第六章質(zhì)量改進(jìn)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!質(zhì)量改進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題（每題選對得2分，錯選得0分）01水平對比法的用途是（）。A．有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場競爭中處于有利地位B．用來設(shè)計一個新的過程，或用于刪除一個舊的過程C．確定新的方法，創(chuàng)造新的思想D．從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成一致02四西格瑪水平的差錯是（）。A．6120×10-6B．5120×10-6C．6210×10-6D．5210×10-603在正確定義顧客滿意和忠誠的質(zhì)量的基礎(chǔ)上，形成質(zhì)量特性的過程和結(jié)果要避免缺陷和風(fēng)險，使其差錯只有（）。A．3.8×10-6B．3.4×10-6C．4.2×10-6D．4.6×10-604現(xiàn)場評審的成績占QC小組活動評審的總成績的（）為宜。A．50%B．60%C．70%D．80%05發(fā)表評審可在企業(yè)舉辦的QC小組成果發(fā)表會上進(jìn)行，也要由企業(yè)主管部門聘請熟悉QC小組活動的有關(guān)人員組成評審組，一般不少于（）人。A．三B．四C．五D．六06QC小組活動成果的現(xiàn)場評審時間一般安排在小組取得成果后（）為宜。A．一個月左右B．兩個月左右C．三個月左右D．四個月左右07（）是QC小組活動的最基層的推進(jìn)者，是QC小組的核心人物。A．QC小組全體成員B．上級主管部門C．QC小組組長D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者08QC小組的注冊登記是（）。A．每年進(jìn)行二次B．每年進(jìn)行一次C．每選定一個活動課題，進(jìn)行一次注冊登記D．組建時進(jìn)行一次即可09QC小組成員一般要控制在（）以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。A．10B．15C．21D．3010啟動QC小組活動的第一步是（）。A．選拔領(lǐng)導(dǎo)B．組織選定成員C．組建QC小組D．向上級領(lǐng)導(dǎo)申請111956年，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作，提出了（），取得顯著效果。A．甘特圖B．計劃評審法C．網(wǎng)絡(luò)圖D．關(guān)鍵路線法12水平對比法的應(yīng)用步驟，其正確順序是（）。①確定對比的對象；②收集數(shù)據(jù)；③實(shí)施改進(jìn)；④歸納對比分析數(shù)據(jù)；⑤選擇用來進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目A．①②③④⑤B．①④③⑤②C．⑤①②④③D．⑤③②④①13缺陷機(jī)會數(shù)是指（）。A．產(chǎn)品、服務(wù)或過程的輸出沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)范規(guī)定B．產(chǎn)品、服務(wù)或過程的輸出可能出現(xiàn)缺陷之處的數(shù)量C．每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的比率表示了每個樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會數(shù)的比例D．每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的比率占每個樣本量中缺陷總數(shù)的比例14（）就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過程或性能與公認(rèn)的領(lǐng)先對手進(jìn)行比較，以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會的方法。A．暢談法B．流程圖法C．親和圖法D．水平對比法15（）是將一個過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。A．親和圖B．流程圖C．PDPC圖D．網(wǎng)絡(luò)圖16親和圖的繪制步驟，其順序正確的是（）。①收集語言資料；②制圖；③將語言資料制成卡片；④應(yīng)用；⑤確定課題；⑥整理綜合卡片A．①⑥③⑤②④B．②④①③⑥⑤C．⑤①③⑥②④D．④①⑤③②⑥17親和圖是由（）于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的方法。A．美國的甘特B．美國的奧斯本C．日本的喜田二郎D．意大利的巴雷特18（）是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。A．頭腦風(fēng)暴法B．過程決策程序圖法C．親和圖D．樹圖19L型矩陣圖是由（）配置組成的矩形圖。A．A類因素和B類因素B．A類因素和C類因素C．B類因素和C類因素D．A類因素、B類因素和C類因素20（）是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。A．直方圖B．矩陣圖C．網(wǎng)絡(luò)圖D．排列圖21關(guān)鍵線路是由（）組成。A．非關(guān)鍵線路B．非關(guān)鍵工序C．關(guān)鍵工序D．總作業(yè)量22在網(wǎng)絡(luò)圖中，有關(guān)節(jié)點(diǎn)說法有誤的一項(xiàng)是（）。A．節(jié)點(diǎn)表示某一項(xiàng)作業(yè)的等待點(diǎn)B．節(jié)點(diǎn)也叫事件，在圖中用1EL或表示C．節(jié)點(diǎn)不消耗資源，也不占用時間D．節(jié)點(diǎn)只是時間的一個“交接點(diǎn)”23下列有關(guān)擬定對策并實(shí)施相應(yīng)對策說法正確的是（）。A．應(yīng)急對策是通過現(xiàn)象觀察、數(shù)據(jù)分析等一系列手段，找到問題產(chǎn)生的根本原因之后所采取的對策B．應(yīng)急對策是一種臨時措施，是在問題發(fā)生的根本原因尚未找到之前，為消除問題而采取的臨時應(yīng)急措施C．永久對策是通過現(xiàn)象觀察、數(shù)據(jù)分析等一系列手段，找到問題產(chǎn)生的根本原因之前所采取的對策D．永久對策是通過假設(shè)推理等手段，將可能產(chǎn)生的問題逐一解決所采取的對策24QC小組是指（）。A．從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造的職工，工廠、車間里將不同的零部件生產(chǎn)人員歸為一個小組B．在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法展開活動的小組C．即產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)人員，為工廠的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，提高產(chǎn)品合格率的人員D．工廠生產(chǎn)部總監(jiān)，圍繞企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、策劃、改進(jìn)等問題組織起來展開討論的小組25某生產(chǎn)線有3道彼此獨(dú)立的工序，3道工序的合格率分別為：90%、95%、98%，每道工序后有一檢測點(diǎn)，可檢出該道工序的缺陷，此時整條線的流通合格率為（）。A．90%B．98%C．83.79%D．94.3%26日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)的步驟用圖表示為（）。27把握問題現(xiàn)狀的有效工具是（）。A．調(diào)查表B．因果圖C．排列圖D．假設(shè)法28質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A．PDCA循環(huán)B．PDPC循環(huán)C．直方圖D．過程決策程序圖法29（）是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)，也是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)版中提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一。A．嚴(yán)格的質(zhì)量管理監(jiān)督B．質(zhì)量控制C．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)D．