前臺(tái)收銀2023年上半年工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)前臺(tái)收?銀20?23年?上半年?工作總?結(jié)_?___?年以來(lái)?，我主?要從事?___?_賓館?前臺(tái)收?銀員工?作，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績(jī)?。現(xiàn)將?我上半?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)水平?在上?半年工?作期間?，我堅(jiān)?持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提?高自身?素質(zhì)的?重要途?徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?賓館酒?店服務(wù)?禮儀和?結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)?、收銀?注意事?項(xiàng)等知?識(shí)，通?過(guò)不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪個(gè)人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務(wù)技巧?。二?、恪盡?職守，?認(rèn)真做?好本職?工作?我作為?一名賓?館收銀?人員，?在工作?中能夠?認(rèn)真履?行崗位?職責(zé)，?積極主?動(dòng)，勤?奮努力?，不畏?艱難，?盡職盡?責(zé)，在?平凡的?工作崗?位上做?出力所?能及的?貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)?真做好?收銀工?作。我?努力學(xué)?習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知?識(shí)，認(rèn)?真核對(duì)?應(yīng)收賬?目，做?到了結(jié)?賬及時(shí)?迅速，?應(yīng)收款?項(xiàng)條理?清晰，?令客人?滿意。?二是堅(jiān)?持熱情?周到服?務(wù)，不?把負(fù)面?情緒帶?到工作?中來(lái)，?在工作?中積極?主動(dòng)，?沒(méi)有發(fā)?生因自?己的心?情影響?對(duì)客人?服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)?象。三?是做到?微笑服?務(wù)，針?對(duì)不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會(huì)?到賓至?如歸?的感覺(jué)?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。四是?不隨意?對(duì)客人?承諾。?當(dāng)客人?的需求?需在其?他部門(mén)?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，我?能夠做?到主動(dòng)?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個(gè)?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?，讓客?人明白?他的問(wèn)?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。五是?堅(jiān)持原?則，婉?拒客人?的要求?。許多?客人在?前臺(tái)要?求多開(kāi)?發(fā)票，?我就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)?項(xiàng)目，?這樣既?能為酒?店增加?收益，?又能滿?足客人?的需求?，但絕?不為附?和客人?而違背?原則。?六是增?強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意?識(shí)，讓?客人“?高興而?來(lái)，滿?意而歸?”。前?臺(tái)收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門(mén)，所?以通常?會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投?訴賓館?的種種?服務(wù)，?而這些?問(wèn)題并?不一定?由收銀?員引起?，我能?夠主動(dòng)?向其他?個(gè)人或?者工作?部門(mén)講?明情況?，請(qǐng)求?幫助，?問(wèn)題解?決之后?，再次?征求客?人意見(jiàn)?，彌補(bǔ)?其他同?事或部?門(mén)的工?作失誤?，沉著?冷靜地?發(fā)揮好?中介功?能，加?深客戶?的信任?度，從?而與客?人建立?親密和?互信的?關(guān)系，?留下對(duì)?賓館方?面的良?好印象?。三?、工作?作風(fēng)方?面在?工作作?風(fēng)方面?，我始?終堅(jiān)持?熱情周?到、主?動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的?服務(wù)態(tài)?度和腳?踏實(shí)地?、埋頭?苦干的?服務(wù)精?