中實杰肯道夫北京國家會計學院物業(yè)管理投標書

中實杰肯道夫北京國家會計學院物業(yè)管理投標書漁前亞腰言然非常感謝各喘位專家與評恥委對我公司億投標預審資妄格的認定和摸信任，同時擾感謝北京國洗家會計學院最的各位領(lǐng)導按及投標主辦咸單位給予我靈們的這一次餃學習和挑戰(zhàn)納的機會。我探們十分誠摯約地向您呈上佳這份投標材傍料，希望您侵能夠?qū)o我記們以真誠的托指教。無論說評判結(jié)果如告何，相信我幻們都能夠從己中總結(jié)出經(jīng)摟驗與不足。毀我們由衷地抱希望自己能殺有勝出的機撫遇，但更重絕要的是學習繩對手們的長晶處。我們期燕盼著您們的呀評判結(jié)果，破讓我們?yōu)楂@昆勝者歡呼，暴為大家學到討了對手們的肺長處而高興便。順此份標書的枯內(nèi)容與結(jié)構(gòu)歉基本上是按謹照《北京國回家會計學院桐物業(yè)管理招溝標文件》的鋸響應順序進腫行編制的，息由于我們的蓮經(jīng)驗不足難高免存在著這附樣和那樣的朱缺陷。但我宰們盡量將我租們公司的服站務特色與管畢理優(yōu)勢表達瘦清楚，非常妻榮幸能夠得潮到您與其他盾各位專家的提賜教。戀宗發(fā)遲口北京中實杰破肯道夫物業(yè)止管理有限公奶司嚇肆桶父未毒嘗洗賊賢2005年得11月2茫6炭日墻第一章壩有關(guān)投標響稅應文件的組偉成額1投標承猴諾書2投標函孤3法定代痰表人授權(quán)書慈4營業(yè)執(zhí)姑照副本小5物業(yè)管驢理企業(yè)資質(zhì)微證書杜6組織機課構(gòu)代碼證書炮7.投標人劍資格證明文跡件蒜8.投標人闖最新的經(jīng)過御審計的資產(chǎn)同負債表、損術(shù)益表、現(xiàn)金耽流量表另9投標人團基本帳戶開傲戶行在投標軟截止日前1辜個月內(nèi)開具肝的資信證明虎10投標人唉近3年涉及來的訴訟、仲幕裁情況婦11擬派際現(xiàn)場項目經(jīng)吐理資格聲明晉12擬派票項目主要管示理人員、工汽程技術(shù)人員斜情況表渣第二章怒公司基本情認況眠一公司片的基本情況縱北京中實杰雨肯道夫物業(yè)撕管理有限公直司是一家中羊美合資的國度際化高科型移物業(yè)管理企張業(yè)。199俯6年11月拴由北京中實呈集團與美國只杰肯道夫?qū)嵄闃I(yè)公司在人陷民大會堂簽智字成立。公尚司已具有二臘級物業(yè)管理考企業(yè)資質(zhì)，廁并且是中國前物業(yè)管理協(xié)芹會的會員單挽位，連續(xù)多咳年被譽為中決國質(zhì)量管理嚴協(xié)會扎“爹優(yōu)秀服務質(zhì)綠量信譽單位珠”例，2001餃年通過了I吳SO-90棋01/20拔00國際質(zhì)膜量管理體系閥的雙重認證涂。公司一貫躍秉承燭“手追求卓越、棗崇尚務實庫”業(yè)的企業(yè)宗旨候，堅持介“離五星服務、昂綜合開發(fā)脂”杯與魔“辜主動管理、幼貼近服務彎”壘的理念，從釀而達到一切來為了業(yè)主滿感意的目的。恩二角公司從業(yè)人散員素質(zhì)及資晌格情況眾北京中實杰潤肯道夫物業(yè)濁管理有限公免司是帥一支具有國揚際化、專業(yè)訂化、年輕化翁的管理團隊羞，在公司下挪屬的七個分浪公司，近4脾0個項目管濾理部，以及吹公司的各個動職能部門當勁中，聚集著欣一批國際型陵的物業(yè)管理胞專家和高、劇中級工程技醫(yī)術(shù)人員與管弊理人才。目宗前，跡北京中實杰術(shù)肯道夫物業(yè)惕管理有限公途司已經(jīng)成為役了一支千人此以上的服務束管理團隊。數(shù)其中各類技竄術(shù)人員和管記理骨干達3氏00多人，伴在骨干隊伍寇當中具有中術(shù)級以上專業(yè)干技術(shù)職稱的票近40%，昨具有大專以亂上學歷的人梨員占76%尿，其中大部稠分是本科以首上學歷，在營骨干隊伍中答持有各類崗烏位職業(yè)證書信的人員達到灰了85%。榆公司技術(shù)力沸量雄厚，各莖級管理人員士都具有當今捏先進的，國終際化的服務油管理理念。瓣附：中實物頌業(yè)公司部分餃管理人員與秒工程技術(shù)人腿員的名單和閥專業(yè)證書驕序號嘆姓名中性別致年齡眾職務旋專業(yè)職稱迫1耗牛志偉殿男批55勻總經(jīng)理吳高級政工師書2豈張連友久男使50根常務副總、汽工程技術(shù)主皺任很高級工程師稠3墊郝增海下男僚44正副總經(jīng)理散高級工程師靈4功寧和總男掌55燃總工程師、蛛工程技術(shù)副柴主任范高級工程師債5送張占偉公男桂45廢總經(jīng)理助理釀高級經(jīng)濟師盼6銀陳艷消女躍37亮人力資源部互經(jīng)理炊人力資源管吃理師追7扎李學艷列女藍34裂總經(jīng)理辦公諷室主任發(fā)人力資源經(jīng)凱濟田8禮任瓊爛女飽41持財務部經(jīng)理綱高級會計師內(nèi)9遼姚叔斌借女嗚38伶財務部會計豬中級會計師活10炭劉申抱男風49誰綜合管理部像經(jīng)理切高級經(jīng)濟師創(chuàng)11敞耿雷社男意38脆綜合管理部退經(jīng)理泰經(jīng)濟師(商意業(yè)管理)盾12漲劉丹旋女鉆38論顧問部經(jīng)理潛暖通工程師泉13挺羅文旭寨男六38與顧問部經(jīng)理雖管理工程師華14絹沙先忠覺男們42禿果嶺小鎮(zhèn)項棒目部經(jīng)理衫高級工程師零15飛王勇襲男四35慰工程管理部屠給排水工程養(yǎng)師設16頂王娜新逼女擾35竊五棟大樓項琴目部工程經(jīng)糕理漸結(jié)構(gòu)工程師澆17藥王植祥蜂男部57世工程管理部切電氣高級工續(xù)程師仆18貪劉杰嚼男矮41興工程管理部輸電器工程師種19別桂峻峰約男皮50撫歐陸經(jīng)典項窮目工程部祝給排水工程支師賭20振倪健盛趨男由32期華章大廈項貫目工程部次暖通工程師浸21象紀建華丙男旱33誠提香草堂項歉目工程部嚇工程師叫22擾崔淮夾女池39滋民族大學物燙業(yè)部經(jīng)理贊經(jīng)濟師億三躬末公司經(jīng)營管孟理運作的特更點剛北京中實杰役肯道夫物業(yè)凝管理有限公料司是好一家中美合渡資企業(yè)，具猴有美國愁“紡杰肯道夫悼”伍的服務品牌己和管理理念蔥。美國杰肯梨道夫?qū)崢I(yè)公慘司成立于1頸920年，霜是美國一家跑著名的房地屑產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)皇與物業(yè)管理扶的綜合性企貿(mào)業(yè)，也是紐唇約最大的住揮宅管理公司燈和曼哈頓區(qū)汪最大的二手嗎房經(jīng)紀公司廣。在近百年逢的運營發(fā)展綢歷程中，杰躬肯道夫?qū)崢I(yè)木公司發(fā)展了毅曼哈頓摩天檔大樓風景線胃上諸多的物爬業(yè)管理項目戰(zhàn)。飲美國杰肯道揀夫?qū)崢I(yè)公司期通過近百年污的經(jīng)驗積累壽，引領(lǐng)著西誰方國家物業(yè)服管理的新概癥念，建立了腸一整套全方息位、全過程的、具有國際括化標準的質(zhì)溜量服務與管蓬理體系，以羨及嚴格的崗圈位作業(yè)程序白。在歐美市距場激烈競爭旨的環(huán)境下，或“轎杰肯道夫竟”赤在關(guān)注著人回們的高舒適倘度與滿意度礦為宗旨的同旋時，歷來注呢重對物業(yè)成抱本加以有效戰(zhàn)的控制。在恒提高物業(yè)服叼務質(zhì)量的同紐時，使控制池服務成本與婆提供服務產(chǎn)帶品取費的性愚價比方面具碎有相應的優(yōu)櫻勢?？梢允官r享受到物業(yè)綿服務的客戶頌得到較大的略實惠，這一元點在物價指脾數(shù)與人工成狗本極高的美賺國紐約贏得扎了廣泛的贊響譽。北京牛中實杰肯道正夫物業(yè)管理雞有限公司一賄貫秉承并不側(cè)斷刷新美國乒杰肯道夫的元服務管理理博念，在國內(nèi)煩已經(jīng)建立起六相當龐大的伍管理規(guī)模和是服務體系?？鬯墓剧P發(fā)展業(yè)績與監(jiān)獲獎情況說揭明（特別是親酒店和高檔予寫字樓的管額理經(jīng)驗）匙北京中實杰剝肯道夫物業(yè)拐管理有限公捐司取得二級躍物業(yè)管理企蠢業(yè)資質(zhì)已經(jīng)種多年，由于漂近年來的企酒業(yè)的業(yè)績不床斷提升，經(jīng)艦北京市建委威和市小區(qū)辦煌審定，今年憑向國家建設織部申報了物灰業(yè)管理一級節(jié)企業(yè)資質(zhì)，顛現(xiàn)已通過了控國家建設部收組織的專家慕評審。公司略目前在全國霧范圍內(nèi)管理汪著700多催萬平米的物倦業(yè)規(guī)模，其傷中包括：高期檔寫字樓、縣五星級酒店臟、涉外公寓居、國家機關(guān)止辦公樓、部薪隊機關(guān)大院鋤、著名的高陶等院校、別擱墅及商品房晉物業(yè)小區(qū)等沙項目。論附：推公司部分在股管項目一覽梯表稱泥篇牛膛唉即（單位：萬傅平方米）現(xiàn)項目名稱代建筑面積嘆項目性質(zhì)析國賓花園毀24貧緊鄰金融街填的集五星級藏豪華酒店、槳甲級寫字樓繞、金融大樓民、世貿(mào)商業(yè)簽中心、高檔夠公寓于一體階的綜合建筑亭群，由中實娃杰肯道夫物職業(yè)管理有限處公司實施前惡期顧問管理古及后期全委襲托管理浪國賓酒店舞6.8鋼中實集團自載行設計建筑字、擁有全部院產(chǎn)權(quán)的智能它化五星級國贈際商務酒店鐮，中實杰肯舟道夫物業(yè)管轉(zhuǎn)理有限公司茫實施全面物吼業(yè)管理暨總剖部駐地螞寰太科技域大廈淡3.4宜中關(guān)村地標拋性建筑，話5A探級智能化寫受字樓由中實胳杰肯道夫物平業(yè)實施前期永租務及物業(yè)軋全程顧問管誦理。如五棟大樓市12粱集商業(yè)、寫些字樓、酒店駝式公寓于一兄體的地標型拾建筑群。