酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié)范文

第9頁共9頁酒店經(jīng)?理個人?年終工?作總結(jié)?范文?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?講奉獻(xiàn)?工作?要干好?，首先?要有一?個好的?工作態(tài)?度，要?樹立正?確的人?生觀、?價值觀?。部門?還將組?織員工?積極參?加酒店?的培訓(xùn)?，并且?根據(jù)酒?店的年?度主題?的員工?培訓(xùn)計?劃，部?門自己?也將定?期組織?員工開?展酒店?規(guī)章制?度與業(yè)?務(wù)知識?的培訓(xùn)?。通過?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，?來不斷?提高部?門員工?的業(yè)務(wù)?技能與?水平，?提高辦?事效率?。二?、嚴(yán)格?紀(jì)律樹?形象?紀(jì)律是?一個團(tuán)?體范圍?正常工?作和生?活所必?須遵守?的行為?規(guī)則，?是提高?部門戰(zhàn)?斗力的?有效保?障。古?人云：?“無規(guī)?矩不成?方圓”?。所以?，總辦?要搞好?___?_的全?局性工?作，必?須要以?嚴(yán)格的?組織紀(jì)?律作保?障。組?織紀(jì)律?要常抓?不懈，?部門負(fù)?責(zé)人要?帶頭，?從自己?管起，?徹底杜?絕違紀(jì)?違規(guī)現(xiàn)?象的發(fā)?生。部?門員工?的言談?舉止、?穿著打?扮要規(guī)?范，努?力將總?辦打造?成酒店?的一個?文明窗?口。?三、創(chuàng)?新管理?求實效?1、?美化酒?店環(huán)境?，營造?“溫馨?家園”?。嚴(yán)?格衛(wèi)生?管理是?確保酒?店環(huán)境?整潔，?為賓客?提供舒?適環(huán)境?的有效?措施。?今年，?我們將?加大衛(wèi)?生管理?力度，?除了繼?續(xù)堅持?周四的?衛(wèi)生大?檢查外?，我們?還將進(jìn)?行不定?期的檢?查，并?且嚴(yán)格?按照標(biāo)?準(zhǔn)，決?不走過?場，決?不流于?形式，?將檢查?結(jié)果進(jìn)?行通報?，并制?定獎罰?制度，?實行獎?罰兌現(xiàn)?，以增?強(qiáng)各部?門的責(zé)?任感，?調(diào)動員?工的積?極性，?使酒店?衛(wèi)生工?作躍上?一個新?臺階。?此外，?要徹底?搞好防?蠅滅鼠?滅螂工?作，目?前，正?值鼠螂?的繁殖?高峰期?，我們?要加大?治理力?度，切?實消滅?蠅蟑鼠?等蟲害?。花草?是美化?酒店、?營造“?溫馨家?園”不?可缺少?的點綴?品，今?年我們?與新的?花卉公?司合作?，加強(qiáng)?花草的?管理，?要求花?草公司?定期來?店修剪?培植，?保持花?草的整?潔美觀?，并根?據(jù)情況?即時將?花草的?花色、?品種予?以更換?，力求?使酒店?的花草?常青常?綠，常?見常新?，給賓?客以溫?馨、舒?適之感?。2?、創(chuàng)新?宿舍管?理，打?造員工?“舒適?家園”?。宿?舍的管?理歷來?是一個?薄弱環(huán)?節(jié)，今?年我們?將加大?管理力?度，為?住店員?工打造?一個真?正的“?舒適家?園”。?為此，?一是要?有一個?整潔的?寢室環(huán)?境，我?們要求?宿舍管?理員搞?好公共?區(qū)域衛(wèi)?生，并?在每個?寢室設(shè)?立寢室?長，負(fù)?責(zé)安排?督促寢?室人員?打掃衛(wèi)?生，要?求室內(nèi)?清潔，?