員工手冊(cè)內(nèi)容

目錄TOC\o"1-3"\h\u31275第一章、公司企業(yè)文化 ⑥在處理來訪人員過程中使用物業(yè)管理規(guī)范用語。（9）換崗時(shí)，門崗填寫交接班記錄表，說明本班值勤情況和應(yīng)注意問題后方可下崗，交接崗動(dòng)作要規(guī)范。2、護(hù)衛(wèi)巡邏工作：（1）按巡邏路線每班兩個(gè)護(hù)衛(wèi)員每隔15分鐘巡視一次，對(duì)巡邏圖(參見EJ-WI-QP4.1-06)中標(biāo)注的重點(diǎn)部位仔細(xì)巡察。（2）對(duì)每幢樓一、二層窗紗、玻璃，護(hù)衛(wèi)員注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況一個(gè)應(yīng)留在現(xiàn)場(chǎng)觀察情況，另一個(gè)應(yīng)及時(shí)與住戶聯(lián)系或報(bào)告護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。（3）巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)住戶車門、窗戶、單元防盜門未鎖好關(guān)好，要及時(shí)通知車主或關(guān)好。（4）巡邏時(shí)，遇住戶應(yīng)主動(dòng)問候，住戶有困難時(shí)，要熱情相助。遇公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮匯報(bào)巡邏情況。（5）發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，要主動(dòng)查訊，確認(rèn)其合法性。（6）每當(dāng)巡邏一次后，要填寫記錄，交接班時(shí)要將巡邏情況與接班人說明并做記錄。（7）（8）護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)隨時(shí)考核護(hù)衛(wèi)員巡邏的質(zhì)量(可制造假象考驗(yàn)巡邏員是否能發(fā)現(xiàn))。（9）護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)的檢查、考核記錄記入月考核。十六、建筑物檢查和維修制度1、管理處每二個(gè)月對(duì)建筑物的主體結(jié)構(gòu)、外觀、內(nèi)外表層、屋面、散水、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行周期性檢查，并作相應(yīng)記錄。2、建筑物外觀要求完好。整潔，內(nèi)外墻。表層無脫落、空鼓、屋面無破損，瓦件搭接緊密，無缺角斷瓦，瓦頭整齊：散水無破損：陽(yáng)臺(tái)無破損。3、保證建筑物屋面、墻面無漏、滲水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有漏水、滲水后及時(shí)維修。屬小修范圍內(nèi)，維修人員應(yīng)及時(shí)維修，病填寫記錄：超過小修范圍的，及時(shí)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。4、保證建筑物的整潔，完好。十七、保潔工作制度1、每天標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)保潔（1）早上7:30-8:30小區(qū)道路、綠地、自行車棚、散水地面保潔一次，保證小區(qū)內(nèi)無紙張、煙頭、雜物等。（2）8:30-9:20清理樓道內(nèi)生活垃圾，系好封口放在樓門右側(cè)。（3）9:20-9:40清潔小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施(宣傳欄、反光鏡、果皮箱、石椅、連廊、娛樂設(shè)施),并隨時(shí)保持其干凈、整潔。（4）9:40-11:30樓道內(nèi)徹底保潔，包括擦洗防盜門、信報(bào)箱、樓梯扶手一次，并隨時(shí)保證各種公共設(shè)施(電表箱、樓梯間燈開關(guān)、住戶門鈴)的清潔。（5）13:30-16:40樓道內(nèi)徹底保潔，包括擦洗防盜門、信報(bào)箱、樓梯扶手一次，并隨時(shí)保證各種公共設(shè)施(電表箱、樓梯間燈開關(guān)、住戶門鈴)的清潔。（6）16:40-17:20清理樓道內(nèi)生活垃圾一次。2、周期性保潔（1）每周擦玻璃門、貯存間門、樓梯地面兩次。（2）每周清潔樓道內(nèi)電表箱、樓梯欄桿、樓梯間燈開關(guān)、住戶門鈴、樓梯間玻璃、樓頂天臺(tái)、防火門、地下室管線一次，擦地下室地面一次。（3）每月對(duì)小區(qū)內(nèi)路燈、各種標(biāo)識(shí)牌清潔一次。3、特殊保潔（1）4-10月期間每月1日、15日對(duì)小區(qū)噴灑藥物除“四害”。（2）2-3個(gè)月對(duì)空置房間進(jìn)行一次保潔。（3）冬季需要清理積雪時(shí)，應(yīng)在完成每日標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)保潔再進(jìn)行。4、注意事項(xiàng)（1）在擦洗防盜門及住戶門鈴時(shí),注意不要按動(dòng)門鈴打擾住戶,若發(fā)生此類事件，應(yīng)向住戶致歉后進(jìn)行另一項(xiàng)工作。（2）噴灑藥物第二天應(yīng)注意觀察結(jié)果。5、樓道內(nèi)燈具、電表箱內(nèi)設(shè)施、電纜派接箱室(包括室內(nèi)設(shè)施、地面、墻面)配合維修電工共同保潔。6、整個(gè)保潔過程由保潔班長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。十八、綠化管理規(guī)定1、根據(jù)業(yè)主（使用人）的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施。2、制定物業(yè)管理區(qū)域綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理制度。3、明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。4、根