挪移卓越班組建設(shè)(精選多篇)

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦挪移卓越班組建設(shè)(精選多篇)挪移卓越班組建設(shè)(精選多篇)

第一篇：徐州挪移卓越班組建設(shè)

徐州挪移總經(jīng)理王峰：新階段企業(yè)基層班組建設(shè)芻議江蘇挪移徐州分公司總

經(jīng)理王峰

“普通企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”。怎么經(jīng)過基層班組建設(shè)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的跨越，已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)治理的新興課題，成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新坐標(biāo)。但是一段時(shí)刻以來，隨著社會(huì)變革、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩等外部環(huán)境的變遷，行業(yè)博弈情勢(shì)之洶涌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了班組轉(zhuǎn)型的張力，班組建設(shè)仍只能停滯在淺嘗輒止的層面。作為企業(yè)治理的系統(tǒng)集成者、企業(yè)方針目標(biāo)的降地者、企業(yè)文化的直截了當(dāng)傳承者，基層班組應(yīng)得到與之相匹配的關(guān)注度和建設(shè)力度。

對(duì)中國挪移而言，當(dāng)前企業(yè)職員和班組有著獨(dú)特的時(shí)代印記：職員年齡段集中在20~25歲，30歲以下的職員占職員總數(shù)的85%以上；職員的學(xué)歷層次較高，公司用工本科以上占比達(dá)70%，派遣制職員大專及以上學(xué)歷占比為55%以上；一線職員（基層班組）平均占職員（班組）總數(shù)的80%以上。這一鮮亮特性無疑要求班組建

設(shè)尋求較為貼合的切入點(diǎn)：依照職員群年齡段分布以職員日子適應(yīng)為切入點(diǎn)舉行班組建設(shè)、依照職員學(xué)歷分布狀態(tài)以文化建設(shè)為切入點(diǎn)舉行班組建設(shè)、依照一線職員的工作性質(zhì)以生產(chǎn)經(jīng)營為切入點(diǎn)舉行班組建設(shè)。

■試水

班組建設(shè)在基層怎么降地？

作為一線經(jīng)營單位，怎么探究新型班組建設(shè)模式，并推廣應(yīng)用到企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營治理中，切實(shí)促進(jìn)班組效率和整體效能的提升，成為當(dāng)前的要緊任務(wù)。在兵家必爭(zhēng)之地的古戰(zhàn)場(chǎng)江蘇徐州，徐州挪移領(lǐng)導(dǎo)班子基于班組現(xiàn)狀提出了“歷時(shí)兩年，重視基石作用，強(qiáng)化基礎(chǔ)治理，推進(jìn)基層建設(shè)”的“兩年三基”建設(shè)打算，全力打造具有地點(diǎn)區(qū)域特群的班組建設(shè)工程?！爸匾暬饔谩奔词乔袑?shí)認(rèn)識(shí)到“基層千根線”的重要作用，經(jīng)過一線把脈、基層調(diào)研、全員成長打算等常態(tài)化舉措，讓治理層和一線職員都認(rèn)識(shí)到基層班組的重要性，從而賦予腳夠的關(guān)注力度；“強(qiáng)化基礎(chǔ)治理”即打破常規(guī)化治理手段，構(gòu)建公司領(lǐng)導(dǎo)支持、職能部門支撐、兄弟班組協(xié)同、班組創(chuàng)新進(jìn)展、職員自我約束的“五環(huán)治理模式”，迅速提升基層治理水平，形成領(lǐng)導(dǎo)放任、職員信任的民主治理機(jī)制；“推進(jìn)基層建設(shè)”是指經(jīng)過各類實(shí)體文化建設(shè)和程序建設(shè)的持續(xù)投入，在規(guī)范基層制度流程的并且，別斷強(qiáng)化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，提升企業(yè)軟實(shí)力。關(guān)于企業(yè)班組建設(shè)而言，任何規(guī)劃都須探究形成與之相匹

配的實(shí)施戰(zhàn)略。針對(duì)“兩年三基”的建設(shè)打算，徐州挪移以縱向支撐和橫向進(jìn)展“兩條腿走路”的實(shí)施戰(zhàn)略，注重基礎(chǔ)素養(yǎng)的提升，建立分層分級(jí)的建設(shè)體系，加快基層卓越班組的構(gòu)建，推動(dòng)企業(yè)由優(yōu)秀向卓越的和諧跨越。

