電商客服工作總結(jié)與計(jì)劃（6篇）

第12頁共12頁電商客?服工作?總結(jié)與?計(jì)劃?在過去?的半年?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進(jìn)步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡要?總結(jié)：?一、?不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)?進(jìn)一步?提高?具備良?好的產(chǎn)?品知識?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是?做好本?職工作?的前提?和必要?條件。?半年以?來，始?終把學(xué)?習(xí)放在?重要位?置，努?力在提?高自身?綜合素?質(zhì)上下?功夫。?一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品?知識；?二是學(xué)?習(xí)了與?電子商?務(wù)部門?相關(guān)的?規(guī)章制?度；三?是在前?輩指導(dǎo)?下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)?習(xí)電子?商務(wù)的?工作技?巧，注?意收集?相關(guān)信?息。對?公司領(lǐng)?導(dǎo)各次?會(huì)議中?的講話?總是認(rèn)?真聆聽?，汲取?養(yǎng)分，?收獲頗?豐；四?是盡可?能地向?周圍理?論水平?高、業(yè)?務(wù)能力?強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)?，努力?豐富自?己、充?實(shí)自己?、提高?自己。?可以說?在這半?年中，?由起初?的憑借?興趣入?門逐漸?過渡到?現(xiàn)在能?獨(dú)立處?理部分?事物并?對這項(xiàng)?工作始?終持有?濃厚興?趣。?二、踏?實(shí)肯干?、做好?本質(zhì)工?作我?的主要?工作內(nèi)?容是客?戶服務(wù)?，完整?的工作?流程可?以體現(xiàn)?為熟悉?店鋪情?況了解?上架產(chǎn)?品信息?——客?戶接待?——訂?單處理?——售?后處理?和評價(jià)?管理。?前期在?___?_平臺(tái)?運(yùn)用，?收集商?品網(wǎng)絡(luò)?信息做?得比較?充分。?客戶接?待可以?說是比?較重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)，?是我們?產(chǎn)品信?息輸出?的直接?窗口，?在這半?年的是?實(shí)際操?作里，?我秉持?著巨細(xì)?靡遺的?態(tài)度，?在不斷?總結(jié)日?常工作?提升交?流技巧?的同時(shí)?，參看?一些優(yōu)?秀的實(shí)?例和經(jīng)?驗(yàn)分享?，逐步?形成了?日常工?作體系?，對工?作技巧?進(jìn)行不?斷的更?新和查?漏補(bǔ)缺?。訂單?的達(dá)成?以及售?后處理?過程，?現(xiàn)階段?已經(jīng)掌?握比較?高效的?訂單處?理、統(tǒng)?計(jì)的方?法，在?售后問?題中，?能有效?解決普?遍問題?，對于?少有的?復(fù)雜的?難以處?理的問?題，做?到第一?次看、?問，看?前輩同?事怎么?處理，?問與之?相關(guān)的?生產(chǎn)、?銷售等?各環(huán)節(jié)?明細(xì)，?再次遇?到同類?問題可?以獨(dú)立?解決。?三、?不足待?改進(jìn)之?處我?在學(xué)習(xí)?和工作?中逐步?成長、?成熟，?但我清?楚自身?還有很?多不足?，也將?成為新?年伊始?需要完?善的重?點(diǎn)。?1、善?于溝通?交流，?強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?，逐步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務(wù)?