社工線上活動(dòng)反思總結(jié)

社工線上活動(dòng)反思總結(jié)線上服務(wù)的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備與線下服務(wù)不同，開(kāi)展線上社工服務(wù)對(duì)于社工來(lái)說(shuō)比較陌生，在線上活動(dòng)中如何破冰？如何有效互動(dòng)？如何控制活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)等都是困擾社工特別是像我這樣的新手社工的問(wèn)題。在最開(kāi)始接觸線上活動(dòng)的時(shí)候，我也無(wú)從下手，這個(gè)時(shí)候，我通過(guò)利用以下三方面的資源來(lái)解決問(wèn)題：機(jī)構(gòu)的同工和督導(dǎo)資源。通過(guò)向有經(jīng)驗(yàn)的同工、機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)請(qǐng)教，得到有用的建議。網(wǎng)絡(luò)資源。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集一些其他領(lǐng)域的線上活動(dòng)技巧，遷移到社會(huì)工作中來(lái)。書(shū)籍、文獻(xiàn)資料。通過(guò)查閱小組工作、社區(qū)工作等相關(guān)書(shū)籍，以及文獻(xiàn)資料，得到一些理論和實(shí)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。將收集到的經(jīng)驗(yàn)、建議、理論和居民們的具體情況相結(jié)合，我獲得了一些服務(wù)思路，對(duì)服務(wù)的開(kāi)展形式、開(kāi)展過(guò)程中的具體技巧有了一定的掌握。線上服務(wù)的開(kāi)展服務(wù)開(kāi)展前做好詳實(shí)的計(jì)劃及預(yù)案在活動(dòng)開(kāi)始前要寫(xiě)好計(jì)劃書(shū)，明確活動(dòng)的對(duì)象、目的、方法、分工等，做到“心中有數(shù)”。這對(duì)于線上工作的開(kāi)展尤為重要。尤其是同工之間的分工問(wèn)題，我們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)的時(shí)候一般都將所有的注意力都放在了服務(wù)對(duì)象或志愿者身上，但同時(shí)也容易忽略我們的搭檔。在線下服務(wù)的時(shí)候這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但在線上服務(wù)中問(wèn)題則會(huì)凸顯出來(lái)。如果前期雙方?jīng)]有做好分工，例如在活動(dòng)前只是說(shuō)：“我來(lái)負(fù)責(zé)這場(chǎng)活動(dòng)，你配合我就行。”這樣的分工很模糊，對(duì)方并不清楚在活動(dòng)中怎么來(lái)配合。尤其在線上這一特殊場(chǎng)域中，名義的在場(chǎng)與身體的缺場(chǎng)使得互動(dòng)具有一定的延遲性和更大的不確定性，也就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)突發(fā)情況出現(xiàn)后，如果沒(méi)有明確的分工，很難及時(shí)補(bǔ)救。因此在活動(dòng)前參與社工之間要進(jìn)行詳細(xì)的交流，明確彼此的分工，探討在活動(dòng)中有可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)措施。主導(dǎo)社工在活動(dòng)中是主持者，但搭檔也要承擔(dān)一部分的工作，也可以參與到某一環(huán)節(jié)的主持之中，讓對(duì)方感受到自己在活動(dòng)中的參與感。社工雙方的配合在活動(dòng)引領(lǐng)中起著重要的作用，雙方配合的好能夠帶動(dòng)整個(gè)線上活動(dòng)氣氛，推動(dòng)活動(dòng)的進(jìn)程。2、線上服務(wù)軟件的選擇及群規(guī)定欲善其事必先利器，線上服務(wù)的軟件或平臺(tái)就是線上活動(dòng)開(kāi)展的工具，選擇合適的軟件對(duì)線上互動(dòng)的順利開(kāi)展至關(guān)重要。線上服務(wù)的軟件有很多，經(jīng)常使用的有騰訊會(huì)議、問(wèn)卷星或者群等。選擇何種軟件，一方面社工要了解什么樣的軟件對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)更為方便，另一方面社工要熟練掌握該軟件的使用技術(shù)。因是線上服務(wù)，特別是第一場(chǎng)線上活動(dòng)，居民很容易出現(xiàn)因?yàn)椴涣私廛浖萑牖靵y的狀態(tài)。