景區(qū)售票員年終總結(jié)

第7頁共7頁景區(qū)售?票員年?終總結(jié)?通過?一年的?工作，?我對(duì)安?全、票?務(wù)、客?服等一?系列工?作內(nèi)容?有了更?為深刻?的體會(huì)?，同時(shí)?在這些?方面的?工作有?了一定?的提升?。安?全問題?重泰山?市民?廣場(chǎng)站?是__?__米?站臺(tái)的?室外有?岔站，?面對(duì)這?樣的一?個(gè)環(huán)境?，站務(wù)?人員在?對(duì)站臺(tái)?巡視以?及設(shè)備?巡查就?有了更?多的要?求，在?去年冬?季我發(fā)?現(xiàn)一次?上行水?箱間上?限警報(bào)?，后查?原因是?因?yàn)槎?天太冷?導(dǎo)致水?管凍裂?所導(dǎo)致?;參與?多次道?岔除雪?任務(wù)，?這對(duì)于?我一次?入司兩?年的新?人來說?，是很?重要的?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，同?時(shí)豐富?了工作?體會(huì)。?在今?年安全?門施工?進(jìn)入收?尾階段?，進(jìn)入?調(diào)試期?，安全?門處于?常開狀?態(tài)，這?對(duì)站臺(tái)?巡視又?有了新?的要求?，安全?門高_(dá)?___?米，在?___?_米一?下的人?進(jìn)入門?體內(nèi)很?難被發(fā)?現(xiàn)，所?以在站?臺(tái)巡視?的時(shí)候?要特別?仔細(xì)，?以防有?什么危?險(xiǎn)。?在__?__月?份安全?門正式?投入使?用，對(duì)?安全門?使用故?障時(shí)站?務(wù)人員?應(yīng)該如?何處理?，我們?進(jìn)行了?相關(guān)的?培訓(xùn)和?考核，?并在出?事時(shí)，?能夠恰?當(dāng)?shù)氖?用相關(guān)?應(yīng)急方?案。?票務(wù)問?題無小?事在?今年，?我獲取?了售票?資格，?對(duì)于數(shù)?字特別?不敏感?的我感?到很惶?恐，但?是在值?班站長(zhǎng)?宋艷的?幫助下?，有了?很大的?進(jìn)步，?并且很?快的掌?握了一?些售票?的技巧?。在?車務(wù)部?舉行的?戰(zhàn)酷暑?迎國(guó)慶?售票無?差錯(cuò)活?動(dòng)中獲?得了優(yōu)?秀售票?員稱號(hào)?，這應(yīng)?該也是?對(duì)我工?作努力?的一種?肯定吧?。客?服問題?要細(xì)化?在這?樣一個(gè)?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕?絆絆，?因?yàn)槊?個(gè)人都?有情緒?，那就?要求我?在服務(wù)?乘客時(shí)?要注意?語音語?調(diào)，同?時(shí)不把?工作以?外的情?緒帶到?工作中?，針對(duì)?不同的?乘客，?采取不?同的服?務(wù)機(jī)制?，做到?具體問?題具體?分析，?加強(qiáng)自?身地理?以及語?言知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，來服?務(wù)好不?同的乘?客，從?而提高?自己的?客服水?平，不?僅如此?我還經(jīng)?常__?__客?服周報(bào)?，來時(shí)?刻提醒?自己，?不要錯(cuò)?誤事情?在自己?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對(duì)自己?的工作?及時(shí)總?結(jié)，配?合站區(qū)?進(jìn)行部?分信息?采編的?書寫，?有幸部?分登在?司刊以?及車務(wù)?部的月?刊上。?對(duì)我的?思想給?予了深?刻的肯?定。?在過去?的一年?中，我?收獲了?許多，?不僅僅?是我的?努力更?重要的?是領(lǐng)導(dǎo)?的支持?與關(guān)心?;今?年即將?