加油站各崗位職責(zé)(調(diào)整后試行)

加油站經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作,完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營(yíng)工作。制定加油站營(yíng)銷策略，開展站級(jí)促銷活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行銷售價(jià)格，開展市場(chǎng)調(diào)查,發(fā)展和鞏固市場(chǎng)份額。3、負(fù)責(zé)加油站的HSE工作。確保員工遵守HSE規(guī)定，實(shí)現(xiàn)油站安全運(yùn)營(yíng)。4、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，做好加油站日巡檢工作；負(fù)責(zé)設(shè)備管理，明確管理責(zé)任人。5、負(fù)責(zé)組織加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè),定期召開站務(wù)會(huì)議或民主管理會(huì)議，組織日常培訓(xùn)，提高員工操作技能,監(jiān)督檢查前庭主管的基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)考核前庭主管，并指導(dǎo)前庭主管考核班組員工.6、做好油品的數(shù)質(zhì)量管理.負(fù)責(zé)油品接卸，嚴(yán)格執(zhí)行收卸油操作規(guī)程。負(fù)責(zé)油品、非油品進(jìn)貨計(jì)劃申報(bào)、落實(shí)。7、負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的建設(shè).協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等政府或地方職能聯(lián)系.8、掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。9、監(jiān)督和審查站管系統(tǒng)的班結(jié)、日結(jié)、賬務(wù)、非油進(jìn)銷存、卡業(yè)務(wù)發(fā)卡、充值等作業(yè)10、完成上級(jí)交辦的其他工作。前庭主管主要職責(zé)1、確保員工遵守公司HSE制度,實(shí)現(xiàn)當(dāng)班安全運(yùn)營(yíng)。2、組織和帶領(lǐng)員工努力完成本班的油品和非油品銷售目標(biāo)。3、確保當(dāng)班員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并及時(shí)處理顧客投訴.4、協(xié)助站經(jīng)理開展交接班例會(huì)、日常巡檢，組織本班員工做好現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作，保障加油站正常有序運(yùn)營(yíng).5、負(fù)責(zé)對(duì)本班員工的考勤和考核工作。6、嚴(yán)格執(zhí)行油品收卸油的工作流程，做好油品的進(jìn)銷存、數(shù)質(zhì)量、盤點(diǎn)管理工作。7、負(fù)責(zé)商品的訂貨及庫(kù)存商品管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)商品的陳列、店堂、盤點(diǎn)管理工作,并熟悉便利店各類促銷活動(dòng)。8、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度,負(fù)責(zé)做好交接，做好卡業(yè)務(wù)的充值工作和營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的管理，確保業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤。9、維護(hù)前臺(tái)、后臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)秩序.10、負(fù)責(zé)夜間值班工作，做好值班經(jīng)理日常事務(wù)的處理.11、在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)（站經(jīng)理不當(dāng)班或者合理離站），處理本班日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助處理；做好交接工作。12、完成站經(jīng)理交辦的其他工作。前庭主管（兼收銀員）主要職責(zé)1、確保員工遵守公司HSE制度,實(shí)現(xiàn)當(dāng)班安全運(yùn)營(yíng).2、組織和帶領(lǐng)員工努力完成本班的油品和非油品銷售目標(biāo).3、確保當(dāng)班員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)處理顧客投訴.4、協(xié)助站經(jīng)理開展交接班例會(huì)、日常巡檢,組織本班員工做好現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作，保障加油站正常有序運(yùn)營(yíng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)本班員工的考勤和考核工作.6、協(xié)助站經(jīng)理卸油操作、協(xié)助商品的數(shù)質(zhì)量及盤點(diǎn)管理工作。7、負(fù)責(zé)商品的訂貨、收貨(驗(yàn)貨)、銷售、退換貨及存貨管理，負(fù)責(zé)商品的陳列、店堂、盤點(diǎn)管理工作。熟悉便利店各類促銷活動(dòng)。8、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好卡業(yè)務(wù)的充值工作和營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的管理,確保業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤。9、負(fù)責(zé)夜間值班工作,做好安全、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、記錄填寫等值班經(jīng)理日常事務(wù)的處理。10、維護(hù)前臺(tái)、后臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)秩序。11、在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)(站經(jīng)理不當(dāng)班或者合理離站)，處理本班日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助處理；做好交接工作。12、履行收銀員的其他職責(zé),并完成站經(jīng)理交辦的其他工作.每班具體工作：1、班前查看加油站日志和巡檢記錄，了解上一班油站運(yùn)作情況；檢查設(shè)備是否完好；加油站例會(huì)，檢查員工儀容儀表，強(qiáng)調(diào)當(dāng)班注意事項(xiàng)(如安全、設(shè)備、服務(wù)、促銷活動(dòng)、銷售等)，安排當(dāng)班工作分工和任務(wù)；安排兩班交接。