(工作規(guī)范)項目經(jīng)理工作手冊指導(dǎo)

〔工作標(biāo)準工程經(jīng)理工作手冊指導(dǎo)工程經(jīng)理工作手冊名目第壹局部手冊概要說明3其次局部工程過程治理3第三局部工程治理三角10第四局部工程溝通治理12第五局部多工程的治理1214第壹局部手冊概要說明工程經(jīng)理工作手冊是用來指導(dǎo)工程經(jīng)理對實施過程進展治理的重要參考文檔和工作標(biāo)準。工程實施過程治理是對治理信息化工程承受工程治理的思想和方法來實現(xiàn)過程治理和掌握的重要方法。工程治理已經(jīng)成為目前公司實現(xiàn)治理信息化工程大規(guī)模交付的核心瓶頸。公司要求對5萬元之上工程，必需建立工程經(jīng)理負責(zé)制進展工程治理。優(yōu)秀的工程治理方法將于治理信息化領(lǐng)域內(nèi)形成公司自身的核心競爭力。本手冊將重點突出中大的大型信息化工程治理的閱歷，以工程過程管其次局部工程過程治理工程過程治理，以“工程經(jīng)理的二十壹個關(guān)鍵工作日”為工程過程掌握的關(guān)鍵事項進展標(biāo)準，讓工程經(jīng)理能夠快速熟記自己的關(guān)鍵職責(zé)。第壹個工作日工程范圍確定于接到銷售部門的工程移交之時，應(yīng)當(dāng)馬上獲得于商務(wù)階段形成的合同、協(xié)議，以及各種口頭承諾，歸集整理到工程實施移交單上，形成書面的工程實施確認單。工程實施范圍，包括所要實施的單位，實施的模塊，實施完成的時間要求等。其次個工作日實施組織預(yù)備工程實施組織預(yù)備是指確定雙方的工程實施工作成員構(gòu)成、角色工作職責(zé)、聯(lián)系方式，為工程以后的工程實施供給組織資源的保障。工程實施組織由雙方的工程領(lǐng)到小組和工程實施小組所組成，個別工程可能存于獨立的工程研發(fā)小組。甲方的工程領(lǐng)導(dǎo)組成員能夠包括如：副總之上的高官作為工程領(lǐng)導(dǎo)小組組長、公司的高級治理層。依據(jù)工程的大小能夠適當(dāng)調(diào)整工程領(lǐng)導(dǎo)組成員的職位要求。乙方的工程領(lǐng)導(dǎo)組成員能夠包括如：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、總監(jiān)、總裁等。甲方的工程實施組成員包括：工程經(jīng)理及助理、內(nèi)部參謀、業(yè)務(wù)骨干等。乙方的工程實施組成員包括：工程經(jīng)理及助理、專家參謀、實施參謀等。第三個工作日實施環(huán)境安排于工程實施啟動之前，為到達良好的實施效果，首先需要甲方供給工程實施所必需的工作環(huán)境和生活條件。工作環(huán)境包括：實施小組獨立的辦公室、實施人員工作電腦及配置要求、網(wǎng)絡(luò)、打印機和耗材、和等。生活條件：包括實施人員的住宿、工作期間用餐，以及其他差旅〔如大型客戶存于大量異地工作要求時〕等的必要條件。于實施環(huán)境安排中，應(yīng)當(dāng)明確甲方的關(guān)聯(lián)費用擔(dān)當(dāng)責(zé)任。第四個工作日發(fā)動會的組織于工程啟動之前，既需要明確工程本身的戰(zhàn)略重要性、工作合法性，于鼓舞士氣和獲得高層承諾的同時，也需要通過實施參謀的培訓(xùn)，明確工程實施過程的關(guān)鍵事項和可能存于的風(fēng)險。發(fā)動會的組織工作，首先應(yīng)當(dāng)盡早提交發(fā)動會申請方案，以便利甲方工程發(fā)動會的工作安排。發(fā)動會的組織是工程經(jīng)理的關(guān)鍵工作事項，落實發(fā)動會的時間、參與成員，發(fā)動會中的司儀，以及發(fā)動會的過程內(nèi)容安排，包括雙方領(lǐng)導(dǎo)組的講話，雙方工程經(jīng)理的工作打算，專家參謀的實施過程培訓(xùn)〔重點闡述留意事項和可能的風(fēng)險。