公司年度報告

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時間飛逝，伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了。在過去的一年中，我部在董事長的領導下和同事們的協(xié)作下，仔細履行職責，遵守公司《員工手冊》，基本上按時、按質、按量完成了各項選購工作。取得了肯定的成果，但也暴露了一些問題?，F(xiàn)將一年來的主要工作狀況述職如下：

一、努力工作，順當完成各項任務

度，公司選購部人員變動與調整較大，上半年又連續(xù)全球化的經濟危機，下半年又消失國內市場原材料緊缺和價格暴漲等緣由;造成了選購部工作沒有連續(xù)性和選購工作的困難，但選購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產和出口的需要，全年度共計完成以下選購任務：xxxxxxxxxxxxxxxx(省略)

在以上材料、產品和設備的選購過程中，嚴格根據(jù)董事長要求及比價程序，把握市場價格，到處精打細算，千方百計節(jié)省資金，有效的降低了選購本錢。

下半年隨著市場形式的改變，多種原材料消失了供應難的局面，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的狀況下，選購部人員主動轉變工作方法不怕難，不怕煩，想方設法和供應商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產，最大限度的維護了公司的利益。

二、選購過程中消失的問題及處理結果和整改方法

度選購過程中不行避開的消失了一些問題，其中最為突出的是印染過程中消失嚴峻的色差、布面異色、油漬、污跡，運輸過程中造成的破損，米數(shù)短碼，標簽內容印錯、串標，紙箱嘜頭印錯等質量問題。為了保證質量，盡可能避開消失選購質量問題，準時進行以下幾個方面作工作的調整：①經xxx批準重新嚴格篩選供應商，對供應商的供貨力量，質量保證，價格優(yōu)勢進行評估，讓供應商供應牢靠的證據(jù)來證明其力量;其中主要措施：保存原有的xxxxx加工業(yè)務，另選xxxxxxxx，用以對比質量、價格和服務。標簽廠、紙箱廠分別選擇合xxxxxxxxxxxxxxx以和現(xiàn)有的供應商比對質量、價格和服務等(其它廠家不一一例舉)。②取消原有的印染跟單員，和印染廠簽訂嚴格的質量保證協(xié)議，包括布面質量、伸長商定和索賠方法，用合同商定形式強制供應商提高產品質量。③建立了合理的警告與懲罰制度，定期向供應商傳真或郵寄我司質檢部檢驗報告以示預警，一旦發(fā)生質量問題，準時與供應商溝通并確定索賠方式，盡全力為公司挽回損失降低本錢;全年度向供應商索賠金額折合人民幣約xxxxxxx元。④同公司質檢部進庫檢驗緊密協(xié)作，嚴把質量關，最大限度的避開有消失質量問題的材料流到生產線上。

三、規(guī)范工作流程，制定交叉工作臺帳

初剛調至選購部工作，感覺部門同事對工作流程把握不清晰。經過一段時間的工作熟識，結合公司ISO質量標準制定了選購部工作流程圖，用以指導選購員的工作，提高選購效率。要求部門員工對所選購物料建帳登記，年終匯總，關注市場信息，把握市場價格;每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領導和相關部門。對于領導或業(yè)務部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。針對我司以前發(fā)生過遇有部門之間的交叉工作時丟失xx、延期或未準時轉交相關票據(jù)和資料給公司造成損失等狀況。制定了《xx專用登記薄》及《文件資料發(fā)放登記薄》，一切按規(guī)范進行部門交叉協(xié)作工作，我部全年度未發(fā)生一起票據(jù)和資料遺失現(xiàn)象。為公司的健康運行做出了肯定的奉獻。

