人力資源管理總復(fù)習(xí)題

選擇題在我國(guó)，人力資源的勞動(dòng)年齡（）A．16~60歲B.18~60歲C.16~55歲D.男性16~60歲，女性16~55歲2.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最活躍的因素是（）A.自然資源B.生產(chǎn)力C.生產(chǎn)關(guān)系D.人力資源3.研究資料表明，第一個(gè)使用“人力資源”一詞的人是（）A.德魯克B.熊彼特C.康芒斯D.舒爾茨4.現(xiàn)代人力資源管理的概念是由（）提出來(lái)的。A.舒爾茨B.泰羅C.德魯克D.貝克爾5在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門(mén)被視為（）A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門(mén)D.生產(chǎn)與效益部門(mén)6.下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于我國(guó)人力資源管理的現(xiàn)狀（）A.存在兩種完全不同的關(guān)于員工的觀點(diǎn)B.在管理方法上，“法治”多于“人治”C.對(duì)員工的考評(píng)上，不重實(shí)績(jī)，都看表現(xiàn)D.員工缺乏精神支柱和工作熱情7.從企業(yè)的角度來(lái)看，人力資源是指一家企業(yè)能夠（）的所有體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的總和。①獲得②保留③開(kāi)發(fā)④使用A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④8.下面哪一種行為是屬于全面的人力資源管理方式（）A.部門(mén)性質(zhì)是生產(chǎn)效益部門(mén)B.管理活動(dòng)輕開(kāi)發(fā)C.管理視角是成本、負(fù)債D.管理地位是執(zhí)行層9.現(xiàn)代人力資源管理中，“以人為本”的理念是指（）A.把人當(dāng)作“上帝”，一切都服從、服務(wù)于“上帝”B.把人當(dāng)作組織中最具有活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的要素C.堅(jiān)持群眾路線，尊重群眾意見(jiàn)D.關(guān)心員工生活，提高員工物質(zhì)文化生活水平10.以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的：（）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人11.人力資源管理活動(dòng)的最終目標(biāo)是（）A.有效管理員工傭金B(yǎng).達(dá)到組織體系和文化體系的協(xié)同發(fā)展C.提高組織的生產(chǎn)力D.組織目標(biāo)的達(dá)成與組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)12.人力資源與其他資源最大的區(qū)別是人力資源具有（）A.不可剝奪性B.主觀能動(dòng)性C.再生性D.增值性13.戰(zhàn)略人力資源管理階段的特點(diǎn)是（）A.以勞動(dòng)效率提高為中心B.以工作為中心C.強(qiáng)調(diào)人與工作的相互適應(yīng)D.將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度14.在全社會(huì)范圍內(nèi)，對(duì)人力資源的計(jì)劃、配置、開(kāi)發(fā)和使用的過(guò)程，稱(chēng)為（）A.企業(yè)人力資源管理B.人力資源微觀管理C.社團(tuán)人力資源管理D.人力資源宏觀管理15.企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是（）A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)B.管理的競(jìng)爭(zhēng)C.經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)D.技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)16.人力資源可以通過(guò)其總體內(nèi)各個(gè)個(gè)體的不斷替換和恢復(fù)，人力資源的這種特性稱(chēng)為（）A.生物性B.時(shí)效性C.增值性D.再生性17.人力資源最顯著的特征在于它的（）A.能動(dòng)性B.時(shí)效性C.再生性D.社會(huì)性18.直線管理者的人力資源管理職權(quán)不包括（）A.指導(dǎo)新員工B.為其他部門(mén)提供人力資源問(wèn)題解決方案C.培養(yǎng)員工之間的合作關(guān)系D.控制本部門(mén)的人事費(fèi)用19.在齊白石“十載關(guān)門(mén)”的最后一年——1929年，徐悲鴻來(lái)到北京。