淘寶基礎(chǔ)知識(shí)(代發(fā))

淘寶基礎(chǔ)知識(shí)需掌握內(nèi)容1.淘寶相關(guān)名詞淘寶開(kāi)店流程支付寶淘寶交易流程2.我的淘寶賣家中心相關(guān)知識(shí)（導(dǎo)航欄功能主頁(yè)面）3.旺旺千牛相關(guān)知識(shí)及設(shè)置快捷語(yǔ)淘寶助理4.客戶分析防騙PC/移動(dòng)端PC:由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，是一種能獨(dú)立運(yùn)行，完成特定功能的設(shè)備。臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、掌上電腦移動(dòng)端：通過(guò)無(wú)線技術(shù)上網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備。上網(wǎng)本、智能手機(jī)、智能導(dǎo)航儀買家版旺旺/我的淘寶阿里旺旺：是淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件，可以幫助用戶輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意，簡(jiǎn)潔方便。買家版手機(jī)旺旺：在淘寶中的一種賣家與買家之間的溝通方式。手機(jī)旺旺讓買家可以時(shí)刻地留意到自己的貨物信息。旺信：為個(gè)人消費(fèi)者推出的交易溝通軟件。支持與電腦版阿里旺旺同時(shí)登錄、聊天記錄互通、物流消息查閱、阿里旺旺群聊等豐富功能。我的淘寶：賣家版千牛/賣家中心千牛：阿里巴巴集團(tuán)官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用。包含賣家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有兩個(gè)版本：電腦版和手機(jī)版。賣家中心：賣家進(jìn)行各種交易操作、寶貝管理、店鋪管理的地方千牛的使用千牛有工作臺(tái)模式、旺旺模式可復(fù)制鏈接到瀏覽器打開(kāi)/article/aa6a2c14dece620d4c19c406.html/article/414eccf61474cb6b431f0a01.html/z/qnjc/淘寶助理淘寶助理：是一款免費(fèi)客戶端工具軟件，它可以使不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。淘寶助理它也是上傳和管理寶貝的一個(gè)店鋪管理工具。作用：快捷批量上傳寶貝特點(diǎn)：巧用模板，快速發(fā)布，編輯數(shù)據(jù)寶貝管理介紹保存、上傳一步到位線上更新及時(shí)同步導(dǎo)入導(dǎo)出，一鍵搞定特色功能巧用模板，快速發(fā)布編輯數(shù)據(jù)，輕松自由批量操作，省心省事售后保障服務(wù)同步完成訂單管理介紹訂單下載，輕松完成訂單信息，一目了然多件快遞單，輕松合并發(fā)貨單打印，一鍵完成發(fā)貨單模板，隨心變換批量編輯，方便快速支付寶支付寶是全球領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開(kāi)始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付廠商。支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購(gòu)擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。使用支付寶支付服務(wù)需要先注冊(cè)一個(gè)支付寶賬戶，分為“個(gè)人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類。在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢包注冊(cè)均可。認(rèn)證用戶使用支付服務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證是央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的要求，實(shí)名認(rèn)證之后可以在淘寶開(kāi)店，增加更多的支付服務(wù)，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。實(shí)名認(rèn)證需要同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息。/view/26281.htm開(kāi)店流程進(jìn)入賣家中心--點(diǎn)擊馬上開(kāi)店后，做一下認(rèn)證，包括淘寶開(kāi)店認(rèn)證，個(gè)人支付寶賬戶認(rèn)證和支付寶實(shí)名認(rèn)證電腦開(kāi)店：上傳手持身份證照片、身份證正面、反面照片，填寫(xiě)基本信息上傳等待審核手機(jī)開(kāi)店：下載阿里錢盾，掃二維碼安卓提示操作，上傳手勢(shì)照、身份證正面、反面照片，上傳等待審核淘寶交易流程買家付款到支付寶平臺(tái)支付寶付款給賣家賣家發(fā)貨給買家交易開(kāi)始交易結(jié)束注：淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。評(píng)價(jià)有效期：指訂單交易成功后的30天內(nèi)。退換貨流程：淘寶網(wǎng)--已買的寶貝--退貨寶貝訂單--點(diǎn)擊退貨退款--選擇原因上傳憑證--提交申請(qǐng)?zhí)峤缓蟮却u家處理退貨申請(qǐng)。在5天之內(nèi)，如果賣家對(duì)退貨申請(qǐng)不做任何處理和回應(yīng)，5天之后，未處理將會(huì)自動(dòng)退款。如果雙方不能達(dá)成協(xié)議，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚硗丝盍鞒烫詫毿抛u(yù)等級(jí)表圖1：賣家圖2：買家（圖1）（圖2）防騙教學(xué)完上傳寶貝之后，客戶就會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)騙子買家在旺旺說(shuō)你沒(méi)有加入消費(fèi)者保障服務(wù)，不能付款