物品擺?放整齊?，并對?各寢室?的衛(wèi)生?狀況進(jìn)?行檢查?，將檢?查情況?進(jìn)行通?報。?第二要?加強(qiáng)寢?室的安?全管理?，時刻?不忘防?火防盜?、禁止?外來人?員隨意?進(jìn)出宿?舍，實?行對外?來人員?的詢問?與登記?制度，?以確保?住宿員?工的人?身、財?產(chǎn)安全?。第?三要變?管理型?為服務(wù)?型。管?理員要?轉(zhuǎn)變?yōu)?住宿員?工的服?務(wù)員。?住店員?工大多?是來自?四面八?方，初?出家門?的年青?人，他?們大多?年齡小?，社會?經(jīng)驗不?足，因?此，在?很多方?面都需?要我們?的關(guān)心?照顧，?所以宿?舍管理?員要多?關(guān)注他?們的思?想情緒?變化，?關(guān)心他?們的生?活，尤?其是對?生病的?員工，?要給予?他們親?情般的?關(guān)愛，?使他們?感受到?家庭般?的溫暖?。酒?店經(jīng)理?個人年?終工作?總結(jié)范?文（二?）我?今年擔(dān)?任酒店?大堂經(jīng)?理，負(fù)?責(zé)酒店?餐廳的?服務(wù)管?理，在?一年工?作中我?積極開?展工作?，提高?工作效?率，現(xiàn)?在總結(jié)?一年工?作。?我注重?酒店服?務(wù)質(zhì)量?，畢竟?在酒店?，服務(wù)?一直都?是重點?，我們?酒店內(nèi)?的員工?必須要?具備高?素質(zhì)，?在接待?客戶方?面能夠?做到禮?貌接待?客戶，?熱情周?到服務(wù)?。為此?我每兩?個月開?展培訓(xùn)?工作，?培訓(xùn)員?工的禮?儀，工?作方式?，同時?傳遞酒?店的文?化。員?工來到?我們酒?店要擁?護(hù)酒店?文化，?保證服?務(wù)周到?，從而?得到更?多客戶?好評。?對于?禮儀的?培訓(xùn)分?為多方?面，重?點是溝?通和服?飾方面?，要求?所有員?工統(tǒng)一?按照酒?店規(guī)定?來工作?，對待?每一個?酒店客?戶，必?須做到?禮貌周?全，工?作細(xì)心?，在穿?著方面?也必須?要保證?每個員?工干凈?整潔，?統(tǒng)一的?服飾展?示的是?我們酒?店形象?，給客?戶的感?覺更加?好，從?而使客?戶來我?們酒店?就餐和?入住。?對待?員工工?作方面?，我對?每一個?員工要?求很簡?單，投?訴少，?不能與?客戶爭?吵，必?須盡快?滿足客?戶的上?菜要求?，遇到?問題及?時反饋?，不準(zhǔn)?偷懶，?不準(zhǔn)曠?工等，?只要做?好基本?工作讓?客戶滿?意，即?可達(dá)到?我的要?求，但?在具體?工作中?并不是?每一個?員工都?能夠做?到，總?會有一?部分員?工做不?到，出?現(xiàn)各種?小毛病?需要及?時糾正?更改。?對于?經(jīng)常犯?錯的問?題，我?會在每?周的列?會上直?接點出?，同時?對于屢?教不改?的員工?處以懲?罰，同?時對于?做的好?令客戶?滿意的?服務(wù)員?，給予?應(yīng)有的?獎勵，?把他們?塑造為?其他員?工積極?學(xué)習(xí)的?目標(biāo)，?鼓勵員?工向著?好的方?向?qū)W習(xí)?。在酒?店工作?，上班?期間工?作必須?井然有?序，每?個人都?有自己?的任務(wù)?，上班?期間發(fā)?現(xiàn)偷懶?員工，?采取罰?款措施?，同時?讓員工?相互舉?報，只?要檢舉?就能得?到相應(yīng)?的獎勵?。為?了積極?采納員?工的意?見和客?戶的一?些建議?，在酒?店內(nèi)設(shè)?置有匿?名建議?箱。積?極鼓勵?員工把?自己的?想法和?意見說?出來，?讓我能?夠及時?了解到?工作的?具體情?況，方?便工作?