實(shí)施戰(zhàn)略一：領(lǐng)導(dǎo)層“縱向支撐”。

抓治理：幫助基層班組建立治理手段。治理層應(yīng)制定一套有利于生產(chǎn)經(jīng)營的班組建設(shè)舉措，主動(dòng)解決當(dāng)前基層班組所面臨的治理難題。徐州挪移采取的是制定“三個(gè)一”行政程序，即制定“一套評(píng)估體系”提升基層治理能力，配置“一本工作手冊(cè)”防范班組長疏于治理，搭建“一具治理平臺(tái)”克服基層班組程序混亂的弊端。三套程序?qū)嵤┮詠?，徐州挪移班組建設(shè)成效顯著，班組整體水平得到顯著提升，全區(qū)涌現(xiàn)標(biāo)桿班組120多個(gè)，職員離職率落低30個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)中意率始終保持

在90%以上。

抓素養(yǎng)：幫助基層班組打造精英團(tuán)隊(duì)。高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍、高績效的班組團(tuán)隊(duì)，是別可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。班組建設(shè)歸根結(jié)底是要培養(yǎng)一支高素養(yǎng)職員隊(duì)伍。徐州挪移的做法一是制定“煉金打算”，先后選拔400名一線“種子職員”到市公司職能部門煉金。二是構(gòu)建“345”基層職員培訓(xùn)流程，采取集中開展大課式培訓(xùn)、分

區(qū)駐地小課式培訓(xùn)、縣區(qū)交流學(xué)習(xí)的“三位一體”培訓(xùn)流程，基礎(chǔ)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、效能培訓(xùn)“四步走”的培訓(xùn)周期，日行事例、晨夕會(huì)、接待訪問模型、節(jié)點(diǎn)指導(dǎo)、關(guān)系維護(hù)“五步指導(dǎo)”，幫助基層班組培養(yǎng)高素養(yǎng)隊(duì)伍。

抓協(xié)同：幫助基層班組構(gòu)建支撐進(jìn)展體系。一是實(shí)施班組結(jié)對(duì)互助打算。由優(yōu)秀班組掛鉤后進(jìn)班組、城區(qū)營業(yè)廳掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，經(jīng)過班組間的治理幫扶、工作指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享，使后進(jìn)班組盡快提升。二是在300多個(gè)基層班組開展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流，如客戶經(jīng)理、外呼人員與營業(yè)人員互動(dòng)體驗(yàn)。三是采取職能部門掛靠、工會(huì)掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè)。目前300多個(gè)基層班組與26個(gè)中層、9個(gè)

職能部門和16個(gè)分工會(huì)全部實(shí)現(xiàn)掛靠，極大提升了職員的實(shí)戰(zhàn)能力和XXX水平。

實(shí)施戰(zhàn)略二：基層班組“橫向創(chuàng)新進(jìn)展”。

徐州挪移鼓舞基層自我創(chuàng)新、自我進(jìn)展，別斷借助公司的各類資源，探究適合自身的建設(shè)模式。

抓進(jìn)展：基層班組要借力創(chuàng)新求進(jìn)展。徐州挪移延續(xù)6年榮獲全國用戶中意服務(wù)單位榮譽(yù)稱號(hào)，多次被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為全國用戶中意企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)，延續(xù)7次被評(píng)為江蘇省文明行業(yè)、省級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量治理單位、江蘇省服務(wù)明星企業(yè)等。這些榮譽(yù)的取得，歸功于基層班組的“內(nèi)外兼修”：“班組建設(shè)走出去”，先后組織話務(wù)、投訴、中高端等24個(gè)班組走進(jìn)維維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、鐵路機(jī)務(wù)段

等60余家重要集團(tuán)；“班組服務(wù)請(qǐng)進(jìn)來”，請(qǐng)進(jìn)兄弟部門實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同、請(qǐng)進(jìn)市

縣領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、請(qǐng)進(jìn)合作伙伴實(shí)現(xiàn)交流溝通、請(qǐng)進(jìn)重要客戶實(shí)現(xiàn)精益求精。