質(zhì)量驗(yàn)證30質(zhì)量改進(jìn)的步驟，其正確順序?yàn)椋ǎ?。①選擇課題；②擬定對策并實(shí)施；③分析問題原因；④防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；⑤總結(jié)；⑥掌握現(xiàn)狀；⑦確認(rèn)效果A．⑥③①⑦②④⑤B．③⑦①②⑥④⑤C．①⑥③②⑦④⑤D．⑦⑥①④②③⑤31下列是PDCA循環(huán)圖的是（）。32著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲表現(xiàn)了（）的關(guān)系。A．質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制B．質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)C．質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)D．質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)33親和圖法可用于（）。A．提出新的觀念和方針B．尋求項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵路線C．尋找產(chǎn)品不良品的原因D．制定市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略34項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目所涉及的有關(guān)職能人員構(gòu)成，一般由（）人組成，并且應(yīng)包括對所改進(jìn)的過程負(fù)有管理職責(zé)的人員和財務(wù)人員。A．2～5B．5～7C．6～10D．10～1535六西格瑪管理的專家是（）。A．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)B．倡導(dǎo)者C．黑帶大師D．黑帶36在計算過程長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率時，一般將正態(tài)分布的中心向左或向右移動（）。A．0.5σB．σC．1.5σD．2σ37在DMAIC改進(jìn)流程中，使改進(jìn)后的過程程序化并通過有效的監(jiān)測方法保持過程改進(jìn)的結(jié)果，這是（）。A．分析階段B．改進(jìn)階段C．測量階段D．控制階段38對應(yīng)于過程輸出無偏移的情況，西格瑪水平Z0是指（）。A．規(guī)范限與1.5σ的比值B．規(guī)范限與σ的比值C．規(guī)范限與2σ的比值D．規(guī)范限與3σ的比值39（）是六西格瑪管理的重要切入點(diǎn)。A．顧客B．企業(yè)內(nèi)部過程C．劣質(zhì)成本D．學(xué)習(xí)與增長40衡量六西格瑪項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)可以運(yùn)用（），即充分關(guān)注顧客滿意和企業(yè)經(jīng)營兩個方面，從顧客、財務(wù)、企業(yè)內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與增長四個層面來綜合考慮問題。A．平衡增長法策略B．平衡記分卡策略C．平均加權(quán)法策略D．平均指數(shù)法策略41在一個多重步驟的過程中，每一過程的合格率可能都很高（例如都在90%以上），RTY為（）。A．90%B．50%或更低C．60%以上D．80%以上42流通合格率RTY旨在（）。A．提高企業(yè)的“制造能力”B．衡量企業(yè)的“制造能力”C．提高企業(yè)的“過程質(zhì)量”能力D．衡量企業(yè)的“過程質(zhì)量”能力43過程最終合格率與流通合格率的區(qū)別是（）。A．流通合格率充分考慮了過程中子過程的存在B．過程最終合格率充分考慮了過程中子過程的存在C．流通合格率主要考慮全過程的進(jìn)展情況D．過程最終合格率主要考慮全過程的進(jìn)展情況44某商店購物單上有10處記錄，均可能發(fā)生記錄錯誤，即購物單有10個缺陷機(jī)會。假如在580張購物單上發(fā)現(xiàn)29個缺陷，則其百萬機(jī)會缺陷數(shù)為（）。A．2900B．2000C．5000D．580045當(dāng)DPO以百萬機(jī)會的缺陷數(shù)表示時稱為（）。A．NDPOB．DPNOC．MDPOD．DPMO46假定在500塊電路板中，每個電路板都含有2000個缺陷機(jī)會，若在制造這500塊電路板時共發(fā)現(xiàn)18個缺陷，則其機(jī)會缺陷率為（）。A．0.9%B．1.4%C．0.0018%D．0.14%47機(jī)會缺陷率DPO的計算公式是（）。A．DPO=缺陷數(shù)/(產(chǎn)品數(shù)×機(jī)會數(shù))B．DPO=(產(chǎn)品數(shù)×機(jī)會數(shù))/缺陷數(shù)C．DPO=產(chǎn)品數(shù)/(缺陷數(shù)×機(jī)會數(shù))D．DPO=(缺陷數(shù)×機(jī)會數(shù))/產(chǎn)品數(shù)48（）只能給出比較粗略的計劃簡單的作業(yè)指示，表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系。A．直方圖B．網(wǎng)絡(luò)圖C．甘特圖D．計劃評審法49DMAIC過程中，A分析階段的活動要點(diǎn)是（）。A．項(xiàng)目啟動，尋找Y=f（x）B．確定基準(zhǔn)，測量Y，xsC．確定要因，確定Y=f（x）D．消除要因，優(yōu)化Y=f（x）50矩陣圖可用于（）。A．制定質(zhì)量改進(jìn)活動的先后程序B．確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)C．?dāng)M定質(zhì)量改進(jìn)計劃D．確定項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序51（）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。A．因果圖B．排列圖C．直方圖D．樹圖52導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系的一種簡單易行的方法是（）。A．直方圖B．因果圖C．排列圖D．樹圖53某六西格瑪團(tuán)隊(duì)，界定某項(xiàng)目過程的輸出時，明確某產(chǎn)品可能出現(xiàn)的缺陷有甲、乙、丙三種。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計2個月的數(shù)據(jù)，結(jié)果是在抽樣的200個產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)甲種的缺陷個數(shù)為2、乙種的個數(shù)為3、丙種的個數(shù)為1，則DPMO為（）。A．60000B．30000C．10000D．60054網(wǎng)絡(luò)圖中的節(jié)點(diǎn)中，標(biāo)出的兩個時間是（）。A．最早完工時間和最晚完工時間B．最早開工時間和最晚完工時間C．最早開工時間和最晚開工時間D．最晚開工時間和最晚完工時間55質(zhì)量改進(jìn)過程中，“確認(rèn)效果”時將效果換算成金額的好處在于（）。A．活動效果可比B．說明該課題的重要度C．引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視D．讓大家重視經(jīng)濟(jì)效益56可與樹圖聯(lián)合使用的工具有（）。A．PDPC法B．控制圖C．頭腦風(fēng)暴法D．因果圖57樹圖可用于（）。A．提出詳細(xì)的質(zhì)量改進(jìn)計劃B．明確管理職能C．在質(zhì)量改進(jìn)活動實(shí)施過程中，隨時對實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整D．認(rèn)識新事物58（）的情況下，可用PDPC法。A．選擇適宜的作業(yè)路徑B．確定具體的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)C．對可能出現(xiàn)的問題提前做好準(zhǔn)備D．找出解決問題的主要途徑59網(wǎng)絡(luò)圖中的虛線箭頭代表（）。A．該項(xiàng)作業(yè)人力資源充分，不怎么花費(fèi)時間B．該項(xiàng)作業(yè)不需要太多的資金C．該項(xiàng)作業(yè)不需要時間D．該項(xiàng)作業(yè)很容易完成，幾乎不需要時間60網(wǎng)絡(luò)圖是一張（）圖。A．有向無環(huán)B．無向有環(huán)C．無向無環(huán)D．有向有環(huán)61常用的矩陣圖種類有（）。A．A形B．S形C．H形D．X形62利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟，其排序正確的是（）。①盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素；②根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；③選題，確定質(zhì)量特性；④找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭連接起來；⑤在因果圖上標(biāo)上必要的信息A．⑤③②①④B．①④③⑤②C．④②⑤①③D．③①④②⑤63矩陣圖可與（）結(jié)合一起使用。A．樹圖B．直方圖C．控制圖D．排列圖64親和圖法可用于（）。A．提出新的觀念和方針B．尋求項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵路線C．尋找產(chǎn)生不良品的原因D．制定市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略65質(zhì)量改進(jìn)的過程中，“掌握現(xiàn)狀”階段用的統(tǒng)計工具有（）。A．因果圖B．直方圖C．PDPC法D．樹圖66質(zhì)量改進(jìn)三部曲是質(zhì)量管理專家（）提出的。A．費(fèi)根堡姆B．朱蘭C．戴明D．石川馨67質(zhì)量委員會通常由（）組成。A．企業(yè)董事長和部分董事B．企業(yè)高級管理層的部分成員、中層領(lǐng)導(dǎo)與工人三結(jié)合的形式C．企業(yè)高級管理層的部分成員D．企業(yè)基層員工參加的，加上部分管理人員68網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵線路是（）。A．耗時最長的線路B．對質(zhì)量影響最大的線路C．所需費(fèi)用最高的線路D．作業(yè)種類最多的線路69在產(chǎn)品設(shè)計階段，為了防止可能出現(xiàn)的誤用（錯誤使用），提前考慮在產(chǎn)品設(shè)計中如何防范，可以使用（）。A．因果圖B．排列圖C．網(wǎng)絡(luò)圖D．PDPC圖70質(zhì)量改進(jìn)的步驟之一的“掌握現(xiàn)狀”就是（）。A．掌握問題的現(xiàn)狀B．掌握影響原因的現(xiàn)狀C．掌握實(shí)施效果的現(xiàn)狀D．掌握實(shí)際采取對策的現(xiàn)狀71PDCA循環(huán)也可稱作（）。A．朱蘭環(huán)B．戴明環(huán)C．石川環(huán)D．甘特環(huán)72質(zhì)量改進(jìn)旨在消除（）問題。A．偶然性B．系統(tǒng)性C．多發(fā)性D．常規(guī)性73制定項(xiàng)目實(shí)施計劃可采用（）。A．PDPC法B．直方圖C．排列圖D．親和圖74排列圖可用來確定采取措施的順序，從排列圖中（）的項(xiàng)目著手采取措施能夠事半功倍。A．矩形柱面積B．累計頻數(shù)C．矩形柱高D．發(fā)生次數(shù)75下列說法錯誤的一項(xiàng)是（）。A．網(wǎng)絡(luò)圖的工具是箭條圖B．一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，網(wǎng)絡(luò)圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來C．網(wǎng)絡(luò)圖存在某些缺陷，它不能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素D．在日程計劃與進(jìn)度方面，人們常使用甘特圖76（）是把推進(jìn)計劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。A．排列圖B．樹圖C．親和圖D．網(wǎng)絡(luò)圖77為應(yīng)付意外事件的發(fā)生，提出了一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法，稱為（）。A．網(wǎng)絡(luò)圖法B．親和圖法C．PDPC法D．樹圖法78評價用○、△、×表示，△表示（）。A．可行B．調(diào)查之后才能確認(rèn)C．不可行D．棄權(quán)79（）就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。A．網(wǎng)絡(luò)圖B．直方圖C．樹圖D．親和圖80在頭腦風(fēng)暴法的準(zhǔn)備階段，會議時間以（）為宜。A．半小時B．一小時C．一個半小時D．兩小時81畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運(yùn)用的方法是（）。A．排列圖法B．網(wǎng)絡(luò)圖法C．PDPC法D．頭腦風(fēng)暴法82（）可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，在質(zhì)量改進(jìn)活動中的用途很廣。A．PDPC法B．樹圖法C．網(wǎng)絡(luò)圖法D．頭腦風(fēng)暴法83（）是采用會議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。A．排列圖法B．直方圖法C．頭腦風(fēng)暴法D．過程決策程序法84由于工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)，這將導(dǎo)致直方圖呈（）。A．陡壁形B．平頂形C．雙峰形D．孤島形851953年，（）第一次提出了因果圖。A．美國的洛倫茲B．美國的朱蘭C．日本的石川馨D．美國的奧斯本86（）是對定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩形組成。A．因果圖B．排列圖C．樹圖D．直方圖87利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟排序正確的是（）。①根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程序，將認(rèn)為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。②將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左到右畫一箭頭（主骨），將結(jié)果用方框框上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。③列出影響大骨（主要原因）的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。④在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。⑤確定質(zhì)量特性（結(jié)果），因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體需要選擇。A．①②③⑤④B．⑤②③①④C．②①③④⑤D．④②①⑤③88排列圖中的C類因素是在（）間的因素。A．60%～70%B．80%～90%C．70%～80%D．90%～100%89在制作排列圖的過程中，為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率歸類，其中在（）間的因素為主要因素。A．0%～60%B．0%～70%C．0%～80%D．0%～90%90在排列圖中，用累計頻數(shù)表示（）。A．發(fā)生次數(shù)B．各項(xiàng)目的累計作用C．各項(xiàng)目的成本D．每個項(xiàng)目相應(yīng)的作用大小91在排列圖中，用矩形的高度表示（）。A．發(fā)生次數(shù)B．每個項(xiàng)目的累計作用C．每個項(xiàng)目的成本D．每個項(xiàng)目相應(yīng)的作用大小92排列圖按（）的順序顯示出每個項(xiàng)目在整個結(jié)果中的相應(yīng)作用。A．上升B．下降C．穩(wěn)定D．上下波動93排列圖是建立在巴雷特原理的基礎(chǔ)上，主要的影響往往是由（）導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。A．多數(shù)項(xiàng)目B．次要項(xiàng)目C．少數(shù)項(xiàng)目D．多數(shù)不合格項(xiàng)目94（）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。A．排列圖B．直方圖C．樹圖D．親和圖95質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用（）可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。A．魚刺圖法B．直方圖法C．因果圖法D．排列圖法96先放開思路，進(jìn)行開放式、發(fā)散性思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀，這種因果圖繪制方法稱之為（）。