餐飲前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)餐飲前臺(tái)?個(gè)人上半?年工作總?結(jié)范文?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來(lái)到方?圓快捷酒?店工作，?帶著對(duì)第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個(gè)工?作崗位—?前臺(tái)接待?，方圓快?捷酒店共?____?間房，相?對(duì)鄭州來(lái)?說(shuō)客房間?數(shù)還算不?錯(cuò)的對(duì)于?每個(gè)酒店?來(lái)說(shuō)都是?一樣的，?前廳部是?整個(gè)的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對(duì)于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺(tái)接?待，形象?是一方面?，另外個(gè)?人素質(zhì)也?是很重要?，個(gè)人素?質(zhì)包括語(yǔ)?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個(gè)酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對(duì)?酒店的信?息有很好?的了解。?1、禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務(wù)、在?服務(wù)中對(duì)?客語(yǔ)言方?面等。?2、前臺(tái)?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團(tuán)?結(jié)起來(lái)這?樣才有利?于酒店的?利益。?3、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，大致分?為三方面?，即位客?人辦理入?住登記在?客人住店?期間為客?人提供的?一系列服?務(wù)包括行?李寄存，?問(wèn)詢，最?后是為客?人辦理核?對(duì)信息并?與客人交?流。4?、語(yǔ)言方?面。在前?臺(tái)平時(shí)對(duì)?客服務(wù)中?禁止對(duì)客?人使用本?土方言，?為什么呢??1、是?對(duì)客人不?尊重，2?、是降低?了個(gè)人素?質(zhì)和酒店?帶來(lái)了不?好的影響?，所以時(shí)?刻運(yùn)用普?通話是工?作中的基?本要求。?5、對(duì)?于本地的?相關(guān)景點(diǎn)?及最新信?息的收集?及掌握。?來(lái)酒店住?宿的大部?分客人都?是來(lái)各個(gè)?城市及國(guó)?外的，這?就要求我?們不僅要?對(duì)鄭州旅?游景點(diǎn)等?有一定的?掌握，還?要我們對(duì)?河南省多?些景點(diǎn)的?了解甚至?各國(guó)各民?族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣?有全面的?了解，這?些都是我?們更好的?為客人服?務(wù)的前提?。前臺(tái)?接待看是?一個(gè)很簡(jiǎn)?單的工作?，可是其?中需要學(xué)?習(xí)的東西?還有很。?我會(huì)用心?去努力把?自己的工?作做好，?只有這樣?才能不斷?完善和提?高自己。?另一方面?就是人際?關(guān)系方面?，學(xué)校里?同學(xué)之間?的感情是?真摯的，?沒(méi)有太大?的利益關(guān)?系，可是?進(jìn)入社會(huì)?，你所說(shuō)?的每一句?話，做的?每一件事?都需要考?慮再三。?當(dāng)然，我?時(shí)刻提醒?自己以誠(chéng)?待人，同?樣大家也?會(huì)以誠(chéng)待?你。餐?飲前臺(tái)個(gè)?人上半年?工作總結(jié)?范文（二?）經(jīng)朋?友介紹，?我按期來(lái)?到方圓快?捷酒店工?作，帶著?對(duì)第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個(gè)工作崗?位—前臺(tái)?接待，方?圓快捷酒?店共__?__間房?，相對(duì)鄭?州來(lái)說(shuō)客?房間數(shù)還?算不錯(cuò)的?對(duì)于每個(gè)?酒店來(lái)說(shuō)?都是一樣?的，前廳?部是整個(gè)?的酒店的?核心，也?應(yīng)該是酒?店的臉面?，因此對(duì)?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺(tái)接待，?形象是一?方面，另?外個(gè)人素?質(zhì)也是很?重要，個(gè)?人素質(zhì)包?括語(yǔ)言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個(gè)酒?店的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取酒?店的信息?，所以工?作人員必?須對(duì)酒店?的信息有?很好的了?解。1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對(duì)客語(yǔ)?言方面等?。2、?前臺(tái)人員?也因該的?樓層人員?共同合作?、團(tuán)結(jié)起?來(lái)這樣才?有利于酒?店的利益?。3、?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，大?致分為三?方面，即?位客人辦?理入住登?記在客人?住店期間?為客人提?供的一系?列服務(wù)包?括行李寄?存，問(wèn)詢?，最后是?為客人辦?理核對(duì)信?息并與客?人交流。?4、語(yǔ)?言方面。?在前臺(tái)平?時(shí)對(duì)客服?務(wù)中禁止?對(duì)客人使?用本土方?言，為什?么呢?1?、是對(duì)客?人不尊重?，2、是?降低了個(gè)?人素質(zhì)和?酒店帶來(lái)?了不好的?影響，所?以時(shí)刻運(yùn)?用普通話?是工作中?的基本要?求。5?、對(duì)于本?地的相關(guān)?景點(diǎn)及最?新信息的?收集及掌?握。來(lái)酒?店住宿的?大部分客?人都是來(lái)?各個(gè)城市?及國(guó)外的?，這就要?求我們不?僅要對(duì)鄭?州旅游景?點(diǎn)等有一?定的掌握?，還要我?們對(duì)河南?省多些景?點(diǎn)的了解?甚至各國(guó)?各民族的?一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺(tái)接待?看是一個(gè)?很簡(jiǎn)單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會(huì)?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學(xué)?