o2o解決方案教程

Commerce－O2O-真正的全渠道智慧商務目錄PartA.方案概述PartB.O2O價值主張PartC.市場行業(yè)細分PartD.對標產品與價值PartE.行業(yè)案例

PartA.方案概述目錄PartA.方案概述O2O市場趨勢2013年O2O進入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。O2O全程Online2Offline，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C,B2B,C2C。傳統(tǒng)模式是用戶在網上購物，通過快遞將貨物快遞給用戶。在這個過程中，用戶實現(xiàn)了線上購物，但享受不到服務。O2O的出現(xiàn)解決了這一窘態(tài)。O2O的核心很簡單，就是將線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店去，用戶通過在線支付的方式，支付線下商品或服務，再到現(xiàn)實中去享受服務。通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。由于每筆交易都已經在網上成交，其效果也是可查的。目標市場及痛點說明

蘋果移動設備的走勢目標市場及痛點說明

咨詢移動及微信產品中提其他產品的分布（Q1）產品線索的分析目標客戶市場Sem關鍵字中的口袋通目標客戶市場口袋通創(chuàng)始人：白鴉談移動購物新玩法服裝玩法：上新通知+會員福利美妝玩法：贏得信任+個性化服務食品餐飲玩法：好產品+口碑推薦目標客戶市場客戶咨詢中有意移動端和微信的行業(yè)分布(6月)注：“微信”屬于移動端的產物，故提及“微信”必有意在移動端發(fā)展，而提及“移動”卻不一定對“微信”有意客戶咨詢中有意移動端和微信的行業(yè)分布(7月)有意移動端的行業(yè)分布目標客戶市場以營銷，sns，互動為手段形成的激發(fā)性購物商品符合激發(fā)需求找商品購買曬單評論互動購買到商品結束b2c尋找商品有購物需求Pc購物移動購物PartA.方案概述您的品牌將向消費者提供本地化、全方位的接觸體驗真正打造全渠道商務模式多元化擴張實體店鋪價值跨渠道的極致體驗更“深入”了解您的消費者PartA.方案概述PartA.方案概述多元化擴張實體店鋪價值，業(yè)績持續(xù)提升。實體店鋪是零售業(yè)的核心，無論是直營，加盟，綜合。又或是的租賃，招商，代運營等不同的模式。當開展多渠道時，實體店鋪將具備更多的使命，來完成消費者業(yè)績，擴大本身的與消費者的基礎價值。那時不單單只是的只是完成交易收銀本身。更可能會增加是商品展廳，配送中心，市場活動區(qū)域，售后服務處理等等來滿足與消費者的“對話”但我們必須明白，這些多元化的改變會額外的增加更多的商機。95%以上交易與服務將實體店鋪完成。PartA.方案概述多元化擴張實體店鋪價值，業(yè)績持續(xù)提升。PartA.方案概述跨渠道的獨一無二極致體驗當今的跨渠道不再是天貓，京東，官網。它將是品牌與消費者不抗外因下的任何場景下接觸，這種接觸甚至只是衣服上的品牌lOgO與消費者眼球的一次碰撞。所有的接觸點，都稱之為渠道，每個渠道都是商品與品牌價值最好的渲染。您的服務不再是把冷冰冰的包裹送到消費者手中，實體店鋪將是提服務的最好通道，無論是線上線下，無論是購物還是退換貨，您都提供絕對開放的服務方式，消費者可根據自身的因素享受服務。