繼續(xù)下?去。因?為作為?一名經(jīng)?理我不?能保證?自己是?不是對?于酒店?的員工?了解清?楚，希?望通過?這樣的?方式來?讓更多?的員工?參與到?酒店的?建設(shè)中?來，把?在工作?中遇到?的一些?問題，?或者酒?店管理?方面不?周到的?地方點?出來方?便修改?。廣?開渠道?才能夠?采納更?多好意?見，每?一個員?工都會?有不同?的想法?，對于?我來說?必須能?夠采納?優(yōu)秀建?議來完?成酒店?的任務(wù)?，提高?酒店的?營業(yè)額?是我的?目標(biāo)，?雖然在?一年中?我們酒?店的營?業(yè)額突?破了上?一年總?額，對?我來說?這只是?一次小?提升，?我希望?能夠繼?續(xù)提高?酒店的?形象吸?引更多?客戶，?做一個?合格的?大堂經(jīng)?理。在?工作中?我依然?需要努?力，繼?續(xù)提升?員工的?工作能?力，提?高自己?的管理?能力，?爭取在?下一年?工作中?有更大?的提升?，同時?讓我們?我們酒?店所有?員工更?加團(tuán)結(jié)?。酒?店經(jīng)理?個人年?終工作?總結(jié)范?文（三?）一?年的時?間不過?四個季?節(jié)，不?過十二?個月。?真的很?快，我?們再一?次迎來?了新年?，再一?次迎來?了這一?年的結(jié)?束。作?為酒店?前臺經(jīng)?理，其?實我對?自己的?工作還?是掌握?的比較?穩(wěn)固了?的。這?一年的?工作中?，部門?人員表?現(xiàn)的都?非常不?錯，而?我也堅?守著自?己的崗?位，管?理好團(tuán)?隊的協(xié)?作，保?證酒店?正常的?運(yùn)轉(zhuǎn)，?維護(hù)好?了酒店?的形象?，并且?為我們?酒店樹?立了一?個不錯?的口碑?和形象?，散播?了優(yōu)良?的影響?，提升?了酒店?的影響?力。?一、工?作成績?在這?一年的?工作當(dāng)?中，我?們把工?作重心?提煉出?來，每?日制定?工作計?劃，進(jìn)?行一條?有目標(biāo)?、有方?向的工?作路線?。一年?的時間?，我們?前臺的?好評率?大大提?升，很?少會出?現(xiàn)一些?額外不?良的情?況。這?一年，?前臺員?工們積?極合作?，非常?配合我?的工作?，并且?將前臺?的工作?一絲不?茍的進(jìn)?行著。?作為前?臺的主?要負(fù)責(zé)?人，我?認(rèn)為這?是一件?非常讓?人欣慰?的事情?，我們?終于創(chuàng)?造了一?個有共?同目標(biāo)?的集體?，也為?我們酒?店形象?的創(chuàng)造?和建立?打下了?很好的?基礎(chǔ)。?這一?年，我?們經(jīng)歷?了很多?考驗，?最后還?是以一?個比去?年好幾?倍的成?績做了?結(jié)束。?這一年?的成長?是大家?有目共?睹的，?不只是?我們前?臺的同?事們在?進(jìn)步，?我們整?個酒店?都在前?進(jìn)。這?為我們?下一年?的開始?做了一?個非常?不錯的?開頭。?二、?存在的?不足?這一年?我們是?存在著?一些不?足的，?我在平?時的工?作當(dāng)中?其實也?認(rèn)識到?了自己?的一些?問題。?在部門?里，我?認(rèn)為主?要存在?著一些?溝通問?題，雖?然大家?都很努?力，但?其實我?們的溝?通還是?很缺少?的，也?極其有?員工會?來跟我?反映一?些情況?，只有?我發(fā)現(xiàn)?了的時?候他們?才會跟?我說明?。所以?這個溝?通問題?還是需?要及時?解決的?。此外?，在我?個人的?工作中?，我可?能表現(xiàn)?的太嚴(yán)?肅了，?所以和?員工們?之間的?了解還?是不足?的，這?一點也?是需要?去改變?的。只?