他一眼就發(fā)現(xiàn)了“衰年變法”之后的齊白石。這時(shí)的齊白石年已六十有六，但在徐悲鴻看來(lái)，在中國(guó)畫(huà)這個(gè)天地里，他仍然是一匹能夠負(fù)重奔馳的千里馬。在反對(duì)派的鼓噪聲中，徐悲鴻大聲疾呼：齊白石“妙造自然”；齊白石的畫(huà)“致廣大，盡精微”。一個(gè)畫(huà)展上，徐悲鴻率先把“徐悲鴻定”的條子掛在齊白石的畫(huà)幅之下。在這之后，大家對(duì)齊白石的畫(huà)另眼相看，齊白石也憑借自己多年的功力，成為聞名世界的大師。（）A.金錢(qián)不是衡量人才價(jià)值的可靠標(biāo)準(zhǔn)B.“是金子遲早會(huì)閃光的”C.選拔人才的人首先應(yīng)該有較高的素質(zhì)和能力D.文憑不是衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)20.下面哪一種不屬于工作分析方法（）A.訪談法B.工作日記法C.問(wèn)卷法D.羅列法21.（）是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)A.工作分析B.職務(wù)分析C.薪酬管理D.培訓(xùn)22.在工作分析中遇到爭(zhēng)執(zhí)通常由（）來(lái)做最終決定A.人力資源部主管B.基層主管的直接上級(jí)C.總經(jīng)理D.監(jiān)督部門(mén)主管23.關(guān)于編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，下述不正確的說(shuō)法是（）A.主管與下屬直接參與工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)活動(dòng)B.需要與人力資源部門(mén)合作，反復(fù)磋商才能敲定一份工作說(shuō)明書(shū)C.可以由下屬直接描寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)后，主管進(jìn)行修改直接敲定D.可以由主管自己描寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)后與下屬進(jìn)行討論24.為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容：（）A.職務(wù)評(píng)價(jià)B.人員的選拔與使用C.績(jī)效評(píng)估C.人力資源規(guī)劃的制定25.下面哪一種分析的目的是決定組織中哪里需要培訓(xùn)（）A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.工作分析26.在工作分析的方法中，能使員工和管理者相互溝通的方法是（）A.觀察法B.訪談法C.問(wèn)卷法D.崗位實(shí)操法判斷題人力資源是不可再生性資源。F未成年就業(yè)人口是屬于人力資源數(shù)量的一部分。T人力資源規(guī)劃是人力資源管理活動(dòng)的基石。F傳統(tǒng)的人事管理與全面的人力資源管理的主要區(qū)別：全面的人力資源管理是以人為中心的、戰(zhàn)略性的，而傳統(tǒng)的人事管理是以事為中心、戰(zhàn)術(shù)性的。T工作分析的結(jié)果只有說(shuō)明書(shū)。F工作分析是收集、分析與工作崗位有關(guān)的信息，以此確定工作的職責(zé)和內(nèi)容，以及具備什么素質(zhì)的人可以勝任該崗位的過(guò)程。T為避免因人設(shè)事和防止機(jī)構(gòu)膨脹，在人員甄選中應(yīng)該堅(jiān)持因事設(shè)崗原則。F人員接替法是人力資源需求預(yù)測(cè)的方法。F制定培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)需說(shuō)明培訓(xùn)目的。F培訓(xùn)是一個(gè)高投資行為，對(duì)企業(yè)沒(méi)有意義。F內(nèi)部招募的能夠提高員工的士氣和動(dòng)力。T招聘的程序是準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、評(píng)估階段。T對(duì)別人的評(píng)價(jià)由點(diǎn)及面這是暈輪效應(yīng)。T“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的用人所長(zhǎng)原則。T評(píng)價(jià)中心只有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和公文處理兩種。F評(píng)價(jià)中心是用于選拔高級(jí)人才。T薪酬只是指物質(zhì)上的報(bào)酬。F員工福利的享受與個(gè)人的工作績(jī)效直接掛鉤。F從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，薪酬最本質(zhì)的功能是補(bǔ)償勞動(dòng)消耗。T反映員工所在崗位或所具備技能的價(jià)值中較為固定的價(jià)值的薪酬部分是基本工資。