醫(yī)療設(shè)備管理軟件-設(shè)備科管理解決方案

保力醫(yī)療設(shè)備管理軟件設(shè)備科信息化管理解決方案深圳天方達(dá)科技發(fā)展有限公司

目錄1. 項目背景分析 21.1.醫(yī)院設(shè)備科在日常管理過程中的難題 21.2.建立醫(yī)院設(shè)備科信息化管理的必要性和迫切性 32. 設(shè)備科專用管理系統(tǒng)方案介紹 42.1.系統(tǒng)功能概述 42.2系統(tǒng)管理流程 62.2.1.醫(yī)療設(shè)備管理流程 62.2.2.高值耗材管理流程 102.3系統(tǒng)功能模塊說明 122.4核心思路及概念闡述 212.4.1.多級權(quán)限控制的工作流程 212.4.2建立設(shè)備電子檔案，實現(xiàn)對設(shè)備全程管理 212.4.3.多級庫存全流程管理 242.4.4.高值耗材“零”庫存、“100%”追蹤管理 262.4.5.設(shè)備維護、維修管理及評價體系 312.4.6.建立大型醫(yī)療設(shè)備效益分析 342.4.7.廠商和服務(wù)商管理 352.4.8.工作提醒及預(yù)警中心 362.4.9.手持終端移動管理應(yīng)用，構(gòu)建醫(yī)療設(shè)備物聯(lián)網(wǎng) 372.5系統(tǒng)架構(gòu) 393. 項目可行性分析 393.1管理價值回報 403.2經(jīng)濟價值回報 403.3社會價值回報 404. 系統(tǒng)實施及培訓(xùn)計劃 404.1.實施規(guī)劃建議 404.2.項目預(yù)計實施周期 414.3.系統(tǒng)培訓(xùn)方案 425. 技術(shù)支持及售后服務(wù) 436. 公司介紹及競爭優(yōu)勢 486.1.高新技術(shù)企業(yè)，公司實力強，項目合作有保障 486.2.豐富的醫(yī)院設(shè)備科行業(yè)知識，成熟的解決方案和成功案例 496.3.國內(nèi)最專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備科管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者 496.4.國內(nèi)第一家采用RFID、手持終端等先進技術(shù)管理設(shè)備的產(chǎn)品 506.5.軟件功能最完整，并提供了良好的擴展性 506.6.豐富的軟件開發(fā)和實施經(jīng)驗，項目成功率達(dá)100% 507. 附件（客戶需要其它文檔） 50項目背景分析1.1.醫(yī)院設(shè)備科在日常管理過程中的難題當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備的裝備程度業(yè)已成為醫(yī)院現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志之一和提供醫(yī)療服務(wù)的重要保障。這就對醫(yī)療設(shè)備的資產(chǎn)管理與運營、資產(chǎn)保值增值、設(shè)備的更新、淘汰、維護維修、效益分析等提出了更高要求，致使醫(yī)院設(shè)備科管理工作的重要性、繁瑣性和難度也將隨之增大。同時，醫(yī)院高值耗材管理大都呈現(xiàn)供應(yīng)品種多、供貨廠商多的特點，采購、入庫、出庫，保證庫房衛(wèi)生材料賬物相符是大部分醫(yī)院高值耗材管理的重點。物資出庫后的去向管理、領(lǐng)用科室的賬物相符、患者費用準(zhǔn)確計價、耗材成本的準(zhǔn)確計提和控制等關(guān)于高值耗材的精細(xì)化管理，是目前高值耗材管理的薄弱環(huán)節(jié)。與此同時，管理是否科學(xué)、規(guī)范，不但與患者的身心健康和經(jīng)濟利益有直接關(guān)系，與醫(yī)院的效益和聲望也緊密相關(guān)。由于高值醫(yī)用耗材本身的特殊性以及國家對醫(yī)療器械安全的高度重視，高值醫(yī)用耗材的全程監(jiān)控管理已是勢在必行。歸納來講，醫(yī)院在設(shè)備及耗材的日常管理方面存在以下問題：序號日常管理中可能出現(xiàn)的問題1設(shè)備科沒有建立全程的、規(guī)范化、流程化的管理（從設(shè)備購置、驗收、運營、維修、效益分析、報廢），導(dǎo)致很多相關(guān)的資料無法及時查閱和追溯。2全院各科室醫(yī)療設(shè)備眾多，可能出現(xiàn)帳目不清、帳物不符、有帳無實等情況，容易導(dǎo)致醫(yī)院資產(chǎn)流失，不利于設(shè)備科對全局的把控。3定期的科室清查，以及全院的定期資產(chǎn)清查過程煩鎖，耗費時間，清查結(jié)果的準(zhǔn)確性不高。4設(shè)備的運行狀態(tài)（在用、停用、報廢）不清晰，某些重要設(shè)備沒設(shè)專人操作,責(zé)任不明確，年久失去保養(yǎng),自然腐蝕嚴(yán)重，請廠家來維修，費用高而且耽擱醫(yī)療使用。5醫(yī)療設(shè)備及相關(guān)附屬配件的采購及相關(guān)管理流程不清晰。6領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提到和關(guān)注醫(yī)院設(shè)備的規(guī)范化管理并制定了一些相應(yīng)政策，但卻很難實去執(zhí)行落實。7醫(yī)療設(shè)備的維護維修管理流程不明晰，缺乏實效性，醫(yī)院設(shè)備的維護、維修響應(yīng)不及時，影響設(shè)備的正常使用，無行中降低醫(yī)院的收入，同時產(chǎn)生了大量的維保費用，。8高值耗材的管理面臨困難，證照管理、核對難度大；購銷流程不規(guī)范缺乏管理手段；記錄工作量大，易于差錯，產(chǎn)品追溯困難9 醫(yī)院申請購買新設(shè)備，需要論證時，才匆忙手工提取一些效益方面的數(shù)據(jù)來應(yīng)付，數(shù)據(jù)來源往往不太準(zhǔn)確，給領(lǐng)導(dǎo)決策帶來困難。10各級領(lǐng)導(dǎo)需要報表時，設(shè)備科常常加班加點趕制報表，費時費力，而且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性值得商榷。1.2.建立醫(yī)院設(shè)備科信息化管理的必要性和迫切性近些年以來，醫(yī)院信息化建設(shè)飛速發(fā)展，醫(yī)院其它各科室都基本建立了從門診掛號、開藥、收費、發(fā)藥為基礎(chǔ)的HIS（HospitalInformationSystem）系統(tǒng)。隨著醫(yī)院信息化的不斷深入，實驗室LIS、影像科PACS、電子病歷等專業(yè)的?？栖浖苍卺t(yī)院廣泛使用，而醫(yī)院的設(shè)備科卻一直沒有在信息化方面得到應(yīng)有的建設(shè)和發(fā)展。2011年，衛(wèi)生部頒布的“醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)學(xué)裝備管理辦法”，以及“醫(yī)療器械臨床安全使用管理規(guī)范”中也明確要求和強調(diào)，各級醫(yī)院，尤其是二級以上的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注和管理醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備，并通過實現(xiàn)信息化的管理來提高醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的使用效率和管理效率。同時，世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的認(rèn)證模式，全世界公認(rèn)的、代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理最高水平的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)JCI認(rèn)證，也對設(shè)備管理（設(shè)施管理與安全（FMS））以及信息化管理有較為明確的認(rèn)證要求。當(dāng)前，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院要想求生存謀發(fā)展,只有在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的前提下通過增加醫(yī)療收入才能鞏固自己的市場地位。而購置、使用具有領(lǐng)先技術(shù)水平的醫(yī)療設(shè)備是增強醫(yī)院治療能力、提升醫(yī)院市場核心競爭力的最直接手段。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)的增多，相應(yīng)的設(shè)備及耗材的維護、管理、資產(chǎn)處置等工作也變得越來越繁重和復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計式的管理方式不僅效率低下，查詢困難、無法追溯管理、無法參與績效考核；而且很難做到“科學(xué)、有序、有效、全面、直觀”的管理，顯然已經(jīng)不能滿足設(shè)備科日益繁雜的工作需求。綜上所述，如何實現(xiàn)對醫(yī)院設(shè)備科進行“規(guī)范化、科學(xué)化、全程化、精細(xì)化”管理，保障醫(yī)院設(shè)備的運行效率，發(fā)揮設(shè)備的最大潛力，優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備資源配置，規(guī)范醫(yī)療耗材流轉(zhuǎn)，規(guī)避資產(chǎn)運行風(fēng)險，是當(dāng)前擺在醫(yī)院設(shè)備科面前亟待解決的問題。因此，利用信息化搭建一個與醫(yī)院發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)、規(guī)范并優(yōu)化工作流程、有效促進管理水平提升的“醫(yī)療設(shè)備及耗材專業(yè)管理平臺”是破解設(shè)備科日常管理難題、積極探索新思路、新方法的創(chuàng)新手段，也是推動醫(yī)院整體效益提高的重要舉措。設(shè)備科專用管理系統(tǒng)方案介紹2.1.系統(tǒng)功能概述通過搭建符合醫(yī)院設(shè)備科管理需求的專業(yè)級“設(shè)備科管理平臺”，打造數(shù)字化設(shè)備科。該系統(tǒng)能實現(xiàn)如下功能：A、規(guī)范科室管理流程，提高工作效率；系統(tǒng)采用全流程導(dǎo)航，將設(shè)備科日常管理工作，按照軟件流程圖的形式進行管理，對設(shè)備從申購計劃、招投標(biāo)、采購、運營、維修保養(yǎng)、淘汰報廢等各個環(huán)節(jié)進行全程數(shù)字化管理，規(guī)范并優(yōu)化設(shè)備科工作流程，明確崗位工作要點，劃分工作權(quán)限，使得設(shè)備科的管理架構(gòu)清晰、工作職責(zé)井然有序，有效提升日常工作效率；B、規(guī)范并優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)管理，降低設(shè)備運營成本；提高醫(yī)療設(shè)備管理效率，對設(shè)備的使用、質(zhì)量、服務(wù)等方面的指標(biāo)自動進行量化統(tǒng)計，對醫(yī)療設(shè)備的維護、維修情況進行綜合統(tǒng)計分析，降低維修消耗，延長醫(yī)療設(shè)備的使用壽命；量化維修、維護人員的績效考核；C、加強對醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)的管理對設(shè)備的購置、使用、流轉(zhuǎn)、盤點、折舊、報廢、處置等進行全方位、全過程監(jiān)控管理，貫穿資產(chǎn)整個生命周期，有效防范資產(chǎn)流失，保障資產(chǎn)安全。