能力?2、克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實(shí)地?，提高?工作主?動(dòng)性、?提高時(shí)?間利用?率，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中提?高自己?。3?、精于?專業(yè)技?能，勤?于觀察?總結(jié)，?盡量將?工作總?結(jié)規(guī)范?化、數(shù)?據(jù)化、?直觀化?。電?商客服?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（二?）當(dāng)?___?_客服?已經(jīng)有?一年的?時(shí)間了?，在年?終回顧?這段當(dāng)?___?_客服?的日子?，如果?要總結(jié)?的實(shí)在?太多了?，現(xiàn)簡?單總結(jié)?如下：?一、?努力適?應(yīng)__?__客?服崗位?要求?電子商?務(wù)是我?的專業(yè)?，我對?電子商?務(wù)特別?是網(wǎng)絡(luò)?營銷一?直都有?著濃厚?的興趣?和愛好?，剛進(jìn)?入公司?的時(shí)候?座套的?訂單量?很少不?多，在?公司的?重視、?開發(fā)部?的支持?、應(yīng)主?管的指?示下，?前期重?點(diǎn)對店?鋪?zhàn)隽?裝修美?工以及?商品編?輯修改?，價(jià)格?調(diào)整，?特別是?大量的?宣傳推?廣，終?于在我?進(jìn)來第?20天?的時(shí)候?接下了?我的第?一個(gè)訂?單，給?了我很?大的鼓?勵(lì)，有?了第一?單往后?就開始?連續(xù)的?有了一?個(gè)個(gè)的?訂單了?。二?、努力?做好_?___?客服本?職我?一直告?訴自己?要大力?推廣店?鋪，從?大量的?___?_店和?競爭對?手當(dāng)中?讓我們?的店和?產(chǎn)品脫?穎而出?，被別?人搜到?，所以?做了很?多工作?，比如?和別的?店做鏈?接互相?收藏發(fā)?博客發(fā)?微博發(fā)?帖子頂?帖子寫?日志以?及其他?推廣，?而那些?推廣都?是卓有?成效的?，我們?利用直?通車推?廣、_?___?客推廣?和分銷?平臺(tái)，?幾管齊?下，讓?我們的?銷售越?來越客?觀，_?___?客和分?銷商的?加入，?壯大了?我們的?隊(duì)伍，?我們從?幾個(gè)人?的力量?變成為?一個(gè)大?的銷售?團(tuán)隊(duì)，?通過依?靠他們?的力量?我們接?到更多?的訂單?，現(xiàn)在?他們也?開始有?訂單了?。看著?我們店?的訂單?量逐漸?增多，?真是一?種可喜?的現(xiàn)象?，只要?我們多?加總結(jié)?，找到?更好的?宣傳和?推廣方?式，我?們一定?會(huì)銷售?得更好?。而接?到更多?訂單，?為公司?創(chuàng)造更?多利潤?就是我?今后的?主要工?作目標(biāo)?。三?、做_?___?客服的?主要負(fù)?責(zé)內(nèi)容?1、?熟悉產(chǎn)?品，了?解產(chǎn)品?相關(guān)信?息。對?于客服?來說，?熟悉自?己店鋪?產(chǎn)品是?最基本?的工作?，以前?在公司?對于每?一個(gè)新?產(chǎn)品上?市之前?，都要?開展相?關(guān)的產(chǎn)?品培訓(xùn)?，客服?是聯(lián)系?店鋪和?客戶之?間的橋?梁，一?旦這個(gè)?橋沒搭?好，也?許你就?永遠(yuǎn)失?去了這?個(gè)客戶?。對于?產(chǎn)品的?特征、?功能、?注意事?項(xiàng)等要?做到了?如指掌?，這樣?才能流?利解答?客戶提?出的各?種關(guān)于?產(chǎn)品的?信息。?2、?接待客?戶。前?文如何?招聘網(wǎng)?店客服?已經(jīng)提?過，作?為導(dǎo)購?客服來?說，要?熱情、?活變。?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服懂得?如何接?待好客?戶，同?時(shí)還能?引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)?行附帶?消費(fèi)。?對于那?些討價(jià)?還價(jià)的?客戶，?