T大多數(shù)績(jī)效考核制度的核心所在是自我評(píng)估。F員工流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利的影響，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取一切方法防止員工流動(dòng)。F員工流動(dòng)過(guò)程管理包括員工的流入、內(nèi)部流動(dòng)及流出。T終身雇傭制是美國(guó)人力資源管理的主要特征之一。F德國(guó)企業(yè)的人力資源管理模式組織紀(jì)律性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)合作，強(qiáng)調(diào)約束力，在工作中非常講究照章辦事。T人力資源規(guī)劃長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃，規(guī)劃的時(shí)間為3-5年。F在人員需求預(yù)測(cè)方法中，專(zhuān)家評(píng)估法是一種定性預(yù)測(cè)技術(shù)，又叫經(jīng)驗(yàn)判斷法。F人力資源規(guī)劃是要優(yōu)化組織人力資源的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)。T按照勞動(dòng)定額計(jì)算人員需求量的一種方法，稱(chēng)為效率定員法T答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.√12.√13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.√20.√21.×22.×23.√24.×25.√26.×27.×28.√29.√計(jì)算題某商店某月份的營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午8點(diǎn)到晚上20點(diǎn)，共有12個(gè)營(yíng)業(yè)組，每個(gè)營(yíng)業(yè)組需要3名營(yíng)業(yè)員。如果每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天工作時(shí)間為8個(gè)小時(shí)，每月工作20天，每月?tīng)I(yíng)業(yè)時(shí)間按30天計(jì)算，要求計(jì)算該商店共需要多少營(yíng)業(yè)員。2.表1是某企業(yè)A、B、C三類(lèi)人員的人員矩陣，請(qǐng)根據(jù)表1的信息填寫(xiě)未來(lái)三類(lèi)人員的分布預(yù)測(cè)表2表1員工類(lèi)別流動(dòng)可能性距陣ABC流出A0.60.300.1B00.60.10.3C000.70.3某公司人力資源部運(yùn)用馬爾科夫模型進(jìn)行2012年的銷(xiāo)售人員供給預(yù)測(cè)。下面是他們列出的人事調(diào)動(dòng)率，以及現(xiàn)有銷(xiāo)售人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的列表。某公司銷(xiāo)售人員變動(dòng)情況（A）初期人員數(shù)量人員調(diào)動(dòng)概率HLSA離職區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理（H）200.80.2高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理（L）600.10.70.2銷(xiāo)售經(jīng)理（S）1200.050.70.050.2銷(xiāo)售代表（A）2000.150.50.35（1）2012年該公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表的供應(yīng)量分別為多少？（2）假設(shè)公司的人事調(diào)動(dòng)率不變，計(jì)劃在2012年新招聘銷(xiāo)售經(jīng)理（S）6人、銷(xiāo)售代表（A）100人，那到2013年銷(xiāo)售代表的供應(yīng)量為多少？5.金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該公司將組織60名員工進(jìn)行一次為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將其費(fèi)用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租憑費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用2200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元。請(qǐng)計(jì)算：此次培訓(xùn)總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。根據(jù)題意可采用以下公式：