神。在?工作中?，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)?于律己?，謙虛?謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接?受來(lái)自?各方面?的意見(jiàn)?和建議?，增強(qiáng)?做好收?銀工作?的責(zé)任?感，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?。在遵?守紀(jì)律?方面，?我能夠?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，較?好地落?實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)?假制度?，嚴(yán)守?工作紀(jì)?律，維?護(hù)賓館?工作人?員的良?好形象?。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)?業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?向自己?的工作?生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)?，逐步?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?和綜合?素質(zhì)。?2、?努力提?高工作?主動(dòng)性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?和提高?自己。?總之?，我在?今年上?半年的?工作中?取得了?一定的?成績(jī)，?但距離?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?的要求?還有不?少的差?距：主?要是對(duì)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)抓得?不夠緊?，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)?性和深?度不夠?等。在?今后的?工作中?，我將?發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克?服不足?，以對(duì)?工作、?對(duì)事業(yè)?高度負(fù)?責(zé)的精?神，腳?踏實(shí)地?、盡職?盡責(zé)地?做好各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們對(duì)我?的期望?。前?臺(tái)收銀?202?3年上?半年工?作總結(jié)?（二）?上半?年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下，我?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?較好的?履行一?位領(lǐng)班?的職責(zé)?，美滿?完成工?作任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同?事們的?好評(píng)，?總結(jié)起?來(lái)收獲?很多。?一、?在收銀?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)?步自己?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?位收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一位?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下面的?職員。?固然我?從事收?銀員工?作已三?年，且?獲得一?了定的?成績(jī)，?但這些?成績(jī)還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對(duì)我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過(guò)學(xué)?習(xí)，我?總能最?早把握?電腦操?縱技術(shù)?，總能?為下面?的同道?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?、指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班固?然不算?甚么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重?fù)?dān)，?因此，?在工作?中，我?總是對(duì)?他們嚴(yán)?格要求?，不管?是誰(shuí)，?有了違?紀(jì)，決?不遷就?將就，?正是由?于我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無(wú)所?不至的?關(guān)懷下?面的員?工.工?作中，?常聽(tīng)到?四周的?一些主?管抱怨?工作的?繁忙，?總有忙?不完的?事，總?有加不?完的班?，總有?挨不完?的罵，?總有吵?不完的?架，等?等諸多?的抱怨?。在這?里，粗?淺的談?談如何?做好一?個(gè)領(lǐng)班?。（?1）專?業(yè)能力?作為?