2023年公司銷售年末述職報(bào)告

第公司銷售年末述職報(bào)告 公司銷售年末述職報(bào)告1

自本人20____年年初參加工作以來，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下:

一、工作總結(jié):

(一)搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競爭對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

(二)制定正確、有效的市場(chǎng)營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

(三)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

(四)通過參與市場(chǎng)營銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃:

(一)經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場(chǎng)營銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

(二)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場(chǎng)競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

(三)自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

公司銷售年末述職報(bào)告2

我現(xiàn)任____公司分管銷經(jīng)理，今年5月份，被提拔為該公司總經(jīng)理，在此，我將自己在______年的工作及廉潔自律情況向代表們述職，請(qǐng)?jiān)u議。

一、工作方面：

通過與班子成員積極協(xié)調(diào)，密切配合，________年到目前，公司安全局面總體穩(wěn)定，營銷指標(biāo)完成較好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高，職工隊(duì)伍穩(wěn)定。我在這一年里，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

1、在規(guī)范企業(yè)管理方面，我要求各科室、各基層單位由以前的每月上報(bào)工作計(jì)劃改為后來每周上報(bào)，對(duì)相關(guān)單位工作計(jì)劃沒有如期完成的，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人說清楚，督促各部門養(yǎng)成按計(jì)劃開展工作的習(xí)慣。通過此項(xiàng)措施，公司工作節(jié)奏明顯加快，各項(xiàng)工作任務(wù)如期完成。

2、在安全管理方面，我堅(jiān)決要求執(zhí)行違章人員連帶考核辦法，因?yàn)?，只有采取連帶考核才可以形成職工互相提醒，互相監(jiān)督的安全氛圍。當(dāng)我在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，公司生產(chǎn)、安?？崎L、違章人員單位負(fù)責(zé)人、違章人員、在場(chǎng)的其他人員均要受到考核。為了確保施工安全，我要求公司安科人員每周不少于一次到基層單位進(jìn)行安全稽查。而且自己也經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全稽查。

3、在做好客戶安全用電方面，今年，我把漁塘安全用電作為一項(xiàng)專項(xiàng)工作來抓。通過依靠地方政府、安監(jiān)、公安、村委會(huì)的支持和配合，在迎峰度夏期間，對(duì)轄區(qū)的所有漁塘用電進(jìn)行了一次大規(guī)模的安全整頓。首先，要求各供電所對(duì)漁塘用戶的安全隱患進(jìn)行摸排，然后，讓其對(duì)存在隱患的一千余戶客戶下發(fā)，為了及時(shí)了解各所的整治進(jìn)度，我要求安保科每周給我一份進(jìn)度表，對(duì)工作進(jìn)度慢的單位進(jìn)行督促。通過緊盯此項(xiàng)工作，雖然遇到阻力，工作仍得以穩(wěn)步推進(jìn)，整治取得了效果，公司今年到目前未發(fā)生客戶因觸電死亡的事件。

4、在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，3月29日，我到太和供電所門前參加大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，接受客戶的用電咨詢。為了避免服務(wù)亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，6月25日，我提出出臺(tái)了，該制度通過供電營業(yè)窗口人員和公司營銷科管理人員二級(jí)進(jìn)行服務(wù)回訪，了解服務(wù)人員有無亂收費(fèi)的現(xiàn)象。為了保證供電所人員值班到位，我常常半夜到各供電所檢查人員值班情況。

二、學(xué)習(xí)方面：

1、加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)。在政治學(xué)習(xí)方面，積極參加領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了鄧小平理論、、、十七大精神等相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。按時(shí)參加支部生活會(huì)和支部黨員活動(dòng)，在支部組織的學(xué)習(xí)討論中，帶頭發(fā)言，不搞特殊化，不無故缺席。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)黨性，提高政治洞察力。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作之余，認(rèn)真地學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、電力相關(guān)法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，提高理論層次，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

三、廉潔自律方面：

1、能嚴(yán)格要求自己，講原則，不為個(gè)人謀私利，沒有收受不正當(dāng)?shù)亩Y品禮金。

2、對(duì)分管的工作中重大問題和資金使用都沒有自行做主，而是提請(qǐng)集體討論，沒有違反三重一大(重大問題決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目投資決策、大額資金使用)規(guī)定。

3、個(gè)人沒有同別人合伙從事經(jīng)營及其他經(jīng)濟(jì)方面的活動(dòng)，個(gè)人所有收入都是來源于正

當(dāng)渠道，沒有不正當(dāng)收入。在正常的交往中，沒有利用公款辦私事或招待。在上級(jí)來人工作招待中，沒有大吃大喝行為。

4、在干部的任用方面，能堅(jiān)持原則，以干部任免的標(biāo)準(zhǔn)來考察，不搞人情關(guān)系，嚴(yán)格按干部任用程序辦理。在發(fā)展黨員中，也是嚴(yán)格規(guī)定辦，嚴(yán)格把關(guān)，不搞不正當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>