A．邏輯推理法B．頭腦風(fēng)暴法C．發(fā)散整理法D．魚刺法97在DMAIC改進(jìn)流程中，常用工具和技術(shù)是過程能力指數(shù)、控制圖、標(biāo)準(zhǔn)操作程序、過程文件控制和防差錯方法的階段是（）。A．D界定階段B．M分析階段C．I改進(jìn)階段D．C控制階段98數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這是（）。A．普通形直方圖B．標(biāo)準(zhǔn)形直方圖C．平頂形直方圖D．鋸齒形直方圖99（）是上層管理者最基本的參與方式。A．參與質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)B．參與質(zhì)量委員會的工作C．參與下級或基層員工的各種活動D．參與質(zhì)量監(jiān)督小組100六西格瑪策劃中，項(xiàng)目被確定的標(biāo)志是（）。A．申請報告B．項(xiàng)目需求書C．項(xiàng)目特許任務(wù)書D．項(xiàng)目改進(jìn)書101（）是表示作業(yè)順序的一種方法。A．導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)B．3W1HC．作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化D．4W1H二、多項(xiàng)選擇題（每題選對得3分，少選每個正確項(xiàng)得0.5分，錯選得0分）01矩陣圖主要用于（）。A．確定質(zhì)量改進(jìn)的著眼點(diǎn)B．發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因C．產(chǎn)品質(zhì)量展開D．幫助擬定質(zhì)量改進(jìn)計劃02單從技術(shù)的角度看，質(zhì)量改進(jìn)的必要性體現(xiàn)在（）方面。A．在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多B．優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也須不斷學(xué)習(xí)新知識，增加對過程中一系列因果關(guān)系的了解C．技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的D．質(zhì)量改進(jìn)可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益03解決質(zhì)量問題時，制定對策并取得成效后，為了防止質(zhì)量問題再發(fā)生，必須做到（）。A．再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化B．進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備與傳達(dá)C．實(shí)施教育培訓(xùn)D．建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制04頭腦風(fēng)暴法又叫（）。A．暢談法B．風(fēng)暴法C．旋風(fēng)思維法D．集思法05頭腦風(fēng)暴法的用途包括：（）。A．識別存在的質(zhì)量問題B．識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會C．與其他方法聯(lián)合使用D．引導(dǎo)大家進(jìn)行創(chuàng)造性思考06PDPC法的特征說法錯誤的有（）。A．注重全局B．按時間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況C．每循環(huán)一次，都要經(jīng)歷計劃、實(shí)施、計劃、檢查四個階段D．能夠找出“非理想狀態(tài)”07網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則包括（）。A．節(jié)點(diǎn)的編號不能重復(fù)B．兩個結(jié)點(diǎn)之間只能有一條線路C．不能有缺口D．只能有一個起點(diǎn)和終點(diǎn)08網(wǎng)絡(luò)圖的作用包括（）。A．?dāng)M定詳細(xì)計劃B．保證計劃的嚴(yán)密性C．計劃實(shí)施后，根據(jù)情況可適時作出調(diào)整D．有助于工程項(xiàng)目能按期完工09通常，組織的六西格瑪管理是由（）傳遞并實(shí)施的。A．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)B．倡導(dǎo)者C．黑帶D．綠帶10親和圖可以解決（）的問題。A．必須要解決而又一時解決不了的B．難以找出解決辦法的C．有充分的時間去慢慢調(diào)查分析的D．比較復(fù)雜的11應(yīng)用因果圖的過程中，經(jīng)常用來整理問題可能存在的影響原因，應(yīng)用時應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括（）。A．圖中各影響因素要寫得具體B．應(yīng)在圖上注明哪個是主要原因C．要到現(xiàn)場查找原因成立的證據(jù)D．因果圖最終畫得越小，往往越有效12在確定影響產(chǎn)品質(zhì)量原因時，常用的統(tǒng)計工具為（）。A．因果圖B．排列圖C．回歸分析D．方差分析13質(zhì)量改進(jìn)的組織有不同的層次，具體可分為（）。A．質(zhì)量委員會B．質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)C．質(zhì)量管理部門D．質(zhì)量檢驗(yàn)部門14關(guān)鍵路線的意義是指（）。A．各條路線中工期最短的B．各條路線中工期最長的C．對關(guān)鍵路線上的作業(yè)，完成時間上有富裕，有機(jī)動時間D．對關(guān)鍵路線上的作業(yè)，完成時間上無富裕，無機(jī)動時間15六西格瑪管理是由組織最高管理者推動的，其在六西格瑪管理中負(fù)有的職責(zé)是（）。A．負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署B(yǎng)．建立組織的六西格瑪管理愿景C．確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績的度量系統(tǒng)D．組織確定六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)16對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識是質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙，我們可利用（），發(fā)現(xiàn)差距，識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。A．因果圖B．頭腦風(fēng)暴法C．水平對比法D．假設(shè)檢驗(yàn)17DMAIC過程中M測量階段常用工具和技術(shù)有（）。A．頭腦風(fēng)暴法B．因果圖C．回歸分析D．失效模式分析18六西格瑪理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是（）。A．在成本節(jié)省方面具有很大的潛力B．涉及關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題C．顧客和經(jīng)營者都比較關(guān)心的問題D．產(chǎn)品供應(yīng)量的相關(guān)問題19在實(shí)施六西格瑪策劃時，挑選項(xiàng)目要基于（）。A．Define--界定，項(xiàng)目策劃要在范圍內(nèi)進(jìn)行，不能脫離主題B．Measure--測量，項(xiàng)目的規(guī)模要進(jìn)行測量，符合限定范圍C．Meaningful--有意義的，項(xiàng)目要真正有利于顧客和經(jīng)營，項(xiàng)目才是有意義的D．Manageable--可管理的，項(xiàng)目的規(guī)模應(yīng)該能使團(tuán)隊(duì)有能力完成，便于管理20DMAIC過程改進(jìn)流程包括（）。A．界定DefineB．測量MeasureC．分析AnalyzeD．改進(jìn)Improve21作為一種管理方法，六西格瑪管理包括的重要方面有（）。A．六西格瑪定型B．六西格瑪設(shè)計C．六西格瑪改進(jìn)D．六西格瑪驗(yàn)證22六西格瑪管理所強(qiáng)調(diào)的方面有（）。A．強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)與顧客滿意以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來B．