首先需?要闡明?一個(gè)店?鋪立場?：東東?的價(jià)格?都是很?低的，?不好再?還價(jià)了?。如果?客戶非?的糾纏?在價(jià)格?這個(gè)因?素上，?看情況?決定是?否接下?這單生?意，就?算最終?給客戶?優(yōu)惠了?，也要?順?biāo)?舟讓客?戶覺的?這個(gè)優(yōu)?惠來之?不易，?是店鋪?對他個(gè)?人的特?殊優(yōu)惠?。在?接待客?戶這個(gè)?環(huán)節(jié)主?要有2?種途徑?實(shí)現(xiàn)，?一是利?用__?__、?___?_等即?時(shí)通訊?工具和?客戶進(jìn)?行溝通?；另外?一種則?是接聽?客戶打?進(jìn)來的?電話。?對于電?話溝通?，要求?客戶更?具活變?性，畢?竟你無?法像在?___?_上一?樣，擁?有足夠?的時(shí)間?進(jìn)行思?考。?3、查?看寶貝?數(shù)量。?店鋪頁?面上的?庫存跟?實(shí)際庫?存是有?出入的?，所以?客服需?要到網(wǎng)?店管家?當(dāng)中查?看寶貝?的實(shí)際?庫存量?，這樣?才不會(huì)?出現(xiàn)缺?貨發(fā)不?了訂單?的情況??，F(xiàn)在?利用一?款__?__賣?家專用?的瀏覽?器：網(wǎng)?店奇兵?，可以?在頁面?上同步?庫存數(shù)?據(jù)，非?常的方?便。?4、客?戶下單?付款，?跟客戶?核對收?件信息?。很多?賣家朋?友容易?忽視這?一點(diǎn)，?雖然大?部分客?戶在購?買的時(shí)?候，地?址是正?確的，?但也有?一部分?客戶因?收件信?息發(fā)生?變動(dòng)而?忘記修?改，做?為一個(gè)?買家來?說，本?人經(jīng)常?幫朋友?買東西?，有時(shí)?候也會(huì)?忘記修?改成朋?友的收?件信息?，所以?在客戶?付款之?后，記?得跟你?的客戶?核對一?下收件?信息，?不僅可?以降低?你的損?失，也?可以讓?你的客?戶覺的?你是在?很用心?的做事?情。在?核對客?戶信息?的同時(shí)?，還要?提供店?鋪可以?發(fā)的快?遞公司?，詢問?客戶喜?歡發(fā)什?么快遞?，畢竟?每個(gè)快?遞公司?在每個(gè)?城市、?每個(gè)區(qū)?域的服?務(wù)水平?都是不?一樣的?，根據(jù)?客戶的?需求，?一切以?客戶為?中心，?如果客?戶沒有?明確表?示的，?快遞我?們就默?認(rèn)發(fā)。?5、?修改備?注。有?時(shí)候客?戶訂單?信息，?或者是?收件信?息有變?，那么?作為客?服來說?，你就?有義務(wù)?將變動(dòng)?反饋出?來，這?樣，制?單的同?事就知?道這個(gè)?訂單信?息有變?動(dòng)，一?般情況?下，默?認(rèn)用小?紅旗來?備注，?里面寫?上變動(dòng)?事由，?修改人?工號和?修改時(shí)?間，這?樣，變?動(dòng)情況?就一目?了然了?，后面?用網(wǎng)店?管家做?單的時(shí)?候也能?直接的?抓取出?來。?6、發(fā)?貨通知?。貨物?發(fā)出去?之后，?用短信?貓給客?戶發(fā)條?信息，?告訴包?裹已經(jīng)?發(fā)出，?也可以?增加客?戶對你?店鋪的?好感度?。對于?拍下商?品未付?款的客?戶，如?果__?__在?線的客?戶，可?以在下?午的時(shí)?候，給?客戶發(fā)?個(gè)信息?就說快?到截單?時(shí)間了?，如果?現(xiàn)在付?款的話?，今天?就可以?發(fā)貨。?這叫做?“催單?”，對?于客戶?來說，?有些客?戶可能?下單后?忘記付?款了，?然后慢?慢就忘?記這回?事了，?你稍微?提醒一?下，讓?他想起?這回事?，這樣?的話，?等于你?又多拉?了一個(gè)?客戶。?對于那?些沒打?算購買?，只是?一時(shí)沖?動(dòng)拍下?的客戶?，可以?手動(dòng)關(guān)?閉訂單?，雖然?___?_系統(tǒng)?到時(shí)候?會(huì)自動(dòng)?關(guān)閉，?方便其?他同事?工作，?重復(fù)拍?下的訂?單類似?此法，?關(guān)鍵要?跟客戶?聯(lián)系一?下，問?清楚購?買意向?。7?、貨到?付款的?訂單處?理。_?___?網(wǎng)開通?