某物業(yè)公司市場管理工作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件編號WI-7.5.1-01-01版本號B市場管理工作規(guī)范修訂狀態(tài)號0頁1/31.目的規(guī)范市場管理服務(wù)工作，確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量。2.范圍適用于各小區(qū)肉菜市場管理工作。3.職責(zé)3.1市場管理員負責(zé)本規(guī)范的實施；3.2部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)本規(guī)范的檢查。4.工作內(nèi)容4.1檔位招租4.1.1市場布置4.1.1.1對市場的檔口要合理分類，制作標識，統(tǒng)一規(guī)格，擺放整齊有序，不雜亂；4.1.1.2市場室內(nèi)要上掛有關(guān)市場管理的內(nèi)容以及對政府部門所規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進行宣傳；4.1.1.3在市場醒目位置設(shè)置“消費者投訴信箱”以及標明相關(guān)政府主管部門的投訴電話；4.1.2確定檔口的出租費：對周邊的市場進行價格的調(diào)查，參照市場價格，確定檔口出租費；4.1.3做好市場設(shè)備設(shè)施的檢查工作，填寫《市場設(shè)備設(shè)施檢查情況表》，保障設(shè)備設(shè)施的正常運作；4.1.4向廣大群眾發(fā)出通知，進行檔口招租宣傳工作：4.1.4.1派發(fā)宣傳單；4.1.4.2張貼廣告。4.2洽談向顧客介紹肉菜市場有關(guān)事宜。4.3簽約4.3.1擬定《租賃協(xié)議》、《市場食品安全協(xié)議》或其他的協(xié)議書；4.3.2簽訂雙方已確認的協(xié)議書。4.4建檔4.4.1《檔口招租登記表》；4.4.2填寫《市場出租情況統(tǒng)計表》；4.4.3填寫《市場租戶資料檔案》。文件編號WI-7.5.1-01-01版本號B市場管理工作規(guī)范修訂狀態(tài)號0頁2/34.5檢查，每日檢查并填寫《市場經(jīng)營情況抽查記錄表》：4.5.1根據(jù)與業(yè)主簽訂《租賃協(xié)議》核準經(jīng)營范圍，并核實檔主《經(jīng)營許可證》所經(jīng)營的項目，每日進行檢查核實；4.5.2檢查檔主使用的計量器是否合格；4.5.3檢查檔主是否有轉(zhuǎn)租、出借、出賣行為；4.5.4“放心肉”的檢查4.5.4.1查看檔主的售貨單，看是否從政府部門規(guī)定的屠殺場進貨；4.5.4.2查看檔主進貨“豬肉”是否有上蓋印章，根據(jù)印章的編號進行核實，看是否有造假的現(xiàn)象；4.5.5“凈菜”的檢查4.5.5.1蔬菜保證無菜根、無泥沙雜物，無殘留農(nóng)藥；4.5.5.2蔬菜是否有枯黃的現(xiàn)象。4.5.6對于有經(jīng)營不合格的貨品，管理員應(yīng)責(zé)令其整改，必要時，報相關(guān)的政府部門處理；4.5.7協(xié)調(diào)、配合政府部門做好檢查工作。4.6收費4.6.1各項費用按簽訂《租賃協(xié)議》有關(guān)條款上交財務(wù)；4.6.2每月底由市場管理員抄錄檔口所產(chǎn)生的水、電費，核算后發(fā)出《交費通知單》，通知檔主在規(guī)定的時間內(nèi)上交各項費用，收費員應(yīng)在《交費通知單》的“收費員簽字”一欄簽字確認；4.6.3市場管理員應(yīng)對未上交費用的租戶進行有效催繳。4.7檔主續(xù)租、退租4.7.1續(xù)租4.7.1.1擋主需填寫《續(xù)租登記表》，并交納相關(guān)的費用；4.7.1.2檔主需重新簽定協(xié)議4.7.2退租4.7.2.1結(jié)帳4.7.2.2管理員需檢查檔鋪的完好情況，如有損壞的情況，需要求檔主做出相應(yīng)的賠償。5.