A公司員工行為規(guī)范-1

Word版本，下載可自由編輯A公司員工行為規(guī)范A公司員工行為規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，一、崗位規(guī)范(一)從上班到下班1、上班的時(shí)候1.1遵守上班時(shí)光。因故遲到和請假的時(shí)候,必需事先通知,來不及的時(shí)候必需用電話聯(lián)絡(luò)。1.2做好工作前的預(yù)備。1.3鈴一打就開頭工作。...

一、崗位規(guī)范

(一)從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1.1遵守上班時(shí)光。因故遲到和請假的時(shí)候,必需事先通知,來不及的時(shí)候必需用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的預(yù)備。

1.3鈴一打就開頭工作。

2、工作中

2.1工作要做到有方案、有步驟、快速踏實(shí)地舉行。

2.2遇有工作部署應(yīng)立刻行動(dòng)。

2.3工作中不扯閑談。

2.4工作中不要任憑離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時(shí)要收拾桌子,椅子半位,以示仆人未遠(yuǎn)離。

2.6長時(shí)光離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子所有推入,以示仆人外出。

2.7打開計(jì)算機(jī)傳閱文件,網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持寧靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2辦公用品和文件必需妥當(dāng)保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必需得到許可。

3.4文件保管不能自己任意處理,或者忘記在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必需保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,按照公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4.1下班時(shí),文件、文具、用紙等要收拾,要整理桌子,椅子歸位。

4.2考慮好其次天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等平安事宜。

4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

(二)工作辦法

1、接受指示時(shí)

1.1接受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)悟意圖。

1.2謙虛聽別人說話。

1.3聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4疑點(diǎn)必需提問。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時(shí)候,首先從最高上司的指示開頭采取。

2、采取時(shí)

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的辦法和挨次,或視工作的目的而定。

2.3采取打算的計(jì)劃時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人幫助時(shí),要事先舉行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊須要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必需向上司報(bào)告。

2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,哀求提醒。

2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),碰到疑問和上司商議?。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是全都。

3、報(bào)告時(shí)

3.1工作完后,馬上報(bào)告。

3.2先從結(jié)論開頭報(bào)告。

3.3總結(jié)要點(diǎn)。

3.4寫報(bào)告文書。

3.5按照事實(shí)發(fā)表自己的看法。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1首先報(bào)告。

4.2謙虛接受看法和批判。

4.3仔細(xì)總結(jié),相同的失敗不能有其次次。

4.4不能失去信念。

4.5不要躲避責(zé)任。

(三)制造工作開心

1、打招呼

1.1早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外,和客人、上司、前輩打招呼,同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼,會(huì)讓囫圇公司氣氛很活躍、有憤怒。

2、努力開心地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2利用工作讓自己得到熬煉成長。

2.3為他人開心而工作。

2.4互相理解、相信,建立同事間和諧關(guān)系。

3、相互交談

3.1假如人們聚在一起,常會(huì)有引起個(gè)人苦惱、個(gè)人解決不了或者打算不了的事情,為了找到好的解決辦法,大家應(yīng)常常在一起相互研究交談。

3.2“三人行必有我?guī)熝伞?有問題時(shí)一個(gè)人搞不明了,無數(shù)人在一起商談就明了了。相互研究時(shí),可以從不知到知。使自己明了不足,從而確定出好的看法和主意。

3.3從相互研究變?yōu)橄嗷f(xié)助。按照研究大家相互制約、相互理解,人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中,要有士氣敢于發(fā)表看法。

4、健康管理

4.1保證睡眠,消退疲勞。

4.2為了消退體力疲勞,緩解工作壓力,應(yīng)適量參與體育活動(dòng)。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù),無特別緣由不行電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜,保證工作連接。

3.因公在外期間應(yīng)庇護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來準(zhǔn)時(shí)銷假,向上司匯報(bào)外出工作狀況。

5.外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、干凈、得體

1.1服裝正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3上班時(shí)必需穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持整潔、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗,修飾文靜,且與年齡、身份相符。工作時(shí)光不能當(dāng)眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文靜、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注重力集中,無疲勞狀、愁悶狀和不滿狀。

3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4不翹二郎腿,不顫動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5避開在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量削減不須要的手勢動(dòng)作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8走路步子有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏相宜。