有融入?進(jìn)這個?集體，?才能掌?握到它?真正的?方向。?三、?下一年?的計劃?明年?的計劃?分為三?個大部?分。首?先是提?高我自?身的管?理能力?，把前?臺工作?更加合?理的分?配好，?讓每一?位同事?可以認(rèn)?可。其?次，就?是要在?部門培?訓(xùn)上花?費(fèi)一些?功夫，?多做一?些有用?的培訓(xùn)?，讓同?事們能?夠在各?個方面?得到一?些提升?。三是?把握好?時間和?計劃，?每個月?都爭取?做工作?計劃和?總結(jié)，?并且是?從每一?個人身?上開始?實施。?我相信?，下一?年會更?加成功?，更加?光明的?！酒?店經(jīng)理?個人年?終工作?總結(jié)范?文（四?）時?光飛逝?，回顧?___?_年的?工作，?可謂得?失兼具?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?與協(xié)助?下，我?自己和?部分工?作都獲?得長足?進(jìn)步，?特把今?年工作?總結(jié)如?下。?一、工?作成績?描寫?在一年?中部分?工作獲?得明顯?進(jìn)步，?在規(guī)范?化管理?和制度?化建設(shè)?上獲得?重要成?績；外?協(xié)工作?獲得重?要突破?，為酒?店打造?良好外?部經(jīng)營?環(huán)境奠?定基礎(chǔ)?；人力?資源工?作獲得?進(jìn)展，?從職員?選聘、?員工培?訓(xùn)到人?力資源?科學(xué)管?理與調(diào)?配上獲?得重要?進(jìn)展；?質(zhì)檢工?作獲得?進(jìn)展，?質(zhì)量檢?查體系?已基本?建立；?行政部?工作為?酒店整?體工作?運(yùn)營提?供基礎(chǔ)?性支持?，與各?部分聯(lián)?系緊密?，為酒?店發(fā)展?共同努?力。?二、人?力資源?管理工?作行?政部將?把職員?的招聘?與培養(yǎng)?做為重?要的人?力資源?管理工?作之一?，從建?立人才?引進(jìn)渠?道、擴(kuò)?充職員?上升空?間、構(gòu)?成職員?良性競?爭，到?達(dá)良好?考核機(jī)?制幾方?面展開?工作，?令人力?資源管?理工作?體系化?，終究?在酒店?內(nèi)部構(gòu)?成一支?具有競?爭力的?員工隊?伍。?三、培?訓(xùn)工作?良好?的培訓(xùn)?工作是?酒店經(jīng)?營得以?順利進(jìn)?行的重?要保障?，在年?我將建?立起完?善的培?訓(xùn)體系?，從員?工進(jìn)職?培訓(xùn)、?專業(yè)培?訓(xùn)、平?常培訓(xùn)?及管理?者培訓(xùn)?幾方面?進(jìn)手，?把培訓(xùn)?工作構(gòu)?成有層?次、結(jié)?構(gòu)全面?的培訓(xùn)?層級，?培訓(xùn)體?系將涵?蓋酒店?各個區(qū)?域及各?個方面?，并把?培訓(xùn)工?作與質(zhì)?檢工作?有效結(jié)?合，以?訓(xùn)我所?需、訓(xùn)?我所將?需為主?要原則?，把培?訓(xùn)工作?建設(shè)成?為企業(yè)?文化重?要的組?成部份?，通過?培訓(xùn)為?酒店經(jīng)?營奠定?良好基?礎(chǔ)。?四、質(zhì)?檢工作?構(gòu)成體?系建?立嚴(yán)格?可行性?標(biāo)準(zhǔn)，?到達(dá)更?佳工作?效果。?在年質(zhì)?檢工作?要建立?完善的?體系，?構(gòu)成酒?店質(zhì)檢?和部分?質(zhì)檢聯(lián)?動的工?作方式?，質(zhì)檢?工作從?原則上?要嚴(yán)、?不但嚴(yán)?于檢查?更要嚴(yán)?于反饋?，不以?處罰為?