約車網(wǎng)汽車維護在線預(yù)定平臺項目策劃書

優(yōu)游網(wǎng)旅游在線交易平臺項目策劃書團隊名稱鴻雁于飛指導(dǎo)教師隊長王建斌郭誼晗隊員馮曉彤劉思言劉宇龍明明目錄目錄 1第一章執(zhí)行總結(jié) 31.1項目概述 31.2市場分析與策略 31.3投資與財務(wù) 31.4組織與人力資源 31.5項目可行性 4第二章市場分析 52.1整體市場容量及前景 52.1.1總體網(wǎng)民規(guī)模 52.1.2我國汽車行業(yè)發(fā)展概況 52.1.3中國汽車保養(yǎng)維修行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 52.2網(wǎng)站目標(biāo)市場分析 62.2.1C2C網(wǎng)站市場分析 62.2.2汽車保養(yǎng)維修在線預(yù)約市場分析 62.3網(wǎng)站目標(biāo)用戶分析 7車主類消費者分析 7汽車保養(yǎng)維修站點類客戶分析 72.4市場趨勢和機會 72.4.1市場趨勢 72.4.2市場機會 8第三章競爭分析 103.1SWOT分析 103.2競爭分析總結(jié) 10第四章運營方案 114.1公司理念 114.2公司目標(biāo) 114.3發(fā)展戰(zhàn)略 114.4業(yè)務(wù)分析 124.4.1業(yè)務(wù)體系 124.4.2業(yè)務(wù)詳述 124.4.3業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 13第五章網(wǎng)站項目的實施方案 14第六章網(wǎng)絡(luò)推廣方案 156.1目標(biāo)市場分析 156.2目標(biāo)群體行為方式 15汽車維保企業(yè)需求分析 156.2.2車主需求分析 156.3網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo) 166.3.1第一階段：快速擴張階段 166.3.2第二階段：過渡時期 166.3.3第三階段：穩(wěn)定階段 166.4網(wǎng)絡(luò)營銷定位 166.4.1搜索引擎定位 166.4.2微博營銷定位 176.4.3許可Email營銷定位 176.4.4口碑傳播及病毒性營銷定位 176.4.5網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放定位 186.5整合網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略與實施方案 186.5.1網(wǎng)絡(luò)營銷整體思路 18品牌推廣思路 19搜索引擎營銷 206.5.4基于論壇的病毒式傳播營銷 246.5.5社會化媒體營銷 296.5.6汽車搜索引擎推廣 326.5.7其他網(wǎng)絡(luò)營方式 33線下推廣 34階段性推廣策劃與預(yù)算 34階段性推廣策略 34第七章投資與財務(wù)分析 36融資策略 367.1.1資金來源與結(jié)構(gòu) 367資金運用 36投資決策分析 377.2.1投資凈流量 377.2.2獲利指數(shù)分析 377.2.3投資回收期 377.3.財務(wù)評估 377.3.1預(yù)測五年財務(wù)報 377.3.2主要財務(wù)收入分析 437.3.3經(jīng)營業(yè)績（盈利能力）分析 44償債能力分析 45第八章風(fēng)險分析 45產(chǎn)品前期投市場推廣的風(fēng)險 46風(fēng)險對策 46

第一章執(zhí)行總結(jié)1.1項目概述約車網(wǎng)是一個致力于整合汽車4S店和汽修廠的資源，從而為客戶提供網(wǎng)上預(yù)約汽車保養(yǎng)維修的新型網(wǎng)站。其目的在于以更快捷的方式對汽車的保養(yǎng)維修進程進行管理。其優(yōu)勢是彌補了現(xiàn)實中汽車日常保養(yǎng)維修服務(wù)中的空白與不足，大大節(jié)省了現(xiàn)實中或其他方式預(yù)約的時間，有利于將汽車保養(yǎng)維修的咨詢、選擇、預(yù)約集合在一個網(wǎng)絡(luò)平臺。同時網(wǎng)站計劃在短時間內(nèi)將這種營銷模式發(fā)展成為規(guī)范的汽車保養(yǎng)和維修預(yù)約網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)站本著“隨心所約”的宗旨，提倡方便、高效的理念，旨在為人們提供更多、更便捷的汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)。1.2市場分析與策略隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，中國的汽車保有量越來越高，有車一族的規(guī)模不斷擴大，由于汽車的固有特性，它是保養(yǎng)、維護以及維修成為一個至關(guān)重要的問題。由于專業(yè)4S店的資源緊張，對于汽車的保養(yǎng)維修往往需要排隊，因此，車主們希望以更快捷的方式對汽車的保養(yǎng)維修進程進行預(yù)約管理，汽修企業(yè)也希望優(yōu)化其資源的管理，引入多元化的預(yù)約渠道，以擴展業(yè)務(wù)。針對這些情況，我們開發(fā)了這樣一個平臺，整合汽車4S店和汽修廠的資源，方便車主的同時也為4S店及汽修廠節(jié)省了大量的人力和資源管理的成本，也有利于優(yōu)化資源配置，提高工作效率。1.3投資與財務(wù)網(wǎng)站成立初期共需資金30萬元，發(fā)起人入股5人共計18萬元，吸收風(fēng)險資本6萬元，在網(wǎng)站成立時全部投入，銀行貸款6萬元。預(yù)計投資回收期約為3年。1.4組織與人力資源網(wǎng)站成立初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責(zé)制。總經(jīng)理下設(shè)營銷總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)及行政人事總監(jiān)。成熟期組織結(jié)構(gòu)為直線職能制與矩陣型的混合型，力求扁平化，以針對項目提高整體效率。人力資源管理策略主要遵循以下原則，規(guī)范合理的組織結(jié)構(gòu)，重視人員培訓(xùn)，以及建立工作績效評估體系。1.5項目可行性網(wǎng)站主要針對電子商務(wù)行業(yè)，如今電腦日益普及，絕大多數(shù)家庭都安裝了電腦。將汽車的保養(yǎng)維護預(yù)約網(wǎng)絡(luò)化，采用標(biāo)準化接口模式，實現(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)與汽車保養(yǎng)維修的內(nèi)部系統(tǒng)通信。解決了消費者在對汽車進行保養(yǎng)維護時所遇到的排隊難的問題。我們利用多種機制保證預(yù)約系統(tǒng)不受惡意操作的影響。并且采用標(biāo)準化、自動化預(yù)約處理，保證預(yù)約服務(wù)的公正性。從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約與預(yù)約的系統(tǒng)自動處理，保證兩者不發(fā)生沖突。多種機制保證了汽車維護修理站不受消費者遲到、失約的影響。網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計思路是消費者根據(jù)自己的實際情況，在網(wǎng)上自行選擇汽車保養(yǎng)維修時間和站點；汽車保養(yǎng)維護站點對消費者進行宏觀調(diào)控，合理安排汽車保養(yǎng)維修時間、站點、設(shè)備及人員等準備工作。

