶102質(zhì)量的實(shí)施分為三個(gè)階段：首先是計(jì)劃階段，確定質(zhì)量的目標(biāo)；分配好資源；然后是控制階段，將工作情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估，找出兩者之間的差距；最后，對(duì)于每個(gè)差距，要找出一套能彌合差距的質(zhì)量改進(jìn)方法，并付諸實(shí)施。這是一套簡(jiǎn)單但需要下苦功的質(zhì)量管理方案，不過(guò)許多公司的實(shí)踐已經(jīng)證明它非常有效。朱蘭是個(gè)實(shí)用主義者，他相信解決質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有捷徑可走；公司應(yīng)該循序漸進(jìn)，依次解決每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題；而且，由于新問(wèn)題可能會(huì)不斷出現(xiàn)，因此它將是貫穿公司始終的連續(xù)不斷的過(guò)程。

不過(guò)他認(rèn)為大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題都是管理不善造成的；堅(jiān)持基本原則就可以成功地實(shí)現(xiàn)每一次質(zhì)量改進(jìn)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶103本尼斯：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指導(dǎo)者沃倫·本尼斯以其關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著作而聞名，但他的寫(xiě)作題材并非僅限于此。還涉及群體及改革管理與行政系統(tǒng)等問(wèn)題。他是一位多產(chǎn)作家，40年間，共撰寫(xiě)和編輯了26本專(zhuān)著、1500多篇文章。本尼斯曾因其論述管理問(wèn)題的優(yōu)秀書(shū)籍兩度獲得麥肯錫獎(jiǎng)，并且獲得過(guò)其它許多獎(jiǎng)項(xiàng)和贊譽(yù)。本尼斯1925年生于紐約。在二戰(zhàn)期間曾任美軍軍官，并因作戰(zhàn)英勇而獲得勛章。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，他先后在安蒂奧克學(xué)院和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和商業(yè)，后來(lái)曾在幾所美國(guó)大學(xué)執(zhí)教，并從事過(guò)幾年大學(xué)行政管理工作，現(xiàn)在供職于南加利福尼亞大學(xué)。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶104

本尼斯最早的學(xué)術(shù)著作研究的是群體及其活力。他認(rèn)為，群體——乃至所有組織——只有在一種人人都愿意并且能夠相互信任的開(kāi)放氣氛中才能有效地運(yùn)作。他聲稱(chēng)，因循守舊、等級(jí)森嚴(yán)的組織容易壓抑信任，助長(zhǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和分歧。在他看來(lái)，舊式的“指揮與控制”注定將被淘汰，一種變化業(yè)已開(kāi)始。將來(lái)，組織將不得不更加開(kāi)放，允許更多的自由，而更多的自由將導(dǎo)致組織的變革：官僚機(jī)構(gòu)解體，并被“臨時(shí)委員會(huì)”所取代。臨時(shí)機(jī)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，會(huì)隨著不斷變化的需要而改變，并采取不同的形式。本尼斯教授最早著作的源頭是他早期對(duì)組織活力的研究。他對(duì)上升到領(lǐng)導(dǎo)地位的人以及他們?nèi)绾螐钠胀▎T工和經(jīng)理當(dāng)中脫穎而出產(chǎn)生了濃厚的興趣。這又導(dǎo)致了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題本身的思考，進(jìn)而將其定義為“提出令人信服的設(shè)想、并將它轉(zhuǎn)化為行動(dòng)而且使之持續(xù)下去的能力”。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶105要取得成功，一名領(lǐng)導(dǎo)必須不僅能夠?yàn)榻M織提出一種設(shè)想，而且還能就這種設(shè)想與員工有效地進(jìn)行溝通。而這又需要“自我管理”以了解如何才能更有效地宣傳這一設(shè)想。最后，一位領(lǐng)導(dǎo)人需要有培養(yǎng)并維持信任的能力，而信任是“將領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起的情感粘合劑”。要培養(yǎng)信任感，領(lǐng)導(dǎo)人必須表里如一，令人信服。他們應(yīng)該從正面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，要被大家認(rèn)為愿意接受挑戰(zhàn)和勇于承擔(dān)責(zé)任。與約翰·科特一樣，本尼斯也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能未必是一種與生俱來(lái)的能力，可以學(xué)而得之。他所偏重的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的方式是單兵訓(xùn)練，而不是集體培訓(xùn)，必須鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者尊采他人之長(zhǎng)。有時(shí)他會(huì)為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人提出一項(xiàng)學(xué)徒計(jì)劃，使他們能夠面對(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者將遇到的某些挑戰(zhàn)，并在承擔(dān)上層領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)時(shí)對(duì)自身有更多的了解。本尼斯說(shuō)；杰出的領(lǐng)導(dǎo)人有三個(gè)共同特點(diǎn)：雄心、能力、誠(chéng)實(shí)。所有這三點(diǎn)都必不可少，而誠(chéng)實(shí)尤其重要。沒(méi)有誠(chéng)實(shí)，雄心和能力最終將把領(lǐng)導(dǎo)人本身和組織引入危險(xiǎn)之中。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶106波特：迄今最重要的謀略大師上世紀(jì)90年代的時(shí)候，邁克爾·波特作為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和政府間競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題的專(zhuān)家而聲名鵲起。其實(shí)早在上世紀(jì)80年代，他就曾撰寫(xiě)過(guò)不少?gòu)V受歡迎的商業(yè)戰(zhàn)略方面的書(shū)籍，介紹了戰(zhàn)略性思維的一些基本技巧，比如“五力”模式和價(jià)值鏈。他的思想有著廣泛的影響力。1999年，《財(cái)富》雜志稱(chēng)他是當(dāng)代乃至迄今最重要的謀略大師。波特教授1947年生于密歇根的安阿伯，曾先后就讀于普林斯頓大學(xué)和哈佛大學(xué)，1973年起在哈佛任教。他同時(shí)還是一位備受尊重的顧問(wèn)，杜邦、殼牌公司，以及美國(guó)加拿大、新西蘭和瑞典政府都曾請(qǐng)他出謀劃策。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶107