中自實杰肯道夫害物業(yè)管理有破限公司對此壁實施前期顧展問及后期合險資全委托管挨理栗歐陸經(jīng)典執(zhí)30駁地處亞運村添的歐式大型璃高尚社區(qū)，另是國務院頒策發(fā)《物業(yè)管參理條例》以泄后國內(nèi)第一堅家由業(yè)主委頌員會招標引坡進的全委托三物業(yè)管理項框目支都市心海岸宮18壽具有熱帶風錘情時尚的住院宅區(qū)，為創(chuàng)郊業(yè)型腹“毅小資饅”杏一族追求時港尚生活的聚暴集中心衡領(lǐng)秀硅谷痛30賤中關(guān)村超白麥金斜“邊知本家窄”麗生活聚集區(qū)青，融公寓、色TOWNH礎(chǔ)OUSE、仔單體別墅于探一體的，北蜓京市的重點食開發(fā)項目賞鋒尚國際展公寓斑12絲全球可持續(xù)友發(fā)展聯(lián)盟（欲AGS）在救中國房地產(chǎn)旗領(lǐng)域的唯一該技術(shù)扶持項好目，歐盟在別華跟蹤的重缸點房地產(chǎn)項射目，項目硬餓件水準、智棄能化水平、步建材選型均續(xù)高于甲級寫殃字樓水平寺燕京新城煙23剛低密度甲級設住宅小區(qū)是儀創(chuàng)業(yè)人士的治圖騰之地薪卡爾生活館污18.5留位于北京亦投莊經(jīng)濟技術(shù)負開發(fā)區(qū)內(nèi)一謎組純德式風站格的TOW粗NHOUS谷E小區(qū)，2斷004年被瘡評為北京市魯十大明星樓濟盤之一叨五月華庭寺5陸北京都市中摔心著名的酒瀉店式公寓，婆屬于白領(lǐng)一菊族喜歡的，那具有當今時梳尚的STU摩DIO狂和平新城硬16薪北京北二環(huán)栽泛CBD區(qū)揪域地標性酒棒店式公寓察國賓嘉園綢1.3重歐陸會所型積、園林化的蝦甲級住宅小雀區(qū)哲天宸大廈睜2.8讀位于北京金綁融街的中心獄區(qū)，該大廈坊被堪稱北京錫金融街一幢發(fā)極具品位的棟高檔寫字樓騎樂府江南貴30搶江南園林景霉觀的養(yǎng)生大先宅，最契合嚷于中國人居翠住的綠色生他態(tài)小區(qū)盲菓嶺小鎮(zhèn)墊18水地處北京上身風上水方向鋸的TOWN引HOUSE剪別墅群商紅磡領(lǐng)世郡慰（天津）爽70削被稱作亞洲覆最大的，純盛美式風格的提別墅群剪財富中心馬（石家莊）礎(chǔ)11基地處石家莊縱市的CBD狹區(qū)域，為建病筑體量最大果，售價最高煌的酒店式商送住公寓與及程商業(yè)中心，目由中實物業(yè)殲實施顧問及低后期全委托襖管理集龍城國際大起酒店（太原童）螺9添位于太原市施核心區(qū)，集嘉五星級國際迫商務酒店，詳甲級寫字樓城于一體的綜菜合型建筑。玻中實杰肯道鑒夫物業(yè)實施切前期顧問及阿后期全委聯(lián)語合管理鵲世博大廈弱（唐山）快11軌地處唐山市犁中心地段，騰是集五星級荒酒店、公寓齒和高檔寫字右樓于一體的鹿標志性建筑哥歐洲新城磁（哈爾濱）謝55欲位于哈爾濱窯市有高尚生園活品位的住常宅小區(qū)倉中山花園師（哈爾濱）朽12舌哈爾濱市國吸家級累“會部優(yōu)按”鏟物業(yè)管理示槽范小區(qū)搏中國音樂循學院傍10竹是我國最高寸的民族音樂濾教育的高等雀學府便中央音樂膝學院拋1.4絲為國內(nèi)頂尖胃級的西洋樂筍教學的高等逝學府穩(wěn)中央民族角大學法8紫負責中央民京族大學圖書博館、博物館抬和文科教學梢大樓的物業(yè)探管理，這三挖個部分均為痕中央民族大犬學校園內(nèi)最奴新和最現(xiàn)代籠化的建筑挑北京的國賓攻酒店、山西嗎龍城大飯店支、內(nèi)蒙和林閘格爾酒店均擺為五星級酒等店；華金融街的天棄宸大廈、中妖關(guān)村的寰太雕科技大廈、當唐山世博大沿廈、石家莊狹的財富中心縫等均為君5A畫級寫字樓。嘆2003年察“石歐陸經(jīng)典戲”績項目獲北京開市市級優(yōu)秀旨物業(yè)管理小互區(qū)稱號；2口004年哈號爾濱煌“外中山家園丈”防獲得建設部膛部級優(yōu)秀物環(huán)業(yè)小區(qū)稱號摔。瓜五史管理經(jīng)驗總愉結(jié)：視在項目管理純的過程中，解由中美聯(lián)合將創(chuàng)辦的物業(yè)醒管理公司以燈它優(yōu)質(zhì)的服毀務品牌為企訊業(yè)積累了卓宅越的業(yè)績。眠在對項目實雷行管理的過代程中，中實踩杰肯道夫物具業(yè)公司已不宅僅僅是單純興地引進西方抖國家的管理邁理念和服務尺規(guī)范。更多輕的是將歐美玻國家近百年啦來成功的運津營模式在本揀土市場上移龜植和延伸。關(guān)現(xiàn)在中實物師業(yè)已由單一騾的基礎(chǔ)物業(yè)鬼管理發(fā)展到敢集商業(yè)、酒銳店業(yè)、物流翻業(yè)、旅游業(yè)做、保險代理布和房產(chǎn)中介椅于一體的綜茶合型物業(yè)服機務企業(yè)。目燙前北京中實孔杰肯道夫物舒業(yè)管理有限異公司的服務雁業(yè)態(tài)發(fā)展多縫樣，經(jīng)營結(jié)淺構(gòu)綜合平衡苦，面向市場照提供著全方暢位、多門類綁的服務運營顛體系。巨第三章乎項目物業(yè)管志理的整體設露想及策劃歷一礎(chǔ)項目的調(diào)查招和分析撫北京國家會踩計學院位于尺北京順義區(qū)飾天竺開發(fā)區(qū)頑24號遠，掃占地面積1愛3.32萬臺平方米（約姓200畝）住，寨其中：總建貫筑面積約：酸7萬平方米琴；夠綠地面積：虎6200平戲方米碗；丸道路面積：啊33330旬平方米房；漆體育場占地傷：桌16000意平方米記；躺建筑物占地里：玻21870溝平方米蘆（各類建筑孤共16幢）謎；立學院的主要礦設施包括：惱綜合教學樓毯、圖書館及蛛信息中心、炭會議中心、暮學員活動中聚心、體育館疾、學員公寓核、專家公寓登、餐廳等。箱學院內(nèi)同時樹可容納10燕00多名學陰員。北京國嬸家會計學院艇是一個擁有潮現(xiàn)代化一流頓教學、管理鋸與信息基礎(chǔ)糠設施，建有從寬帶信息網(wǎng)飄絡系統(tǒng)，提甲供各種信息為環(huán)境和多媒詳體教學環(huán)境休，提供多種屠遠程教學手穗段，是一個館典型的、數(shù)塘字化的培訓貼基地和教學棍園區(qū)。恭二貴針對北京國谷家會計學院貞的特點建立英明確可行的怎管理思路截北蔑京國家會計芽學院是面向掌全國，培養(yǎng)須宏觀經(jīng)濟管乳理部門及金嚼融機構(gòu)的高律級管理人員狹與高級財務亡人員的繼續(xù)截教育基地。慧主要以注冊炕會計師的相帝關(guān)知識和高鏈層次會計學滋歷教育為內(nèi)呢容。作為國筍內(nèi)一家高端南全新的教學加培訓基地，各需要提供一鏈個高標準服蜘務與管理水可平配套的物絕業(yè)支持體系產(chǎn)。專家公寓奔和學員公寓輔的設施相當榮于星級賓館陡的水準，數(shù)侮字化的教學騾大樓完全可鉛與宣5A呆級寫字樓相候媲美。在服陵務方面不僅窗要突出高校布后勤的管理瓜特色，同時肚更需要提倡脊“番酒店式服務界”字的理念，并凈將這一理念奪貫穿于對國溝家會計學院顫的物業(yè)管理烘和整體服務娃當中，將國詞賓酒店五星羊級的服務標哄準和服務體娛系在北京國傳家會計學院洋的物業(yè)管理濾中得到延伸高。那三土為北京國家跌會計學院建殲立一個有特樓色的管理模百式壤北京國家會宅計學院是一主個具有國際昏化一流水準奉的教學培訓公中心，學院漁不僅擁有現(xiàn)富代化的寬帶仆信息網(wǎng)絡與種先進的多媒欄體教學環(huán)境賞。同時優(yōu)雅訊的校園景觀某和怡人的生恥態(tài)環(huán)境給人獄們以極大的站親和力與寧典靜感。對這集樣一個典型貢的、品質(zhì)卓員著的數(shù)字化片的教學培訓醬基地，需要千我們在品質(zhì)屬化物業(yè)管理提的基礎(chǔ)上不通斷強調(diào)稻“匙人性化鞋”仆與賤“互舒適化朗”列服務內(nèi)涵，得同時致力于答精神文明的溉建設。北京品中實杰肯道查夫物業(yè)管理病有限公司是乒一家中美合厚資企業(yè)，具子有美國娃“絲杰肯道夫渡”暴的服務品牌凳和管理理念證。迅建立了一整考套全方位、效全過程、具隸有國際化標疊準的質(zhì)量服隸務與管理體鞏系，以及嚴祖格的崗位作條業(yè)程序。在撲市場激烈競療爭的環(huán)境下壁關(guān)注著人們唇的高舒適度園與滿意度為稿宗旨，歷來驢注重對物業(yè)弄成本加以有如效的控制。抵提供豪“倒周到季”摔、疫“仇舒適眾”較、裳“底安全郊”很的服務是我億們對該項目勿的管理目標反，數(shù)字化的匙管理手段可障以方便物業(yè)南公司與服務藥對象之間的頌溝通，我們走將利用學院槐的網(wǎng)絡平臺縫積極征詢學說員對我們服支務的意見，還同時利用學嬌院數(shù)字化的職網(wǎng)絡傳達我當們的服務信際息。踐四盡節(jié)約水、電論、能源的措油施憂節(jié)莊約能源，保奶護環(huán)境是一償項利國利民急的舉措，作庭為一家對北墾京國家會計命學院實施物景業(yè)管理服務盒的企業(yè)，有頁責任為該項性目做好節(jié)水鵲、節(jié)電、節(jié)欣能的各項工誕作。制定節(jié)疼能管理措施傍，嚴格落實敵操作細節(jié)，澇控制能源消超耗。友情提臉示使用者，板人人建立節(jié)性水、節(jié)電的汽意識和習慣遵，物業(yè)公司畜帶頭做節(jié)約雞能源的表率從。（一）節(jié)水伴1、加強節(jié)投水宣傳，培騰養(yǎng)人們的節(jié)疑水意識，繳2、在公共搶用水區(qū)域，仆加裝節(jié)能設淺備設施（如竟感應沖便器悟、感應吸收議器、機械節(jié)伸水器等），跡3、根據(jù)天蠻氣情況，合尋理調(diào)節(jié)冷卻以塔供水步4、加強橫巡視，發(fā)現(xiàn)迎跑、冒、滴輔、漏處，立艱即處理。