第二章市場分析2.1整體市場容量及前景總體網(wǎng)民規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷上升。此外，隨著商務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值不斷彰顯，商務(wù)化程度迅速提高，也成為備受關(guān)注的熱點。2.1.2我國汽車行業(yè)發(fā)展概況我國經(jīng)濟正在走向后危機時期，經(jīng)濟仍將保持持續(xù)較快增長，在“十二五”乃至更長的時期，我國仍處在工業(yè)化、城市化快速發(fā)展階段，居民消費結(jié)構(gòu)快速升級，汽車消費規(guī)模仍將保持平穩(wěn)較快增長。在汽車消費需求不斷擴大的同時，汽車消費的重點需要從數(shù)量快速增長向提升汽車服務(wù)水平、謀求服務(wù)創(chuàng)新、提高消費附加值的方向轉(zhuǎn)變。隨著汽車銷量的增長和保有量的快速增加，我國汽車消費的服務(wù)市場將迎來大有作為的發(fā)展機遇期，汽車業(yè)界如何搶抓機遇，促進汽車服務(wù)消費的發(fā)展是關(guān)鍵。2.1.3中國汽車保養(yǎng)維修行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r昔日以舊零件修理或無限期延長汽車使用壽命為目的的汽車保養(yǎng)維修觀念已經(jīng)成為歷史，環(huán)保、高效、節(jié)能、便捷的保養(yǎng)維修理念已逐漸被接受。老舊的汽車要強制報廢，定期拆解維護已不再是科學(xué)的維修方式，取而代之的是定期保養(yǎng)、酌情修理的新制度，俗稱“七分保養(yǎng)，三分維修”。由于零配件供應(yīng)充足，昔日的修配廠已逐漸被淘汰，現(xiàn)代的汽修以診斷、檢測為主，更換新零件及快速維修已成為新的維修模式。這表明，中國汽車保養(yǎng)維修行業(yè)的發(fā)展前景看好，這就需要廣闊的市場推廣和營銷。圖1-1中國汽車維保市場規(guī)模（單位：億元人民幣）2.2網(wǎng)站目標(biāo)市場分析約車網(wǎng)要形成以C2C為主要經(jīng)營模式的綜合性電子商務(wù)服務(wù)平臺，下面將從這方面分析網(wǎng)站的目標(biāo)市場。C2C網(wǎng)站市場分析C2C（Consumertoconsumer）電子商務(wù)模式，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無償使用的電子商務(wù)平臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨立開產(chǎn)以競價、議價為主的在線交易模式。近幾年來，C2C電子商務(wù)發(fā)展迅速，中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的調(diào)查表明：C2C已成為電子商務(wù)競爭中最引人注目的領(lǐng)域，我國網(wǎng)民網(wǎng)上消費購物比例已經(jīng)超過了亞太地區(qū)的平均水平。并且在C2C，模式中，電子商務(wù)網(wǎng)站及其供應(yīng)商扮演著舉足輕重的角色。汽車保養(yǎng)維修在線預(yù)約市場分析本項目采用C2C形式的營銷模式，引入4S店和汽修廠家進入網(wǎng)絡(luò)平臺，以即時的服務(wù)、便捷的方式吸引消費者，使消費著通過這個平臺咨詢，預(yù)約其服務(wù)。以網(wǎng)頁廣告的廣告費作為主要收入，同時視市場開發(fā)程度逐步對入住企業(yè)收取一定費用。鑒于目前市場上此類型的網(wǎng)站存在數(shù)量少、服務(wù)不規(guī)范、規(guī)模不大、信息不詳細、選擇性小等問題，沒有形成市場壟斷，只要通過專業(yè)化的服務(wù)，提供多元化的產(chǎn)品選擇，就能使消費者、汽車保養(yǎng)維修站點與本預(yù)約服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)“雙贏”，此類型網(wǎng)站的市場發(fā)展前景廣闊。2.3網(wǎng)站目標(biāo)用戶分析車主類消費者分析1、用戶滿意度存在提升空間汽車保養(yǎng)維修在線預(yù)約服務(wù)尚處于發(fā)展階段，尤其是依托于汽車售后服務(wù)及保養(yǎng)維修站點的在線預(yù)約更是剛剛開始，在網(wǎng)站建設(shè)及用戶體驗等方面存在各種各樣的問題，對于約車網(wǎng)這種創(chuàng)新型網(wǎng)站來說，是一個有利的機會。2、消費者在線預(yù)約汽車保養(yǎng)維修的原因網(wǎng)絡(luò)預(yù)約具有方便、快捷的特點，對于車主消費者來說，在線預(yù)約節(jié)約了消費者去汽車保養(yǎng)維修站點預(yù)約或者預(yù)約支付的成本。同時，在約車網(wǎng)這種綜合性預(yù)約平臺，消費者將獲得更多的信息以備其參考，保養(yǎng)維修服務(wù)之間的可比性也大大加強。汽車保養(yǎng)維修站點類客戶分析美國目前約有2.85億輛車，美國的汽車售后服務(wù)包括保養(yǎng)和零部件更換，每年創(chuàng)造2000億美元的產(chǎn)值。中國目前雖然沒有權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但根據(jù)目前中國8500多萬的汽車保有量來算，維修保養(yǎng)的創(chuàng)收比率約占美國的四分之一。就中國的汽車保養(yǎng)行業(yè)而言，很多車主并不重視汽車的保養(yǎng)，而4S店往往不注重服務(wù)，一些獨立經(jīng)營的維修保養(yǎng)店在維保技術(shù)和客戶服務(wù)等方面往往又存在一定問題。如果國內(nèi)的汽車維保企業(yè)能夠注重提升企業(yè)的競爭力，隨著我國汽車保有量的增加，汽車保養(yǎng)行業(yè)將會有很大發(fā)展空間。2.4市場趨勢和機會市場趨勢隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維保業(yè)已經(jīng)進入了發(fā)展的黃金時期，汽車維修銷售和汽車售后維修市場開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術(shù)密集型、形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維保行業(yè)有一二類企業(yè)50多萬家，從業(yè)人員近300萬人，每年都在以10％左右的速度快速增長。汽車4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維保市場體系。由于汽車維保市場需求整體上揚，競爭者數(shù)量也迅速膨脹，汽車維修市場的競爭日趨白熱化。隨著入世后國外汽車維保企業(yè)的逐漸進入，汽車維保市場的主體將更趨多元化和國際化，必會加大我國汽車工業(yè)和汽車服務(wù)業(yè)的調(diào)整和改革力度，加快與國際接軌的步伐，使其盡快融入世界汽車市場的大格局中去，并走上健康發(fā)展之路。潛在競爭者潛在競爭者（汽車美容店）供貨方（汽配制造商）買方（車主）現(xiàn)有行業(yè)競爭者（4S/連鎖店）替代品（路邊汽修店）圖2-2汽車維保市場“五力模型”2.4.2市場機會1、汽車維保在線預(yù)約的機會網(wǎng)站的信息更新速度、知名度、入駐旅行社數(shù)量的多少、網(wǎng)站的覆蓋面都是消費者選擇是否在線購買旅行社旅游產(chǎn)品時要考慮的因素。因此，在構(gòu)建網(wǎng)站時，必須注意完善這些方面，以樹立良好的品牌形象。從社會趨勢來看，在線銷售旅行社旅游產(chǎn)品必將成為旅行社收入的主要部分之一，因此，本項目有一定的可行性和發(fā)展?jié)摿Α?、電子商務(wù)行業(yè)方面的機會目前，中國大多數(shù)旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用程度有較大的提升空間，而且電子商務(wù)行業(yè)的在線銷售市場發(fā)展?jié)摿薮螅@表明優(yōu)游網(wǎng)旅行社旅游線路在線交易平臺具有良好的發(fā)展前景。

