出色的經(jīng)理人

出色的經(jīng)理人（一）自我介紹我是誰？我的工作是什么？我對課程的期望是什么？第一頁，共一百一十四頁。管理者三角分析環(huán)境目標(biāo)組織自我團(tuán)隊(duì)時(shí)間“對進(jìn)步的不斷追求”第二頁，共一百一十四頁。研討內(nèi)容管理角色認(rèn)知制定計(jì)劃目標(biāo)設(shè)訂時(shí)間管理第三頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----基本概論組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。企業(yè)是通過創(chuàng)造和滿足顧客的需求、以贏利為主要目標(biāo)的組織。管理是通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者是組織中指揮他人活動(dòng)的人。第四頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知管理者從何而來？第五頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知管理者是經(jīng)營者的替身，應(yīng)站在經(jīng)營者的立場、代表經(jīng)營者的利益主動(dòng)積極地判斷和處理工作。第六頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知討論：什么是經(jīng)營者的立場？第七頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知從業(yè)務(wù)人員向職業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)變：運(yùn)動(dòng)員------教練員業(yè)務(wù)能力------管理能力直接控制------間接控制個(gè)人業(yè)績------團(tuán)隊(duì)業(yè)績受人喜歡------受人尊敬第八頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知作業(yè)：請寫出前二天您做的所有事情。第九頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知 對管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時(shí)扮演著上司、下屬、同事和自我四個(gè)關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個(gè)層面的角色，我們該做些什么呢？

上司業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長的機(jī)會(huì) 同事團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意 自我自我肯定、自我發(fā)展

第十頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知1、領(lǐng)導(dǎo)者-授權(quán)部屬 -引導(dǎo)部屬完成任務(wù)2、訓(xùn)練者-讓成員知道該做什么、該如何做；3、溝通者-讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 -傾聽部屬的意見 -與上級(jí)和其他單位保持暢通的資訊交流4、咨詢者-關(guān)懷部屬的需求 -隨時(shí)提供有效的建議5、維護(hù)者-保持部門成員公平付出 -維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件6、工作者-以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； -“諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任第十一頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----基本角色人際關(guān)系信息傳遞決策制定第十二頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----能力結(jié)構(gòu)第十三頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----管理對象金錢Money材料Material器械Machinery方法Methods人力Manpower第十四頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----管理活動(dòng)的特點(diǎn)管理=科學(xué)+藝術(shù)多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時(shí)）快（節(jié)奏）、斷（打斷）參與大量的人際交往和溝通卷入眾多的沖突第十五頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知-----管理活動(dòng)的調(diào)查第十六頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----管理職能計(jì)劃----確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動(dòng)組織----做什么、怎么做、誰去做領(lǐng)導(dǎo)----指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突控制----設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評(píng)估結(jié)果第十七頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----管理循環(huán)計(jì)劃Planning執(zhí)行Do檢查Check修正Action第十八頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升競爭優(yōu)勢的擴(kuò)大第十九頁，共一百一十四頁。角色認(rèn)知----評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)討論：如何讓客戶滿意？第二十頁，共一百一十四頁。制定計(jì)劃有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？為什么不做計(jì)劃？第二十一頁，共一百一十四頁。制定計(jì)劃

計(jì)劃的好處和問題計(jì)劃的步驟計(jì)劃的內(nèi)容好計(jì)劃的特點(diǎn)第二十二頁，共一百一十四頁。

什么是計(jì)劃計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)過程/程序前瞻性思考決策目標(biāo)導(dǎo)向第二十三頁，共一百一十四頁。計(jì)劃中的常見問題不制定計(jì)劃，或沒有時(shí)間來好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時(shí)間做計(jì)劃不值得。喜歡隨機(jī)應(yīng)變，認(rèn)為計(jì)劃過于詳細(xì)會(huì)帶來約束。各階層互不了解各種計(jì)劃，造成沖突。計(jì)劃沒有靈活性不具備計(jì)劃的技巧與能力使計(jì)劃不合格，造成計(jì)劃沒有變化快。第二十四頁，共一百一十四頁。計(jì)劃的好處（一）大大提高達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性下屬更加明確所要達(dá)成的目標(biāo)計(jì)劃使得目標(biāo)的設(shè)定更為實(shí)際計(jì)劃能產(chǎn)生出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法好計(jì)劃可以有效地減少突發(fā)事件。第二十五頁，共一百一十四頁。計(jì)劃的好處（二）突發(fā)狀況會(huì)減少，績效表現(xiàn)和結(jié)果更可預(yù)測使工作更有效率，因?yàn)槊總€(gè)成員都能直接投入工作，不需浪費(fèi)時(shí)間或因不同狀況而做個(gè)別決策。能夠更客觀地評(píng)估結(jié)果如果下屬參與了工作的規(guī)劃，會(huì)更熱忱地投入工作，并對工作產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)的精神。第二十六頁，共一百一十四頁。計(jì)劃的時(shí)間價(jià)值