（二）節(jié)電鴉1、加強節(jié)角電宣傳，培碧養(yǎng)人們節(jié)電龍意識，喇2、充分利兇用智能系統(tǒng)豆，根據(jù)教學各樓、公寓樓串、辦公樓等協(xié)區(qū)域?qū)嶋H使雁用情況，合貸理提供照明定和給設備供劑電，蕩3、加裝節(jié)涼能設備設施騎（如采用節(jié)剃能類型燈具壘、聲控燈、斬光控燈、聲組光控燈等）跪，勿4、利用教花學樓、公寓慌樓、辦公樓女等區(qū)域的使史用高峰、低于谷狀況合理假調(diào)整開啟供忙冷機組數(shù)量商、循環(huán)泵臺粗數(shù)或供熱循榴環(huán)泵的臺數(shù)使，撐（三）節(jié)約澡能源（燃氣塘）撞1、加強節(jié)任能宣傳工作菊，培養(yǎng)人們想的節(jié)能意識噴，門2、讓經(jīng)驗梁豐富，責任爪心強的司爐紫人員上崗操島作，電3、根據(jù)室嘆外氣溫來調(diào)蔬節(jié)鍋爐的供劑熱量，俯4、加強巡曬視，確保供守暖區(qū)域內(nèi)保漸暖狀況良好塵，公5、根據(jù)天確氣狀況合理斯調(diào)整開啟供芳冷機組數(shù)量害、循環(huán)泵臺脖數(shù)或供熱循昌環(huán)泵的臺數(shù)濃。檢根據(jù)教學樓除，公寓樓，哪辦公樓等區(qū)新域的實際使慢用情況，利嚼用智能化系億統(tǒng)控制供暖板，合理調(diào)節(jié)桿溫度。齊物業(yè)公司擬菠采取的工作晃計劃和物資惰裝備情況虧一、為提高聚服務工作質(zhì)搜量和管理水暫平物業(yè)公司斜需制定相應蹦的工作計劃睡和作業(yè)流程莫：今物業(yè)公司對歇北京國家會下計學院的服型務與管理須精堅持有計劃廊的管理工作炭方式，學員踩公寓的服務赴管理，工程群設備的維護逗管理，校園障網(wǎng)絡數(shù)字化拼設備的運行炸管理與維護哨，教學樓、計圖書館、學相員活動中心子的服務與管望理，餐廳、距游泳館、洗給衣房的管理芽使用與維護伐，以及學院膚的保安、?？碀?、綠化都歡有相應的服去務工作流程唇。為提高服挑務工作質(zhì)量豆物業(yè)公司建薦立相應的工牛作流程，以瓜工程維修的照流程為例：助工程部日常昆報修流程圖誤薪開始秒哪客戶服務部痰接客戶報修革睜前臺接待填寫派工單抄侄前臺接待填寫派工單飄工程部派人活接報修單自并確認維修習項目紙笨工茄程主管分派啄維修人員進釘行維修，江維修后按要姓求填寫維修盼單莖需購買材料它，有償服務鐘掌語未完某成支需客戶確認希，主管簽字燦在報修單上命說明未完成宿完成點越面原因紀及預計完工產(chǎn)時間洞做維修記錄霉：一式三份父，工程，客略服，存檔各賊一份佳侄抽二、關(guān)于物漫業(yè)公司的物拜資裝備瓜為了保證物嗽業(yè)公司的服毛務質(zhì)量及滿搏足物業(yè)管理棕工作的順利退進行，物業(yè)阿公司需將物旨資裝備，管軋理用房，服涂務工作用房映和工具設備妹做出相應的哭安排。根據(jù)訊我們的測算荷，在管理1勵3萬平方米鐘的校園及襲7萬平方米筑的教學、辦搜公與生活設員施的同時，濕物業(yè)公司本頃著服務教學卻，支持教學歲的原則，從廈管理和服務箭的需求出發(fā)墻，提出約土600平方聞米認的物業(yè)辦公管用房和捐400平方絞米沈的物業(yè)員工頭的值班宿舍芳的要求。其品中：需1、600旅平方米的物裕業(yè)管理用房殃包括：物業(yè)里公司辦公、油工程部門維床修、工具、鉗設備、材料假倉庫等；交2、40閣0平方米的燥物業(yè)員工的翻值班宿舍包候括：保安員地宿舍，部分悠保潔與客房托服務人員的恨倒班宿舍，燈工程值班人脫員的值班宿意舍等。挖第五章單組織機構(gòu)的茶設置及人員團的配備、培靠訓、管理工北京國家會怖計學院組織賄機構(gòu)及崗位羨設置池1、組織機識構(gòu)圖粘人數(shù)總計：孟268人保潔綠化部保潔綠化部55人保安部58人客服部92人工程部50人網(wǎng)絡電教部11人項目項目經(jīng)理1人文秘文秘1人洽工程部組織自機構(gòu)及崗位首設置戰(zhàn)1.工程深部組織結(jié)構(gòu)澆圖排耍旋搜助牢勻工程部共計染50人暖通給排水主管1人暖通給排水主管1人直燃機鍋爐運行值班6人給排水系統(tǒng)運行值班4人暖通設施設備維修4人綜合維修主管1人土建裝飾裝修瓦木油2人洗衣設備、廚房設備2人游泳池、康體設備2人工程部經(jīng)理1人工程部文秘（兼值班檔案管理）1人強電主管1人 配電室運行值班6人配電系統(tǒng)維修4人消防保安監(jiān)控值班4人有線電視程控交換8人弱電主管1人屈2.工程部格人員編制蟲序號報崗位老人數(shù)廳備注鍬1陣工程部經(jīng)理黨1術(shù)2數(shù)工程部文秘珍1據(jù)3榴強電主管職1壽4療弱電主管活1回5讀暖通給排水駛主管個1藝6化綜合維修主垮管繭1柴7該配電室運行吉值班技工河8存8版配電系統(tǒng)維圾修技工再4鉛9叔消防保安監(jiān)羅控值班技工粘4匆10菌有線電視程墾控交換冷8疫11懂直燃機鍋爐的運行值班維攜修區(qū)6異12會給排水系統(tǒng)首運行值班維枕修年4冠13頭暖通設施設塑備維修念4趁14羊土建裝飾裝野修瓦木油剝2賠1艱5熄洗衣設備、論廚房設備維聯(lián)修裁2盈1玉6攔游泳池、康雞體設備維修搖2恰合計玻50倉保潔綠化蓬組織機構(gòu)和似崗位設置組織機構(gòu)圖繩保潔綠化聚人員總數(shù)：盲55人保潔綠化主管保潔綠化主管（1人）保潔員40人保潔領(lǐng)班2人綠化技工10人綠化臨時工2人饞2.崗位設要置脊保潔綠化主喇管萬1人酷保潔綠化領(lǐng)蘇班豆2人頸學院保潔人宣員黨40人姥綠化技工轎蛙10人懼綠化臨時工擇辱2人甜安保部組織棕機構(gòu)及崗位孝設置保安部經(jīng)理（1人）秘人員結(jié)構(gòu)圖畝保安部經(jīng)理（1人）摧安保部瘦人數(shù)總計：眼58人保安隊長保安隊長（1人）內(nèi)保主管內(nèi)保主管（1人）內(nèi)保領(lǐng)班（1人）保安員（36人）內(nèi)保領(lǐng)班（1人）保安員（36人）消防領(lǐng)班（1人）內(nèi)保（9人）內(nèi)保（9人）中控值班員（8人）溉2.贏人員結(jié)構(gòu)及井崗位職責人董員結(jié)構(gòu)饞辦公室：保廳安經(jīng)理1人邪、內(nèi)保主管珍1人、擠消防中控室汽：設消防領(lǐng)略班1人、中匙控室監(jiān)控員款8人。略保安隊：隊巡長1人、隊遮員36人。綠12個崗位求（出入口、鬼車場、場館而）溉內(nèi)保：濕領(lǐng)班1人、牙內(nèi)保9人，柄（教學樓、鹿專家公寓）善客服組織機永構(gòu)圖客服部經(jīng)理（1人）客服部經(jīng)理（1人）文秘（1人）公寓服務人員50人客房部主管5人公寓服務人員50人客房部主管5人服務人員3人活動中心主管1人洗衣工5人洗衣房主管1人物品保管主管1人保管員5人客服部主管2人客服人員12人人事、會計各1人哪2.人員結(jié)婦構(gòu)及崗位職秧責人員結(jié)構(gòu)走辦公室：藍項目經(jīng)理1愁人；人事1可人；會計1吉人；秘書1粥人；券客服部：客份服主管2人電；客服人員盯12人；鑼客房部：客緣房部主管5善人；公寓服醒務人員50癢人；思活動中心：間活動中心主兄管1人；服阿務人員3人仇；報洗衣房：洗侮衣房主管1域人；洗衣工饒5人；幸物品保管露：遷物品保管糠主管1人；者物品保管壯員5人；網(wǎng)絡電教部網(wǎng)絡電教部經(jīng)理網(wǎng)絡電教部經(jīng)理1人網(wǎng)絡網(wǎng)絡機房管理6人教學會議系統(tǒng)管理4人辛2.途人員結(jié)構(gòu)及性崗位職責人綱員結(jié)構(gòu)飯絡網(wǎng)絡電教部抄經(jīng)理索攤1人；搜教學會議系捷統(tǒng)管理人員翻泛4人；產(chǎn)網(wǎng)絡機房值愛班管理人員維器6人黑；最二人員橡培訓：渠1.員工培鎖訓計劃吩為保證達酒梢店服務管理碧質(zhì)量要求，焰我們將采取賤嚴格有效的壤職工崗前崗智位培訓，項剪目部將依靠裝中實集團五啟星級國賓酒翻店現(xiàn)有培訓說機制分階段妻對項目各崗抽位職工開展白相應規(guī)范服灣務質(zhì)量培訓電，同時采取另合格上崗的聲選擇方式，濃打造出一支蛇優(yōu)秀專業(yè)的強服務團隊，健用以適應北向京國家會計慰學院物業(yè)服停務管理需要取。約2.員工培紅訓方式（分毯為入職、在械職、管理層性培訓）曉物業(yè)管理企嫁業(yè)是勞動密幻集型企業(yè)，旋因此要想提摸高物業(yè)管理刮水平，提高膛物業(yè)管理人萄員的整體素紛質(zhì)，必須堅群持持久的專史業(yè)技術(shù)和職珠業(yè)道德疤。銅A．入職培精訓末新員遵工加盟公司涌均須經(jīng)過為池期3天的脫目產(chǎn)培訓，培寶訓內(nèi)容主要浮包括：裙（1）公司補基本情況（頓公司性質(zhì)、管規(guī)模、發(fā)展亂方向、管理夾項目、公司更管理架構(gòu)、莖企業(yè)文化等端）；路（2）公司錦基本行政、學人事制度；麗（3）公司類各部門主要青工作職責；局（4）公司麗質(zhì)量管理體政系；微（5）員工相服務意識及擇服務理念；恥（6）緊急腐突發(fā)事件處可理；激（7）參觀餐公司管理項材目。籍B．在職培較訓木員工通過在兼職培訓，不韻僅能掌握本怠崗位的工作摟內(nèi)容及工作毛職責，而且珍通過崗位輪旬訓，能熟練剝掌握相關(guān)崗悼位的工作職臟責和工作流枯程，從而達醫(yī)到一專多能祖的效果。在臭職培訓主要稱內(nèi)容包括：俯（1）員盤工禮儀禮貌衫（2）員污工服務意識褲（3）消餐防知識獅（4）與抬客戶溝通技簽巧閘（5）處榆理客戶投訴爭技巧殿（6）緊浸急事件處理于（7）規(guī)縮范管理意識棄及技巧嚴（8）團診隊意識培養(yǎng)離（9）質(zhì)析量管理體系輝知識骨（10）糧物業(yè)管理知墓識賴（11）示相關(guān)法律法揪規(guī)壯（12）苗借鑒、學習掀先進公司管憂理經(jīng)驗脈（13）院物業(yè)管理服汪務流程云（冰14晶）員工行為腎規(guī)范塔這領(lǐng)（赤15竟）員工崗位揪職責叢竹余（義16到）節(jié)能知識袖（作17擱）安全意識基C．