第三章競爭分析3.1SWOT分析內(nèi)內(nèi)部條件企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）企業(yè)的劣勢（Weakness）1）人性化的汽車維保預(yù)約，讓車主會員體驗高效便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2）可視化的信息，管理更直接，維護起來也更加輕松3）覆蓋短信、留言、郵件三大主流信息來源、反饋渠道4）由第三方對其服務(wù)的認證和全程監(jiān)控5）服務(wù)規(guī)模優(yōu)勢1）有現(xiàn)實市場的存在，競爭壓力大2）定位于電子商務(wù)行業(yè)，一定程度上減少了目標(biāo)客戶數(shù)量3）汽車維保站點的資質(zhì)和消費者的誠信度方面存在一定問題4）服務(wù)品種單一，更多模塊有待在實踐中逐漸完善5）不能完全滿足用戶的需求6）資源短缺，前期市場推廣耗費人力物力較多外部環(huán)境環(huán)境的機會（Opportunities）環(huán)境的威脅（Threats）1）國內(nèi)汽車維保市場處于初期調(diào)整和擴張階段，市場潛力巨大2）汽車維保市場維修方式陳舊、經(jīng)營落后、維修人員素質(zhì)差、缺乏網(wǎng)絡(luò)化管理、品牌意識差3）汽車維保站點的硬件、軟件水平逐步完善4）汽車維保質(zhì)量保障體系日趨完善5）我國汽車保有量基數(shù)大增速快1）因為是新成立的網(wǎng)站，初期客戶認同度、美譽度較低2）結(jié)構(gòu)、布局不合理，經(jīng)營資質(zhì)不符合條件3）超范圍維修現(xiàn)象嚴重4）汽車維保市場行業(yè)環(huán)境比較混亂5）維保企業(yè)缺少核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)意識淡薄6)人才發(fā)展無序，高級人員欠缺3.2競爭分析總結(jié)2009年我國的汽車產(chǎn)銷量超過了1300萬輛，成為世界第一汽車大國，中國汽車工業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段。汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展帶動了汽車維保業(yè)的發(fā)展，汽車維保市場面臨著更大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，汽車維保行業(yè)的發(fā)展對整個汽車工業(yè)的健康發(fā)展舉足輕重。汽車維保在線預(yù)約要走品牌化經(jīng)營之路，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，利用技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢來贏得市場，促使整個汽車維保行業(yè)走上良性的軌道。

第四章運營方案4.1公司理念運營理念是將汽車維保資源整合在一個在線平臺上，車主可以在網(wǎng)站內(nèi)完成對汽車保養(yǎng)和維修的咨詢和預(yù)約，解決汽車日常遇到的小問題。還可以為自己的愛車建立數(shù)據(jù)庫，并通過網(wǎng)站收到關(guān)于車輛的信息及其他提醒。同時汽修企業(yè)通過這個平臺，可以有效的配置汽車維保資源，對客戶信息進行電子化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省人力成本。4.2公司目標(biāo)公司目標(biāo)是將網(wǎng)站大范圍推廣，讓更多的車主和汽車維保企業(yè)知曉并使用，逐漸成為該領(lǐng)域的王牌企業(yè)，力爭在第3年實現(xiàn)盈利，注冊汽車維保企業(yè)達到800家以上，注冊用戶達到100000人以上。4.3發(fā)展戰(zhàn)略約車網(wǎng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是要建立一個專業(yè)的多元化在線汽車維保預(yù)約服務(wù)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為汽車維保企業(yè)建立一個強大和成功的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道，為車主建立一個可靠和信賴的汽車維保服務(wù)提供公司，形成統(tǒng)一的市場形象，打造并有效提升約車網(wǎng)品牌形象。首先，向車主提供專業(yè)的多元化在線汽車維保預(yù)約服務(wù)。約車網(wǎng)之所以會引起國內(nèi)汽車售后市場的廣泛關(guān)注，是因為“隨心所約”這句宣傳語所表示的真正含義。專業(yè)就意味著可靠，因為可靠所以值得信賴。約車網(wǎng)會向車主提供加盟汽車維保企業(yè)的多元化汽車服務(wù)：（1）專業(yè)的配件。約車網(wǎng)的全系列配件涵蓋了汽車的各主要系統(tǒng)。（2）專業(yè)的檢測設(shè)備。由于各加盟汽車維保企業(yè)在電子技術(shù)方面的的優(yōu)勢，理所當(dāng)然會擁有權(quán)系列的檢測設(shè)備。（3）專業(yè)的技術(shù)支持。約車網(wǎng)擁有全球各種車型的主要數(shù)據(jù)并會定期更新。（4）專業(yè)的管理和培訓(xùn)。擁有成熟而先進的管理和培訓(xùn)機制。正是基于以上的這些技術(shù)基礎(chǔ)，約車網(wǎng)才能真正的實現(xiàn)所謂“隨心所約”（followyourheart）的多元化汽車服務(wù)。其次，打造統(tǒng)一及有效提升約車網(wǎng)品牌形象。一個優(yōu)秀的品牌代表了對其價值的保證，統(tǒng)一的企業(yè)形象能將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、價值觀和文化特征運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達系統(tǒng)），傳達給企業(yè)內(nèi)部和社會大眾，是企業(yè)產(chǎn)生一致的價值認同感和凝聚力。在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴重的今天，一個良好的企業(yè)形象會增加客戶對品牌的信任。將約車網(wǎng)高品質(zhì)的服務(wù)推廣到終端客戶面前是約車網(wǎng)始終追求的目標(biāo)。嚴格執(zhí)行約車網(wǎng)的各項服務(wù)標(biāo)準，是推廣約車網(wǎng)品牌和服務(wù)的重要保證；嚴格履行約車網(wǎng)與其合作的汽車維保企業(yè)的協(xié)議是約車網(wǎng)的重要責(zé)任。4.4業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)體系本項目采用C2C形式的營銷模式，引入4S店和汽修廠家進入網(wǎng)絡(luò)平臺，以即時的服務(wù)、便捷的方式吸引車主，使車主通過這個平臺咨詢，預(yù)約其服務(wù)。