賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)定

賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)定賣(mài)場(chǎng)管理制度行為準(zhǔn)則崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲制度總則賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣(mài)場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，信息的傳達(dá)者，更是賣(mài)場(chǎng)的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛(ài)惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛(ài)。與客戶(hù)建立親密融洽的平，樹(shù)立企業(yè)形象；責(zé)，順利開(kāi)展工作。賣(mài)場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海不過(guò)眉。色紅潤(rùn)健康物配戴飾物(耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等)，不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕談水環(huán)18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。19、必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣(mài)場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情2、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢(xún)問(wèn)和介紹商讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！?、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開(kāi)闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。6、要做到在推銷(xiāo)商品這前一定要先推銷(xiāo)自己，讓顧客接受你，贊同你說(shuō)的話，這樣7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客容。11、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫助挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。(如商品的洗滌再來(lái)！”注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一成損失，由個(gè)人承擔(dān)。刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。1)您好，歡迎光臨！3)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。4)對(duì)不起，讓您久等了。5)謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。1)先生(青年、中年人)；2)老先生(老年人)；3)小姐(年輕婦女)；4)女士(中老年婦女)；5)太太(老年婦女)；6)小朋友(小孩子)。3、接待用語(yǔ)(對(duì)應(yīng))介紹敬語(yǔ)：2)對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。3)這件商品是****元，這個(gè)架子上價(jià)錢(qián)都一樣。4)您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。5)讓我來(lái)收拾吧。7)我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。8)請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)。9)這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。10)您再考慮一下，沒(méi)關(guān)系。11)您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門(mén)鎖好。12)您挑選(試衣)的時(shí)候，請(qǐng)自己保管好隨身攜帶物品。13)請(qǐng)問(wèn)您需要多大號(hào)碼，我?guī)湍?。您要是還想要的話，們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們15)那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。18)您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19)這(那)有鏡子，請(qǐng)您自己看一下效果。20)這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱(chēng)。21)您穿這顏色正好襯托您的膚色。22)要覺(jué)得不滿意還有其他顏色(款式)我多給您拿幾件，隨意挑選。23)如果您覺(jué)得不合適，可以來(lái)?yè)Q，您要是方便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)25)不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。27)這種商品長(zhǎng)期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。28)您可能還不太了解這種商品的特性。29)您想要的商品，在那邊貨架上，請(qǐng)跟我來(lái)。30)我現(xiàn)在可以幫您包起這個(gè)衣服(商品)了嗎？31)請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。32)如果您不方便，我們可以幫您送上(下)樓，現(xiàn)在我離不開(kāi)，過(guò)一會(huì)我?guī)湍拖?上)樓好嗎？33)希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。1)對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，讓您久等了。2)對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。4)對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。5)我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。6)對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。7)剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。8)由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。9)您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納您的意見(jiàn)。10)請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。12)對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下(主管)經(jīng)理。13)非常抱歉，我做(說(shuō))的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。14)對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。15)很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我可以問(wèn)問(wèn)別人，1)哎，你說(shuō)什么，大聲點(diǎn)。2)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不知道，你問(wèn)別人。3)都有價(jià)簽，自己去看。4)不買(mǎi)別亂動(dòng)。5)別翻亂了。7)自己看，喊什么！8)忙著呢，等會(huì)兒。9)這事我不管，你也別問(wèn)我。11)那邊試吧。12)哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。13)你別動(dòng)！15)你不會(huì)到那邊去看看。16)看完了嗎要不要18)是你穿嗎你還穿這衣服20)你不會(huì)到那邊照照鏡子。21)你帶錢(qián)了嗎買(mǎi)不買(mǎi)呀23)你說(shuō)得不對(duì)。賣(mài)場(chǎng)員工崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不1)賣(mài)場(chǎng)陳列、展示；2)貨品◆公司針對(duì)各賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真對(duì)3)財(cái)物(展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋(盒)等)4)溝通1)負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。2)了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。3)為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。4)宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。5)做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。9)協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。銷(xiāo)售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)3)月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格，并業(yè)主考勤制度】1)遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視2)早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。3)曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒(méi)能在規(guī)定的班次事，被視為串崗。5)空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時(shí)間除外)，商場(chǎng)涉及到早晚交1)賣(mài)場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班或早晚倒2)賣(mài)場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由各店店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)。3)賣(mài)場(chǎng)員工請(qǐng)事假必須提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng),無(wú)事前請(qǐng)假,視為曠最長(zhǎng)不能超過(guò)2天；請(qǐng)假一周以上(如事假、婚假等)必須提前4)病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知營(yíng)業(yè)主管及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按第四章賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度處罰標(biāo)準(zhǔn)】1)員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；2)員工倚、靠、趴貨柜；4)上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；欠、伸懶腰；、剪指甲、咬手指；7)不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；8)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔1)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)喝水、吃零食、吸煙；4)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯(運(yùn)送貨物除外)；5)在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話；6)對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；7)在賣(mài)場(chǎng)(庫(kù)房?jī)?nèi))睡覺(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；8)上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；9)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；10)截留顧客小票以為私用(如參與有獎(jiǎng)銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)用)；11)利用職務(wù)之便私自給顧客打折；12)上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；13)員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；14)經(jīng)常遲到、早退、缺勤；15)上班時(shí)間私自會(huì)客；16)不及時(shí)反映賣(mài)場(chǎng)情況(如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題)；17)上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與