優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)第一頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日目錄第一部分：對(duì)銷(xiāo)售工作的理解第二部分：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)第三部分：銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)第四部分：如何面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)第二頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：對(duì)銷(xiāo)售工作的理解1、每個(gè)人對(duì)銷(xiāo)售都有自己的理解——西方諺語(yǔ)：1000個(gè)人，就有1000個(gè)哈莫雷特?！阕约阂部梢越o銷(xiāo)售下個(gè)定義，體現(xiàn)了你對(duì)銷(xiāo)售的理解。2、做銷(xiāo)售其實(shí)就是做人——綜合素質(zhì)決定了業(yè)績(jī)大小、客戶(hù)合作時(shí)間的長(zhǎng)短?！鲣N(xiāo)售就是與人打交道，建立廣泛的人脈很重要?！N最鐵的關(guān)系：一塊扛過(guò)槍的，一塊同過(guò)窗的，一塊同過(guò)鄉(xiāng)等。第三頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：對(duì)銷(xiāo)售工作的理解3、生活中到處都需要“銷(xiāo)售”——面試找工作，就是一種自我推銷(xiāo)過(guò)程。——談戀愛(ài)過(guò)程，90％等同銷(xiāo)售過(guò)程?！扒槭ァ焙汀皯賽?ài)高手”未必適合做銷(xiāo)售，——談戀愛(ài)面對(duì)的是一個(gè)人，銷(xiāo)售面對(duì)的是由陌生人組成的團(tuán)隊(duì)。4、銷(xiāo)售需要一些技巧和方法——比如溝通技巧、談判技巧、促單技巧等——方法如支點(diǎn)法，痛苦法，利誘法，對(duì)比法等等，中國(guó)人的36計(jì)——每個(gè)人都會(huì)找到適合自己的模式，形成自己銷(xiāo)售風(fēng)格第四頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第一部分：對(duì)銷(xiāo)售工作的理解5、銷(xiāo)售，沒(méi)什么大不了的——銷(xiāo)售一點(diǎn)都不可怕，任何正常人都能做好銷(xiāo)售?！鄤?dòng)腦＋多跑腿，就能做好銷(xiāo)售?！鲣N(xiāo)售路越走越寬，越來(lái)越自信。6、銷(xiāo)售有不同的境界——產(chǎn)品銷(xiāo)售高手（精通懂產(chǎn)品，只管自己說(shuō)，不讓客戶(hù)說(shuō)，很少傾聽(tīng)）——銷(xiāo)售技巧專(zhuān)家（懂得如何開(kāi)口，卻只問(wèn)不聽(tīng)，不認(rèn)真了解客戶(hù)需求）——銷(xiāo)售顧問(wèn)（善于傾聽(tīng)客戶(hù)內(nèi)心感受，了解客戶(hù)真正需求，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)）——營(yíng)銷(xiāo)大師（達(dá)到震撼的感覺(jué)，讓客戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴）

銷(xiāo)售首先是一門(mén)科學(xué)，然后是一門(mén)藝術(shù)！第五頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)1、人品端正，作風(fēng)正派1）做銷(xiāo)售就是做人，德才兼?zhèn)洌紫葟?qiáng)調(diào)的是德。2）人品端正才能取得老板、同事、客戶(hù)信任，是做好一切事情的基礎(chǔ)。3）銷(xiāo)售人員代表著公司的形象、素質(zhì)和層次，客戶(hù)通過(guò)銷(xiāo)售人員來(lái)認(rèn)可產(chǎn)品，認(rèn)可公司，認(rèn)可品牌等。第六頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)2、高度的自信心1）對(duì)自己有信心，別人能做好的，自己也能做好。2）對(duì)公司和產(chǎn)品有信心，用信心感染客戶(hù)。3）人生來(lái)就是平等的，沒(méi)有高低之分，坦然面對(duì)客戶(hù)。4）面對(duì)職務(wù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力比自己高的人，除了起碼的尊重和禮儀外，要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度。5）摒棄盲目的自信。第七頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)3、高度的責(zé)任感1）從做人角度來(lái)說(shuō)，做一個(gè)對(duì)自己、家庭、社會(huì)、國(guó)家有高度責(zé)任心的人2）從工作角度來(lái)說(shuō)，做一個(gè)對(duì)同事、對(duì)部門(mén)、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)高度責(zé)任性員工；3）熱情＋責(zé)任，是一個(gè)人不斷前進(jìn)的動(dòng)力。第八頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)4、能吃苦耐勞1）要做好充分的吃苦準(zhǔn)備，苦盡方能甘來(lái)；2）勤勞勇敢是中華民族的傳統(tǒng)，丟了對(duì)不起祖先；3）天上一般不會(huì)掉餡餅，即使掉下來(lái)也讓掃大街的人撿走；4）丟掉幻想、空想，但不要失去夢(mèng)想，你我都是普通人，只有靠辛苦努力才能換來(lái)豐厚的回報(bào)；5）機(jī)會(huì)總是光顧有準(zhǔn)備的人，就是那些吃苦耐勞的人；第九頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)5、要勤于思考1）銷(xiāo)售處處兼學(xué)問(wèn)，做個(gè)有心人，準(zhǔn)備一個(gè)隨身小本。2）工作中善于觀(guān)察、分析、歸納、總結(jié)、提煉，才能不斷提高。3）不要犯“死”和“傻”的毛病，在講原則的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)變通；

