醫(yī)院工作制度-門(mén)診工作制度

醫(yī)院工作制度匯編門(mén)診工作制度1門(mén)診辦公室工作制度2門(mén)診工作制度3門(mén)診傳染病預(yù)檢分診制度4首問(wèn)負(fù)責(zé)制度5預(yù)約診療工作制度1門(mén)診辦公室工作制度門(mén)診辦公室是醫(yī)院行政管理的一個(gè)職能部門(mén)，在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)門(mén)診服務(wù)和流程進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)制定門(mén)診管理制度，協(xié)調(diào)門(mén)診相關(guān)工作。1、自覺(jué)遵守醫(yī)院和門(mén)診的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、保持辦公室的整潔，物品放置有序。3、下診區(qū)工作時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴胸卡。4、經(jīng)常深入門(mén)診一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決人員在崗、就診秩序、設(shè)備運(yùn)行、醫(yī)患關(guān)系、后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的問(wèn)題，確保門(mén)診工作正常運(yùn)行。5、定期對(duì)門(mén)診工作進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)措施或整改建議，促進(jìn)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。6、及時(shí)公布各科門(mén)診排班信息、專(zhuān)家門(mén)診變更公告及節(jié)假日門(mén)診工作安排情況。7、不斷更新服務(wù)模式、改善診療秩序、簡(jiǎn)化就診流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。8、經(jīng)常監(jiān)測(cè)門(mén)診流量，積極應(yīng)對(duì)門(mén)診高峰，盡可能滿足患者的就診需求。9、落實(shí)各項(xiàng)便民措施。10、每季度進(jìn)行一次門(mén)診患者滿意度調(diào)查，及時(shí)分析調(diào)查結(jié)果、公布《調(diào)查報(bào)告》，促進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作。11、接待來(lái)訪者及接聽(tīng)電話時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)、文明禮貌，必要時(shí)，留取聯(lián)絡(luò)電話，做好記錄并向上級(jí)匯報(bào)。12、妥善處理門(mén)診不良服務(wù)事件，盡快幫助患者解決就診問(wèn)題，分析服務(wù)缺陷，落實(shí)整改措施，防范同類(lèi)事件發(fā)生。13、對(duì)上級(jí)交辦的工作要盡快落實(shí)并做好記錄，及時(shí)匯報(bào)完成情況。14、根據(jù)醫(yī)院管理要求，及時(shí)修訂門(mén)診管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)。15、積極參加醫(yī)院文化講堂和學(xué)術(shù)講座，不斷提高自身素質(zhì)和管理技能。16、按時(shí)參加科室會(huì)議，領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。17、不違規(guī)用電，下班前檢查水、電開(kāi)關(guān)及門(mén)、窗，確保財(cái)產(chǎn)安全。18、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的指令性任務(wù)。2門(mén)診工作制度1、門(mén)診分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)門(mén)診工作。各科主任、門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)是本部門(mén)門(mén)診工作質(zhì)量的第一責(zé)任人，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)門(mén)診工作的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)管理。2、各科室參加門(mén)診工作的職工，在本科室主任或門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)和門(mén)診辦公室的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3、門(mén)診工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，按規(guī)定時(shí)間簽到。4、按門(mén)診作息時(shí)間，提前10分鐘到崗，做好診前準(zhǔn)備工作。5、堅(jiān)守崗位，接待患者期間，不接、打電話，不在工作崗位上玩游戲、閑聊、吸煙、不做與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的事情。6、關(guān)心體貼病員，服務(wù)態(tài)度和藹可親，言談舉止文明禮貌，解答問(wèn)題耐心細(xì)致。7、執(zhí)行《首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》，不搪塞、推諉患者，在完成本崗位工作后，主動(dòng)指導(dǎo)患者進(jìn)入下一診療環(huán)節(jié)。8、嚴(yán)禁酒后上崗。9、每日查看OA系統(tǒng)《門(mén)診公告》，了解門(mén)診管理動(dòng)態(tài)，認(rèn)真對(duì)照缺陷落實(shí)整改。10、不違規(guī)用電，下班前檢查水、電開(kāi)關(guān)及門(mén)、窗是否關(guān)閉，確保門(mén)診安全。11、門(mén)診各服務(wù)窗：無(wú)私物存放、不亂貼亂掛，保持工作臺(tái)面及辦公用品整潔。12、臨床各科增加以下十三項(xiàng)：（1）誠(chéng)信行醫(yī)，按預(yù)約時(shí)間如期坐診并完成年度門(mén)診工作任務(wù)。（2）因故不能如期坐診者，科室主任應(yīng)及時(shí)按照相關(guān)流程安排同級(jí)或同級(jí)以上資歷醫(yī)師代診，并取得門(mén)診辦同意，嚴(yán)禁私下代診。