D、健全醫(yī)學(xué)裝備檔案管理制度完備的電子檔案實現(xiàn)了對醫(yī)療設(shè)備全生命周期的監(jiān)管，通過對設(shè)備及高值耗材建立電子檔案，對設(shè)備的申購資料、維修資料、技術(shù)資料以及采購、評價、驗收過程中的合同、報告等文檔進行規(guī)范管理。結(jié)合“條碼資產(chǎn)巡檢系統(tǒng)”，有效提升質(zhì)控工作效率，保證質(zhì)控有效性和普及性。E、建立實時、動態(tài)的庫存監(jiān)控機制，規(guī)范耗材采購流程；解決庫存積壓、庫存過剩、庫存不足等常見庫存管理問題，自動生成訂單，實現(xiàn)庫存預(yù)警機制，進行庫存動態(tài)管理。對科室申購、審批、詢價、采購、領(lǐng)用進行數(shù)字化管理，使耗材采購流程規(guī)范、科學(xué)、有序；F、建立高值耗材“精確控制，100％跟蹤”平臺；高值耗材管理系統(tǒng)做到“精確控制，100％跟蹤”。針對目前高值耗材管理存在的一系列問題，系統(tǒng)采用兩個管控點進行嚴(yán)格把關(guān)，即器械科管控耗材質(zhì)量、財務(wù)科管控耗材付款，從而實現(xiàn)流程的優(yōu)化管理。具體實現(xiàn)以下三方面要求：1、杜絕安全隱患在系統(tǒng)中，器械科可以隨時對過期的“三證”進行篩查，變“三證”的靜態(tài)管理（保存在檔案袋中）為動態(tài)管理；使用部門使用前，對過期的三證系統(tǒng)也會進行實時提醒；而對于沒有進行安全備碼的高值耗材，財務(wù)系統(tǒng)將拒絕付款。2、加強成本控制高值耗材是全成本核算中除固定資產(chǎn)折舊、藥品成本、普通衛(wèi)材之外的主要成本，更是控制可變成本的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)實施后，高值耗材成本的采集更加真實，更趨向于真實，為醫(yī)院加強成本控制提供了有利的基礎(chǔ)環(huán)境。3、提高工作效率從備貨到付款實行網(wǎng)上一條線軌道化流程，操作簡單，節(jié)約時間，器械科入庫信息隨時取調(diào)核查，讓工作人員從繁瑣的核對工作中解放出來，同時也避免了部門之間重復(fù)作業(yè)，規(guī)范了流程，提高了效率G、提供醫(yī)療設(shè)備采購決策依據(jù)，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟效益；通過對醫(yī)療設(shè)備利用率、故障率、維修率、閑置率等指標(biāo)進行統(tǒng)計分析，為管理者在醫(yī)療設(shè)備采購的決策上提供數(shù)據(jù)支持。通過資產(chǎn)運營分析，合理優(yōu)化資源配置；支持與HIS系統(tǒng)做接口整合，進行醫(yī)療設(shè)備成本核算和效益分析。結(jié)合日常維修、保養(yǎng)費用，清晰反映設(shè)備的運營成本和經(jīng)濟效益；H、實現(xiàn)符合部規(guī)、國標(biāo)、JCI認(rèn)證以及醫(yī)院管理需求的報表數(shù)據(jù)支持；系統(tǒng)提供強大的數(shù)據(jù)自定義報表功能，形成智能、多維、立體的數(shù)據(jù)匯總、分析，能滿足各類報表需求，方便各項指標(biāo)查詢。I、能夠進行遠(yuǎn)程管理，實現(xiàn)對分院等分支機構(gòu)的管理；系統(tǒng)采用C/S與B/S相結(jié)合模式構(gòu)建，B/S客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問，能夠?qū)崿F(xiàn)對異地或區(qū)域相隔較遠(yuǎn)的分院等分支機構(gòu)的設(shè)備及耗材進行統(tǒng)一管理。2.2系統(tǒng)管理流程2.2.1.醫(yī)療設(shè)備管理流程醫(yī)療設(shè)備采購申請，論證、審批醫(yī)療設(shè)備采購申請，論證、審批供應(yīng)商資料審查及合同管理設(shè)備驗收入庫，固定資產(chǎn)入帳、折舊科室領(lǐng)用及設(shè)備轉(zhuǎn)科、盤點管理設(shè)備報廢申請、審核以及全院資產(chǎn)增減查詢設(shè)備維修、維護管理、工作量統(tǒng)計成本效益分析、臨床科室月度、季度成本效益分析（醫(yī)療設(shè)備總體管理流程示意圖）系統(tǒng)從醫(yī)院實際管理要求出發(fā)，對設(shè)備科在醫(yī)院組織架構(gòu)中的邏輯關(guān)系以及日常工作中工作環(huán)節(jié)、步驟和程序等動態(tài)情況，嚴(yán)格界定職責(zé)權(quán)限范圍，對涉及設(shè)備及耗材的管理過程進行全面梳理，優(yōu)化重組，實現(xiàn)過程清晰、責(zé)權(quán)明確的全流程化架構(gòu)。主要流程如下：A、全流程化的設(shè)備采購主要包含有：設(shè)備的采購申請、自定義多級審批權(quán)限、供應(yīng)商詢價談判、供應(yīng)商合同管理、審計、采購驗收、科室領(lǐng)用等?？梢愿鶕?jù)不同金額的設(shè)備，采用不同的審批流程，同時對供應(yīng)商詢價、談判、合同全記錄，便于查詢和歸檔。（設(shè)備采購流程圖）B、醫(yī)療設(shè)備生命周期全程管理是將每臺醫(yī)療設(shè)備從申請購置、論證采購、安裝調(diào)試、運行維護到淘汰報廢劃分為幾個連續(xù)的時期，針對不同時期的工作重點實施的設(shè)備全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化管理。能夠充分體現(xiàn)計劃與控制結(jié)合、供應(yīng)與管理結(jié)合、消耗與效益結(jié)合，使醫(yī)院設(shè)備科管理工作始終集中統(tǒng)一，按計劃、按步驟、按規(guī)律、按標(biāo)準(zhǔn)有條不紊地進行，便于更好的發(fā)揮管理職能，提高設(shè)備管理工作的效率和效果。（醫(yī)療設(shè)備全生命周期管理流程）C、全流程化的耗材管理主要包括有：申請、審批、購進、代銷、供應(yīng)商資料審查、采購入庫、科室領(lǐng)用、科室使用、科室?guī)齑娌樵兊取２粌H管理到醫(yī)院的庫房，還能管理到二級使用科室的庫存、消耗量，使醫(yī)院能夠?qū)崟r監(jiān)控和管理全院各科室耗材。同時針對特殊耗材、植入性耗材，進行全程的記錄和跟蹤，方便追溯。（耗材管理流程圖）D、專業(yè)、全面的固定資產(chǎn)管理符合設(shè)備科日常工作要求，資產(chǎn)編碼按照財政局標(biāo)準(zhǔn)建立，具體功能主要包括：資產(chǎn)卡片的建立、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)報廢、資產(chǎn)外調(diào)、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)查詢、資產(chǎn)盤點處理等。（固定資產(chǎn)管理流程圖）E、完善的設(shè)備維護、維修管理流程包括設(shè)備保養(yǎng)計劃、設(shè)備保養(yǎng)實施記錄、設(shè)備維修登記、設(shè)備維修記錄、設(shè)備運行狀態(tài)管理、設(shè)備計量管理、設(shè)備維修和維護綜合統(tǒng)計等。（設(shè)備維修、保養(yǎng)流程圖）系統(tǒng)通過對設(shè)備科以上核心工作職能流程進行優(yōu)化，將設(shè)備科往常零散、耗時以及重復(fù)的工作碎片，串聯(lián)組織成為有序、高效的工作整體。從而幫助設(shè)備科建立起一個動態(tài)、規(guī)范、高效、易用的管理體系，實現(xiàn)日常管理工作的規(guī)范化和高效運作。2.2.2.高值耗材管理流程在系統(tǒng)設(shè)計方面，高值耗材的管理主要分為四個部分：倉庫管理、臨床科室使用管理（與醫(yī)院HIS系統(tǒng)局部接口）、財務(wù)管理（與財務(wù)系統(tǒng)的局部接口）、綜合信息查詢與跟蹤管理。在高值醫(yī)用耗材全程跟蹤管理系統(tǒng)中，應(yīng)用條碼技術(shù)作為管理的手段，實現(xiàn)了高值醫(yī)用耗材從入庫、出庫到最終使用到患者的全程追蹤管理，使高值醫(yī)用耗材與醫(yī)囑、病人費用掛鉤，并記錄每一個高值材料的來源和最終去向。

與醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)有機結(jié)合，不僅可以使醫(yī)生和管理者了解患者的使用效果和產(chǎn)品的使用情況，減少醫(yī)患之間不必要的醫(yī)療糾紛，避免高值醫(yī)用耗材的重復(fù)使用；通過建立了一個高值耗材使用信息庫，采購部門可以根據(jù)消耗規(guī)律有計劃地準(zhǔn)備短缺的貨物，減少積壓，避免緊急需求，確保所采購的每一件高值醫(yī)用耗材真正服務(wù)于病人，使醫(yī)院對高值醫(yī)用耗材的管理流程更加規(guī)范化。耗材管理總體流程圖：在具體管理流程方面如下：第一步，器械科負(fù)責(zé)高值耗材的準(zhǔn)入核查，審核耗材的三證是否齊全、企業(yè)是否正規(guī)、產(chǎn)品是否合法，價格是否合理等，并對合格產(chǎn)品建立檔案。第二步，供應(yīng)商對醫(yī)院需要的高值耗材進行備貨，使用科室產(chǎn)生需求時（即病人醫(yī)囑被執(zhí)行），病區(qū)要做“掃條碼”動作。該動作用于比對高值材料是不是已經(jīng)通過器械科論證。若系統(tǒng)中無相關(guān)信息，即使病區(qū)使用了該高值耗材，醫(yī)院也不會承認(rèn)、付款。比對通過后，系統(tǒng)及時進行配發(fā)，配發(fā)過程必須要將產(chǎn)品條碼與病人住院號進行匹配，以便于追溯。最終能達(dá)到“哪個供應(yīng)商供的貨、何時供貨、使用科室是哪個、什么時候用的，用在哪個病人身上”的效果。以上信息均能一一對應(yīng)、追溯。第三步，待病人劃價使用后，使用科室提出入庫申請，器械科進行入庫入賬、出庫出賬等一系列操作。第四步，器械科提出貨款支付申請，由財務(wù)科進行耗材貨款支付審批,最后制定付款計劃，進行貨款支付和支付確認(rèn)。系統(tǒng)通過設(shè)定相關(guān)觸發(fā)條件，保證了流程執(zhí)行的嚴(yán)密性，跳過任何一個環(huán)節(jié)都無法繼續(xù)執(zhí)行。2.3系統(tǒng)功能模塊說明功能模塊功能說明詳細(xì)說明設(shè)備申購、論證管理1、醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)分類檔案按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療器械分類（支持45和68編碼），建立設(shè)備檔案2、年度醫(yī)學(xué)裝備計劃、采購實施計劃年度采購計劃制定，醫(yī)院每年有設(shè)備年計劃，設(shè)備預(yù)算信息等表格內(nèi)容可導(dǎo)入到系統(tǒng)，表中執(zhí)行進程欄可根據(jù)合同和付款內(nèi)容自動生存進程信息，以便設(shè)備部及時掌控購置節(jié)奏3、科室申請科室在線通過聯(lián)網(wǎng)B/S終端（通過IE進行訪問）系統(tǒng)填寫申請。