同時跨渠道信息（定價，服務，促銷等）保持一致至關重要，這種承諾往往會讓消費者帶來超出您所期望的交易能力。PartA.方案概述跨渠道的獨一無二極致體驗PartA.方案概述更“深入”了解您的消費者，每次推薦都會給他們帶來驚喜。本地化將是最有力的切入點，可我們深知“一方水土養(yǎng)育一方人”。每個消費者都希望更“深入”的被了解。所以珍惜每次和消費者的“對話”，從“對話”中積累沉淀消費者的訴求。這些需求不在僅限于交易購物，會更多的結合在衣食住行，愛好，習慣等等，根據消費者喜好，同時也考慮不同的“地域”，制定不同的策略。那時您的每次推薦都將給消費者都將換來最滿意的笑容。PartB.O2O的價值主張目錄PartB.O2O的價值主張6大信息獲取入口布局O2O我們將布局再消費者可能存在的任何數據入口，這些的入口將具備獨一無二的特殊場景。從基礎互聯(lián)網數據產品，到移動互聯(lián)網時代，再到云時代基于的語音驅動這些的產品相必未來都將成為O2O的主要戰(zhàn)場（數據入口）PC手表電視ipOd耳機mObilePartB.O2O的價值主張互聯(lián)網電視PC手機ipOd手表耳機使用方式固定固定移動移動移動移動生活場景家庭生活固定辦公移動生活移動娛樂移動生活移動生活工具傳統(tǒng)功能收看嫉妒辦公通話聽音樂計時語音傳輸互聯(lián)網功能收看＋點播辦公＋云管理通話＋支付語音驅動的電腦語音手機語音傳輸變革驅動力互聯(lián)網＋產品數據化互聯(lián)網＋產品數據化移動互聯(lián)網＋產品數據化語音技術＋云技術語音技術＋云技術語音技術＋云技術自然人能力行為能力驅動，視畫能力輔助行為能力驅動，視畫能力輔助行為能力驅動，視畫＋聽說能力輔助聽說能力驅動，行為＋視畫能力輔助聽說能力驅動，行為＋視畫能力輔助聽說能力驅動，行為＋視畫能力輔助新市場形成代替?zhèn)鹘y(tǒng)電視成為云終端代替?zhèn)鹘y(tǒng)手機代替ipad代替智能手機語音驅動中間件配件PartB.O2O的價值主張不是隨機樣本，而是全體數據，大數據時代的O2O。以前我們獲取的數據的“完整”幾乎不可想像，人力物力之巨大。而現(xiàn)在當數據技術已經發(fā)生了翻天覆地的變化時，再大數據時代進行抽樣分析就汽車時代騎馬一樣，一切都改變了，我們需要的所有數據，“樣本＝總體”大數據可幫我們更實際完成有效的商務運作，因為一些都有數據的支撐。PartC.行業(yè)細分市場目錄PartC.行業(yè)細分市場每個液態(tài)都在更關注O2O哪些？傳統(tǒng)制造傳統(tǒng)零售商業(yè)地產……PartC.行業(yè)細分市場每個行業(yè)傳統(tǒng)制造傳統(tǒng)零售商業(yè)地產……PartC.行業(yè)細分市場傳統(tǒng)制造掌握線下實體交易之間的橋梁和紐帶，消費者將更有機會接觸到您的品牌和商品。將具備更多的對話方式與機會與銷售渠道溝通，獲取到更多信息調整銷售策略傳統(tǒng)制造PartA.方案概述隨時隨地，無時無刻。無論在任何設備上，都可以通過角色權限，進入系統(tǒng)看到對應的數據，這也就代表著對數據的把控是零延遲的。PartA.方案概述不起眼的銷售，往往占據主流的市場份額在市場份額中，往往從不關注散布在各個小的不知名的代理商，他們單一的業(yè)績可能并不起眼，可基數遠超乎我們想像，如何好好掌控這些代理資源，將占據更多的市場份額，與業(yè)績收入。自身銷售渠道品牌代理商綜合性代理商其他代理商PartC.行業(yè)細分市場每個行業(yè)傳統(tǒng)制造傳統(tǒng)零售商業(yè)地產……PartC.行業(yè)細分市場傳統(tǒng)零售SNS社交傳統(tǒng)零售從社交媒體，到最終的門店接觸，您將提供消費者絕對開放性，不限設備情況下的極致履約體驗。您的每一次和消費者的接觸，我們都認為是一次銷售，不光光是產品，更可能是品牌文化的傳遞，所以我們注重體驗。PartA.方案概述單品類饑渴營銷搭建零售官網，作為新產品首發(fā)渠道，采用預售，搶購，限購等饑渴營銷策略，制造品牌轟動，增加客戶優(yōu)越感本地化(區(qū)域性)零售平臺企業(yè)借助本地化資源，搭建區(qū)域性零售平臺，進行區(qū)域化營銷，利用可控的運營成本，在區(qū)域造成壟斷品牌型官網全渠道銷售，官網是必不可缺少的渠道，表達品牌價值，塑造客戶感知全渠道銷售全面拓展線上渠道，以第三方銷售平臺和官網打開線上之路客戶資源增值營銷通過營銷手段將第三方渠道，線下的客戶轉移到官網，進行客戶二次消費挖掘，客戶關系維護社會化營銷利用社會化資源-微信，微博，短信等手段，進行會員營銷，以觸屏版為載體，完成最后一步轉化（購買）O2O帶給零售將擁有更多銷售模型您的每一次和消費者的接觸，我們都認為是一次銷售，不光光是產品，更可能是品牌文化的傳遞，所以我們注重體驗。PartA.方案概述雖是閉環(huán)，但有絕對開放。整個從消費者的識別開始，到最后您提供給消費者的服務，管理到每個細節(jié)交易支付移動支付WebpOs憑證預約卡券兌換服務履約門店自提上門服務附近門店銷售渠道官網門店第三方平臺代理人員消費者識別購物行為互動行為基本行為潛在需求PartA.方案概述門店體驗價格體驗服務體驗互動體驗積分體驗支付體驗商品體驗精細化服務體驗管理個性化