（3）對(duì)患者要詳細(xì)詢問(wèn)病史、認(rèn)真進(jìn)行檢查，及時(shí)完善門(mén)診電子病歷并簽名。（4）恪守職業(yè)道德，合理用藥、合理檢查、合理治療，為患者采用有效、經(jīng)濟(jì)的診療方法執(zhí)行同級(jí)醫(yī)院檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，確保門(mén)診醫(yī)療安全，盡可能減輕患者的負(fù)擔(dān)。（5）主動(dòng)為出院患者、術(shù)后患者、產(chǎn)前檢查者及各種慢性病患者預(yù)約復(fù)診號(hào)源。（6）及時(shí)與本科室住院病區(qū)、聯(lián)系，根據(jù)患者病情和病床使用情況，有計(jì)劃地收容患者住院治療。（7）對(duì)疑難重患者不能確診或兩次復(fù)診仍不能確診者，接診醫(yī)師應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師視診。必要時(shí)，聯(lián)系門(mén)診會(huì)診中心、預(yù)約會(huì)診，同時(shí)，做好會(huì)診前的準(zhǔn)備工作，完成會(huì)診記錄并將會(huì)診情況記入《門(mén)診病歷》。（8）對(duì)需取得患者同意方可進(jìn)行的手術(shù)、治療、處置等醫(yī)療活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定履行告知義務(wù)并簽署《知情同意書(shū)》。（9）對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)，要提出診治意見(jiàn)。（10）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，注意保護(hù)患者隱私和醫(yī)密（履行法定責(zé)任時(shí)例外），不違規(guī)應(yīng)診，不提供虛假、與執(zhí)業(yè)范圍無(wú)關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類(lèi)別不相符的醫(yī)療文書(shū)。（11）實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)敷衍塞責(zé)、推諉病人或漏報(bào)、誤報(bào)法定傳染病，造成病人漏診、誤診或公共衛(wèi)生事件、引起醫(yī)療糾紛者，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（12）及時(shí)按流程完成本科室門(mén)診“危急值”的干預(yù)工作。(13)廉潔行醫(yī)，不收受回扣、紅包、禮品。13、醫(yī)技科室不做鑒定胎兒性別等違禁檢查，不出具虛假檢查/檢驗(yàn)報(bào)告單。14、門(mén)診護(hù)理站增加以下十一項(xiàng)：嚴(yán)格遵守護(hù)士禮儀，坐、立、行走姿勢(shì)規(guī)范，保持良好的服務(wù)形象。注意觀察門(mén)診病人情況，發(fā)現(xiàn)病情突然變化的患者，立即根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或優(yōu)先安排就診。必要時(shí)，安排導(dǎo)醫(yī)協(xié)助醫(yī)療人員護(hù)送患者。遇到60歲以上、來(lái)自邊遠(yuǎn)縣市的無(wú)預(yù)約號(hào)病員，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)師加號(hào)或報(bào)門(mén)診辦解決。及時(shí)補(bǔ)充飲水處的一次性杯，確保患者正常使用。督促保潔員工作，保持門(mén)診清潔衛(wèi)生。加強(qiáng)候診教育，發(fā)放健康教育處方，宣傳預(yù)約診療和預(yù)防保健、計(jì)劃生育等知識(shí)。加強(qiáng)預(yù)檢分診工作。對(duì)高燒病員，首先安排到發(fā)熱門(mén)診進(jìn)行初步診斷，發(fā)現(xiàn)或疑似傳染病者要及時(shí)隔離并立即按規(guī)定時(shí)間和程序進(jìn)行上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。對(duì)輪椅、擔(dān)架車(chē)進(jìn)行管理，經(jīng)常檢修、及時(shí)補(bǔ)充、丟失賠償。咨詢?nèi)藛T：掌握醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程、布局及功能，耐心、聽(tīng)取病人敘述，為患者答疑解惑、提供咨詢服務(wù)并有記錄；幫助患者選擇就診科室或預(yù)約會(huì)診，不斷提高指導(dǎo)預(yù)約掛號(hào)的符合率；做好門(mén)診診斷專(zhuān)用章的管理和《診斷治療建議書(shū)》的審核、蓋章、登記工作；及時(shí)傳報(bào)門(mén)診詭急值”并做好傳報(bào)登記，必要時(shí)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)分診和接診醫(yī)師工作，確?！拔＜敝怠奔皶r(shí)得到干預(yù)；備有體溫計(jì)，免費(fèi)給傳染病患者配備必要的防護(hù)用品。（10）分診人員：下班前，做好責(zé)任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，備齊診室用物；主動(dòng)指導(dǎo)患者做醫(yī)技檢查、辦理住院手續(xù)；按照患者的預(yù)約順序安排就診，維持就診秩序，達(dá)到“一室一患”的要求；安排“危急值”患者優(yōu)先就診；在門(mén)診醫(yī)師及患者離開(kāi)診室之前，不得下班離崗。（11）導(dǎo)醫(yī)人員：熱情、主動(dòng)為患者提供就醫(yī)導(dǎo)引；擔(dān)架車(chē)、輪椅服務(wù)：標(biāo)識(shí)醒目；供當(dāng)日門(mén)診患者免費(fèi)使用，超時(shí)使用費(fèi)每日20元上繳財(cái)務(wù)部，收據(jù)交給患者，不能以任何理由私收患者財(cái)物；必要時(shí)，將患者運(yùn)送至相關(guān)科室，不能以任何理由拒絕患者；做好工具交、接，定期保養(yǎng)、及時(shí)維修，使其全部處于備用狀態(tài)；協(xié)助老年無(wú)家屬陪同的患者完成診療過(guò)程。15、方便門(mén)診增加以下三項(xiàng)：（1）開(kāi)具化驗(yàn)單和各種《檢查申請(qǐng)單》前，復(fù)述相關(guān)檢查項(xiàng)目，確認(rèn)無(wú)誤后，