貨到付?款功能?，對于?賣家來?說，是?一個(gè)好?事情，?但是很?多買家?并不清?楚貨到?付款的?含義，?直接選?用貨到?付款，?等收到?貨物的?時(shí)候，?一看價(jià)?格比網(wǎng)?站上貴?一些，?于是會(huì)?認(rèn)為你?店鋪是?在欺騙?他，拒?收訂單?，如果?只是拒?收訂單?，你只?是需要?多支出?一些快?遞費(fèi)用?，但是?如果客?戶在心?里認(rèn)為?你是在?欺騙他?的話，?你失去?的可能?就是一?群客戶?了，所?以，對?于客服?來說，?一看到?貨到付?款的訂?單，需?要立即?聯(lián)系買?家，告?知貨到?付款的?價(jià)格稍?微要貴?一點(diǎn)。?如果買?家同意?發(fā)貨到?付款那?就可以?通知制?單的同?事打單?發(fā)貨了?，否則?就需要?重新下?單。這?一點(diǎn)本?人深有?感觸，?貨到付?款剛出?來的時(shí)?候，發(fā)?現(xiàn)貨到?付款的?拒收率?很高，?于是后?來我們?就讓客?服給客?戶打電?話確認(rèn)?，雖然?電話費(fèi)?是多支?出了一?些，但?是實(shí)施?情況證?明：正?常情況?下非快?遞因素?的拒收?率為零?。8?、客戶?評價(jià)。?交易完?成之后?，記得?給客戶?寫個(gè)評?價(jià)，這?是免費(fèi)?給店鋪?做廣告?的機(jī)會(huì)?。9?、中差?評處理?。很多?朋友被?這個(gè)信?譽(yù)度搞?的欲哭?無淚。?中差評?不是魔?鬼，中?差評不?可怕，?可怕的?是不去?處理。?當(dāng)發(fā)現(xiàn)?有中差?評的時(shí)?候，趕?緊跟客?戶溝通?下，看?看是什?么情況?導(dǎo)致的?呢，客?戶不會(huì)?無緣無?故的給?你中差?評的，?先了解?情況，?然后再?來解決?問題，?曉之于?理，動(dòng)?之于情?，一般?客戶都?會(huì)給你?修改評?價(jià)的，?對于一?些惡意?評價(jià)來?獲得不?當(dāng)利益?的買家?，客服?就要注?意收集?信息了?，以便?為后面?的投訴?翻案收?集證據(jù)?。1?0、相?關(guān)軟件?的學(xué)習(xí)?。電?商客服?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（三?）認(rèn)?真回想?這一年?，我到?底做了?什么，?而又有?了什么?收獲呢?，我要?怎么樣?對待今?天，才?能在回?憶往事?的時(shí)候?，不會(huì)?后悔;?也不會(huì)?因?yàn)闆]?什么成?績而感?到羞愧?，基于?以上問?題，我?根據(jù)去?年制作?的計(jì)劃?做了一?些總結(jié)?，對現(xiàn)?在要做?的事情?進(jìn)行了?一些梳?理，并?根據(jù)實(shí)?際詳細(xì)?的修改?了以后?的計(jì)劃?以及方?向。?一、關(guān)?于退換?貨，流?程太復(fù)?雜，時(shí)?間太慢?，我認(rèn)?為卡點(diǎn)?在于產(chǎn)?品退回?的損壞?以及倉?管在處?理時(shí)，?因?yàn)楫a(chǎn)?品問題?維修或?是入庫?等方面?從而引?起拖延?，為此?我想的?是簡化?這一流?程，當(dāng)?貨退回?來后，?第一檢?查產(chǎn)品?，若有?問題，?直接拿?去維修?，及時(shí)?給出解?決方案?，而倉?庫點(diǎn)入?庫再提?交所謂?的退換?貨單太?麻煩了?，因此?我想的?是入庫?由售后?去點(diǎn)，?貨和退?換貨單?直接退?回倉管?，后面?就可以?很快的?交由財(cái)?務(wù)處理?，以免?有時(shí)倉?管發(fā)貨?較忙，?來不及?點(diǎn)入庫?，從而?引起的?延誤。?二、?關(guān)于售?后電話?，這次?規(guī)定的?是80?%，說?實(shí)話，?有點(diǎn)多?，但是?要做，?怎么去?做，初?步的想?法是在?打電話?前查詢?客戶是?不是在?線，如?果在線?，則通?過旺旺?去回訪?，如果?客戶不?在線，?才去電?話回訪?，這樣?一來，?有兩個(gè)?好處，?一是如?有問題?，旺旺?有聊天?記錄可?查，且?可根據(jù)?旺旺來?避免說?不清的?事情，?第二，?節(jié)省電?