5、自覺遵紀(jì)守法和嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，未參與任何非法活動(dòng)。

四、存在的問題：

1、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。由于平時(shí)工作較忙，對(duì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)有所松懈。

2、思想政治工作方法有待創(chuàng)新。在配合公司支部書記進(jìn)行思想政治工作方面，工作靈活強(qiáng)不強(qiáng)。

3、分管工作的檢查監(jiān)督還需要加強(qiáng)。

五、下一步工作打算及努力方向：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力。加強(qiáng)思想政治理論、企業(yè)管理、日常業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的政治判別力，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步提高自己駕馭全局工作的能力。

2、深入基層，了解民意，調(diào)查了解各種基本情況，掌握職工的想法和需求、存在的困難和問題，為基層服好務(wù)。

3、嚴(yán)于律己，廉潔從政。嚴(yán)格要求自己，帶頭遵守規(guī)章制度，踏實(shí)做人，扎實(shí)做事，改進(jìn)工作方法和領(lǐng)導(dǎo)方法，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、與班子成員加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)公司干部職工圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、在新的一年里，我計(jì)劃大力開展配網(wǎng)維護(hù)建設(shè)工作，以電網(wǎng)能應(yīng)對(duì)惡劣自然環(huán)境的考驗(yàn)，提高供電可靠性，讓客戶用上滿意電。

各位代表，以上是我個(gè)人的年度述職述廉，請(qǐng)大家對(duì)我今后的工作予以監(jiān)督。

公司銷售年末述職報(bào)告3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

在這辭舊迎新、喜迎新春的美好時(shí)節(jié)里，我們迎來了____20____年銷售年終總結(jié)大會(huì)，今年的冬天依舊寒冷，但是我們____銷售團(tuán)隊(duì)的熱情也是無比高漲，請(qǐng)?jiān)试S我代表公司領(lǐng)導(dǎo)，向各位奮戰(zhàn)在第一線的同事們表示衷心感謝。下面有我來介紹一下20____年的銷售情況：

銷售部主要來源有中高低檔白酒，今年主要目標(biāo);鄉(xiāng)鎮(zhèn)、酒店、宿外市場(chǎng)，針對(duì)酒店主要有：

1、建立完善的銷售檔

2、定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占低檔白酒市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤

3、這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

20____年銷售計(jì)劃：

1、20____年銷售實(shí)際完成：____。

2、20____年銷售目標(biāo)完成：____。

3、20____年同20____年銷售增長：____。

4、按客戶組成的銷售情況：____。

5、老客戶占銷售：____萬元。

6、銷售目標(biāo)合同的回款情況：____。

給公司提供的建議：

1、堅(jiān)持不收不合格的包裝，來影響我們的形象。

2、車間部門要驗(yàn)收每一道質(zhì)量關(guān)，不要讓不合格的產(chǎn)品走出公司，要讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品越來越有信心。

3、要利用各種手段、媒體，把酒的價(jià)格發(fā)布下去，從領(lǐng)導(dǎo)到每一位同事貫徹執(zhí)行，保持不串貨、不低價(jià)。

公司的各部門應(yīng)該互相協(xié)作，按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，努力突破新的臺(tái)階。

今后我一定不會(huì)辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持，一定會(huì)做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格業(yè)務(wù)員

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，共同把____打造權(quán)威性的白酒企業(yè)而努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力完成公司給我的任務(wù)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位同事進(jìn)行監(jiān)督

公司銷售年末述職報(bào)告4

20____年底，按照中支總經(jīng)理室的統(tǒng)一部署，我從沙洋營銷服務(wù)部，調(diào)到鐘祥服務(wù)部，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和三百多名內(nèi)外勤伙伴的共同努務(wù)下，鐘祥支公司的全年期繳目標(biāo)完成510萬，較____年同比增幅11%，續(xù)期保費(fèi)2200萬元，續(xù)收率88.5%。在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和公司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。

一、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)晉升

20____年度，由于同業(yè)新華在鐘祥正值強(qiáng)大之時(shí)，陽光，合眾同時(shí)在鐘祥開業(yè)，當(dāng)年鐘祥曾有鐘立鳳、王秋菊、徐為星等五位主管跳槽到同業(yè)公司，跳槽后頻繁與我司的業(yè)務(wù)員及主管聯(lián)系，對(duì)鐘祥團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定造成較大動(dòng)蕩，因此在____年度全年鐘祥未晉升一名基本法主任。在____年我以晉升為主線開展工作，相繼有陳清平，肖順青，王仕平，張吉富晉升為基本法主任，其中李光國晉升為資深主任，朱大明有望在12月底晉升為基本法經(jīng)理。全年鐘祥未跳槽一人到同業(yè)公司。團(tuán)隊(duì)凝聚力大增，期繳保費(fèi)在20____年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。

