電話 呼叫 系統(tǒng)(五篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話呼叫系統(tǒng)(五篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信大量人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電話呼叫系統(tǒng)篇一

2023年12月24-25日上海

百喬羅管理咨詢(xún)（上海）有限公司

呼叫中心電話銷(xiāo)售代表、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師，企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理及主管、銷(xiāo)售代表等。

1800元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

閆老師

本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)！

課程背景：

電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)絕不是僅通過(guò)“人海戰(zhàn)〞就可以，也并不是需要每個(gè)人都有著出眾的電銷(xiāo)天賦，更多是需要去科學(xué)的引導(dǎo)和訓(xùn)練。

好多電銷(xiāo)代表總是在業(yè)績(jī)的“疲態(tài)〞中徘徊，推一把，其就會(huì)邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對(duì)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的士氣和成本也都有很大的負(fù)面影響。

高產(chǎn)能的電話銷(xiāo)售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同和支持，更需要電銷(xiāo)代表“人的技術(shù)〞的提升。

課程收益：

培訓(xùn)師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過(guò)行業(yè)人均產(chǎn)能的標(biāo)桿。加上專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式浮現(xiàn)，使您的電銷(xiāo)技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音共享和“大家來(lái)找茬〞的練習(xí)，重視實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)中學(xué)員的“心動(dòng)〞、“沖動(dòng)〞能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)〞。

課程內(nèi)容：

模塊

一、電話銷(xiāo)售的思考拓展

1.你在電銷(xiāo)中的主要困惑和需解決的問(wèn)題有哪些

2.電銷(xiāo)中的感性、理性、積極性

3.變革中電銷(xiāo)代表的角色與職責(zé)

模塊

二、電銷(xiāo)客戶(hù)需求分析及客戶(hù)分類(lèi)

1.客戶(hù)需求及服務(wù)層次

2.3.模塊

三、電銷(xiāo)溝通中“人的技術(shù)〞

1.2.3.4.5.6.7.8.模塊

四、電銷(xiāo)話術(shù)策略中的“中西合璧〞

1.2.3.

4.

話書(shū)、話述和話術(shù)“西式〞：傳統(tǒng)電話溝通及話術(shù)管理（qa管理）方法“中式〞：語(yǔ)言行為分析方法兩個(gè)語(yǔ)言類(lèi)型、九個(gè)語(yǔ)言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)“按規(guī)范、但績(jī)效淡〞的錄音“軟故障〞分析高明的電銷(xiāo)代表如何拿捏通話中的程序面和個(gè)人面“中西合璧〞：話術(shù)及溝通策略管理的新方法服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言行為的策略應(yīng)用電話溝通話術(shù)管理中的“中西合璧〞方法舉例高明電銷(xiāo)代表的“武備庫(kù)〞電銷(xiāo)代表的語(yǔ)匯、語(yǔ)氣及發(fā)聲方法針對(duì)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，電話聯(lián)系前的準(zhǔn)備電銷(xiāo)中的“聽(tīng)〞“問(wèn)〞技巧fab技巧等相結(jié)合的話術(shù)制定方法其他各類(lèi)在線銷(xiāo)售技巧薈萃客戶(hù)的性格色調(diào)維度及溝通風(fēng)格大家來(lái)找茬：電銷(xiāo)模擬演練及對(duì)話分析多維的客戶(hù)細(xì)分電銷(xiāo)中的“以客戶(hù)為中心〞內(nèi)涵及行為解析

模塊

五、電銷(xiāo)代表職業(yè)動(dòng)力與情緒的自我管理

1.2.3.4.5.學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電銷(xiāo)代表讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效張弛有道——職場(chǎng)工間操適度的壓力，做最好的自己

講師介紹

周力之百喬羅高級(jí)參謀

客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心資深培訓(xùn)師

背景介紹：

具有十余年大型上市公司客戶(hù)服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、電話銷(xiāo)售管理、培訓(xùn)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)、呼叫中心管理處

長(zhǎng)兼電銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人等職，推動(dòng)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了電銷(xiāo)人均產(chǎn)能的行業(yè)標(biāo)桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)第一名、全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)、中國(guó)金融業(yè)最正確呼叫中心獎(jiǎng)、中國(guó)最正確客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。

周老師為南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，copc注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為中國(guó)呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（cncba）高級(jí)參謀、《客戶(hù)世界》雜志編委。周老師的培訓(xùn)與咨詢(xún)主要專(zhuān)注在客戶(hù)服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。

授課風(fēng)格：

課程內(nèi)容別致、案例鮮活，授課專(zhuān)業(yè)、詼諧，課程重視實(shí)戰(zhàn)性，充分考慮客戶(hù)化需求，能將培訓(xùn)和咨詢(xún)有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)產(chǎn)生十分直接的有益成果，培訓(xùn)反饋好評(píng)如潮。主要課程：