以網(wǎng)頁廣告的廣告費作為主要收入，同時視市場開發(fā)程度逐步對入住企業(yè)收取一定費用。業(yè)務(wù)詳述構(gòu)建以車主和汽車維保企業(yè)為導(dǎo)向的標(biāo)準化服務(wù)流程，即可以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和服務(wù)運作的高效率，避免人才流動帶來的技術(shù)、經(jīng)驗流失，又有利于新人的培訓(xùn)，及服務(wù)質(zhì)量的檢查與驗收。在統(tǒng)一標(biāo)識的基礎(chǔ)上，向社會推出標(biāo)準化的流程，提供規(guī)范化的服務(wù)，有利于樹立約車網(wǎng)服務(wù)品牌形象，增強約車網(wǎng)的市場競爭力。約車網(wǎng)的標(biāo)準流程通常包括：網(wǎng)上預(yù)約，歡迎客戶光臨，提取客戶需求陳述，交互式診斷，服務(wù)內(nèi)容溝通，汽車維保企業(yè)工作分配，質(zhì)量監(jiān)控，完成汽車維保，試駕，同志客戶前來驅(qū)車，服務(wù)跟蹤。在每個具體的步驟中還設(shè)有非常詳細和標(biāo)準化的子流程。比如在線預(yù)約流程包括：客戶進行預(yù)約申請，填寫預(yù)約登記信息，明確客戶的需求，汽車維保企業(yè)與客戶確定預(yù)約時間等。標(biāo)準化流程可以確保在服務(wù)的過程中，由于主管或客觀的疏忽而造成的客戶滿意度降低，進而導(dǎo)致客戶重復(fù)選擇約車網(wǎng)品牌的行為不再發(fā)生。當(dāng)然標(biāo)準化的流程，比如預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)立，在一定程度上也培養(yǎng)了汽車維保企業(yè)的一種習(xí)慣，使得他們進行效率更高的服務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃根據(jù)服務(wù)體系，約車網(wǎng)發(fā)展分為三個階段。第一階段：第1年本階段運營目標(biāo)是吸引大量車主和汽車維保企業(yè)使用本網(wǎng)站服務(wù)，并通過對車主的免費服務(wù)及對汽車維保企業(yè)的大幅度折扣的收費服務(wù)進入市場，培養(yǎng)使用者的消費習(xí)慣。第二階段：第2年本階段將聚集于汽車維保信息提供和在線預(yù)約服務(wù)質(zhì)量的提升。在汽車維保信息提供方面，將推廣針對不同地區(qū)目標(biāo)顧客提供特別維保形式等增值服務(wù)，保持車主的愛車質(zhì)量維保水平。在線預(yù)約服務(wù)質(zhì)量方面，提高預(yù)約需求契合的精準度，最大限度地讓車主和汽車維保企業(yè)滿意。第三階段：后續(xù)發(fā)展本階段運營是樹立品牌，注重口碑傳播，并通過線上、線下針對車主及汽車維保企業(yè)的一系列宣傳活動，增加用戶忠誠度。

第五章網(wǎng)站項目的實施方案

第六章網(wǎng)絡(luò)推廣方案由于是約車網(wǎng)的業(yè)務(wù)開展主要依托于網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)對象主要是網(wǎng)民及汽車維保企業(yè)，所以在推廣時，偏重于采取網(wǎng)絡(luò)推廣形式。6.1目標(biāo)市場分析約車網(wǎng)主要進入的是汽車維保在線預(yù)約服務(wù)市場，主營汽車維保企業(yè)服務(wù)在線銷售業(yè)務(wù)，經(jīng)過對整個市場的深入分析，可以知道約車網(wǎng)所針對的市場拓展空間巨大，競爭阻力較小。隨著電子商務(wù)在中國的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的應(yīng)用程度越來越高，汽車維保服務(wù)的在線銷售，具有巨大的發(fā)展空間。約車網(wǎng)獨特的整合汽車維保資源的銷售模式，具有獨特的競爭優(yōu)勢。6.2目標(biāo)群體行為方式汽車維保企業(yè)需求分析在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39%,制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。而國內(nèi)汽車銷售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。數(shù)據(jù)顯示目前國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過小，汽車售后維保服務(wù)還有很大的上升空間。而將汽車維保服務(wù)進行電子商務(wù)營銷，實現(xiàn)在線預(yù)約，這就為汽車維保企業(yè)打開了一個更廣闊的利潤空間。車主需求分析近年來，隨著汽車市場高速的發(fā)展，汽車走進了尋常百姓家。近5年來我國汽車制造業(yè)以平均每年24.5%的速度高速增長，而與之配套的汽車售后市場（維修、配件、洗車、美容、汽車用品、汽車改裝、汽車救援、二手車交易、物流運輸、金融服務(wù)、出租和租賃、汽車俱樂部、汽車檢測、汽車評估、停車場和加油站等）也將成為一個巨大的“黃金”市場。汽車畢竟是耐用消費品，都說“買車容易養(yǎng)車難”，車主從買車那天起就不得不開始為汽車的保養(yǎng)、維修做準備。據(jù)測算，一輛新車從購入到汽車報廢全部花費，購車費用只占到３５％左右，燃油、稅費險費、停車等占到２０％，后期維修保養(yǎng)占到４５％左右。車主需要一個方便、快捷、安全、可選性強的汽車維保預(yù)約平臺，為他們提供優(yōu)質(zhì)的汽車維保服務(wù)，而在線電子商務(wù)平臺正好符合這些要求。6.3網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)第一階段：快速擴張階段本階段主要是快速提高網(wǎng)站的曝光率和注冊率，通過各種線上線下推廣策略組合進行營銷，特別是充分運用病毒性營銷推廣手段迅速提高市場占有率，獲得車主注冊用戶，汽車維保企業(yè)用戶合作。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時提高網(wǎng)站的知名度與口碑傳播力度，為樹立良好的品牌效應(yīng)夯實基礎(chǔ)。第二階段：過渡時期經(jīng)過第一階段的鋪墊，網(wǎng)站集聚了一定數(shù)量的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是迅速增加新用戶的數(shù)量，而是增加忠實用戶的數(shù)量，提高他們的“回頭率”，增強網(wǎng)站知名度，鞏固市場。提高知名度主要是通過良好的用戶體驗而實現(xiàn)，但這不代表在前期就不注重用戶體驗。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證用戶滿意，不能在不同的時期區(qū)別對待，必須在條件允許的情況下不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。第一階段因為用戶數(shù)量比較少，注冊用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)。而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。第三階段：穩(wěn)定階段在經(jīng)過了前兩個階段的推廣，網(wǎng)站注冊用戶數(shù)量進入了穩(wěn)定增長時期，知名度也提升到了一定水平，忠實用戶數(shù)量的比例也趨于穩(wěn)定，就到了推廣的穩(wěn)定時期。