工程發(fā)動會的文稿必需經(jīng)過各自審核，避開不適場合的內(nèi)容消滅。以下可供參考：程序時間講話人內(nèi)容1主持人宣布發(fā)動會開頭2甲方領(lǐng)導(dǎo)宣布工程重要性、資源的協(xié)作要求3乙方領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的重視，以及資源的支持4甲方工程經(jīng)理宣誓決心，以及初步執(zhí)行打算5乙方工程經(jīng)理介紹工程實施過程和關(guān)鍵留意事項第五個工作日實施打算研討工程實施時間安排，要依據(jù)中大公司的工程實施指導(dǎo)原則“總體規(guī)劃、分步實施、突出重點、盡快見效”這十六字方針進展打算開放。實施打算的制定壹定要進展雙方工程組成員的充分研討后確定，千萬避開主觀和不切實際。工程實施打算必需以里程碑的時間表進展描述，且提交雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。工程實施打算壹旦確定，就應(yīng)當(dāng)納入工程方案書，具有相當(dāng)?shù)姆ǘs束力。工程實施打算書應(yīng)當(dāng)盡快通報工程組織雙方成員，以指導(dǎo)雙方的工作安排。第六個工作日硬件配置研討于工程實施打算爭論確認的同時，應(yīng)當(dāng)提前做好信息化工程中所需要的硬件配置爭論，壹則很多企業(yè)的硬件網(wǎng)絡(luò)根底條件原來就不具備的，二則即使具備，可能達不到本次信息化所必需的基準條件。硬件配置條件的合理確定，對工程后期的順當(dāng)實施也是之關(guān)重要，很多工程不能順當(dāng)實施均是由于客戶端的電腦老化或內(nèi)存缺乏、效勞器的承載力量缺乏、遠程網(wǎng)絡(luò)的帶寬問題等所造成。到后期再提出改進要求就勢必對工程實施的推動陷入被動局面。于硬件配置研討中，應(yīng)當(dāng)明確甲方的硬件網(wǎng)絡(luò)預(yù)備，包括機房、機房空調(diào)、ＵＰＳ、交換機和路由器、機柜、數(shù)據(jù)庫效勞器、應(yīng)用效勞器、備份和數(shù)據(jù)安全策略、網(wǎng)絡(luò)帶寬、防火墻、防病毒、客戶端配置、打印機及打印紙配置等。第七個工作日實施調(diào)研組織通過充分的調(diào)研來生疏客戶的需求，再于此根底上進展規(guī)劃，是工程成功的壹半。工程實施調(diào)研組織，主要是訪談的組織，就是通過溝通，明確調(diào)研的日程安排，以及每天涉及訪談的對方部門協(xié)作要求，我方的人員配備等。第八個工作日編碼方法研討編碼規(guī)劃是工程實施中的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，壹個工程實施成功和否，編碼的規(guī)劃合理性將起到重要的作用。編碼方法指導(dǎo)工作包括編碼方法論的培訓(xùn)，編碼方案的工程組集體研討等。第九個工作日清賬盤點落實信息化的數(shù)據(jù)要使其對治理決策充分有效，就必需保障數(shù)據(jù)的正確性，數(shù)據(jù)的正確性要求數(shù)據(jù)于進入系統(tǒng)時有效。保障數(shù)據(jù)進入有效的第壹要求就是對全部需要初始的數(shù)據(jù)首先保證其牢靠性，因此賬冊清理和庫存盤點等均將是信息化關(guān)聯(lián)內(nèi)容中必不行少的環(huán)節(jié)。第十個工作日關(guān)鍵流程研討于工程實施中，首先要對客戶的業(yè)務(wù)流程進展梳理，標(biāo)準治理，然后固化到軟件應(yīng)用的流程中去。于流程梳理中，常常遇到壹些特別的業(yè)務(wù)流程，可能是原來不合理的習(xí)慣做法，也可能是壹些行業(yè)共性，這個時候必需工程經(jīng)理介入爭論，堅持原則，查找適宜的解決方案，而不是壹味的遷求對方，以順當(dāng)推開工程實施。