門店窗口

自助售貨

線上社交賬號跨平臺登陸

多渠道信息統(tǒng)一

電子貨架商品……消費者購物體驗是B2C網店的靈魂轉化率客單價忠誠度PartC.行業(yè)細分市場更了解您的消費者，跨渠道優(yōu)劣互補SNS社交傳統(tǒng)零售PartC.行業(yè)細分市場每個行業(yè)傳統(tǒng)制造傳統(tǒng)零售商業(yè)地產……流通百通（商業(yè)地產）PartC.行業(yè)細分市場流通百通（商業(yè)地產）您的品牌將是消費者的驕傲，這也代表無論是線上線下都將體驗到您提供始終如一的完美服務。打通線上消費者轉化為線下會員的所有觸點和鏈條，提高轉化效率，支撐以品牌為核心全基于大數據框架，結合門店特性，消費者行為，銷售數據，市場趨勢多個緯度全數據的分析通過合理場景的社交功能和組件加強消費者黏性，展開社交傳播，進行口碑營銷，傳遞品牌，吸引潛在客戶SNS社交［云賬戶］一個賬號關聯(lián)全渠道消費者行為基于大數據讓系統(tǒng)為品牌可為自身的文化底蘊來打造獨一無二的消費者接觸體驗流通百通（商業(yè)地產）PartC.行業(yè)細分市場流通百通（商業(yè)地產）會員消費體驗門店體驗社交體驗服務體驗流通百通（商業(yè)地產）PartC.行業(yè)細分市場流通百通（商業(yè)地產）便捷Lbs定位最優(yōu)推薦地理位置匹配智能推薦促銷打折特色喜好條件篩選按城市按品牌按服務按交通門店體驗：消費者將根據本身的特性來獲取到各種的門店的信息，重而可快速的定位線下流通百通（商業(yè)地產）PartC.行業(yè)細分市場流通百通（商業(yè)地產）一致卡券會員卡儲值卡提貨券抵扣券優(yōu)惠券積分消費積分活動積分服務積分pOs電子憑證現(xiàn)金消費體驗：提供消費者絕對開放式的消費服務體驗，再任何渠道下都提供一致性且最便捷性的交易流程。流通百通（商業(yè)地產）PartC.行業(yè)細分市場流通百通（商業(yè)地產）傳播社交平臺微信微博……互動分享話題問題答疑群組興趣圈本地圈活動文化傳播促銷互動體驗：品牌傳播是品牌制造者找到自己滿足消費者的優(yōu)勢價值，用恰當的方式持續(xù)的與消費者交流，促進消費者理解、認可、信任和體驗并產生持續(xù)購買的愿望的過程。流通百通（商業(yè)地產）PartC.行業(yè)細分市場流通百通（商業(yè)地產）粘性咨詢幫助協(xié)助問題答疑……投訴建議投訴反饋建議獎勵售后通道退換貨發(fā)票索取服務體驗：無論是售前售后售中，您必須有通道與消費者進行必要的對話，從而提供必要的協(xié)助，完成消費者訴求與目標，同時改進相關體系PartC.行業(yè)細分市場渠道業(yè)務配送支撐普通業(yè)務大客戶業(yè)務預付款消費支付支撐會員業(yè)務O2O業(yè)務場景業(yè)務渠道銷售業(yè)務外網銷售業(yè)務傳統(tǒng)在線零售購物券專區(qū)vip專區(qū)會員中心服務專區(qū)現(xiàn)金／pOs充值卡電子憑證不足提醒對應支持家庭信息管理票券通兌專區(qū)支持支持支持門店服務支持支持支持支持支持上門配送政府部門企業(yè)內部…支持智能提醒支持PartD.對標產品與價值目錄PartD.對標產品與價值不受任何設備限制，完整提供社會化營銷，云購物車，訂單履約，供應商管理，消費者運營，結算結合業(yè)務場景串聯(lián)的操作管理模塊。COmmerce－O2OCOmmerce－O2O讓業(yè)務如此完整流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷pcmObile門店版本標簽營銷，銷售，掌握，銷售，營銷品牌，服務，規(guī)則製定匹配行業(yè)服裝鞋帽，生鮮食品，醫(yī)療保險，3c數碼，化妝品，教育培訓本地生活服務，流通百貨，商業(yè)地產產品描述打造專屬于移動終端特性的完成交易流程。?