強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運(yùn)用定量分別和統(tǒng)計思想C．強(qiáng)調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與縮短周期D．強(qiáng)調(diào)變革組織文化以適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的需要23下列說法正確的是（）。A．過程的最終合格率通常是指通過檢驗(yàn)的最終合格單位數(shù)占過程全部生產(chǎn)單位數(shù)的比率B．過程的最終合格率能計算出過程的輸出在通過最終檢驗(yàn)前發(fā)生的返工、返修或報廢的損失C．隱蔽工廠僅出現(xiàn)在制造過程，在服務(wù)過程不會出現(xiàn)D．流通合格率是一種能夠找出隱蔽工廠的“地點(diǎn)和數(shù)量”的度量方法24根據(jù)過程結(jié)果可以計算不合格品數(shù)或西格瑪水平，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)是改進(jìn)過程在滿足顧客需求方面的效率，通常用（）來反映。A．百萬機(jī)會缺陷數(shù)DPMOB．單位缺陷數(shù)DPUC．合格率D．流通合格率25下列有關(guān)西格瑪水平Z的計算公式是（）。A．Z=Z0-1.5B．Z=Z0+1.5C．D．26六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)有（）。A．西格瑪水平ZB．單位缺陷數(shù)DPUC．首次產(chǎn)出率FTYD．流通合格率RTY27六西格瑪管理的核心特征是（）。A．最高經(jīng)濟(jì)收益率B．最高顧客滿意度C．最快產(chǎn)品更新速度D．最低資源成本28下列不包括把握問題現(xiàn)狀有效工具的有（）。A．假設(shè)法B．因果法C．排列圖D．調(diào)查表29質(zhì)量委員會的主要職責(zé)有（）。A．制定質(zhì)量改進(jìn)方針B．參與質(zhì)量改進(jìn)C．分析問題原因并提出糾正措施D．為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源30下列說法正確的有（）。A．上層管理者按計劃定期對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行年度質(zhì)量改進(jìn)的一個重要內(nèi)容B．質(zhì)量改進(jìn)不是一種短期行為，質(zhì)量改進(jìn)是組織質(zhì)量管理的一項(xiàng)新職能，對原有的文化模式造成了沖擊，對公司保持其競爭力至關(guān)重要C．進(jìn)度檢查的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的報告D．根據(jù)不同的結(jié)果，應(yīng)該安排不同的檢查方式，有些項(xiàng)目非常重要，就要查得仔細(xì)些，其余的項(xiàng)目可查得粗些315W1H是指（）。A．What（什么）B．Who（誰）C．Why（為什么）D．How（如何做）32在確認(rèn)計劃是否有問題時，計劃的問題往往是（）。A．現(xiàn)狀把握不準(zhǔn)B．對計劃的傳達(dá)或理解有誤C．對實(shí)施效果的測算有誤D．沒有把握住實(shí)際擁有的能力33對質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，其確認(rèn)的活動內(nèi)容有（）。A．使用不同的圖表將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等進(jìn)行總結(jié)歸納B．如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值比較C．使用同一種圖表（如排列圖、調(diào)查表等）將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較D．如果有其他效果，不管大小都要列舉出來34質(zhì)量改進(jìn)中要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀，其活動內(nèi)容有（）。A．抓住問題的內(nèi)部因素B．抓住問題的特征C．如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種不同角度進(jìn)行調(diào)查D．去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息35企業(yè)進(jìn)行選擇課題時的注意事項(xiàng)有（）。A．解決問題的必要性必須向有關(guān)人員說明清楚，否則會影響解決問題的有效性，甚至半途而廢、勞而無功B．設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分，合理的目標(biāo)值是經(jīng)濟(jì)上合理、技術(shù)上可行的。設(shè)立的目標(biāo)值要具有挑戰(zhàn)性，通過改進(jìn)是能夠達(dá)到的，以激勵改進(jìn)小組的信心，提高積極性C．要制定改進(jìn)計劃，明確解決問題的期限。預(yù)計的效果再好，不擬定具體的時間往往會被拖延，被那些所謂“更重要、更緊急”的問題代替D．在我們周圍有著大小數(shù)不清的問題，為確認(rèn)最主要的問題，應(yīng)該最大限度地靈活運(yùn)用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，從眾多的問題中選擇一個作為課題，并說明其理由36企業(yè)需要改進(jìn)的問題有很多，經(jīng)常提到的不外乎是（）方面。A．質(zhì)量B．提貨期C．安全D．激勵37在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方有（）。A．新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，對原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求B．技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最佳匹配問題，要求技術(shù)不斷改進(jìn)C．顧客質(zhì)量要求的變化，致使技術(shù)不斷改進(jìn)D．企業(yè)員工素質(zhì)的變化，要求技術(shù)不斷改進(jìn)38下列說法正確的有（）。A．當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足規(guī)定要求時，質(zhì)量控制的作用是致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客的滿意程度B．質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高C．質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力D．質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力39GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的定義分別為（）。A．質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力B．質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求C．質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D．質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新水平、新高度40質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是不同的，之間雖存一定的關(guān)系，但并不等同，兩者之間主要的區(qū)別和聯(lián)系有（）。A．定義的區(qū)別B．實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別C．目的的區(qū)別D．兩者是相互聯(lián)系的41進(jìn)度檢查的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的報告，通常要求質(zhì)量改進(jìn)成果報告明確的內(nèi)容有（）。A．如果項(xiàng)目成功，預(yù)計可取得的成果B．實(shí)際取得的成果C．資本投入及利潤D．其他方面的收獲42PDPC是（）。A．計劃、實(shí)施、檢查、處理的不斷循環(huán)B．找出關(guān)鍵路徑的一種方法C．計劃決策程序圖．D．一種運(yùn)籌學(xué)方法43下列屬于質(zhì)量改進(jìn)障礙的有（）。A．