公式中，Jz代表總成本；Y代表管理費(fèi)用系數(shù)；ji代表各項(xiàng)成本。

①培訓(xùn)使用的教材成本：60×60+25×60=5100(元)；

②培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)：7000元；

④員工餐費(fèi)：60×10×10=6000(元)；

④培訓(xùn)管理人員費(fèi)：6000元；

⑤受訓(xùn)員工的工資：60×60×10=36000(元)；

⑥培訓(xùn)教師的費(fèi)用：2200+2000=4200(元)；

Jz=1.2×(5100+7000+6000+6000+36000+4200)=77160(元)；

單個(gè)受訓(xùn)者的成本：77160/60=1286(元)。

案例分析題（差五分鐘下班，客服經(jīng)理王明正收拾整理一天的文件，準(zhǔn)備下班后去幼兒園接孩子，吳總走了進(jìn)來(lái)）吳總：王明，你現(xiàn)在不忙吧？考核結(jié)果你也知道了，我想就這件事與你談一談。王明（無(wú)奈地）：那我就來(lái)（總經(jīng)理辦公室，辦公桌上文件堆積如山。王明心神不寧地在吳總對(duì)面坐下）吳總：王明，績(jī)效考核結(jié)果你也看到了……（電話令響，吳總拿起了電話）：喂，誰(shuí)??？啊，李總呀，幾點(diǎn)開(kāi)始？好，一定……（電話鈴再次響起，吳總接起電話）吳總：啊，李總呀，改為六點(diǎn)了？好好，沒(méi)事，就這樣吳總（放下電話）：王明，員工應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)分憂，可你非但不如此，還給我添了不少麻煩！王明（委屈地）：我覺(jué)得您可能對(duì)我有些誤會(huì)，是不是因?yàn)樯洗武N(xiāo)售報(bào)告會(huì)議上我的提議與李部長(zhǎng)發(fā)生沖突，弄得很不愉快……吳總：你不要自己琢磨。你看看陳剛，人家是怎么處理同事關(guān)系的。王明（心想：怨不得他各項(xiàng)考核結(jié)果都比我好）：吳總，陳剛是個(gè)老好人，一自然人緣好，但我是業(yè)務(wù)型的人，比較踏實(shí)肯干，喜歡獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，自然會(huì)得罪一些人……吳總：好了，李總又該催我了，今天就這樣吧。年輕人，要多學(xué)習(xí)，多領(lǐng)悟！王明（依然一頭霧水）……（吳總自顧陪客人吃飯去了，留下王明一個(gè)人愣在那里。）問(wèn)題：本案例中描述的情況是績(jī)效管理中哪個(gè)環(huán)節(jié)？該環(huán)節(jié)在績(jī)效管理中的目的是什么？結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)勗趯?shí)施該環(huán)節(jié)前吳總應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？你認(rèn)為吳總在與王明談話中應(yīng)注重什么？（1）、反饋面談。目的：①讓員工了解上個(gè)考核周期的考核結(jié)果，作為改進(jìn)其今后工作的依據(jù)；②給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，了解下屬工作的實(shí)際情況和困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助；③為下屬未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃提供信息，確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（2）、①管理人員的心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。面談之前管理人員不僅要了解面談員工的基本情況，估計(jì)其在面談中可能表現(xiàn)出來(lái)的情緒和行為，還要對(duì)其職位說(shuō)明書(shū)等資料進(jìn)行整理和分析；②讓員工做好準(zhǔn)備。至少提前一周通知員工，讓員工有充分時(shí)間調(diào)整自己的心理，審查自己的工作；③選擇面談時(shí)間、地點(diǎn)。一般員工面談時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，管理人員面談時(shí)間為2-3小時(shí)，面談地點(diǎn)應(yīng)相對(duì)安靜，避免受到電話或來(lái)訪者的打擾。（3）、①真誠(chéng)，建立和維護(hù)信任關(guān)系；②談話要直接而具體；③雙向溝通，多問(wèn)少講；④提出建議性意見(jiàn)。華益國(guó)際食品有限公司的問(wèn)題華益國(guó)際食品有限公司是一家生產(chǎn)方便面的外商獨(dú)資企業(yè)。由于開(kāi)創(chuàng)初期實(shí)施了卓有成效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國(guó)市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)線由初期的兩條擴(kuò)展到十二條，人員也增加到上千人，隨之而來(lái)的是管理上暴露出種種問(wèn)題。在為突出的是報(bào)酬問(wèn)題。各部門(mén)人員都覺(jué)得自己付出比別人多，而得到的并不比別人多，所以都認(rèn)為不公平，戲劇這是資本主義的大鍋飯。生產(chǎn)部門(mén)的人強(qiáng)調(diào)自己的勞動(dòng)強(qiáng)度大。確實(shí)，在炎熱的夏季，車(chē)間溫度高達(dá)40多度，每天都有人暈倒，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。經(jīng)營(yíng)部門(mén)的人員強(qiáng)調(diào)我們整天在外邊跑，既辛苦又承受著巨大的心理壓力。還有的部門(mén)強(qiáng)調(diào)自己的責(zé)任重大等等，大家各執(zhí)一詞。又快到分獎(jiǎng)金的時(shí)候了，究竟該怎么分配？唐總經(jīng)理決定聘請(qǐng)外界專(zhuān)家協(xié)助解決。專(zhuān)家們經(jīng)過(guò)一番調(diào)查研究，決定從工作分析開(kāi)始。問(wèn)題：為什么專(zhuān)家們決定從工作分析開(kāi)始？工作分析對(duì)于企業(yè)人力資源管理工作有何意義？原因：1從華益國(guó)際食品有限公司的問(wèn)題可以知道，是員工對(duì)公司薪酬合理分配的問(wèn)題。