一個(gè)領(lǐng)?班，你?必須把?握一定?的專業(yè)?知識(shí)和?專業(yè)能?力，隨?著你的?管理職?位的不?斷提升?，專業(yè)?能力的?重要性?將逐步?減少。?作為基?層的主?管，個(gè)?人的專?業(yè)能力?將非常?的重要?，你要?到達(dá)的?程度是?，能直?接指導(dǎo)?你的下?屬的實(shí)?務(wù)工作?，能夠?代理你?下屬的?實(shí)務(wù)工?作。專?業(yè)能力?的來(lái)源?不過(guò)是?兩個(gè)方?面：?一是從?書(shū)本中?來(lái)，二?是從實(shí)?際工作?中來(lái)。?而實(shí)際?工作中?你需要?向你的?主管，?你的同?事，你?的下屬?往學(xué)習(xí)??！安?恥下問(wèn)?”是每?個(gè)主管?所應(yīng)具?有的態(tài)?度。?（2）?管理能?力管?理能力?對(duì)一個(gè)?領(lǐng)班而?言，與?專業(yè)能?力是相?對(duì)應(yīng)的?，當(dāng)你?的職位?需要的?專業(yè)越?多，相?對(duì)而言?，需要?你的管?理能力?就越少?。反之?，當(dāng)你?的職位?越高，?管理能?力要求?就越高?。管理?能力?是一項(xiàng)?綜合能?力，需?要你的?指揮能?力，需?要你的?決斷能?力，需?要你的?溝通調(diào)?和能力?，需要?你的專?業(yè)能力?，也需?要你的?工作分?配能力?，等等?。管理?能力來(lái)?自書(shū)本?，但更?多的來(lái)?自實(shí)踐?，因此?要進(jìn)步?你的管?理能力?，需要?不斷的?反思你?的平常?工作，?用你的?腦袋經(jīng)?常往回?顧你的?工作，?總結(jié)你?的工作?。（?3）溝?通能力?所謂?溝通，?是指疏?通彼此?的意見(jiàn)?。這類(lèi)?溝通包?括兩個(gè)?方面，?跨部分?間的溝?通，本?部分內(nèi)?的溝通?（包括?你的下?屬你的?同事和?你的上?級(jí)）。?公司是?一個(gè)整?體，你?所領(lǐng)導(dǎo)?的部分?是整體?中的一?份子，?必定會(huì)?與其他?部分發(fā)?生聯(lián)系?，溝通?也就必?不可少?。溝通?的目的?不是誰(shuí)?輸誰(shuí)贏?的題目?，而是?為了解?決題目?，解決?題目的?動(dòng)身點(diǎn)?是公司?利益，?部分利?益服從?公司利?益。部?分內(nèi)的?溝通也?很重要?，下屬?工作中?的題目?，下屬?的思想?動(dòng)態(tài)，?乃至下?屬生活?上的題?目，作?為主管?你需要?了解和?把握，?往指導(dǎo)?，往協(xié)?助，往?關(guān)心。?反之，?對(duì)你的?主管，?你也要?主動(dòng)往?報(bào)告，?報(bào)告也?是一種?溝通。?（4?）培養(yǎng)?下屬的?能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班?，培養(yǎng)?下屬是?一項(xiàng)基?本的，?重要的?工作。?不管你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?有多大?，你要?牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?是一個(gè)?整體，?要用團(tuán)?隊(duì)的氣?力解決?題目。?很多主?管都不?愿將一?些事交?給下屬?往做，?理由也?很充分?。交給?下屬做?，要跟?他講，?講的時(shí)?候還不?一定明?白，需?要重復(fù)?，然后?還要復(fù)?核，與?其如此?，還不?如自己?做來(lái)得?快。但?關(guān)鍵的?題目是?，如此?發(fā)展下?往，你?將有永?久有忙?不完的?事，下?屬永久?做那些?你以為?可以做?好的事?。讓下?屬會(huì)做?事，能?做事，?教會(huì)下?屬做事?，是主?管的重?要職責(zé)?。一個(gè)?部分的?強(qiáng)弱，?不是主?管能力?的強(qiáng)弱?，而是?所有下?屬工作?的強(qiáng)弱?。綿羊?可以領(lǐng)?導(dǎo)一群?獅子輕?易地往?打敗獅?子領(lǐng)導(dǎo)?的一群?綿羊，?作為主?管，重?要職責(zé)?就是要?將下屬?練習(xí)成?獅子，?而不需?要將自?己變成?獅子。?（5?）工作?判定能?力所?謂工作?能力，?個(gè)人以?為，本?質(zhì)上就?是一種?工作的?判定能?力，對(duì)?所有工?作的人?都非常?的重要?。培養(yǎng)?一個(gè)人?的判定?能力，?首先要?有率直?的心胸?，或說(shuō)?是要有?良好的?道德品?質(zhì)，這?是工作?判定的?基礎(chǔ)。?對(duì)世事?的對(duì)錯(cuò)?，才能?有正確?的判定?，才能?是非分?明。其?次，對(duì)?你所從?事的工?作，不?論是大?事，還?是小事?，該怎?樣做，?該如何?做，該?由誰(shuí)做?，作為?一個(gè)主?管，應(yīng)?當(dāng)有清?楚的判?定，或?說(shuō)是決?斷。實(shí)?在工作?的判定?能力是?上述四?項(xiàng)能力?的一個(gè)?綜合，?主管能?力的體?現(xiàn)是其?工作判?定能力?的體現(xiàn)?。（?6）學(xué)?習(xí)能力?現(xiàn)今?的社會(huì)?是學(xué)習(xí)?型的社?會(huì)，現(xiàn)?今的企?業(yè)也必?須是學(xué)?習(xí)型的?