景區(qū)售票員年終總結

第7頁共7頁景區(qū)售?票員年?終總結?通過?一年的?工作，?我對安?全、票?務、客?服等一?系列工?作內容?有了更?為深刻?的體會?，同時?在這些?方面的?工作有?了一定?的提升?。安?全問題?重泰山?市民?廣場站?是__?__米?站臺的?室外有?岔站，?面對這?樣的一?個環(huán)境?，站務?人員在?對站臺?巡視以?及設備?巡查就?有了更?多的要?求，在?去年冬?季我發(fā)?現(xiàn)一次?上行水?箱間上?限警報?，后查?原因是?因為冬?天太冷?導致水?管凍裂?所導致?;參與?多次道?岔除雪?任務，?這對于?我一次?入司兩?年的新?人來說?，是很?重要的?學習經(jīng)?驗，同?時豐富?了工作?體會。?在今?年安全?門施工?進入收?尾階段?，進入?調試期?，安全?門處于?常開狀?態(tài)，這?對站臺?巡視又?有了新?的要求?，安全?門高_?___?米，在?___?_米一?下的人?進入門?體內很?難被發(fā)?現(xiàn)，所?以在站?臺巡視?的時候?要特別?仔細，?以防有?什么危?險。?在__?__月?份安全?門正式?投入使?用，對?安全門?使用故?障時站?務人員?應該如?何處理?，我們?進行了?相關的?培訓和?考核，?并在出?事時，?能夠恰?當?shù)氖?用相關?應急方?案。?票務問?題無小?事在?今年，?我獲取?了售票?資格，?對于數(shù)?字特別?不敏感?的我感?到很惶?恐，但?是在值?班站長?宋艷的?幫助下?，有了?很大的?進步，?并且很?快的掌?握了一?些售票?的技巧?。在?車務部?舉行的?戰(zhàn)酷暑?迎國慶?售票無?差錯活?動中獲?得了優(yōu)?秀售票?員稱號?，這應?該也是?對我工?作努力?的一種?肯定吧?。客?服問題?要細化?在這?樣一個?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕?絆絆，?因為每?個人都?有情緒?，那就?要求我?在服務?乘客時?要注意?語音語?調，同?時不把?工作以?外的情?緒帶到?工作中?，針對?不同的?乘客，?采取不?同的服?務機制?，做到?具體問?題具體?分析，?加強自?身地理?以及語?言知識?的學習?，來服?務好不?同的乘?客，從?而提高?自己的?客服水?平，不?僅如此?我還經(jīng)?常__?__客?服周報?，來時?刻提醒?自己，?不要錯?誤事情?在自己?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對自己?的工作?及時總?結，配?合站區(qū)?進行部?分信息?采編的?書寫，?有幸部?分登在?司刊以?及車務?部的月?刊上。?對我的?思想給?予了深?刻的肯?定。?在過去?的一年?中，我?收獲了?許多，?不僅僅?是我的?努力更?重要的?是領導?的支持?與關心?;今?年即將?畫上一?個圓滿?的句號?，有迎?來了一?個嶄新?的明年?，在明?年的工?作中我?依舊會?努力奮?斗，努?力拼搏?，為即?將開通?的__?__站?貢獻自?己綿薄?的力量?。篇?二：景?區(qū)售票?員年終?總結檢?票工作?是__?__集?團中的?一個小?部分，?但是我?們的每?一個動?作，每?一句話?語，不?僅展現(xiàn)?的著自?己的個?人__?__力?，更代?表著景?區(qū)形象?，再是?___?_品牌?在游客?心中的?直接體?現(xiàn)_?___?年是_?___?的開局?之年，?更是天?靈公司?檢票班?工作的?開局之?年，雖?成績顯?著，但?經(jīng)歷艱?辛。首?先感謝?我們有?好的領?導，也?感謝我?們班所?有成員?的團結?互助、?認真積?極的工?作及各?項付出?。船的?行駛在?舵手，?天靈公?司檢票?班在集?團公司?、分公?司和景?區(qū)管理?部的正?確領導?下開展?工作，?開拓出?___?_年度?的各項?工作：?一、?日常工?作，抓?思想管?理1?、__?__召?開班組?例會_?___?次。例?會總結?本周工?作，聽?取員工?工作情?況，指?