醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

2013年第二季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序,也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫(yī)療糾下午16：00，我院在5樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，會由醫(yī)務(wù)科湯麗華主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療糾紛的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的醫(yī)療糾紛隱患事件，對其中較典型的醫(yī)療糾紛隱患事件進行了詳細解讀.會上肖副院長指出在分析討論中,絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是查對制度不到位引起的，真正因為醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意都紛紛獻言獻策,最后經(jīng)討論給以當事人相應(yīng)的處罰及通報家一致認為,通過上一年年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進措施,目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風險,這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高,服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào),將之消滅在萌芽狀態(tài)。最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作,并進一使全院醫(yī)務(wù)人員從中結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生并嚴肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當事醫(yī)生應(yīng)負有一定的責任：1。療常規(guī)。院長強調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合工作實提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧.為了細化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責任，我院將進一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2013年第三季度醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會為加強醫(yī)療安全管理,提高醫(yī)療護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,防范醫(yī)療糾紛發(fā)生,保護醫(yī)護人員的自身安全，10月20日下午，我院在五樓大會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，等院領(lǐng)導(dǎo)與院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加了會議。分析會由院辦公室主任文躍昌主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴,對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀。會上副院長指出在分析討論中,出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通"不佳引起的，真正因為醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見,進行討論，對于對糾紛事件和當事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策,的起因、處理和所欲言，對于為激烈。大家一致認為，當前醫(yī)療市也面臨著更大的壓力和風險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性-—讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生并嚴肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療2。溝通不充分;3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范;4。多收費；5.爽約；6。違反醫(yī)療常規(guī).馬院長強調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進一步轉(zhuǎn)變觀念,從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合進一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧.發(fā)生醫(yī)患糾紛不良事件的科室主任、護士長、當事人必須積極參與糾紛積極妥善解決矛盾糾紛.加強下列重點患者的關(guān)注與溝通：1、新入院的特別是病情不穩(wěn)定、診斷不明確的危重患者.2、有嚴重合并癥或有嚴重復(fù)合傷需要多科室、多專業(yè)協(xié)作救治的患者。3、入院3日不能確診或估計在我院確診有困難的病人;因同一疾病在15天以內(nèi)再次入院的患者。 (過敏性皮炎、休克)的患者。7、療效可能不滿意的患者；10、發(fā)生墜床、車禍、墜樓、摔倒、觸電、燒傷等意外傷害事件的患者.全院各級各類人員必須樹立安全意識,自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真履行職責，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，加強自身修養(yǎng)，牢固樹立“以病人為中心”的思想,確立“安全第一"的觀念，增強醫(yī)療安全防范意識.醫(yī)院對科室醫(yī)療安全管理實行院、科兩級負責制，科室主任是醫(yī)療安全管理的第一責任