DB33T 2315-2021銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)指南

浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布CCSA12浙江省地DB33方標(biāo)準(zhǔn)DBT021南Serviceguidanceforbankstodealwithsocialinsurance 前言T請(qǐng)注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。浙江省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。4基本要求銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)指南、運(yùn)行保障、績(jī)效評(píng)估及監(jiān)督檢查。用于銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作。范性引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求定義標(biāo)準(zhǔn)。理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)部分社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的全部或者部分環(huán)節(jié)。立的商業(yè)銀行、政策性銀行、信用社等有權(quán)吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)。定合作關(guān)系的銀行。行具體辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)。業(yè)務(wù)稱。4.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一資格條件、統(tǒng)一合作程序、統(tǒng)一窗口(柜臺(tái))設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)一安全要求、統(tǒng)一運(yùn)行保障、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)一監(jiān)督檢查。銀行條件5.1基本條件5.1.1合作銀行須具有面向社會(huì)提供金融服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，具有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)管理能力。合作網(wǎng)點(diǎn)備及設(shè)施配置的能力。同等條件下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)區(qū)域分布合理，且已延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))5.2場(chǎng)地設(shè)置服務(wù)的合作網(wǎng)點(diǎn)可不進(jìn)行功能區(qū)域劃分。5.2.2合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)置社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口(柜臺(tái))或自助服務(wù)設(shè)備。窗口(柜臺(tái))要有“社保經(jīng)辦5.3人員配備崗。合作網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口(柜臺(tái))規(guī)模、人流量和業(yè)務(wù)量及時(shí)調(diào)整經(jīng)辦人員數(shù)量。配備和調(diào)員須向人力社保部門報(bào)備。人員配備標(biāo)準(zhǔn)按附錄B。5.4設(shè)施配置5.4.1合作網(wǎng)點(diǎn)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口(柜臺(tái))應(yīng)當(dāng)配置專用計(jì)算機(jī)、高拍儀、掃描儀等，并依托浙江5.4.2合作網(wǎng)點(diǎn)的辦事大廳叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)增設(shè)“社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)”取號(hào)功能。5.4.3合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供人力社保部門統(tǒng)一格式的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南，并及時(shí)更新。鼓勵(lì)、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)條件可配備工作牌、宣傳媒介、網(wǎng)辦設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)備、便民服務(wù)用品等。程序簽署合作協(xié)議有條件并有意愿辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的銀行，向所在市、縣(市、區(qū))人力社保部門提出合作意向，商一致，簽署合作協(xié)議確定合作關(guān)系。合作協(xié)議文本見附錄C。驗(yàn)收ABC類：——A類：支行、較大分理處以及對(duì)外營(yíng)業(yè)柜組(包含現(xiàn)金、非現(xiàn)金組柜)3組以上的網(wǎng)點(diǎn)，配備9安全要求3掛牌驗(yàn)收的合作網(wǎng)點(diǎn)增掛“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)”標(biāo)牌。標(biāo)牌規(guī)格樣式見附錄A的圖A.2。省級(jí)人力社保部門選擇適宜由銀行辦理的事項(xiàng)，形成《銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)目錄》，見附錄D)，該目錄實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。合作網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類別，在《指導(dǎo)目錄》中對(duì)應(yīng)經(jīng)辦規(guī)范1權(quán)限分配根據(jù)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)際和合作網(wǎng)點(diǎn)類別分配不同的辦理權(quán)限。具體事項(xiàng)的權(quán)限分配見附錄D。合作后開通權(quán)限。2人員分工——經(jīng)辦崗人員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦合作網(wǎng)點(diǎn)可辦理的社保業(yè)務(wù)；3工作流程管袋并進(jìn)行封簽。9.1網(wǎng)絡(luò)安全合作銀行要與省級(jí)人力社保部門實(shí)現(xiàn)總對(duì)總網(wǎng)絡(luò)(專線)聯(lián)通，合作網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部沿用現(xiàn)有銀行專網(wǎng)聯(lián)通，網(wǎng)絡(luò)連接節(jié)點(diǎn)須配備防火墻和IDS等安全管理設(shè)備，數(shù)據(jù)采用加密方式傳輸，設(shè)備具有國(guó)家相關(guān)部要求配備安全設(shè)備。