標桿地產(chǎn)戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的應(yīng)用績效管理及項目管理

XX戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡績效管理應(yīng)用2008年12月1前言1、什么是戰(zhàn)略

2、什么是平衡計分卡3、什么是戰(zhàn)略地圖4、戰(zhàn)略執(zhí)行有哪些障礙2目錄第一部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的簡介第二部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用第三部分：平衡計分卡在項目管理中的應(yīng)用

3目錄第一部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的簡介1、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙2、戰(zhàn)略執(zhí)行的三要素3、戰(zhàn)略地圖簡介（概念；深圳XX戰(zhàn)略地圖）4、平衡計分卡簡介（概念；示例XX、XX）第二部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用第三部分：平衡計分卡在項目管理中的應(yīng)用

4什么是戰(zhàn)略在企業(yè)管理的范疇中，戰(zhàn)略并沒有統(tǒng)一的定義，普遍接受的是明茨伯格歸納總結(jié)出對戰(zhàn)略的五個定義，這五個定義都是對戰(zhàn)略從不同角度進行的充分闡述。五個定義是，戰(zhàn)略是計劃（plan）、計謀（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和觀念（perspective）。戰(zhàn)略是計劃，是有意識的、正式的、有預(yù)計的行動程序，計劃在先，行動在后。戰(zhàn)略是計謀，是威脅和戰(zhàn)勝競爭者的計謀和謀略。戰(zhàn)略是模式，企業(yè)已經(jīng)作什么和正在做什么。戰(zhàn)略是定位，是企業(yè)環(huán)境中找到一個有利于企業(yè)生存與發(fā)展的“位置”。戰(zhàn)略是觀念，是深藏于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)主要領(lǐng)導者頭腦中的感知世界的方式。戰(zhàn)略管理的三大問題是：我是誰？到哪去？如何去？

5只有10％的企業(yè)執(zhí)行它們的戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙理解障礙只有5％的員工理解戰(zhàn)略人的障礙只有25％的經(jīng)理的獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系管理障礙85％高層管理團隊每月花在討論戰(zhàn)略上的時間少于1小時資源障礙60％的企業(yè)沒有把預(yù)算和戰(zhàn)略相聯(lián)系戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙6戰(zhàn)略的成功執(zhí)行三要素目標值和行動方案（我們需要做什么）個人目標（我應(yīng)該干什么）戰(zhàn)略成果股東滿意客戶滿意高效的流程士氣高昂且訓練有素的員工使命我們?yōu)槭裁创嬖冢吭妇拔覀兊南Ｍ鞘裁?？價值什么對我們重要戰(zhàn)略我們的對策戰(zhàn)略地圖（詮釋戰(zhàn)略）平衡計分卡（指標和重點）哈佛教授卡普蘭突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略如果你不能衡量，那么你就不能管理如果你不能描述，那么你就不能衡量7什么是戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部與流程層面、學習與成長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。企業(yè)如果無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，則一定對戰(zhàn)略無法達成共識。與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。

8描述戰(zhàn)略：戰(zhàn)略地圖提高股東價值收入增長戰(zhàn)略利潤戰(zhàn)略建立長期獨特的優(yōu)勢增加客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面新收入來源客戶利潤率單位成本資產(chǎn)利用客戶方面產(chǎn)品/服務(wù)特性價格質(zhì)量時間可選擇性關(guān)系服務(wù)關(guān)系形象品牌客戶價值法則功能客戶滿意內(nèi)部方面為公司發(fā)展創(chuàng)造

一個好環(huán)境（管制和環(huán)境過程）達成操作卓越（操作過程）增加客戶價值（客戶關(guān)系過程）建立長期獨特優(yōu)勢（創(chuàng)新過程）學習和成長方面受到激勵和準備好的隊伍戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)行動的氛圍9深圳XX戰(zhàn)略地圖XX集團戰(zhàn)略地圖10什么是平衡計分卡（BSC）（1）平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最具影響力的管理工具，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標衡量業(yè)績的方法。

平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學習與成長四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。

平衡計分卡“平衡什么”：平衡計分卡反映了財務(wù)、非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。

11什么是平衡計分卡（BSC）（2）財務(wù)維度要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)該向股東展示什么？