對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識B．對“低成本就是低質(zhì)量”的錯誤認(rèn)識C．對失敗缺乏正確的認(rèn)識D．對權(quán)力下放的錯誤理解44繪制控制圖時，如果連續(xù)多點(diǎn)連續(xù)均勻上升而報警，將這些構(gòu)成異常的數(shù)據(jù)繪成直方圖，可能出現(xiàn)的類型有（）。A．正常形B．平頂形C．雙峰形D．標(biāo)準(zhǔn)形45質(zhì)量改進(jìn)的組織可以分為（）層次。A．策劃層B．管理層C．標(biāo)準(zhǔn)層D．實(shí)施層46PDCA的特點(diǎn)有（）。A．四個階段一個也不能少B．大環(huán)套小環(huán)，在某一階段也會存在制定實(shí)施計劃、落實(shí)計劃、檢查計劃的實(shí)施進(jìn)度和處理的小PDCA循環(huán)C．每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)D．四個階段中至少應(yīng)存在三個階段47下列關(guān)于PDCA的內(nèi)容說法正確的是（）。A．第一階段進(jìn)行規(guī)劃、申請、提交項(xiàng)目等B．第二階段按計劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體對策C．第三階段實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行D．第四階段總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行48任何一個質(zhì)量改進(jìn)活動都要遵循PDCA原則，它的四個階段是（）。A．策劃B．實(shí)施C．檢查D．處置49質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在（）方面。A．可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期B．通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力C．提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的D．通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力50下列有關(guān)QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用，其說法正確的有（）。A．QC小組充分體現(xiàn)了中層領(lǐng)導(dǎo)人員的決策力和判斷力，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用統(tǒng)籌方法分析問題，解決問題B．QC小組活動是實(shí)施全面質(zhì)量管理的有效手段，是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)和活力源泉C．實(shí)施全面質(zhì)量管理，可以通過QC小組的形式，把廣大職工群眾發(fā)動和組織起來，不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，以不斷夯實(shí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提高D．QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用統(tǒng)計方法和其他科學(xué)方法分析問題、解決問題51下列有關(guān)六西格瑪管理說法正確的是（）。A．六西格瑪管理是20世紀(jì)80年代初期由美國通用電氣公司創(chuàng)立的一種質(zhì)量改進(jìn)方法B．DMAIC方法是六西格瑪管理中現(xiàn)有流程進(jìn)行突破式改進(jìn)的主要方式C．六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法D．六西格瑪管理是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)52在六西格瑪策劃時，衡量六西格瑪項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)有（）等。A．財務(wù)B．內(nèi)部過程C．學(xué)習(xí)與增長D．技術(shù)水平53以下職責(zé)中，屬于黑帶職責(zé)的是（）。A．協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格碼項(xiàng)目B．領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目C．識別過程改進(jìn)機(jī)會D．選擇最有效的工具和技術(shù)54頭腦風(fēng)暴法是（）提出的。A．于1941年B．由美國人發(fā)明的C．由朱蘭博士D，根據(jù)親和圖的原理55當(dāng)我們制定對策時，對于有些看似離奇的想法，一付諸實(shí)踐后，卻取得意外的效果，這往往是因?yàn)椋ǎ．離奇的想法就意味著效果神奇B．突破了陳舊的思維定勢C．大家頭腦中固有的邏輯是錯誤的D．過去的經(jīng)驗(yàn)不適用于此時的現(xiàn)實(shí)56親和圖的主要用途有（）。A．認(rèn)識事物B．促進(jìn)協(xié)調(diào)，歸納思想C．為使用頭腦風(fēng)暴法作準(zhǔn)備D．打破常規(guī)，開展創(chuàng)新57下列有關(guān)六西格瑪與四西格瑪質(zhì)量的比較正確的是（）。A．四西格瑪水平每天有15分鐘供水不安全；六西格瑪水平每7個月有1次供水不安全B．四西格瑪水平每周5000個不正確的手術(shù)，六西格瑪水平每周17個不正確的手術(shù)C．四西格瑪水平每月7小時停電；六四格瑪水平每34年有1小時停電D．四西格瑪水平每年20萬次錯誤處方；六西格瑪水平每年68次錯誤處方58持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)必須做好的工作有（）。A．使質(zhì)量改進(jìn)制度化B．檢查C．報酬D．培訓(xùn)59在（）,直方圖的形狀呈鋸齒形。A．當(dāng)上下限受到公差的影響時B．作頻數(shù)分布表時,分組過多C．過程中存在自動反饋調(diào)整時D．當(dāng)測量方法有問題或讀錯測量數(shù)據(jù)時60在網(wǎng)絡(luò)圖中，計算時間值的目的是（）。A．確定整個工程的工期B．確定各個分項(xiàng)工程的進(jìn)度及效率C．確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進(jìn)度D．計算非關(guān)鍵工序的時差61網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則有（）。A．網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號，編號從大到小，不能重復(fù)B．相鄰兩個節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)，也就是，只能有一個箭條C．網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始點(diǎn)和一個終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)D．網(wǎng)絡(luò)圖繪制時，不能有缺口62下列各項(xiàng)中，有關(guān)作業(yè)的說法正確的是（）。A．在網(wǎng)絡(luò)圖中，作業(yè)活動用箭條→表示B．在網(wǎng)絡(luò)圖中，作業(yè)活動的箭條所指方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)的方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)的名稱，箭條圖下方的數(shù)字表示作業(yè)活動所需的時間C．在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛作業(yè)系指作業(yè)時間為零的一種作業(yè)D．在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛作業(yè)不占用時間，其作用是把先后的作業(yè)連接起來，表明它們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)進(jìn)行的方向63網(wǎng)絡(luò)圖由（）組成。A．節(jié)點(diǎn)B．曲線C．作業(yè)活動D．矩形64甘特圖所存在的缺點(diǎn)有（）。A．難以給出極詳細(xì)的計劃B．在計劃階段不便于反復(fù)推敲與思考C．