——窮則變，變則通，通則久（周易）。第十頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)6、對(duì)工作充滿(mǎn)熱情1）一個(gè)充滿(mǎn)熱情的人，很容易感染別人和被人接納；2）激情可讓人充分發(fā)揮自己的才能和潛力；3）失去激情的人，往往陷于被動(dòng)，隨波逐流，要不歸于平凡，要不沉淪現(xiàn)狀；4）人都有自己的生物鐘，激情雖然不可能24時(shí)都有，但在需要的時(shí)候一定要表展示出來(lái)。第十一頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)7、良好的心理素質(zhì)1）挫折和拒絕是銷(xiāo)售工作的一部分，正確理解，坦然面對(duì)；2）銷(xiāo)售過(guò)程，就是一個(gè)排除和解決問(wèn)題的過(guò)程；3）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持良好心態(tài)。銷(xiāo)售不成功屬正常，成功是意外驚喜。4）學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，所有成功人，都是自我激勵(lì)的高手。5）工作中需要韌性，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，不要淺嘗輒止，在堅(jiān)持中等待成功的到來(lái)第十二頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)8、良好的人際交往能力1）對(duì)內(nèi)，善于為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境。與家人、公司領(lǐng)導(dǎo)、本部門(mén)同事、外部門(mén)同事學(xué)會(huì)和諧相處。2）銷(xiāo)售過(guò)程就是一個(gè)公關(guān)過(guò)程，學(xué)會(huì)與不同的人打交道；3）銷(xiāo)售面對(duì)的往往是一個(gè)決策團(tuán)隊(duì)，分清楚每個(gè)人扮演的角色，分別與之處好關(guān)系；——消費(fèi)者、決策者、教練。第十三頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)9、良好的溝通能力1）溝通能力≈管理能力≈業(yè)務(wù)能力≈個(gè)人業(yè)績(jī)2）學(xué)會(huì)不同溝通方式的組合運(yùn)用，以達(dá)到最佳效果。

如：面對(duì)面、電話(huà)、短信、傳真、電子郵件、書(shū)面信函等；第十四頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)10、知識(shí)面要寬1）不斷提升個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，才能與更高層面的人打交道2）做銷(xiāo)售要與不同客戶(hù)、不同的人打交道，廣博的知識(shí)將是你迅速打開(kāi)對(duì)方心扉，建立信任的鑰匙。3）銷(xiāo)售人員要成為一個(gè)知識(shí)的雜家，要經(jīng)常關(guān)注社會(huì)時(shí)局的變化，跟上社會(huì)發(fā)展的潮流。第十五頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第三部分：應(yīng)具有的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)1、行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)——全面了解自己所在行業(yè)基本的狀況和發(fā)展趨勢(shì)，全面深入了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并成為這一領(lǐng)域的專(zhuān)家。2、酒店管理學(xué)——精讀一本廣告基礎(chǔ)知識(shí)的書(shū)，聯(lián)系實(shí)際加深理解。3、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)學(xué)——精讀一本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)的書(shū)，聯(lián)系實(shí)際加深理解。4、策劃——精讀一本關(guān)于策劃基本知識(shí)的書(shū)，嘗試在工作中做一些策劃實(shí)踐活動(dòng)，寫(xiě)一些策劃書(shū)。第十六頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第三部分：應(yīng)具有的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)5、公關(guān)關(guān)系學(xué)——精讀一本公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的書(shū)，聯(lián)系實(shí)際加深理解；6、大眾傳播學(xué)——讀一本有關(guān)大眾傳播的書(shū)，了解有關(guān)傳媒的基本知識(shí)；7、心理學(xué)/社會(huì)行為學(xué)——了解一些與銷(xiāo)售有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)行為學(xué)的基本知識(shí)，并學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用。如馬斯洛需求層次論等，個(gè)人距離；8、經(jīng)濟(jì)學(xué)/管理學(xué)——了解一些與銷(xiāo)售工作相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的知識(shí)，不求深專(zhuān)，但求實(shí)用、適用。如GDP、CPI、ISO9000認(rèn)證、馬斯洛需求層次論等。第十七頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第三部分：應(yīng)具有的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)9、其它知識(shí)——根據(jù)自己的興趣，多了解一些政治、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、文學(xué)、天文、地

理、體育、時(shí)裝、飲食、軍事、宗教等方面的知識(shí)?！S著中國(guó)的崛起，中國(guó)文化必將成為世界各國(guó)學(xué)習(xí)的對(duì)象，作為中

國(guó)人掌握一些必要的傳統(tǒng)文化的知識(shí)。第十八頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第四部分：如何面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)1、理想和現(xiàn)實(shí)可能的差距1）工作內(nèi)容不如想象中的有吸引力；2）工作比想象中的累；3）同事不如自己想象的好相處；4）公司制度不如想象中的完善；5）客戶(hù)不如想象中的好對(duì)付；6）收入一時(shí)沒(méi)有想象中那么高；第十九頁(yè)，共二十頁(yè)，2022年，8月28日第四部分：如何面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)2、時(shí)間與磨煉1）第1－2個(gè)月，熟悉同事，熟悉公司制度和文化。消除恐業(yè)務(wù)懼感，第一次接觸行業(yè)和客戶(hù)，遭遇困難和挫折是肯定的，每個(gè)人做業(yè)務(wù)都是這樣開(kāi)始的。2）第3個(gè)月，對(duì)公司、行業(yè)和