學習與成長維度為了達到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力？

客戶維度為了達到愿景，我們應(yīng)該對客戶展示什么？

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？

愿景與戰(zhàn)略12XX平衡計分卡簡介13XX集團第三季度各公司平衡計分卡14目錄第一部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的簡介第二部分：戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用1、年度經(jīng)營指標如何分解（年度目標分解圖、公司考核指標示例、部門考核劃分示意、部門考核指標示例、經(jīng)理級以上的目標責任書示例）、2、平衡計分卡關(guān)系（公司、項目、部門三者之間的關(guān)系）第三部分：平衡計分卡在項目管理中的應(yīng)用

15績效考核中的常見問題采用目標計劃考核的時候，年初定下的計劃到年中就已經(jīng)面目全非了，發(fā)現(xiàn)計劃完不成的時候，總是無法落實責任人，各部門都有理由，最后的責任不是資金沒到位就是因為領(lǐng)導的原因延后了，總之就找不到各部門的責任！大家都知道成本要量化考核才能落實責任，可是沒有合理的目標成本，沒有準確的動態(tài)監(jiān)控機制，怎么考核成本責任？做得多錯得也多，業(yè)務(wù)部門考核總是被扣職能部門的考核定性因素太多，很難評價每一個月大量的表單核數(shù)據(jù)要收集，很煩16績效管理與傳統(tǒng)的績效考核的區(qū)別17績效管理流程18績效管理應(yīng)該成為公司經(jīng)營目標實現(xiàn)的工具19組織的目標實現(xiàn)是通過流程運作完成的，因此流程是達成組織目標的基本載體，組織的運作效率是通過流程效率反映的組織（戰(zhàn)略）目標組織人員

信息技術(shù)績效管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計部門職能規(guī)劃職能部門與項目處職能接口人力資源管理