這個時期，資金比較充裕，但盲目地擴大推廣力度是錯誤的，可以適當(dāng)增加推廣投入，提高推廣檔次，以期獲得更好的推廣效果。6.4網(wǎng)絡(luò)營銷定位搜索引擎定位SEM定位GoogleAdwords和GoogleAdsense通過購買百度推廣和GoogleAdwords服務(wù)，投放廣告，提高品牌效應(yīng)、客戶認知度和網(wǎng)站注冊率。使用服務(wù)必須關(guān)注關(guān)鍵詞的選擇，關(guān)鍵競價，廣告語的文案策劃與撰寫，合理整合人們關(guān)鍵詞的選擇，選用Adwords和百度推廣的區(qū)域定位功能，初期可以只面對遼寧、吉林、黑龍江三省投放現(xiàn)實廣告，節(jié)約成本。SEO這里的SEO主要設(shè)計到首頁品牌關(guān)鍵詞的優(yōu)化，至少品牌關(guān)鍵詞在各搜索引擎必須排名前三。微博營銷定位1、將起作為一個自媒體提高品牌知名度2、利用其開放平臺與其合作，宣傳產(chǎn)品3、線上、線下活動平臺許可Email營銷定位許可Email營銷定位應(yīng)遵循以下四個原則：1、建立有效的郵件列表2、選擇優(yōu)秀的營銷軟件3、不要濫發(fā)郵件4、編輯優(yōu)秀的郵件內(nèi)容口碑傳播及病毒性營銷定位1、病毒源選擇2、傳播途徑選擇3、效果評估網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放定位1、媒體的選擇合作媒體可以選擇大門戶、地方門戶、區(qū)域論壇、垂直內(nèi)容門戶與論壇，出于成本考慮，針對于主流大門戶，比如新浪，網(wǎng)易，投放的廣告方式主要是軟文。而地方用戶、區(qū)域論壇、垂直內(nèi)容門戶則可以適當(dāng)考慮“軟文+banner”。2、廣告形式軟文，banner6.5整合網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略與實施方案網(wǎng)絡(luò)營銷整體思路整合網(wǎng)絡(luò)營銷整合網(wǎng)絡(luò)營銷SEMBBS推廣汽車維保搜索引擎線下SMM百度谷歌奇虎有道Wiki&Ask視頻微博博客圖6-1網(wǎng)絡(luò)營銷整體思路汽車汽車車主汽車維保周邊產(chǎn)品登陸約車網(wǎng)平臺汽車維保企業(yè)圖6-2網(wǎng)絡(luò)營銷對象權(quán)威媒體+草根媒體+眼球推廣注冊注冊非注冊跳出汽車車主汽車維保企業(yè)汽車維保產(chǎn)品支付廣告費用費引導(dǎo)預(yù)約申請預(yù)約確認申請圖6-3網(wǎng)站流程圖圖6-4品牌形象推廣1、關(guān)鍵詞選擇與競爭分析通過GoogleAdwords工具和百度指數(shù)分別查詢相關(guān)關(guān)鍵詞搜索量，從而分析用戶的搜索行為和需求。表6-1Adwords關(guān)鍵詞選擇與成本分析關(guān)鍵詞地域搜索量/天每日點擊次數(shù)點擊單價每日預(yù)算費用競爭汽車全國15000~170001500~1700~￥3500~￥6000激烈汽車美容全國750~90075~90￥240~￥400激烈汽車維修全國600~80060~80￥250~￥385激烈汽車保養(yǎng)全國500~60050~60￥130~￥200激烈2、搜索引擎廣告系統(tǒng)選擇1）搜索引擎廣告系統(tǒng)選擇考慮到用戶的群體的特殊性，與百度推廣的點擊欺詐性的存在，以及參考業(yè)內(nèi)網(wǎng)站的做法，比如“新浪微博”，同時參考6-2搜索引擎市場份額的具體情況，約車網(wǎng)決定只采用GoogleAdwords的廣告系統(tǒng)進行PPC廣告投放。表6-2分地區(qū)的搜索引擎市場份額京滬穗深東部沿海城市中部省會城市西部中心城市總體百度64.5%72.4%72.5%71.0%69.9%Google25.4%18.4%18.1%17.0%19.8%搜狗2.9%2.9%3.6%5.8%3.5%搜搜3.2%3.3%3.0%2.8%3.3%其他4.1%3.0%2.7%3.4%3.5%合計100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

表6-3京津穗搜索引擎市場份額變動2010年市場份額相對前一年的變動北京上海廣州深圳京津穗深北京上海廣州深圳京津穗百度65.4%62.7%63.0%67.5%64.5%↑↑↓↑↑Google23.4%29.3%24.5%23.2%25.4%↓↓↑↑↓搜搜3.4%3.1%3.3%2.8%3.2%↑↑↑↑↑搜狗3.5%1.5%5.2%1.3%2.9%↓↓↑↓↓其他4.3%3.3%3.9%5.3%4.1%↓↓↓↓↓合計100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%—————注：上中以↑和↓分別表示市場份額上升和下降的百分點。2）廣告文案策劃撰寫下面是以按單個關(guān)鍵詞而撰寫廣告文案。廣告文案關(guān)鍵在于Title，Description，還有著陸頁。

（1）汽車美容Title：想汽車美容，去約車網(wǎng)Description：想換種心情么？登陸約車，汽車美容服務(wù)任您選。（2）汽車維修Title：找專業(yè)汽車維修，不用那么麻煩，上約車網(wǎng)。Description：約車網(wǎng)提供大量的汽車維修站點資源供您選擇。（3）汽車保養(yǎng)Title：為無法找到最便捷的汽車保養(yǎng)服務(wù)而煩惱么？上約車網(wǎng)。Description：約車網(wǎng)，您愛車的智能管家。3、效果監(jiān)控與預(yù)估：通過Google提供的Googleanalytics流量統(tǒng)計分析工具與Adwords的數(shù)據(jù)統(tǒng)計對接。實現(xiàn)對網(wǎng)站在Google廣告系統(tǒng)的流量統(tǒng)計、點擊統(tǒng)計、轉(zhuǎn)化統(tǒng)計等。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計通過統(tǒng)計跟蹤特定關(guān)鍵詞的搜索量、點擊量、注冊量。來評估關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率。用戶行為分析通過Googleanalytics的網(wǎng)站覆蓋圖，統(tǒng)計分析訪問者主要點擊注冊頁面的那些鏈接，從而幫助改善網(wǎng)站的功能布局，提高注冊率。轉(zhuǎn)化跟蹤統(tǒng)計分析通過轉(zhuǎn)化跟蹤幫助測定網(wǎng)站的潛在客戶、銷售量或其他操作。借助這些信息來制定收益更高的廣告決策。預(yù)估：每天從GoogleAdwords來的IP平均有220，那么3個月總共有220*30*3=19800個IP，根據(jù)國內(nèi)和國外的轉(zhuǎn)化率來看，約車網(wǎng)預(yù)估轉(zhuǎn)化率為10%，得到注冊人數(shù)1980人，在線預(yù)約汽車維保服務(wù)平均人數(shù)約為198人?；谡搲牟《臼絺鞑I銷病毒式營銷屬于口碑相傳的一種形式，它是利用預(yù)先存在的社會網(wǎng)絡(luò)，鼓勵點對點共享的數(shù)字內(nèi)容或經(jīng)驗，以達到在一大批人中間迅速傳播的效果，從而使?fàn)I銷信息的曝光率和影響力指數(shù)增長成為可能?？尚行苑治銎嚲S保企業(yè)經(jīng)常要面對大量的需要對汽車進行維保的車主，而大量蜂擁而至的人群使得汽車維保企業(yè)難以合理安排汽車維保業(yè)務(wù)，同時車主還需等待很長時間來做汽車維保，浪費了很多時間和精力。