店面規(guī)章制度

一．店鋪日常規(guī)章制度（1）店員上崗需穿公司指定制服，標準佩帶胸卡。

（2）女員工需著淡妝，不留夸張的發(fā)型。（3）員工不得帶大包及珍貴物品上班，下班離開賣場應由店內(nèi)負責人例行檢查。（4）營業(yè)時間不得坐崗、趴崗、不得扎堆閑聊、嬉笑打鬧、不得大聲喧嘩。（5）上班期間不準做與工作無關的事，私人探訪時間不得超過5分鐘，不準接私人電話。（6）店員精神飽滿，不準帶心情上班。（7）上班期間不能吃刺激性食物，不準酒后上崗，不準吸煙。（8）不準因從事其它工作不理顧客或下班前督促顧客。接待顧客用禮貌用語、服務主動熱忱，不準與顧客頂嘴吵架。（9）員工要保持良好站姿，不能手叉腰、抱胸、手插兜行為。（11）按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。（12）中午交接班需提前10分鐘到崗，做好交接班工作。（13）細致整理帳目，在規(guī)定時間內(nèi)完成理帳工作，精確無誤。（14）愛惜店內(nèi)公物，愛護店內(nèi)財產(chǎn)及設施。（15）不準擅離職守，溜光購物，空崗空位。（16）店鋪剛好補貨出貨，整理商品，保持陳設整齊豐滿。（17）不準挪借票款和衣物。（18）員工離職時要嚴格按離職程序執(zhí)行。二、店鋪衛(wèi)生標準（一）

店鋪清潔1、地面：保持地面干凈無灰塵、水跡、污漬、膠印以及紙屑。2、收銀臺：2

收銀臺標識明顯，臺面干凈整齊，物品擺放整齊，不能在可見之處張貼紙張。2

只能擺放辦公用品、辦公設備。2

其中銷售報表、臺賬、調(diào)撥單等不能出現(xiàn)于收銀臺面上，可視詳細狀況收于抽屜或柜子里。3、各種規(guī)章制度、表格：各種統(tǒng)計表格、規(guī)章制度統(tǒng)一張貼在倉庫門背后，保持整齊。4、店內(nèi)器架、設施完好無損，外表面整齊無灰塵、污漬、水跡、膠印等任何不屬于器架本身的雜物。5、店內(nèi)電器、辦公設備：完好無損，外表面整齊無灰塵、污漬、膠印。包括空調(diào)、電視、DVD、音響、飲水機、電腦、驗鈔機電話機等。2

空調(diào)機及隔塵網(wǎng)清潔。2

各種電線、電源、插座有效/整齊/無損。7、模特、出樣貨品：無破損、干凈整齊，無灰塵、污漬、水跡、膠印。8、POP、價簽卡：干凈整齊，無膠印、污漬及不屬于其本身的雜物。價簽由店鋪或商場統(tǒng)一打印，或由專人按標準填寫，字跡工整。9、櫥窗、玻璃、鏡面光明干凈無污印、水跡、膠印等。10、

燈具：2

店內(nèi)各種燈具保持完好無損，光明整齊無灰塵、污漬。2

射燈、筒燈內(nèi)外干凈。2

射燈照耀方向正確。11、貨品填充物：全部物品填充物不得外露。12、

休息區(qū)：家具整齊無損、干凈整齊，保持每天清潔，飯后立刻清潔。（二）

員工儀容1、著裝：店鋪員工統(tǒng)一著公司統(tǒng)一發(fā)放工裝，穿著黑色皮鞋。保持工裝、鞋保持整齊無污漬，無異味。2、妝容：女導購員：干凈、整齊，著清爽淡妝（包括唇膏.眼影.眉毛.睫毛），不得濃妝艷抹，不得著夸張睫毛膏，一個店鋪里的導購員運用同一顏色眼影。男導購員：干凈、整齊、無胡須，無眼垢。3、發(fā)型：女導購員：不得留夸張發(fā)型，過肩長發(fā)不行披散，必需全部扎于腦后中部成馬尾辯，配簡潔發(fā)飾；頭發(fā)干凈、利落，劉海兒前不過眉，側不過遮耳，不得染夸張顏色，至少2-3天清洗一次，保持整齊無異味。男導購員：短發(fā)，劉海兒前不過眉，側不過遮耳，后不過肩；不得留長鬢角，最長不過3寸，清潔、整齊，不得燙發(fā)及染夸張發(fā)色。至少每2-3天清洗一次，每個月理發(fā)一次，保持整齊無異味。4、飾品：每位導購員只可以佩戴小巧戒指、項鏈各一件，不得佩戴其他飾品。5、身體清潔：定期清潔，保持身體清潔無異味。6、指甲：不得留長指甲，不得涂指甲油。保持指甲干凈、衛(wèi)生。7、口腔衛(wèi)生：口腔保持干凈無異味，工作時間不得食用口香糖。三、

服務狀態(tài)?