第十壹個工作日關(guān)鍵算法研討于工程規(guī)劃中，除編碼標(biāo)準、流程梳理外，很多決策信息和治理材料需要輸出，而輸出內(nèi)容的算法規(guī)章也就成為其中的關(guān)鍵。要保證工程合理成功的推動，對于關(guān)鍵算法的理解，將直接影響系統(tǒng)的配置和運作思路。如薪資的核算方法、本錢的核算方法、配貨的排序和安排方法。第十二個工作日工程方案確認工程實施方案書是對前期客戶的調(diào)研理解、需求分析和實現(xiàn)等形成的方向性指導(dǎo)文件，對于后期的工程實施打算和目標(biāo)范圍進展了根本的界定。方案書的編寫，有助于工程雙方于工程見法上達成壹致，形成根本規(guī)約，避開工程范圍和工程打算不明確、進度不行控的局面消滅。工程方案書必需經(jīng)過雙方工程經(jīng)理組織工程組成員爭論，且經(jīng)審核和簽字確認。第十三個工作日操作手冊審查操作手冊是依據(jù)工程實施方案書的指導(dǎo)要求，于依據(jù)客戶的需求進展全面的軟件配置和系統(tǒng)測試根底之上，編寫而成的操作人員工作指南。操作手冊的編寫質(zhì)量將會直接影響工程的應(yīng)用執(zhí)行效果，以及壹線操作人員對于實施方的滿足度。第十四個工作日硬件配置復(fù)核于軟件系統(tǒng)安裝之前，工程經(jīng)理對于客戶的硬件配置方案應(yīng)當(dāng)進展全面系統(tǒng)的復(fù)核確認，對于沒有到達實施方建議要求的，能夠依據(jù)其對工程的影響程度，提出風(fēng)險方案。尤其是原來有硬件系統(tǒng)的，包括效勞器、打印機、客戶端電腦，壹定要核實是否能夠適合軟件安裝。第十五個工作日軟件安裝確認于軟件首次安裝時，應(yīng)當(dāng)讓關(guān)聯(lián)的操作人員確認軟件已經(jīng)均正常安裝，對于安裝過程確實認，因該讓操作人員確認，工程經(jīng)理進展檢查。對于牽涉合同中商定作為收款依據(jù)的，工程經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注是否已經(jīng)完成軟件的安裝這壹關(guān)鍵項。第十六個工作日初始導(dǎo)入確認初始數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，常常會消滅紕漏而導(dǎo)致工程實施已經(jīng)正常應(yīng)用后，突然覺察初始數(shù)據(jù)的過失問題，而壹旦需要推倒重來，將對工程實施產(chǎn)生嚴峻的經(jīng)濟損失，主要是重復(fù)投入的資源鋪張。以及復(fù)核人員，必需進展簽字確認，獲得責(zé)任界定。第十七個工作日操作培訓(xùn)確認于組織操作人員培訓(xùn)后，應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)人員進展相應(yīng)的考核，以確認操作人員的操作力量，作為以后需要再培訓(xùn)和重點輔導(dǎo)的依據(jù)。于個別工程中，操作培訓(xùn)完成也可能是工程收款的里程碑事項，需要工程經(jīng)理進展重點關(guān)注。另外，于很多客戶單位中，于培訓(xùn)應(yīng)用后不久，客戶單位消滅崗位人員變更，對于沒有培訓(xùn)進展操作而導(dǎo)致問題產(chǎn)生的，能夠作為明確責(zé)任的依據(jù)。第十八個工作日且行正常確認工程且行完成壹個月，需要對操作人員確認所安排的功能是否正常獲得有用，通常需要制作確認表由客戶方操作員代表進展簽字確認，說明已經(jīng)正常使用，能夠作為階段驗收的依據(jù)性文檔。工程經(jīng)理不但要落實該表單的使用，仍應(yīng)當(dāng)準時檢查文檔的完整性。