波特教授從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看待戰(zhàn)略問(wèn)題，他的實(shí)施戰(zhàn)略的思想是構(gòu)建在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和其它經(jīng)濟(jì)力量的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上的，在他看來(lái)，戰(zhàn)略不是孤立的一個(gè)公司的選擇總會(huì)受到周?chē)h(huán)境的制約。他著名的“五力”模式就表明了競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略的制約作用。波特提出的“五力”指的是：新加入者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅；現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)抗程度；買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力；供方的討價(jià)還價(jià)能力；可能使市場(chǎng)收縮的替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。每一股力量的強(qiáng)度在各行業(yè)中是不同的，但是放在一起就可以決定長(zhǎng)期利潤(rùn)率。公司只有綜合分析“五力”的作用，才能最終決定價(jià)格、資源成本以及競(jìng)爭(zhēng)需要的投資力度。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶108

繼外部環(huán)境問(wèn)題之后，波特又轉(zhuǎn)而研究公司本身。他認(rèn)為，公司不僅可以制造產(chǎn)品并把它們送到消費(fèi)者手里，而且還能通過(guò)多種途徑在基本產(chǎn)品之上增值。比如說(shuō)，可以通過(guò)增加新技術(shù)來(lái)直接給產(chǎn)品增值，也可以通過(guò)提高效率來(lái)間接增值。波特教授說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品在公司中都要經(jīng)過(guò)從開(kāi)端到作為成品交貨的流程。產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)階段都有機(jī)會(huì)增值。他把這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為“價(jià)值鏈”。

價(jià)值鏈?zhǔn)侵陵P(guān)重要的，因?yàn)樗砻髁斯静粌H僅是其內(nèi)部組成部分和生產(chǎn)活動(dòng)的總和；所有的活動(dòng)都是相互聯(lián)系的，一個(gè)步驟的工作會(huì)影響到其它的步驟。公司應(yīng)該很好地檢查它的價(jià)值鏈，確定在哪里能最有效地增值，以適應(yīng)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。這些理念可以應(yīng)用于整個(gè)行業(yè)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)以及個(gè)人的公司，而波特教授正在繼續(xù)發(fā)展和豐富他的國(guó)家間競(jìng)爭(zhēng)理論。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶109科林斯：偉大公司的見(jiàn)證者