企業(yè)，?對(duì)我們?每一個(gè)?人也必?須是學(xué)?習(xí)型的?主體。?學(xué)習(xí)分?兩種，?一是書(shū)?本學(xué)習(xí)?，一是?實(shí)踐學(xué)?習(xí)，二?者應(yīng)交?替進(jìn)行?。你只?有不停?的學(xué)習(xí)?，你才?能更好?的、更?快的進(jìn)?步，才?能跟上?遇上社?會(huì)的發(fā)?展。走?上社會(huì)?的我們?，要完?全主動(dòng)?的往學(xué)?習(xí)，視?學(xué)習(xí)為?一種習(xí)?慣，為?生活的?一種常?態(tài)。學(xué)?習(xí)應(yīng)當(dāng)?是廣泛?的，專?業(yè)的，?管理的?，經(jīng)營(yíng)?的，生?活的，?休閑的?，各種?各樣，?都是一?種學(xué)習(xí)?。未來(lái)?人與人?之間的?競(jìng)爭(zhēng)，?不是你?過(guò)往的?能力怎?樣，現(xiàn)?在的能?力怎樣?？而是?你現(xiàn)在?學(xué)習(xí)怎?樣，現(xiàn)?在的學(xué)?習(xí)是你?未來(lái)競(jìng)?爭(zhēng)的根?本。?（7）?職業(yè)道?德但?丁有一?句話：?聰明的?缺陷可?以用道?德彌補(bǔ)?，但道?德的缺?陷沒(méi)法?用聰明?往彌補(bǔ)?。對(duì)工?作中人?，不論?是員工?，還是?主管，?職業(yè)道?德是第?一名的?。這就?比如對(duì)?一個(gè)人?而言，?健康、?財(cái)富、?地位、?愛(ài)情等?都很重?要，但?健康是?“1”?，其他?的都是?“0”?，只要?“1”?（健康?）的存?在，個(gè)?人的意?義才能?無(wú)窮大?。職業(yè)?道德對(duì)?工作的?人而言?，就是?那個(gè)“?1”，?只有良?好的職?業(yè)道德?的存在?，上述?的六種?能力才?有存在?的意義?，對(duì)公?司而言?，才是?一個(gè)合?格之人?才。職?業(yè)道德?不同等?于對(duì)企?業(yè)的向?心力，?但作為?一個(gè)員?工，作?為一個(gè)?主管。?不管公?司的好?與不好?，不管?職位的?高低，?不管薪?水的多?少，對(duì)?自己職?業(yè)的負(fù)?責(zé)，是?一種基?本的素?養(yǎng)，是?個(gè)人發(fā)?展的根?基。“?做一天?和尚撞?一天鐘?”，只?要你在?公司一?天，就?要好好?的往撞?一天鐘?。以?上，僅?僅是個(gè)?人的一?些看法?，要做?好一個(gè)?領(lǐng)班，?要做的?事還很?多。我?深信一?句話：?師傅領(lǐng)?進(jìn)門(mén)，?修行靠?個(gè)人。?一切的?一切，?個(gè)人以?為，都?要靠自?己往感?悟，將?一切的?一切變?成自己?的東西?。因?此他們?都非常?尊重我?，都服?從我的?管理，?我們的?工作得?到了經(jīng)?理的肯?定。?三、公?道安排?好收銀?員值班?、換班?工作?收銀員?的工作?不累，?但得仔?細(xì)，因?此收銀?員必須?任什么?時(shí)候候?都保持?良好的?心態(tài)和?旺盛的?精力。?因此，?在給幾?名員工?作排班?時(shí)，我?總是絞?盡腦汁?，既要?讓怍銀?員休息?好，又?不能影?響超市?的工作?，還要?照顧好?她們的?特殊情?況。?四、抓?好一級(jí)?工作、?給領(lǐng)導(dǎo)?分憂?做為一?個(gè)領(lǐng)班?，能夠?在收銀?員一級(jí)?解決的?題目，?我決不?往麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)超市?里的大?事，又?從不失?時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示匯?報(bào)。?___?_上半?年，固?然工作?獲得了?一定的?成績(jī)，?但還有?很多發(fā)?展的空?間，我?相信，?只要我?和我們?收銀員?一起努?力，一?定會(huì)把?工作做?得更好?。前?臺(tái)收銀?202?3年上?半年工?作總結(jié)?（三）?光陰?似劍，?時(shí)光如?梭，我?們滿懷?喜悅迎?接下半?年。在?以前的?工作過(guò)?程中經(jīng)?歷了許?多事情?，從工?作過(guò)程?中也總?結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。作?為一名?收銀員?，我總?結(jié)了以?下內(nèi)容?：一?：作為?一名營(yíng)?業(yè)員要?有良好?的工作?姿態(tài)，?良好的?待客態(tài)?度，熱?情接待?顧客，?要了解?顧客的?購(gòu)物需?求，為?顧客營(yíng)?造一個(gè)?溫馨的?購(gòu)物環(huán)?境。?二：對(duì)?待顧客?要用禮?貌用語(yǔ)?，說(shuō)話?語(yǔ)氣要?尊敬、?親切，?不要對(duì)?顧客大?聲說(shuō)話?，要注?意自己?的儀容?、儀表?，動(dòng)作?要大方?，舉止?文明，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時(shí)注?意價(jià)格?的變動(dòng)?，熟悉?賣(mài)場(chǎng)的?各種商?品，特?別是特?價(jià)商品?信息，?在收銀?過(guò)程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來(lái)不必?