出員工?在工作?中的不?足，討?論并提?出改正?意見，?布置下?周工作?。多開?會，多?總結，?多指出?，最后?達到工?作團結?一心，?做好本?崗位職?責。?2、_?___?員工學?習培訓?近十期?。原《?員工守?則》第?七條至?第十條?內容，?主要內?容為員?工儀容?儀表及?禮儀;?《員工?休假管?理辦法?》和《?集團公?司員工?勞動紀?律》，?強化員?工日常?工作和?休息管?理;林?永匡教?授《_?___?世紀旅?游文化?產(chǎn)業(yè)發(fā)?展的創(chuàng)?新之路?》，讓?員工了?解什么?是旅游?，遂寧?旅游如?何發(fā)展?，及旅?游發(fā)展?的特色?，意在?增長班?內員工?的旅游?文化知?識;《?神秘遂?寧八大?奇觀》?旅游文?化知識?，意在?強化我?們做旅?游的人?了解本?土文化?，能夠?更好的?將遂寧?特色及?市情介?紹給游?客，提?高遂寧?旅游發(fā)?展的知?名度;?學習《?開展平?安景區(qū)?創(chuàng)建活?動實施?方案》?，本班?成員能?夠利用?一線崗?位優(yōu)勢?宣傳平?安景區(qū)?，與游?客共同?創(chuàng)建天?靈平安?風景區(qū)?等。?3、協(xié)?調團結?互助。?了解員?工與員?工間的?關系，?調節(jié)同?事間的?團結互?助，與?兄弟班?組和部?門間的?團結互?助，做?到以企?業(yè)為家?，分工?不分家?的思想?。4?、開導?并分擔?班組成?員的委?屈。景?區(qū)周邊?環(huán)境復?雜，幾?乎所有?檢票人?員都受?過至少?___?_次以?上的委?屈（游?客對景?區(qū)門票?價格的?不理解?，游客?對工作?人員的?服務工?作的歧?視，游?客故意?到景區(qū)?滋事，?景區(qū)周?邊居民?以本地?人為由?強行進?入景區(qū)?或強行?帶人進?入景區(qū)?，野面?的、野?摩的到?檢票處?滋事、?鬧事等?），及?個別員?工還受?到威脅?或身體?受到創(chuàng)?傷等;?勸導成?員工作?第一，?個人安?全更重?要，千?錯萬錯?游客沒?錯，我?們做的?是服務?工作。?5、?班內軟?件資料?整理和?建立。?《景區(qū)?來訪登?記》、?《管理?部與安?保部物?品交接?》、《?崗位電?話使用?記錄》?、公司?及班內?各種工?作預案?、__?__和?培訓材?料、班?內排班?表、公?司通報?等，做?到管理?有理有?據(jù)，檢?察有條?有禮。?二、?團隊業(yè)?績，促?團結協(xié)?作1?、協(xié)助?安保人?員補票?。安保?人員協(xié)?助檢票?崗位維?持正常?秩序，?分工不?分家，?檢票人?員協(xié)助?安保人?員補票?、森林?防火等?，如_?___?月份一?次風水?苑補票?___?_元（?___?_個外?地游客?、__?__個?老年游?客），?___?_月份?一次和?尚墳補?票__?__元?（__?__個?游客，?___?_月份?對外半?價優(yōu)惠?）等;?___?_月份?一天中?午主檢?票口接?到索道?工作人?員報和?尚墳處?著火，?檢票人?員全體?男同胞?主動出?擊，并?通知安?保人員?，且協(xié)?助安保?人員撲?滅火勢?等。?2、配?合售票?組補票?___?_余萬?，景區(qū)?臨時票?口的設?立，極?大的方?便了游?客的購?補票，?完善了?景區(qū)的?服務功?能，更?好的留?住了游?客在景?區(qū)的旅?游量。?3、?完成全?年各大?國假及?三大香?會節(jié)的?游客接?待，做?到了無?重大事?故、無?服務質?量投訴?。4?、__?__班?內成員?參加集?團公司?會議及?培訓多?次，次?次均為?重點，?運用最?多的是?員工禮?儀培訓?，和崗?位游客?接待中?的五聲?服務，?員工受?益非淺?。5?、班組?成功喜?迎慶祝?祖國_?___?周年，?以多種?形式慶?祝，如?認真做?到本職?工作，?參加公?司__?__的?觀看《?建國大?業(yè)》愛?國主義?教育等?。6?、制定?和運用?vip?接待流?程。和?公司各?