店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

店

工作職責(zé)工作規(guī)范二營員、營業(yè)員的崗位職責(zé)（1向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；（2嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（3熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；（4主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；（5認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時(shí)向店長反映；（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（）過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品知名度。（）好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的放整齊、清潔、有序。（10、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。（12、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。（13、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等息，并向主管匯報(bào)。（14、完成、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。（15、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)專賣店的各項(xiàng)零售政策、業(yè)應(yīng)備素與件當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時(shí)對銷售工作起到很大的促動作用。a)c)e)f)i)

優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；具備一種長期努力工作的恒心；對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。、業(yè)的容表a)c)e)f)

頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，手指只可涂透明指甲油；上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。、業(yè)的作則a)

開單快、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；核收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

交接在接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；兩交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。c)

進(jìn)貨補(bǔ)貨應(yīng)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；整倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

收貨退貨

根送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。e)

折扣促銷f)

必按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；不私分促銷贈品；所小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；在司舉辦的促銷活動時(shí)，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。顧客投訴處投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想不害公司利益的前提下量滿足顧客的需要；任情況下，不得頂撞、怠慢顧客。、業(yè)的務(wù)范a)c)e)f)i)j)

顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。營業(yè)時(shí)間站立服務(wù)雙自然放身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。對顧客提出的要求盡可能給予滿足人不能解決的須請示上級在何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題助顧客選擇合適的商品作當(dāng)?shù)母郊油其N。熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無誤。如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名電及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運(yùn)用。如有顧客投訴應(yīng)持熱情誠懇度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司意不可以對顧客做出承諾。為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不