探討協(xié)同理論在圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用,圖書館管理論文

探討協(xié)同理論在圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用,圖書館管理論文從美國卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)于1981年推出學(xué)科跟蹤服務(wù)，到1987年陳京在(江西圖書館學(xué)刊〕上以文摘的方式第一次在國內(nèi)引進(jìn)學(xué)科館員制度，到1988年清華大學(xué)圖書館建立學(xué)科館員制度，再到2006年國家科學(xué)圖書館開展面向科研一線的學(xué)科化服務(wù)，學(xué)科服務(wù)從國外到國內(nèi)經(jīng)歷了一個漫長的演進(jìn)經(jīng)過。這經(jīng)過中盡管一直伴隨著來自各方面的質(zhì)疑和否認(rèn)，學(xué)科服務(wù)仍隨著信息環(huán)境的變化而穩(wěn)步發(fā)展著。但是學(xué)科服務(wù)屬于系統(tǒng)化的深層次服務(wù)，具有高度的系統(tǒng)性、復(fù)雜性和不確定性。隨著校園信息化的快速發(fā)展，信息資源和用戶信息需求日益增加，學(xué)科服務(wù)供需矛盾日漸顯現(xiàn)，單獨(dú)依靠學(xué)科館員已經(jīng)很難做好學(xué)科服務(wù)工作，在學(xué)科服務(wù)經(jīng)過中引入?yún)f(xié)同機(jī)制已經(jīng)勢在必行。1、協(xié)同理論與學(xué)科服務(wù)概述德國物理學(xué)家赫爾曼哈肯于1971年首先提出協(xié)同的概念，并在1976年對協(xié)同理論做了系統(tǒng)的闡述。協(xié)同理論主要研究遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，怎樣通過自個內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時間、空間和功能上的有序構(gòu)造。協(xié)同理論以為，千差萬別的系統(tǒng)，盡管其屬性不同，但在整個環(huán)境中，各個系統(tǒng)間存在著互相影響而又互相合作的關(guān)系。華而不實也包括通常的社會現(xiàn)象，如不同單位間的互相配合與協(xié)作，部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)間互相競爭的作用，以及系統(tǒng)中的互相干擾和制約等。高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，華而不實包括服務(wù)主體、服務(wù)客體以及第三方〔如附圖〕。服務(wù)主體指的是圖書館，作為學(xué)科服務(wù)提供者，圖書館又包含了資源建設(shè)、信息咨詢、技術(shù)支持以及學(xué)科館員等部分；服務(wù)客體指的是被服務(wù)對象，高校圖書館學(xué)科服務(wù)中服務(wù)對象通常有院系、實驗室、課題組、科研團(tuán)隊以及老師個人等；第三方指的是資源提供商，如書商、數(shù)據(jù)庫提供商。協(xié)同理論應(yīng)用于高校圖書館學(xué)科服務(wù)，就是要促進(jìn)學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)其他要素之間通過互動、合作、整合等方式，進(jìn)行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)作，為服務(wù)對象提供能夠支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的深層次服務(wù)，以提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平。2、高校圖書館學(xué)科服務(wù)的全面協(xié)同高校圖書館學(xué)科服務(wù)的協(xié)同主要包括館內(nèi)協(xié)同與館外協(xié)同兩類，館內(nèi)協(xié)同主要指學(xué)科館員之間的系統(tǒng)、學(xué)科館員與資源建設(shè)部門的協(xié)同和學(xué)科館員與信息咨詢部門的協(xié)同；館外協(xié)同則包括學(xué)科館員與服務(wù)對象間的系統(tǒng)和圖書館與第三方的協(xié)同。2.1圖書館內(nèi)部協(xié)同2.1.1學(xué)科館員之間的協(xié)同學(xué)科館員作為學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃者、施行者、推動者，在學(xué)科服務(wù)工作中承當(dāng)著絕大部分的工作，是關(guān)鍵的學(xué)科服務(wù)人員。在當(dāng)前國內(nèi)高校學(xué)科服務(wù)形式的研究領(lǐng)域中，有兩種形式占據(jù)主要地位，即學(xué)科館員-圖情教授形式和學(xué)科館員-學(xué)科分館形式。而不管在哪一種形式里，學(xué)科館員都不是單個的個體，而是以團(tuán)隊的形式存在著。在團(tuán)隊成員組成上打破各服務(wù)對象學(xué)科、地域界線，揚(yáng)長避短，嚴(yán)密合作。