4、購置論證及采購審批根據(jù)醫(yī)院的實際審批論證流程進行管理，尤其是50萬以上的設(shè)備要進行可行論證，在審批方面可支持多級審批（不同金額審批級別不同，可支持自定義級別）5、采購詢價及談判按醫(yī)院要求，在采購設(shè)備時，記錄多家供應(yīng)商詢價信息，以及談判相關(guān)文檔記錄。6、預(yù)算審批產(chǎn)生預(yù)算審批表，并交由醫(yī)院審計。7、供應(yīng)商協(xié)議或合同管理按供應(yīng)商分類管理，合同的標(biāo)的內(nèi)容分類記錄。8、送貨驗收通過驗收單記錄設(shè)備的詳細(xì)信息。9、科室領(lǐng)用設(shè)備采購驗收后，通過科室領(lǐng)用功能，產(chǎn)生科室領(lǐng)用單。10、固定資產(chǎn)入帳科室領(lǐng)用后，此設(shè)備固定資產(chǎn)自動入帳到此科室。11、采購查詢、統(tǒng)計各類基本的出入庫查詢功能12、合同模板和招標(biāo)模板庫能把醫(yī)院現(xiàn)存合同和招標(biāo)模板導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)需要很方便地取用。建立耗材招標(biāo)電子表，所有項目可導(dǎo)入，可按我院要求進行排序、查找、匯總。13、合同付款期短信提醒功能設(shè)備質(zhì)保金支付，可通過系統(tǒng)辦理以及設(shè)備購買付款提示，系統(tǒng)具有合同電子檔或掃描檔存檔功能并方便調(diào)閱，合同付款方式錄入后，能自動提示付款時間，可打印付款憑證14、應(yīng)急預(yù)案啟動對定點供應(yīng)商自動短信通知針對物資可在字典庫中進行維護該物資是否為應(yīng)急物資，應(yīng)急儲備物質(zhì)能單獨查詢及打印列表，在啟動應(yīng)急預(yù)案時，可群發(fā)信息給供應(yīng)商設(shè)備資產(chǎn)管理1、設(shè)備資產(chǎn)卡片管理按醫(yī)療器械分類與代碼標(biāo)準(zhǔn)（68碼）對所有醫(yī)療設(shè)備建立分戶電子檔案，單價在5萬元以上，各婁檔案齊全。在具體操作上，倉庫完成出庫入庫后即生成資產(chǎn)卡片，后續(xù)的資產(chǎn)檔案資料由資產(chǎn)辦補充，除了包含基本信息外，還包含設(shè)備附屬配件的管理，同時軟件要實現(xiàn)與老系統(tǒng)資源對接共享。老軟件資產(chǎn)分類為五大類，新軟件要求與新財務(wù)制度對接，分為四大類，并實現(xiàn)新老資產(chǎn)卡片編號的對接。2、設(shè)備條碼管理條碼以資產(chǎn)編碼產(chǎn)生，并可按醫(yī)院要求規(guī)則產(chǎn)生，同時支持自定義條碼打印功能（設(shè)備名稱、使用科室、品牌、購置日期、原值等）3、固定資產(chǎn)管理電子帳用于查詢固定資產(chǎn)的所有信息申購資料、技術(shù)資料、基礎(chǔ)資料、圖片、維修資料、維護記錄、轉(zhuǎn)科記錄、合同記錄、配件記錄、報廢記錄等，并實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備檔案與資產(chǎn)卡片進行同步對接。4、設(shè)備折舊管理設(shè)置設(shè)備的折舊年限及折舊方式，自動折舊計提。5、固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)科管理實現(xiàn)各個科室固定資產(chǎn)相互調(diào)撥6、固定資產(chǎn)盤點、清理固定資產(chǎn)盤點，接合手持終端完成，以系統(tǒng)帳目為準(zhǔn)，逐一科室盤點，可區(qū)分在用、封存、報廢中、外借的設(shè)備，并自動產(chǎn)生盈虧報表。7、資產(chǎn)入庫以及預(yù)備賬戶管理對票據(jù)不齊但資產(chǎn)入庫的固定資產(chǎn)進行登記，票據(jù)齊全時可點擊確認(rèn)自動入固定資產(chǎn)帳8、靈活自由的資產(chǎn)查詢能按科室、設(shè)備類別、設(shè)備名稱（模糊查詢）金額范圍、采購來源、使用狀態(tài)等查詢?nèi)汗潭ㄙY產(chǎn)9、固定資產(chǎn)報廢管理通過固定資產(chǎn)報廢申請，然后審批。如需要重新購置新的資產(chǎn)能方便采購查詢到報廢記錄10、應(yīng)急設(shè)備，共享平臺針對醫(yī)院設(shè)備，臨床科室可通過共享平臺查閱相關(guān)設(shè)備，可隨時調(diào)用其他科室閑置設(shè)備，可通過借用來實現(xiàn)資源的共享，并保留借用記錄11、立固定資產(chǎn)預(yù)備賬戶對票據(jù)不齊但資產(chǎn)入庫的固定資產(chǎn)進行登記，票據(jù)齊全時可點擊確認(rèn)自動入固定資產(chǎn)帳，但僅做為預(yù)備電子帳，經(jīng)審批入戶后入正式帳。12、數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)入，導(dǎo)出功能具備數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出功能，以及數(shù)據(jù)備份功能,生成的電子表格可以自定義表頭等項目,特種設(shè)備、急救類、生命支持類、設(shè)備分類、可分科室有詳細(xì)的資料設(shè)備維護、維修管理1、保養(yǎng)級別設(shè)置根據(jù)常用醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)級別，設(shè)置一級，二級保養(yǎng)，并確定保養(yǎng)項目，以便在制定保養(yǎng)計劃時，可直接選擇周期性的保養(yǎng)級別。2、常見問題分類及處理建議庫將常見的醫(yī)療設(shè)備故障分類，并建立常見問題說明及處理建議，各使用科室報修時，直接選擇問題，無須手工錄入，同時，維修人員在處理問題時，可參考問題處理建議庫。3、保養(yǎng)計劃制定針對1萬元以上的設(shè)備，或醫(yī)院設(shè)定的需要保養(yǎng)的設(shè)備，制定定期（按月，按季度）的日常保養(yǎng)計劃。4、保養(yǎng)到期工作提醒（短信提醒）系統(tǒng)可自動調(diào)出近1個月、近7天的保養(yǎng)工作提醒，針對7天以內(nèi)的工作提醒，系統(tǒng)可設(shè)置發(fā)送短信給相應(yīng)的工程師。5、保養(yǎng)實施記錄針對每次設(shè)備的維護情況，對設(shè)備維護的項目，維護人，日期，費用及維護相關(guān)情況做好記錄，若有更換配件的，一并記錄，并可隨時查詢和打印。6、安全監(jiān)測及不良事件處理上報系統(tǒng)支持設(shè)備巡查記錄的功能，有生命支持類、急救類、植入類、滅菌類的設(shè)備使用安全監(jiān)測和報告處理，使用安全監(jiān)測的巡查表有記錄可以查詢，并形成安全事件報告，可追溯分析，針對不良事件形成記錄并接合醫(yī)院的要求實現(xiàn)上報。7、設(shè)備故障登記設(shè)備出現(xiàn)故障，由使用人員通過系統(tǒng)登記設(shè)備故障單（簡易的操作記錄科室、設(shè)備名稱、故障原因，報修人，報修時間）對設(shè)備進行故障登記，登記后設(shè)備維修組會自動彈出報修單，并安排相關(guān)工作人員進行檢修。8、維修工作提醒平臺（短信）在設(shè)備維修工作提醒平臺中，按照維修處理狀態(tài)進行分類顯示，如報修中、維修中（院內(nèi)、院外維修）、已維修待驗收。并按照當(dāng)日報修、近7天內(nèi)維修中列表顯示。9、廠家報價及談判若過了維修期，或是院外維修，需要額外付費的情況，記錄維修廠商的報價信息，以及談判相關(guān)情況.10、預(yù)算審批通過設(shè)備及維修廠家的報價產(chǎn)生預(yù)算審批表，經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)審批后開始維修.11、設(shè)備維修記錄管理在維修處理中，特種設(shè)備、急救類、生命支持類、設(shè)備分類、分科室有詳細(xì)的資料，每項維修記錄有詳細(xì)的流程步驟，記錄設(shè)備維修過程中的相關(guān)信息，包含維修人，維修工時，總費用，是否有更換相關(guān)配件等，并將每個維修記錄能自動歸類到各設(shè)備的記錄下，維修記錄有詳細(xì)的流程步驟12、科室維修驗收及評價設(shè)備維修完成后，由科室人員進行簡要的驗收和評價，以確定完成了維修工作。13、設(shè)備維修、維護查詢管理可按日期、科室、設(shè)備查詢和統(tǒng)計維護和維修記錄，查詢結(jié)果中至少包含設(shè)備名稱、維修費用、工時，同時支持匯兌和明細(xì)統(tǒng)計。13、維修、維護進程查詢管理可按維修單號對設(shè)備的維修進度進行查詢和監(jiān)控，有效減少因維修擱置給醫(yī)院帶來的損失。能提供有滿意度調(diào)查及提建議功能，并能打印能出維修明細(xì)報表和分類統(tǒng)計報表14、設(shè)備故障率分析可按科室分析統(tǒng)計設(shè)備的故障發(fā)生頻率，對故障率較高的設(shè)備進行特殊說明和處理，針對不良事件形成記錄。15、單機設(shè)備故障率排名分析能自動分析在指定一段時間內(nèi)，故障率前10或前20名的設(shè)備基本信息。16、科室維修費用對比圖能按日期對各科室的維修總費用進行統(tǒng)計，并產(chǎn)生圖表（柱狀對比圖）17、計量管理與維修的鏈接計量模塊中除開有計量設(shè)備清單、定期檢測記錄，還需要增加不合格的維修記錄，可以從計量模塊連接到維修模塊中，但不能從維修導(dǎo)入計量模塊18、短信息、維修提醒功能管理增加設(shè)備保修提醒功能，并支持手機短信群發(fā)功能（臨床科室可通過手機短信提醒維修組下科室進行設(shè)備維修）、增加醫(yī)師操作、維修人員證件到期有提醒,答詢留言板回有交功能設(shè)備效益分析1、大型設(shè)備的收入與支出管理收入方面（直接收入金額，人次），可支持手工錄入、Excell導(dǎo)入或與醫(yī)院HIS系統(tǒng)做接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動撮，支出成本方面包含（折舊、人工成本、維修維護費、水電等），支出數(shù)據(jù)部分可從系統(tǒng)中自動提取，其余部分可設(shè)置固定的默認(rèn)值。2、按科室、設(shè)備進行分析設(shè)備按收入和支出，進行效益分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，以及圖形展示，并可按設(shè)備金額、科室、設(shè)備名稱進行查詢3、設(shè)備月份、季度效益對比分析按單月、季度、年度表格格式體現(xiàn)綜合的報表，并支持手工EXCELL導(dǎo)入和接口解決方案。在支出信息欄目可自定義設(shè)備固定的一些費用，避免重復(fù)錄入。計量管理1、設(shè)備計量設(shè)置能對需要強檢的設(shè)備進行標(biāo)識，并設(shè)置強檢周期。2、計量記錄管理同可有效的配合計量監(jiān)督局的工作，記錄設(shè)備每次的計量情況，可支持每種設(shè)備多條計量信息（針對設(shè)備的配件計量）3、計量合格標(biāo)志經(jīng)檢測的計量器具具有計量合格標(biāo)識，標(biāo)志顯示時間應(yīng)與登記時間一致。4、計量清單及檢測記錄查詢能按科室、設(shè)備名稱進行查詢設(shè)備的計量清單、定期檢測明細(xì)記錄。供應(yīng)商及合同管理1、供應(yīng)商基礎(chǔ)資料管理詳細(xì)記錄供應(yīng)商相關(guān)資料（代碼、名稱、區(qū)域、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等），并可對供應(yīng)商進行分類管理。