每天用20分鐘做計(jì)劃，等于節(jié)省了一個(gè)小時(shí)一星期省出五個(gè)小時(shí)一年省250個(gè)鐘頭，比別人多兩兩個(gè)星期完成既定目標(biāo)。第二十七頁，共一百一十四頁。診斷--我們現(xiàn)在在哪？為什么？預(yù)測--我們的前方是什么？目標(biāo)--我們希望到達(dá)哪里？策略--到達(dá)那里最好的方法是什么？行動(dòng)計(jì)劃--什么事情需要做？為什么？

時(shí)候做？如何做？計(jì)劃程序第二十八頁，共一百一十四頁。制定計(jì)劃的步驟

SituationAnalysis--形勢分析

StrengthsandWeaknesses--優(yōu)勢和弱點(diǎn)

OpportunitiesandThreats--機(jī)會(huì)和威脅

KeyIssues--主要的關(guān)鍵點(diǎn)

Objective--目標(biāo)

KeyStrategies--主要的策略

KeyProgramsandActivities--主要活動(dòng)第二十九頁，共一百一十四頁。宏觀經(jīng)營環(huán)境分析（PEST）政治與法律（Political/Law)經(jīng)濟(jì)(Economic)社會(huì)與文化(Social/Cultural)技術(shù)(Technological)第三十頁，共一百一十四頁。環(huán)境不確定分析簡單/穩(wěn)定復(fù)雜/穩(wěn)定

簡單/不穩(wěn)定

復(fù)雜/不穩(wěn)定

環(huán)境變化環(huán)境復(fù)雜程度第三十一頁，共一百一十四頁。

微觀經(jīng)營環(huán)境分析

邁克爾.波特

現(xiàn)有公司間的競爭新公司進(jìn)入的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)的可能性供應(yīng)商的交易能力客戶的交易能力第三十二頁，共一百一十四頁。內(nèi)部環(huán)境銷售概況資源回顧公司的目標(biāo)和策略公司的其他變化第三十三頁，共一百一十四頁。內(nèi)部環(huán)境--銷售概況銷售業(yè)績和指標(biāo)回顧---銷售業(yè)績---產(chǎn)品結(jié)構(gòu)---趨勢分析第三十四頁，共一百一十四頁。內(nèi)部環(huán)境--資源人員物力財(cái)力技術(shù)產(chǎn)品管理組織生產(chǎn)文化第三十五頁，共一百一十四頁。明確優(yōu)勢和弱點(diǎn)優(yōu)勢--指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對手的能力，這些能力使企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力弱點(diǎn)--指一個(gè)企業(yè)落后與競爭對手的差距，這些差距使企業(yè)的贏利率或贏利潛力受到限制從客戶的立場和企業(yè)價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的角度第三十六頁，共一百一十四頁。優(yōu)勢與弱點(diǎn)范例組

織

結(jié)

構(gòu)、銷

售

人

員、產(chǎn)

品

系

列

及

經(jīng)

銷

商有

關(guān)

公

司

和

產(chǎn)

品

的

重

要

事

物在

客

戶

中

產(chǎn)

品

或

公

司

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或

受

尊

重

的

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度客

戶

服

務(wù)

的

能

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司

對

業(yè)

務(wù)

營

運(yùn)

或

產(chǎn)

品

的

態(tài)