盡管有些維保站點推出了預(yù)約服務(wù)，但是仍要支付大量的人力、物力成本，因而汽車維保企業(yè)迫切希望有一個平臺幫助他們緩解在接待汽車維保預(yù)定方面的壓力。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的上升，人們更愿意在網(wǎng)絡(luò)中尋找他們所需要的信息。汽車維保服務(wù)也不例外，游客在汽車維保之前，大多會上網(wǎng)搜集相關(guān)的信息，向他人咨詢汽車維保經(jīng)驗，一些汽車類論壇就成為了車主對汽車進行維保之前獲取信息的主要來源之一。資深技工參與口碑效應(yīng)資深技工參與口碑效應(yīng)汽車類論壇話語權(quán)用戶之間交流集聚效應(yīng)車主信賴圖6-5汽車類論壇推廣優(yōu)勢論壇里擁有眾多的資深技工，他們擁有豐富的汽車維保經(jīng)驗，在論壇里有足夠的發(fā)言權(quán)，可以為其他車主提供汽車維保方面的幫助，同時，車主會比較信任這種專業(yè)性的交流平臺。汽車類論壇集聚了大量關(guān)于汽車的信息，車主可以在這里自由發(fā)言，相互交流各自的汽車維保經(jīng)歷。因此，利用汽車類論壇的這些特性，有助于良好口碑的建立與傳播。實施計劃論壇平臺選擇在平臺選擇上，我們選擇在全國范圍內(nèi)影響力比較大的論壇，以門戶網(wǎng)站、著名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和汽車類論壇為主，在發(fā)展初期輔之以本土論壇，以達到提升品牌影響力的目的。經(jīng)過篩選，初步選擇了9家汽車類論壇進行推廣。新浪汽車：汽車之家：搜狐汽車：騰訊汽車：網(wǎng)易汽車：易車網(wǎng)：人民網(wǎng)汽車：國際在線汽車：CNTV汽車臺：推廣實施在推廣工作的時間選擇上，選擇汽車銷售旺季即“金九銀十”之前兩個月，即每年的7至8月，與各論壇的推廣工作同時進行。推廣活動進行到一定時期，比如半個月或一個月，配合門戶網(wǎng)站的軟文攻勢，讓約車網(wǎng)適時地出現(xiàn)在潛在汽車維保顧客的面前。推廣之前，給各個論壇提供合作贊助費用，保證推廣期間工作不中斷，主要推廣工作涉及，每個論壇至少注冊100個“馬甲”賬號、發(fā)主題帖，輪番攻勢、吸引潛在汽車維保企業(yè)和需要汽車維保服務(wù)的車主不斷前往約車網(wǎng)注冊成為用戶。執(zhí)行步驟基于論壇的推廣過程總體規(guī)劃詳解催化劑催化劑宣傳前沿門戶軟文博客軟文宣傳前沿門戶軟文博客軟文資本汽車類論壇資本汽車類論壇汽車類論壇汽車類論壇基地汽車信息在線預(yù)約在線咨詢在線交流基地汽車信息在線預(yù)約在線咨詢在線交流約車約車網(wǎng)汽車維保企業(yè)汽車維保企業(yè)汽車類論壇汽車類論壇圖6-6基于論壇的推廣過程總體規(guī)劃由流程圖可見，論壇推廣工作是以約車網(wǎng)為核心基地，通過汽車類論壇互動推廣，病毒性傳播來吸引潛在汽車維保企業(yè)和車主成為我們的用戶，同時通過門戶軟文，博客軟文介紹約車網(wǎng)或報道與其相關(guān)的一些活動，吸引更多眼球，提高品牌知名度的同時，增加網(wǎng)站的美譽度和可信度。推廣實施流程選擇汽車類論壇，注冊大量“馬甲”選擇汽車類論壇，注冊大量“馬甲”用戶關(guān)注分析制作話題，回復(fù)并引爆話題吸引兩類客戶訪問約車網(wǎng)并注冊效果監(jiān)測與評估用戶關(guān)注分析經(jīng)過分析用戶關(guān)注的話題，確立帖子的主題內(nèi)容。汽車維保服務(wù)是面向不同品牌，不同車型，不同社會地位的人推廣的，因此，在確立帖子主題方面要分類考慮，根據(jù)不同人的喜好，設(shè)立不同的主題，將汽車維保服務(wù)分門別類地向用戶推介?；顒又黝}帖子的策劃根據(jù)目標(biāo)，設(shè)計相應(yīng)的宣傳主題和方式。策劃創(chuàng)造對用戶有價值和引導(dǎo)意義，并能讓目標(biāo)用戶主動獲取的內(nèi)容，同時，必須高病毒繁殖機制，引爆“話題”，引起討論，并且以適當(dāng)?shù)姆绞竭M行回帖維護，使得相關(guān)話題帖子在圈子內(nèi)反復(fù)震蕩，引起反響。帖子的內(nèi)容主要以下述內(nèi)容為主：1）優(yōu)惠汽車維保服務(wù)的推介用優(yōu)惠的汽車維保服務(wù)報價來吸引用戶，同時聯(lián)合一些知名汽車維保企業(yè)推出一些優(yōu)惠活動，用高的性價比吸引車主登陸網(wǎng)站，預(yù)約維保服務(wù)。2）車主在線交流通過以資深技工身份的發(fā)貼回帖，幫助車主，樹立約車網(wǎng)良好的品牌形象，通過和車主之間的互動，引導(dǎo)車主登陸約車網(wǎng)。3）事件炒作主題貼發(fā)出后，要引起共鳴，除了帖子內(nèi)容之外，必須要帖子具有人氣。通過每個論壇100多個“馬甲”不斷的回復(fù)，將帖子頂上去，就制造了一種虛假人氣。然后通過逐日增加的對帖子的討論，引起用戶的自發(fā)討論，引發(fā)病毒傳播。帖子維護規(guī)格：必須經(jīng)過策劃，嚴禁，不是隨便的“頂”、“路過”之類，恢復(fù)必須要求有思想，有內(nèi)涵，或者能引起討論，可偶爾出現(xiàn)反對者的聲音，再使用支持的聲音將反對的聲音淹沒。8、軟文推廣配合目的：擴大影響范圍，增強推廣活動的信譽度與美譽度。執(zhí)行：三大門戶網(wǎng)站：新浪，網(wǎng)易，搜狐。一個月內(nèi)分兩次發(fā)布軟文。活動開展前期：聘請寫手撰寫一篇軟文。9、項目監(jiān)控與評估評估標(biāo)準：效果評估標(biāo)準以論壇主題數(shù)、論壇回帖數(shù)、話題反響延續(xù)時長、論壇訪問優(yōu)游網(wǎng)的IP數(shù)、新增注冊用戶數(shù)，PV數(shù)為標(biāo)準。過程監(jiān)控：定期監(jiān)控各論壇文字信息推廣情況，保證推廣信息的及時反饋；定期搜集論壇上未解答問題，做FAQ反饋和在線答疑；如果論壇上出現(xiàn)比較嚴重的負面信息，需要找到版主或站長支持刪貼；結(jié)果監(jiān)控：對論壇發(fā)布的點擊率和回復(fù)作統(tǒng)計，對比招聘效果做評估；對論壇上的游客反饋作分類整理，評估推廣效果與品牌形象；10、預(yù)期效果與收入預(yù)期整體效果：圖6-8企業(yè)品牌預(yù)期整體效果從整體上來看，我們預(yù)期的效果是從約車網(wǎng)在論壇的曝光度、網(wǎng)站注冊人數(shù)、網(wǎng)站PV，甚至停留時間作為效果評估的基礎(chǔ)，而這些基本上屬于約車網(wǎng)的新用戶或者潛在用戶，然后通過汽車維保服務(wù)的體驗，加深對約車網(wǎng)的認識，提高企業(yè)品牌認知度。再通過享受約車網(wǎng)提供的高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)品牌美譽度，這階段部分用戶開始成為約車網(wǎng)的固定用戶，當(dāng)消費達到一定值時，成為VIP用戶，享受一定的政策和特權(quán)。而到了最高階段的時候就是提高約車網(wǎng)用戶的客戶忠誠度，培養(yǎng)忠實用戶，而這批忠實用戶往往就是約車網(wǎng)主要的業(yè)務(wù)來源之一。社會化媒體營銷社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括微博，博客，人人等。Web2.0社區(qū)推廣重在互動性，用戶參與性，核心關(guān)鍵在于用戶制造內(nèi)容。其推廣價值由其自身性質(zhì)決定，通過社會化媒體營銷，能更好地穩(wěn)固用戶，及時得到用戶反饋，拉近企業(yè)與用戶的距離，更有效地增強口碑效應(yīng)。微博推廣主要使用國內(nèi)主流的新浪微博，企業(yè)直接注冊認證用戶，同時公司主要負責(zé)人也注冊用戶賬號，進行微博推廣。