《平衡制勝的高明客戶(hù)服務(wù)管理》《呼叫中心電話銷(xiāo)售技巧》《內(nèi)容精準(zhǔn)傳播高效——結(jié)構(gòu)為王的ppt》

服務(wù)客戶(hù)：

建設(shè)銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、中英人壽保險(xiǎn)、中新大東方人壽保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雅培中國(guó)、廣西移動(dòng)、東方航空、東航武漢分公司、東風(fēng)汽車(chē)客服中心、復(fù)旦大學(xué)附屬上海第五人民醫(yī)院、深圳勝意科技、三?。╩isumi）縝密機(jī)械、荷蘭海沃機(jī)械（揚(yáng)州）公司、易居（中國(guó)）控股、武漢珞珈航空服務(wù)公司、中青旅XX商旅服務(wù)公司、溫州萊特航空服務(wù)公司、貴州今日航空服務(wù)公司、中華禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)、中國(guó)呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)和國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)。

電話呼叫系統(tǒng)篇二

電話呼叫系統(tǒng)軟件

電話呼叫系統(tǒng)基于先進(jìn)的cti技術(shù)，集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，依照營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺(tái)為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)手段，并可按運(yùn)營(yíng)者要求在線生成新的業(yè)務(wù)。外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是專(zhuān)為cti領(lǐng)域設(shè)計(jì)的一個(gè)全功能應(yīng)用系統(tǒng)。具備cti領(lǐng)域所需的幾乎全部呼叫處理應(yīng)用功能。

網(wǎng)訊兆通電話呼叫系統(tǒng)，是一款適用于所有具有產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的企事業(yè)單位的在線運(yùn)營(yíng)電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)！是集電話營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)探尋功能于一體的在線銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)！通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，語(yǔ)音群呼潛在目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播報(bào)ivr語(yǔ)音、智能接聽(tīng)人工座席，靈活設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接，座席電話可以任意設(shè)置，引導(dǎo)客戶(hù)溝通，篩選潛在用戶(hù)群，直接鎖定目標(biāo)用戶(hù)！以最低的開(kāi)拓成本，確切尋覓直接目標(biāo)用戶(hù)！輕松實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)！電話呼叫系統(tǒng)常用功能：

1、外呼功能

坐席具備ip網(wǎng)絡(luò)外呼、pstn、實(shí)體外呼，客戶(hù)隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷(xiāo)人員的體力。

2、客戶(hù)管理銷(xiāo)售管理

客戶(hù)信息記錄，客戶(hù)跟蹤階段，已成客戶(hù)，客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)別，客戶(hù)金額大小，客戶(hù)歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出最正確解決方法。

3、ivr自動(dòng)語(yǔ)音流程功能

客戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心軟件提供的ivr語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的目的地。

4、自動(dòng)話務(wù)分派acd功能

解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問(wèn)題。

5、隊(duì)列管理功能

外呼隊(duì)列排隊(duì)，可以自己設(shè)定外呼隊(duì)列，外呼順序。

6、廣告投入回報(bào)分析

某一時(shí)段投入的廣告，所帶來(lái)的話務(wù)量分析，通話記錄的查詢(xún)分析可以得出。

7、知識(shí)庫(kù)

銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

8、來(lái)/去電彈屏功能

來(lái)電系統(tǒng)自動(dòng)彈屏，實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)信息，讓客戶(hù)信息可以隨時(shí)記錄隨時(shí)找到。

9、錄音功能

通話錄音可以讓您的員工與客戶(hù)之間的糾紛變的明白，可以聽(tīng)自己的錄音，換位思考當(dāng)自己是客戶(hù)，我的話術(shù)聽(tīng)起來(lái)是否不妥，可以加以改進(jìn)。

10、銷(xiāo)售分析每次銷(xiāo)售的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷(xiāo)售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。

11、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告

通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓企業(yè)老板不用在看電銷(xiāo)員的通話表了，由于呼叫中心系統(tǒng)直接提供他今天通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時(shí)長(zhǎng)，遠(yuǎn)程依舊可以管理。

電話呼叫系統(tǒng)篇三

呼叫中心電話系統(tǒng)供應(yīng)商

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在日益競(jìng)爭(zhēng)猛烈的社會(huì)中，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來(lái)，好多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的作用，呼叫中心系統(tǒng)作為客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺(tái)，并且有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心外呼方式銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。在此背景下，好多企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都有自己搭建呼叫中心電話系統(tǒng)的想法。

呼叫中心電話系統(tǒng)一般指的是企業(yè)或單位的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，是一種通過(guò)充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動(dòng)呼叫分派系統(tǒng)）等，實(shí)現(xiàn)在同一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)靈活處理大量的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)及服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。最新市場(chǎng)反應(yīng)顯示，有了此系統(tǒng)不但為單位節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，而且還能更便利客戶(hù)的與自己的信息交流。同時(shí)也使大大的提高了公司的形象。