同時，各團(tuán)隊、團(tuán)隊各成員之間密切配合，互相支持，定期研討，廣泛溝通。在協(xié)同工作的基礎(chǔ)上，提供系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。2.1.2學(xué)科館員與資源建設(shè)部門的協(xié)同傳統(tǒng)上，圖書館的資源建設(shè)工作一般由專門的工作人員完成，這些工作人員具有豐富的資源建設(shè)的理論知識基礎(chǔ)以及實踐經(jīng)歷體驗和技巧，且他們通常在資源類型和學(xué)科分類的基礎(chǔ)上完成工作。但是，隨著科學(xué)研究的不斷細(xì)化，邊緣性學(xué)科和綜合性學(xué)科越來越多。資源建設(shè)人員不可能對每一個學(xué)科和專業(yè)都精通，也不可能為每一個學(xué)科和專業(yè)配備專門的資源建設(shè)工作人員。而學(xué)科館員作為專業(yè)用戶學(xué)科服務(wù)的提供者，熟悉對口專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)，了解對口專業(yè)學(xué)科信息資源分布。因而，加強(qiáng)學(xué)科館員與資源建設(shè)部門的協(xié)同，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同施行館藏資源建設(shè)，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)的資源建設(shè)的缺乏,有助于推動圖書館采購文獻(xiàn)資源的學(xué)科化,提高學(xué)科服務(wù)的水平和效率。2.1.3學(xué)科館員與信息咨詢部門的協(xié)同信息咨詢工作通常由具備較強(qiáng)的圖書館學(xué)專業(yè)、情報學(xué)專業(yè)知識的專門人員承當(dāng)，他們能在課題申請、項目申報和研究中提供專業(yè)的相關(guān)研究背景、研究進(jìn)展的分析，并做出綜述；在課題解題和論文撰寫時提供查新、原文傳遞以及比擬研究等服務(wù)；在新產(chǎn)品研發(fā)和申請專利時提供市場競爭力分析等。而學(xué)科館員與院系、實驗室、科研團(tuán)隊或老師保持著密切的聯(lián)絡(luò)，他們深切進(jìn)入了解相關(guān)研究的進(jìn)度以及研究人員在信息咨詢方面的需求。因而，加強(qiáng)學(xué)科館員與信息咨詢部門的協(xié)同，能夠在信息化時代即時、按需地為科研團(tuán)隊提供信息咨詢服務(wù)，幫助科研人員少走彎路，促進(jìn)科研進(jìn)展。2.2學(xué)科館員與服務(wù)對象之間的協(xié)同學(xué)科服務(wù)的服務(wù)對象包括老師、實驗室、院系、科研團(tuán)隊或者課題組等，學(xué)科館員與服務(wù)對象之間的關(guān)系是密不可分的，離開了服務(wù)對象，學(xué)科館員的工作就無從談起。隨著信息化環(huán)境的日益復(fù)雜，這種關(guān)系顯得愈加密切了。建立起學(xué)科館員與服務(wù)對象之間的協(xié)同關(guān)系，讓學(xué)科館員直接融入一線用戶，深切進(jìn)入了解他們的需求，以用戶為中心，提供個性化、學(xué)科化、知識化的學(xué)科服務(wù)及相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化用戶信息環(huán)境，提升用戶信息獲取與利用能力，為科學(xué)研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息支撐。2.3圖書館與第三方的協(xié)同圖書館圖書和數(shù)據(jù)庫的采購方式通常是由圖書館按需求向供給商訂購，然后供給商再進(jìn)行打包配送。固然講隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，在物流配送和供給鏈信息管理上都實現(xiàn)了劃時代的飛躍，但是對于高校圖書館學(xué)科服務(wù)及時性的特性來講，這種傳統(tǒng)的圖書配送和數(shù)據(jù)采購還是不能夠知足需求。在信息化環(huán)境里，圖書館和書商在相互信任、相互等待、雙向溝通、共同制定和執(zhí)行決策的基礎(chǔ)之上加強(qiáng)協(xié)同，通過培養(yǎng)書商、開拓增值服務(wù)和培訓(xùn)溝通等手段，使得讓書商數(shù)據(jù)商獲得合理利潤的同時，圖書館能夠獲得所需的及時的特色服務(wù)。3、加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)各子系統(tǒng)間的全面協(xié)同學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)需要加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)各子系統(tǒng)之間的全面協(xié)同，建立起學(xué)科服務(wù)各子系統(tǒng)之間的協(xié)同機(jī)制，將有助于學(xué)科用戶多樣化、個性化的需求，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。