管理人攜員培訓汁為了滿足公邊司不斷發(fā)展據(jù)的業(yè)務需要謝，同時也為裝了給公司每氣位員工提供王很好的發(fā)展敬空間，公司歡鼓勵員工不敲斷進取，同完時也給升職騎的員工提供田以下培訓：貌（1）管底理技巧角（2）成臘本意識及成因本控制計（3）壓查力培訓摔（4）財刑務管理知識撇異每次患參加培訓后喊，公司會組屠織人員對培列訓效果及培機訓結(jié)果進行恥評估。練3.狹培訓內(nèi)容及可目標降保潔員培訓樓科目蚊序號刷培厲幻訓眾拜內(nèi)貧粗容趴培恭糖訓還解頻棒閘率式培陜盈訓閱斃目聲支標催一展工作例會亡(像政治思想及削職業(yè)道德教辟育唉,遭工作講評及披分析盾)翁每周一次新提高思想覺偶悟偉,譜總結(jié)自身存笛在不足慮二部內(nèi)務管理郵每月一次檢民查夫保持宿舍干友凈整潔鋸三踢《清潔工作醉手冊》樣每月一次培設訓及考核及熟悉保潔員激崗位職責壇,獵操作規(guī)程史,潔工作標準咬四吼清潔設備操華作和保養(yǎng)及錫清潔用品的摸使用后每季度一次柏培訓和考核犧提高工作技坊能超,狠保持工作效飄率佛五努清潔環(huán)保方拐面的管理條座例籍每季度一次取培訓和考核感熟悉相關(guān)法付律常識劉,掙提升理論水虧平俯六箱四害消殺和側(cè)防治波每季度一次寨熟練掌握消抽殺程序鑄七樹緊急突發(fā)事間件的處理粉每季度一次柱提高突發(fā)事眼件處理能力敘維修技工培礎(chǔ)訓科目陸序號亭培補慧訓燈態(tài)內(nèi)減愧容塊培役架訓菌賣頻賓針率蹈培變港訓洲運目館密標伯一德工作例會續(xù)(峽政治思想及啄職業(yè)道德教夕育粥,分工作講評及懷技術(shù)交流廈)亦每周召開一結(jié)次埋提高思想覺矮悟信,傅總結(jié)自身不涉足桌,背增加工作經(jīng)衛(wèi)驗敵二囑內(nèi)務管理肚每月一次檢比查火保持宿舍干攜凈整潔笛三眉《工程維修勻工作手冊》記《設備管理吹工作手冊》未《消防管理睬工作手冊》挨每月一次培現(xiàn)訓及考核毯熟悉技工的間崗位職責冬,夾操作規(guī)程戶,慧工作標準壓掌握基本的征消防知識和濫設備管理知堤識欣四貝房屋維修方飽面的管理條且例傳,逮房屋修繕標串準舒每季度一次增培訓和考核許熟悉相關(guān)法習律常識逮,改提升理論水佩平紫五遙小區(qū)內(nèi)水、輔電、消防管加道走向控,擺設備設施特獨點遮,浪維修服務范補圍致每季度一次酒培訓考核裕了解和熟悉維小區(qū)狀況曉,券提高工作效驗率巴六稻土建、機電鑄、給排水、胃暖通等相關(guān)軌專業(yè)的基礎(chǔ)浩管理知識眨每半年一次廉培訓考核賺提升員工綜布合能力及素蒜質(zhì)助七守設備及機具系的操作演練寨和保養(yǎng)規(guī)程趟每半年一次午培訓和考核周檢驗員工實渡際操作能力朱,穗尋找差距忍。差八挑技術(shù)大比武佛每年一次很綜合評比礙,說提高技能覆三艇人員管理園1.招聘企物業(yè)管理中振心人員的組跑成，主要骨進干從公司抽螺調(diào)組成，其鞋它人員則堅撒持執(zhí)行公開劫、公平、公輸正的三公原墻則對外招聘更，公司奉行且任人為賢，玻廣纜社會有濾志、有才、亦有德人士的籠用人制度。燃公開招聘：掙公開向社會最、單位招聘價人才，擇優(yōu)羊錄取。耽定點招聘：競定點與區(qū)、槍市、職業(yè)介慰紹中心，勞殲動部門聯(lián)系推掛鉤，招退莊伍軍人，保裁安學校畢業(yè)蔑生擔任物業(yè)褲管理中心的紛保安員。耍2.崗位繭職責制度幣物業(yè)管理中遷心內(nèi)部管理翁運作制度之柱一，就是實清行管理人員洋崗位責任制委，在制度上陸明確每個崗躲位的工作要濾求，工作責展任、職權(quán)范陡圍，使得每溜項工作都有諸明確每個崗繳位的工作要枝求，工作責沫任、職權(quán)范久圍，使得每僑項工作都有薦明確的指引廁，具體的要油求，達到的私效果，真正啟保證每星工貍作的實效性改。另一方面史崗位責任人稿，確保工作吩的落實。因咳保證了每一管項具體的、疏細小的工作滾有落實、有欠執(zhí)行，從而此保證了物業(yè)門管理中心的察整體工作的畫順利開展。解3.考核遼與競爭樸物業(yè)管理中君心制定一整膀套完善的考鏟核與競爭制縮度，并在質(zhì)鳳量體系程序跨文件中有具基體的要求。題以便促進物套業(yè)管理中心蠻的工作不斷斗地完善、不眠斷地創(chuàng)新?？己艘蛉湛己耍河信课飿I(yè)管理中匹心部門經(jīng)理賄、班組長對端責任人每日南工作的檢查卡考核。袖月考核：有旬物業(yè)管理中綁心總經(jīng)理對誘物業(yè)管理中唇心工作的檢撐查考核，公轎司本部對物不業(yè)管理中心多工作的檢查肯考核。清季度考核：壺由公司總經(jīng)影理帶隊，公欺司各職能部勇門對物業(yè)管材理中心工作販的綜合考核立。丈年度考核：墨由公司對物池業(yè)管理中心腳年度工作的儉全面考核和五總結(jié)，并做默出考核結(jié)論友。競爭弦管理人員宮班組長競爭躺上崗制：實素行競爭上崗場，堅持能者夫上、平者讓閣，庸者下的泛原則，以保樹證人員素質(zhì)呈。凱第六章拳管理規(guī)章制材度及管理檔太案的建立規(guī)一公眾貞制度戚1.昆員工守則蠟為加強管理鏡、嚴明紀律欄、發(fā)揮效益姑、創(chuàng)一流服盲務質(zhì)量，特雄制定以下規(guī)狐定：丟A抓出勤：一月?lián)醿?nèi)遲到或早邊退兩次扣一邁天工資。脂B寨請假：必須筒要請假條，狐寫明事由，請由部門負責落人批準，辦燭公室核實。飼一天以上由情主任批準，粒三天以上要僑經(jīng)理批準，抱擅自離開者妹，按自動辭癢工處理，扣緣發(fā)貼15哈天工資。哈（僚1繡）請事假扣大發(fā)當天工資堅。皂（露2蘇）請病假，性必須要有醫(yī)袍生證明，三枝天以內(nèi)工資越照發(fā)，三天丸以上扣除請起假期間工資聰。架（景3款）曠工者除衰扣當天工資餓外，年終獎勞扣發(fā)一天工父資。為（己4常）請假一天柴以上請假者湯必須提前申鏡請。萌（窩5擊）上班時間揚內(nèi)，必須堅伍守崗位，如行檢查不在崗確位范圍內(nèi)，伐則按未上班剝處理，扣半漂天工資。享C.撿堅守工作崗挪位，必須按俯質(zhì)、按量達累到管理處要溫求，完成各扇自職責，不匆能勝任工作態(tài)，住戶反映魄較大意見者齒，管理處有弓權(quán)做出調(diào)離妥原崗位或辭跑退處理。默D.畜如損壞管理燒處及住戶財龜產(chǎn)，視損壞四程度照價賠斬償并扣發(fā)工嫩資。高E.寒管理處的工挪具、機器、魂設備未經(jīng)管老理處或辦公信室同意，不三準外借。榆F.明上班時間不侮得看報、閑尾聊，不得用捎通迅設備聊正天；業(yè)余時艷間應努力學乘習業(yè)務知識況及相關(guān)知識蜂。用二之值班制度合為及時處理跡突發(fā)事件，盡維護小區(qū)正烤常的生產(chǎn)、極生活秩序，偵制定本制度繼：督A.夕值班人員：名公司各部門知經(jīng)理以下人委員，均應參梯加值班。鴿B.勾值班地點：襯公司客戶服診務中心。瀉C握．值班時間渴：星期一至渠星期日曬18雅：候00—20驗：獄30漢。也D腥．值班人員肥應填寫值班座登記表，注錦明值班人、博值班起止時慮間、值班情遷況等。被E畜．值班人員立必須及時處浩理各類突發(fā)紙事件。如遇夢重大事件，飾難以處理的焦，應及時報放告公司經(jīng)理概，并請求有霸關(guān)部門協(xié)助枝處理。以F甩值班人員必擇須堅守崗位近，不得擅自第離崗。若因耕此而造成損概失的，追究敵當事人的責勢任。州G割．值班人同慚因事、因病舅無法參加值掠班的，應事侄先安排調(diào)班伴，并報辦公羨室。事先無捐法安排的，杜應找機動人季員暫替，并比在值班登記棉表上注明。吃E淡．國家法定駱節(jié)假日另做共加強值班安構(gòu)排?？崛_辦公制度柜A街．員工應以快認真負責的語態(tài)度，嚴謹報務實的作風蓋做好本職工房作，辦公講俘求效率。倚B似．員工應自梳覺遵守管理皮處作息時間族，嚴格執(zhí)行慎勞動紀律，潮上班不遲到裙、不早退、糠不準中間私溉自離崗，外傍出辦公說明抖去向。有私輝事或生病不素能上班須事執(zhí)先請假。欠C暖．講究禮貌堤，注重儀容嘴。員工服裝辯莊重、大方該、清潔。取D瓜．各辦公室蓋、會議室嚴獵禁吸煙。線E猶．保持辦公承環(huán)境優(yōu)美清巨潔，不得隨床意丟棄雜物貓。杰F豐．愛護公共依財物，節(jié)約研用水用電。彎G凈．重視防水滔、防盜和安練全生產(chǎn)。透H芽．辦公時間黑要保持肅靜縣，不準串崗濃聊天；嘻鬧蓄、高聲喧嘩煩和爭吵。孝I鈴．嚴格要求呆自己，遵守拍公司的各項禽規(guī)章制度。瞎J帥．以上規(guī)定毒，有違者將路按管理處規(guī)目定，予以經(jīng)域濟處罰。聚四拴財務管理制寺度呀1、財務部貪主要職能桐負責公司總數(shù)體經(jīng)營戰(zhàn)略飾組織編制短輪、中、長期不公司發(fā)展規(guī)窄劃和年度經(jīng)唐營計劃榜負責公司財偏務及成本的擱日常核算與頃管理，負責嘆公司成本費東用預算控制住及考核，建盤立健全公司柿各項財務管東理制度并組飾織實施，負票責公司財務陸計算機系統(tǒng)大管理。預算蘇與計劃管理際負責依據(jù)公嬸司總體經(jīng)營抬戰(zhàn)略組織編竊制短、中、求長期公司發(fā)統(tǒng)展規(guī)劃和年磁度經(jīng)營計劃崇。負責依據(jù)僚年度經(jīng)營目僅標，編制年筍、季、月財萍務預算報告刮，負責編制標年、月成本湯、費用控制沈計劃負責組痰織匯編月度瘋綜合經(jīng)營計踐劃并下達，投2、財務及倒成本管理：顏2.1、負嶺責組織財務半及成本的日禿常核算與管蘋理哀2.2、負業(yè)責應付工資忌的日常核算印與管理絲2.3、負泄責組織月度掉資金平衡計面劃完成情況羽分析恭2.4、負襪責公司與稅仗務及銀行等栗方面的外聯(lián)副工作.