體姿（一）笑容標準1、

自我方面：自然、真誠、發(fā)自內(nèi)心、自信2、

賜予他人的感覺：友善、真誠、快樂、朝氣3、

露齒（開朗、自信、熱忱）4、

微笑（含蓄、舒適、親切）①是一種溫馨、親切的表情②能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美妙的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍③可以反映本人超群的修養(yǎng)，待人的至誠④微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫順，使困難變簡潔⑤微笑是人際交往中的潤滑劑。▓不應有的笑容：1、

哈哈大笑2、

冷笑3、

皮笑肉不笑4、

傻笑5、

奸笑6、

狂笑

（二）、語音語調(diào)1、音量：讓對方能聽到你的講話，又不會讓對方覺得唐突或驚嚇了對方2、語速：太慢，讓人聽得費勁；太快，聽不清晰內(nèi)容3、語音：甜蜜

（三）、手勢標準1、

五指并攏2、

手心朝上3、

手臂略微張開4、

手稍向上揚5、

另一只手自然貼于身側6、

眼神順著手指示的方向望一眼立刻回位7、

頭、腰、肩膀不動8、

保持標準站姿9、

手勢指示正確的方向不應有的手勢：1、

手指叉開，松懈無力2、

手臂緊夾或張開過分3、

兩只手一起動4、

動作太大

（四）、站姿標準1、

挺胸、收腹、抬頭、2、

雙肩向后伸展3、

雙腿夾緊、繃緊、兩膝緊貼4、

雙腳呈“V”字（不超過一個拳頭距離）站立5、

右手搭在左手虎口于身前6、

給人自信、挺立的感覺不正確的站姿：1、

含背2、

交疊于胸前（隨意、高傲）、身后（領導）3、

雙腳站得太開、八字腳、前后腳4、

倚靠它物

（五）、走姿標準1、

保持標準站姿2、

走路時腳踏在同始終線上3、

步伐輕快、有節(jié)奏感（按中三的節(jié)奏）4、

雙手垂于兩側、自然搖擺、頭不東張西望。1、

含背2、

開步太大、太快3、

步伐太慢、拖步4、

全身搖擺動作過于夸張

（六）、蹲姿標準1、

雙腳距離半步、一前一后彎下膝蓋2、

蹲下時兩腳膝蓋并攏、一上一下3、

臀部輕坐于一腳的腳后跟上4、

上身保持挺直

1、兩腳張開2、彎腰、含背

（七）、距離、站位標準1、

保持50—200CM左右的距離①打招呼時：150CM—200CM之間②介紹產(chǎn)品時：50CM—80CM之間2、一般狀況下站在顧客的右手邊1、留意距離的拿捏2、站的位置，是要把顧客往店內(nèi)送；不要把顧客往外趕

（八）、工作時應避開的小動作1、

習慣性動作2、

無意識動作

3、

相互游戲4、

接電話太大聲5、

蹦蹦跳跳6、在賣場做挖耳孔、鼻孔，打哈欠等不雅動作。7嚴禁雙手交叉抱胸或把手插入口袋。8、嚴禁在賣場喝飲料、咀嚼口香糖或其他食物。?

迎賓無論在什么時候都要作好顧客進店前的打算，迎賓時要保持服務形象。站立以不當產(chǎn)品為準，迎賓可以加上產(chǎn)品信息或開放式詢問。迎賓要作到以下三點：

1、微笑相迎

2、聲音自然、語調(diào)柔軟、吐字清晰

3、保持距離、目光親切接觸.

4、經(jīng)過顧客身邊時，或與顧客有目光接觸時，應禮貌的打招呼。?