呼叫中心電話系統(tǒng)常用功能：

1、來(lái)電彈屏，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客戶(hù)資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶(hù)基本信息、歷史交往記錄，業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。

2、電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī)自動(dòng)中止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取，原聲回放，永久保存。

3、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，客戶(hù)與服務(wù)代表通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒按鍵對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計(jì)分析等。另外系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抽取回訪的客戶(hù)名單進(jìn)行自動(dòng)呼出調(diào)查。

4、電話排隊(duì)管理，呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

5、ivr自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心軟件提供的ivr語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的目的地。

6、自動(dòng)呼叫分派，系統(tǒng)支持根據(jù)話務(wù)員在一段時(shí)間內(nèi)的接線次數(shù)和通話時(shí)間長(zhǎng)短的歷史狀況，平均分派話務(wù)，達(dá)到話務(wù)員的平均電話工作量。支持多種不同的分派方式：輪循、最空閑座席分派和最少占用座席分派。進(jìn)入系統(tǒng)的電話會(huì)被acd系統(tǒng)依照預(yù)先制定的規(guī)則自動(dòng)分派。

7、電腦撥號(hào)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程。

8、短信發(fā)送、接收功能。

9、訂單管理，管理每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱(chēng)可以自定義設(shè)置。

10、任務(wù)安排提醒，客戶(hù)回訪提醒，聯(lián)系人生日提醒。

11、員工訪問(wèn)權(quán)限分級(jí)管理和密碼保護(hù)功能。

12、批量外呼，將要呼叫的號(hào)碼存放到excel文件中，批量外呼操作時(shí)選擇該文件，對(duì)文件中的號(hào)碼通過(guò)電腦按順序自動(dòng)撥號(hào)，避免了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程，使每個(gè)號(hào)碼的呼叫既快速又確鑿，提高工作效率。

13、知識(shí)庫(kù),銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

14、隱蔽客戶(hù)資料聯(lián)系方式,設(shè)置該權(quán)限后，客戶(hù)資料的聯(lián)系方式將被隱蔽，保證了公司的重要客戶(hù)資料不會(huì)被公司員工外泄，只能通過(guò)電腦撥號(hào)的方式與客戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)系。

電話呼叫系統(tǒng)篇四

呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

第一章

電話服務(wù)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第一條積極的心態(tài)

服務(wù)人員應(yīng)保持積極的心態(tài)，這樣會(huì)使服務(wù)人員的聲音聽(tīng)起來(lái)很積極而且有活力，這對(duì)做好銷(xiāo)售工作十分有利。

其次條熱心

時(shí)刻保持高度的熱心，從而感染客戶(hù)

第三條自信

為了保持自信，我們?cè)谡Z(yǔ)氣上、措辭上要用確定的，而不應(yīng)當(dāng)是否定的或是模糊的。第四條節(jié)奏。

節(jié)奏一方面是指自己講話的語(yǔ)速，另一方面也是指對(duì)客戶(hù)所講問(wèn)題的反映速度。在你與客戶(hù)講話時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速，既不能太快，也不能太慢。

第五條語(yǔ)氣要不卑不亢

不要讓客戶(hù)感覺(jué)到服務(wù)人員沒(méi)有自信心，也不要讓客戶(hù)感覺(jué)到服務(wù)人員盛氣凌人。第六條適合的語(yǔ)調(diào)。

1、語(yǔ)調(diào)不能太高，假使是男聲，消極、雄厚、有力的聲音會(huì)更具有吸引力，同時(shí)，講話時(shí)語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫。

2、太過(guò)平淡的聲音會(huì)使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，在重要的詞句上，服務(wù)人員要用重音。第七條音量。

1、音量當(dāng)然不能太大，聲音太大或太強(qiáng)會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生防范心理。

2、聲音太小或太弱會(huì)令人覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)人員缺乏信心，從而使客戶(hù)不重視客戶(hù)服務(wù)人員。

3、話筒的位置也很重要，不要直接對(duì)著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣對(duì)保持正常電話音量和提高音質(zhì)有很大的幫助。第八條簡(jiǎn)單

盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。為了與客戶(hù)建立關(guān)系，適當(dāng)?shù)卣勑┡c個(gè)人有關(guān)的內(nèi)容是有必要的，但要適可而止。不要耽擱自己的時(shí)間，也不要占用客戶(hù)太多時(shí)間。第九條停頓。