畫上一?個(gè)圓滿?的句號(hào)?，有迎?來了一?個(gè)嶄新?的明年?，在明?年的工?作中我?依舊會(huì)?努力奮?斗，努?力拼搏?，為即?將開通?的__?__站?貢獻(xiàn)自?己綿薄?的力量?。篇?二：景?區(qū)售票?員年終?總結(jié)檢?票工作?是__?__集?團(tuán)中的?一個(gè)小?部分，?但是我?們的每?一個(gè)動(dòng)?作，每?一句話?語，不?僅展現(xiàn)?的著自?己的個(gè)?人__?__力?，更代?表著景?區(qū)形象?，再是?___?_品牌?在游客?心中的?直接體?現(xiàn)_?___?年是_?___?的開局?之年，?更是天?靈公司?檢票班?工作的?開局之?年，雖?成績(jī)顯?著，但?經(jīng)歷艱?辛。首?先感謝?我們有?好的領(lǐng)?導(dǎo)，也?感謝我?們班所?有成員?的團(tuán)結(jié)?互助、?認(rèn)真積?極的工?作及各?項(xiàng)付出?。船的?行駛在?舵手，?天靈公?司檢票?班在集?團(tuán)公司?、分公?司和景?區(qū)管理?部的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下開展?工作，?開拓出?___?_年度?的各項(xiàng)?工作：?一、?日常工?作，抓?思想管?理1?、__?__召?開班組?例會(huì)_?___?次。例?會(huì)總結(jié)?本周工?作，聽?取員工?工作情?況，指?出員工?在工作?中的不?足，討?論并提?出改正?意見，?布置下?周工作?。多開?會(huì)，多?總結(jié)，?多指出?，最后?達(dá)到工?作團(tuán)結(jié)?一心，?做好本?崗位職?責(zé)。?2、_?___?員工學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?近十期?。原《?員工守?則》第?七條至?第十條?內(nèi)容，?主要內(nèi)?容為員?工儀容?儀表及?禮儀;?《員工?休假管?理辦法?》和《?集團(tuán)公?司員工?勞動(dòng)紀(jì)?律》，?強(qiáng)化員?工日常?工作和?休息管?理;林?永匡教?授《_?___?世紀(jì)旅?游文化?產(chǎn)業(yè)發(fā)?展的創(chuàng)?新之路?》，讓?員工了?解什么?是旅游?，遂寧?旅游如?何發(fā)展?，及旅?游發(fā)展?的特色?，意在?增長(zhǎng)班?內(nèi)員工?的旅游?文化知?識(shí);《?神秘遂?寧八大?奇觀》?旅游文?化知識(shí)?，意在?強(qiáng)化我?們做旅?游的人?了解本?土文化?，能夠?更好的?將遂寧?特色及?市情介?紹給游?客，提?高遂寧?旅游發(fā)?展的知?名度;?學(xué)習(xí)《?開展平?安景區(qū)?創(chuàng)建活?動(dòng)實(shí)施?方案》?，本班?成員能?夠利用?一線崗?位優(yōu)勢(shì)?宣傳平?安景區(qū)?，與游?客共同?創(chuàng)建天?靈平安?風(fēng)景區(qū)?等。?3、協(xié)?調(diào)團(tuán)結(jié)?互助。?了解員?工與員?工間的?關(guān)系，?調(diào)節(jié)同?事間的?團(tuán)結(jié)互?助，與?兄弟班?組和部?門間的?團(tuán)結(jié)互?助，做?到以企?業(yè)為家?，分工?不分家?的思想?。4?、開導(dǎo)?并分擔(dān)?班組成?員的委?屈。景?區(qū)周邊?環(huán)境復(fù)?雜，幾?乎所有?檢票人?員都受?過至少?___?_次以?上的委?屈（游?客對(duì)景?區(qū)門票?價(jià)格的?不理解?，游客?對(duì)工作?人員的?服務(wù)工?作的歧?視，游?客故意?到景區(qū)?滋事，?景區(qū)周?邊居民?以本地?人為由?強(qiáng)行進(jìn)?入景區(qū)?或強(qiáng)行?