送賓1、

員工要做到來有迎聲去有送聲，音調(diào)要放底，要做到微笑相送。2、

無論交易是否成交，都將顧客送至門外。3、

當顧客已接近大門或走出專柜時，才可說送賓語。四、

陳設標準

陳設終端考核

系列劃分按同一系列集中擺放（如：基礎系列、前衛(wèi)系列、等）3210平衡對稱以中心倉為對稱軸向左右兩側延長并保證色調(diào)、數(shù)量、體積上平衡對稱3210陳基線統(tǒng)一服裝板墻上展示陳設的產(chǎn)品要保持上下基線一樣，切勿參差不齊3210列突出主題將應季的或安排主推的商品重點展示，并且協(xié)作當季或促銷的POP3210原色調(diào)對比采納對比色或漸進色的手法，進行色調(diào)的對比展示3210則展示多元化采納多種展示方式進行組合搭配3210重復出樣3210門頭整齊整齊、無污、光明3210視音頻系統(tǒng)店內(nèi)播放流行及動感的音樂3210賣場及庫房整齊賣場、庫房整齊衛(wèi)生，保持整體店面形象3210POP展示規(guī)范POP完好無損/無過季POP展示，對POP進行合理維護3210射燈角度正確是否根據(jù)所調(diào)陳設剛好對燈光進行調(diào)整32103210模特著裝完好3210六、店長考核（一）

店鋪銷售狀況1、店鋪前一天及當天截止到本時段的精確銷售額，精確到元。2、店鋪前兩個月及本月已產(chǎn)生的銷售額，精確到萬元。3、店鋪年銷售額、月平均銷售額，精確到萬元。4、店鋪每年銷售高峰期、低潮期，每日銷售高峰時段、低潮時段。（二）

員工評價1、

各員工銷售實力，包括店鋪員工銷售排名、銷售特點。2、

每個員工的性格特點、思想動態(tài)。3、

每個員工的基本背景。（三）

外聯(lián)工作

1、商場專柜：2

商場內(nèi)各競爭品牌的銷售額或銷售排名。2

競爭品牌及商場現(xiàn)有或近期活動的詳細內(nèi)容、影響力。2

競爭品牌的基本狀況：主推產(chǎn)品、價格水平、產(chǎn)品特點。2

競爭品牌優(yōu)秀人才了解。2

消費者投訴及反饋。2

商場對本專柜的看法或建議。

2、專賣店：2

專賣店周邊競爭品牌與我們的銷售對比。2

競爭品牌現(xiàn)有或近期活動的詳細內(nèi)容、影響力。2

競爭品牌的基本狀況：主推產(chǎn)品、價格水平、產(chǎn)品特點。2

競爭品牌優(yōu)秀人才了解。2

消費者投訴及反饋。2

相關職能部門對專賣店的看法或建議。八、店鋪工作流程規(guī)范（一）到店l

上班前10分鐘到店。l

上班前進行營業(yè)交接盤點。l

整理陳設、衛(wèi)生（交接班時由下班人員完成）。l

整理文件、本日工作所用營業(yè)表格（收銀員完成）。（二）會議

1、會議內(nèi)容l

檢查儀容儀表（店長檢查，工作時禁帶手機）l

交接上一班次的銷售、貨品、工作狀況和需跟進的問題。l

制定本班次銷售目標和本班次的跟進問題。l

下達公司通知文件和推廣內(nèi)容。l

安排區(qū)域和詳細工作內(nèi)容。l

考察產(chǎn)品學問,貨品庫存狀況分析。

2、氣氛調(diào)動l

內(nèi)容健康、充溢活力l

激昂團隊精神，工作嚴謹、氣氛活潑、專業(yè)操作、團隊合作。

3、跟進服務九部曲l

實際工作中跟進服務流程中出現(xiàn)的問題。

4、跟進店面形象l

陳設標準：店內(nèi)貨品掛件、擺件數(shù)量、色系、尺碼。l

形象標準：燈光、櫥窗模特、LOGO、試戴鏡、授權牌l

海報、POP價簽等銷售工具。（三）工作l

迎賓：從店長輪番每人30分鐘。l

專賣讓音樂響起，音樂節(jié)奏簡明輕快，內(nèi)容健康。l

調(diào)動主動性l

團隊合作店內(nèi)幫助：要有語言呼應、相互補位。l

剛好發(fā)布銷售狀況，并告知店內(nèi)全部員工。l

按小時段針對個人進行任務考核。l

班次任務考核、分區(qū)任務考核。l

庫房管理：庫管跟進本班次的出入庫貨品賬目精確，倉庫貨品出入讓店面有相應單據(jù)，收貨、退貨按流程操作并有記錄。l

賣場管理：陳設、衛(wèi)生、店面形象、工作氣氛。l

銷售管理：剛好進行補貨，保證店面貨品正常銷售。（四）交接\閉店l

整理銷售單據(jù)、銷售款。l

清點貨品數(shù)量完成交接（A-B班完成交接）。l

送賓。l

關閉門、燈光照明（只留一