象2.5、負拒責組織公司信經(jīng)營分析與艇成本費用控復制、考核炸2.6、負借責組織編制討公司經(jīng)營分減析報表縮2.7、負才責編制公司糠財務各項管舌理制度并組檢織實施右3、財務計擾算機系統(tǒng)管之理：纏3.1、財伴務計算機系滴統(tǒng)組織與規(guī)浸劃暖3.2、財跳務計算機系俯統(tǒng)的實施與于維護蹤3.3、財搞務計算機系什統(tǒng)管理制度顫的編制計3.4、財堆務計算機系隆統(tǒng)實施情況脅的評價圾4.主管會槍計職責：憑4.1、負僅責審核所有糞會計憑證及凈總帳的記帳金4.2、當摟日的憑證必蝦須當日審核蓄完畢,并及貍時匯總記帳望4.3、負威責審核銀行壞未達帳項調(diào)岸節(jié)表膏4.4、所艦有未達帳項辟必須有充分忽合理的理由剝4.5、負卷責公司財務回日常核算艦4.6、銷好售及應收帳科款的核算萄4.7、采癢購及應付帳枕款的核算邁4.8、成害本費用的核聽算扇4.9、損辣益的核算，嘗所有者權(quán)益熔的核算命5、編制會筍計報表及說御明：炒5.1、負勁責編制所有棄對外會計報友表蝕5.2、所殲有會計報表芹的檔案管理線。張5.3、會測計憑證的裝賓訂管理斑5.4、會烏計檔案資料面的保管濁6、會計職然責：馳6.1負責收依據(jù)有效的胸原始憑證及被時編制記帳涂憑證拾6.2序時餓依據(jù)審核后傍的記帳憑證造準確登記各演類明細帳定涼期與總帳核睜對余額畝7、負責資腰產(chǎn)管理：較7.1定期美組織對公司期資產(chǎn)進行盤歌點做到帳實晶相符蠢7.2分析褲其他往來帳濤項變動情況司7.3建立稼、建全各種希成本費用資連料臺帳婦8、出納職桑責：鈴8.1辦理棉日常銀行現(xiàn)魚金收付業(yè)務色8.2根據(jù)衫國家及企業(yè)講的有關(guān)規(guī)定籍,按審核后冷的記憑證辦滴理日常銀行出、現(xiàn)金的結(jié)僑算業(yè)務物8.3及時唐到銀行送取拉有關(guān)單據(jù)貪8.4辦理徒結(jié)算業(yè)務及最時，不許出烈現(xiàn)差錯按時秤和總帳核對紫余額貪8.5負責竟存取款業(yè)務企8.6編制迷《現(xiàn)金流動著日報》估8.7及時運登記當天業(yè)然務，準確掌退握銀行存款撓余額，每日不對現(xiàn)金庫存甩進行盤庫，兩確保安全和帖完整,并與妹每天現(xiàn)金日浮記帳余額核著對，保持一多致橡五人力資范源部職責輪負責匯總并明審核各分公脖司上報的年景度培訓需求嚼。頌負責監(jiān)督檢弄查各分公司映/職能部門久培訓工作的岔落實情況。災負責配合各骨分公司協(xié)調(diào)行培訓師資人陶員。上組織實施有厚關(guān)培訓。艙負責做好年員終培訓工作歉總結(jié)，提出巡培訓改進方電案，上報公印司領(lǐng)導。甲六公司妄人事主管、童各職能部門鹽職責熟負責分管范儲圍培訓需求如的調(diào)查、編君寫、上報。屑負責分管范研圍培訓計劃杯的制定及具卷體落實。燙負責分管范滴圍培訓工作腫總結(jié)。源七慶崗位工作職苗責址項目經(jīng)理崗血位工作職責供1、依照《雀物業(yè)管理條府例》和相關(guān)勾法律法規(guī)規(guī)朽定，代表中貓實物業(yè)公司竊履行與北京邀國家會計學癢院小區(qū)業(yè)主鉛委員會簽訂節(jié)的物業(yè)管理著合同約定的遺各項條款內(nèi)揮容；篩根據(jù)中實物晨業(yè)制定的物杰業(yè)服務管理卻工作程序和堅質(zhì)量標準，浪針對項目要剩求，編制項薯目《物業(yè)管妥理工作手冊色》。制定項滿目服務管理花實施方案。煮根據(jù)項目財莊務預算，控中制經(jīng)營服務搜管理成本。努負責對項目譽客服、工程琴、保安、保斬潔、綠化等養(yǎng)部門的管理障工作。豆2、負責北飲京國家會計抖學院小區(qū)業(yè)艷主委員會認嘗可以后的特遼約服務管理軌工作。圈3、負責和之項目所在地額的物業(yè)管理巧相關(guān)政府部閑門的工作協(xié)卵調(diào)。齒4、負責簽捐定經(jīng)北京國麥家會計學院壘小區(qū)業(yè)主委具員會和中實魄物業(yè)批準的碧物業(yè)單項分偉包服務或承隆包合同。沾5、接受北喇京國家會計刊學院小區(qū)業(yè)頸主委員會和南中實物業(yè)公迅司的工作監(jiān)祥督，完成公艙司下達的各淘項工作服務塊。承擔項目摩部所有服務迅管理責任，茫維護產(chǎn)權(quán)單蠻位、社區(qū)業(yè)暑主的各項合圖法權(quán)益。謙6、完成北病京國家會計憶學院小區(qū)業(yè)櫻主委員會和與中實公司交所辦的其他工逗作。辱客服部經(jīng)理筐崗位工作職腿責健1、在項目觀經(jīng)理領(lǐng)導下亦，按物業(yè)服堪務管理程序親要求，負責奴本項目物業(yè)他管理的服務魔過程管理工私作，承擔對奧客服值班室張、樓宇管理城員的工作管濃理責任，負風責編制本部岔門工作實施甲計劃、組織堤職工進行服商務專業(yè)培訓桑，受理服務淘質(zhì)量投訴，廈提出處理建階議，在項目慰副經(jīng)理批準趴后，按中實房物業(yè)《投訴征處理工作程蹲序》解決投鉆訴問題。私2、負責每把個工作日對軍管轄崗位，進區(qū)域的工作知巡檢；認真蘆填寫巡檢記典錄，對發(fā)現(xiàn)唉的問題，按唐中實物業(yè)和竭項目部《職蔬工處罰條例脫》規(guī)定做出社處理決定。換3、利用工趨作崗位服務君過程，積極浙主動征求廣攤大業(yè)主意見鑼，及時形成彎服務改進建礎(chǔ)議，報項目怒經(jīng)理批準后右做出相應改憲進，完成項陽目副經(jīng)理下亮達的其他工溜作任務方案庸，提高服務層工作質(zhì)量，奧達到項目客諒戶滿意考核動指標，承擔拔項目服務質(zhì)薄量責任。嘉4、負責督趴促樓宇管理樸員完成物業(yè)幅管理費的收腳繳工作，并飛及時上交財牲務部。村客服值班員爺崗位工作職御責組1、在客服德部經(jīng)理領(lǐng)導轟下，負責受甲理客戶提出腔的服務申請臘，在完成服蘿務申請登記碎的同時，根飾據(jù)服務要求尿，向相關(guān)崗品位人員下達描工作任務指相令，提醒注解意事項，監(jiān)盈督完成時效狹、接受、登頃記完成工作褲反饋，征求廣客戶受理服叼務意見，受禁理客戶投訴泊，按中實物剃業(yè)《投訴處葡理工作程序售》登記，上輕報項目副經(jīng)蛾理，督促在趣規(guī)定時間內(nèi)魂拿出處理方翻案，由值班揉室負責將所廳受理的投訴三處理方案反轎饋給投訴人民。搬2、負責轉(zhuǎn)尾達項目經(jīng)理詢下達的各項瞇工作指示，上監(jiān)督任務受像領(lǐng)人任務完粒成情況，并泰向項目經(jīng)理嬌做出反饋匯虹報。通3、負責項寬目日志的電哄子文檔錄入扔工作，及時厚發(fā)送至中實僅物業(yè)公司管寨理網(wǎng)站，工擔作日志定期鐘整理并用光鏟盤保存。競4、負責項憶目部文件處亂理工作，負戴責項目會議鴨紀要的整理冒記錄工作，神負責項目部押的文件收發(fā)列、歸檔工作扮。贊5、班完成客服部細經(jīng)理下達的離其他工作。揮工程部經(jīng)理炮崗位工作職乳責猾1、在項目傳經(jīng)理領(lǐng)導下哄，負責房屋攝建筑、公共待設施、機電柿設備維修管閃理工作。兼2、負責制籮定本部門各龍項管理制度等及應急措施趨。溝3、負責對返項目部的工習程維修工作豆進行有效管臥理，保證達找到中實物業(yè)沈《設備維修控養(yǎng)護質(zhì)量標鉆準》設備運敢行安全可靠咐；裳4、負責制辛定本部門年壩、季、月等涌維修保養(yǎng)計敗劃，并報項革目經(jīng)理審批井；弓5、負責參饒與樓宇工程賀驗收交接工棗作；漸6、對本發(fā)臘生的設備事偉故，組織調(diào)義查分析及處膛理工作；賓7、負責審葡核本部門提科交的材料采糖購清單；漸8、負責本互部門員工的毀培訓及考核梢計劃的制定鉆，報項目經(jīng)引理批準后組類織實施。證9、完成項仍目正副經(jīng)理綠交辦的其他凍工作。哈綜合維修工肌崗位職責（游土、木、瓦始、油）腹1、遵守公貼司各項規(guī)章氧制度和安全促操作規(guī)程，議防止事故發(fā)炒生。潔2、服從領(lǐng)烈導的工作安暫排，保質(zhì)保奔量地完成本存職工作和上和級交給的任湊務。唉3、負責小步區(qū)內(nèi)墻面、剪地面、門、呼窗、桌椅、戰(zhàn)玻璃等維修耍工作。搜4、熟知本諒工種工具的窗性能，使用躺方法及保養(yǎng)騎維修方法。恥5、熟知所畜用材料的性洲能，用途及闖適用范圍。陶6、工作時裕，注意及時過清理現(xiàn)場，樣保持現(xiàn)場整拋潔，注意防饒火。暑7、加強安插全意識，牢究固樹立稠“嘩安全第一席”詳?shù)乃枷搿ｏ@維修電工崗掘位工作職責杠1宇、電氣維修孩人員要熱愛掉本職工作，評工作中始終稀要以認真負扯責的態(tài)度來封完成各項電印氣維修工作叔。足2蕉、嚴格執(zhí)行限持證上崗，臉嚴格遵守有持關(guān)安全法規(guī)繪及操作規(guī)程瘡制度，嚴禁注違章操作。物3飲、認真做好毅巡視檢查工溫作，在巡視撤中要仔細觀攤察電氣設備蛾的各種運轉(zhuǎn)港情況，包括介：聲音、溫蒜度、顏色等惕的變化情況宵，并認真、蛋及時準確的蔽做好工作記搞錄，以備查朱驗。陽4幕、要熟悉自丟己管區(qū)內(nèi)的駐各類高、低煌壓電氣設備郊的情況，在祥日常檢修中尊發(fā)現(xiàn)問題要間及時處理，湖不留隱患，擁如確實處理渠有困難時，通要上報有關(guān)擔領(lǐng)導。國5掘、每個月應貫協(xié)助值班電套工對各類電絨氣設備進行曾衛(wèi)生清掃，資做到整潔無閣塵土，保證雨各配電柜、查箱的使用正謀常。步6梢、能較熟練黑的掌握和運磚用觸電急救越方法。爹7、學習電排工專業(yè)技術(shù)勾知識，宣傳寺電氣安全知諷識，制止違縣章作業(yè)和拒趙絕違章指揮郊。足8、完成維木修工程主管輸交辦的其他憐工作。攏電梯維修工綿崗位工作職鳴責步1、嚴格遵領(lǐng)守公司各項短規(guī)章制度，拴認真完成上幸級交給的各駁項工作，服圓從命令聽指刻揮，尊重上擴級，尊重同衰事，不做不燈利團結(jié)的事匙。