2、供應(yīng)商供貨管理通過系統(tǒng)能對供應(yīng)商曾經(jīng)提供的設(shè)備進行自動或手動記錄、查詢和管理，有助于更好的管理供應(yīng)商。3、設(shè)備與供應(yīng)商管理系統(tǒng)能按設(shè)備查詢不同的供應(yīng)商信息，當(dāng)有新設(shè)備需要采購時，直接調(diào)出以往交易記錄做為參考，有助于快速選擇供應(yīng)商。4、合同管理存儲合同相關(guān)信息，按合同標(biāo)的信息記錄，如供貨商品，設(shè)備名稱，品牌，價格，日期，同時能上傳合同附件或掃描件，并對到期合同有相關(guān)提醒功能。5、供貨商證照管理能對供應(yīng)商的“各種”包括授權(quán)書等證照進行記錄和管理，并自動提醒。6、證照到期提醒平臺（短信平臺）可將近1月、近7天到期的證件信息、過期未換證列表自動列出，并設(shè)置供應(yīng)商聯(lián)系人手機，集成短信平臺功能，可提前發(fā)短信給供貨商。7、合同到期提醒針對已簽定合同，合同到期前1個月進行提醒，如果有需要的進行續(xù)簽。8、供應(yīng)商付款提醒主要針對兩類，一是合同分期付款，可將近期1月內(nèi)待付款的信息進行展示，可打印后提交財務(wù)，二是供應(yīng)商應(yīng)付帳款的提醒（已使用耗材后，或是定期3個月或6個月結(jié)帳的供應(yīng)商）9、供應(yīng)商換證管理到期后的證件，需要換證時，記錄每一次的證件信息及相關(guān)時間信息，以做存檔管理。高值耗材管理1、高值耗材準(zhǔn)入管理所有的高值耗材經(jīng)由設(shè)備科審批三證、價格審批后，才準(zhǔn)入到醫(yī)院各科室使用。經(jīng)準(zhǔn)入的耗材在系統(tǒng)中建立檔案。2、高值耗材科室備碼針對已經(jīng)準(zhǔn)入和審批的高值耗材，輸入要備碼的高值耗材，然后輸入相應(yīng)的供應(yīng)商，和生產(chǎn)廠家，就自動帶出此高值耗材相關(guān)信息，并可將合同中中標(biāo)產(chǎn)品型號價格導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，自動建檔，尤其是注冊號，然后輸入備碼數(shù)，系統(tǒng)自動產(chǎn)生一個唯一的高值耗材編碼，通過此編碼可以唯一識別任一進入醫(yī)院的高值耗材，3、高值耗材設(shè)備科備貨科室備碼后，科室相關(guān)人員聯(lián)系經(jīng)過論證審批的供應(yīng)商將高值耗材送到醫(yī)院指定科室進行保管，耗材到達(dá)醫(yī)院后，將耗材入庫到虛擬的備貨倉庫，即進行備貨處理，系統(tǒng)可查詢各科室備貨的數(shù)量及相關(guān)信息。4、高值耗材配發(fā)除了植入性耗材以外，其它高值類耗材大多數(shù)由設(shè)備科備貨后，分配給其它科室，配發(fā)的環(huán)節(jié)，也即是科室領(lǐng)用，領(lǐng)用時，只需要掃描條碼即可，系統(tǒng)自動記錄配發(fā)時間，配發(fā)人，各科室就能查詢到本科室已經(jīng)領(lǐng)用的耗材信息。5、科室劃價在病人使用或其它原因需要使用高值耗材時，需要做科室劃價處理，劃價主要體現(xiàn)在誰使用了具體的哪一個耗材，此功能可獨立使用，也可與與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的手術(shù)模塊功能相接合，打開手術(shù)劃價界面，輸入病人ID,系統(tǒng)自動將高值耗材列出，系統(tǒng)自動列出此病人的相關(guān)信息，通過選擇所需要用的高值耗材，或是直接掃描高值耗材的條碼，完成科室劃價及入庫的操作（系統(tǒng)通過接口的方式，自動將使用的相關(guān)詳細(xì)信息記錄傳輸?shù)较到y(tǒng)中）5、高值手術(shù)根臺管理手術(shù)根臺，主要指在手術(shù)的時候，供應(yīng)商送貨到醫(yī)院，現(xiàn)場進行選擇使用，使用后，進行入帳處理。6、發(fā)票入帳設(shè)備科針對已經(jīng)劃價使用的高值耗材，定期按供應(yīng)商進行查詢近期已使用列表，并與發(fā)票欄目進行核對，并將發(fā)票號記入系統(tǒng)中，可打印憑證或簽字后到財務(wù)結(jié)帳。7、入庫管理發(fā)標(biāo)入帳后，自動生成入庫單、出庫單信息（從而實現(xiàn)實報實銷，零庫存管理）8、高值耗材追溯管理經(jīng)使用的高值耗材，能按供應(yīng)商、生產(chǎn)商耗材名稱、使用日期、批號、病人姓名、住院號等靈活查詢耗材從生產(chǎn)源頭到使用后的所有信息，實現(xiàn)追溯管理。9、特殊類非準(zhǔn)入高植耗材管理正常情況下，所有高值耗材必須經(jīng)設(shè)備科準(zhǔn)入后才能進行科室使用，在實際過程中會存在應(yīng)急的情況，先由臨床科室使用，再后補流程的方式，系統(tǒng)可支持此類情況的處理。普通耗材管理1、醫(yī)用耗材標(biāo)準(zhǔn)分類按68分類標(biāo)準(zhǔn)，分為衛(wèi)生材料、植入材料、介入材料等，對醫(yī)院常用的耗材以科室為單位建立基礎(chǔ)檔案，多品種錄入時，能按照編碼自動排序，新增檔案時自動生成存貨編碼。2、科室申請科室提出采購申請，若是已批耗材，則自動生成訂單并短信通知送貨3、科室審批若采購新耗材，需經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)審批后，聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)商供貨。4、權(quán)限控制管理與制單病房自制單與倉庫制單分開顯示；自制單無修改日期權(quán)限，能夠單列發(fā)票移交程序，相關(guān)人員電腦簽字5、供應(yīng)商資料審查備案和審查供應(yīng)商注冊證、經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照及控感批文等，主要是三證管理即進即出的產(chǎn)品在出庫單上能顯示“三證”信息6、采購詢價針對供應(yīng)商供貨進行詢價記錄，同產(chǎn)地同規(guī)格的產(chǎn)品價格變化能彈出提示7、采購訂貨能支持手工訂貨和自動生成訂單訂貨兩種方式，同時庫存數(shù)量不足、有效期可自動預(yù)警8、采購驗收、入庫如果是特殊耗材，經(jīng)驗收后直接交由科室領(lǐng)用，一般耗材則入庫到倉庫，再經(jīng)科室領(lǐng)用。入庫時，同一產(chǎn)品不同價格、不同廠家跳出分項提示；比如選擇注射器，用一個編碼，然后顯示出各個廠家的產(chǎn)品，入庫時能自動分類.9、科室領(lǐng)用、其它各類出庫材料出庫時統(tǒng)一輸入后能按庫房自動分類，出庫時，自動顯示產(chǎn)品價格；方便領(lǐng)用科室選擇查詢。入庫出庫對接，現(xiàn)入現(xiàn)出材料可直接按入庫單分使用科室出10、科室耗材使用各科室按天或?qū)崟r記錄本科室使用耗材的情況，使用后自動沖減庫存，從而實現(xiàn)二科室?guī)齑娴墓芾?。同時系統(tǒng)分普通耗材和特殊耗材，尤其是植入性耗材，追溯使用情況。11、科室耗材使用查詢能按科室查詢?nèi)我鈺r間段的耗材使用情況。12、庫存提醒現(xiàn)存量表中低庫存量按到最低庫存量時提出提示，零庫存限制出庫。無貨時則生成請購單13、耗材盤點能按條碼進行掃描后盤點，盤點后自動生成盤盈盤虧報表。14、各類入、出庫查詢、統(tǒng)計能按醫(yī)院要求實現(xiàn)各類出入庫明細(xì)、匯總報表15、庫存及有效期預(yù)警功能系統(tǒng)自動根據(jù)庫存的上下限進行預(yù)警提醒，若低于下限，自動根據(jù)現(xiàn)有庫存、上下限產(chǎn)生補貨申請單。針對有效期，則自動提醒近3個月，近6個月到期的物資，提醒工作人員。綜合提醒管理（短信提醒）維修、維護、合同、強檢、資產(chǎn)折舊、倉庫庫存、證照提醒融合系統(tǒng)中涉及到提醒的內(nèi)容，所有需要提醒的信息，可分類進行顯示。（如維護、維修、資產(chǎn)折舊到期、倉庫補貨、三證管理到期、合同到期、強檢提示等）手持終端1、資產(chǎn)盤點通過手持終端（PDA）,對醫(yī)院所有物資進行初始化盤點，手持終端自動顯示盤點設(shè)備名稱數(shù)量，掃描條碼確認(rèn)實物，并能打印物資盤盈盤虧表。2、資產(chǎn)報廢設(shè)備報廢移動管理，手持終端掃描后自動記錄，按格式登記設(shè)備報廢、報損全部信息，并按照要求打印出相關(guān)報表。3、耗材領(lǐng)用耗材物資領(lǐng)用時，手持終端掃描，輸入數(shù)據(jù)后自動錄入記錄。4、設(shè)備維修報修對臨床科室設(shè)備維修進行詳細(xì)登記，記錄每次維修信息，包括維修時間，維修原因，維修費用，配件費用，并能打印維修單據(jù)。5、數(shù)據(jù)交換上傳和導(dǎo)出所需要各類數(shù)據(jù)6、資產(chǎn)轉(zhuǎn)科設(shè)備或資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他科室，手持終端掃描設(shè)備標(biāo)簽，選擇轉(zhuǎn)向科室，自動記錄。7、定位查詢工作人員輸入每臺設(shè)備名稱或設(shè)備編號，自動查詢并定位設(shè)備基本信息，對每臺設(shè)備實時跟蹤，了解其使用情況等.8醫(yī)院資產(chǎn)查詢醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可帶著移動終端查詢院內(nèi)資產(chǎn)總值，月資產(chǎn)變動情況等標(biāo)簽管理1、一維條碼用戶可根據(jù)需求自定義標(biāo)簽，并能打印各類標(biāo)簽。2、二維條碼3、RFID電子標(biāo)簽通過射頻信號識別目標(biāo)對象，并獲取相關(guān)信息，同時快速準(zhǔn)確的確認(rèn)目標(biāo)。B/S終端 1、科室設(shè)備及物資申請將B/S終端安裝部署到服務(wù)端，各科室無需安裝軟件，通過瀏覽器直接連接到系統(tǒng)，實現(xiàn)上述相關(guān)功能2、科室申請狀態(tài)查詢2、科室領(lǐng)用3、科室資產(chǎn)、科室耗材庫存查詢4、設(shè)備故障登記5、設(shè)備維修記錄查詢6、效益分析數(shù)據(jù)導(dǎo)入（錄入）7、設(shè)備、科室效益分析統(tǒng)計8、各類領(lǐng)導(dǎo)查詢報表擴展功能其它事項1、各類不良事件的報告及日志涉及到醫(yī)療設(shè)備安全使用、高值耗材及其它醫(yī)用耗材的不良事件，接合設(shè)備科的管理制度，要在系統(tǒng)中進行記錄和通報，并有改進措施，及相關(guān)日志查詢功能2、數(shù)據(jù)初始化及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入能將醫(yī)院現(xiàn)在的設(shè)備資產(chǎn)、耗材數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新的軟件系統(tǒng)中。3、系統(tǒng)實施定制化軟件系統(tǒng)是在應(yīng)用的過程中，不斷的優(yōu)化和完善才能達(dá)到良好的效果，因此在項目實施和服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)實際應(yīng)用的要求進行定制化開發(fā)。2.4核心思路及概念闡述2.4.1.