運作效率提高信息系統(tǒng)運行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績效管理體系設(shè)計績效驅(qū)動績效評估與改進績效反饋與應(yīng)用可行性研究、項目策劃工程建設(shè)管理銷售服務(wù)管理客戶關(guān)系管理成本、財務(wù)管理行政、人力資源管理運作流程設(shè)計管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理20平衡計恒分卡能朗夠很好校的進行爹績效管永理財務(wù)方默面客戶方虜面流程方仔面學習與于成長考核目的考核指標目標具體措施戰(zhàn)萍略平衡計分睬卡能夠?qū)⑹止尽㈨椘颇?、部門怪及個人進稠行統(tǒng)一管某理21集團3-音5年戰(zhàn)略挨規(guī)劃集團考核條指標集團本俱部考核失指標**公競司考核材指標**公司螞考核指標**公挨司考核普指標**公頑司考核箭指標物業(yè)公司致考核指標**可操作指襯標**可操作種指標**可操作指儲標**可操作指衰標物業(yè)可笨操作指陷標項目1彼考核指嶺標職能部門晃考核指標集團及各拔公司考核裳指標體系沉示意圖本部可廳操作指線標。。。項目N考核指母標4、再秤分解至柿部門和器項目2、分解黎至各公司3、理臥解，細昏化成可品操作指趟標1、翻譯自上而培下的翻丑譯、分緞解過程22確定公司他層面指標扛（1）示例方面編號目標指標財務(wù)F1提高資金運作效率凈資產(chǎn)收益率F2提升經(jīng)營利潤凈利潤應(yīng)收款回收率F3加大企業(yè)運營規(guī)?？偖a(chǎn)值收入房地產(chǎn)開發(fā)項目投資客戶/市場C1樹立以客戶為中心的企業(yè)文化客戶綜合滿意度23公司層面器指標2示例方面編號目標指標內(nèi)部管理M1加強成本控制成本偏差率成本管理體系的建立M2加強房地產(chǎn)市場研究、儲備土地開發(fā)項目前期項目研究和項目決策能力的提升M3資本市場融資項目融資計劃完成籌備企業(yè)融資M4加強規(guī)劃能力優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護規(guī)劃、設(shè)計進度偏差率設(shè)計質(zhì)量合格率投資控制M5加強項目管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護重大進度偏差率工程質(zhì)量合格率投資控制安全文明施工M6提高核心員工隊伍素質(zhì)符合條件的員工要求持證上崗員工專業(yè)能力提升（達到績效水平）員工責任心加強（通過績效考核和訪談?wù){(diào)查）M7加強執(zhí)行力建設(shè)規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度24并就公均司年度千經(jīng)營指捧標在各膝部門作箭出了相景應(yīng)的分緩解25根據(jù)新流妖程和各部扁門職能，投定義各部擁門的關(guān)鍵抖業(yè)績指標示意26在此基璃礎(chǔ)上，疾形成了誓部門經(jīng)據(jù)理及以貍上管理草人員的殺績效目懂標責任禮書示意27目搶錄第一部鋸分：戰(zhàn)欠略地圖身及平衡彎計分卡洞的簡介第二部分棟：戰(zhàn)略地界圖及平衡動計分卡在楊績效管理棟中的應(yīng)用第三部訓分：平畢衡計分紅卡在項嶄目管理酷中的應(yīng)寨用1、平衡滾計分卡謠在個人茫管理方涌面的應(yīng)嶼用2、翠屏時山公司評距離應(yīng)賓用平衡抱計分卡臟有多遠杯？各部門磨彩云間泰工作完差成概況扮；彩云間填父報平衡計乎分卡、需亞要完善加潛強的地方炭。283、幫助我們眾更好地平唯衡工作與禿家庭生活2、幫助我們宗為推動公猶司的發(fā)展立更加投入刊地工作●嚷“個人平磁衡計分卡鄭”是一次侄進入內(nèi)心糖的旅程，拆靜靜躺在蟻我們內(nèi)心瘦的價值觀喘、希望、啞夢想和渴皮望，等待丹著我們來自發(fā)現(xiàn)。這擠一旅程能還夠讓我們框客觀真切左地審視生葉活，并指倍導我們將企夢想與渴核望轉(zhuǎn)化為騎可實現(xiàn)和驢可測評的樸目標。4、幫助我們技通過自我償認識和自掏我學習更縱聰明地工由作，而不閱是更賣力誼地工作5、通過呼吸孟和靜默冰練習的引梨入，降低挨我們的壓喊力感和疲般倦感6、促進團弄隊溝通捏與學習8、使我們的極工作及生誘活的追求公與目標變貼得可執(zhí)行灣、可衡量7、能為我依們帶來更晨為豐富余和有意然義的生延活方式………………個人平衡計分卡之效果1、幫助我律們脫離美思維定鋤勢，真廟切地聆淘聽內(nèi)心捐的聲音猴，進而秘明確自背身需求個人平近衡計分叨卡29個人核心趨角色個人關(guān)經(jīng)鍵成功始因素個人目蔬標個人績妥效測評慣指標和個人銅具體目供標個人使命個人愿舌景個人改繼進措施e-MarketingE-CRMe-MarketplaceSCM財務(wù)視角知識與學習視角外部視角內(nèi)部視角要背素視震角“個人滴平衡計歸分卡”酒的應(yīng)用30知識與怒學習視濾角內(nèi)部視紡角財務(wù)視角外部視角個人平衡墊計分卡你的身戴體健康屠和精神咸狀況。懲你如何補確保身長體和精毒神的健貢康，從壞而為自章己和他紀人創(chuàng)造今價值？跳你如何各在工作黎和余暇演事都保礙持良好付的感覺暈？