四、廉潔奉公，保持良好的工作作風

選購工作是制造效益的第一道閘門，事關公司的利益得失，也是簡單發(fā)生問題、備受別人關注的工作。選購不是簡潔的買東西，還有許多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質、“吝嗇”的心，由于廉潔的品質才能抵抗誘惑，為公司爭取到最大的利益，“吝嗇”的心才能時刻把公司當作自己的，時刻從公司動身，發(fā)覺問題，為公司節(jié)省本錢。對此，個人不斷提高思想熟悉，牢記自己的職責，每筆選購業(yè)務都要本著對公司負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節(jié)省資金，降低本錢。詳細表達為凡是供應商贈送的物品、有價證券和現(xiàn)金等一律主動上交公司;常常以傳真、電話或電子郵件方式提示供應商注意產品質量，價格要符合市場行情，提高服務意識等。但由于個人閱歷缺乏造成了少數(shù)材料質量問題和不準時到貨現(xiàn)象，選購部和我本人準時熟悉了錯誤做了整改并主動準時的解決了問題。對此，個人以后肯定堅持自己的崗位負責看法，擺正心態(tài)，堅持原則，嚴格篩選供應商，使供應商做到供應優(yōu)質的原材料，供應優(yōu)待的價格，供應周到的服務。在工作過程中敢于負責，做到說實話、辦實事、求實效，保持正派的工作作風。

在過去的一年中有歡樂?，有淚水，有小小的勝利，也有淡淡的失落。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立“為公司節(jié)省每一分錢”的觀念，主動落實選購工作要點和選購工作打算。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量、比服務，最大限度為公司節(jié)省本錢”的工作原則。

以上是我部一年來在工作中的一些做法，雖然取得了肯定的成果，但就我個人來說業(yè)務理論學習和實際工作閱歷還有欠缺，今后，我肯定按xxxx的要求，進一步提高熟悉，加強學習，轉變作風，盡心盡力工作，為公司作出新的奉獻。

回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，是不平凡的一年，各種各樣的天災人禍都給選購工作和我個人分管工作增加了困難，前半年的全球化經濟危機，下半年各種原材料的持續(xù)上漲，也給選購工作加大了肯定的難度;辦公室人員的不穩(wěn)定，也給各項管理和認證工作增加了難度。

從別的崗位剛調至選購崗位，就接手大宗原料選購工作，工作崗位的轉換，技術要求的差異，特殊是大宗坯布的選購方面從零開頭，熟識了解坯布和印染市場行情，到穩(wěn)固原有供應商的關系，進一步查找更加優(yōu)質的供應商，到如今我經手的原材料和其它物品物料供應狀態(tài)良好，選購相對準時、優(yōu)質。實話實說：我問心無愧，對所負責工作始終盡心盡力的做。當然我們選購部的員工在公司的正確領導下，仔細工作，準時按領導要求、訂單要求制定選購打算，保質保量圓滿地完成了各項任務。

在負責公司ISO9000標準執(zhí)行方面，本年度帶著我司內審員制定內審打算并完成二次內審，一次管理評審;并對不合格項進行了準時的跟蹤整改工作，對標準中不切合實際的條款，與部門負責人員準時協(xié)商進行增刪工作;使公司的質量體系更加規(guī)范、有效的運行。10年11月8日接受xxxxxx公司的監(jiān)督審核，并一次性通過。在受命帶著公司進行BSCI認證工作中，以前我本人接觸的并不多，通過努力學習和詢問(曾參與過紡織部舉辦的BSCI高級研討班學習，成立了公司BSCI認證領導小組，并對各組規(guī)定了所需做的工作和完成時間。在同事們的共同努力下于10年11月16日的審核中取得了較好的成果。

其它xxxx交辦的工作也是一絲不茍地完成;審核生產部的xxxxxx工作;臨時性工作也盡心盡力的完成;詳細表達在關心公司解決xxxxxxx等工作。

以上是我一年的工作狀況，在這一年的工作中也讓我對自己的工作有了更深的感情。當然，在過去的一年里，感謝公司領導和同事，我有今日的.成果離不開大家的關心和支持?？傊?，我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我有信念，信任在新的一年里，我會有更加杰出的工作表現(xiàn)。

公司年度報告2

是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經濟效益與社會效益同步、協(xié)調進展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的進展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，主動參加市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項經營任務。詳細表達在以下幾方面:

