團隊國內(nèi)旅游合同文本

GF—2010--2403團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）國家旅游局制定國家工商行政管理總局

使用說明1、本合同為示范文本，供中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）旅行社與旅游者之間簽訂團隊國內(nèi)旅游（不含赴港、澳、臺地區(qū)旅游及邊境游）合同時使用。2、雙方當事人應當結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應當以文字形式填寫完整。3、雙方當事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補充，變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任。4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，在全國范圍內(nèi)推行使用。

團隊國內(nèi)旅游合同合同編號：_________旅游者：

等

人（名單可附頁，需旅行社和旅游者代表簽字蓋章確認）；旅行社：

；旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號：；第一章定義和概念第一條本合同詞語定義1、旅行社，指取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、經(jīng)營旅游業(yè)務的企業(yè)法人。2、旅游者，指與旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同，參加國內(nèi)旅游活動的內(nèi)地居民或者團體。3、國內(nèi)旅游服務，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務活動。4、旅游費用，指旅游者支付給旅行社，用于購買國內(nèi)旅游服務的費用。旅游費用包括：(1)交通費；(2)住宿費；(3)餐費（不含酒水費）；(4)旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點的第一道門票費；(5)行程中安排的其它項目費用；(6)導游服務費和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其它服務費用。旅游費用不包括：(1)旅游者投保的個人旅游保險費用；(2)合同約定需要旅游者另行付費項目的費用；(3)合同未約定由旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用；(4)行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。5、購物場所，指中安排的，專門或者主要以購物為活動內(nèi)容的場所。6、自由活動，指中安排的自由活動。7、自行安排活動期間，指中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設施的個人活動期間、旅游者經(jīng)導游同意暫時離團的個人活動期間。8、旅行社責任保險，指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務的人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。9、旅游者投保的個人旅游保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區(qū)等保險代理機構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、身體、財產(chǎn)或者有關利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。10、離團，指團隊旅游者經(jīng)導游同意不隨團隊完成約定行程的行為。11、脫團，指團隊旅游者未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。12、轉(zhuǎn)團，指由于低于成團人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其它旅行社所組的國內(nèi)旅游團隊的行為。13、拼團，指旅行社在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其它旅行社招徠的旅游者拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務的行為。14、不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。15、意外事件，指因當事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。16、業(yè)務損失費，指旅行社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、飯店住宿費用（含預訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。17、黃金周，指通過調(diào)休將春節(jié)、“十一”等3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節(jié)假日。第二章合同的簽訂第二條（2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；（3）交通服務安排及其標準（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；（4）住宿服務安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應當注明是否有空調(diào)、熱水、獨立衛(wèi)生間等相關服務設施）；（5）用餐（早餐和正餐）服務安排及其標準（明確用餐次數(shù)、地點、標準）；（6）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等，景區(qū)點停留的最少時間）；（7）自由活動的時間和次數(shù)；（8）購物安排（旅行社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）；（9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）；（10）另行付費項目（如有安排，旅行社應當在簽約時向旅游者提供《另行付費項目表》，列明另行付費項目的價格、參加該另行付費項目的交通費和導游服務費等，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分；另行付費項目應當以不影響原計劃行程為原則）；《》用語須準確清晰，在表明服務標準用語中不應當出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。第三條簽訂合同旅游者應當認真閱讀本合同條款、另行付費，第四條旅游廣告及宣傳品旅行社的旅游廣告及宣傳品應當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的，對旅行社和旅游者雙方具有約束力。第五條合同效力本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。第三章合同雙方的權(quán)利義務第六條旅行社的權(quán)利1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團；2、核實旅游者提供的相關信息資料；3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用；4、旅游團隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合；5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。第七條旅行社的義務按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務；2、在出團前如實告知具體行程安排和有關具體事項，具體事項包括但不限于所到旅游目的地的重要規(guī)定、風俗習慣，安全避險措施，應急聯(lián)絡方式；3、按照合同約定，為旅游團隊安排符合《導游人員管理條例》規(guī)定的持證導游人員；4、妥善保管旅游者提交的各種證件；5、為旅游者發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、血型、應急聯(lián)絡方式等）；6、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應當采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大；7、按照相關法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責任保險；8、提示旅游者購買個人旅游保險；9、應當按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加另行付費項目；10、旅游者在《行程單》安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅游者提出索賠的，旅行社應當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自索賠之日起超過60日，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，旅行社應當先行賠付；11、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票；12、依法對旅游者個人信息保密；13、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大；14、采用拼團方式出團的，簽訂合同的旅行社仍承擔本合同約定的責任和義務。第八條旅游者的權(quán)利1、要求旅行社按照合同和《行程單》兌現(xiàn)旅游行程服務；2、拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團、拼團行為和合同約定以外的購物及另行付費項目安排；3、在支付旅游費用時要求旅行社開具發(fā)票；4、在合法權(quán)益受到損害時向旅游、工商等部門投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠；5、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關法律法規(guī)賦予消費者的其它權(quán)利。