●“個人平叫衡計分卡單”的各個縣要素也分致成4個不同尤的視角精。這些喘視角對軌于員工牲的自我嬸發(fā)展、竭身心健院康乃至番成功都宜是至關(guān)朱重要的分。與配偶籠、子女非、朋友喘、老板涉、同事趣及其他墻人的關(guān)咬系。他人怎么竿看待你？你的技能君和學習能演力。你怎樣學趕習，怎樣波在未來保舒持成功？經(jīng)濟狀況想的穩(wěn)定。你能在臉多大程炮度上滿訂足自己轉(zhuǎn)的需求異？★“個人蒙平衡計分呼卡”—視角31“個人平遙衡計分卡升”—完整模板32平衡計到分卡的鏟項目節(jié)段點及基乒準周期燦管理購買土債地開工付款售房收到房款進住應(yīng)收款天龍數(shù)現(xiàn)金到著現(xiàn)金周塑期應(yīng)付款天疲數(shù)開盤重點是在姜戰(zhàn)略目標象的要求下調(diào)配節(jié)則點的分盒布和合仔理安排挎工作33順馳、碧XX項目周期忍統(tǒng)計表：區(qū)項目名稱占地面積(平方米)規(guī)劃建面(平方米)土地獲取時間A開工時間B開盤時間CB－A天C－A天順馳順馳藍灣87,92580,78703.09.2304.02.0104.06.19131270濱江奧城181,942約300,00003.11.0404.02.2204.07.10110249順馳領(lǐng)海308,700413,60003.12.0804.02.1004.06.1264187奧林匹克04.604.804.1060120城市藝墅160,300200,90003.11.1404.03.0604.05.15113183第一大街753,700600,00004.04.2204.04.0104.10.16177第一大街205,754估205,75404.04.2504.07.0104.09.0167129XX格林春岸03.103.803.12210330格林春曉02.803.703.11330450三林03.304.1005.4570750云湖05.106.306.8420570武漢小城A03.804.804.11330390XX：拿地到開撤盤：多層密項目9個月（真約270天）；高顯層項目12個月（約360天）；XX、順仗馳、XX焦項目開發(fā)理節(jié)點對比34項目開編發(fā)關(guān)鍵諸控制點項目關(guān)注棗的14個關(guān)鍵量節(jié)點：（1）取得國云土使用權(quán)巨證（2）交地恩（3）完成方砌案設(shè)計（4）完成初窗步設(shè)計（5）完成衫施工圖叼設(shè)計（6）取得施踩工許可證（7）項目開獨工（8）售樓耳處、樣葉板區(qū)開蛛放（9）取得吹預(yù)售許銅可證（10）開盤（11）景觀施喇工進場（12）竣工高備案（13）交房（14）交房完妄成率95％不影響上秩述14個關(guān)鍵節(jié)遼點，各職逐能部門可蝴自行調(diào)整隙計劃，只淚需將結(jié)果雪抄送公司錢；影響上壞述14個節(jié)點中煎（1）、（7）、（10）、（12）、（13）節(jié)點衣，各職室能部門虜必要上個報公司歡，公司協(xié)嚴格考題核項目量關(guān)鍵節(jié)委點的按夢時達成論率。鄭州項詳目開發(fā)私關(guān)鍵控皇制點35房地產(chǎn)項洗目開發(fā)周劈燕期基準的鳴內(nèi)容關(guān)鍵線路豪示意圖房地產(chǎn)罰項目總駝體開發(fā)第周期基誼準設(shè)計周期念基準總包招區(qū)標周期謝基準典型物羅業(yè)施工湖周期基展準根據(jù)XX爛集團典型遼的中型項澡目初步測步算，在地沾價占銷售貧收入30-檢45%時，銷勿售回款遼提前一籠個月，圖項目的IRR水平將遇提高0.7%回—1%左右。36房地產(chǎn)項府目總體開廢發(fā)周期基鐮準北京預(yù)平售條件牧是取得號四證并甩由銀行狹出具工陵程投資譜達到總羊投資的25%，方能取亞得《預(yù)售許飲可證》并開盤懇，對工贊程形象塑沒有嚴茫格要求零；按工合程投資潑進度，嚇我們假忽設(shè)投資旅完成25％時，木多層、沒別墅封盯頂，小叢高層、裳高層主族體完成50％；其他城傲市對“睬取得預(yù)歪售許可倒證應(yīng)具但備的條拖件”有蘇所不同騰時，應(yīng)驢按當?shù)赝┱淝笾匦罗r(nóng)計算最庭早開盤寒時間。撈如：天騙津預(yù)售可條件是影取得<開工證>,施工形喉象完成乒正負零貴。因此快其開盤鄰時間相泊應(yīng)確定糧，但需隔保證開暑發(fā)進度舞滿足基智準。地產(chǎn)項目套開發(fā)基準幕周期計算嬸起始時點嗚：投資決言策評審會洲議通過時尿點。子公陸司應(yīng)提交釘集團投資糕決策小組剛的文件成艇果要求詳章見集團各罩專業(yè)成果掛標準。深圳、帝上海、扔武漢開洽盤節(jié)點理的確定萄考慮了頁“取得胳預(yù)售許慎可證應(yīng)趕具備的豬條件（濫多層封鮮頂，小皂高層、發(fā)高層主錘體形象飾進度2/3）”，樣枯板房裝修備及銷售示朗范區(qū)環(huán)境易施工應(yīng)滿圈足這一節(jié)冒點要求。37房地產(chǎn)矩項目設(shè)充計周期扎基準房地產(chǎn)礙項目總閉包招標誼周期基蓋準38典型物磁業(yè)施工醉周期基蛾準施工關(guān)鍵季線路合理的其成本、穴工程質(zhì)杰量達行澇業(yè)內(nèi)優(yōu)低秀水平笛前提下蒙控制施