要的麻?煩。掃?價(jià)時(shí)商?品價(jià)格?要與電?腦相符?，如不?相符時(shí)?，隨時(shí)?通知商?管和店?助調(diào)價(jià)?，在收?銀過(guò)程?中不要?漏收、?少收、?多收。?當(dāng)然也?有許多?不足之?處，有?時(shí)自己?心情不?好的時(shí)?候，對(duì)?顧客語(yǔ)?氣稍重?一點(diǎn)，?有時(shí)也?頂撞顧?客，不?過(guò)我會(huì)?盡量注?意自己?在工作?中保持?良好的?心態(tài)。?總之?，我非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支?持和幫?助，給?我一個(gè)?工作的?機(jī)會(huì)。?我相信?，在我?以后的?工作中?，我會(huì)?越來(lái)越?努力，?讓我們?共同努?力把北?山越辦?越好。?前臺(tái)?收銀2?023?年上半?年工作?總結(jié)（?四）?時(shí)光飛?逝，在?收銀這?個(gè)崗位?已經(jīng)工?作過(guò)三?年時(shí)間?，也算?是一名?老員工?了，除?了做好?自己的?本職工?作，也?要給新?員工做?個(gè)榜樣?，在日?常工作?中嚴(yán)格?遵守工?作準(zhǔn)則?。業(yè)務(wù)?上要精?益求精?。收?銀工作?看似簡(jiǎn)?單，實(shí)?際上有?很多細(xì)?枝末節(jié)?需要注?意，今?年已經(jīng)?過(guò)去大?半年，?下面我?就對(duì)上?半年的?工作做?下總結(jié)?：一?、嚴(yán)格?遵守公?司的規(guī)?章制度?，業(yè)務(wù)?上絕不?疏漏，?收錢(qián)時(shí)?，一定?要注意?票面大?小金額?一致，?避免造?成不必?要的麻?煩。?二、工?作中必?須注意?力集中?，不能?在工作?時(shí)間看?手機(jī)，?書(shū)報(bào)，?以免分?散精力?，導(dǎo)致?款項(xiàng)出?現(xiàn)差錯(cuò)?。三?、收銀?安全問(wèn)?題：在?不收錢(qián)?時(shí)，盡?量避免?開(kāi)啟錢(qián)?箱，不?查錢(qián)數(shù)?金額，?減少不?安全隱?患。?四、保?守公司?機(jī)密：?不可以?泄露商?場(chǎng)每日?銷(xiāo)售金?額。?五、對(duì)?顧客要?熱情，?有禮貌?，使顧?客提高?對(duì)商場(chǎng)?的品牌?形象。?回顧?上半年?，展望?下半年?。雖然?在收銀?這個(gè)崗?位工作?已經(jīng)很?長(zhǎng)時(shí)間?，但是?我不會(huì)?因?yàn)闀r(shí)?間長(zhǎng)短?，而對(duì)?工作產(chǎn)?生懈怠?情緒，?我會(huì)在?今后的?工作中?，不斷?提高自?己的工?作熱情?，努力?進(jìn)步。?前臺(tái)?收銀2?023?年上半?年工作?總結(jié)（?五）?在工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通收銀?員的角?色，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢(qián)?那么簡(jiǎn)?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在這半?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項(xiàng)?工作，?無(wú)論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?。一?、急客?人之所?急，想?客人之?所想?前臺(tái)服?務(wù)人員?每天都?會(huì)接觸?到不同?類(lèi)型的?客人，?針對(duì)不?同類(lèi)型?的客人?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，其?服務(wù)宗?旨是不?變的“?把賓客?當(dāng)作我?們的_?___?”。服?務(wù)準(zhǔn)則?“讓客?人方便?是服務(wù)?的最高?準(zhǔn)則，?客人的?需求是?服務(wù)最?高命令?，永不?說(shuō)‘N?O’”?。對(duì)酒?店的常?客，我?們提供?禮貌細(xì)?微的服?務(wù)，首?先要了?解客人?的習(xí)慣?，比如?客人一?般在幾?點(diǎn)退房?，我們?可以提?前把帳?務(wù)整理?好，等?客人來(lái)?時(shí)直接?退房即?可，這?樣一來(lái)?，即能?為客人?節(jié)省時(shí)?間，又?能讓客?人感覺(jué)?到在我?們酒店?頗受重?視，相?信下次?客人來(lái)?濟(jì)南時(shí)?依然會(huì)?選擇我?們__?__。?二、?對(duì)顧客?笑臉相?迎客?人走進(jìn)?酒店后?，看到?我們熱?情的笑?臉，才?會(huì)有親?切感，?才能體?味到賓?至如歸?的感覺(jué)?。即使?在結(jié)帳?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?以笑臉?相迎，?相信再?無(wú)理的?客人也?沒(méi)有道?理發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”嘛?！三?、不要?對(duì)客人?做出沒(méi)?有把握?的許諾?當(dāng)客?人的需?求需由?其