帶人進(jìn)?入景區(qū)?，野面?的、野?摩的到?檢票處?滋事、?鬧事等?），及?個(gè)別員?工還受?到威脅?或身體?受到創(chuàng)?傷等;?勸導(dǎo)成?員工作?第一，?個(gè)人安?全更重?要，千?錯(cuò)萬錯(cuò)?游客沒?錯(cuò)，我?們做的?是服務(wù)?工作。?5、?班內(nèi)軟?件資料?整理和?建立。?《景區(qū)?來訪登?記》、?《管理?部與安?保部物?品交接?》、《?崗位電?話使用?記錄》?、公司?及班內(nèi)?各種工?作預(yù)案?、__?__和?培訓(xùn)材?料、班?內(nèi)排班?表、公?司通報(bào)?等，做?到管理?有理有?據(jù)，檢?察有條?有禮。?二、?團(tuán)隊(duì)業(yè)?績(jī)，促?團(tuán)結(jié)協(xié)?作1?、協(xié)助?安保人?員補(bǔ)票?。安保?人員協(xié)?助檢票?崗位維?持正常?秩序，?分工不?分家，?檢票人?員協(xié)助?安保人?員補(bǔ)票?、森林?防火等?，如_?___?月份一?次風(fēng)水?苑補(bǔ)票?___?_元（?___?_個(gè)外?地游客?、__?__個(gè)?老年游?客），?___?_月份?一次和?尚墳補(bǔ)?票__?__元?（__?__個(gè)?游客，?___?_月份?對(duì)外半?價(jià)優(yōu)惠?）等;?___?_月份?一天中?午主檢?票口接?到索道?工作人?員報(bào)和?尚墳處?著火，?檢票人?員全體?男同胞?主動(dòng)出?擊，并?通知安?保人員?，且協(xié)?助安保?人員撲?滅火勢(shì)?等。?2、配?合售票?組補(bǔ)票?___?_余萬?，景區(qū)?臨時(shí)票?口的設(shè)?立，極?大的方?便了游?客的購?補(bǔ)票，?完善了?景區(qū)的?服務(wù)功?能，更?好的留?住了游?客在景?區(qū)的旅?游量。?3、?完成全?年各大?國(guó)假及?三大香?會(huì)節(jié)的?游客接?待，做?到了無?重大事?故、無?服務(wù)質(zhì)?量投訴?。4?、__?__班?內(nèi)成員?參加集?團(tuán)公司?會(huì)議及?培訓(xùn)多?次，次?次均為?重點(diǎn)，?運(yùn)用最?多的是?員工禮?儀培訓(xùn)?，和崗?位游客?接待中?的五聲?服務(wù)，?員工受?益非淺?。5?、班組?成功喜?迎慶祝?祖國(guó)_?___?周年，?以多種?形式慶?祝，如?認(rèn)真做?到本職?工作，?參加公?司__?__的?觀看《?建國(guó)大?業(yè)》愛?國(guó)主義?教育等?。6?、制定?和運(yùn)用?vip?接待流?程。和?公司各?部門密?切配合?，做到?vip?接待的?順利圓?滿，極?大的樹?立了旅?游景區(qū)?作為市?委市府?對(duì)外交?流、宣?傳的重?要形象?作用。?7、?接待集?團(tuán)公司?成渝新?干線團(tuán)?隊(duì)__?__余?個(gè)，本?外地游?客接待?量__?__余?人。?8、順?利完成?市委市?府創(chuàng)國(guó)?衛(wèi)通過?，接待?市檢、?省檢、?國(guó)檢創(chuàng)?衛(wèi)小組?數(shù)次，?為國(guó)衛(wèi)?創(chuàng)建工?作爭(zhēng)分?，并爭(zhēng)?得榮譽(yù)?。三?、游客?接待，?創(chuàng)四項(xiàng)?之最?1、全?年景區(qū)?游客接?待量達(dá)?___?_余萬?人次（?含寺廟?信眾、?居士等?），本?年度是?景區(qū)對(duì)?外開放?以來游?客接待?量之最?;2?、預(yù)計(jì)?___?_年全?年檢票?額近_?___?萬，是?靈泉景?區(qū)（天?靈）歷?史門票?銷售額?之最;?3、?___?_年春?節(jié)大年?初一，?西山門?檢票額?___?_余元?（門票?___?_元/?人次）?，創(chuàng)西?