但是工作分析是建立合理的報(bào)酬制度的重要依據(jù)。通過(guò)工作分析，就能制定比較合理公平的報(bào)酬制度，明確工作價(jià)值，是工資的發(fā)放有了可以參考的依據(jù)，保證了薪酬的內(nèi)部公平。意義：1、增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性；2、有助于人員的招聘、甄選和任用；3、為員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)提供客服依據(jù)；4、有助于員工的職業(yè)生涯發(fā)展；5、為績(jī)效管理提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；6、保證薪酬的內(nèi)部公平性。宏達(dá)模具公司的人員招募宏達(dá)模具公司是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，公司剛成立時(shí)，正趕上市場(chǎng)上模具供不應(yīng)求的時(shí)機(jī)，因此公司發(fā)展很快。但隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，公司員工文化素質(zhì)和技術(shù)水平不高的弊端日益顯露。由于缺乏關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)管理人員，企業(yè)日益陷入困境，經(jīng)理李寶財(cái)為此非常苦惱。一天公司召開(kāi)青工大會(huì)，經(jīng)理在臺(tái)上號(hào)召青年工人刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，大家都認(rèn)真地聽(tīng)，唯有一個(gè)青年趴在桌子上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)。經(jīng)理有點(diǎn)生氣，想在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)他，可是走到他身邊一看，發(fā)現(xiàn)他在一張香煙盒紙上畫(huà)了一輛十分逼真的汽車(chē)，此時(shí)，經(jīng)理不僅沒(méi)有批評(píng)他，反而問(wèn)起他的姓名、年齡、文化程度和工種。他回答說(shuō)叫張大海，25歲，高中畢業(yè)，車(chē)工。經(jīng)理聽(tīng)后暗暗高興，決心培養(yǎng)他。從此經(jīng)理只要外出走訪專(zhuān)家，就一定帶上這個(gè)小青年，同時(shí)，廠里將繪制產(chǎn)品圖樣的任務(wù)也大膽地交給他。當(dāng)時(shí)，廠里設(shè)備簡(jiǎn)陋，經(jīng)理就把自己的辦公桌騰出來(lái)，讓他學(xué)繪圖，自己卻是打游擊辦公。10年后，張大海當(dāng)上了助理工程師和副經(jīng)理，但企業(yè)卻仍舊步履艱難。問(wèn)題：該公司采用的是一種什么樣的人員的招募方法？這種方法有何優(yōu)缺點(diǎn)？根據(jù)該公司的實(shí)際情況，你認(rèn)為采用這種招募方式適合嗎？為什么？（1）、內(nèi)部晉升。優(yōu)：有利于提高被晉升者的工作積極性和工作績(jī)效；被晉升者了解企業(yè)情況；提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；充分利用現(xiàn)有員工的工作能力；能夠提高企業(yè)的投資回報(bào)。缺、近親繁殖；有可能引起未提升員工的不滿(mǎn)；不易建立新領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；形成內(nèi)部晉升的慣例后，員工可能對(duì)外部招募產(chǎn)生抵觸。（2）、根據(jù)該公司的實(shí)際情況，管理人員招募方法不合適。其主要原因是該公司的人才儲(chǔ)備水平本來(lái)就很低，單純依靠?jī)?nèi)部培養(yǎng)晉升的方法，不可能在短期內(nèi)有效地改變公司內(nèi)的人才狀況，尤其是高級(jí)管理人才?？己艘蚝尾莶菔?qǐng)觯緼公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)的國(guó)有股份有限公司。由于近來(lái)公司經(jīng)營(yíng)情況欠佳，公司總經(jīng)理M先生要求人力資源部對(duì)本公司部門(mén)經(jīng)理及其以上的干部實(shí)施績(jī)效考核。到了月末，公司生產(chǎn)部經(jīng)理L先生收到一份績(jī)效考核表要其填寫(xiě)。L先生對(duì)績(jī)效考核不甚了解，同時(shí)對(duì)績(jī)效考核的目的有些擔(dān)心，以及公司是不是因?yàn)榻鼇?lái)經(jīng)營(yíng)不善，要減薪或者裁員。于是，L先生便在“工作內(nèi)容”一欄里，將自己一個(gè)月里所做的事情做了一個(gè)簡(jiǎn)要的小結(jié)，并將自己覺(jué)得完成得不錯(cuò)的工作列在了前面。在“自評(píng)”一欄里有“出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒(méi)有完成”五個(gè)檔次。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直上不去，L先生擔(dān)心考核結(jié)果會(huì)對(duì)自己不利，斟酌了一下便選了“一般完成”。到了“原因分析”一欄，L先生填了“物料部進(jìn)料質(zhì)量太差，生產(chǎn)時(shí)間又太緊張”。L先生填好后將考核表交給主管自己部門(mén)的副總經(jīng)理B先生。B先生因?yàn)槿粘９ぷ饕呀?jīng)非常繁瑣，認(rèn)為所謂績(jī)效考核不過(guò)是無(wú)謂的文字工作，況且B先生也不愿得罪人，便在“直屬領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)”一欄中對(duì)所有下屬都千篇一律地寫(xiě)上“同意自評(píng)意見(jiàn)”。然后，B先生再將考核表交給人力資源部的經(jīng)理G女士。G女士負(fù)責(zé)績(jī)效考核表的匯總工作。她在匯總時(shí)，留意看了看“原因分析”一欄，其中物料部工作欠佳的主要原因是“財(cái)務(wù)部資金供給不足，使得工作被動(dòng)”，財(cái)務(wù)部的又是“銷(xiāo)售部應(yīng)收款太多，致使資金周轉(zhuǎn)不靈”，而銷(xiāo)售部的是“產(chǎn)品質(zhì)量不好，應(yīng)收款難以收回”。