三、語言規(guī)范

1、會(huì)話,親切、懇切、虛心

1.1語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2倡導(dǎo)講一般話。

1.3與他人交談,要用心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

1.4不要任意打斷別人的話。

1.5用虛心態(tài)度聆聽。

1.6適時(shí)的搭話,確認(rèn)和領(lǐng)悟?qū)Ψ秸勗拑?nèi)容、目的。

1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語,以免影響與他人溝通效果。

1.8重要大事要詳細(xì)確定。

2、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3按照狀況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3.2使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪微笑、熱烈、誠摯、周全

1.1接待來訪熱烈周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

1.2迎送來訪,主動(dòng)問好或話別,設(shè)置有特地接待地點(diǎn)的,接待賓客至少要迎三步、送三步。

1.3來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)聆聽,熱心引領(lǐng),迅速連接,并為來訪者提供精確?????的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞I(lǐng)到要去的部門。

2、拜訪他人

2.1要事先預(yù)約,普通用電話預(yù)約。

2.2遵守拜訪時(shí)光,預(yù)約時(shí)光5分鐘前到。

2.3假如因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。

2.4拜訪領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

2.5用電話拜訪,鈴聲響三次未接,過一段時(shí)光再打。

3、使用電話

3.1接電話時(shí),要先說“您好”。

3.2使用電話應(yīng)簡潔明白。

3.3不要用電話談天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2看名片時(shí)要確定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要遺忘容易的寒喧。

4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)隱秘

5.1員工有履行保守公司商業(yè)隱秘的義務(wù)。

5.2不與家人及工作無關(guān)的人議論公司商業(yè)隱秘。

5.3使用資料、文件,必需愛護(hù),保證干凈,嚴(yán)禁涂改,注重平安和保密。

5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬保密級文件,需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開頭前5分鐘進(jìn)場。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好預(yù)備,針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的看法。

4.開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī),不會(huì)客,不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng),如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵循主持人的指示。

6.必需得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明白,條理清楚。

8.仔細(xì)聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得任意打斷他人的發(fā)言。

10.不要任意辯解,不要發(fā)牢騷。

11.會(huì)議完后向上司報(bào)告,按要求傳達(dá)。

12.保存會(huì)議資料。

13.公司內(nèi)部會(huì)議,按秩序就座,依次發(fā)言。發(fā)言時(shí),先講“××匯報(bào)”,結(jié)束時(shí)說:“××匯報(bào)完畢”。

14.保持會(huì)場肅靜。

六、平安衛(wèi)生環(huán)境

1.平安工作環(huán)境

1.1在全部工作崗位上都要營造平安的環(huán)境。

1.2工作時(shí)既要注重自身平安,又要庇護(hù)伙伴的平安。

1.3提升平安學(xué)問,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊張管理能力。

1.4愛惜公司公物,注意所用設(shè)備、設(shè)施的定期修理保養(yǎng),節(jié)省用水、用電、易耗品。

1.5應(yīng)急電話,市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;公司火警;市內(nèi)匪警110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流淌吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3如在公共場所發(fā)覺紙屑、雜物等,隨時(shí)拾起放入垃圾桶,庇護(hù)公司的清潔。

2.4定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所全部物品區(qū)別為有須要與沒有須要的,有須要的物品依規(guī)定定置管理,沒有須要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時(shí)光不得在網(wǎng)上舉行與工作無關(guān)的活動(dòng)。

2.不得通過國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家平安,泄露國家機(jī)密,不得侵害國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3.不得通過互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違背憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安的活動(dòng)

4.1對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能舉行刪除、修改或者增強(qiáng)。

4.2對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序舉行刪除、修改或者增強(qiáng)。

4.3制作傳揚(yáng)計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系敬重上級,不搞個(gè)人崇拜,從人格上對待下級,營造互相信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系不按照自己的理解對待同事,以暖和的關(guān)懷栽培榮辱與共的同事愛,營造“同快樂,共追求”的氛圍。

3.敬重他人絕對、稱贊他人的特長和業(yè)績,對他人短處和不足,舉行忠告、鼓舞,造成明快和諧的氣氛。

4.互相合作在看法和主見不全都時(shí),應(yīng)理解互相的立場,尋覓能共同合作的計(jì)劃。

5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈交流

1.謙虛接受人他人的看法。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4.誠摯地對待他人。對他人故意見應(yīng)挑選合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)談?wù)摗?/p>

5.不要看他人的笑話,在公眾場合浮現(xiàn)他人有礙風(fēng)光,有違公司規(guī)