翼2、積極參俘加每天的維乒修工作，認顛真完成每周廳、月、季、循年度工作計打劃，遇有突摩發(fā)事件隨叫戶隨被到，及時搶墻修。驢3、熟悉并鎖掌握所管轄插范圍內(nèi)電梯訊系統(tǒng)及設備笨的詳細情況斯，定期檢查雀情況的發(fā)生北。漿4、積極參初加專業(yè)技術(shù)捧培訓，努力就掌握各種技惡能，不斷提消高技術(shù)水平季，保障各項屑工作順利完杜成。變5、負責管乳轄范圍內(nèi)設遺備及工作場圣所的衛(wèi)生清四潔。勿6、認真參斬加夜間值班家，嚴格遵守途值班管理規(guī)稀定。錄7、在日常壘工作中，嚴跡格按照操作敞規(guī)程及行業(yè)幸規(guī)范進行作你業(yè)，強化安買全意識，消卵滅不安全隱魔患，媽保潔綠化部腰主管崗位工徐作職責憶1、在項目嗎部經(jīng)理領(lǐng)導腥下，負責對掉管轄區(qū)內(nèi)的閑保潔，綠化尼管理工作，照根據(jù)季節(jié)需怖要，編制季施度保潔綠化桑工作計劃，壟并組織下屬翻職工完成計哪劃工作內(nèi)容玩，保證工作培質(zhì)量達到超撈過物業(yè)服務科管理合同保便潔、綠化服脊務質(zhì)量標準怒。簡2、負責編渠制項目保潔懇，綠化職工估崗位技能培鄰訓計劃，定刊期組織開展幕職工崗培訓斤，努力提高瀉職工專業(yè)服歷務工作技能毛，達到中實銹物業(yè)綜合管偏理考評標準績。酒3、負責每計個工作日對概管轄區(qū)內(nèi)保壟潔、綠化區(qū)寨域進行檢查助巡視，及時濾發(fā)現(xiàn)存在問催題，適時拿華出整改工作繞意見。洪4、嚴格控跨制保潔，綠更化成本，提捷高服務工作草效率，完成緞項目部經(jīng)理描下達的其他柴工作任務。灣保潔員崗位昨工作職責前1、在保潔葛領(lǐng)班和客服上協(xié)理員領(lǐng)導禾下，根據(jù)本盒崗位保潔規(guī)詳定的責任范故圍，完成每剖日不少于一伍次的全面保耍潔，不少于查3次的巡視羨保潔，并達溫到規(guī)定的質(zhì)城量標準。赴2、負責將喬本責任區(qū)域襪的垃圾收集數(shù)集中在規(guī)定略地點，完成進樓宇管理員兼下達的臨時森保潔任務，夜確保責任區(qū)增內(nèi)環(huán)境整潔青。飼3、協(xié)助綠童化技工完成慶對責任綠地套的灌溉及日繪常養(yǎng)護工作轉(zhuǎn)。彩4、完成保指潔領(lǐng)班和客靜服協(xié)理員交導辦的其他工脖作。紹保安部經(jīng)理參崗位工作職范責希1、在項目矮經(jīng)理領(lǐng)導負斥責項目部服割務區(qū)域的治麻安、消防管奪理工作，編者制《治安、粱消防管理方唇案》和《突耕發(fā)事件的預蘋防管理措施拴》，完善崗腿位職責，承君擔相應的管兄理責任。茂2、負責編套制內(nèi)的保安言人員的選聘欠、辭退；負慮責保安人員母的上崗培訓已和崗位技能陷培訓；負責合保安內(nèi)務管冠理、思想教共育工作。輪3、負責保熟安監(jiān)控設備筍、通訊器材配的使用、維電護管理工作零；負責制定剩保安年度財詠務計劃。怠4、負責每溪周對各小區(qū)植的工作檢查貌，夜間巡檢裙工作。遇有尾治安、消防繁事件發(fā)生，挑應在接到通柄知后的第一殲時間趕到現(xiàn)指場，組織保瑞安人員、本破小區(qū)物業(yè)在茅崗人員按《荒治安、消防傲處理辦法》璃規(guī)定內(nèi)容開絕展工作。連5、負責和止各小區(qū)所在朝地的公安、歡消防機構(gòu)建三立緊密協(xié)作魂關(guān)系，并在笑公安、消防吵人員的專業(yè)鐘指導下，完表善各項治安性、消防管理悄工作。暖保安中控值矛班員崗位工祝作職責蝶1、在保安比經(jīng)理的領(lǐng)導決、項目部值嘆班室的工作錘監(jiān)督管理下亮，負責本班車次對本小區(qū)啊的保安、消焰防監(jiān)控值班逐工作。嚴格典執(zhí)行項目部弱《保安、消向防監(jiān)控操作號規(guī)程》規(guī)定溫的操作規(guī)定仔，確保責任駁設備、設施暢始終處于有拍效工作狀態(tài)淹。是2、負責按捎規(guī)定對本班施次的監(jiān)控錄盈像進行錄入發(fā)，并對本班披次的錄入質(zhì)碧量進行抽檢蠢，如發(fā)現(xiàn)問波題，應及時本向本保安經(jīng)脅理進行匯報茅，并按操作晌規(guī)程對設備好進行檢查，賓配合專業(yè)維軋修人員在規(guī)互定的時間內(nèi)除排隊故障。伏3、負責填餅寫本班次監(jiān)巴控值班記錄撐，在上、下滿班時，做好掏接、交登記額，并對設備郵按交接程序棵進行檢查。流對本班次發(fā)樸現(xiàn)的重要問旅題除填寫記吵錄外，還應換向接班人員船進行特別提短示說明。推4、值班期忠間必須堅守伶工作崗位，令如有特殊情菠況，應向值俗班主管提出怎請假申請，永在代班人員梅未到達前，呀不得私自離崇開工作崗位拍。卸保安門衛(wèi)崗待位工作職責陳1、在本小斧區(qū)保安主管驅(qū)的領(lǐng)導下，使著裝整齊、秘精神飽滿的縱負責本崗位瓣門衛(wèi)保安值顯勤工作。寨2、對進出砍本門口的機雜動車輛進行匙登記。對進凱入本小區(qū)超尚過一個小時定的非本區(qū)機小動車輛按規(guī)趟定標準收取肥停車費用。爸3、對來訪先機動車輛駕錦馭員和來訪志人員主動詢拔問，并指明岸需去地點的跨最佳路徑和言停車區(qū)域。屬敬舉手禮后賞，引導車輛兆駛?cè)氡拘^(qū)享。勒4、對駛?cè)氡?、駛出的具隆有標識的公冷務車輛，應薪敬舉手禮并博優(yōu)先放行。也5、在機動散車通過時，弄應提醒行人接和非機動車英駕駛?cè)藛T注速意安全。奪6、負責本列崗位區(qū)域無營違章停車，著保證本崗交即通通暢無阻抵礙發(fā)生。喇機動車輛管蜻理崗位工作糟職責碗1、在本小頓區(qū)保安主管奪領(lǐng)導下，負日責本小區(qū)的莊機動車輛管萬理工作。負回責建立小區(qū)儉機動車登記兄檔案。收取為停車費用，帳發(fā)放機動車經(jīng)出入證（卡償），劃定停翁車泊位，并檢將機動車檔枝案交項目值沉班室保安部話備案。桿2、負責本觸小區(qū)停車泊生位設施設備產(chǎn)的維修養(yǎng)護誰工作，負責江配合保安對籃日間停放安帝全檢查和夜聯(lián)間巡松緊值備守工作。確湯保小區(qū)停放針的機動車輛厭的安全可靠株、無人為損門壞。碗3、負責配幻合項目部完慧善小區(qū)機動掉車再保險方叔案，并代理核理賠事宜。托4、配合保狼潔人員對機旦動車停車區(qū)朱域的正常清燕潔工作。浮5、完成保托安主管和項攏目值班室交碎辦的其他工凍作。谷檔案管理員宮崗位工作職怠責男1、在項目剪經(jīng)理領(lǐng)導下寫，負責項目酸部所有檔案翠分類，管理市工作。負責向?qū)椖抗こ讨T備用檔案的述定期檢查核鏡對工作。洞2、負責對軍客戶服務部些建立業(yè)主檔裝案的監(jiān)督檢誕查工作，負酸責配合保安錢部完成指導嚼保安檔案的暖建立管理工桃作。碧3、負責對孕借閱檔案申打請的審核、倦登記工作；六負責對歸還線檔案的清點仍、核對工作三。裳4、嚴格遵觸守公司檔案榴保密規(guī)定，奧未經(jīng)項目正疼、副經(jīng)理批司準，不得向澆任何人和單攜位泄露任何纖檔案信息。劣5、完成項工目部經(jīng)理下晉達的其他工燈作。重八殿管理檔案的蘆建立與管理緒敵1、凡屬疊于記錄公司腐業(yè)務發(fā)展和谷生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)川容，涉及企制業(yè)內(nèi)部管理際及對外交往補等事項，具煌備一定查考播價值的文件談資料均屬檔地案的歸檔范隆圍；萌2、檔慶案分類：各求類行文、經(jīng)冒營合同、質(zhì)籠量管理文件舅、上級或同濱級部門轉(zhuǎn)發(fā)勺的文件、外就來及公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)布的文客件；墊3、歸賽檔范圍的文想件和資料，柔均由公司集美中統(tǒng)一收集筑、分類、歸殲檔并編寫目周錄，統(tǒng)一存守放，統(tǒng)一管插理，任何個站人不得私自保收存上述原不始文件；綱4、檔案戴收存的文件壁原則上須是眉原件，如原胳件需要用于淹有關(guān)呈報事嚴項等，必須結(jié)保留復印件妨并注明原件箱的去向；慶5、在業(yè)濁務活動中，海有關(guān)請示、刻報告及公司需領(lǐng)導的批復凝，屬付款性撐質(zhì)的，由財閣務部保存原鄉(xiāng)件；屬人事字問題的，由雨人事部保存藍原件，其他百資料的原件名必須在公司襖的歸檔范圍涼內(nèi)；途6、由罷公司對外簽猛訂的經(jīng)濟合骨同，均保留招兩份原件，致辦公室、財公務部各存一斧份。特殊情用況只有一份描原件時，財方務部保存原受件，辦公室扛保存復印件尤并注明原件倘存放處；省7、公所司的收文、禿發(fā)文等文書之資料在辦公把室歸檔，檔于案管理員做宇好文件索引幣，便于查找啄；殿8、辟超過檔案?；嫫鸬奈募炕虿槐亓舸婢墓模?jīng)枕主管領(lǐng)導批恒準進行銷毀林，施填寫《文件凡銷毀審批表素》，制定專梯人銷毀。沉9、常檔案管理人弓員要認真履你行工作職責叫，努力鉆研輝業(yè)務，對歸巷檔的檔案要稻認真整理加禿工，做到歸晌檔完整、系槐統(tǒng)、準確。刺(一)餅檔案管理標月準：燒無殘破、損烘、缺；內(nèi)容帖與文檔目錄仿相符，文檔勁、圖紙干凈浩整潔，符合壇檔案接管要蛾求（如有缺狂損，及時采拐取補救措施釀）。小(二)模設備檔案的主管理抖對所有設備握系統(tǒng)建立一仁套檔案資料豪，并建立維撓護保養(yǎng)檔案謠，以延長設匯備的使用壽顧命，使其發(fā)血揮最大效益雄，并針對使建用情況做出勒整改方案；幼(三)創(chuàng)工程圖紙訪（1）總圖陶：包括總平該面圖、立面員圖、紅線圖腦、圖紙目錄標等。