物業(yè)服務月活動方案

物業(yè)效勞月活動方案引導語：優(yōu)質(zhì)效勞不等同于無償效勞，而是要以更加優(yōu)良的效勞換取業(yè)主的信任、理解和支持。下面是為你的物業(yè)效勞月活動方案，希望對你有用！一、主辦單位：物業(yè)管理中心。二、參加對象：物管中心各部室及其全體職工。三、活動主題宗旨：“為師生效勞是物業(yè)人的責任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標”；竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的物業(yè)效勞。四、活動時間：201X年5月10—201X年6月10日。五、活動啟動儀式地點：學校理科樓前廣場。六、活動內(nèi)容安排：整個活動分為：活動啟動儀式和各中心開展的系列活動;詳細安排如下：啟動儀式由中心辦公室承辦教學部協(xié)辦。楊啟毅總經(jīng)理擔任儀式主持人。（1）啟動儀式時間：201X年5月10日（星期二）上午9點（2）議程：學校領(lǐng)導講話（劉書記或朱衛(wèi)國副校長）并宣布“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)效勞月系列活動正式啟動”；楊啟毅總經(jīng)理講話，宣布活動安排并公布中心效勞咨詢熱線 ；教職工代表講話;學生代表講話；現(xiàn)場效勞活動。其中，現(xiàn)場效勞活動分為三個層面：①面對學校師生員工效勞（時間：5月10-11日，地點：藝苑廣場）；②面對本部學生效勞（時間：5月17-18日，地點：理科樓前廣場）③面對新校區(qū)師生員工效勞（時間：5月24-25日，地點：新校區(qū)大學生活動中心前廣場）。劉基書記、王嘉毅校長、朱衛(wèi)國副校長、物業(yè)管理中心全體班子成員領(lǐng)導、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學生代表等。A、太陽能、房屋門鎖等的效勞：由建筑維修部和綜合效勞部開展太陽能、用水設施、小家電、燃氣具、飲水機、房屋門鎖等進展現(xiàn)場維修（清洗）和特約物業(yè)效勞咨詢；B、北山植樹：北山綠化管護部負責安排機關(guān)干部和學生上山植樹、森林防火知識宣講等林活動（有別于往年的特色效勞）；C、教學效勞：教學效勞部為廣闊師生提供送開水、維修教學設施、辦公樓以及教學樓和公寓大檢查和大掃除等特色效勞活動；D、校園環(huán)境管護效勞：校園環(huán)境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點整治和廣告清理等活動；E、宣傳咨詢：管理中心辦公室以發(fā)放宣傳資料、展板和現(xiàn)場講解等形式展示物業(yè)工作；由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進展場地布置。主席臺前用拱形門布設，兩邊懸掛升空氣球。會標“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)效勞月系列活動啟動儀式”，氣球懸掛的標語“為師生效勞是物業(yè)人的責任，讓師生滿意是物業(yè)人的目標”；主席臺用紅色地毯布設，臺下擺放三排坐凳共40個座位。主席臺前的場景由校園環(huán)境管護部責布置，所有桌、椅的搬運放置、設備的搬運安置和調(diào)試工作以及電源、線板安放均有教學效勞落實，中心辦公室和財務科負責落實來賓接待以及拱形門、會標、氣球及標語等工作，詳細由王渭芬同志牽頭落實。A、現(xiàn)場效勞活動各點為期2天；8、中心辦公室按要求安排好活動內(nèi)容及人員，提前準備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品；C、所有準備工作于活動前一天下午5點鐘前準備就緒，由中心相關(guān)領(lǐng)導進展檢查驗收；D、各部室安排人員妥善做好相關(guān)物品及設備設施的保管、守護工作；E、要求所有效勞人員按部門統(tǒng)一著裝；F、在“優(yōu)質(zhì)效勞月”活動期間，每個部門結(jié)合工作實際做三項特色效勞工作，每個職工完成三個詳細效勞任務。201X年n月1日至201X年n月30日成立XX公司“效勞品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導小組，XX總經(jīng)理任組長，XX副總經(jīng)理任副組長，各單位負責人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“效勞品質(zhì)提升月”活動。通過開展“效勞品質(zhì)提升月”活動，提高效勞標準化、精細化水平，增強員工效勞意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設施設備維護、XXXXX等各方面存在的突出問題，確保效勞品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主（使用人）對公司的滿意度。（一）加強業(yè)務學習，提高員工素質(zhì)和效勞意識。各單位認真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)（如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等），以及《XX公司崗位效勞標準手冊》進展學習，認真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓。（二）落實各項管理制度，明確崗位職責。各單位要認真落實公司的各項管理制度和效勞標準，組織好培訓。各項管理制度要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責是標準員工行為的根底，各單位要通過培訓等方式，使員工對工作任務、工作標準、監(jiān)視檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序熟記于心。（三）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)標準化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建立資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。（四）標準員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進展更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。（五）強化日常物業(yè)效勞。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔效勞，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，防止巡查死角，提高平安防范能力。對車輛要專門管理，標準車輛停放位置，確保車輛停放平安有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進展維修、保養(yǎng)，定期檢查設施設備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設施設備進展保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設施設備始終處于良好運行狀態(tài)。（六）加強外包效勞的監(jiān)管工作。重點檢查效勞質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處分標準進展處分。定期對外包方進展評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各效勞供方的效勞質(zhì)量比照、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。（七）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。制止在物業(yè)效勞區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。（八）積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進展回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進展。實行“業(yè)主接待日”制度改進效勞方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。（九）效勞工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)效勞內(nèi)容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)效勞工作的感知度。特別是“效勞品質(zhì)提升月”活動開展前后的比照照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。（十）開展“四無”活動。無車輛喪失被盜、無上訪投訴事件、無責任事故、無重大矛盾糾紛案件。“效勞品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開：（一）部署宣傳階段（201X年11月1日-11月5日）各單位根據(jù)實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責分工，落實工作責任，提出工作要求。同時開展“效勞品質(zhì)提升月”活動的宣傳發(fā)動，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、和分析廣闊業(yè)主對提升效勞品質(zhì)的意見和建議。（二）組織實施階段（201X年n月6日-11月25日）各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、標準性文件、體系文件及物業(yè)效勞合同等，對自身效勞工作開展自查，同時結(jié)合廣闊業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進展整改。在原有根底上，提高效勞標準化、精細化水平，確保效勞品質(zhì)得到明顯提升。（三）總結(jié)穩(wěn)固階段（201X年11月26日-11月30日）各單位召開工作會議，對“效勞品質(zhì)提升月”活開工作情況進展分析總結(jié)，穩(wěn)固活動成果，對好的、做法要樹立典型積極推廣應用，加強相關(guān)制度建立和效勞品質(zhì)信息的收集、匯總與，建立小區(qū)效勞品質(zhì)提升的長效機制。（一）統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭?。各單位要充分認識開展效勞質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變效勞態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)效勞所帶來的新氣象、新感覺。（二）加強領(lǐng)導，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作，須由單位負責人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實詳細的活動方案。（三）分工配合，層層落實責任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標和活動內(nèi)容，按照職責進展分工，把“效勞品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務落實到實處。（四）加強督導，注重整改提高。公司品質(zhì)管理