3.1建立以學(xué)科服務(wù)為核心的組織機(jī)構(gòu)國外開設(shè)有學(xué)科服務(wù)的高校圖書館一般都設(shè)有專門的組織和管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)與院系合作和學(xué)科館員的任命、培訓(xùn)、考核和項目指標(biāo)的施行等。而國內(nèi)當(dāng)前普遍存在的兩種學(xué)科服務(wù)形式中，學(xué)科館員主要采用集中和分散兩種管理方式，多為兼職。不管是哪種形式，圖書館對學(xué)科服務(wù)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)的很少，學(xué)科館員在完成學(xué)科服務(wù)工作的同時還要完成原崗位的工作，學(xué)科服務(wù)不成系統(tǒng)，管理較為分散。因而，隨著學(xué)科服務(wù)工作的深切進(jìn)入發(fā)展，在相關(guān)管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置方面存在的問題已成為制約工作開展的關(guān)鍵所在。高校圖書館應(yīng)根據(jù)本館和本校的實際情況，結(jié)合本身的學(xué)科服務(wù)形式，積極探尋求索建立適應(yīng)本校本館發(fā)展的學(xué)科服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，將學(xué)科服務(wù)的水平和質(zhì)量推向更高層次層次。3.2現(xiàn)有第三方平臺的應(yīng)用隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的日新月異和智能終端的不斷普及，博客、QQ群、微博等應(yīng)用也越來越廣泛。其個性化、互動性、分享性等特點(diǎn)與學(xué)科服務(wù)的需求有著自然的共通性，能及時發(fā)布信息、知足個性化需要、加強(qiáng)學(xué)科館員與服務(wù)對象的互動。在學(xué)科服務(wù)中引入這些平臺，建立學(xué)科博客、學(xué)科QQ群或?qū)W科微博，用于參考咨詢、新書通報、學(xué)科館員培訓(xùn)、資源和服務(wù)推送以及與用戶的即時溝通互動等方面。通過學(xué)科微博等第三方平臺的應(yīng)用，能夠加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各方面的協(xié)同，提升各種服務(wù)功能，深化個性化服務(wù)，使圖書館的學(xué)科服務(wù)更上一層樓。3.3搭建自有學(xué)科服務(wù)協(xié)同管理平臺固然第三方平臺的應(yīng)用能夠促進(jìn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各方面的協(xié)同，提升學(xué)科服務(wù)水平，但是由于現(xiàn)有各第三方平臺多為獨(dú)立系統(tǒng)，缺少融合性，不便于服務(wù)的集成；且各系統(tǒng)并不是針對學(xué)科服務(wù)而設(shè)計，其更新維護(hù)也缺少專業(yè)團(tuán)隊的支撐；對用戶或?qū)W科館員而言，各種不同的應(yīng)用平臺也略顯混亂，在不同的平臺間來回切換會消耗相當(dāng)?shù)木?，影響學(xué)科服務(wù)的效果。因而，根據(jù)本校和本館的特色和需求，搭建自有的、一站式學(xué)科服務(wù)協(xié)同平臺就顯得很有必要。一站式學(xué)科服務(wù)平臺能將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者嚴(yán)密結(jié)合在一起。學(xué)科館員在一站式學(xué)科服務(wù)平臺上提供學(xué)科信息跟蹤和數(shù)據(jù)服務(wù)、開展課題服務(wù)和信息分析、進(jìn)行學(xué)科研究咨詢和學(xué)術(shù)溝通、提供各種培訓(xùn)等；學(xué)科用戶通過一站式學(xué)科服務(wù)平臺能夠便捷地查詢、與學(xué)科館員溝通溝通、信息反應(yīng)，并根據(jù)需求制定個性化的服務(wù)等。3.4培養(yǎng)書商和開拓書商增值服務(wù)所謂培養(yǎng)書商,就是圖書館選取一些信譽(yù)好、業(yè)績優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的書商,與之建立相對固定的長期合作關(guān)系,在合作中以較高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和特色化要求培訓(xùn)、規(guī)范、約束對方，提升書商的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)能力,進(jìn)而為我所用,獲得個性化的專業(yè)服務(wù)；增值服務(wù)是書商向用戶提供的專業(yè)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的提供、直接上架服務(wù)和絕版書服務(wù)等，當(dāng)然其內(nèi)容是隨著信息化的環(huán)境變化以及用戶的需求變化而變化的。增值服務(wù)的開拓,要求書商必須投入更多的專業(yè)氣力,要對圖書館的發(fā)展趨勢有深入的認(rèn)識，將各種潛能開發(fā)出來,創(chuàng)造出更多的互利條件。通過培養(yǎng)書商和開拓書商增值服務(wù)，加強(qiáng)書商和圖