度第三十七頁，共一百一十四頁。優(yōu)勢/Strengths企業(yè)文化及形象專長的技能產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量對本身業(yè)務(wù)和發(fā)展前景的了解工作環(huán)境和工作氣氛對自己的工作和業(yè)務(wù)的投入程度第三十八頁，共一百一十四頁。弱點(diǎn)/Weaknesses產(chǎn)品知識(shí)缺乏競爭產(chǎn)品知識(shí)缺乏推銷技巧生疏缺乏經(jīng)驗(yàn)做事缺乏條理任務(wù)多而缺乏足夠的資源第三十九頁，共一百一十四頁。外部環(huán)境客戶和市場競爭者政策潮流第四十頁，共一百一十四頁。外部環(huán)境--客戶現(xiàn)有客戶潛在客戶客戶分析 --客戶的需要 --客戶所在單位的政策 --購買的程序和結(jié)構(gòu)第四十一頁，共一百一十四頁。外部環(huán)境--競爭者銷售情況產(chǎn)品優(yōu)劣競爭者產(chǎn)品策略促銷手段 --人員 --方式 --預(yù)算目標(biāo)市場價(jià)格第四十二頁，共一百一十四頁。確定機(jī)會(huì)和威脅機(jī)會(huì)－－對你的表現(xiàn)能夠帶來正面 影響的不確定因素威脅－－對你的表現(xiàn)能夠帶來負(fù)面 影響的不確定因素第四十三頁，共一百一十四頁。機(jī)會(huì)/Opportunities業(yè)內(nèi)的潮流新興的市場政策的變化人口的變化市場部活動(dòng)的支持第四十四頁，共一百一十四頁。威脅/Threats市場狀況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境目前所面對的競爭今后可能面對的競爭客戶要求的改變第四十五頁，共一百一十四頁。SWOT分析練習(xí)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats第四十六頁，共一百一十四頁。確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)使業(yè)務(wù)發(fā)展或完成目標(biāo)所必需要做好的事！第四十七頁，共一百一十四頁。主要的關(guān)鍵點(diǎn)主要的關(guān)鍵點(diǎn)會(huì)對我們達(dá)成目標(biāo) 的能力帶來重要影響。主要的關(guān)鍵點(diǎn)可能是： --主要的假設(shè)/推論 --主要的威脅/問題 --重要的決定第四十八頁，共一百一十四頁。主要的關(guān)鍵點(diǎn)討論：我們的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？第四十九頁，共一百一十四頁。設(shè)定目標(biāo)我們想去哪里：--迅速地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者我們怎么知道什么時(shí)候可以到達(dá)：--時(shí)限 --花費(fèi)的限制 --銷售指標(biāo) --市場占有率第五十頁，共一百一十四頁。設(shè)定目標(biāo)

第五十一頁，共一百一十四頁。利用減低消除低度可控發(fā)揮高度可控正面因素負(fù)面因素制訂策略第五十二頁，共一百一十四頁。建立策略

減低：你不能控制的負(fù)面因素，要盡 減少它的影響力。

消除：你可以控制的負(fù)面因素，要改 正和去掉這些因素。

利用：你不能控制的正面因素，要借 用這些因素為你創(chuàng)造有利的條件。

發(fā)揮：你能控制的正面因素，要盡可能 發(fā)揮它的正面影響力，超越一般 的情況。第五十三頁，共一百一十四頁。行動(dòng)計(jì)劃的制定步驟（一）訂立工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作分析：列出任務(wù)清單排列優(yōu)先順序估計(jì)各項(xiàng)任務(wù)所須時(shí)間和資源畫出流程圖，找出關(guān)鍵路徑

第五十四頁，共一百一十四頁。行動(dòng)計(jì)劃的制定步驟（二）分工并制訂各階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度、能力、時(shí)間、人緣數(shù)量、時(shí)間、成本（QTC原則）跟進(jìn)：搜集資料、對照標(biāo)準(zhǔn)、矯正錯(cuò)誤第五十五頁，共一百一十四頁。計(jì)劃中的必要內(nèi)容列出要達(dá)成目標(biāo)所必須做的事，排優(yōu)先順序。完成這些工作具體的實(shí)施方案和步驟。誰做這些工作所需的資源條件工作何時(shí)完成在何處工作如何衡量所達(dá)成的結(jié)果誰負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況第五十六頁，共一百一十四頁。有效計(jì)劃的特點(diǎn)詳盡并且界定清楚各項(xiàng)內(nèi)容，以免行動(dòng)中造成脫節(jié)要符合實(shí)際，是現(xiàn)有人員、資源、時(shí)間可以做到的要有一定的彈性，能適應(yīng)新形勢或利用新機(jī)會(huì)列出優(yōu)先順序，使下屬了解何者最重要界定哪些是必須做到的，哪些是應(yīng)該做到的附有衡量計(jì)劃成功的具體指標(biāo)設(shè)定日期，定期跟蹤，檢討計(jì)劃的進(jìn)度備有應(yīng)急方案第五十七頁，共一百一十四頁。付諸行動(dòng)統(tǒng)籌安排隨機(jī)應(yīng)變補(bǔ)救措施維持控制第五十八頁，共一百一十四頁。目標(biāo)制定制定目標(biāo)的原則有效目標(biāo)的特征確立目標(biāo)的程序和方法常見問題及解決方法第五十九頁，共一百一十四頁。正確目標(biāo)的價(jià)值目標(biāo)使我們明確方向目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能沒有目標(biāo)就沒有結(jié)果第六十頁，共一百一十四頁。制定目標(biāo)的黃金原則

----SMART原則Specific 明確具體的Measurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的第六十一頁，共一百一十四頁。

MARKUPMeasurable 可以衡量的Accepted 可接受的Realistic 切合實(shí)際的Know 為人知悉的Understood 明確理解的Precise 具體準(zhǔn)確的第六十二頁，共一百一十四頁。好目標(biāo)樣例