吉姆·科林斯說(shuō)他自己是“一個(gè)見(jiàn)證偉大公司的人——它們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)，如何取得最好的業(yè)績(jī)，如何完成從好公司到偉大公司的轉(zhuǎn)變”。他認(rèn)為，雖然有些公司生來(lái)就很偉大一這是拜創(chuàng)業(yè)者所賜，但其他公司也可以經(jīng)過(guò)努力成就偉業(yè)。不過(guò)，這需要想象力、韌性、律己和技巧。缺乏這些優(yōu)點(diǎn)的公司將不可能成功。出生在科羅拉多州博爾德市的科林斯在斯坦福大學(xué)這座象牙塔里待了7年。他和杰里·波拉斯一道撰寫(xiě)的《基業(yè)常青》一書(shū)，在商業(yè)類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)排行榜上停留了6年，后來(lái)，科林斯教授到了家鄉(xiāng)，組建了一家私人管理研究室，從此就在這里工作。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶110在《基業(yè)常青》一書(shū)中，科林斯和波拉斯對(duì)那種認(rèn)為偉大的公司都發(fā)端于一個(gè)劃時(shí)代的新產(chǎn)品的觀點(diǎn)發(fā)起了挑戰(zhàn)。在對(duì)一些業(yè)績(jī)良好的公司進(jìn)行了研究后，他們發(fā)現(xiàn)這種情況也不盡然。例如惠普公司的形成就是得益于其創(chuàng)始人比爾·休利特和戴維·帕卡德的身邊圍繞著一群天才；為惠普公司贏得美名的產(chǎn)品只是后來(lái)才出現(xiàn)的。偉大的公司要想生存，必須擁有一個(gè)持久的觀念。這種觀念必須從屬于整個(gè)公司；即使有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人與世長(zhǎng)辭，這種所謂的偉大觀念也會(huì)永存。這種觀念并不是圍繞著一個(gè)人或一個(gè)產(chǎn)品，而是圍繞著一個(gè)決定了公司發(fā)展目標(biāo)的思想體系建立起來(lái)的，科林斯和披拉斯認(rèn)為有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司之所以能取得成功，原因就在于不論發(fā)生什么變化，它們的核心觀念毫不動(dòng)搖。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶111科林斯認(rèn)為，公司要想成就偉業(yè)，首先必須關(guān)注個(gè)人，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為公司應(yīng)該避免“選擇那些高姿態(tài)的名人做領(lǐng)導(dǎo)”，而應(yīng)努力尋找那些有思想、有內(nèi)涵的人。接下來(lái)是組建合適的管理層，并開(kāi)始考慮自己的目標(biāo)：“人不是最重要的財(cái)富，合適的人才才是最重要的財(cái)富?！贝送?，精心選擇技術(shù)和組織形式也很重要?？屏炙菇淌谥赋觯切┲竿l(fā)起一場(chǎng)革命的公司往往會(huì)一敗涂地；成功的公司則通常穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步完成從好公司到偉大公司的轉(zhuǎn)變。

科林斯并不相信新經(jīng)濟(jì)真的具有那么大的影響：“新經(jīng)濟(jì)中根本沒(méi)有什么新東西?！痹谒磥?lái)，只有從過(guò)眼煙云的變革中看到背后永恒的管理法則，人們才能真正了解到偉大公司的偉大之處。

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶112阿吉里斯：行為科學(xué)創(chuàng)始人