1）企業(yè)賬號推廣方式：通過新浪微博的認證賬戶進行微博營銷。實時更新微博進行產(chǎn)品宣傳，與消費者進行互動。通過有獎活動等形式提高品牌知名度。（1）有獎活動參與做營銷必須抓住顧客的心理，企業(yè)賬戶可以以慶祝假期等為由，進行有獎推廣活動。顧客都有一種趨利心理，操作上，事先制定留言、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)等規(guī)則，凡是看到的用戶都可以參與其中，通過信息的反饋，評出中獎?wù)?，這樣通過很小的投入得到了很大的品牌效應(yīng)。（2）打折活動通知微博最核心性質(zhì)的就是交互性，即時性，同時可以一對多，多對多，多對儀的溝通交流方式。所以有有利于進行發(fā)布打折活動信息的發(fā)布，增加銷售額。（3）售后服務(wù)售后服務(wù)也可以在微博上進行，一般的問題可以通過微博與售后人員即時互動、交流，提出意見。售后服務(wù)也可以起到快速反映，及時解決，提高客戶滿意度。2）企業(yè)負責(zé)人賬號企業(yè)負責(zé)人賬號最重要的作用就是及時和網(wǎng)民交流，拉近與戶溝通的距離，從而潛移默化地影響關(guān)注者。3）開放平臺推廣方式：通過與新浪微博的開放平臺，通過連接微博，添加微博組件、轉(zhuǎn)發(fā)按鈕等形式，擴大網(wǎng)站的影響力。2、博客推廣博客主要是用來發(fā)布參考信息、專業(yè)文章與面向用戶公告的，主要達到企業(yè)文化傳播，用戶互動的目的。在作博客推廣的時候，博客內(nèi)容可以向以下幾個方向發(fā)展：1）參考信息經(jīng)常發(fā)布一些汽車維保服務(wù)的介紹以及汽車保養(yǎng)攻略，引起車主的注意。2）公告公告主要是關(guān)于網(wǎng)站升級，網(wǎng)站維護等通知性質(zhì)的文章，以便用戶及時了解。3）專業(yè)文章作為一個有專業(yè)背景的團隊，專業(yè)知識是不可缺少的，一方面可以吸引用戶的關(guān)注，另一方面也可以促進與汽車維保企業(yè)之間的交流，提高網(wǎng)站的知名度和權(quán)威性。3、百科推廣分別在主流的維基百科，百度百科，互動百科建立公司的百科資料，保護品牌。此外，還可以編輯行業(yè)百科資料，帶來流量和用戶。4、ASK推廣通過使用百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂、去哪兒知道、天涯問答等進行問答推廣，內(nèi)容的撰寫和回答方式都有適當(dāng)?shù)牟邉潊⑴c。5、視頻營銷視頻營銷上，一個視頻的制作必須具備以下三個特點：1）娛樂性娛樂性視頻最大好處就是可以將網(wǎng)站的推廣融入到消費者喜聞樂見的環(huán)境中，締造良好的傳播環(huán)境，展開持續(xù)的傳播效應(yīng)，引發(fā)新聞時間，導(dǎo)致傳播的連鎖反映。這同時也是視頻的引爆點。2）故事性一個原創(chuàng)視頻短片的基礎(chǔ)是故事，有了故事發(fā)展的引導(dǎo)和懸念的位置，才會讓觀眾肯花時間將視頻看完。3）創(chuàng)意性這是口碑宣傳的基礎(chǔ)，也是提升品牌形象的關(guān)鍵，一個好的產(chǎn)品可以讓網(wǎng)民自發(fā)的無數(shù)次傳播。（1）視頻平臺的選擇上傳并且可推廣的視頻平臺有優(yōu)酷、土豆、酷6等主流視頻平臺。（2）視頻拍攝工作視頻拍攝工作與第三方合作形式（3）效果檢測：視頻播放次數(shù)、視頻的二次三次傳播效果6、病毒性營銷推廣此處病毒性經(jīng)營推廣借鑒了SNS常見的推廣手段，當(dāng)好友為了獲得更多的積分，享受更多服務(wù)的時候，邀請好友獲得積分獎勵成用戶，用戶自發(fā)推廣就成為網(wǎng)站推廣最佳推廣方式，此外，口碑效應(yīng)也伴隨而生。傳播方式郵件邀請好友：可以支持國內(nèi)主流郵件服務(wù)商——網(wǎng)易、新浪、搜狐、Tom、Gmail、雅虎等免費郵箱。網(wǎng)址邀請：通過個人制定網(wǎng)址進行要求MSN邀請：導(dǎo)入MSN聯(lián)系人至邀請名單汽車搜索引擎推廣搜索引擎是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，主要就是用于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站品牌建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品促銷等方面。網(wǎng)站將信息以關(guān)鍵字的形式發(fā)布，方便汽車維保企業(yè)和車主在鍵入關(guān)鍵字的同時了解到全面的信息，從而實現(xiàn)汽車維保信息的收集及預(yù)約。其他網(wǎng)絡(luò)營方式1、許可電子郵件營銷分析目前擁有Email資源約車網(wǎng)作為一個新成立的公司，所擁有的Email資源是相當(dāng)匱乏的。但是經(jīng)過前期的推廣，已經(jīng)獲得數(shù)量相當(dāng)?shù)馁Y源，針對注冊用戶每周進行郵件營銷，郵件主題可以是本季汽車維保優(yōu)惠信息，給予用戶更多有價值的信息。此外，作為電子書營銷的渠道載體，免費給用戶提供電子書，包括行業(yè)報告，商業(yè)雜志等，以獲取更多的用戶成為我們的固定用戶。2、網(wǎng)絡(luò)媒體軟文合作1）門戶軟文合作同臺合作2）軟文撰寫門戶名博合作3）獨立博客效果預(yù)估：因為軟文受眾覆蓋面比較廣，而且口碑效應(yīng)好，所以對于約車網(wǎng)品牌的塑造起著至關(guān)重要的作用。它的直接表現(xiàn)在約車網(wǎng)的品牌認知度，品牌美譽度，品牌忠誠度上的提升效果。(1)評估指標(biāo)：文章的瀏覽量搜索引擎上排名評論和留言轉(zhuǎn)載的次數(shù)和轉(zhuǎn)載到哪些網(wǎng)站4、返利式營銷車主在約車網(wǎng)預(yù)約汽車維保服務(wù)后，汽車維保企業(yè)對其確認，直至車主享受完汽車維保服務(wù)，車主可以到約車網(wǎng)得到一定的積分獎勵，而當(dāng)積分累計到一定數(shù)額可以兌換到現(xiàn)實的金錢獎勵。這樣可以留住更多的約車網(wǎng)汽車維保車主和企業(yè)。消費者的廣泛參與的同時也無形當(dāng)中提升了品牌的知名度和美譽度。線下推廣線下推廣是結(jié)合線上推廣的過程而同步進行的，是線上推廣的補充。1、硬式廣告：1）在公共場所投放廣告，包括廣告牌，移動式廣告等2）在各類媒體上投放廣告2、營銷營銷是針對汽車維保企業(yè)所使用的營銷模式，吸引他們與我們的網(wǎng)站合作。3、植入式營銷與各類組織合作，參與其活動，推廣品牌，提高知名度。階段性推廣策略1、第一階段（前1年）第一階段處于網(wǎng)站的快速擴張期，約車網(wǎng)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要包括以下幾個部分：1）搜索引擎營銷2）論壇病毒性推廣3）社會化媒體營銷4）汽車搜索引擎推廣5）線下營銷2、第二階段：（1年~3年）1）論壇病毒性推廣第二階段病毒推廣主要將業(yè)務(wù)外報，預(yù)估第三年在拓展到各地比較有影響力的汽車論壇進行病毒論壇進行病毒傳播，擴大約車網(wǎng)的影響力和注冊用戶人數(shù)。預(yù)期投入150000元。獲取注冊人數(shù)80000人，實際消費人數(shù)65000人以上。2）社會化媒體營銷社會話媒體營銷預(yù)計每年投入營銷的費用100000元，作為品牌推廣大市場的作用。預(yù)計獲得注冊人數(shù)50000人，實際消費人數(shù)越30000人。3）許可Email營銷主要作為維護注冊用戶的忠誠度的同時，利用電子書營銷開拓新的用戶。預(yù)計獲得用戶5000人，實際消費人數(shù)2000人。4）汽車搜索引擎營銷第七章投資與財務(wù)分析7.1融資策略7.1.1資金來源與結(jié)構(gòu)本公司計劃融資30萬元，具體結(jié)構(gòu)如下：1、主要發(fā)起人入股，5人共計18萬元。2、風(fēng)險投資公司入股，吸收風(fēng)險投資7萬元。3、銀行貸款5萬元。其結(jié)構(gòu)如下：表7-1資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模單位：萬元發(fā)起人入股風(fēng)險投資銀行貸款金額1875比例60%23.3%16.7%注：風(fēng)險投資方面，通過多種方式籌資，計劃引進2—3家風(fēng)險投資，以降低風(fēng)險，利于融資。圖7-1資本結(jié)構(gòu)單位：萬元7運營初期，我公司擬投資9.9萬進行固定資產(chǎn)建設(shè)（購進設(shè)備等），分10年攤銷，每年攤0.99萬元。其余資金用于網(wǎng)絡(luò)運行等資金周轉(zhuǎn)。