質(zhì)量驗收標準5.1市場環(huán)境衛(wèi)生整潔；文件編號WI-7.5.1-01-01版本號B市場管理工作規(guī)范修訂狀態(tài)號0頁3/35.2市場檔口分類合理，檔位內(nèi)整齊干凈，擺放整齊有序，不雜亂；5.3檢查各檔主是否執(zhí)行合法正當(dāng)經(jīng)營；5.4及時處理顧客各類投訴問題，不拖拉，不推諉；5.5定時、準確抄錄市場各檔口水、電表讀數(shù)，錄入電腦；5.6確保市場設(shè)備設(shè)施無損壞現(xiàn)象，保證市場正常營業(yè)。6.相關(guān)文件《市場管理規(guī)定》(WI-7.5.1-01-03)《公平稱管理規(guī)定》(WI-7.5.1-01-04)《市場管理公約》(WI-7.5.1-01-05)《市場“十要”十不要的管理規(guī)定》(WI-7.5.1-01-06)7.記錄表格7.1《市場設(shè)備設(shè)施檢查情況表》(QR-7.5.1-01-07)7.2《檔口招租登記表》(QR-7.5.1-01-08)7.3《市場出租情況統(tǒng)計表》(QR-7.5.1-01-09)7.4《市場租戶資料檔案》(QR-7.5.1-01-10)7.5《市場經(jīng)營情況抽查記錄表》(QR-7.5.1-01-11)7.6《續(xù)租登記表》(QR-7.5.1-01-12)7.7《市場交費通知單》(QR-7.5.1-01-13)7.8《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》(QR-7.5.1精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔1.0目的為加強物業(yè)集團印章管理，維護公司印章的法定權(quán)威及使用效用，特制訂本規(guī)定。2.0范圍本規(guī)定適用于物業(yè)集團本部各部室及各物業(yè)公司(管理處)。3.0職責(zé)物業(yè)集團行政管理總部是印章管理的職能部門，負責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的實施。4.0工作內(nèi)容4.1本規(guī)定所指的印章，指公司的法人印章以及業(yè)務(wù)印章。4.2公司的法人印章指公司在經(jīng)營過程中使用的一種具有法律效力的印信憑證，包括“廣州市xx物業(yè)集團有限公司”印章，簡稱“物業(yè)集團印章”；“廣州市xx華府物業(yè)管理有限公司”、“廣州市xx世家物業(yè)管理有限公司”、“廣州市xx恒盈物業(yè)管理有限公司”印章，簡稱“物業(yè)公司印章”。4.3公司的業(yè)務(wù)印章指公司在經(jīng)營管理中使用的一種不具法律效力的內(nèi)部業(yè)務(wù)印信憑證，包括物業(yè)集團行政管理總部、業(yè)務(wù)總部、全面質(zhì)量管理辦公室印章；以及物業(yè)管理總部、xx花園管理處、xx灣管理處、xx雅苑管理處印章等，簡稱公司業(yè)務(wù)印章。4.4印章的啟用與停用、銷毀4.4.1印章啟用(包括舊印章?lián)Q用新印章)。由擬啟用印章部門提出書面申請，行政管理總部審核，呈物業(yè)集團總經(jīng)理審批后方能向政府有關(guān)部門申報、刻制。印章刻制后，由物業(yè)集團擬發(fā)印章啟用的文件知會各相關(guān)部門后啟用。4.4.2印章停用。由擬停用印章單位提出書面申請，行政管理總部審核，呈物業(yè)集團總經(jīng)理審批，并由物業(yè)集團擬發(fā)印章停用的文件知會各相關(guān)部門后停用。文件編號WI-7.2-02-01版本號B印章管理規(guī)定修訂狀態(tài)號0頁1/34.4.3印章銷毀。印章停用后，統(tǒng)一交回行政管理總部銷毀或封存，由專人填寫《物業(yè)集團系統(tǒng)印章啟用、銷毀登記表》，并在物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室監(jiān)督下銷毀。4.5印章使用及適用范圍4.5.1物業(yè)集團印章適用范圍：物業(yè)集團所有對內(nèi)、對外發(fā)文；以物業(yè)集團名義與業(yè)主簽署的《物業(yè)管理服務(wù)公約》、協(xié)議等有關(guān)法律性文件；物業(yè)集團對外規(guī)范性的法律文件。