抓效率：基層班組要探究適合自身的治理手段。班組治理者和職員的合理配置可提升班組運(yùn)作效率。徐州挪移基層班組自我探究出三種效率機(jī)制。溝通100店等大型班組形成“班長唱白臉、值班經(jīng)理唱紅臉”的“紅白臉搭配治理”營業(yè)機(jī)制；90后職員較多的班組，創(chuàng)新出“師徒結(jié)對(duì)子”、“影子戲法”、“職員輔導(dǎo)員制”

等結(jié)伴治理機(jī)制；話務(wù)、投訴、基建等一線班組，探究出“前后臺(tái)協(xié)作機(jī)制”，該機(jī)制受到徐州市政府的確信，并作為“典型引路”在全市企事業(yè)單位復(fù)制推廣。

■規(guī)劃

基層班組建設(shè)尋求怎么樣的著力點(diǎn)？

江蘇挪移在實(shí)踐中發(fā)覺，基層班組別僅是中國挪移的一線窗口，也別僅是企業(yè)各類生產(chǎn)營銷的排頭兵和主力軍，在一定程度上是企業(yè)進(jìn)展的濃縮，是化整為零的企業(yè)。所以，須以“精細(xì)、創(chuàng)新、協(xié)同”三輪驅(qū)動(dòng)的建設(shè)思路貫通全程。由此，徐州挪移逐漸形成了“思路、治理、建設(shè)、素養(yǎng)、關(guān)系、運(yùn)營”等關(guān)鍵點(diǎn)和著力點(diǎn)。

著力點(diǎn)一：思路求“活”。思路決定出路，思路要活，要打開。一是班組建設(shè)思路要活。各班組事情別同，人員素養(yǎng)配備也別一樣，班組建設(shè)應(yīng)鼓舞多樣化。比如生產(chǎn)班組可開展“學(xué)習(xí)型”和“安全型”班組建設(shè)，后勤和服務(wù)班組可開展“和諧型”與“創(chuàng)新型”班組建設(shè)。二是班組建設(shè)思想要活。班組創(chuàng)建工作是在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上舉行進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化，別是推倒重來，建設(shè)思想要到位；班組建設(shè)是為了更好地提升經(jīng)營業(yè)績，別是耽擱經(jīng)營搞門面，認(rèn)識(shí)思想要到位。三是班組建設(shè)的定位要活。班組既是“生產(chǎn)隊(duì)”也是“戰(zhàn)斗隊(duì)”，別僅僅是單純地完成kpi指標(biāo)任務(wù)，還要敢于挑戰(zhàn)自我，在治理上、經(jīng)營上想方法挑重?fù)?dān)。

著力點(diǎn)二：治理求“變”。要依照市場(chǎng)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、治理模式、運(yùn)營流程、技術(shù)進(jìn)步等內(nèi)外部形勢(shì)的變化，別斷探究加強(qiáng)班組建設(shè)的新舉措和新途徑，尤其是在班組日常治理方面，要探究各種模板化機(jī)制。一是建立“互動(dòng)式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍；二是建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加職員的多崗位歷練機(jī)遇；三是建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組治理者與職員的情感交流；四是建立“幫帶式”工作機(jī)制，經(jīng)過工作示范、口頭傳教、實(shí)踐指導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步；五是建立“激勵(lì)式”考核機(jī)制，讓職員有激情；六是建立“參與式”治理機(jī)制，促進(jìn)80后、90后新職員的能力發(fā)揮，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)。

著力點(diǎn)三：建設(shè)求“實(shí)”。一是“以點(diǎn)帶面”要真正降到實(shí)處。班組互相“取經(jīng)”時(shí)要以學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等多種方式及時(shí)固化、傳承、傳播，幸免淪為參觀、考察的XXX。二是班組建設(shè)要以實(shí)干求實(shí)績。別搞花架子，關(guān)于班組建設(shè)工作從各部門、專業(yè)的工作實(shí)際動(dòng)身，減少?zèng)]有必要的宣傳貨物。三是班組的評(píng)比、檢查、督導(dǎo)要實(shí)事求是。好算是好，差算是差，幸免弄虛作假。