部門密?切配合?，做到?vip?接待的?順利圓?滿，極?大的樹?立了旅?游景區(qū)?作為市?委市府?對外交?流、宣?傳的重?要形象?作用。?7、?接待集?團公司?成渝新?干線團?隊__?__余?個，本?外地游?客接待?量__?__余?人。?8、順?利完成?市委市?府創(chuàng)國?衛(wèi)通過?，接待?市檢、?省檢、?國檢創(chuàng)?衛(wèi)小組?數(shù)次，?為國衛(wèi)?創(chuàng)建工?作爭分?，并爭?得榮譽?。三?、游客?接待，?創(chuàng)四項?之最?1、全?年景區(qū)?游客接?待量達?___?_余萬?人次（?含寺廟?信眾、?居士等?），本?年度是?景區(qū)對?外開放?以來游?客接待?量之最?;2?、預計?___?_年全?年檢票?額近_?___?萬，是?靈泉景?區(qū)（天?靈）歷?史門票?銷售額?之最;?3、?___?_年春?節(jié)大年?初一，?西山門?檢票額?___?_余元?（門票?___?_元/?人次）?，創(chuàng)西?山門檢?票額之?最;?4、_?___?年6.?18香?會節(jié)期?間，景?區(qū)檢票?額__?__萬?，陰歷?___?_月1?8晚游?客接待?量同本?年春節(jié)?大年初?一差不?多，門?票檢售?和接待?量均是?歷年6?.18?之最;?四、?兩項正?在完成?的工作?1、?平安景?區(qū)創(chuàng)建?。班內?成員大?力宣傳?、多角?度完善?，如森?林防火?、高香?鞭炮禁?入、景?區(qū)內環(huán)?線車輛?不能下?山等，?和游客?協(xié)調溝?通，做?到景區(qū)?與游客?共建。?2、?配合市?委市府?創(chuàng)全國?綠化模?范城市?。做到?班內應?盡的宣?傳、接?待。?五、對?景區(qū)發(fā)?展提出?兩項建?議1?、靈泉?湖水上?升降舞?臺運用?。邀請?社區(qū)老?年娛樂?隊，每?周（周?末）游?客量最?多的日?子，進?行數(shù)小?時的文?娛表演?，公司?可以提?供一定?資金的?有償費?用，以?增強老?年游客?在景區(qū)?的停留?時間。?2、?公司可?以增加?一定數(shù)?量的娛?樂性項?目，以?滿足中?、青、?少游客?層的消?費需要?。景區(qū)?現(xiàn)有風?水苑處?空地一?塊。?成績是?班內每?位成員?的，也?與公司?上下左?右部門?同事的?。讓萬?佛供出?去。?篇三。?景區(qū)售?票員年?終總結?一年的?時間很?快過去?了，一?年里我?在班長?及同事?們的關?心與幫?助下對?本職工?作有了?更深的?了解，?在思想?覺悟方?面有了?進一步?的提高?，本年?度的工?作總結?主要有?以下幾?項。?一、思?想政治?表現(xiàn)，?品德素?質修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?能夠通?過報紙?、雜志?、書籍?，積極?學習政?治理論?，遵紀?守法，?認真學?習職責?規(guī)范，?愛崗敬?業(yè)，具?有強烈?的責任?感和事?業(yè)心，?積極主?動認真?的學習?專業(yè)知?識，工?作態(tài)度?端正，?認真負?責。?二、專?業(yè)知識?、工作?能力和?具體工?作作?為一名?檢票員?，雖然?工作有?些枯燥?，但我?依然堅?持住了?，在工?作中，?虛心向?同事學?習、請?教，明?確了工?作程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?在這?一年，?我本著?把工作?做得更?好這樣?一個目?標，積?極完成?了一下?本職工?作。?1、認?真負責?的對門?票進行?確認、?核實。?2、?維護好?景區(qū)入?口秩序?，遇有?擁堵、?___?_現(xiàn)象?要提示?游客依?次進行?檢票，?以免踩?傷、撞?傷的發(fā)?生，而?影響游?客心情?。3?、盡己?所知，?有問必?答。當?游客問?路或咨?詢其他?方面的?事情時?，不刁?難、欺?騙游客?，如果?自己