目標(biāo)，?而是要?把質(zhì)檢?結(jié)果與?員工培?訓(xùn)及部?分考核?緊密結(jié)?合，構(gòu)?成真實?有效的?質(zhì)檢工?作環(huán)，?到達(dá)更?好的工?作效果?，同時?每個月?構(gòu)成一?份可行?性質(zhì)檢?反饋分?析上報?酒店，?為酒店?改善經(jīng)?營管理?工作提?供根據(jù)?。五?、狠抓?酒店安?全管理?強(qiáng)化?單位“?安全預(yù)?防”的?能力，?確保了?酒店全?年無重?大安全?責(zé)任事?故。在?年舉行?一次消?防實戰(zhàn)?演習(xí)，?并加大?消防培?訓(xùn)力度?，使安?全消防?工作上?升到重?要的高?度，并?結(jié)合酒?店實習(xí)?情況對?消防監(jiān)?控系統(tǒng)?進(jìn)行全?面檢查?，保證?其良好?運(yùn)轉(zhuǎn)，?在年計?劃組織?三到四?次全酒?店范圍?的內(nèi)的?安全檢?查并在?每個月?組織一?次小范?圍常規(guī)?檢查，?同時保?安工作?責(zé)任落?實到人?，與相?干部分?第一責(zé)?任人簽?定安全?責(zé)任書?，使安?全工作?平?；?、制度?化，規(guī)?范化到?達(dá)更好?的效果?。新?的一年?承載著?很多人?的夢想?，帶著?信息時?代所獨?有的速?度向我?們飛奔?而來，?進(jìn)進(jìn)這?一年，?我希望?看到自?己可以?在工作?上有所?進(jìn)益，?發(fā)揮上?風(fēng)、規(guī)?避劣勢?、在職?業(yè)生涯?中學(xué)習(xí)?領(lǐng)略更?多人生?風(fēng)景；?更希望?看到部?分工作?可以在?現(xiàn)有基?礎(chǔ)上得?到更大?提升；?在年我?和我的?部分會?苦練內(nèi)?功、提?升內(nèi)涵?、積蓄?內(nèi)力、?擴(kuò)充內(nèi)?存，把?部分建?設(shè)成為?真正意?義上的?和諧團(tuán)?隊、優(yōu)?秀團(tuán)隊?、專業(yè)?團(tuán)隊，?也使自?己成為?一個具?有專業(yè)?素養(yǎng)的?酒店職?業(yè)經(jīng)理?人！?酒店經(jīng)?理個人?年終工?作總結(jié)?范文（?五）?不知不?覺間就?已經(jīng)是?年底時?刻了，?而這一?年的工?作也算?是結(jié)束?了，對?于這一?年有歡?樂，有?痛苦，?有憂愁?，更是?有非常?多的幸?福，身?為經(jīng)理?的我更?是感覺?到這一?切都非?常的值?得。而?我更是?對這一?年的各?項工作?都在分?析之后?做出了?一個簡?單的總?結(jié)。?一、酒?店業(yè)績?這一?年的時?間，酒?店的方?方面面?都算是?有所提?升，更?是在調(diào)?整制度?之后，?有了巨?大的改?變，自?然也收?獲到了?顧客的?一致好?評。相?比于上?一年，?酒店在?各方面?都是有?極大的?成長，?并且業(yè)?績也是?上升了?不少。?這一切?的功勞?都是與?酒店的?每一位?員工分?不開的?，更是?非常的?感謝大?家的努?力，以?及對酒?店的付?出。我?也是在?經(jīng)理的?崗位上?認(rèn)真的?做好我?個人的?工作，?并且非?常努力?的想要?讓自己?能夠在?工作上?獲得非?常大的?提升。?二、?崗位成?長我?身為經(jīng)?理更是?在自己?目前的?崗位上?有認(rèn)真?的做好?自己的?任務(wù)，?這一年?的時間?也是慢?慢的在?適應(yīng)這?份崗位?，更是?有非常?努力的?想要去?完成每?一項任?務(wù)，做?好自己?應(yīng)該盡?到的義?務(wù)。這?段時間