第九條旅游者的義務1、如實填寫《旅游報名表》、游客安全保障卡等各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔責任，如實告知旅行社工作人員詢問的與旅游活動相關的個人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的；2、按照合同約定支付旅游費用；3、4、遵守國家和地方的法律法規(guī)和有關規(guī)定，不在旅游行程中從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動；5、遵守公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；尊重旅游服務人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾；6、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品；7、行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不采取拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團；8、自行安排活動期間，應當在自己能夠控制風險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責；9、在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù)。第四章合同的變更與轉(zhuǎn)讓第十條合同的變更1、旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，旅行社應當退還旅游者。2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得旅游團隊50%以上成員同意后對相應內(nèi)容予以變更，因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應當就作出的決定提供必要的證明。3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全額退還旅游費用。。5、在行程中遇到意外事件導致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓經(jīng)旅行社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。第十二條不成團的安排當旅行社組團低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定。1、轉(zhuǎn)團：旅行社可以在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其它旅行社所組的旅游團隊，并就受讓出團的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。旅游者和受讓出團的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務終止。2、延期出團和改變線路出團：旅行社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團或者改變其它線路出團，需要時可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用旅行社予以退還。第五章合同的解除第十三條不同意轉(zhuǎn)團、延期出團和改變旅游線路的合同解除低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團，也不同意延期和改變其它線路出團的，視為旅行社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第1款相關約定處理。第十四條行程前的合同解除旅游者和旅行社在行程前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前7日(以上（不含第7日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費用；旅游者提出解除合同，如已發(fā)生旅游費用的，應當扣除已發(fā)生的旅游費用。旅行社應當在解除合同的通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用。旅游者或者旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。第十五條行程中的合同解除1、旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關約定處理；2、旅游者在行程中脫團的，旅行社可以解除合同，旅游者不得要求旅行社退還旅游費用，給旅行社造成經(jīng)濟損失的，旅游者應當承擔相應的賠償責任。第六章違約責任第十六條旅行社的違約責任旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前3日至1日，出發(fā)當日，。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。旅行社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。未按合同約定提供服務，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應當承擔相應的賠償責任。3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應當承擔自費項目的費用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。4、旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金；如果因此給旅游者造成其它人身、財產(chǎn)損害的，還應當承擔損害賠償責任。5、旅行社未經(jīng)旅游者同意，旅行社應當按如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時，旅行社應當采取積極措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。7、旅行社委托的第三方違反本合同約定，視同旅行社違約，旅行社應當按照本合同約定承擔違約責任。第十七條旅游者的違約責任1、旅游者在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，應當按下列標準向旅行社支付業(yè)務損失費：出發(fā)前7日至4日，出發(fā)前3日至1日，出發(fā)當日，。如按上述比例支付的業(yè)務損失費不足以賠償旅行社的實際損失，旅游者應當按實際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應當超過旅游費用總額。旅行社在扣除上述業(yè)務損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費用。未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅游者承擔旅行社的業(yè)務損失費。3、旅游者因不聽從旅行社及其導游的勸告而影響團隊行程，給旅行社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。4、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。5、由于旅游者的過錯，使旅行社遭受損害的，旅游者應當賠償損失。6、與旅行社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應當采取積極措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。第十八條其它責任1、由于第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔賠償責任。但因旅行社不履行協(xié)助義務致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，旅行社應當就擴大的損失承擔賠償責任。2、旅游者在自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要協(xié)助義務的，旅行社不承擔賠償責任。第七章協(xié)議條款第十九條旅游時間出發(fā)時間，結(jié)束時間，共天夜。旅游費用及支付（旅游費用以人民幣為計算單位）成人：元/人；兒童（不滿12歲的）：元/人合計：元旅游費用支付的方式和時間：。第二十一條個人旅游保險旅游者（同意或者不同意，打勾無效）委托旅行社辦理旅游者投保的個人旅游保險。保險產(chǎn)品名稱：保險人：保險金額：元人民幣保險費：元人民幣第二十二條低于此人數(shù)不能成團時，旅行社應當在出發(fā)前日及時通知旅游者。如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：1、（同意或者不同意，打勾無效）轉(zhuǎn)至旅行社出團；2、（同意或者不同意，打勾無效）延期出團；3、（同意或者不同意，打勾無效）改變其它線路出團。第二十三條拼團約定旅游者（同意或者不同意，打勾無效）采用拼團方式出團。第二十四條黃金周特別約定黃金周旅游高峰期間，旅游者和旅行社對行前退團及取消出團的提前告知時間、相關責任約定如下：提前告知時間旅游者行前退團,應當百分比旅行社取消出團，旅行社應當支付第二十五條爭議的解決方式本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)、消費者協(xié)會等有關部門或者機構(gòu)申請調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：1、提交仲裁委員會仲裁；2、依法向人民法院起訴。第二十六條其它約定事項未盡事宜，經(jīng)旅游者和旅行社雙方協(xié)商一致，可以列入補充條款。（如合同空間不夠，可以附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。）旅游者代表簽字（蓋章）：旅行社蓋章：證件號碼：簽約代表簽字（蓋章）：住址：營業(yè)地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

傳真：傳真：郵編：郵編：電子信箱：電子信箱：簽約日期：年月日簽約日期：年月日簽約地點：旅行社監(jiān)督、投訴電話：