著力點(diǎn)四：素養(yǎng)求“效”。一要抓好技能培訓(xùn)、素養(yǎng)培訓(xùn)，特殊是班組崗位應(yīng)用的能力培訓(xùn)，要注重以“傳、幫、帶、學(xué)”的辦法循序漸進(jìn)確保效果。二要激發(fā)職員開展自我素養(yǎng)全面提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并讓職員在學(xué)習(xí)中別斷樹立使命感、危機(jī)感。三要持之以恒開展班組建設(shè)工作。好的制度和做法對(duì)提升班組工作質(zhì)量和增強(qiáng)基層的執(zhí)行力是一具非常好的促進(jìn)。

著力點(diǎn)五：關(guān)系求“和”。一是班組長與職員和諧，做到公平公正做事，真情真意暖人。要堅(jiān)持班務(wù)公開民主治理制度，做好職員利益訴求多元化過程中的心理

溝通和正面疏導(dǎo)，及時(shí)解決各種矛盾和咨詢題，為職員排憂解難。二是職員與職員和諧，提倡班組同志加兄弟的關(guān)系，在工作中形成互相信任、明白、諒解的關(guān)系，形成具有凝結(jié)力、向心力的團(tuán)隊(duì)精神。三是班組與班組和諧，經(jīng)過喜聞樂見的文體活動(dòng)，為職員搭建展示各種才干的平臺(tái)，增進(jìn)班組

之間交流。經(jīng)過每月生產(chǎn)例會(huì)和典型班組經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，使各班組之間達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享、資源共享的目的，確保班組和諧、職員隊(duì)伍穩(wěn)定。

著力點(diǎn)六：運(yùn)營求“廉”。一具班組的廉政氛圍濃厚別濃厚，是衡量那個(gè)班組是否健全的一具重要指標(biāo)；同樣，一具班組廉政建設(shè)是否到位，也是衡量那個(gè)班組進(jìn)展步伐是否穩(wěn)健的重要標(biāo)志。經(jīng)過塑造廉潔的班組文化，并使之常態(tài)化、制度化和規(guī)范化，可進(jìn)一步增強(qiáng)班子凝結(jié)力、戰(zhàn)斗力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。所以，要著力推進(jìn)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組、廉潔考核進(jìn)班組、廉潔學(xué)習(xí)進(jìn)班組”的常態(tài)機(jī)制。一是促進(jìn)廉潔自律能力提升，班組經(jīng)過樹立個(gè)人廉潔格言、深化廉政案例學(xué)習(xí)、建立個(gè)人廉政檔案、優(yōu)化廉政文化傳播、加強(qiáng)業(yè)務(wù)與廉政知識(shí)學(xué)習(xí)等多種形式，努力推進(jìn)“廉政文化”進(jìn)班組、進(jìn)團(tuán)隊(duì)、進(jìn)家庭，發(fā)揮班組領(lǐng)導(dǎo)、骨干的榜樣帶頭作用，強(qiáng)化班組成員的廉潔自律意識(shí)和能力。二是帶動(dòng)班組廉政治理水平提升，班組別斷降實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹廉政談話制度，從源額頭拓展防治XXX的工作領(lǐng)域；完善班組審計(jì)監(jiān)察機(jī)制，自覺同意班組全員的監(jiān)督；健全XXX工作制度，關(guān)于班組成員反映的咨詢題，確保項(xiàng)項(xiàng)有答復(fù)、件件有回音，形成班組廉政文化建設(shè)的長效機(jī)制。

千里之行，始于腳下。徐州挪移將以戰(zhàn)略性、全景性、長效性的思維舉行科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)踐、高效執(zhí)行。力求在個(gè)體班組層面舉行制度化、系統(tǒng)化、價(jià)值化治理，在總體班組層面舉行標(biāo)準(zhǔn)化、族群化、標(biāo)桿化治理，推動(dòng)班組建設(shè)的長效進(jìn)展。別斷提升職員的學(xué)習(xí)力，鼓舞職員的創(chuàng)新力，滿腳職員的進(jìn)展要求，努力把基層班組建成職員學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長的樂園、開心工作的藝園。

第二篇：卓越班組建設(shè)

卓越班組建設(shè)

課程大綱：

第一章班組建設(shè)概論

1、班組建設(shè)的目的

2、班組建設(shè)的范疇

3、班組建設(shè)的責(zé)任

4、班組建設(shè)的意義

5、班組建設(shè)中的常見誤區(qū)