停頓可以吸引客戶(hù)的注意力，停頓會(huì)讓客戶(hù)有機(jī)遇思考，也可以讓客戶(hù)主動(dòng)參與到電話溝通中來(lái)。第十條微笑

微笑確實(shí)可以改變我們的聲音，同時(shí)也可以感染在電話線另一端的客戶(hù)。你的微笑不僅可以使你充滿(mǎn)自信，同時(shí)也可以將開(kāi)心帶給客戶(hù)。第十一條

保持專(zhuān)業(yè)、友好聲音形象的原則

1、保持你的聲音帶著“微笑〞，說(shuō)明你愿意幫助他。

2、讓人聽(tīng)起來(lái)自信，表示出你的熱心。

3、證明你知道你在講什么。

4、保持積極的、愿意幫助的態(tài)度。

5、對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，勇于承受責(zé)任。

其次章

電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)第十二條

通話前準(zhǔn)備

1．呼入電話時(shí)應(yīng)愉快而迅速地接聽(tīng)，禮貌地對(duì)待打錯(cuò)的電話。2．在拔出電話之前應(yīng)打好腹稿，表達(dá)確鑿、簡(jiǎn)明扼要。第十三條

通話中的禮儀

1．接聽(tīng)呼入電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，使用禮貌用語(yǔ)并報(bào)上你的名字?！霸缟?中午/晚上好，賽格車(chē)圣監(jiān)控中心，我是**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)？〞2．打電話給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名，應(yīng)適時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)稱(chēng)呼“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓？〞

3．禮貌稱(chēng)呼客戶(hù)并正確應(yīng)答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題。“**小姐/先生，您好，關(guān)于。。。〞如未正確領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)，“**小姐/先生，您好，您是說(shuō)（您的意思是）。。。〞

4．需要客戶(hù)等待時(shí)，我們應(yīng)告訴客戶(hù)“為什么〞并要取得客戶(hù)同意，給客戶(hù)一個(gè)等待時(shí)限。

5．在客戶(hù)等待過(guò)程中，電話服務(wù)人員應(yīng)與客戶(hù)適當(dāng)?shù)卣務(wù)撓嚓P(guān)的話題，使得客戶(hù)知道我們時(shí)刻記著他們。

6．在轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)解釋為什么電話需要轉(zhuǎn)接，并要取得客戶(hù)的同意。

7．被轉(zhuǎn)接人接聽(tīng)電話后應(yīng)感謝客戶(hù)的等待，“*小姐/先生，不好意思讓您久等了，就您所提到的。。。〞

8．被轉(zhuǎn)接電話接聽(tīng)后需告知被轉(zhuǎn)接電話人的姓名。9．轉(zhuǎn)接電話掛斷之前需確定被轉(zhuǎn)接電話處有人接聽(tīng)。

10．確認(rèn)客戶(hù)信息時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求客戶(hù)留下詳細(xì)信息（名字/電話/住址），并重復(fù)確認(rèn)信息，檢查所留信息是否正確。

10、記錄客戶(hù)信息時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)正確拼寫(xiě)客戶(hù)的姓名，記錄下來(lái)客戶(hù)的電話號(hào)碼，并確認(rèn)確鑿無(wú)誤。

第十四條

終止電話的禮儀

1、在終止電話之前，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他問(wèn)題需要幫助，并感謝客戶(hù)來(lái)電，歡迎客戶(hù)隨時(shí)致電。

2、根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)來(lái)終止電話，終止時(shí)讓客戶(hù)先掛斷電話，并輕輕放下話筒。

電話呼叫系統(tǒng)篇五

概述

隨著cti技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的客戶(hù)需要迅捷、便利地了解保險(xiǎn)公司各種各樣的信息。為了順應(yīng)客戶(hù)的需求，適應(yīng)保統(tǒng)采用cti（computertelephonyintegration）領(lǐng)域的各種先進(jìn)技術(shù)，以最大程度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。的迅猛發(fā)展，滿(mǎn)足廣大不同投保戶(hù)的多樣化需求，提高尚公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，《保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)呼叫中心》應(yīng)運(yùn)而生特別是目前人們對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻，行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹?lái)越猛烈，越來(lái)越殘酷。假使語(yǔ)音系仍采用過(guò)去的模式，將跟不上社會(huì)發(fā)展的需要，必然會(huì)使客戶(hù)感到不便，使保險(xiǎn)公司失去客戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。因此查詢(xún)服務(wù)是為了解決客戶(hù)和企業(yè)這一特別要求而誕生的，她不僅繼承過(guò)去的語(yǔ)音查詢(xún)體系的所有功能及優(yōu)勢(shì)，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程電話會(huì)議等新功能，并且可結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員及廣大客戶(hù)無(wú)解除后顧之憂。

1．查詢(xún)系統(tǒng)：

詢(xún)信息傳真回復(fù)時(shí),系統(tǒng)將提醒客戶(hù)按下傳真機(jī)的開(kāi)始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對(duì)方。2．客戶(hù)查詢(xún)及報(bào)案：