9.2人員安全9.2.1合作銀行要協(xié)助省級(jí)人力社保部門編制合作網(wǎng)點(diǎn)編碼，每個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置唯一網(wǎng)點(diǎn)編碼，網(wǎng)點(diǎn)9.3數(shù)據(jù)安全9.4系統(tǒng)登錄安全經(jīng)辦人員合法性和可追溯性。9.5社?？?身份證明)讀寫終端安全合作網(wǎng)點(diǎn)所有社保卡讀卡終端(動(dòng)態(tài)庫(kù))應(yīng)經(jīng)過(guò)省人力社保廳安全性和可用性檢測(cè)，并在浙江省社9.6設(shè)施設(shè)備安全特征驗(yàn)證功能，避免冒用證件辦理業(yè)務(wù)。合作銀行要聯(lián)合人力社保部門定期對(duì)從事社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各崗位人員開展人力社保法律法規(guī)培訓(xùn)眾、企業(yè)就近選擇“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)”辦理所需業(yè)務(wù)。估。置獎(jiǎng)懲制度，制定相應(yīng)考核辦法。(箱)，接受辦事對(duì)象監(jiān)督。建立業(yè)務(wù)投訴對(duì)接溝通機(jī)制，對(duì)監(jiān)督投訴及時(shí)回復(fù)、回訪。。AA(資料性)志標(biāo)識(shí)A.1窗口標(biāo)識(shí)用于合作網(wǎng)點(diǎn)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口(柜臺(tái))標(biāo)識(shí)。規(guī)格為25cmx10cm，采用透明塑料材質(zhì)，底部A.2門牌式樣用于合作網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置懸掛，方便群眾識(shí)別。標(biāo)牌規(guī)格為60cmx40cm，采用啞光不銹鋼材華文新魏185號(hào)字體，英文使用Arial字體，字體顏色均為黑色。具體見圖A.2。BB(規(guī)范性)ABB考)。1~10111111~20122121~30123131~401241CC(資料性)辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)合作協(xié)議經(jīng)辦業(yè)務(wù)合作協(xié)議參見圖C.1。利、共同，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成如下合作協(xié)議。合作目標(biāo)合作模式和業(yè)務(wù)范圍式為甲乙雙方通過(guò)協(xié)議確定合作關(guān)系，由乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)具體辦理甲方經(jīng)辦的部分社保業(yè)務(wù)的全部或者部分環(huán)節(jié)。。具體辦理事項(xiàng)以對(duì)外公甲方的權(quán)利和義務(wù)(一)甲方有權(quán)與乙方共同確定乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)經(jīng)辦的社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)乙方辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促乙方整改。(三)甲方負(fù)責(zé)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范和系統(tǒng)操作規(guī)范的整理和下發(fā)，與乙方共同做好經(jīng)辦人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開通對(duì)接、設(shè)和人員權(quán)限分配等工作。乙方的權(quán)利和義務(wù)(一)乙方有權(quán)按照規(guī)定和實(shí)際辦理能力，在《銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄》中選擇具體辦理的事項(xiàng)，與甲方協(xié)商確定經(jīng)辦社保業(yè)單。(二)乙方負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)配置辦理甲方業(yè)務(wù)的窗口及設(shè)施設(shè)備，安排人員參加崗前培訓(xùn)，規(guī)范開展具體事項(xiàng)經(jīng)辦，對(duì)經(jīng)辦資料進(jìn)行整理對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行日常管理。確保在****年**月底前**家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)開展經(jīng)辦服務(wù)。(三)乙方應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)絡(luò)安全、人員安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)登錄安全、社?？ㄗx寫終端安全及其他設(shè)施設(shè)備安全管理。應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行保密、安全教育，采取有效的安全措施和操作規(guī)程保證甲方的所有信息不被泄露。乙方不得在任何時(shí)候、以任何方式泄露甲方數(shù)用途，以確保甲方數(shù)據(jù)的安全。積極開展自查并配合甲方監(jiān)督檢查，對(duì)甲方反饋的問(wèn)題及時(shí)整改。誤，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方糾正錯(cuò)誤、挽回?fù)p失。法律責(zé)任業(yè)務(wù)，對(duì)外由甲方承擔(dān)法律責(zé)任。(二)乙方發(fā)生違反信息保密義務(wù)、未對(duì)甲方提出的問(wèn)題進(jìn)行整改、發(fā)生經(jīng)辦重大失誤等行為的，甲方可以采取限期整改、解除協(xié)議第六條本協(xié)議中未盡事宜根據(jù)地方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在協(xié)議履行中，如發(fā)生本協(xié)議未規(guī)定的其他情況，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由雙方甲方:乙方:負(fù)責(zé)人(或授權(quán)人)：負(fù)責(zé)人(或授權(quán)人)：年月日年月日D(資料性)辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄見表D.1。D辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄1是2險(xiǎn)參保登記是3個(gè)體勞動(dòng)者(靈活就業(yè)人員)參保登記是4保人員延繳登記否5單位(項(xiàng)目)基本信息變更單位(項(xiàng)目)基本信息變更(企業(yè))否6單位(項(xiàng)目)基本信息變更(工程建設(shè)否D目錄(續(xù))7更是8個(gè)體勞動(dòng)者(靈活就業(yè)人員)參保是9是與變更是核否繳申報(bào)是否打印是詢打印是D目錄(續(xù))保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)是險(xiǎn)待遇申領(lǐng)是待遇申領(lǐng)否登記和待遇申領(lǐng)否領(lǐng)否老續(xù)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請(qǐng)否老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)申請(qǐng)否否工傷醫(yī)療(康復(fù))費(fèi)用申報(bào)是費(fèi)申領(lǐng)否申請(qǐng)否D目錄(續(xù))輔助器具配置(更換)