多級權(quán)限控制的工作流程任何多用戶的系統(tǒng)都不可避免的涉及到權(quán)限問題，系統(tǒng)的使用者越多、使用者本身的社會屬性或分工越復(fù)雜，權(quán)限問題也就越復(fù)雜。直觀的說，權(quán)限控制就是“某人能干某事”和“某人不能干某事”的控制。醫(yī)院設(shè)備科日常管理工作中涉及的部門、科室、人員較多，設(shè)備類型復(fù)雜、耗材品種繁多，對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表的查看、使用權(quán)限進行控制是極其重要的。系統(tǒng)采取嚴(yán)密的數(shù)據(jù)安全保護技術(shù)及多級權(quán)限管理機制，針對設(shè)備科日常工作流程，對所有涉及到的環(huán)節(jié)、崗位均可選擇按機構(gòu)、按角色、或按用戶的不同方式來靈活設(shè)置，讓用戶只能在許可的范圍內(nèi)查看和使用數(shù)據(jù)。不同工作人員工作職責(zé)不一樣，他所能操作或是能看到的數(shù)據(jù)及操作界面也會不一樣，系統(tǒng)可根據(jù)實際情況，自定義不同工作人員的科室操作權(quán)限、菜單工作權(quán)限、以及相關(guān)的審批權(quán)限。如下圖所示：2.4.2建立設(shè)備電子檔案，實現(xiàn)對設(shè)備全程管理A、符合國標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療器械分類及編碼系統(tǒng)在設(shè)計架構(gòu)和設(shè)計思路方面，緊密關(guān)注國家政策，緊緊圍繞“醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)學(xué)裝備管理辦法”以及“醫(yī)療器械臨床安全使用管理規(guī)范”，尤其是在醫(yī)療器械規(guī)范分類和編碼方面，按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)“68”分類，如下圖：（衛(wèi)生部衛(wèi)規(guī)財發(fā)〔2011〕24號《醫(yī)學(xué)裝備管理辦法》中部分內(nèi)容）（醫(yī)療器械臨床使用安全規(guī)范中部分內(nèi)容）（本軟件系統(tǒng)中針對醫(yī)療器械的分類編碼部分內(nèi)容）B、建立電子臺賬，確保資產(chǎn)賬物相符每臺醫(yī)療設(shè)備都將在系統(tǒng)中建立檔案，并通過條碼或電子標(biāo)簽的形式體現(xiàn)出來，與此同時，系統(tǒng)還建立了科室臺帳，用以記錄各科室的醫(yī)療設(shè)備名稱、日期、保管人等相關(guān)信息，并可以隨時查閱各科室醫(yī)療設(shè)備的詳細(xì)情況，達(dá)到對全院的醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)一清二楚，以確保帳物相符。使醫(yī)院的國有資產(chǎn)監(jiān)管和經(jīng)濟運營行為更加規(guī)范，發(fā)展和服務(wù)能力進一步增強。一維條形碼二維條形碼（可存儲部分?jǐn)?shù)據(jù)）C、強化設(shè)備質(zhì)量控制，實現(xiàn)全過程跟蹤醫(yī)療設(shè)備的優(yōu)劣直接關(guān)系到疾病診斷和治療的可靠性與有效性，關(guān)系到患者的生命與健康，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)信譽和經(jīng)濟效益。對醫(yī)療設(shè)備使用過程中的安全性與有效性進行監(jiān)管就顯得尤為重要。按計劃進行質(zhì)量控制檢測和日常設(shè)備巡檢，并根據(jù)檢測結(jié)果進行質(zhì)量控制評價，確保設(shè)備應(yīng)用達(dá)到最佳效果是醫(yī)院對設(shè)備進行質(zhì)量控制的常規(guī)做法，那么如何記錄質(zhì)量控制檢測的結(jié)果，管理醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控檔案呢？傳統(tǒng)的手工記錄的方式進行檔案管理不僅不利于質(zhì)控人員工作效率的提高，也不利于進行設(shè)備質(zhì)控跟蹤，且沒有辦法形成一份完備的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控檔案，更談不上在必要時進行有效的統(tǒng)計和查詢。系統(tǒng)提供的電子檔案功能能夠記錄醫(yī)療設(shè)備從采購、安裝、使用、維修直至報廢等各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的技術(shù)數(shù)據(jù)和文件資料，實現(xiàn)了對醫(yī)療設(shè)備全生命周期的監(jiān)管。并且整合“條碼資產(chǎn)巡檢系統(tǒng)”，有效提高臨床巡檢效率，避免遺漏和過期未檢等現(xiàn)象的發(fā)生。因此，高效快捷的巡檢方式能夠提高質(zhì)控工作效率，保證質(zhì)控工作的有效性和普及性。通過建立醫(yī)療設(shè)備電子檔案，使醫(yī)院的質(zhì)控工作變得有章可循，設(shè)備采購和報廢工作變得有據(jù)可依。同時也使質(zhì)控工作人員的業(yè)績考核具有量化指標(biāo)。（設(shè)備電子檔案部分截圖）保力系統(tǒng)中，涉及的醫(yī)療設(shè)備的生命周期，即終身電子檔案包含如下內(nèi)容：▲設(shè)備申購計劃（申請表、論證表、各級審批表）▲設(shè)備購買（招投標(biāo)記錄、供應(yīng)商資料記錄、合同記錄）▲設(shè)備采購驗收（采購驗收單、設(shè)備基本信息電子檔案、技術(shù)資料、維護資料等）▲設(shè)備日常運行狀態(tài)（設(shè)備日常運行狀態(tài)查詢、日常維修記錄等）▲設(shè)備保養(yǎng)（按照一定的周期為設(shè)備做定期的保養(yǎng)計劃表、實際保養(yǎng)記錄表）▲設(shè)備維修（設(shè)備維修故障登記表、設(shè)備維修記錄表、送修維修費用表、各類維修記錄綜合報表）▲計量（針對強檢設(shè)備，計量的相關(guān)信息記錄表）▲設(shè)備效益分析（設(shè)備月度效益分析表、季度效益分析表、年度效益分析表、使用率、維修率、利潤率分析等）▲設(shè)備供貨商管理（設(shè)備供貨商基本信息記錄、維保相關(guān)信息記錄、供貨商證照信息記錄等）▲設(shè)備報廢管理（設(shè)備報廢申請記錄、審批記錄）2.4.3.多級庫存全流程管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對多級庫存進行管理。無論是設(shè)備還是耗材，納入系統(tǒng)平臺進行管理后，可以清晰、完整的對流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行記錄，從而有利于后續(xù)的追溯管理，尤其針對高值耗材，采用固定條碼，有效避免出現(xiàn)偏差，同時使用后，詳細(xì)記錄使用時間、使用詳情等各類情況。耗材類的多級庫存管理，不僅能隨時查閱倉庫存，還能記錄科室耗材的日常使用記錄，從而實時監(jiān)控各科室的實際用量、庫存量及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。（庫存管理流程）（各級庫存查詢）2.4.4.高值耗材“零”庫存、“100%”追蹤管理（高值耗材總體流程圖）A、高值耗材準(zhǔn)入核查、建檔凡是醫(yī)院用到的高值耗材，均需要設(shè)備科進行資質(zhì)及相關(guān)證件審批，才能進入臨床科室使用，經(jīng)審批后的耗材稱為“準(zhǔn)入”。準(zhǔn)入后建立耗材的標(biāo)準(zhǔn)檔案，主要屬性包含名稱、單位、規(guī)格、使用科室、庫存上下限、注冊證、供應(yīng)商及生產(chǎn)商相關(guān)信息，所有供應(yīng)商要提供“生產(chǎn)許可證”、“經(jīng)營許可證”等，相關(guān)界面如下：供應(yīng)商資質(zhì)審查準(zhǔn)入建檔B、高值耗材科室備碼針對已經(jīng)準(zhǔn)入和審批的高值耗材，輸入要備碼的高值耗材，然后輸入相應(yīng)的供應(yīng)商，和生產(chǎn)廠家，就自動帶出此高值耗材相關(guān)信息，尤其是注冊號，然后輸入備碼數(shù)，系統(tǒng)自動產(chǎn)生一個唯一的高值耗材編碼，通過此編碼可以唯一識別任一進入醫(yī)院的高值耗材，如下界面:點擊保存，自動打印備碼條形碼，一次性可打印4個條形碼，當(dāng)耗材到了醫(yī)院后，可撕下一個粘貼到耗材包裝箱上，其余條碼可應(yīng)用于領(lǐng)用科室、手術(shù)室、財務(wù)留案；C、高值耗材備貨：科室備碼后，科室相關(guān)人員聯(lián)系經(jīng)過論證審批的供應(yīng)商將高值耗材送到醫(yī)院指定科室進行保管，耗材到達(dá)醫(yī)院后，將耗材入庫到虛擬的備貨倉庫，即進行備貨處理，如下：D、高值耗材配發(fā)：耗材進入到醫(yī)院的備貨倉庫后，經(jīng)過配發(fā)的環(huán)節(jié)，也即是科室領(lǐng)用，領(lǐng)用時，只需要掃描條碼即可，系統(tǒng)自動記錄配發(fā)時間，配發(fā)人。如下圖：E、科室劃價及入庫流程此部分需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的手術(shù)模塊功能相接合，打開手術(shù)劃價界面，輸入病人ID,系統(tǒng)自動將高值耗材列出，系統(tǒng)自動列出此病人的相關(guān)信息，通過選擇所需要用的高值耗材，或是直接掃描高值耗材的條碼，完成科室劃價及入庫的操作（系統(tǒng)通過接口的方式，自動將使用的相關(guān)詳細(xì)信息記錄傳輸?shù)奖Ａο到y(tǒng)中），如下是截圖樣例：（HIS系統(tǒng)接口）（保力系統(tǒng)中按科室使用）F、入帳耗材使用入庫后，財務(wù)管理部分會自動體現(xiàn)到入賬界面功能中，在入帳時，輸入發(fā)票號碼及相關(guān)信息，然后選擇入帳即可，入賬后即可生成相應(yīng)入出庫單，用于備案。入帳后，器械倉庫則會收到高值耗材的入庫單，入庫單將記錄詳細(xì)的耗材使用信息。2.4.5.設(shè)備維護、維修管理及評價體系醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護維修管理是貫穿整個醫(yī)療設(shè)備生命周期的一項工作，必須采用科學(xué)合理的管理體系，方能有效地保證醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，降低設(shè)備故障率，讓醫(yī)院醫(yī)療工程技術(shù)人員較好地保障醫(yī)院臨床工作。系統(tǒng)從規(guī)范流程、強化落實的原則出發(fā)，針對維保計劃、報修、維修、日常巡檢、費用預(yù)算及審批等各個環(huán)節(jié)來建立科學(xué)化的設(shè)備維修維護管理機制。通過優(yōu)化維修、維護工作流程，系統(tǒng)可以達(dá)到以下工作目的：（維修、維護工作流程）A、改變被動維修方式，加強預(yù)防性維護；傳統(tǒng)的醫(yī)院純?nèi)斯び涗?、統(tǒng)計醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護維修數(shù)據(jù)，越來越顯出無法克服的弊端，無法明確表達(dá)，很難規(guī)范化和系統(tǒng)化，也不易傳遞給別人。在醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護維修活動中，對很多數(shù)據(jù)的研究、維修原因的統(tǒng)計分析、維修效果的跟蹤調(diào)查，必須在長期工作中不斷地進行評價、加工、存儲、傳遞、分享，從而才能保證維修人員能夠及時獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，在短時間內(nèi)修復(fù)設(shè)備故障，徹底改變陳舊落后的被動維修方式，實現(xiàn)積極主動的可靠性維修管理模式。同時，用戶可以通過系統(tǒng)建立定期、長期的設(shè)備維護計劃，并將計劃貫穿于日常工作流程之中，使維護工作具有計劃性、前瞻性和預(yù)防性。B、健全設(shè)備維修、維護電子檔案維修、保養(yǎng)資料是醫(yī)療設(shè)備檔案中不可或缺的部分，維修管理的信息浩繁,其管理、檢索的手段也需要不斷地現(xiàn)代化和信息化。系統(tǒng)可以對設(shè)備全部生命周期中所有的維修、維護進行記錄、查詢、統(tǒng)計、分析。C、提升維修響應(yīng)效率，規(guī)范維保工作流程；通過系統(tǒng)或配置的手持終端機可以實現(xiàn)故障登記，信息直接反饋到維修組（并可支持短信發(fā)送的功能），維修完成后，記錄實際維修情況，并由科室相關(guān)人員完成驗收。同時，維保人員在設(shè)備日常巡檢過程中，利用手持終端可以隨時反饋設(shè)備運行狀態(tài)、迅速查明故障原因、了解維修備（配）件庫存，及時做出維修措施決策和維修時長判斷，極大縮短設(shè)備維修等待周期，提升維修工作效率。D、降低維保費用，合理控制設(shè)備運行成本；醫(yī)療設(shè)備的維修費用是一個敏感的問題，更是一個現(xiàn)實必須面對的問題。傳統(tǒng)的手工管理模式無法對維修費用做到預(yù)算合理，指標(biāo)全面；通過系統(tǒng)平臺可對既往維修費用進行比較、分析，對服務(wù)商技術(shù)實力及價格措施進行清晰客觀的跟蹤、考察，由此會在保障設(shè)備安全運轉(zhuǎn)的同時能對費用進行合理控制。對醫(yī)療設(shè)備的管理既要注重日常保養(yǎng)，同時也不能過度保養(yǎng)，造成不必要的浪費。系統(tǒng)信息平臺能夠匯集醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護維修相關(guān)資料，使我們的各項操作都能做到合理化、準(zhǔn)確化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終在保障醫(yī)療設(shè)備安全、可靠的前提下，極大地降低養(yǎng)護維修費用，減少設(shè)備運行成本。E、提供績效考核數(shù)據(jù)支持；由于醫(yī)療設(shè)備的科技含量日益提高，高度集成化、模塊化已成為發(fā)展的趨勢，技術(shù)涵蓋范圍越來越廣，對維保人員以及技術(shù)服務(wù)商的技術(shù)水平提出了更高的要求。因此，為了提高醫(yī)療設(shè)備維修人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，督促維修人員加強業(yè)務(wù)技能提高，需要建立行之有效的績效考核辦法。系統(tǒng)可以對設(shè)備的維修響應(yīng)時間、重修率、維修工時、維修費用等指標(biāo)進行量化，為醫(yī)院對維保人員考核、對服務(wù)商選擇提供數(shù)據(jù)分析支持。同時，強大的報表功能可隨時按任意時間段查詢設(shè)備維修、維護記錄，工作計劃落實情況檢查以及工程師工作量的統(tǒng)計，使部門領(lǐng)導(dǎo)清楚的知道員工工作狀況。F、評價體系系統(tǒng)可以對醫(yī)療設(shè)備的故障率、維修率按月度、季度、年度進行分析統(tǒng)計，為維保人員提供工作重點和預(yù)防重點指導(dǎo)，同時為醫(yī)院未來采購?fù)惍a(chǎn)品提供質(zhì)量參考依據(jù)；2.4.6.系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院實際需求情況，對醫(yī)療設(shè)備做效益分析。設(shè)備效益分析主要是以設(shè)備的經(jīng)濟收益和使用效率為核心指標(biāo)，以設(shè)備投入、運行消耗為輔助指標(biāo)進行綜合評價，來對設(shè)備進行成本效益分析。該分析對指導(dǎo)醫(yī)療設(shè)備購置、考察投資成本、實際運行消耗等提供了重要的參考依據(jù)。效益分析體系主要由兩部分組成，一是數(shù)據(jù)的提取，二是數(shù)據(jù)的分析。在數(shù)據(jù)提取方面，可采用三種方式，一是手工數(shù)據(jù)錄入，二是通過EXCELL導(dǎo)入，三是采用接口加默認(rèn)設(shè)備的方式。數(shù)據(jù)分析方面，可按單機、科室、月度、季度、年度進行數(shù)據(jù)的分析與對比，相關(guān)數(shù)據(jù)報表如下：（單機月度效益分析樣例）（單機季度效益分析樣例）2.4.7.通過系詳細(xì)記錄廠商或供應(yīng)商相關(guān)資料（代碼、名稱、區(qū)域、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等），并可對供應(yīng)商進行ABC分類管理。系統(tǒng)能按設(shè)備查詢不同的供應(yīng)商信息，以及對供貨商的證照管理（主要是三證管理）。（廠商或供應(yīng)商基本信息）同時，系統(tǒng)對供貨商的合同標(biāo)的內(nèi)容進行詳細(xì)記錄和方便查閱，當(dāng)有新設(shè)備需要采購時，系統(tǒng)可以直接調(diào)出以往交易記錄做為參考，有助于快速選擇供應(yīng)商。（合同基本信息及標(biāo)的內(nèi)容）2.4.8.工作提醒由于設(shè)備科日常工作紛繁復(fù)雜，極易忘記或者疏忽，通過系統(tǒng)建立工作提醒平臺，可以提醒一切可以忘記的工作，并對事先設(shè)定的一些預(yù)警信息進行報警提醒。除了通過系統(tǒng)自動提示以外，我們還支持自動短信提醒功能，兩者接合，便可解決這些問題。系統(tǒng)具有非常完善和人性化的工作提醒功能，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備維修維護提醒、計量到期提醒、合同到期提醒、供應(yīng)商三證到期提醒以及折舊到期提醒，折舊到期報廢申請?zhí)嵝训取Ｆ渲?，庫存不足時，可通過簡單的處理自動產(chǎn)生采購訂貨單，維護或維修單可通過雙擊定位到具體科室的設(shè)備上，折舊到期提醒的設(shè)備，可通過雙擊自動產(chǎn)生報廢申請單，審核后報廢處理。2.4.9.手持終端移動管理系統(tǒng)可選配采用物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)RFID（無線射頻技術(shù)）與手持終端相接合，是醫(yī)院設(shè)備管理的全面創(chuàng)新-移動管理。在醫(yī)院的設(shè)備資產(chǎn)管理方面，傳統(tǒng)模式通過是先用文檔記錄，然后再錄入到系統(tǒng)中。引入手持終端后，原本需要在電腦里的操作，都可以在手持終端里完成，具體的應(yīng)用包含：盤點、轉(zhuǎn)科、領(lǐng)用、報廢、設(shè)備維修、設(shè)備定位查詢等。2.5系統(tǒng)架構(gòu)軟件體系：采用客戶/服務(wù)器（C/S）模式與瀏覽器/服務(wù)器（b/s）結(jié)合開發(fā)工具：采用面向?qū)ο蟮牡谒拇呒壘幊陶Z言POWERBUILDER與VisualStudio.NET為前臺開發(fā)工具網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：采用WINDOWS2003SERVER為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫平臺：采用大型數(shù)據(jù)庫MSSQL2000或2005SERVER項目可行性分析本項目的應(yīng)用可以使醫(yī)療設(shè)備管理的各個環(huán)節(jié)形成一個有機整體，通過對設(shè)備的使用、質(zhì)量、服務(wù)等方面的指標(biāo)進行量化統(tǒng)計，實現(xiàn)全程數(shù)字化管理，為管理者在醫(yī)療設(shè)備采購、配置的決策上提供重要的依據(jù)；優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備維修流程，降低維修消耗，延長醫(yī)療設(shè)備的使用壽命；規(guī)范醫(yī)療設(shè)備、耗材和固定資產(chǎn)的日常管理模式，減低損失風(fēng)險，避免資源浪費。同時豐富的統(tǒng)計報表功能，方便使用者、管理者查詢，能夠較為明顯的提高醫(yī)療設(shè)備資源的管理效率。3.1管理價值回報此項目投入后，能規(guī)范醫(yī)院設(shè)備科日常工作，提高各部門的工作效率，使醫(yī)療設(shè)備管理工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，精細(xì)化。避免一些不必要的麻煩和損失，同時，由于設(shè)備的維修養(yǎng)護成本得到合理而有效的降低，耗材管理清晰明細(xì)，降低不必要的損耗和積壓，資產(chǎn)管理避免了流失風(fēng)險，使設(shè)備科日常工作深化了管理細(xì)節(jié)，相應(yīng)提升了醫(yī)院的管理價值。3.2經(jīng)濟價值回報試算一下，醫(yī)院每年投入重復(fù)購置設(shè)備的費用、浪費的耗材費用、資產(chǎn)流失造成的損失費用、不必要的設(shè)備維護和保養(yǎng)費用等，我們相信應(yīng)該都是一筆不小的數(shù)目，如果能夠通過信息化建設(shè)實現(xiàn)堵塞管理漏洞，優(yōu)化資源配置，避免資源浪費，那么經(jīng)濟投入的回報是顯而易見的。3.3社會價值回報醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，也即數(shù)字化設(shè)備科的理念目前在全國尚屬前沿產(chǎn)品，具有一定的前瞻性，在此區(qū)域內(nèi)目前計劃或是正在建設(shè)的單位屈指可數(shù)，此系統(tǒng)的的建立，不僅能為醫(yī)院解決實際問題，同時也能提升醫(yī)院的區(qū)域性知名度。系統(tǒng)實施及培訓(xùn)計劃4.1.實施規(guī)劃建議A、成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組成立一個由貴單位和我公司雙方領(lǐng)導(dǎo)參加的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)貴單位計算機聯(lián)網(wǎng)及協(xié)調(diào)工作，及時了解項目的進度，督促項目的實施，解決有關(guān)的疑難問題。B、成立專家小組由計算機及醫(yī)務(wù)管理方面的專家組成專家小組，負(fù)責(zé)該項目的具體實施和驗收工作。每個階段結(jié)束后，即召開由領(lǐng)導(dǎo)小組及專家小組參加階段評審會，分析前一階段的工作情況及今后的工作重點。C、成立項目實施小組由天方達(dá)公司派出具有豐富實踐經(jīng)驗的實施人員，制定該項目詳細(xì)的實施計劃，并由貴院指定有關(guān)計算機人員及業(yè)務(wù)骨干，參加該項目的具體實施工作，及時監(jiān)督項目的實施。