山門檢?票額之?最;?4、_?___?年6.?18香?會(huì)節(jié)期?間，景?區(qū)檢票?額__?__萬?，陰歷?___?_月1?8晚游?客接待?量同本?年春節(jié)?大年初?一差不?多，門?票檢售?和接待?量均是?歷年6?.18?之最;?四、?兩項(xiàng)正?在完成?的工作?1、?平安景?區(qū)創(chuàng)建?。班內(nèi)?成員大?力宣傳?、多角?度完善?，如森?林防火?、高香?鞭炮禁?入、景?區(qū)內(nèi)環(huán)?線車輛?不能下?山等，?和游客?協(xié)調(diào)溝?通，做?到景區(qū)?與游客?共建。?2、?配合市?委市府?創(chuàng)全國(guó)?綠化模?范城市?。做到?班內(nèi)應(yīng)?盡的宣?傳、接?待。?五、對(duì)?景區(qū)發(fā)?展提出?兩項(xiàng)建?議1?、靈泉?湖水上?升降舞?臺(tái)運(yùn)用?。邀請(qǐng)?社區(qū)老?年娛樂?隊(duì)，每?周（周?末）游?客量最?多的日?子，進(jìn)?行數(shù)小?時(shí)的文?娛表演?，公司?可以提?供一定?資金的?有償費(fèi)?用，以?增強(qiáng)老?年游客?在景區(qū)?的停留?時(shí)間。?2、?公司可?以增加?一定數(shù)?量的娛?樂性項(xiàng)?目，以?滿足中?、青、?少游客?層的消?費(fèi)需要?。景區(qū)?現(xiàn)有風(fēng)?水苑處?空地一?塊。?成績(jī)是?班內(nèi)每?位成員?的，也?與公司?上下左?右部門?同事的?。讓萬?佛供出?去。?篇三。?景區(qū)售?票員年?終總結(jié)?一年的?時(shí)間很?快過去?了，一?年里我?在班長(zhǎng)?及同事?們的關(guān)?心與幫?助下對(duì)?本職工?作有了?更深的?了解，?在思想?覺悟方?面有了?進(jìn)一步?的提高?，本年?度的工?作總結(jié)?主要有?以下幾?項(xiàng)。?一、思?想政治?表現(xiàn)，?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?能夠通?過報(bào)紙?、雜志?、書籍?，積極?學(xué)習(xí)政?治理論?，遵紀(jì)?守法，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)職責(zé)?規(guī)范，?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?積極主?動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。?二、專?業(yè)知識(shí)?、工作?能力和?具體工?作作?為一名?檢票員?，雖然?工作有?些枯燥?，但我?依然堅(jiān)?持住了?，在工?作中，?虛心向?同事學(xué)?習(xí)、請(qǐng)?教，明?確了工?作程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個(gè)?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?在這?一年，?我本著?把工作?做得更?好這樣?一個(gè)目?標(biāo)，積?極完成?了一下?本職工?作。?1、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的對(duì)門?票進(jìn)行?確認(rèn)、?核實(shí)。?2、?維護(hù)好?景區(qū)入?口秩序?，遇有?擁堵、?___?_現(xiàn)象?要提示?游客依?次進(jìn)行?檢票，?以免踩?傷、撞?傷的發(fā)?生，而?影響游?客心情?。3?、盡己?所知，?有問必?答。當(dāng)?游客問?路或咨?詢其他?方面的?事情時(shí)?，不刁?難、欺?騙游客?，如果?自己