跨部門溝通與協(xié)作（講解版）課件

“推倒部門墻”—跨部門溝通與協(xié)作二0一0年四月二十五日

1、用心理解跨部門溝通

2、跨部門溝通與協(xié)作

3、本企業(yè)實戰(zhàn)案例研討

6、訓后建議與行動方案

5、現(xiàn)場互動與學員問答

4、在實踐中提升你自己目錄什么是跨部門溝通為什么要學跨部門溝通我們需要解決哪些問題第一講：用心理解跨部門溝通為什么要學跨部門溝通總經(jīng)理期望競爭對手逼的求人難運行速度慢造成損失分享：1、每個部門都很辛苦2、即要分工又要協(xié)作3、公司越大越要多溝通跨部門溝通與協(xié)作中我們需要解決哪些問題1存在部門職能的模糊地帶備注2不容忽視的“部門墻”3客觀存在的個體差異4跨部門協(xié)作困難5溝通的能力與技巧6主講內(nèi)容第二講：跨部門溝通與協(xié)作跨部門溝通與協(xié)作15招跨部門溝通與協(xié)調(diào)實戰(zhàn)問題跨部門溝通與協(xié)調(diào)實戰(zhàn)案例分享：通用技巧庫序號內(nèi)容說明忍會議請教送禮交換給面子聯(lián)誼會八局八群第一招：象總經(jīng)理一樣思考領導力用人決策成本多難問題期望問題處理第二招：倡導“小”文化搞定文化承擔的文化顧問文化老師文化開放的文化教練文化學習文化親情文化執(zhí)行文化問題：A部門告B部門的狀，你會如何處理？討論：如何提升各級管理者的內(nèi)部服務意識?whowherewhathowworth討論：輪到你發(fā)言了第四招：塑造陽光的心態(tài)陽光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠溝通樂觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升打破自己的“心”墻跨部門溝通與協(xié)調(diào)中由于組織內(nèi)各部門目標不一致，資源匹配，權力分配，利益分配不一致。每個部門的同事均會有“本部門最辛苦”，“我在為他們提供服務，卻不能得到他們的理解”的想法。第六招：梳理模糊地帶部門職能職能要項職能描述模糊部分重點說明示例：人力與非人分享：兩個人都管，集體免責分享：三不管地帶第七招：完善跨部門流程客戶申請YN否決①②部門經(jīng)理審查經(jīng)理審批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫報告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務調(diào)查判斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報告?zhèn)€人擔保業(yè)務各部風險管理部副總經(jīng)理流程要求的說明相關表單①擬擔保客戶向我公司提出擔保申請；②客戶經(jīng)理收到客戶申請后，開始全面、細致的業(yè)務調(diào)查，客戶經(jīng)理于個當日確認是否符合我公司擔保條件；③客戶助理應嚴格按照業(yè)務審查標準的規(guī)定整理相關資料，仔細核對資料真實性、完整性。1《擔保業(yè)務審批表》分享：定期的流程發(fā)布會第八招：開好跨部門高效會議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關領導召開主題研討會議，請各相關人員發(fā)言：A部門代表我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理）---B部門經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機制--C部門經(jīng)理人比較直率，沒等B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關的研討，介紹原有公司具體做法D部門經(jīng)理聽后，提出了3個問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計劃--E部門經(jīng)理把目光投向相關領導，看到眉頭緊鎖---問題：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？第十招：完善溝通制度深圳市管理有限公司編號版號A溝通管理制度

編制：

審核：

批準：

生效日期：2008/12/8綜合案例：與難溝通的人如何溝通李總出身技術，近來對管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會，沒有時間溝通。好不容易與李總面對面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽電話，且又非常堅持他的觀點，讓你無法表達你要與他溝通的內(nèi)容。在會議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時經(jīng)常發(fā)火，會議不歡而散；在重要文件簽定后，有時過幾天他又改變，提出新的想法。請問你應該如何與李總溝通。第十一招：方法（技巧）總比問題多出主意想方法改變流程/途徑打擦邊球表示承擔責任修改源頭第十二招：讓自己成為協(xié)