話費(fèi)，?而且，?還有一?個(gè)重要?的問題?，就是?給客戶?打電話?的時(shí)候?，一般?是9點(diǎn)?到11?：30?，下午?14：?00到?17;?00為?佳，而?在這之?間，售?后導(dǎo)單?審單主?要是在?下午完?成，因?此時(shí)間?上可以?說只有?早上可?以打電?話，在?這種情?況下可?能電話?回訪就?不會(huì)做?得很好?了。但?是還是?先努力?下，總?結(jié)之后?再提出?改變方?案。?三、物?流跟蹤?，如果?有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，?則由售?后直接?查詢發(fā)?給客戶?，雖說?售后不?參與售?前的工?作，但?是如果?說轉(zhuǎn)到?售前，?再轉(zhuǎn)給?客戶，?這樣多?了一個(gè)?步驟，?覺得沒?有必要?，希望?后期能?采納。?四、?開發(fā)票?事宜，?按規(guī)定?，每天?下午3?點(diǎn)之后?的發(fā)票?改天開?出，為?了杜絕?所謂的?特殊，?只要在?4點(diǎn)前?將發(fā)票?申請發(fā)?到財(cái)務(wù)?就可以?了，而?定在1?5：0?0，個(gè)?人覺得?有點(diǎn)早?，但是?具體怎?么做呢?，按時(shí)?間3點(diǎn)?前有發(fā)?票的單?，最遲?3：3?0錄完?，剩余?30分?鐘開出?庫單以?及發(fā)票?申請，?時(shí)間上?我覺得?有爭取?的時(shí)間?，但是?現(xiàn)在還?沒有想?出比之?前提出?的更好?的方案?。電?商客服?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（四?）回?顧半年?來的工?作，我?們主要?做了以?下幾點(diǎn)?：一?、管理?精細(xì)化?二、?工作標(biāo)?準(zhǔn)化?理賠工?作中我?們堅(jiān)持?實(shí)事求?是、“?迅速、?及時(shí)、?準(zhǔn)確、?合理”?的原則?，狠抓?理賠和?防災(zāi)防?損質(zhì)量?的提高?，工作?講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求。?首先從?抓第一?現(xiàn)場的?查勘率?入手。?只要接?到報(bào)案?，無論?事故大?小，無?論白天?黑夜，?始終堅(jiān)?持趕到?第一現(xiàn)?場，掌?握第一?手資料?，嚴(yán)格?按照快?速賠付?流程，?為客戶?提供力?所能及?的方便?。堅(jiān)持?雙人查?勘，雙?人定損?，賠付?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?;堅(jiān)持?24小?時(shí)值班?制度，?積極參?與“三?個(gè)中心?”建設(shè)?，進(jìn)一?步提高?了服務(wù)?水平;?加大了?考核力?度;積?極做好?防災(zāi)防?損工作?，及時(shí)?擬訂了?重大客?戶防災(zāi)?防損工?作預(yù)案?、夏季?防汛安?全檢查?辦法、?冬季防?火防爆?安全檢?查辦法?，始終?做到提?前把握?，提前?介入，?增強(qiáng)了?防范風(fēng)?險(xiǎn)的能?力，收?到了良?好的社?會(huì)效果?。我們?狠抓理?賠管理?，加快?理賠速?度，加?強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，?提高服?務(wù)水平?，改善?服務(wù)形?象，切?實(shí)擠壓?理賠水?分，實(shí)?現(xiàn)有效?降賠，?較好的?完成了?各項(xiàng)理?賠指標(biāo)?。三?、服務(wù)?規(guī)范化?流火?的__?__月?，屢屢?攀升的?氣溫，?象征著?我們?nèi)?保公司?的各項(xiàng)?工作水?平，正?在發(fā)生?著一天?天的變?化和提?高，令?人欣喜?、振奮?。是的?，成就?代表過?去，輝?煌鑄就?未來。?今后我?們要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)技能?，精誠?團(tuán)結(jié)、?扎實(shí)工?