2023年物業(yè)小區(qū)年終工作總結(jié)

第5頁共5頁202?3年物?業(yè)小區(qū)?年終工?作總結(jié)?__?__年?物業(yè)小?區(qū)年終?工作總?結(jié)去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺(tái)階?，上檔?次的一?年。在?這一年?里，_?___?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開?發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?某物業(yè)?公司的?實(shí)際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時(shí)理順?完善物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的工作?，初步?達(dá)到“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運(yùn)用使?用化、?管理科?學(xué)化”?的管理?要求。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評(píng)?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標(biāo)管理?的完成?情況（?一）房?屋管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的重要?內(nèi)容之?一。為?了搞好?此項(xiàng)工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計(jì)?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為9?5%。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?24小?時(shí)有人?接聽，?全年完?成小型?檢修工?作__?__次?，應(yīng)急?維修工?作__?__次?，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)?備到位?，維修?及時(shí)，?正常運(yùn)?行的管?理要求?。（?三）綠?化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴(yán)格?落實(shí)了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護(hù)工?作，針?對(duì)綠化?公司在?施工養(yǎng)?護(hù)過程?中出現(xiàn)?的問題?，及時(shí)?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?牌沒有?到位的?情況下?，制作?簡(jiǎn)易警?示牌、?圍欄，?加強(qiáng)綠?化防護(hù)?管理工?作，使?綠地基?本無破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為98?%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面，我?們針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。為給?業(yè)主提?供一個(gè)?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對(duì)保安?人員定?期進(jìn)行?崗位培?訓(xùn)，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持?每日早?操、早?會(huì)，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點(diǎn)工?作（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況；進(jìn)?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設(shè)?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評(píng)。?（2）?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?完成工?作預(yù)案?，提出?合理的?建議；?在熟悉?小區(qū)各?項(xiàng)情況?后，我?們針對(duì)?小區(qū)的?實(shí)際情?況，完?成了小?區(qū)各項(xiàng)?管理工?作預(yù)案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計(jì)?x項(xiàng)，?并提出?合理化?建議_?___?項(xiàng)，開?發(fā)商采?納x項(xiàng)?，即報(bào)?奶箱設(shè)?置在門?廳內(nèi)，?安設(shè)綠?化噴淋?系統(tǒng)，?部分雨?水管接?入地下?管網(wǎng)等?合理的?建議。?（3?）搞好?保安員?前期的?培訓(xùn)工?作；保?安工作?是物業(yè)?管理中?的窗口?，為了?保證小?區(qū)保安?前期服?務(wù)質(zhì)量?，我處?安排保?安員提?前培訓(xùn)?一個(gè)月?，制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?方案與?計(jì)劃及?考核辦?法，加?強(qiáng)保安?員的自?身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)?技能，?保證業(yè)?主入住?后有一?個(gè)良好?精神面?貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的保安?隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)?，保安?隊(duì)的工?作受到?一致好?評(píng)。?（4）?配合開?發(fā)商的?售樓工?作；為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的情況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務(wù)工?作，并?達(dá)到一?定效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放棄節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（5）?搞好業(yè)?主入住?前期準(zhǔn)?備工作?，順利?完成交?房工作?；為迎?接業(yè)主?入住，?順利完?成交樓?工作，?在公司?的指導(dǎo)?和幫助?下，我?們做了?大量的?前期準(zhǔn)?備工作?，整理?準(zhǔn)備了?大量的?入住資?料和必?要的文?件。如?入住通?知書、?前期物?業(yè)管理?協(xié)議等?共計(jì)1?2項(xiàng)。?根據(jù)方?便業(yè)主?、服務(wù)?至上的?原則，?我處針?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?合理制?定了辦?理入住?手續(xù)的?流程，?和崗位?，設(shè)置?了業(yè)主?入住須?知，入?住手續(xù)?辦理流?程圖，?裝修須?知，裝?修手續(xù)?辦理流?程圖，?使業(yè)主?在辦理?各項(xiàng)手?續(xù)中能?一目了?然。使?交房工?作順利?進(jìn)行，?目前辦?理入住?業(yè)主_?___?戶，辦?理裝修?手續(xù)戶?。（?二）加?強(qiáng)管理?服務(wù)工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量；?（1?）樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?。進(jìn)駐?后，我?們堅(jiān)持?實(shí)施家?園化，?人性化?的管理?，“以?人為本?”的服?務(wù)精神?；業(yè)主?的需要?就是我?們的工?作中心?，為開?展服務(wù)?，讓業(yè)?主進(jìn)入?小區(qū)感?到有一?種溫馨?的感覺?，我們?開展特?殊關(guān)照?戶的服?務(wù)，對(duì)?小區(qū)有?生活困?難的業(yè)?主，在?生活上?給予關(guān)?心與照?顧，服?務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?如__?__業(yè)?主老公?是__?__，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對(duì)?這種情?況，我?們對(duì)此?戶進(jìn)行?特殊關(guān)?照戶服?務(wù)，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費(fèi)代辦?服務(wù)，?如代辦?電話、?寬帶、?電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務(wù)工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽(yù)。?（2）?搞好維?修服務(wù)?工作維?修服務(wù)?工作是?物業(yè)管?理的一?個(gè)重要?環(huán)節(jié)，?為此我?們狠抓?維修工?作的及?時(shí)率和?完成率?。（?3）加?強(qiáng)小區(qū)?裝修管?理工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅(jiān)持?每天對(duì)?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問題?及時(shí)解?決，及?時(shí)處理?，堅(jiān)持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅(jiān)持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（4?）認(rèn)真?聽以業(yè)?主意見?，及時(shí)?為住戶?排憂解?難。業(yè)?主良好?的工作?建議，?管理建?議是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到住戶?反映的?問題認(rèn)?真記錄?，及時(shí)?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時(shí)?為住戶?排憂解?難，如?入住業(yè)?主車輛?停放問?題，業(yè)?主裝修?用沙堆?放點(diǎn)等?問題。?我們這?種“為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?思想取?得了良?好的效?果，受?到業(yè)主?好評(píng)。?（三?）努力?提高管?理水平?，促進(jìn)?物業(yè)管?理上檔?次；?（1）?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進(jìn)?員工，?接觸物?業(yè)管理?時(shí)間短?的實(shí)際?情況，?我制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃和?考核辦?法，定?期對(duì)員?工進(jìn)行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進(jìn)行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實(shí)，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)_?___?次，技?能考核?___?_次。?（2?）利用?先進(jìn)的?管理手?段，建?立健全?科學(xué)的?管理方?式；我?們緊跟?社會(huì)發(fā)?展步伐?，使用?電腦，?對(duì)小區(qū)?各檔案?收費(fèi)帳?目、管?理計(jì)劃?等工作?進(jìn)行電?腦管理?，大大?提高了?工作效?率，使?管理處?的基礎(chǔ)?，工作?達(dá)到一?個(gè)新起?點(diǎn)，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?（四?）搞好?對(duì)外協(xié)?調(diào)管理?工作；?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)?工作是?物業(yè)管?理工作?順利開?展的關(guān)?鍵，為?此，我?們緊密?與開發(fā)?商配合?，積極?主動(dòng)與?洪山房?地局，?城管局?，電信?局聯(lián)系?，并圓?滿完成?環(huán)衛(wèi)開?辦；申?請(qǐng)門牌?、委托?合同、?服務(wù)協(xié)?議備案?，電信?局協(xié)議?的簽定?等工作?。三?、存在?的問題?和教訓(xùn)?雖然，?我們?cè)?去年的?工