系統(tǒng)將增強線上與線下更多對話方式?；诖髷祿屜到y(tǒng)為品牌可為自身的文化底蘊來打造獨一無二的消費者接觸。核心價值基于大數據讓系統(tǒng)為品牌可為自身的文化底蘊來打造獨一無二的消費者接觸這將會是掌握線下實體交易之間的橋梁和紐帶，消費者將更有機會接觸到您的品牌和商品。您的品牌將是消費者的驕傲，這也代表無論是線上線下都將體驗到您提供始終如一的完美服務。COmmerce－O2O－BasicCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O版本PartD.對標產品與價值PartD.對標產品與價值流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷全方位流量平臺支持。我們深知每個流量平臺都來之不易，所以不管是銷售型流量平臺（天貓，京東等），還是社交型流量平臺（微信，微博等），又甚至是專業(yè)型流量平臺（點評，美麗說），當然最后自站本身針對移動，pc的seO的設置。都可對接，也進行會員的統(tǒng)一識別。版本廣告主????√社交結合√√√移動seO??√√COmmerce－O2O－BasicCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－Ultimate流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷COmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－BasicPartD.對標產品與價值PartD.對標產品與價值流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷無線營銷時代，感受病毒式傳播。我們深知每個流量平臺都來之不易，所以不管是銷售型流量平臺（天貓，京東等），還是社交型流量平臺（微信，微博等），又甚至是專業(yè)型流量平臺（點評，美麗說），當然最后自站本身針對移動，pc的seO的設置。都可對接，也進行會員的統(tǒng)一識別。流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷版本營銷互動平臺√√√分享平臺√√√賬號授權√√√COmmerce－O2O－BasicCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－BasicPartD.對標產品與價值PartD.對標產品與價值

360°全方位多渠道商務您的店鋪將與線上無縫的銜接，通過網絡鏈接，同步到全方位多渠道的環(huán)境，消費者只需要輕觸手指，即使無銷售人員的情況下，也可以全面了解所有相關信息。消費者也可通過二維碼的掃描識別，進行下單購買，并要求送貨。那是線上線下的目標將重未有過的一致——提供完美的交易體驗。流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷產品版本規(guī)劃流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷版本Lbs定位??√√商品改造√√√門店概念√√√配送機制√√√移動pOs收銀??√√電子憑證－二維碼??√√電子憑證－數字碼√√√COmmerce－O2O－BasicCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimatePartD.對標產品與價值