二、達(dá)成單月期繳破百，提升戰(zhàn)斗力

單月期繳突破百萬，一直是一個(gè)夢(mèng)想!在今年四、五聯(lián)動(dòng)的時(shí)候，鐘祥服務(wù)部提出四月單月期繳破百萬的口號(hào)，并設(shè)計(jì)出了萬眾一心破百萬的標(biāo)識(shí)，策劃出實(shí)施方案，分片督導(dǎo)及追蹤，在4月20號(hào)的時(shí)候當(dāng)時(shí)只有60萬的保費(fèi)，離一百萬還有較大的差距，服務(wù)部緊急召開了擴(kuò)大主管會(huì)，喻總親自參會(huì)指導(dǎo)，正好分公司趙潔蓉老師也在中支督導(dǎo)工作，我也將她邀請(qǐng)來幫助啟動(dòng)，在4月當(dāng)月扎賬的時(shí)候，我們暫收期繳106萬，服務(wù)部單月期繳首次單月突破百萬，大大的鼓舞了業(yè)務(wù)伙伴的士氣，四五聯(lián)動(dòng)鐘祥服務(wù)部繼開門紅之后再次挺進(jìn)二十強(qiáng)機(jī)構(gòu)。有了這次的經(jīng)驗(yàn)以后9月服務(wù)部再次突破了一百萬。

三、培養(yǎng)績優(yōu)，帶動(dòng)銷售

鐘祥的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，與業(yè)務(wù)員的層面應(yīng)該在中支的四個(gè)兄弟機(jī)構(gòu)中是最好的，團(tuán)隊(duì)主管中有鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兩名，同時(shí)我們也有利的占領(lǐng)了中原磷都胡集市場(chǎng)，在今年全年的業(yè)務(wù)室排名中，鐘祥服務(wù)部李光國，蔣秀珍，朱大明三位主管包攬了中支業(yè)務(wù)室排名的前三甲，中支全年個(gè)人期繳前十名中的前八名為鐘祥業(yè)務(wù)員，開門紅期間李升全伙伴更是獲得了開門紅個(gè)人保費(fèi)全省第一!長白山群英會(huì)，鐘祥服務(wù)部也占了五席，為中支及鐘祥贏得了榮譽(yù)。

四、用心對(duì)團(tuán)隊(duì)，人心能夠換人心。

沒來鐘祥之前，就聽說鐘祥團(tuán)隊(duì)比較復(fù)雜，人員關(guān)系復(fù)雜，不好帶。當(dāng)時(shí)公司安排我到鐘祥來，說內(nèi)心話也是感覺有很大的壓力，行政人員占比太大，團(tuán)隊(duì)較為分散，年齡也偏大，鐘祥又是大機(jī)構(gòu)非常擔(dān)心帶不好，對(duì)公司產(chǎn)生影響。剛來的時(shí)候曾經(jīng)有一位主管給我說：“保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)人幫人的行業(yè)，公司幫主管，主管幫屬員，大家一起掙錢，而我們做行政的，是人整人的行業(yè)。你整我，我整你。都不希望別人掙的錢比自己多，你呀，以后工作要多注意點(diǎn)”。或許是我有些時(shí)候總想把事情想的很復(fù)雜吧，自從聽了這位主管的這番話后，我在心里面老反復(fù)的念這句話，我一直在想他這句話的意思，到底是一種善意的友情提示，還是還是一句惡意的警告。

后來我想，只要我夠真誠，只要我用心的對(duì)待工作，他們應(yīng)該感覺到的，我?guī)退嶅X，他可以不感謝我，但總不至于討厭我吧。去年一直到臘月二十九，我?guī)еM訓(xùn)一直在跟主管一一拜年，到晚上十一點(diǎn)才回沙洋，大年三十的早上我收到了一位主管的祝福短信，讓我感到非常意外，因?yàn)橹皠偟界娤榈臅r(shí)候，尹會(huì)計(jì)跟我說這個(gè)主管是行政上的，年紀(jì)大了，不會(huì)看短信，公司每次通過短信發(fā)的政策，他都說不知道。要我最好還是他打電話的好。直到大年三十，我收到了他的短信，我知道了，他不僅會(huì)看短信，而且還會(huì)發(fā)短信。

五、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧一年來的工作，也有很多的不足之處，

一、服務(wù)部僅為維持乙b狀態(tài)，未完成晉升乙a。

二、側(cè)重于對(duì)外勤團(tuán)隊(duì)的管理，疏略對(duì)公司內(nèi)部內(nèi)勤的管理。

三、保費(fèi)平臺(tái)起伏很大，不夠穩(wěn)定，受方案制約性較大。

四、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)不扎實(shí)，通過行政手段簽單保費(fèi)戰(zhàn)比較大。

回首一年過來，自己與優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。鐘祥服務(wù)部與兄弟機(jī)構(gòu)相比也有很大差距，但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把工作做實(shí)、做好。

公司銷售年末述職報(bào)告5

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫殷圣祥，是君御酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從20____年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮。回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。

從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真