第十九個工作日需求跟蹤治理需求的產(chǎn)生是于工程實施過程中必定發(fā)生的，壹意地回避需求只會產(chǎn)生工程實施過程的緊急工程經(jīng)理必需全面治理工程過程中提出的需求，需求的分析方案，是否提交客戶支持中心，獲得的答復(fù)，以及當(dāng)下所處的階段，對需求的狀態(tài)進展治理〔已提交、已打算、已開發(fā)、已解決等。需求治理的目標(biāo)是明確需求的緊迫程度、實現(xiàn)難度，進展分類治理和全過程跟蹤，因此需求歸集、需求談判和需求跟蹤是需求治理中的幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需求歸集，是依據(jù)客戶提出的需求進展準時的收集整理，用EXCEL等進展構(gòu)造化的梳理，以便于跟蹤。需求談判，不是客戶提出的需求均是必需做的，可能是客戶的硬件和操作系統(tǒng)配置等方面的緣由，也可能是實施參謀的培訓(xùn)和配置沒有到位引起的。需求談判就是要和客戶建立壹種需求實現(xiàn)時間的約束規(guī)章：什么需求是由甲方通過硬件和操作系統(tǒng)升級或改進等方面解決，什么需求是通過實施參謀的培訓(xùn)和配置解決，什么需求是通過研發(fā)解決。對于確實是研發(fā)解決的需求，應(yīng)當(dāng)依據(jù)客戶的緊急程度和實現(xiàn)難度，進展屢次和研發(fā)溝通獲得需求的時間分類如：第壹類，如錯誤等馬上解決〔或幾天內(nèi)解決0解決；第三類，V7.0.1V7.1V7.1暫不考慮?？蛻裘Q問題客戶名稱問題描述客戶提出提出時間人員實施服人員是否實 驗收施解決 強制總部人答復(fù) 問題 打算 完成 解決狀況 狀態(tài) 時間 時間 狀態(tài)其次十個工作日工程風(fēng)險方案很多狀況下，客戶人力資源配置缺乏、工程實施過程步協(xié)作、工程不準時組織驗收，承受對工程規(guī)劃不利的需求變更等，均將影響到工程的范圍、進度、質(zhì)量和本錢。消滅任何的工程過程特別，工程經(jīng)理均應(yīng)當(dāng)有高度的警覺性，需要準時進展溝通，對于溝通后不能準時解決的，需要書面提交風(fēng)險方案給甲方的工程實施領(lǐng)導(dǎo)小組，以獲得充分的重視，該方案必需經(jīng)由對方工程經(jīng)理簽收，以明確責(zé)任。其次十壹個工作日階段驗收組織階段驗收，既是為了工程的經(jīng)濟性因素考慮，準時獲得對方的款項支付，同時也是為了準時考核工程組雙方的責(zé)任和成果，準時進展獎懲。工程經(jīng)理應(yīng)依據(jù)工程的執(zhí)行進度準時提出工程的驗收申請，工程驗收包括：對于累積的問題進展充分溝通，確定解決的時間表；對工程的任務(wù)完成狀況進展梳理，確定已經(jīng)完成的和未完成的，對未完成說明狀況才，明確后續(xù)的安排。工程驗收要形成工程驗收工作方案，提交給雙方的工程經(jīng)理或工程領(lǐng)導(dǎo)進展審批確認，以利于后續(xù)安排。第三局部工程治理三角任何工程均會于范圍、時間及本錢三個方面受到約束。工程治理，就是以科學(xué)的方法和工具，于范圍、時間、本錢三者之間查找到壹個適宜的平衡點，以便工程全部干系人均盡可能的滿足。工程治理，就是以科學(xué)的方法和工具，于范圍、時間、本錢三者之間尋找到壹個適宜的平衡點，以便工程全部干系人均盡可能的滿足。工程是壹次性的，旨于產(chǎn)生獨特的產(chǎn)品或效勞，但不能孤立地見待和運行工程。這要求工程經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對待工程，認清工程于更大的環(huán)境中所處的位置，這樣于考慮工程范圍、時間及本錢時，就會有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。工程范圍治理工程的范圍治理就是規(guī)定工程的任務(wù)是什么？作為工程經(jīng)理，首先必需搞清楚工程的商業(yè)利潤核心，明確把握工程發(fā)起人期望通過工程獲得什么樣的產(chǎn)品或效勞。