COmmerce－O2O收銀結算一體化。查看webpOs解決方案>>這不光光對消費者來是一種絕佳的體驗，更可以針對消費者在多渠道接觸后的統(tǒng)一識別。同時這代表著從生產到最終銷售各個環(huán)節(jié)對掌控力度的具有深遠的影響，無論是代理商銷售商，加盟商等，當然財務核賬門店盤點將更快速的完成。流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷產品版本規(guī)劃版本多渠道（設備）積分????√卡類機制????√券類機制√√√我的錢包√√√財務結算√√√移動門店????√COmmerce－O2O－BasicCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－Basic流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷PartD.對標產品與價值流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷

數據只為決策支撐。系統(tǒng)本身自帶著非常專業(yè)及縝密的數據報表，同時系統(tǒng)也支持根據本身業(yè)務的需求，來設置特定的報表，發(fā)送到特定的人群中。當然目前階段，報告不再是電腦面前轉有的，在mObile或者是pad都可以查看能簡練，更有針對性的報表。產品版本規(guī)劃版本地圖式訂單監(jiān)控????√Wa－移動版√√√后臺管理－移動版??√√COmmerce－O2O－BasicCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－Basic流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷PartD.對標產品與價值流量獲取營銷活動交易轉化銷售管理運營分析精準營銷

識別消費者，他只會看到他想看到的?；谙M者大數據的運算基礎，多維度客戶分組方式，方便日后開展有的放矢的多維度營銷。特設潛在客戶和微信客戶組，即使是擦身而過的未成交客戶，也絕不放過。隨后客戶能接觸到的短信、郵件、微信、移動商城都會是是他想要的內容移動商城ERP產品執(zhí)行里程碑版本源碼不可售可售可售交付模式服務商交付服務服務商交付服務，shOpex總包服務部署方式按需部署交付物料操作手冊＊1產品白皮書＊1產品安裝盤＊1保修卡＊1license＊1pc端啟動優(yōu)惠券＊1主機服務標準云主機報價COmmerce－O2O版本交付與服務COmmerce－O2O－PrOfessiOnalCOmmerce－O2O－UltimateCOmmerce－O2O－BasicPartE.方案與案例目錄客戶案例及分析食品餐飲/味全、旺旺、麥當勞、卡夫食品、優(yōu)時汽車及車品/米其林、固特異、斯柯達、BYD、格萊利化妝品/玫琳凱、美即面膜教育行業(yè)/精銳教育政府及區(qū)域產業(yè)聚集地/上海日報商業(yè)地產流通百貨/萬達、物美、海納城旅游業(yè)/南澳旅游局、泓悅醫(yī)療旅游、陽光票務母嬰行業(yè)/紐迪西亞….客戶案例及分析客戶場景分析客戶行業(yè)液態(tài)門店發(fā)起部門項目啟動資金格萊利汽車傳統(tǒng)制造，品牌有老總發(fā)起，銷售it部門共同負責100w以上紅蜻蜓服裝鞋帽傳統(tǒng)制造，品牌有線下總部負責人

米其林汽車傳統(tǒng)制造，品牌有亞太區(qū)負責人80w以上物美生鮮百貨傳統(tǒng)零售，品牌有

圣捷羅服裝鞋帽傳統(tǒng)制造，品牌有電子商務部門28w左右byd汽車傳統(tǒng)制造，品牌有老總發(fā)起，it部門負責100w以上七匹狼服裝鞋帽傳統(tǒng)制造，品牌有

陽光票務票務線上平臺，品牌無老總發(fā)起20w以上優(yōu)時餐飲線上平臺，品牌有

湖北廣播電視臺文化傳媒線上平臺，品牌無市場部負責人10w以上客戶案例及分析(b)門店規(guī)模(c)門店屬性(d)線上已有資源(a)啟動源(e)企業(yè)規(guī)模(f)企業(yè)類型(g)行業(yè)(h)業(yè)態(tài)b.1無門店c.1直營d.1線上官網（展示）a.1it部門e.15000Wf.1傳統(tǒng)（品牌）企業(yè)g.13c數碼h.1制造業(yè)b.2市級覆蓋c.2加盟d.2線上官網（b2c）a.2市場部e.21億－10億f.2經銷（零售）商g.2服裝鞋帽h.2零售業(yè)b.3全國覆蓋c.3代理銷售d.