D、總動員會議由實施小組召集各有關(guān)方面責(zé)任人及執(zhí)行人集會，闡述該項目的重大意義，對各部門的工作做出明確的布署，明確各部門的責(zé)任、權(quán)利及實施步驟和期限，并制定出獎懲制度。E、制定嚴(yán)密的實施方案該系統(tǒng)是一個比較復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，因此必須嚴(yán)格地按照系統(tǒng)工程的規(guī)范來實施項目管理，科學(xué)地劃分工作階段，并對每個階段規(guī)定明確的任務(wù)、起點和終點，每個階段都要有明確的檢查目標(biāo)，每個階段結(jié)束后，都要有專家小組進行評審，只有評審?fù)ㄟ^后才能進入下一階段的工作。所有這些工作，可以通過嚴(yán)密的實施方案加以詳細(xì)的控制。天方達(dá)公司在長期的服務(wù)實踐過程中積累了豐富的經(jīng)驗，全面掌握了如何利用計算機對設(shè)備科的日常業(yè)務(wù)進行規(guī)范，形成了完善而嚴(yán)密的實施方案，這些將對貴院管理系統(tǒng)的建立起到積極的作用。4.2.項目預(yù)計實施周期由于本項目涉及到全院醫(yī)療設(shè)備的管理，同時醫(yī)院具有一些獨特的要求，因此我們將按照“量身定做”的方式開展實施，并將整個過程分三個階段進行，計劃耗時1個月左右。（1）第一階段：醫(yī)院整理出全院各科室醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)在項目實施前，由醫(yī)院整理出各科室的醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)（電子版），我司將安排專業(yè)的實施工作施將數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入系統(tǒng)中，然后雙方面配合核對數(shù)據(jù)。（2）第二階段：項目實施階段在項目實施階段，我們將安排專人在醫(yī)院，進行數(shù)據(jù)的處理、輔助核對、工作人員操作軟件的培訓(xùn)、日常系統(tǒng)運行過程中問題收集以及產(chǎn)品升級工作。（3）第三階段：項目驗收及服務(wù)階段經(jīng)一段時間的使用，項目進入驗收階段，驗收后交由我司客服服務(wù)部進行軟件的日?？v工作。在維護期間，我司提供全國免費的400-103-7788的客服電話，并通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、QQ、現(xiàn)場服務(wù)等多種形式進行服務(wù)。4.3.系統(tǒng)培訓(xùn)方案人員素質(zhì)是影響系統(tǒng)成功建立的又一關(guān)鍵因素。要想使所有使用該系統(tǒng)的操作人員都能夠熟練掌握并非易事。只有通過全面的、嚴(yán)格的培訓(xùn)才能達(dá)到該目標(biāo)?！嘤?xùn)對象：終端操作人員、系統(tǒng)維護和系統(tǒng)管理人員▲培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使使用人員能夠了解系統(tǒng)的總體概況、主要功能和應(yīng)用范圍，能夠熟練使用應(yīng)用系統(tǒng)進行工作。通過培訓(xùn)使負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護和系統(tǒng)管理的技術(shù)人員，能了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、構(gòu)成、主要功能及性能，能夠獨立進行系統(tǒng)配置、操作維護、運行管理、故障分析排查等工作，掌握一定的系統(tǒng)性能優(yōu)化和升級方法，從技術(shù)上和管理上保證系統(tǒng)的正常運行?！嘤?xùn)方式：現(xiàn)場培訓(xùn)：在系統(tǒng)安裝、調(diào)試時，在現(xiàn)場對系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護人員和配合工作的客戶方人員進行培訓(xùn)。集中授課培訓(xùn)：主要包括操作使用培訓(xùn)和系統(tǒng)維護管理培訓(xùn)。▲培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)用操作培訓(xùn)：一般在系統(tǒng)初驗結(jié)束、投入試運行前開始培訓(xùn)，對系統(tǒng)使用人員以操作、使用為中心內(nèi)容的培訓(xùn)，同時也可根據(jù)使用人員的IT技能水平情況，進行信息化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。系統(tǒng)維護管理培訓(xùn)：主要針對系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護人員進行面對面集中授課培訓(xùn)?！嘤?xùn)教材及師資：培訓(xùn)教材由我公司組織人員編輯整理出相應(yīng)的文檔，以紙質(zhì)文檔和相應(yīng)的電子文檔方式予以提供。我公司將派遣不少于2名資深工程師作為本次培訓(xùn)的培訓(xùn)教師，培訓(xùn)教師長期從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工作，具有深厚的理論知識和豐富的項目經(jīng)驗，以及豐富的教學(xué)經(jīng)驗，能夠充分滿足用戶培訓(xùn)要求?！嘤?xùn)計劃及周期：培訓(xùn)計劃需要根據(jù)項目具體情況制定，包括培訓(xùn)內(nèi)容、人數(shù)、課時等。下表是一個樣例，也可以另行制定。培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)培訓(xùn)方式課時計劃時間用戶操作使用培訓(xùn)集中授課系統(tǒng)管理和維護培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)集中授課▲培訓(xùn)質(zhì)量保障措施：除了有組織保障外，為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，還將采取下面的措施以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果：培訓(xùn)前了解學(xué)員的IT知識和應(yīng)用能力背景，有針對性地制定教學(xué)內(nèi)容和課程計劃；培訓(xùn)中安排答疑、討論和實際操作時間，以達(dá)到充分交流，教學(xué)重點突出的效果；考慮到培訓(xùn)可能存在的內(nèi)容遺漏或?qū)W員在較短時間內(nèi)不能消化，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員還可以通過熱線（電話、傳真、電子郵件）繼續(xù)提出問題，我公司一直負(fù)責(zé)解答。技術(shù)支持及售后服務(wù)我公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置，建立了完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，為用戶提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的ISO9001質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造良好的服務(wù)口碑。用戶服務(wù)請求處理流程：流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照我公司制定的用戶服務(wù)請求流程進行服務(wù)處理。（用戶服務(wù)請求處理流程圖）公司的服務(wù)策略：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程等服務(wù)多樣化：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為99.99%的個性化關(guān)懷；滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的特殊服務(wù)需求。服務(wù)主動化：定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例庫，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時間內(nèi)到位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：自軟件項目實施上線后，我司提供為期一年的免費維護服務(wù)。我司對有條件進行遠(yuǎn)程連網(wǎng)的用戶提供遠(yuǎn)程維護。由于該種維護需要投入的財力有限，所以，我司承諾只要用戶具備遠(yuǎn)程連網(wǎng)的條件，我公司永遠(yuǎn)提供免費的遠(yuǎn)程維護。服務(wù)內(nèi)容：主要指各種形式的咨詢服務(wù)，系統(tǒng)運行期間發(fā)現(xiàn)的錯誤修正，系統(tǒng)日常運行的數(shù)據(jù)安全指導(dǎo)和監(jiān)督，日常故障處理，系統(tǒng)運行期間異常情況的排查和恢復(fù)，非增加性的、局部功能的完善及優(yōu)化。服務(wù)響應(yīng)：我公司針對本次項目提供7*24小時服務(wù)。服務(wù)熱線：400-103-7788網(wǎng)站支持：進入維護期、公司現(xiàn)場實施人員撤出現(xiàn)場后，凡是發(fā)生導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行、影響業(yè)務(wù)正常開展的故障時，我公司接到電話后，在4小時內(nèi)需解決問題，若無法通過遠(yuǎn)程或網(wǎng)絡(luò)解決問題，我公司工程師最慢在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開始問題的排查。技術(shù)咨詢：如果用戶在使用過程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時可以隨時通過電話、傳真、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、Email、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。設(shè)備維修：對于本公司所提供的硬件設(shè)備在服務(wù)期限內(nèi)發(fā)生故障時，我們將及時提供設(shè)備維修服務(wù)，一旦出現(xiàn)緊急故障，工程師將攜帶備件趕往現(xiàn)場，更換設(shè)備，同時將故障設(shè)備代為送到原廠家進行維修，直到設(shè)備修復(fù)。災(zāi)難恢復(fù)：在服務(wù)期限內(nèi)，一旦用戶系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難，專業(yè)工程師將在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場，通過備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在24小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)應(yīng)用。系統(tǒng)升級：當(dāng)用戶的需求發(fā)生變化時，系統(tǒng)必須進行升級。