最終，G女士也不知道責(zé)任究竟出在哪里，況且自己這個(gè)人力資源部權(quán)力有限，便沒(méi)去多加過(guò)問(wèn)，最后，G女士對(duì)績(jī)效考核表只是作了一個(gè)簡(jiǎn)要匯總后就整齊地把考核資料歸檔放在了文件柜中，也未去采取其他的措施，這次考評(píng)就這樣草草收?qǐng)?。?wèn)題：本案例中A公司的績(jī)效考核方法存在哪些局限性？針對(duì)A公司績(jī)效考核中所遇到的問(wèn)題，你有何建議？招聘中層管理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷(xiāo)售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門(mén)。公司的高層管理層相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司本來(lái)一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招募那些企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的好學(xué)生。通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備，不料在兩年之內(nèi)，所有這些人都離開(kāi)了該公司。公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過(guò)去同樣素質(zhì)欠佳的問(wèn)題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱(chēng)職的后繼者。面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)出些主意。問(wèn)題：1.這家公司確實(shí)存在提拔和招募問(wèn)題嗎？2.如你是咨詢(xún)專(zhuān)家，你會(huì)有哪些建議？（1）、存在。①缺乏招聘需求分析；②缺乏招聘計(jì)劃；③對(duì)外招聘的工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生缺乏專(zhuān)業(yè)背景，不符合公司要求，應(yīng)招聘有專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景或經(jīng)驗(yàn)、又有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的人；④對(duì)內(nèi)部員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。（2）、①內(nèi)招與外招相結(jié)合，對(duì)外招聘一定要招有專(zhuān)業(yè)背景又精通管理的人員。如果一定要招應(yīng)屆畢業(yè)生，也應(yīng)該招相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生；②為解決內(nèi)部員工素質(zhì)差的狀況，制定長(zhǎng)期的有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)。工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔?。?chē)間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。問(wèn)題：1.對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？2.你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？1、對(duì)服務(wù)工以表?yè)P(yáng)為主，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)。但要告誡他應(yīng)完成車(chē)間主任交給的任務(wù)。對(duì)操作工要批評(píng)教育，應(yīng)向他指出把機(jī)油灑在機(jī)床周?chē)牡厣鲜清e(cuò)誤的，他的行為缺乏主人翁精神。對(duì)車(chē)間主任也要批評(píng)。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細(xì)心。2、要根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū)；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛(ài)崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類(lèi)似事件時(shí)，能順利地加以解決。天龍航空食品公司的員工考評(píng)羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管10家供應(yīng)站，每站有一名主任。負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)。天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購(gòu)盒裝中、西餐的單位提供所需食品。天龍公司雇請(qǐng)所有需要的廚房工作人員，采購(gòu)全部原料，并按客戶(hù)要求的規(guī)格，烹制訂購(gòu)的食品。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)員等活動(dòng)。羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過(guò)巡視，他收獲不少，也增加了自信。羅蕓手下的10名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過(guò)一年大專(zhuān)，后來(lái)就進(jìn)了天龍，從廚房帶班長(zhǎng)干起，三年多前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站主任。近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶(hù)們搞好關(guān)系。他的客戶(hù)都是“鐵桿”，三年來(lái)沒(méi)一個(gè)轉(zhuǎn)向天龍的對(duì)手去訂貨的；他招來(lái)的部下，經(jīng)過(guò)他指點(diǎn)