如何做一名出色的管理者

如何做一名出色的管理者第1頁/共47頁惠芳人應(yīng)該如何工作？第2頁/共47頁惠芳人標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)專業(yè)能干實(shí)干忠心責(zé)任心第3頁/共47頁敬業(yè)1.牢騷可以發(fā)，但不能不工作，事情的本身是沒有錯(cuò)，只是很多時(shí)候我們的理解層面上出了問題。------短路了！1.學(xué)會(huì)調(diào)整自己！-----天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。。。。。-----人恒過，然后能改；困于心，衡于慮，而后作；征于色，發(fā)于聲，而后喻。第4頁/共47頁人經(jīng)常犯錯(cuò)誤，然后才能改正；內(nèi)心困苦，思慮阻塞，然后才能有所作為；這一切表現(xiàn)到臉色上，抒發(fā)到言語中，然后才被人了解。第5頁/共47頁專業(yè)看上去就是那么回事！別人做不到的，我都能做到！別人沒有的，就只有我有！或者別有的，我比別人的更好！或者說我就是這方面的專家、權(quán)威！第6頁/共47頁能干不是說你什么都能做，而是說需要你做一件成一件！做什么像什么，而是說需要你做一件成一件！第7頁/共47頁實(shí)干第8頁/共47頁忠心第9頁/共47頁責(zé)任心第10頁/共47頁工作計(jì)劃――年度、季度、月度、周、日組織――人力、物力、財(cái)力等協(xié)調(diào)――橫向、縱向、控制指導(dǎo)――下屬，在預(yù)計(jì)可能出問題之前進(jìn)行指導(dǎo)（醫(yī)學(xué)故事）監(jiān)督――過程的跟進(jìn)，了解過程事的偏差并及時(shí)糾正，以保證達(dá)到預(yù)期結(jié)果。第11頁/共47頁結(jié)果匯總工作完成的情況------完成得怎樣？結(jié)果公析――哪些地方做得好？

――哪些地方需要加強(qiáng)？――不足的地方有哪些？――下次應(yīng)該怎樣才更好？做好匯報(bào)的組織――語言用詞句？

――具體的數(shù)據(jù)說明等？第12頁/共47頁匯報(bào)選擇最佳時(shí)期選擇最好場(chǎng)景選擇最有說服力的突破點(diǎn)拿出具體能說明問題的數(shù)據(jù)記得給您的上司留些時(shí)間思考第13頁/共47頁留檔上級(jí)的批示文件要給自己留檔一份歸類存放，以免上級(jí)查問時(shí)手腳忙亂是一些非常有用的證據(jù)最好是文件上有上級(jí)簽批字據(jù)第14頁/共47頁醫(yī)學(xué)故事春秋戰(zhàn)國(guó)名醫(yī)扁鵲有這么一句名言三流醫(yī)者，醫(yī)病也;二流醫(yī)者，起死回生也（妙手回春）;一流醫(yī)者，預(yù)病養(yǎng)生也。第15頁/共47頁感想管理和治病一樣的道理三流的管理者，是個(gè)解決問題的好手;二流的管理者，能做到讓企業(yè)起死回生（妙手回春）一流管理者，知道如何防范各種問題，并懂得怎樣保養(yǎng)。第16頁/共47頁管理者自我認(rèn)知練習(xí)題（請(qǐng)各自寫出個(gè)人的管理認(rèn)知---窗口）我知我不知你知你不知求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)第17頁/共47頁明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程流程與崗位關(guān)系圖人和事的匹配事和人的匹配第18頁/共47頁管理者的管理流程組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)第19頁/共47頁“自虐”與成功者隨影同行第20頁/共47頁X、Y理論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論

1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。Y理論1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。2.人們能夠自我指揮和自我控制。3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力第21頁/共47頁知識(shí)工作者最有效的管理方法溝通――增強(qiáng)知識(shí)工作者意愿的助推器輔導(dǎo)――知識(shí)工作者能力的孵化器指標(biāo)――知識(shí)工作者與組織雙贏的橋梁第22頁/共47頁管理者的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).第23頁/共47頁管理者的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).第24頁/共47頁管理者的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).第25頁/共47頁管理者的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障第26頁/共47頁法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序第27頁/共47頁管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事第28頁/共47頁日常工作分析第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，不急重要，緊急緊急不重要，不急不重要，急第29頁/共47頁四象限工作性質(zhì)分析第30頁/共47頁15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權(quán)人力0第31頁/共47頁怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過程明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。第32頁/共47頁怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題?及時(shí)處理，不要拖延?及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理第33頁/共47頁如何做好工作計(jì)劃1.重要項(xiàng)目工作甘特圖（進(jìn)度表）2.做好項(xiàng)目檢查進(jìn)度表3.制定目標(biāo)任務(wù)書第34頁/共47頁甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)名稱第35頁/共47頁目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)名稱第36頁/共47頁目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)名稱：在…...時(shí)間（在…...條件下），達(dá)到…...結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第37頁/共47頁案例（一）發(fā)貨員職務(wù)說明書職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無第38頁/共47頁發(fā)貨員職務(wù)說明書（二）崗位責(zé)任：一、用70%的時(shí)間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運(yùn)獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。第39頁/共47頁崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。發(fā)貨員職務(wù)說明書（三）第40頁/共47頁工作關(guān)系；與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)，電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。發(fā)貨員職務(wù)說明書（四）第41頁/共47頁任務(wù)下達(dá)說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。第42頁/共47頁進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。第43頁/共47頁成果評(píng)估

任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你