進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計劃變更難以處理D．不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對整個計劃影響的正確情報65在質(zhì)量管理中，用PDPC法有助于在解決問題過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧?，在?shí)施過程中碰到困難時，能迅速采取對策，其具體用途為（）。A．制定方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計劃B．制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計劃C．對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測D．制定控制工序的措施66使用PDPC法的基本步驟有（）。A．召集所有有關(guān)人員討論所要解決的課題B．從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施C．對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通，或難以實(shí)施時，應(yīng)采取的措施和方案D．將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，特別是對當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，明確首先應(yīng)該做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來67PDPC法的特征是（）。A．PDPC法是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷B．可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況C．可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的方向，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因D．當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時，可不斷補(bǔ)充、修訂計劃措施68下列有關(guān)PDPC法說法正確的有（）。A．PDPC法是統(tǒng)計學(xué)中的一種方法B．PDPC法的工具可以是直方圖、排列圖和樹圖C．PDPC法是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法D．PDPC圖不是一成不變的，而要根據(jù)具體情況，每隔一段時間修改一次69在繪制樹圖中確定具體的目的或目標(biāo)時，應(yīng)該注意（）。A．為了使任何人都能一目了然，必須把目的或目標(biāo)的名詞或短文以簡潔的形式表示出來B．在為達(dá)到目的、目標(biāo)過程中，如果存在著制約事項(xiàng)，必須予以指明C．確定目的、目標(biāo)時，首先要對已經(jīng)確定的目的、目標(biāo)，問幾個“為什么？”，也就是“為什么要實(shí)現(xiàn)該目的、目標(biāo)？”D．在確認(rèn)了更高一級水平的目的、目標(biāo)之后，還要確認(rèn)原目的、目標(biāo)是否恰當(dāng)70繪制樹圖的一般步驟有（）。A．確定具體的目的或目標(biāo)B．提出手段和措施C．繪制手段，措施卡片D．形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖71樹圖的主要用途有（）。A．新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開B．制定質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開C．識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法D．目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開72在樹圖法中,所用的樹圖大體可以分為兩大類,它們分別是（）。A．構(gòu)成因素展開型B．構(gòu)成因素收束型C．準(zhǔn)備分支型D．措施展開型73西格瑪水平的含義理解正確的是（）。A．西格瑪水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越小B．西格瑪水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越小C．西格瑪水平是過程滿足顧客要求能力的一種度量D．西格瑪水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低，過程出現(xiàn)缺陷的可能性就越大74分析現(xiàn)象用排列圖與（）不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。A．質(zhì)量B．原材料C．交貨期D．安全75因果圖可用于下列（）方面。A．分析因果關(guān)系B．表達(dá)因果關(guān)系C．表達(dá)是非關(guān)系D．通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決76因果圖方法的顯著特點(diǎn)是包括兩個活動，它們是（）。A．分析各種假設(shè)條件B．找出原因C．系統(tǒng)整理這些原因D．解決因果問題77繪制因果圖的注意事項(xiàng)有（）。A．確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏B．確定原因，應(yīng)盡可能具體C．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖D．驗(yàn)證78使用因果圖的注意事項(xiàng)有（）。A．在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性B．確定原因，盡可能具體C．有多少質(zhì)量特性，就要使用多少張因果圖D．因果圖使用時要不斷加以改進(jìn)79排列圖中相應(yīng)的作用可以包括（）。A．發(fā)生次數(shù)B．有關(guān)每個項(xiàng)目的成本C．有關(guān)每個項(xiàng)目的收益D．影響結(jié)果的其他指標(biāo)80在頭腦風(fēng)暴法的第二階段應(yīng)注意的有（）。A．與會者都是平等的,無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分B．與會的成員依次發(fā)表意見C．提出奔放無羈的創(chuàng)意,歡迎有不同角度的想法D．要當(dāng)場把每個人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來81根據(jù)用途，排列圖可分為（）。A．假設(shè)條件用排列圖B．歸納結(jié)果用排列圖C．分析現(xiàn)象用排列圖D．分析原因用排列圖82頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個階段,這三個階段是（）。A．準(zhǔn)備階段B．引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的階段C．整理階段D．調(diào)查階段83分析原因用排列圖與（）過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。A．質(zhì)量B．操作者C．原材料D．作業(yè)方法84制作排列圖的注意要點(diǎn)有（）。A．分類方法不同，得到的排列圖不同B．如果“其他”項(xiàng)所占的百分比很大，則分類是不夠理想的C．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張排列圖D．如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失，畫排列圖時質(zhì)量損失在縱軸上表示出來85有關(guān)矩陣圖的說法錯誤的是（）。A．矩陣圖是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素L1，L2，L3，…，Li，…，Lm和r1，r2，r3，…，rj，…，rn，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)示出L和r各因素之間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法B．在分析質(zhì)量問題的原因、整理顧客需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時，將問題、顧客需求、質(zhì)量目標(biāo)放在矩陣圖的上邊C．