6、

第二章班組組織建設(shè)

1、治理幅度

2、有效的班組設(shè)置

3、班組長與骨干的區(qū)不

4、班組長設(shè)置（專職依然兼職）

5、班組定員定崗

6、積極的班組薪酬層級(jí)設(shè)計(jì)

第三章班組長選拔與聘用

1、班組長選拔的基本標(biāo)準(zhǔn)

2、班組長晉升流程經(jīng)過晉升培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)能力提升

3、晉升流程

4、晉升考核的要緊內(nèi)容

第四章班組業(yè)績治理

1、班組長職責(zé)界定

2、班組長綜合評(píng)價(jià)（業(yè)績考核）

3、班組長競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

4、班組長激勵(lì)機(jī)制

5、班組長互動(dòng)提升機(jī)制

第五章班組長隊(duì)伍培養(yǎng)

1、班組長能力模型

2、班組長培養(yǎng)途徑

3、一線人才的梯隊(duì)建設(shè)

4、班組長系列培訓(xùn)方式

5、業(yè)務(wù)課題改進(jìn)

6、個(gè)不指導(dǎo)

7、工作總結(jié)與報(bào)告

8、委職鍛煉

第六章班組建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)

1、優(yōu)秀班組評(píng)比

2、杰出班組長評(píng)比

3、星級(jí)職員評(píng)比

4、橫向交流學(xué)習(xí)

5、專題活動(dòng)設(shè)計(jì)

6、改善案例評(píng)比

征文、演說、經(jīng)營比賽、案例匯編、內(nèi)部說師

第三篇：挪移班組文化建設(shè)文章

成長是一首漂亮的歌

時(shí)已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感受，但上班時(shí)那活躍著的思維卻靜別下來，還是熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一具人上上網(wǎng)，思緒飄開??

想來自個(gè)兒入挪移已一年半了，從那懵懵知道知道的大學(xué)生到如今成為職業(yè)人，除了感嘆時(shí)刻的飛逝，還有一絲竊喜，怎么說剛畢業(yè)就來到挪移從事客服工作，就好似在一張白紙畫畫，別用修改，別用涂抹。職業(yè)思想全是挪移的理念，別論我如今是否吃透，也無從對(duì)照，無從評(píng)論。不過感到在這個(gè)地方工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。往常的我和如今的我，看咨詢題的角度別同，處理咨詢題的辦法也別一樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，老實(shí)之道能贏得永遠(yuǎn)的朋友。

眾所周知，XXX工作瑣碎難做，似乎我們部門是全公司聽見埋怨最多的地點(diǎn)，每個(gè)人都做過客戶的出氣筒。有人講做了多年的XXX工作，別得別每天面對(duì)客戶埋怨、白眼、吵鬧，日子中大概充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛才做那個(gè)崗位的時(shí)候我也特殊別適應(yīng)，想疑惑為啥別是我的錯(cuò)，客戶卻要對(duì)著我發(fā)這么大的脾氣，還要逼著我答應(yīng)那個(gè)又應(yīng)承這個(gè)，只覺得特殊委屈，甚至將這種不行的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的日子里。

事實(shí)上后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并別是針對(duì)我個(gè)人的，在工作中，我代表的是公司，XXX是客戶反映咨詢題的渠道。為XXX，是我們的職責(zé)所在。讓客戶的別滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠對(duì)待客戶，就能贏得信任和尊重。如此一想，自個(gè)兒的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。通過一度時(shí)刻的摸索，我努力提高自個(gè)兒的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自個(gè)兒的服務(wù)水平，同時(shí)和非常客戶都成了好朋友。我也越來越喜愛我的工作，甚至覺得自個(gè)兒的工作非常偉大！

就象衣服永久少一件、薪水永久少一千、屋子永久少一間、放假永久少一天般，服務(wù)永久少一點(diǎn)。為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我在工作中要求自個(gè)兒，每天服務(wù)多一點(diǎn)。要求自個(gè)兒主動(dòng)關(guān)懷客戶，精神飽滿一點(diǎn)、仔細(xì)聆聽一點(diǎn)、頭腦靈敏一點(diǎn)、

