標準解讀

《SB/T 10349-2015 家用電器連鎖維修服務組織等級評定規(guī)范》相較于《SB/T 10349-2002》，在多個方面進行了更新和完善，以更好地適應行業(yè)發(fā)展需求和技術進步。具體變化包括：

  1. 適用范圍：新版本明確了該標準適用于所有類型的家用電器連鎖維修服務組織，并且對“家用電器”的定義做了進一步細化，使其覆蓋范圍更加廣泛和準確。

  2. 術語與定義：增加了若干新的專業(yè)術語及其定義，如“遠程技術支持”、“智能診斷系統(tǒng)”等，反映了近年來技術發(fā)展帶來的新概念和服務模式的變化。

  3. 服務質量要求：對于服務流程、響應時間、客戶滿意度等方面提出了更高的標準。例如，在客戶服務部分增加了關于在線預約、移動支付等內(nèi)容的要求；同時強調(diào)了環(huán)境保護意識，在廢棄物處理上給出了更嚴格的規(guī)定。

  4. 人員素質：提高了對從業(yè)人員的專業(yè)技能及職業(yè)道德水平的要求。不僅要求技術人員持有相應資格證書，還新增了持續(xù)教育培訓的相關規(guī)定，確保員工能夠及時掌握最新技術和行業(yè)動態(tài)。

  5. 設施設備：根據(jù)現(xiàn)代維修服務的特點調(diào)整了對維修場地、工具設備的具體要求。比如增加了對信息化管理系統(tǒng)（如ERP）、檢測儀器等方面的配置建議。

  6. 評價體系：構建了一個更為科學合理的評估指標體系，涵蓋企業(yè)規(guī)模、服務能力、顧客反饋等多個維度。通過量化打分的方式對企業(yè)進行綜合評價，使得等級劃分更加客觀公正。

這些改變旨在促進家用電器連鎖維修服務業(yè)向著規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，提高整個行業(yè)的服務水平與競爭力。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-01-06 頒布
  • 2015-09-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A20..

備案號50622—2015

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10349—2015

代替

SB/T10349—2002

家用電器連鎖維修服務組織等級評定規(guī)范

Ratingstandardforhouseholdelectricalappliances

ofchainmaintenanceserviceorganization

2015-01-06發(fā)布2015-09-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10349—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替家用電器維修服務部等級評定規(guī)范與相比

SB/T10349—2002《》,SB/T10349—2002

主要變化如下

:

對原標準的名稱進行了修改明確了本標準的適用范圍

———,;

對原標準的格式進行了修改和調(diào)整

———;

刪除了原標準中服務維修服務部的術語和定義

———、;

本標準中增加了維修服務連鎖維修服務家用電器制造企業(yè)維修服務組織家用電器銷售企

———、、、

業(yè)維修服務組織家用電器維修服務連鎖企業(yè)連鎖服務資源連鎖服務能力服務管理的術語

、、、、

和定義

;

刪除原標準對維修服務部等級劃分條件

———;

增加了對家用電器制造企業(yè)維修服務組織家用電器銷售企業(yè)維修服務組織家用電器維修服

———、、

務連鎖企業(yè)等級劃分條件

;

原標準對維修服務部等級劃分為級本標準按家用電器制造企業(yè)維修服務組織家用電器銷

———5,、

售企業(yè)維修服務組織家用電器維修服務連鎖企業(yè)三類分別劃分為個等級

、4;

刪除原標準中地方等級評定機構評審本標準采用先由企業(yè)自評最終由全國家用電器連鎖維

———;,

修服務組織等級評定委員會評審確定級別的方法

;

刪除原標準中的附錄

———A;

本標準增加了附錄附錄和附錄

———A、BC;

增加了參考文獻

———。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協(xié)會海爾集團顧客服務經(jīng)營公司廣東美的制冷設備有

:、、

限公司飛利浦中國投資有限公司海信科龍電器股份有限公司松下電器中國有限公司廣東志高

、()、、()、

空調(diào)有限公司

。

本標準主要起草人郭赤兵劉松季曉健金江周海東孫建軍楊朝輝廖永飛曲國濤王輝

:、、、、、、、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———SB/T10349—2002。

Ⅰ

SB/T10349—2015

家用電器連鎖維修服務組織等級評定規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了提供連鎖維修服務的家用電器制造企業(yè)維修服務組織家用電器銷售企業(yè)維修服務

、

組織及家用電器維修服務連鎖企業(yè)的等級劃分條件等級評定方法及等級管理

、。

本標準適用于家用電器制造企業(yè)維修服務組織家用電器銷售企業(yè)維修服務組織家用電器維修服

、、

務連鎖企業(yè)其他類型家用電器維修服務組織或企業(yè)可參照施行

;。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用電子電器維修服務業(yè)經(jīng)營規(guī)范

GB/T28841—2012

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

家用電器householdelectricalappliance

在家庭或類似環(huán)境中用戶為滿足生活娛樂和信息等消費需要自行使用的電子和電器用具

,、。

定義

[GB/T28841—2012,3.4]

32

.

維修服務maintainandservice

為保持和恢復產(chǎn)品處于能執(zhí)行規(guī)定功能的狀態(tài)所進行的所有技術和管理包括監(jiān)督的活動維修

()。

可能包括對產(chǎn)品的修改還包括客戶接待送貨及安裝拆卸使用咨詢回訪配件銷售回收等相關服

。、/、、、、

務業(yè)務

。

33

.

連鎖維修服務chainmaintainandservice

采用統(tǒng)一或類似品牌標志在兩個以上地區(qū)由不同類型組織或企業(yè)經(jīng)授權或認證分別承擔本地相

,

同和類似品牌標志的維修服務業(yè)務執(zhí)行統(tǒng)一的維修服務質量標準的維修服務

、。

34

.

家用電器制造企業(yè)維修服務組織maintenanceserviceorganizationsofhouseholdappliancemanu-

fact

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