維護(hù)部日常維護(hù)管理制度

重復(fù)故障、超時(shí)工單升級(jí)及處理制度為了加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)代維業(yè)務(wù)集中管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，建立和完善代維管理體系；進(jìn)一步完善重復(fù)故障、超時(shí)工單升級(jí)及處理，特制定以下管理方法；一、嚴(yán)格依據(jù)電信公司設(shè)備、線路維護(hù)服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行，確保障礙處理剛好率、重復(fù)故障率和超時(shí)工單數(shù)達(dá)到主業(yè)的目標(biāo)值內(nèi)。二、對(duì)同一站點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)三次相同故障現(xiàn)象和派發(fā)的工單即將超時(shí)（2小時(shí)）都未復(fù)原的故障、客響中心值班員好、剛好同時(shí)維護(hù)生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人；假如維護(hù)生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人沒有在半小時(shí)內(nèi)落實(shí)。值班人員必需將狀況反映到部門經(jīng)理。三、生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人更具故障現(xiàn)象支配維護(hù)部技術(shù)支撐組人員對(duì)該故障進(jìn)行分析，并利用電話在遠(yuǎn)程幫助維護(hù)人員剛好復(fù)原。四、遠(yuǎn)程指導(dǎo)維護(hù)人員仍不能復(fù)原的故障。生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人應(yīng)剛好向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)支配技術(shù)支撐組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。五、技術(shù)支撐組人員到現(xiàn)場(chǎng)仍不能處理的故障，維護(hù)部要?jiǎng)偤孟螂娦诺南嚓P(guān)部門匯報(bào)并申請(qǐng)掛單。六、因特殊緣由（如被盜、斷電、業(yè)主糾紛)造成的故障在固定處理時(shí)限都不能復(fù)原，維護(hù)人員要?jiǎng)偤孟蛏霞?jí)匯報(bào)，懇求從前條解決并申請(qǐng)摜蛋，維護(hù)部要?jiǎng)偤孟螂娦畔嚓P(guān)部門匯報(bào)，并支配人員解決，確保障礙能剛好復(fù)原。工單改約、掛起管限制度為規(guī)范工單系統(tǒng)集中管理、確保障礙剛好處理，對(duì)因特殊緣由不能在規(guī)定時(shí)限處理的障礙需改約或申請(qǐng)掛起。為規(guī)范工單改約、掛起的管控，經(jīng)南充電信相關(guān)維護(hù)部門、監(jiān)控中心和南充通服維護(hù)部共同協(xié)商特制定以下管理方法:一、屬以下狀況在征得電信有關(guān)部門同意后申請(qǐng)掛單:1、特殊天氣緣由不能登高作業(yè)。2、業(yè)主糾紛影響故障處理。3、備品備件缺失不能在規(guī)定時(shí)間復(fù)原的故障。4、屬其他代維公司處理的故障。5、客戶要求延時(shí)處理的故障。二、屬代維范疇外的工單，維護(hù)人員確認(rèn)后剛好反饋到監(jiān)控值班室由值班人員賜予轉(zhuǎn)派。三、對(duì)改約和掛起的工單，維護(hù)中心和維護(hù)人員要隨時(shí)跟蹤和了解障礙處理狀況，確保故障剛好處理并消退。四、對(duì)申請(qǐng)掛起的障礙需協(xié)調(diào)解決，維護(hù)中心和班組依據(jù)程序逐級(jí)協(xié)調(diào)進(jìn)行解決。五、支撐中心和和值班室不定期對(duì)工單系統(tǒng)中申請(qǐng)改約和掛起的障礙進(jìn)行檢查和監(jiān)督。日常巡檢制度一、維護(hù)人員應(yīng)依據(jù)作業(yè)支配，對(duì)所維護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的巡察檢查，機(jī)房和外線維護(hù)人員在巡察檢查中仔細(xì)負(fù)責(zé)、剛好發(fā)覺問題，重點(diǎn)留意處在環(huán)境劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡察檢查要仔細(xì)填寫巡檢記錄、并簽字備查。二、巡檢可以依據(jù)實(shí)際狀況，采納以下原則：1、按肯定特征將巡檢對(duì)象，以不同的周青進(jìn)行巡檢；2、伴同處理障礙進(jìn)行巡檢；3、與其他專業(yè)進(jìn)行綜合巡檢；4、與業(yè)主協(xié)調(diào)進(jìn)行巡檢；5、通過環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡檢；。三、全部的巡檢應(yīng)有具體的記錄，包括時(shí)間，巡檢狀況責(zé)任人并應(yīng)在相應(yīng)的記錄卡上簽名；四、對(duì)大風(fēng)、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)難季節(jié)前，要特殊進(jìn)行一次巡檢，對(duì)自然災(zāi)難發(fā)生期間，要加強(qiáng)巡檢，并增加巡檢次數(shù)；五、在無人值守機(jī)房?jī)?nèi)必需放置巡檢記錄登記表，仔細(xì)填寫時(shí)間、事由及所操作，并簽字確認(rèn)。