盡管克里斯·阿吉里斯在學(xué)術(shù)界備受尊崇，在管理者中卻很少有人知道他的名字。但是克里斯·阿吉里斯過(guò)去40年中對(duì)組織機(jī)構(gòu)，資訊管理、領(lǐng)導(dǎo)和變革管理等學(xué)科領(lǐng)域做出了極大的貢獻(xiàn)。他和麻省理工學(xué)院的唐納德·朔恩共同提出了“行為科學(xué)”思想，雖然人們對(duì)這一思想還只是討論的多，實(shí)踐的少，但是他關(guān)于人和組織如何應(yīng)對(duì)變革的看法卻有著深遠(yuǎn)的影響。克里斯·阿吉里斯1923年生于新澤西州，在二戰(zhàn)中當(dāng)過(guò)兵，退役之后進(jìn)入學(xué)術(shù)界。從1971年以來(lái)他一直在哈佛大學(xué)工作。在早期學(xué)術(shù)生涯中，他對(duì)組織行為給予了極大關(guān)注。特別是他發(fā)現(xiàn)個(gè)人需要和組織要求經(jīng)常不一致。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶113通常一個(gè)組織是有等級(jí)和以控制為中心的。管理人員的任務(wù)之一就是對(duì)那些在他們之下的人的行動(dòng)設(shè)置限制。而人們通常是獨(dú)立和積極的主體，而且隨著年齡和智慧的增長(zhǎng)，人們會(huì)變得更獨(dú)立，更積極。組織的困境就在于大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)廣博的雇員很可能會(huì)感到壓抑和沮喪。這種懷才不遇的感覺(jué)會(huì)導(dǎo)致信仰喪失和信任危機(jī)。雇員們失去了對(duì)工作的責(zé)任感，僅僅把工作視為混日子的手段。任何變革也都被視為洪水猛獸。雇員們產(chǎn)生了阿吉里斯所說(shuō)的“習(xí)慣性防衛(wèi)心理”——阻撓或者阻止任何變革。這種心理多數(shù)時(shí)候是自私作怪，因?yàn)槿藗円Ｗ∽约旱牡匚缓蜋?quán)力。但在有些時(shí)候，人們之所以反對(duì)變革是因?yàn)橄嘈抛兏飳?duì)組織有害，或者只是因?yàn)橐Ｗo(hù)自己認(rèn)為處于弱勢(shì)的雇員。這種“習(xí)慣性防衛(wèi)心理”往往在組織中根深蒂固，甚至最好的變革管理戰(zhàn)略都對(duì)它束手無(wú)策。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶114習(xí)慣性防衛(wèi)心理和拒絕變革的心理是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，所以阿吉里斯相信沒(méi)有簡(jiǎn)單的解決辦法?？朔@種心理不能依靠強(qiáng)制，而是要把組織文化轉(zhuǎn)型為歡迎變革。這種改變所需要的工具就是“行為科學(xué)”。按照“常規(guī)科學(xué)”，公正的研究人員往往對(duì)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題進(jìn)行孤立的研究。正是對(duì)這種“常規(guī)科學(xué)”不滿(mǎn)意，才產(chǎn)生了行為科學(xué)。阿吉里斯認(rèn)為，進(jìn)行孤立的研究會(huì)使研究人員脫離企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題。他認(rèn)為科學(xué)應(yīng)該走出象牙塔同工商事務(wù)融為一體。在阿吉里斯看來(lái)，企業(yè)組織不應(yīng)該請(qǐng)組織之外的專(zhuān)家來(lái)研究和提出建議。他們應(yīng)該研究自己的工作，并把積累知識(shí)作為管理人員的日常工作之一。

行為科學(xué)的目標(biāo)在于，形成組織和雇員所需要的相關(guān)而有效的知識(shí)。這種知識(shí)可以推動(dòng)變革，即使是最強(qiáng)烈的習(xí)慣性防衛(wèi)心理都能克服。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶115格羅夫：偏執(zhí)狂的力量

安德魯·格羅夫以半導(dǎo)體制造商英特爾的領(lǐng)導(dǎo)者最為知名。他還是一位在管理方面極有見(jiàn)地的作者，運(yùn)用他自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)思考管理為何物，它如何才能得到最好的執(zhí)行。他的口號(hào)“只有偏執(zhí)狂才能生存”——實(shí)際上指的是如何預(yù)測(cè)和處理變化的復(fù)雜概念。