因此社工要提前發(fā)布公告，介紹軟件的詳細(xì)使用方法，并盡量選擇服務(wù)對(duì)象熟悉的軟件進(jìn)行活動(dòng)開(kāi)展。（二）服務(wù)開(kāi)展中1、線上秩序的維護(hù)線上服務(wù)與線下服務(wù)相比更加難以控制，特別是在群內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。線上秩序的好壞直接影響整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程與服務(wù)對(duì)象的參與感受。在服務(wù)開(kāi)始之后，要宣布活動(dòng)的規(guī)則。規(guī)則可以由社工制定也可以和成員共同完成。2、服務(wù)節(jié)奏的把控在社工主導(dǎo)的線上服務(wù)中，社工必須是服務(wù)節(jié)奏的把控者，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與，因此在活動(dòng)正式開(kāi)始前，社工要提前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明整個(gè)活動(dòng)的流程及要求，以避免在活動(dòng)開(kāi)始后，服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)先在群內(nèi)發(fā)言，而打亂社工對(duì)整個(gè)活動(dòng)的帶領(lǐng)。并且，要使用社會(huì)工作的傾聽(tīng)技巧，采用澄清、釋義、情感反應(yīng)、總結(jié)等方式，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)、鼓勵(lì)，確保服務(wù)的順利開(kāi)展。此外，社工要根據(jù)活動(dòng)設(shè)計(jì)需要適時(shí)轉(zhuǎn)換每個(gè)環(huán)節(jié)的帶領(lǐng)方法，對(duì)于活動(dòng)中的突發(fā)情況能夠及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。3、社工相互配合線上服務(wù)中很容易出現(xiàn)無(wú)人回應(yīng)或極少人回應(yīng)的情況，針對(duì)此情況社工之間要相互配合，一人主導(dǎo)，其他人配合回應(yīng)。例如在我參與的“伸伸胳膊動(dòng)動(dòng)腿”活動(dòng)中，剛開(kāi)始只有極少人參與，這時(shí)社工在群內(nèi)開(kāi)始相互配合，積極回應(yīng)問(wèn)題，活躍線上氛圍，在社工的努力下線上活動(dòng)氛圍熱烈起來(lái)，隨后更多的服務(wù)對(duì)象也加入了我們。再比如，在服務(wù)對(duì)象分享結(jié)束后，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的回應(yīng)社工之間也要有效的配合，在讓服務(wù)對(duì)象感受自己有回應(yīng)的同時(shí)也引導(dǎo)和鼓勵(lì)其他服務(wù)對(duì)象參與對(duì)他人的回應(yīng)。線上服務(wù)的總結(jié)與評(píng)估服務(wù)的總計(jì)與評(píng)估在社會(huì)工作服務(wù)的開(kāi)展中具有舉足輕重的作用。我認(rèn)為我們要在評(píng)估中總結(jié)本次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榫€上活動(dòng)是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，社工需要的更多的是“干中學(xué)”和“摸著石頭過(guò)河”，因此，以往活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和范例就尤為重要。 在評(píng)估中，除了社工自己進(jìn)行評(píng)估外，還需要根據(jù)主管、督導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和提升。 社工知識(shí)科普“什么是社工”：社工跟“老師”和“醫(yī)生”一樣是一個(gè)職業(yè)，社工的工作方向有很多，如“兒童、老年、社會(huì)救助、學(xué)校、社區(qū)、青少年、婦女”等。社工主要以困難人群為服務(wù)對(duì)象，比如“身體不方便，政策不太懂，情緒不好控制”都可以尋求社工的幫助。社工能提供的其他方面的服務(wù)也有很多，比如兒童的成長(zhǎng)是否健康、孩子在學(xué)校被別人欺負(fù)、退休以后的生活、家庭出現(xiàn)打仗的情況、找工作十分困難等，這些問(wèn)題都可以找社工來(lái)幫忙。2、社工的理念：社會(huì)工作核心理念有兩方面:（1）“扶弱濟(jì)貧”，幫助弱者，救濟(jì)貧困的人。這是社會(huì)普遍存在的問(wèn)題，社工就是要幫助社會(huì)解決問(wèn)題，這樣社會(huì)才會(huì)變好，才能穩(wěn)定發(fā)展。