聲音甜美一點(diǎn)、業(yè)務(wù)熟練一點(diǎn)、工作主動(dòng)一點(diǎn)、效率提高一點(diǎn)、讓客戶中意一點(diǎn)。

若講起"炮灰心態(tài)"，在XXX這一特定的領(lǐng)域中可謂無人別曉，那算是義無反顧、責(zé)無旁貸地同意來自用戶的怒火、咆哮、指責(zé)甚至是辱罵。而在XXX如此一具只聞其聲別見其人的服務(wù)界面，每天都要接待許多別同層次用戶的問、業(yè)務(wù)受理，客服人員承受的壓力可想而知。怎么挑選一種更為積極、主動(dòng)的溝通方式--聆聽用戶的別滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的咨詢題。XXX與用戶的交流全靠電話中的話語。為了可以最佳的使用語言把最優(yōu)異的服務(wù)傳遞給用戶，我們XXX專門在每個(gè)話務(wù)員的坐席臺(tái)上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，經(jīng)過小鏡子能夠看到自個(gè)兒的面部表情，小鏡子在時(shí)間提醒著大伙兒要保持良好的心態(tài)的并且，也在考驗(yàn)和監(jiān)督著每個(gè)人對(duì)客戶的愛心、誠心、細(xì)心和耐心，并且更激勵(lì)大伙兒去苦練內(nèi)功，提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，使客戶真正感覺到我們發(fā)自心里的服務(wù)。

如今每天電話別斷，我差不多成為XXX信息服務(wù)部的一位“老人”了，想想

從接第一具電話時(shí)的緊張和高興，到如今的穩(wěn)重和有序，從對(duì)待咨詢題的單一思考到如今從全面性去思考。我感到真的自個(gè)兒長大了，成熟了，可能這是每一具踏上工作崗位的人都會(huì)有的改變，但我想我如今就能體味到，一定會(huì)有一部分是我在挪移XXX中心的工作中帶來的，這將是一份珍貴的財(cái)寶，伴我成長一生。

回頭想想，就象小孩成長一樣，人一輩子算是如此一步一步走了過來，浮現(xiàn)咨詢題、解決咨詢題，面對(duì)危機(jī)、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學(xué)習(xí)的好教材，使我學(xué)會(huì)了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和咨詢題使我得到鍛煉和成長。通過如此的過程，我們逐漸長大，我們那個(gè)團(tuán)隊(duì)才越來越成熟。在如此的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的明白和尊重，我們客服人，實(shí)現(xiàn)了自個(gè)兒的價(jià)值。成長如同一首歌，在XXX那個(gè)大伙兒庭，我會(huì)專心譜寫屬于我的最漂亮的樂章！

第四篇：周家兵：卓越班組建設(shè)

卓越班組建設(shè)

【課程目標(biāo)】

為了加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)的治理辦法，建立精簡、務(wù)實(shí)的班組建設(shè)治理機(jī)制，提高班組的治理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)習(xí)慣能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，使基層主管可以用有效的程序，清晰的教部屬工作的辦法；使部屬非常快的同意到正確、完整的技術(shù)或指令；使基層主管能用合理的程序，考慮現(xiàn)場(chǎng)工作上的咨詢題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；使基層主管平常與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的咨詢題時(shí)，能平復(fù)的分析，合情合理的解決；使基層主管學(xué)習(xí)怎么在工作中別斷提升自個(gè)兒和團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

【課程收益】

?企業(yè)最基礎(chǔ)的治理單位是班組建設(shè)，得以科學(xué)設(shè)置，高效運(yùn)作；

?夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)治理，從而讓公司高層的想法能夠貫徹到底，從全然上提升企業(yè)執(zhí)行力；

?清楚明確的班組建設(shè)思路，為治理制打造高績效、底成本的班組，提供科學(xué)化的實(shí)踐指導(dǎo)。

?讓每一位班組成員，可以積極配合上司做好下屬，并且，也為公司進(jìn)展提供人才梯隊(duì)。

【課程大綱】

一、班組建設(shè)的七個(gè)方面

1.制度建設(shè)

2.安全治理

3.技能培訓(xùn)

4.基礎(chǔ)治理

5.文明生產(chǎn)

6.文化建設(shè)

7.評(píng)價(jià)與考核

二、班組長的角群和定位

1、班組長角群的認(rèn)知和功能

2、班組長的治理者意識(shí)