4.5.2物業(yè)公司印章適用范圍：物業(yè)公司對內(nèi)、對外發(fā)文；經(jīng)集團公司或物業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)同意簽署的有關(guān)法律性文件；物業(yè)公司各種業(yè)務(wù)信函等。4.5.3物業(yè)集團本部各部門、物業(yè)管理處等業(yè)務(wù)印章適用范圍：該部門在集團公司系文件編號WI-7.2-02-01版本號B印章管理規(guī)定修訂狀態(tài)號0頁2/3統(tǒng)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的行文，如：上報物業(yè)集團的花名冊、計劃總結(jié)、請示報告、內(nèi)部業(yè)務(wù)函件；以及向業(yè)主或有關(guān)單位發(fā)出的業(yè)務(wù)性文件等。印章審批管理4.6.1物業(yè)集團印章的使用由物業(yè)集團總經(jīng)理審批；物業(yè)公司(管理處)印章由物業(yè)公司(管理處)總經(jīng)理審批；物業(yè)集團本部部門印章由所在部門負責(zé)人負責(zé)審批。4.6.2使用印章須先到印章管理部門填寫《用印申請登記表》，呈報負責(zé)審批的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可加蓋印章。4.6.3如負責(zé)審批領(lǐng)導(dǎo)外出，緊急文件需用印時，用印人員應(yīng)先詳細填寫好《用印申請登記表》，由印章管理人員電話請示負責(zé)審批領(lǐng)導(dǎo)同意后可先用印，但必須在負責(zé)審批領(lǐng)導(dǎo)返回后的一個工作日內(nèi)補辦簽字手續(xù)。4.7印章的使用4.7.1一切需加蓋印章的文書必須登記備案。本單位發(fā)放所有用印文件，印章管理員都必須留原件存檔備查。4.7.2印章管理人員接到需加蓋印章的文書后，必須認真檢查該文書是否經(jīng)過了審批手續(xù)。確認無誤后方可按標準公文格式，在規(guī)定的位置加蓋印章。4.7.3凡因業(yè)務(wù)需要持空白介紹信或公文紙加蓋公司印章時，必須經(jīng)負責(zé)審批領(lǐng)導(dǎo)批準，由印章管理員登記后發(fā)出，未使用或未用完的上述空白單據(jù)應(yīng)如數(shù)交回印章管理員，適時核銷。4.7.4使用印章須在印章管理員辦公室內(nèi)實施，未經(jīng)負責(zé)審批領(lǐng)導(dǎo)批準，任何人員不準將印章攜帶出公司以外的地方使用，如確因工作所需，需將印章帶出印章管理員辦公室使用的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行，并由印章管理人員現(xiàn)場監(jiān)印。4.7.5需加蓋印章的文書數(shù)量較多時，印章管理人員無法及時完成的，在印章管理人員監(jiān)督下，用印申請人可協(xié)助加蓋印章。4.7.6加蓋印章后，印章使用人必須現(xiàn)場登記。登記內(nèi)容包括用印日期、用印申請人、用印批準人、用印份數(shù)、用印文書的標題或內(nèi)容摘要。4.7.7如有存根的介紹信、法人代表證明書、一般性事務(wù)的授權(quán)委托書和有發(fā)文稿紙的文書加蓋印章后可以不登記。其它文書用印后則必須登記。4.7.8印章管理人員嚴禁違規(guī)使用印章。凡違規(guī)使用印章的，公司一律視作個人行為，由此而引起的法律責(zé)任以及其它形式的任何糾紛，均由違規(guī)使用印章的人員承擔(dān)全部法律責(zé)任。同時公司將視其情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟處罰，觸文件編號WI-7.2-02-01版本號B印章管理規(guī)定修訂狀態(tài)號0頁3/3犯法律的移送司法機關(guān)處理。4.8印章的保管4.8.1印章由對應(yīng)單位的印章管理員