表7-2資金運用表單位：萬元項目金額備注固定資產(chǎn)6電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備辦公場所裝修、辦公桌椅其他設(shè)施辦公用品、插排等運營資金支付工資等合計307.2投資決策分析7.2.1投資凈流量考慮到目前資金成本較低，以及資金的機會成本和投資的風(fēng)險性等多種因素，i取10%（下同）計算公式：凈現(xiàn)值NPV=7.2.2獲利指數(shù)分析計算期內(nèi)投資凈現(xiàn)值NPV遠大于零，NPVR和PI均較高，表明該項目的獲利能力強，投資方案可行。7.2.3投資回收期投資回收期=累計凈現(xiàn)值出現(xiàn)正值年數(shù)-1+未收回資金/當(dāng)年凈現(xiàn)值回收期=2-1+79,693投資回收期約為3.425年，時間較短，方案可行。綜上所述，投資可行。7.3.1預(yù)測五年財務(wù)報利潤表表7-3利潤表單位：元項目第一年第二年第三年第四年第五年一、營業(yè)收入295,200.00361,570.00509,900.00620,580.00755,000.00減：營業(yè)成本92,400.0078,500.0078,500.0078,500.0078,500.00營業(yè)稅金及附加23,725.0031,678.5037,495.0040,029.0042,750.00銷售費用68,000.0068,000.0068,000.0068,000.0068,000.00管理費用157,600.00143,400.00143,400.00143,400.00財務(wù)費用4,768.008,940.008,940.008,940.008,940.00資產(chǎn)減值損失28,400.0028,400.0028,400.0028,400.0028,400.00加：公允價值變動收益（損失以“-”填列）投資收益（損失以“-”填列）其中：對聯(lián)營企業(yè)和合營企業(yè)的投資收益二、營業(yè)利潤（虧損以“-”填列）-79,693.002,651.50145,165.00253,311.00385,010.00加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出其中：非流動資產(chǎn)處置損失三、利潤總額（虧損總額以“-”填列）-79,693.002,651.50145,165.00253,311.00385,010.00減：所得稅費用0.00662.8836,291.2563,327.7596,252.50四、凈利潤（凈虧損以“-”填列）-79,693.001,988.62108,873.75189,983.25288,757.50五、每股收益其中：基本每股收益稀釋每股收益六、綜合收益其他綜合收益綜合收益總額2）現(xiàn)金流量表表7-4現(xiàn)金流量表單位:元項目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金支付的各項稅費支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量現(xiàn)金流入小計構(gòu)建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金支付其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量吸收投資所收到的現(xiàn)金借款所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金償付利息、股利所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額加：初始現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額五、期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物余額3）資產(chǎn)負債表表7-5資產(chǎn)負債表單位：元資產(chǎn)行次第一年第二年第三年第四年第五年第一年第二年第三年第四年第五年流動資產(chǎn)：流動負債：貨幣資金1205,600.00305,900.00395,830.00299,600.00372,680.00短期借款38應(yīng)收票據(jù)353,060.0061,800.0067,690.0073,780.0098,803.00應(yīng)付票據(jù)407,680.0018,789.0020,700.00應(yīng)收賬款464,200.0072,900.0087,800.0097,389.0098,600.00應(yīng)付賬款4110,670.0017,793.0020,905.0034,859.00預(yù)付賬款558,900.0060,590.0096,480.0070,994.2060,890.00預(yù)收賬款4210,000.0017,790.0012,200.0038,780.00應(yīng)收利息7應(yīng)付職工薪酬44215,900.00237,500.00237,500.00237,500.00237,500.00應(yīng)收股利8應(yīng)交稅費4623,725.0031,678.5037,495.0040,029.0042,750.00其他應(yīng)收款1041,002.0054,800.0050,330.7066,790.0078,764.00應(yīng)付利息474,768.008,940.008,940.008,940.008,940.00存貨11應(yīng)付股利48一年內(nèi)到期的非流動資產(chǎn)14其他應(yīng)收款506,670.0015,790.0024,657.0013,706.0016,678.00其他流動資產(chǎn)15一年內(nèi)到期的非流動負債51流動資產(chǎn)合計16422,762.00555,990.00658,130.70608,553.20709,737.00其他流動負債52非流動資產(chǎn)：流動負債合計53279,413.00330,490.50347,287.00333,075.00379,507.00可供出售金融資產(chǎn)17非流動負債：持有至到期投資18長期借款5416,000.0016,000.0016,000.0016,000.0016,000.00長期應(yīng)收款1950,400.0076,090.0024,580.0056,489.0059,955.00應(yīng)付債券55長期股權(quán)投資20長期應(yīng)收款56投資性房地產(chǎn)22專項