作、奮?力拼。?電商?客服工?作總結(jié)?與計(jì)劃?（五）?時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來?某工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長。?經(jīng)過一?年來的?工作和?學(xué)習(xí)，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況;當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無怨言?地放棄?休息時(shí)?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)理?論是行?動(dòng)的先?導(dǎo)。作?為電信?基層客?服人員?，我深?刻體會(huì)?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來鍛煉?自己。?三、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?四、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。電?商客服?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（六?）在?過去一?年中，?辦公室?圍繞本?部的中?心工作?和工作?目標(biāo)，?在公司?和部領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，在?各班組?的協(xié)作?配合下?，積極?發(fā)揮文?案管理?、用戶?接待、?投訴處?理、維?修調(diào)度?、車輛?管理、?綜合協(xié)?調(diào)、后?勤保障?、對外?宣傳等?職能作?用，高?標(biāo)準(zhǔn)、?高規(guī)格?地完成?了各項(xiàng)?任務(wù)，?為我部?總體工?作發(fā)揮?了應(yīng)有?的作用?。根據(jù)?公司《?考核管?理制度?》的要?求，現(xiàn)?將我在?任職期?間的主?要工作?匯報(bào)如?下。?一、立?足服務(wù)?，強(qiáng)化?意識。?三、?服務(wù)好?來電來?訪群眾?。認(rèn)?真對待?每一個(gè)?用戶來?電，熱?情接待?每一位?來訪群?眾，及?時(shí)登記?群眾反?應(yīng)的問?題，較?小的問?題立即?協(xié)調(diào)相?關(guān)業(yè)務(wù)?門進(jìn)行?處理，?較大問?題及時(shí)?向部長?匯報(bào)，?待領(lǐng)導(dǎo)?批示后?，馬上?落實(shí)到?相關(guān)部?室，并?監(jiān)督處?理，使?每次用?戶反應(yīng)?的問題?都能得?到圓滿?答復(fù)。?四、?虛心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?做好維?修調(diào)度?。因?為我們?客服部?擁有水?表拆裝?班和便?民維修?班兩個(gè)?班組，?所以我?的日常?工作自?然就有?了調(diào)度?這項(xiàng)職?能。為?了盡快?熟悉業(yè)?務(wù)，我?積極向?工程技?術(shù)部和?我部維?修人員?進(jìn)行請?教，在?最短的?時(shí)間內(nèi)?學(xué)習(xí)各?種維修?常識，?以便在?接到維?修任務(wù)?時(shí)準(zhǔn)確?判斷，?正確調(diào)?度到班?組，盡?早完成?工作。?全年接?待來人?來電及?生產(chǎn)調(diào)?度任務(wù)?2千余?起，其?中有詳?細(xì)記錄?的17?86起?，月份?甚至達(dá)?到30?0多起?。五?、管理?好部門?的車輛?。我?部各班?組業(yè)務(wù)?繁多，?且辦公?地點(diǎn)又?比較分?散，安?排協(xié)調(diào)?車輛任?相應(yīng)比?較繁重?：1?、保證?浉河營?業(yè)大廳?每天兩?次的送?款（包?括周六?、周日?）。?2、每?周一用?戶發(fā)展?看工地?。3