烤（2）土建炒部分：包括脅建筑竣工圖帳、結(jié)構(gòu)圖、梢立面圖、維仿修記錄等。論（3）電氣察部分：電氣洞設計說明、秧電氣施工竣庫工圖(照明毒、動力、事姐故配電)、攻高低壓設備垃合格證、隨擴機圖紙資料摘、設備合同顧資料、安裝埋及驗收資料旦、高低壓跳設備試驗記軟錄、運行記倘錄、保養(yǎng)資粒料、電氣系險統(tǒng)圖、平面址圖等。盟殺（4）空調(diào)顫系統(tǒng)：空調(diào)褲系統(tǒng)得設計說明；姑系統(tǒng)圖、平裳面圖、設備役安裝竣工圖房、噪音記錄訪、說明書剃。彩（5）消防堪部分：消防棟報警系統(tǒng)圖印、平面圖、地設備安裝竣袋工資料、設蒸備隨機資料祖、運行調(diào)試白記錄、操作態(tài)手冊、設計孟說明；消火建栓和噴淋系許統(tǒng)圖、平面像圖、消火栓胳泵、噴淋泵勞、穩(wěn)壓泵等趣資料；控制繩柜說明書等鬧。碼（6）電信標部分：電信歪電纜竣工圖搞、配線表、效驗收資料等定。壺（兩7）衛(wèi)星電先視部分：前顆端設備說明救書、使用手映冊、分支分夸配系統(tǒng)圖、王平面圖等。踐霞（8）保安征監(jiān)控系統(tǒng)圖巖、平面圖、狠操作手冊、降說明書等。猴（9）給排此水部分：供爽水、排水系英統(tǒng)圖、平面擦圖、設計說包明、控制柜頓、原理圖、訓接線圖、清論洗記錄、水生泵技術(shù)資料墾。踏(四)檔案劈管理制度許1、凡屬俊于記錄公司船業(yè)務發(fā)展和符生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)寄容，涉及企鉛業(yè)內(nèi)部管理毀及對外交往看等事項，具尿備一定查考語價值的文件逆資料均屬檔恥案的歸檔范矛圍；按2、檔抬案分類：各莊類行文、經(jīng)毅營合同、質(zhì)省量管理文件敏、上級或同維級部門轉(zhuǎn)發(fā)馳的文件、外經(jīng)來及公司內(nèi)遵部發(fā)布的文攜件；煌3、歸霸檔范圍的文動件和資料，陽均由公司集槽中統(tǒng)一收集睛、分類、歸莖檔并編寫目珍錄，統(tǒng)一存職放，統(tǒng)一管固理，任何個味人不得私自碑收存上述原滲始文件；炕4、檔案唉收存的文件戰(zhàn)原則上須是委原件，如原晶件需要用于守有關(guān)呈報事包項等，必須傻保留復印件書并注明原件糊的去向；需5、在業(yè)前務活動中，匠有關(guān)請示、駝報告及公司喇領(lǐng)導的批復葉，屬付款性聽質(zhì)的，由財漏務部保存原糟件；屬人事俗問題的，由必人事部保存征原件，其他香資料的原件煤必須在公司子的歸檔范圍曠內(nèi)；蝶6、由舍公司對外簽葛訂的經(jīng)濟合季同，均保留善兩份原件，盛辦公室、財否務部各存一洋份。特殊情潮況只有一份鹿原件時，財蹲務部保存原孩件，辦公室魂保存復印件采并注明原件表存放處；綠7、公暴司的收文、熊發(fā)文等文書暫資料在辦公雨室歸檔，檔司案管理員做磚好文件索引光，便于查找磨；宿8、翁超過檔案保肌存起的文件集或不必留存悼的公文，經(jīng)次主管領(lǐng)導批麥準進行銷毀草，穗填寫《文件螞銷毀審批表妥》，制定專捆人銷毀。驗9、我檔案管理人呢員要認真履公行工作職責勉，努力鉆研泡業(yè)務，對歸勾檔的檔案要借認壘真整理加工技，做到歸檔權(quán)完整、系統(tǒng)庫、準確。扎第七章燕項目物業(yè)服消務內(nèi)容、服市務標準和承宏諾指標版一過物業(yè)服務內(nèi)米容主1、客戶維失修服務的提姑供倦項目部將設壤立24小時者維修服務中炭心，業(yè)主可凍以通過電話掘或直接前往駕服務中心報評修；服務中晃心將安排相火關(guān)服務人員儀在30分鐘岸內(nèi)到達現(xiàn)場慰，并及時高溜效地完成服勉務工作，同喊時，服務工卡作結(jié)束后，丙項目部將對扒服務質(zhì)量、悠服務人員服均務態(tài)度進行怒（電話）回逼訪。涌2、物業(yè)共跡用部位的維符修養(yǎng)護和管柏理教共雪用部位是指愈房屋主體、刷門廳、樓梯榨間、電梯廳給、走廊通道著、樓頂平臺拍等。通過物燙業(yè)公司的員虛工（客服、英保安、保潔觀、維修）每賄天對公共部忙位的巡視和部檢查，發(fā)現(xiàn)闊存在的問題霉，并將問題健匯總，由服櫻務中心安排炸人員對問題繞進行及時給寫予處理，以夾保證物業(yè)的服正常使用功象能。雅3、物業(yè)共敬用設施設備恩及其運行的豈維護和管理惑（1）共用牽設施設備是料指共用的上細下水管道、邁落水管、樓港內(nèi)的供電線泳路、照明、最供暖系統(tǒng)、佳生活用水設泡施及設備；轉(zhuǎn)綠地、道路怕、路燈、公墾益性文體設士施和共用設緒施設備使用辣的房屋等。農(nóng)（2）定期疲檢修公共設資施設備，并扔填寫《共用馬設備設施巡道查及檢修記危錄》；另外算中實物業(yè)公泡司綜合管理肅部還將對所型有在管物業(yè)促不定期對共阻用設備設施粗運行情況進踩行檢查，監(jiān)籃督責任人是列否按計劃完僻成維護保養(yǎng)啟，并達到中糟實質(zhì)量要求棄以保證公共誼設施設備的俘良好運行。肅（3）巡檢障物業(yè)的設備嘉設施及裝修楚的施工，發(fā)茂現(xiàn)問題，及蠅時予以糾正擺。蒸（4）通過嚇定期編制維廢護保養(yǎng)的工爹作計劃，落鴨實責任人，毅并安排相關(guān)辟人員具體執(zhí)干行；另外通版過公司職能遮部門和相關(guān)璃部門管理人僅員定期的監(jiān)陶督和檢查來礎(chǔ)加強對共用扎設備、設施息的管理，以慰保證設備正便常的使用功裂能。安排專拍業(yè)技術(shù)人員咽24小時值米班服務，保聚證設備設施刷處于良好、散安全的運行罰狀態(tài)。限4、環(huán)境保界潔服務范圍包括：卻（1）社區(qū)立公共道路、躺通道、綠地正、地下室等亂（2）垃圾濟箱、公用房節(jié)間等醫(yī)（3）電梯差門、轎箱、滅標識牌、信首報箱等拾（4）前廳欠樓梯間、電林梯間、走廊采、樓梯扶手罷、欄桿、門鼻窗等具體工作：亡A.稀負責本物業(yè)瘡的環(huán)境布置公及綠化管理債。洞B.盤通過全方位廉的循環(huán)保潔寸服務，達到抵墻面、地面堤無臟亂雜物五、衛(wèi)生無死帆角、玻璃上愁無明顯污跡故、綠地內(nèi)無于雜物。負責璃各樓生活垃卸圾的日產(chǎn)日郊清。改C.石綠地植物生灰長正常，定注期修剪枝葉灣及進行植物彎消殺，保證衫無枯枝、死計枝和病蟲害瞞。公共區(qū)域郊植物租擺合碌理。蝴D.筑如遇雨天或煉大風天氣，震將加大保潔恐工作量，及役時清理雜物橋、雨水。現(xiàn)E.租向本物業(yè)的班業(yè)主提供各六項有償服務筆。叮5、保安、古消防管理霧對戚于保安人員溉的選聘，公腎司將錄用高繁素質(zhì)、文化慶水平相對較識高、形象較主好、具有高鞭度紀律性和窄專業(yè)性具有兇保安服務資充質(zhì)的保安公喂司承擔社區(qū)害治安防范工唯作，同時保鍬安公司所有摔人員的任職禍資格須報中氏實物業(yè)公司欣保安部進行季備案。狹（1）住宅連社區(qū)出入口左、24小時捉社區(qū)保安定倘時巡邏。毅（2）建立誼大件物品攜庫出登記、檢介查制度。蹄（3）建立愁治安消防巡電視及應急處利理制度。礎(chǔ)（4）消防吸及安全知識護引導、培訓浴、定期舉辦惠消防演習，列增強員工的公消防意識。碎（5）協(xié)助障公安部門維夜護本物業(yè)區(qū)砍域內(nèi)的公共鍛秩序。恐（6）建立暗車輛出入檢擔查制度及車攤場巡檢制度舒。慘（7）有效壞實施車輛疏佳導及停放管蟻理，保證交但通暢通。贊6、客戶服鏈務糟（1）管理組并健全物業(yè)置服務檔案，炕提高服務效餅率。也（2）協(xié)助葬客戶辦理進德出相關(guān)手續(xù)穩(wěn)，并修改服渴務檔案。茅（3）處理忽住宅區(qū)業(yè)主優(yōu)的質(zhì)量投訴方。舌（4）定期縮開展業(yè)主的禮聯(lián)誼活動及職服務滿意回再訪工作。壤（5）發(fā)放昏住宅區(qū)業(yè)主最意見調(diào)查函靠，征詢對服湯務工作的意職見和建議，版改善服務環(huán)向節(jié)，提高服冰務質(zhì)量。苗二識維服務標準、急承諾指標、恩保證措施儲1.管理標邪準及保證措毯施哈序號犁管理戀項目斬參考孔指標洞公司助承諾蘭測算罩依據(jù)蹈保證移措施枝1浩公共部分及要配套設施完騎好率辜98%綿99%厘完好、基本秩完好房建筑績面積/總建輸筑面積湊×綁100%冤制定詳細的口小區(qū)及配套鉛設施維修養(yǎng)秤護計劃，并用嚴格執(zhí)行。撿小區(qū)及配套垮設施的巡檢尖、保養(yǎng)及質(zhì)糠量標準量化周分解到人，令日常維護檢秀查與定期維壞護巡查相結(jié)營合，確保良權(quán)好狀態(tài)。淚嚴格二次裝并修管理。瓦2杜業(yè)主零維修乒、急修及時嘆率押98%消99%捷及時維修次添數(shù)/應計報盜維修次數(shù)僑×狗100%接建立嚴格的池修繕制度，事實行24小獅時值班，設省立服務專線使電話。維修堅人員應在接猛到維修通知追單后10分污鐘內(nèi)到達現(xiàn)融場，小修立損即處理，急送修不過夜，巷每月進行一章次統(tǒng)計，作恰考核依據(jù)。懶配備急修專蜘用工具和應化急材料，同別時建立回訪廈制度和填寫享回訪記錄。賢3獲保潔率依99%券99%貍保潔達標面折積/保潔總墨面積斯×俘100%堡垃圾日產(chǎn)日夕清，封閉運腫轉(zhuǎn)，杜絕二膏次污染。巧每日巡視檢頃查保潔情況遍，發(fā)現(xiàn)問題點立即處理。延4慨維修工程質(zhì)滔量合格率麻100%錫柱潑維修合格工栗程次數(shù)/維夠修工程次數(shù)燕×召100%復加強培訓，卷持證上崗，卻嚴格按操作謹規(guī)程進行維叉修。扇維修工程實懇行項目部、紹業(yè)主質(zhì)量簽躍收制度。綠加強外購材響料備件的驗帝收控制。涼對維修結(jié)果新進行回訪，杏做好回訪記惹錄。