（2）"助人自助”，所謂"助人"是在個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)出現(xiàn)困難時(shí)，社工要想有需求的人提供服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)，發(fā)掘困難人群自身的優(yōu)點(diǎn)，使得困難人群即使離開(kāi)社工的幫助也能更好的生活。3、社會(huì)工作的目標(biāo)、功能：（1）救難：當(dāng)人因意外傷害、疾病、極度貧困、精神崩潰等原因而陷入危及自身生存的狀態(tài)時(shí)，社工協(xié)調(diào)資源去救助。（2）解困：當(dāng)人遇到困難但還沒(méi)有達(dá)到威脅到自己生存的時(shí)候，社工對(duì)其展開(kāi)幫助。如幫助找工作困難的人、青少年上網(wǎng)成癮等。（3）發(fā)展：幫助困難的人，學(xué)習(xí)技能，發(fā)現(xiàn)困難人群的優(yōu)勢(shì)，使得困難人群更加的幸福。（4）維持社會(huì)秩序：社工幫助困難人群，解決了困難人群的實(shí)際問(wèn)題，從而有助于社會(huì)的穩(wěn)定。（5）助人自助：就是使困難人群提升自己的能力，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，從而幫助他們找回自信，擺脫現(xiàn)有的困難的情況。4、社工工作的方法：（1）個(gè)案工作：是一個(gè)助人的過(guò)程，是以個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，幫助人們解決問(wèn)題；（2）小組工作：小組工作又叫團(tuán)體工作，是一種通過(guò)個(gè)人在各種社區(qū)機(jī)構(gòu)的團(tuán)體中，借著社工的幫助、讓成員在團(tuán)體活動(dòng)中互動(dòng)，促使成員彼此建立關(guān)系，獲得成長(zhǎng)。（3）社區(qū)工作，它既是一項(xiàng)事業(yè)、也是一項(xiàng)專業(yè)、一門(mén)藝術(shù)。社工面對(duì)的是整個(gè)社區(qū)的居民，主要是依靠整個(gè)社區(qū)的力量，利用社區(qū)的資源，幫助解決社區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程。5、社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域：社會(huì)工作的領(lǐng)域是廣泛的，不同的劃分標(biāo)淮會(huì)產(chǎn)生各種不同的工作領(lǐng)域。較為常見(jiàn)的幾種劃分方法為：（1）按服務(wù)對(duì)象的身體特征來(lái)分?？煞譃閮和鐣?huì)工作、青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作和軍人社會(huì)工作等。（2）按組織來(lái)分。可分為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作、矯治社會(huì)工作等。（3）按社會(huì)問(wèn)題來(lái)分。可分為政策問(wèn)題、失業(yè)問(wèn)題、疾病問(wèn)題、殘障問(wèn)題、婚姻家庭問(wèn)題、吸毒問(wèn)題、酗酒問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、性別歧視問(wèn)題等。6、社工和義工、志愿者的區(qū)別:社會(huì)工作者，簡(jiǎn)稱社工。社會(huì)工作是政府主導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與的、以幫助居民解決困難和讓居民通過(guò)自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)解決問(wèn)題，運(yùn)用專業(yè)的方法來(lái)對(duì)居民進(jìn)行服務(wù)的。義工和志愿者說(shuō)同一個(gè)概念，我們叫志愿者，香港深圳那邊叫義工。義工是指不收取任何費(fèi)用的，基于自己的責(zé)任心，想為社會(huì)出一份力，貢獻(xiàn)出自己的時(shí)間去幫助一些困難人群，比如：去養(yǎng)老院看望老人的志愿者、幫助殘疾人的買(mǎi)東西等方面進(jìn)行幫助。我們叫義工也叫志愿者。7、“國(guó)際社工日”"世界社工日"定為每年三月份的第三個(gè)星期二，其目的是為社區(qū)內(nèi)困難人群解決問(wèn)題，為有需要的人貢獻(xiàn)自己的愛(ài)心。2022年國(guó)際社工日的主題是--共建生態(tài)社會(huì)新世界：不讓任何人掉隊(duì)。

8、社工服務(wù)領(lǐng)域：在注冊(cè)許可范圍內(nèi)，提供培訓(xùn)類（