將問題的原因，顧客需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施列在矩陣圖的左邊D．在矩陣圖中，通常用◎表示關(guān)系密切86直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為（）。A．一般直方圖B．累積直方圖C．頻數(shù)直方圖D．頻率直方圖87直方圖的常見類型有（）。A．標(biāo)準(zhǔn)形B．鋸齒形C．偏峰形D．平頂形88在矩陣圖法中，按矩陣圖的形式可將矩陣圖分為（）。A．L形B．T形C．X形D．Y形89下列各項(xiàng)中，屬于制作排列圖的步驟的有（）。A．確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)B．設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表C．制作排列圖用數(shù)據(jù)表D．在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)90企業(yè)管理者要有效地推進(jìn)本企業(yè)QC小組活動深入持久開展，主要應(yīng)抓好的工作有（）。A．制定企業(yè)年度的QC小組活動推進(jìn)方針與計劃B．提供開展活動的環(huán)境條件C．對QC小組活動給予具體指導(dǎo)D．建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法91下列說法正確的有（）。A．在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路徑最長的線路，它的長度代表完成整個工程的最長時間B．關(guān)鍵路線上的活動是影響整個工程的主要因素C．關(guān)鍵路線的周期決定了整個作業(yè)進(jìn)度的周期D．關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)92QC小組的特點(diǎn)有（）。A．自發(fā)的積極性B．明顯的自主性C．廣泛的群眾性D．嚴(yán)密的科學(xué)性93下列有關(guān)QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用，其說法不正確的有（）。A．QC小組充分體現(xiàn)了中層領(lǐng)導(dǎo)人員的決策力和判斷力，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用統(tǒng)籌方法分析問題，解決問題B．QC小組活動是實(shí)施全面質(zhì)量管理的有效手段，是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)和活力源泉C．實(shí)施全面質(zhì)量管理，可以通過QC小組的形式，把廣大職工群眾發(fā)動和組織起來，不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，以不斷夯實(shí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提高D．QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用統(tǒng)計方法和其他科學(xué)方法分析問題、解決問題94為了做好組建QC小組工作，一般應(yīng)遵循的原則有（）。A．自愿參加，上下結(jié)合B．強(qiáng)制參加，服從命令C．實(shí)事求是，靈活多樣D．科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，形式一致95組建QC小組的程序有（）。A．了解其他QC小組的活動情況B．閱讀有關(guān)QC小組的出版物C．與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談、溝通D．給小組命名96在水平對比法中進(jìn)行外部水平比較時，數(shù)據(jù)收集的間接法有（）。A．對過程直接觀察B．現(xiàn)場調(diào)查C．市場分析D．文化研究97QC小組組長在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個QC小組組長應(yīng)該具備的條件是（）。A．個人素質(zhì)較高B．推行全面質(zhì)量管理的熱心人C．業(yè)務(wù)知識較豐富D．具有一定的組織能力98水平對比法中，數(shù)據(jù)收集的方法有（）。A．直接法B．間接法C．單獨(dú)法D．綜合法99QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）。A．交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高B．鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要C．現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動D．使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)100QC小組組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)有（）。A．發(fā)表形式服從于發(fā)表目的B．發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)、倡導(dǎo)聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯C．每個成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評委的專家給予客觀的講評D．組織者要盡可能請與成果發(fā)表會同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會議，聽取成果發(fā)表后即席講話，為發(fā)表成果的QC小組鼓勁，并號召大家向他們學(xué)習(xí)，更加廣泛地開展QC小組活動101采用恰當(dāng)?shù)姆绞綄νㄟ^活動取得成果的QC小組進(jìn)行激勵，不僅可以鼓舞其繼續(xù)活動的熱情，而且可以吸引更多的職工參加QC小組活動。其激勵的手段有（）。A．物質(zhì)激勵B．組織激勵C．間接激勵D．培訓(xùn)激勵102評審標(biāo)準(zhǔn)由（）兩個部分組成。A．現(xiàn)場評審B．結(jié)論評審C．展開評審D．發(fā)表評審103在QC小組的組織項(xiàng)目評審中，其評審內(nèi)容有（）。A．QC小組成員對QC小組活動程序的了解情況B．QC小組成員對方法、工具的了解情況C．要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記D．小組活動時，小組成員的出勤情況104下列有關(guān)六西格瑪管理說法正確的是（）。A．原通用電氣的首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇曾指出：六西格瑪“是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略”B．六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法C．六西格瑪管理是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對重點(diǎn)管理項(xiàng)目自下而上進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)D．六西格瑪管理在通用電氣、聯(lián)合信號、摩托羅拉等世界級企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用，取得了令人矚目的成就105QC小組組長的具體職責(zé)可概括為（）。A．抓好QC小組的基本職責(zé)B．制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動C．做好QC小組的日常管理工作D．傳達(dá)上級命令，監(jiān)督QC小組完成106不是親和圖的主要用途有（）。A．認(rèn)識事物B．打破現(xiàn)狀，提出新的方針C．促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想D．貫徹方針107六西格瑪質(zhì)量的理解有兩方面的含義，它們是（）。A．質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求B．供求關(guān)系必須均衡C．避免缺陷D．產(chǎn)品成本必須達(dá)到最低水平108T形矩陣圖是由（）組合在一起的矩陣圖。A．A類因素和B類因素組成的L形矩陣圖B．C類因素和B類因素組成的L形矩陣圖C．C類因素和A類因素組成的L形矩陣圖D．A類因素和D類因素組成的L形矩陣圖109Y形矩陣是由（）組成