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來進展實際的，由于我們在抓住進展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順當進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總結公司、廣東百勝餐飲、農村信譽合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步穩(wěn)固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；洜I的進展軌道。

為主動參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參與近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們特地組織成立了以總結經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的支配。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開頭，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定打算全面綻開了相關工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要進展的信念。為樹立科學的市場進展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總結經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，仔細觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務狀況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，支配了專人跟進)。類似于該狀況的還有許多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的奉獻。

很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因此把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司進展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)進展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的奉獻。

二、排解萬難、鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，確保日常工作的順當開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開頭至四月份止，間續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況，并準時精確地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此狀況下，公司從總結經理到各部門團一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項物業(yè)順當接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳供應有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順當進行。由于中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先支配得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務。

我們還清晰地記得，八月份是公司申報和預備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積到達規(guī)定標準，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是到達了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都特別重視，如何獵取這些證書，并得到當事人的支持，的確是我們在此階段的一大難題。正值我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫助聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報勝利;另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用完了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有肯定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。

同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明白我們的團隊在關鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責任感和劇烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中表達出的堅韌拼搏和無私奉獻精神，都是特別難能珍貴的;正是由于全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日繁華、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強、團進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預備接受并有力量圓滿完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務!

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是金鎖匙進展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調整服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶著下闊步前進，逐步培育起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的進展要求。長期以來形成的權責和職責不清始終使內部工作發(fā)生重復、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網絡化構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司進展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的擴散，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參加管理的主動性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外供應保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢進展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶著所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經理評分的總結平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了如今的96.30分;得總分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得總分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查狀況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現(xiàn)實。

對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都特別大，加上各點位按合同商定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因此它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳平安的基礎上全面提升服務質量，是我司全面綻開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因此對店面的管理特別嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境干凈，而且還特別重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫助整理宣揚資料、客人離開后準時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格根據(jù)廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗狀況的消失。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承當對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員幫助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對全部服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的看法，了解獨特化需求狀況。自電話征詢看法、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣闊店面經理和后勤服務中心主管部門的確定和支持。

當然，在管理實踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也消失過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此大事，我們一方面對內部員工綻開平安防范和教育培訓工作，同時將此大事在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識及力量。

正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們合服務廳日常工作實際及要求，仔細制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳全部工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。

在管理處日常工作當中，我們實行品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求盼望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現(xiàn)象的消失、員工心情的細小改變，還是物業(yè)設備的異樣反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和力量范圍內解決不了的，都將作為信息準時在例會中反映，以便總結經辦準時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)覺管理中存在的問題，要求準時加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競賽活動

合我司托管物業(yè)網點分散的實際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面綻開了以追求高質量管理目標為主要內容的流淌紅旗競賽活動。制定了詳細的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流淌紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過深化開展流淌紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準時賜予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了主動的推動作用。

為了搞好競賽，我們特地成立了以總結經理掛帥的流淌紅旗領導小組，由各部門負責人擔當組員，并依據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)章。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準動身，切實加強對流淌紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氣氛。在競賽活動過程中，有很多工作需要各個部門親密協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)想法見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末準時組織評比、表彰和嘉獎，使大家感到參加競賽榮獲先進的嘉獎看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流淌紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關系將推延到一月份頒獎)。

事實證明，開展流淌紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競爭促進的機會，仔細總結競賽閱歷，將流淌紅旗競賽活動在20xx年連續(xù)開展下去，為企業(yè)經營不斷注入新的活力。

五、著眼將來、增添內涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增添企業(yè)內涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動特別困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實際狀況細心策劃和組織，確保了各項培訓打算的順當實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理狀況進行素養(yǎng)培訓，包括服務意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參加人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是依據(jù)保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清晰保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓打算，將培訓工作落到實處;五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。

九月份開頭創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參加，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內容和商量果進行準時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和進展歷程的檢索具有特別重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進展進程中的重要使命，雖然在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的奉獻。

六、工作打算

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結閱歷的同時，對的工作目標也顯得更加明確和清楚。將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進展勢頭，實現(xiàn)經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍圍著這一目標綻開各項工作部署。