六、維護(hù)人員對(duì)巡檢中發(fā)覺的問題應(yīng)仔細(xì)加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門。七、部門應(yīng)不定期對(duì)班組巡檢工作落實(shí)狀況進(jìn)行檢查。儀器、儀表、工具運(yùn)用管理制度一、建立儀表技術(shù)檔案，由專人負(fù)責(zé)保管。日常運(yùn)用儀器、工具由維護(hù)班組保管，存放在清潔、干燥、通風(fēng)良好的柜內(nèi)。二、運(yùn)用儀器時(shí)，可向保管人借用，運(yùn)用人當(dāng)面進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題，馬上通知保管人員。用完后，應(yīng)剛好歸還，經(jīng)保管人檢查后，才能如柜存放。三、各種儀器應(yīng)定期檢查。在較大測(cè)量工程前必需將儀器全面檢核一次，并將檢查結(jié)果填入儀器記錄檔案。四、儀器工具運(yùn)用后，當(dāng)時(shí)應(yīng)抹去泥土、灰塵，回辦公室后必需全面擦凈再存放保管。五、攜帶儀器要輕拿輕放，動(dòng)身前應(yīng)先檢查箱蓋是否關(guān)嚴(yán)鎖緊，地面乘坐汽車時(shí)，要設(shè)法放置大的振動(dòng)，必要時(shí)將儀器放入懷中，嚴(yán)禁坐在儀器盒上。六、儀器遷站時(shí)，若距離較遠(yuǎn)或行走條件較壞，應(yīng)將儀器從腳架卸下裝入箱中搬運(yùn)。若距離較近行走條件較好，搬運(yùn)時(shí)，首先應(yīng)將固定螺旋旋緊。檢查儀器是否與架子連接牢靠，并且要一手抱住儀器一手抱住架子前進(jìn)，嚴(yán)禁將架子和儀器一起放在肩上扛著走。七、儀器再裝箱前應(yīng)將安平螺旋旋轉(zhuǎn)到適當(dāng)位置，然后將儀器按裝箱要求放入箱內(nèi)，鎖好儀器箱。八、運(yùn)用儀器各個(gè)螺旋時(shí)，動(dòng)作要靈巧，制動(dòng)螺旋松緊適當(dāng)，不行過送或過緊。微動(dòng)螺旋和安平螺旋應(yīng)運(yùn)用其中中間部分。當(dāng)測(cè)完一站后，應(yīng)將各微動(dòng)螺旋和安平螺旋旋至中間部位。九、嚴(yán)禁隨意拆卸儀器，若發(fā)生故障時(shí)，切勿用手強(qiáng)轉(zhuǎn)，必需當(dāng)天向技術(shù)支撐工程師和儀表報(bào)關(guān)員說明狀況。儀器的檢修必需由有檢修學(xué)問和閱歷的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。十、儀器原則上不準(zhǔn)外借，部門內(nèi)部借用儀器或外單位借用儀器、工具時(shí)必需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。倉庫、材料管理制度一、物質(zhì)到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)、清點(diǎn)，經(jīng)試用部門或檢驗(yàn)人員對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，方可入庫。二、庫管員對(duì)常用火每日有變動(dòng)的物質(zhì)要隨時(shí)盤點(diǎn)、若發(fā)覺誤差需剛好找出緣由并更正。三、庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單照實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管未簽字庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物質(zhì)。任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物質(zhì)，不得在貨架和貨位中亂翻亂動(dòng)，庫管員有權(quán)制止和訂正行為。四、領(lǐng)料人所需物質(zhì)無庫存，庫管員剛好通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人賜予剛好選購 。五、以舊換新的物質(zhì)一律交舊領(lǐng)新；領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并有領(lǐng)用人和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。六、廢品物質(zhì)退庫。庫管員依據(jù)“廢品損失報(bào)告單”進(jìn)行查驗(yàn)后，入庫并做好記錄和標(biāo)示。七、對(duì)臨時(shí)寄存的庫房貨品，必要時(shí)畫出區(qū)域，隔離存放，做好“待處理品”標(biāo)示。八、對(duì)返修產(chǎn)品的處理應(yīng)報(bào)生產(chǎn)部門檢測(cè)查明返修緣由，填寫“返修產(chǎn)品檢修報(bào)告”再進(jìn)行返修。九、對(duì)不合格產(chǎn)品、生產(chǎn)過程合理消耗產(chǎn)生的廢品需如廢品庫，經(jīng)生產(chǎn)部門相關(guān)責(zé)任人簽字后方可如入庫，廢品庫需明確劃分。用于生產(chǎn)過程中造成報(bào)廢或損失需進(jìn)行補(bǔ)料，則需有生產(chǎn)部門開出“補(bǔ)料單”后方可發(fā)放。十、物質(zhì)（包括成品)的發(fā)放力求先進(jìn)后出，具體按倉庫物質(zhì)先進(jìn)先出執(zhí)行規(guī)范操作。當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)