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶116格羅夫1936年出生于布達(dá)佩斯，1956年離開(kāi)了匈牙利，1962年成為美國(guó)公民。在獲得化學(xué)工程博士學(xué)位后，他加入了費(fèi)爾柴爾德半導(dǎo)體研究實(shí)驗(yàn)室，與它的兩位創(chuàng)立者、開(kāi)創(chuàng)了用硅芯片作為半導(dǎo)體的戈登·穆?tīng)柡土_伯特·諾伊斯并肩工作。1968年，他們離開(kāi)了費(fèi)爾柴爾德，成立了英特爾公司并邀請(qǐng)格羅夫加入。格羅夫于1979年成為英特爾總裁，1987年成為首席執(zhí)行官。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英特爾成為一家極為成功的公司，多年來(lái)一直主導(dǎo)半導(dǎo)體市場(chǎng)。格羅夫的第一本書(shū)《高產(chǎn)出管理》(1983年)，主要針對(duì)中層經(jīng)理，他認(rèn)為這些人是“每一個(gè)大企業(yè)的肌肉和骨骼”，但卻常常被理論家忽略。這本書(shū)試圖定義經(jīng)理的任務(wù)。格羅夫認(rèn)為，管理活動(dòng)不應(yīng)該和產(chǎn)出混淆。計(jì)劃、談判、分配資源和培訓(xùn)是經(jīng)理要做的事情：產(chǎn)出是他們實(shí)際生產(chǎn)的東西。在英特爾，他說(shuō)，管理的產(chǎn)出不是想法，而是硅晶片：學(xué)校老師的產(chǎn)出是學(xué)生，外科醫(yī)生的產(chǎn)出是治愈的病人，等等。經(jīng)理的產(chǎn)出是他自己所在組織的產(chǎn)品。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶117他的第二本書(shū)，《只有偏執(zhí)狂才能生存》(1996年)更有洞察力和創(chuàng)見(jiàn)。這本書(shū)是在價(jià)值5億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回并更換的災(zāi)難性事件后寫(xiě)的。本書(shū)的核心是對(duì)管理自滿(mǎn)的警告。他說(shuō)：“我信奉偏執(zhí)的力量。商業(yè)成功包含自身毀滅的種子。你越成功，越多的人就想吃你一口，再吃你一口，直到你一無(wú)所有。”格羅夫所稱(chēng)的偏執(zhí)狂并不是一種臨床狀態(tài)，而是一種警覺(jué)的狀態(tài)，在其中商業(yè)總要為意料之外的變化做好準(zhǔn)備。與一些當(dāng)今的理論不同，格羅夫認(rèn)為商業(yè)環(huán)境的變化不是一個(gè)連貫的過(guò)程，而是一系列亮點(diǎn)或者“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)突然發(fā)生變化并且沒(méi)有預(yù)先的警告。取決于經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)，這些點(diǎn)的出現(xiàn)可能意味著新的機(jī)會(huì)——或者是終結(jié)的開(kāi)始。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶118處理這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的一個(gè)困難是在它們到來(lái)的時(shí)候?qū)⑵渥R(shí)別出來(lái)：經(jīng)理如何才能從噪聲中分辨出信號(hào)?格羅夫說(shuō)，答案是經(jīng)理進(jìn)行不斷的爭(zhēng)論和分析，共享信息、產(chǎn)生新想法。經(jīng)歷一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)意味著混亂、不確定和無(wú)序。變化就像生一場(chǎng)病，只有強(qiáng)大的公司才能成功地應(yīng)付。格羅夫不是把變化描述成一個(gè)令人激動(dòng)的機(jī)遇而是一種危險(xiǎn)的必要，他還把通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)此作通過(guò)死亡之谷。

2023/2/6MBA管理學(xué)張慶119德赫斯：“長(zhǎng)壽公司模式”創(chuàng)造者阿里·德赫斯以其在“學(xué)習(xí)型組織”概念發(fā)展中扮演的角色最為聞名。他還寫(xiě)了關(guān)于組織的一系列著作，從整體的角度論述了公司及其環(huán)境。作為一位在事業(yè)末期才進(jìn)入學(xué)術(shù)界的職業(yè)經(jīng)理，他將極具高度的理論同實(shí)用主義結(jié)合在一起。他認(rèn)為未來(lái)公司唯一可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)可能就是其學(xué)習(xí)能力，這一論述成為20世紀(jì)90年代的商業(yè)咒語(yǔ)。阿里·德赫斯1930年生于鹿特丹，1951年加入英荷殼牌石油集團(tuán)，直到1989年退休。退休之后，他一直是倫敦商學(xué)院的訪問(wèn)學(xué)者，并與麻省理工學(xué)院的組織學(xué)習(xí)中心合作。在這里，他與彼得·圣吉一起工作，后者認(rèn)為他對(duì)其《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)有很大影響。2023/2/6MBA管理學(xué)張慶120德赫斯和圣吉教授都被認(rèn)為是發(fā)明了“學(xué)習(xí)型組織”一詞，但實(shí)際上它早在10年前湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼的《追求卓越》一書(shū)中就被用到。在德赫斯看來(lái)，學(xué)習(xí)和汲取知識(shí)不是無(wú)關(guān)緊要的管理活動(dòng)，而是管理的核心。1988年德赫斯在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的文章《像學(xué)習(xí)一樣計(jì)劃》，使學(xué)習(xí)型組織成為當(dāng)今被談及最多的管理理念之一。德赫斯的代表作