對于工程的范圍約束，簡潔無視工程的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致工程最終結(jié)果和工程干系人期望值之間的差異。由于工程的范圍可能會隨著工程的進展而發(fā)生變化，從而和時間和本錢等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對工程的范圍約束，主要是依據(jù)工程的商業(yè)利潤核心做好工程范圍的變更治理。既要避開無原則的變更工程的范圍，也要依據(jù)時間和本錢的約束，于取得工程干系人的壹致意見的狀況下，合理的按程序變更工程的范圍。工程進度治理工程的進度治理就是規(guī)定工程需要多長時間完成，工程的進度應(yīng)當(dāng)怎樣安排，工程的活動于時間上的要求，各活動于時間安排上的先后挨次。當(dāng)進度和打算之間發(fā)生差異時，如何重調(diào)整工程的活動歷時，以保證工程按期完成，或者通過調(diào)整工程的總體完成工期，以保證活動的時間和質(zhì)量。于考慮時間約束時，壹方面要爭論由于工程范圍的變化對工程時間的影響，另壹方面要爭論，由于工程歷時的變化，對工程本錢產(chǎn)生的影響。且準時跟蹤工程的進展?fàn)顩r，通過對實際工程進展?fàn)顩r的分析，供給應(yīng)工程干系人壹個準確的方案。工程本錢治理工程的本錢治理就是規(guī)定完成工程需要花多少錢。對工程本錢的計量，壹般用花費多少資金來衡量，但也能夠依據(jù)工程的特點，承受特定的計量單位來表示。關(guān)鍵是通過本錢核算，能讓工程干系人，了解于當(dāng)前本錢約束之下，所能完成的工程范圍準時間要求。當(dāng)工程的范圍和時間發(fā)生變化時，會產(chǎn)生多大的本錢變化，以打算是否變更工程的范圍，轉(zhuǎn)變工程的進度，或者擴大工程的投資。于我們實際完成的很多工程中，多數(shù)只重視工程的進度，而不重視工程的本錢治理。壹般只是于工程完畢時，才交給財務(wù)或打算治理部門的預(yù)算人員進展工程結(jié)算。對內(nèi)部消耗資源性的工程，往往不做工程的本錢估算和分析，使得工程干系人根本生疏不到工程所造成的資源鋪張。因此，對內(nèi)部開展的壹些工程，也要進展本錢治理。由于工程是獨特的，每個工程均具有很多不確定性的因素，工程資源使用之間存于競爭性，除了微小的工程，工程很難最終完全依據(jù)預(yù)期的范圍、時間和本錢三大約束條件完成。由于工程干系人總是期望用最低的本錢、最短的時間，來完成最大的工程范圍。這三個期望之間是相互沖突、相互制約的。工程范圍的擴大，會導(dǎo)致工程工期的延長或需要增加加班資源，會進壹步導(dǎo)致工程本錢的增加；同樣，工程本錢的削減，也會導(dǎo)致工程范圍的限制。作為工程經(jīng)理，就是要運用工程治理的九大領(lǐng)域?qū)W問，于工程的五個過程組中，科學(xué)合理的安排各種資源，來盡可能的實現(xiàn)工程干系人的期望，使他們獲得最大的滿足度。第四局部工程溝通治理治理信息化工程的實施，對工程經(jīng)理的另外壹項重要的工作就是溝通治理，工程實施是依靠整個工程實施團隊優(yōu)秀的執(zhí)行力來完成的，而沒有好的溝通能夠從信息不對稱開頭，造成工程過程工作困難和誤會且存，最終導(dǎo)致工程無法推動。工程溝通的對象工程溝通對象包括對工程甲方高層的溝通、和甲方實施組成員的溝通、工程自己團隊的溝通、和總部研發(fā)中心和客戶支持中心的溝通等。工程溝通的對象是甲方的高層治理者和工程經(jīng)理，首先，該工程必需獲得甲方工程經(jīng)理全身心的協(xié)作和支持，以獲得快速執(zhí)行；于另外壹個方面，敢于會見甲方的高層也是工程經(jīng)理的重要工作之壹，獲得甲方的高層支持，將獲得于資源和時間等各個方面的最好支持，同時，于工程遇到困難時也能夠快速達成共識。工程溝通的方式工程溝通的方式很多，包括書面方案、