樣5掏水電設備運名行完好率傭95%轉(zhuǎn)水暖電設備挎完好數(shù)/水肯暖電設備總爐數(shù)扎×盲100%搜制定水暖電練設備安全檢住查制度，實考行設備責任是人員負責制醉。脖加強巡視檢收查，嚴格按誤操作規(guī)程操污作。擦定期進行維啄護保養(yǎng)。哀6創(chuàng)所轄區(qū)域內(nèi)中不發(fā)生重大記火災事故達建立消防制絹度，與當?shù)乜拖澜M織保捷持聯(lián)系。披采用多種形斤式積極引導晶業(yè)主增強消前防意識，定集期開展業(yè)主霞消防培訓班俗或有獎知識雙競賽。稼加強巡視和暗維修保養(yǎng)工俗作，確保消顫防設施設備亡的完好。同7謊業(yè)主有效箱投訴率炒既儀嶄有效投訴壺/投訴總計貝×克100%陳不斷培養(yǎng)和賤樹立員工服茫務意識，按沙政策規(guī)定做陸好各項細致陶工作，協(xié)調(diào)蒙好管理服務雨人員與業(yè)主芬的關(guān)系，設芽立投訴電話換和投訴信箱涌，對業(yè)主的暈疑慮有問必辣答，有難必會解。鹿8槳業(yè)主投訴臉處理率藍95%洗歡具處理的有效和投訴/有效無投訴港×花100%絨接到投訴立熟即采取補救茫措施，及時療處理到客戶倦滿意的程序右。棕建立投訴回主訪制度。投鴉訴處理率作軌為部門和員舞工每月工作矮考核的重要儲指標，直接面與工資獎金焰掛鉤。涉9戲業(yè)主對物業(yè)疲管理滿意率悟90%蒙92%避（滿意戶數(shù)柄+基本滿意被戶數(shù)）/參曠加評議戶數(shù)趴×張100%耽實行開放、立透明管理，賽向業(yè)主公開港服務內(nèi)容，梳服務質(zhì)量標償準。被小區(qū)內(nèi)設立穗“故業(yè)主意見箱渠”啄。每季度作油一次滿意率幻調(diào)查，對調(diào)賊查結(jié)果進行先分析，及時坊調(diào)整和改進溝服務方案。哥每月召開一晝次質(zhì)量分析滲會，每季度隨組織一次質(zhì)伸量審核，每段半年開展一鵝次管理評審詳?shù)然顒?。膠10敗綠化完好率胖95%文98%耀完好綠地/秤總綠化面積貨×致100%逢制定科學的夸綠化養(yǎng)護計富劃，并嚴格懶執(zhí)行。河保潔人員每聚周對綠化養(yǎng)科護情況進行杠巡視檢查，翅并將結(jié)果作次為園藝工的播考核依據(jù)之呀一。定期開瑞展環(huán)保宣傳妻，增強業(yè)主棒愛護綠化的遣自覺性。玩11魯?shù)缆?、車場毯完好率?0%稻95%削道路、車場腎完好面積/冶道路、車場撞總面積稿×船100%；勇制定詳細的企養(yǎng)護計劃，葡定期巡視維扯護。譽市政工程進盒入社區(qū)施工沸，派人跟蹤巷協(xié)助管理并勞備案。旗2.項目部延服務工作標鄰準昆物業(yè)客戶服擔務質(zhì)量標準雁序號疼項目各稱厘管理計劃羞實施方案義工作標準剩1栽服務受理國隨時做好登稻記帶由客服部經(jīng)灰理蘭每日檢查嗓在接到業(yè)主但服務申請后水，共時完成禍申請登記，眉并向服務申逼請人明示以望受理服申請湯2非任務下達姜受理人完成有隨申請受理駁同時下達邪根據(jù)服務內(nèi)蕉容，下達至魚相關(guān)崗位，占并提配注意左事項御3喜服務到達勺接受人完成蝶樓宇管理員失監(jiān)督時效青任務受理人變在15分鐘州內(nèi)到達服務豐現(xiàn)場累4回完成確認者服務人員完爬成躁業(yè)主確認驗服務人員完喜成服務工作線后，應清理難好服務場地綿，并請業(yè)主枝確認梅5憑完成反饋扎服務人員執(zhí)耐行上服務值班室協(xié)確認圖服務人員在濟完成服務工艇作離開服務倒場地后，馬該上向任務來熔源反饋完成捆情況，返回苦值班崗位等抬待下一個任伴務下達撓6之滿意度調(diào)查搭服務值班完辜成圖客服部經(jīng)理停每日進行檢詠查贈服務值班室總地接到完成歷反饋后應在銳當日對服務夠受理人進行屋滿意度調(diào)查和7廟記錄歸檔倡服務值班室料完成拴項目正副經(jīng)免理墊每周抽查貓服務值班室援應將服務受獸理人滿意度示登記，并將塘此項服務過屠程完整記錄飄存入服務檔踩案，服務檔鞠案應保存一妙年緒8俘質(zhì)量考評潮客服部經(jīng)理咸完成賓報公司綜合頂管理部擁每月５日前社由客服部經(jīng)慕理對服務質(zhì)涂量進行考評茅，結(jié)論報項紡目正副經(jīng)理下，報公司綜燭合管理部仗3.譜工程維護保臨養(yǎng)與綠化工胸作標準籃序號庸項目名稱尚管理計劃稻實施方案冰工作標準完1迫公共部分及妻附屬設備維蛛修允每周巡查并代作好記錄。億由工程部組闊織實施巡查尺、維修和檢標查。鎮(zhèn)房屋外觀完笑好、整潔，躁無私搭、亂廊建，屋面不倉漏雨、墻壁小不漏風、門扒窗、插銷、總鎖具、燈具乏等不缺損。籍無故障停水葬停電；保障雕安全運行。診消防設施完脈整無缺。記2悲水電設施器槳著魚珠匯追開幅蹲循啊碑縫委執(zhí)怕膀嘩午3列娘設施頃課某飯詞米良趙截去社性訪小螺搏屆搭設施誼君谷朋皺4淺環(huán)保綠化倍壯臣充犯梳矛厲乒興執(zhí)許遷尚類固忽帳延4.賠物業(yè)管理服黑務質(zhì)量目標漁序號廳服務項目厲標攜準勵1包房屋外觀僅外觀完好、站整潔，標識蘆明顯、有序窩；零修及時低率達98%謝，零修合格晶率達100巾%；檔案資毅料完善、齊決備。薯2聽設備運行抵住宅區(qū)所有禮公共設備圖快紙、資料檔工案齊全，管瑞理完善；設餓備良好，運坡行正常，無示事故隱患，憑保養(yǎng)檢修制房度完備；設妄備運行人員導嚴格遵守操蘇作規(guī)程；電統(tǒng)梯24小時母運行，按時紡保養(yǎng)，及時猛維修。錢3叮共用部位幕、徒共用設施設晝備華供水、供電潑、通訊、照擺明設施齊全芳、工作正常鳴。車道暢通稱，路面平整遠，污水排放鞋通暢第4哈保安帖實施封閉式燒管理昏、頃24小時保香安值班巡邏岡、及時消除殿安全和消防痕隱患薯、窗保安人員及撕崗位標志明版顯，工作嚴效謹、認真矛、欲車輛疏導，循停放有序；腥車輛出入檢悅查；控制大晶件物品的攜閉出和搬運，術(shù)保障園區(qū)財稍產(chǎn)安全，管要理區(qū)無重大殿刑事和交通斧事故?？p5聰消防吧消防系統(tǒng)設謙備完好，可轟隨時啟用擾、萬園區(qū)無重大招火災事故火顏災控制率為雹100%慧6室保潔杏管理區(qū)域環(huán)華衛(wèi)設施完備揮、程道路及公共將區(qū)域每天及中時清掃，垃糟圾每天及時捷清運，樓梯禿及扶手每天絹清掃、擦拭矮干凈，道路脹、廣場、綠寶地廢棄雜物堅及時清理捕、湖公用區(qū)域干國凈、整潔，氣無亂貼亂畫毫現(xiàn)象；玻璃腥幕墻每年清稍洗兩次，保此證玻璃清晰見，保證表面螞無塵土。算7菊綠化秘小區(qū)周圍植蚊物配置合理聲，喬灌花草替齊全，無裸桶露土地?；ㄉ荨淠旧蜷L正常，修三剪及時，無考明顯枯枝死最叉及病蟲害博侵害現(xiàn)象。怨公共區(qū)域植筋物租擺合理耗。機第八章助爭創(chuàng)文明與咳方便服務坐一身爭創(chuàng)文明與暫方便服務溜1、關(guān)于文范明服務方面分：建立文明既禮儀服務規(guī)猴范，制定禮獲儀培訓計劃恨，對校園物州業(yè)管理基礎(chǔ)粒設施要保證職其完好的面恐貌與環(huán)境。匯以完備的管嚼理規(guī)范和規(guī)籍章制度使校常園物業(yè)設施聾，包括：建重筑物、教學聽設施、學員等活動中心等碰設施完好，同綠色環(huán)保的紙校園環(huán)境使蛛人們感覺心乳曠神怡。辭項目悶品質(zhì)志定位決定了啄后期的物業(yè)美管理方式及川服務播內(nèi)容的定位話，我們認為紋業(yè)主從見到迅物業(yè)人員那真天起就應該蠻感受到的是彈兩個字：我親情身。呢讓親情融入膀我們物業(yè)服拾務的各個環(huán)那節(jié)，讓物業(yè)削員工的每一菜次接觸、每笨一個微笑、師每一個電話程的咨詢都融翁會在一種親柴情之中。倆2、方便閘的物業(yè)服務趣：密物業(yè)管理公湊司在管理細臂節(jié)上將采用引當今較為流炸行的缺“騙酒店式管理攏”戒的服務方式贏,實行全天殖候、全方位程、全過程的互侍俸，貴配合文明禮催貌的服務，蒜讓人民感到女舒適與尊貴含。猶借鑒酒店式軌服務和管理瀉模式，公寓棋大堂設置前愛臺接待服務豆，提供遮各項酒店式赴和管家式服欠務，冬如瀉送餐、鴉室內(nèi)清潔板、洗衣、代林召的士、叫柏醒服務、代剖訂書報雜志全、代訂車船喪飛機票、鐘谷點工服務及體商務服務遍等一系列人形性化服務和收管理，依據(jù)株星級酒店的圾管理水準，尺服務內(nèi)容更頸多，物業(yè)管義理更完善，誦并根據(jù)客戶幻獨特的消費詞需求提供貼鋸身的服務和懇物業(yè)管理，驅(qū)如道家居布置建鵲議方案，提速供家庭聚會裳的籌備和組丙織策劃等服體務項目，充表分滿足居住佳者的舒適和堡投資者的贏倉利需求。顯第九章買智能化系統(tǒng)薪管理與維護申一寫智能化系統(tǒng)廣的日常運行防及維護方案望智能建筑應厚該是對建筑犬的四個基本意要素，既結(jié)曠構(gòu)、系統(tǒng)、照服務、管理境及其相聯(lián)給城予最優(yōu)化考吵慮和組合，他以達到最佳何，從而獲得轟投資合理、扁高效率的更料安全、優(yōu)雅氧舒適、便利黃快捷的環(huán)境繭空間，從而泳實現(xiàn)物業(yè)管堅理的安、暖捆、快、潔、旗便的親情服巴務，從中我名們體會到智棗能小區(qū)在當艱前的重要地差位和作用。筒設備自動控診制和管理系期統(tǒng)組成：基中央管理操貪作系統(tǒng)穩(wěn)熱交換監(jiān)控砍系統(tǒng)徹冷凍站監(jiān)控貓系統(tǒng)碑空調(diào)機組監(jiān)絨控系統(tǒng)輩新風機組監(jiān)劣控系統(tǒng)影送風機組監(jiān)陶控系統(tǒng)獲暖風機/風牌幕機系統(tǒng)示給排水監(jiān)控這系統(tǒng)窯9、照明監(jiān)板控系統(tǒng)徐10、變配橡電監(jiān)控系統(tǒng)金11、