我公司承諾，隨時根據(jù)貴單位未來業(yè)務(wù)需求的變化對系統(tǒng)進行升級服務(wù)，具體費用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商。通常情況下，引發(fā)系統(tǒng)升級的原因主要有兩類。下面分別詳述：第一類原因是核心需求發(fā)生了變化，比如業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化等，這類升級通常由貴單位提出。這類原因引起的系統(tǒng)升級觸及面廣，工作量大，需要慎重進行，具體的事項需雙方另行協(xié)商。第二類原因是非核心需求發(fā)生了變化，比如對操作的方便性、報表格式的美觀性提出一整套新的建議，或者在基本核心工作流程不變的情況，增加一些新的功能比如新的統(tǒng)計報表等。這類系統(tǒng)升級由于對原來系統(tǒng)的核心框架影響不大，只是階段性的、大量的完善和優(yōu)化，增加一些新的報告報表。這類升級可以由貴方提出，也可以由我公司建議經(jīng)貴方準(zhǔn)許后進行，每次升級的內(nèi)容和節(jié)奏雙方協(xié)商。系統(tǒng)擴容、輔助安裝：在服務(wù)期限內(nèi)，對于用戶提出的系統(tǒng)擴容、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)安裝調(diào)試的要求，我們將給予積極支持，工程師將與用戶探討網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)調(diào)整方案，雙方確認(rèn)后，共同在商定的期限內(nèi)進行調(diào)整方案的實施。定期電話回訪：我公司將對用戶每一個用戶請求，都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進行回訪的同時，將監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。定期預(yù)防性巡檢：我公司對每一個項目在驗收后定期派遣工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。通過VPN或其他方式，我公司技術(shù)中心工程師定期遠(yuǎn)程登錄，實現(xiàn)問題的24小時自動報告與跟蹤。400客服電話服務(wù)體系詳細(xì)說明如果您需要天方達(dá)公司的服務(wù)支持，我們將提供以下渠道供您選擇：全國統(tǒng)一免費400客服中心正常工作時間周一至周五（8：30-18：00）：400-103-7788QQ在線服務(wù)您可以通過QQ向天方達(dá)客服中心提出服務(wù)請求或即時答疑服務(wù)。企業(yè)QQ客服號碼：1529676156節(jié)假日緊急值班服務(wù)非正常工作時間，公司安排專業(yè)工程師值班客服。節(jié)假日服務(wù)電話站自助錄入您可以登錄天方達(dá)公司網(wǎng)站，通過客服問題錄入窗口，自助錄入服務(wù)請求，該服務(wù)請求將同步進入公司標(biāo)準(zhǔn)客服系統(tǒng)，專職客服人員將立即按流程為您提供相應(yīng)服務(wù)；技術(shù)工程師上門服務(wù)在確認(rèn)客戶問題緊急且上述各種服務(wù)方式無法處理的情況下，天方達(dá)客服中心將盡快安排專業(yè)工程師上門服務(wù)。（注：部分上門服務(wù)可能需要付費執(zhí)行，敬請及時與公司進行商務(wù)溝通。）用戶服務(wù)流程及崗位職責(zé)用戶呼叫中心接受客服請求呼叫中心接受客服請求客服工程師提供服務(wù)客服工程師提供服務(wù)呼叫中心回訪服務(wù)滿意呼叫中心回訪服務(wù)滿意度服務(wù)過程說明：呼叫中心客服專員接收問題：接聽400客服熱線，接收其他渠道客服請求，及時錄入客服系統(tǒng)并按緊急程度準(zhǔn)確分類，各級客服工程師提供服務(wù)：按服務(wù)區(qū)域劃分及時響應(yīng)服務(wù)請求，妥善處理用戶各類客服問題，復(fù)雜問題給出嚴(yán)格時間承諾，按承諾組織技術(shù)力量完成服務(wù)。呼叫中心回訪服務(wù)滿意度：對于已經(jīng)完成服務(wù)的用戶，按照服務(wù)請求逐條回訪用戶服務(wù)滿意度；定期對所有用戶使用情況進行主動回訪，了解軟件當(dāng)前使用狀況以及客戶對使用我公司軟件的一些意見和建議，歡迎您提出寶貴意見！服務(wù)監(jiān)督與投訴服務(wù)響應(yīng)時間承諾：常規(guī)類客服請求8小時響應(yīng)，緊急類客服請求30分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)過程短信溝通：客服過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如問題接收、問題轉(zhuǎn)移、客服完成、回訪完成等，客服中心將發(fā)送短信與用戶主管溝通確認(rèn)，提高客服過程的感知度。服務(wù)流程公開透明：用戶通過登錄天方達(dá)公司網(wǎng)站的客服登錄區(qū)，即可查詢提交客服請求處理狀態(tài)及責(zé)任工程師服務(wù)投訴：高度重視服務(wù)投訴及投訴處理結(jié)果，指定專職副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理用戶投訴，24小時投訴電話司介紹及競爭優(yōu)勢6.1.高新技術(shù)企業(yè)，公司實力強，項目合作有保障深圳市天方達(dá)科技發(fā)展有限公司成立于1996年，一直專注于醫(yī)療行業(yè)的軟件開發(fā)，公司注冊資金1000萬，總部位于廣東深圳，公司成員近150人。到目前為止，天方達(dá)公司的醫(yī)療及體檢機構(gòu)用戶數(shù)量超過2000家，遍布全國27個省份，在全國有50多家代理商。6.2.豐富的醫(yī)院設(shè)備科行業(yè)知識，成熟的解決方案和成功案例公司以推動醫(yī)療保健、衛(wèi)生管理的現(xiàn)代化為己任，通過長期同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護人員的溝通，全面把握醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)，深刻理解醫(yī)院管理的本質(zhì)，積累了豐富的電腦化管理經(jīng)驗。針對醫(yī)院設(shè)備科管理方面，公司率先在2008年推出專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備管理軟件-《保力》，并在馬鞍山醫(yī)療集團、廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院、廣東同江醫(yī)院、東莞東華醫(yī)院、東莞太平人民醫(yī)院、珠海第二人民醫(yī)院、深圳華僑醫(yī)院等三甲醫(yī)院成功實施應(yīng)用。6.3.國內(nèi)最專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備科管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)源于專注，專用源于專業(yè)，保力產(chǎn)品一直致力于醫(yī)院設(shè)備科日常管理工作的研究，成就了最專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備科管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者。傳統(tǒng)的醫(yī)院設(shè)備管理軟件是基于HIS系統(tǒng)中的部分進銷存模塊管理，它僅限于設(shè)備的采購管理，這也是最初級的管理產(chǎn)品，由于很多醫(yī)院設(shè)備科做為后勤管理科室，在信息化方面沒有得到相應(yīng)的重視，還采用手工或半手工的方式，而保力，它以設(shè)備科的兩個核心醫(yī)療設(shè)備和高值耗材為主線，貫穿管理整個設(shè)備從計劃購買到最終報廢的全過程的管理，而且嚴(yán)格按照醫(yī)院采購流程設(shè)計，是醫(yī)院設(shè)備科信息化發(fā)展的必然趨勢。6.4.國內(nèi)第一家采用RFID、手持終端等先進技術(shù)管理設(shè)備的產(chǎn)品保力產(chǎn)品，是國內(nèi)第一家引入先進科技（條碼、RFID（電子標(biāo)簽）、手持終端、激光條碼等）管理醫(yī)院設(shè)備的軟件產(chǎn)品，也是國內(nèi)第一家提出“先進科技，提升管理價值”理念的產(chǎn)品。6.5.軟件功能最完整，并提供了良好的擴展性“保力”專業(yè)全面的醫(yī)院設(shè)備及耗材管理軟件，按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計，符合衛(wèi)生部印發(fā)“醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)學(xué)裝備管理辦法”及醫(yī)院規(guī)范管理要求，的綜合管理。在管理方面，涵蓋了設(shè)備的計劃、申請、購置論證、審批、談判、審計、采購、驗收、領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理、計量管理、維護、維修、效益分析、報廢全流程的管理。同時，保力產(chǎn)品采用C/S和B/S模式相接合，既能滿足局部設(shè)備科管理的要求，又能實現(xiàn)全院各科室的聯(lián)網(wǎng)，并提供了良好的擴展性和二次開發(fā)平臺，可根據(jù)不同醫(yī)院的具體要求實現(xiàn)快速定制。6.6.豐富的軟件開發(fā)和實施經(jīng)驗，項目成功率達(dá)100%公司有獨立的研發(fā)部門和項目實施部門，主要負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的獨立研發(fā)，以及項目的實施上線工作，通過多年的積累，掌握了豐富的經(jīng)驗。同時，我公司的項目成功率達(dá)到100%，大大降低了項目的風(fēng)險和實施周期。到目前為止，天方軟件的客戶數(shù)已超2000家，同時，在全國各大城市都設(shè)有分公司或是代理商，保障能夠隨時為客戶提供強有力的售后服務(wù)。附件（客戶需要其它文檔）

附錄資料：不需要的可以自行刪除聚合物成型新工藝振動輔助成型原理及特點：原理：動態(tài)注射成型技術(shù)如果在注射成型過程中引入振動，使注射螺桿在振動力的作用下產(chǎn)生軸向脈動，則成型過程料筒及模腔中熔體的壓力將發(fā)生脈動式的變化，改變外加振動力的振動頻率與振幅．熔體壓力的脈動頻率與振幅也會發(fā)生相應(yīng)的變化，熔體進入模腔進行填充壓實的效果也必然會發(fā)生相應(yīng)的變化。通過調(diào)控外加振動力的振動頻率與振幅．可以使注射成型在比較低的加工溫度下進行，或者是可以降低注射壓力和鎖模力，從而減小成型過程所需的能耗，減小制品中的殘余應(yīng)力，提高制品質(zhì)量。分類：在機頭上引入機械振動；機頭引入超聲振動；在擠出全過程引入振動振動力場對擠出過程作用的機理擠出過程中的振動力場作用提高了制品在縱向和橫向上的力學(xué)性能，并且使二者趨于均衡這種自增強和均衡作用是聚合物大分子之間排列和堆砌有序程度提高的結(jié)果，也是振動力場對聚合物熔體作用的結(jié)果，可以解釋為是振動力場作用使聚合物熔體大分子在流動過程中發(fā)生平面二維取向作用而產(chǎn)生“擬網(wǎng)結(jié)構(gòu)”的結(jié)果。在振動塑化擠出過程中，由于螺桿的周向旋轉(zhuǎn)和軸向振動，聚合物熔