3、班組長的重要性

4、班組長必須具備的十大基本技能

三、現(xiàn)場(chǎng)治理基本常識(shí)及工作技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)職員指導(dǎo)培養(yǎng)

2、現(xiàn)場(chǎng)職員的工作教導(dǎo)

3、sop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)治理

4、現(xiàn)場(chǎng)治理中的績效評(píng)價(jià)

5、激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)職員的技巧

6、改進(jìn)下屬別良行為技巧

7、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)管控點(diǎn)

?現(xiàn)場(chǎng)布置

?工具設(shè)備

?提升品質(zhì)

?落低成本

?確保交期

?人身安全

?提高士氣

8、現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)治理

9、日常治理中的“三字”原則

四、現(xiàn)場(chǎng)職員關(guān)系處理

1、現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理

2、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)治理

3、處理職員抱怨四大技巧

五、現(xiàn)場(chǎng)工作改善

1、現(xiàn)場(chǎng)qcc活動(dòng)

2、工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善

3、工作現(xiàn)場(chǎng)的咨詢題解決

4、現(xiàn)場(chǎng)成本治理

5、現(xiàn)場(chǎng)8大白費(fèi)和操縱技巧

6、尋覓白費(fèi)根源

7、現(xiàn)場(chǎng)治理提案實(shí)施技巧

六、班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、樹立良好的個(gè)人形象

2、公正,客觀

3、善于與他人交流

4、勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享

5、領(lǐng)導(dǎo)方式

6、受歡迎班組長的7大表現(xiàn)

七、怎么輔助上司做好下屬

1、怎么樣與上司配合工作

2、怎么面對(duì)上司的批判或責(zé)罵

八、自我成長與提升

1、自我評(píng)價(jià)

2、危機(jī)意識(shí)

3、時(shí)刻治理

4、自我塑造的辦法

5、團(tuán)隊(duì)合作公約

備注講明：

中間穿插案例分析和全員團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)；中間穿插開放式的互動(dòng)、提咨詢、交流和pk。溫馨提示：

請(qǐng)參加學(xué)習(xí)的女學(xué)員，建議別要穿裙子和細(xì)高跟鞋，以免發(fā)生意外或破壞組織氣氛。熱烈歡迎：

把自個(gè)兒公司的現(xiàn)實(shí)咨詢題拿出來，現(xiàn)場(chǎng)分析和提出解決方案，并情愿今后到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)去追蹤改善績效。

第五篇：挪移公司班組建設(shè)方案

20XX年市場(chǎng)部亮劍班組建設(shè)方案

班組愿景建立：是班組最后希翼實(shí)現(xiàn)的將來藍(lán)圖，是激勵(lì)班組內(nèi)全體成員學(xué)習(xí)工作的燈塔和原動(dòng)力。我們將在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織理論的基礎(chǔ)上，組織班組成員舉行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎(chǔ)上，我們班委將把“xxx”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對(duì)崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛

同事，形成巨大的親和力，以挪移為事業(yè)，做一具優(yōu)秀的挪移人，齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的班組，永做班組的榜樣。

班組愿景內(nèi)涵：在班組愿景制定后，我們將發(fā)動(dòng)全體成員來豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會(huì)記錄在案，每個(gè)人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強(qiáng)烈的感召力，并激勵(lì)每個(gè)人為之而奮斗。在此基礎(chǔ)上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個(gè)人制作等。當(dāng)職工走進(jìn)走廊時(shí)，就會(huì)被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的治理，使職工心貼心，認(rèn)同和歸屬感極其強(qiáng)烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實(shí)現(xiàn)班組愿景中“挪移市場(chǎng)的標(biāo)兵”的目標(biāo)，我們充分利用深度匯談的形式，加強(qiáng)成員間的溝通和明白，把“精益求精、雷厲風(fēng)行”做為班組作風(fēng)，“把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)講話”做為評(píng)判班組工作好壞的重要依據(jù)。

個(gè)人愿景：在構(gòu)建班組愿景的并且，我們將組織班組成員建立起個(gè)人愿景。在建立個(gè)人愿景時(shí)，我們班組會(huì)幫助職工分析其個(gè)人能力、

學(xué)習(xí)智障和急需解決的咨詢題，使其認(rèn)識(shí)到實(shí)