櫥窗推薦1.簡(jiǎn)介：櫥窗推薦寶貝會(huì)集中在寶貝列表頁(yè)面的櫥窗推薦中顯示，每個(gè)賣家可以根據(jù)信用級(jí)別和銷售情況獲得不同的櫥窗推薦位。每一位正常申請(qǐng)開(kāi)店且成功擁有店鋪的淘友們都會(huì)有五個(gè)櫥窗推薦位，隨著交易量的增加以及信譽(yù)的提高會(huì)漸漸按照櫥窗位的相關(guān)規(guī)則而遞增。除此之外，于07.12.31之前加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家，可長(zhǎng)期獲得5個(gè)櫥窗推薦。2.櫥窗推薦位的作用：當(dāng)買家選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝就會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面中，櫥窗推薦位是通過(guò)搜索的方法讓您的寶貝能有更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率。在搜索寶貝的時(shí)候，如果買家鍵入搜索關(guān)鍵詞，那么首先出現(xiàn)在大家眼前的是櫥窗推薦中的寶貝。而且有一個(gè)原則就是寶貝結(jié)束交易時(shí)間越短則越超前，即出售中的商品剩余時(shí)間越短，在淘寶的搜索列表中就會(huì)越出現(xiàn)在前邊，此時(shí)所獲得推薦的商品就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)被買家們發(fā)現(xiàn)，成交的機(jī)率自然也就隨之增大。另外，也可以分批將即將結(jié)束的寶貝放到推薦位上去，大家可以依照自己的實(shí)際情況努力打造出與眾不同的櫥窗推薦。3.店鋪“寶貝推薦”和“櫥窗推薦區(qū)別：店鋪推薦寶貝--出現(xiàn)在您每個(gè)寶貝介紹頁(yè)面的底部或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，買家瀏覽您的寶貝及店鋪時(shí)第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。該推薦同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)在旺旺對(duì)話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時(shí)，對(duì)方可直接在旺旺對(duì)話框中看到推薦的寶貝。店鋪推薦寶貝數(shù)量有6件（旺鋪有16件），由賣家自行選擇，在“我的淘寶”->“管理我的店鋪”->“推薦寶貝”中設(shè)置

櫥窗推薦--推薦數(shù)目是據(jù)您的寶貝數(shù)、開(kāi)店時(shí)間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度而定的。（櫥窗推薦位又名賣家熱推），在“我的淘寶”->“出售中的寶貝”中設(shè)置?？旖菡Z(yǔ)我們做銷售的使用快捷語(yǔ)主要是為了當(dāng)客戶多的時(shí)候快速回答客戶的問(wèn)題，我們的前輩已經(jīng)總結(jié)好常見(jiàn)問(wèn)題的快捷回復(fù)，大家再上號(hào)的時(shí)候可以根據(jù)自己的情況運(yùn)用，自己也可以進(jìn)行優(yōu)化，總結(jié)屬于自己的快捷語(yǔ)快捷語(yǔ)的格式有兩種：CSV和XML兩者的區(qū)別：CSV是表格形式不支持字體顏色導(dǎo)入XML是文本文檔形式，支持字體顏色導(dǎo)入千牛自動(dòng)回復(fù)/簽名設(shè)置消費(fèi)者保障服務(wù)1.簡(jiǎn)介：消費(fèi)者保障服務(wù)是指經(jīng)用戶申請(qǐng)，由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過(guò)淘寶網(wǎng)（）這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶稱("買家")達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改.部分類目寶貝上架需要繳納消保2.繳納方法：淘寶網(wǎng)--賣家中心--消費(fèi)者保障服務(wù)--繳納3.繳納金額：≥1000元寶貝分類1.手動(dòng)分類:賣家中心--寶貝分類管理--添加手動(dòng)分類--編輯分類名稱--保存更改--寶貝管理--選擇寶貝在對(duì)應(yīng)分類2.自動(dòng)分類：賣家中心--寶貝分類管理--刪除所有分類--自動(dòng)分類淘寶子賬號(hào)及權(quán)限淘寶子賬號(hào)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號(hào)服務(wù)，目前的主要功能是對(duì)賣家員工淘寶內(nèi)部行為（賣家中心及旺旺）的授權(quán)及管理，通過(guò)開(kāi)放希望實(shí)現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號(hào)體系打通，進(jìn)而為商家提供一體化的賬號(hào)管理服務(wù)并降低商家員工賬號(hào)管理及使用成本。格式：主賬號(hào)名+冒號(hào)（英文的冒號(hào)）+子賬號(hào)名主要功能：1、溝通功能（與人聊天、旺旺分流接單）子賬號(hào)一旦創(chuàng)立在沒(méi)有停止的情況下，可以用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號(hào)登陸著的話，一部分客人就會(huì)被分流到和子賬號(hào)聊天。2、店鋪管理（需得到主賬號(hào)授權(quán)）子賬號(hào)創(chuàng)建后，主賬號(hào)給子賬號(hào)授權(quán)相關(guān)的功能：商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等，子賬號(hào)登陸淘寶“賣家中心”即可幫助管理店鋪。淘寶推廣工具1.常見(jiàn)推廣工具（賣家中心--我要推廣）直通車鉆展介紹1.直通車/link?url=TFZA4LEjFgrv7oqPBHc5n9Qc4B5h4ygXHvB8FOt6pCR86Xlo_1M5KWu8JJ3pXBRWRzbfeCaPCKzo0TaDdSQnhq2.鉆