2、班中合理組織當(dāng)班員工,確保當(dāng)班高效安全運(yùn)作;保持加油站、便利店清潔衛(wèi)生，合理安排清掃；及時(shí)投幣，做好相應(yīng)記錄；(4)a、按卸油程序做好卸油工作；b、或者協(xié)助站經(jīng)理做好卸油工作；協(xié)助站經(jīng)理做好加油站巡檢工作,適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行提醒和培訓(xùn)工作,對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，營(yíng)造良好工作氛圍；及時(shí)對(duì)便利店商品進(jìn)行補(bǔ)貨上架，上報(bào)要貨計(jì)劃確保貨架商品陳列豐富。按要求處理好突發(fā)事件，如投訴、應(yīng)急事件等；協(xié)助站經(jīng)理做好客戶的維護(hù)工作；夜班做好巡檢、記錄等工作.3、交接班做好交班準(zhǔn)備；交班，負(fù)責(zé)做好財(cái)務(wù)要求的報(bào)表，監(jiān)督賬務(wù)的精確性，完成系統(tǒng)錄入上傳工作;做好相應(yīng)的記錄，重要問(wèn)題匯報(bào)站經(jīng)理.前庭主管具備的履職能力：1、會(huì)收卸油的規(guī)范操作。2、現(xiàn)場(chǎng)管理素質(zhì)，包括了解收銀員和加油員的操作及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);熟悉加油站規(guī)范管理和定置化標(biāo)準(zhǔn)；有應(yīng)急處置能力；具備巡檢的技能；有良好的銷售意識(shí)和服務(wù)水平.3、日常管理能力.4、較好的學(xué)習(xí)能力和一定的溝通技巧。收銀員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作。2、熟悉財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和加油站銀行卡、IC卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作,按章辦事.3、妥善保管發(fā)票,嚴(yán)防丟失。4、按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。5、負(fù)責(zé)本班收銀憑證（油票、刷卡小票）的核對(duì)、交接工作。6、負(fù)責(zé)商品的陳列、銷售、退換貨及存貨管理，負(fù)責(zé)商品的店堂、盤點(diǎn)管理工作。熟悉便利店各類促銷活動(dòng)。7、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)管理。8、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔.協(xié)助前庭主管做好相關(guān)賬表的核算填制檢查工作;配合前庭主管對(duì)款項(xiàng)異常原因進(jìn)行分析和調(diào)查.完成前庭主管交辦的其他工作。加油員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作.按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)當(dāng)班的現(xiàn)金加油收款，按要求投幣，確保現(xiàn)金安全。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材性能并熟練使用。熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。8、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。9、了解門店商品分布情況、商品知識(shí)及促銷內(nèi)容,具備一定的推銷技巧，積極向顧客推銷便利店商品。10、完成前庭主管交辦的其他工作。每班具體工作1、班前按規(guī)范穿著,準(zhǔn)備好付油憑證、筆等物品的接班準(zhǔn)備；參加加油站班前例會(huì)，明確例會(huì)內(nèi)容和工作安排；按主管分配進(jìn)行檢查、接機(jī)等.2、班中按加油操作程序服務(wù)顧客；為客戶推銷促銷商品,了解顧客對(duì)加油站的意見建議等，并及時(shí)上報(bào)前庭主管或站經(jīng)理；及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及廁所進(jìn)行清潔；對(duì)責(zé)任區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；對(duì)當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)的油品、設(shè)備異常情況和其他突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告。3、交接班在交班前與當(dāng)班員工全面清潔分管的區(qū)域一次；在交接班過(guò)程中,禮貌耐心告知客戶等待;協(xié)助前庭主管的交接工作。綜合管理員崗位職責(zé)（根據(jù)需要報(bào)人事科批準(zhǔn)的設(shè)定此崗位）1、遵守公司HSE政策，協(xié)助站經(jīng)理保證加油站安全運(yùn)營(yíng)。遵守公司政策,確保加油站資金安全，及時(shí)進(jìn)行。協(xié)助站經(jīng)理完成收卸油工作，并做好油品數(shù)質(zhì)量管理盤點(diǎn)工作。4、負(fù)責(zé)加油站水電、日常的報(bào)銷工作。（不設(shè)此崗的由站經(jīng)理完成）5、負(fù)責(zé)發(fā)票、印章的妥善管理.（不設(shè)此崗的由站經(jīng)理完成）6、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)和便利店服務(wù)、管理工作.7、負(fù)責(zé)站管系統(tǒng)后臺(tái)的操作及盤點(diǎn)工作.8、負(fù)責(zé)加油站賬務(wù)的核算工作，及時(shí)按要求上傳報(bào)表。9、根據(jù)加油站情況,協(xié)助加油、收銀、便利店工作，并完成站經(jīng)理交辦的其他工作。每周值班24小時(shí)兩次。備注:以前設(shè)置的綜合管理員（現(xiàn)兼任前庭主管）,必須履行對(duì)本站其他新任前庭主管的賬表冊(cè)相關(guān)工作培訓(xùn)的要求，達(dá)到所有前庭都符合財(cái)務(wù)工作要求；并負(fù)責(zé)加油站每月盤點(diǎn)的帳表工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。此項(xiàng)由站經(jīng)理考核，片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督。前庭主管兼收銀員的員工，在夜間工作量不大的情況下，可以和本班加油站員工相互輪倒休息,但必須保證加油站正常運(yùn)行。加油站經(jīng)理確因開會(huì)、培訓(xùn)等需要離站的,必須在片區(qū)經(jīng)理的同意下，由前庭主管負(fù)責(zé)卸油和站經(jīng)理交代的其他事情.加油站經(jīng)理著手培訓(xùn)前庭主管的應(yīng)急處置能力和預(yù)案演練等技能。值班說(shuō)明：加油站經(jīng)理于每周三和周末（任選一天）24小時(shí)值班，月盤點(diǎn)必須到加油站進(jìn)行復(fù)核.專設(shè)的綜合管理員每周值班兩

次。節(jié)假日站經(jīng)理必須參與輪流值班。（6）油料損溢責(zé)任劃分：加油站油料管理由站經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，承擔(dān)油料超損賠償金額的50%；前庭主管承擔(dān)40％;其他員工承擔(dān)10％