我必須

在1999年10月10日之前，完成

中天公司《高效率工作技巧》的備課工作，并制作完畢教材和投影膠片。第六十三頁，共一百一十四頁。有效目標(biāo)的特征必須與高層的目標(biāo)一致符合SMART原則，清楚、易理解有一定的挑戰(zhàn)性。是書面的，用肯定的口吻。第六十四頁，共一百一十四頁。公司的目標(biāo)通常決定各個(gè)部門和同仁的目標(biāo)公司目標(biāo)序列

公司總體的目標(biāo)部門/管理者的目標(biāo)員工個(gè)人的目標(biāo)第六十五頁，共一百一十四頁。確立目標(biāo)的程序步驟一：列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)步驟二：列出上述目標(biāo)帶來的好處步驟三：可能的困難與阻礙，以及相應(yīng)辦法步驟四：所需的技能及知識(shí)步驟五：為達(dá)到目的必須合作的對象步驟六：目標(biāo)完成日期第六十六頁，共一百一十四頁。樣例說明（1）步驟一：我的目標(biāo)是我必須

在1999年10月10日之前，完成《高效率工作技巧》的備課工作，并制作完畢教材和投影膠片。

步驟二：目標(biāo)帶來的好處有1、可以充分地準(zhǔn)備課程，使培訓(xùn)順暢進(jìn)行。2、備課過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使培訓(xùn)更有效果。3、通過細(xì)致的準(zhǔn)備，使自己更加熟悉課程的內(nèi)容。第六十七頁，共一百一十四頁。樣例說明（2）步驟三：可能遇到的困難與障礙解決方法對學(xué)員情況不了解 課前電話溝通國慶節(jié)對日程的沖擊 和洪梅合作，提高效率 步驟四：所需的技能及知識(shí)

1、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、改編技能。2、對部門經(jīng)理工作的了解。3、和洪梅良好配合的能力。第六十八頁，共一百一十四頁。樣例說明（3）步驟五：合作對象有

部門

人員

事項(xiàng)培訓(xùn)部 陳陽 物品的準(zhǔn)備培訓(xùn)研究部 洪梅 反饋意見

步驟六：目標(biāo)完成日期1、1999年9月10日完成內(nèi)容的基本設(shè)計(jì)，并和洪梅達(dá)成共識(shí)。

2、1999年9月25日前完成教材、膠片的設(shè)計(jì)。3、1999年10月10日完成全部的備課工作及相關(guān)準(zhǔn)備。第六十九頁，共一百一十四頁。設(shè)定目標(biāo)常碰到的問題各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念沒有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。多重目標(biāo)間存在矛盾公司、管理者、員工個(gè)人目標(biāo)間存在沖突來自員工的阻力第七十頁，共一百一十四頁。向上司確定目標(biāo)的方式與他們討論和協(xié)商目標(biāo)，確認(rèn)彼此對目標(biāo)的理解。決定你自己的主要目標(biāo)，得到上司的批準(zhǔn)和支持。將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達(dá)成，并可預(yù)測、可控制。用邏輯和實(shí)際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。第七十一頁，共一百一十四頁。制定下屬目標(biāo)的方法依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力向下屬解釋他的和公司的目標(biāo)。你必須和每個(gè)下屬個(gè)別會(huì)談，讓其參與討論目標(biāo)的設(shè)定，有參與感，并有責(zé)任促其達(dá)成。征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標(biāo)，則必須認(rèn)真地加以考慮，必要時(shí)和更高管理層商量。要再確認(rèn)最后的目標(biāo)和次目標(biāo)，并書面化。第七十二頁，共一百一十四頁。處理多重目標(biāo)間沖突的方法了解不同目標(biāo)之間可能的沖突，評(píng)估沖突的重要性。確認(rèn)不犧牲任何目標(biāo)時(shí)，沖突可否可以解決。建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標(biāo)，犧牲或延遲次要的目標(biāo)。用更新的工作方法和技巧，減少時(shí)間和金錢的花費(fèi)，并能同步達(dá)成這些目標(biāo)。權(quán)衡實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)和解決當(dāng)前問題的重要性。如有沖突，向下屬解釋原因，說明解決方法，避免誤導(dǎo)和另下屬混淆。第七十三頁，共一百一十四頁。公司與個(gè)人目標(biāo)沖突問題的解決說明公司目標(biāo)的達(dá)成，對個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的幫助個(gè)人能夠得到鍛煉，使自己更加專業(yè)化在公司內(nèi)得到升遷的機(jī)會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)獲得工作的滿足感和成就感第七十四頁，共一百一十四頁。設(shè)立目標(biāo)時(shí)來自員工的阻力反對設(shè)定精確而具體的目標(biāo)，怕做承諾，怕?lián)?zé)任。在不了解改變帶來的后果時(shí)，人的本能是抗拒變化。第七十五頁，共一百一十四頁。解決員工阻力的方法解釋目標(biāo)的實(shí)際好處，鼓勵(lì)行動(dòng)。允許和鼓勵(lì)下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，并充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和構(gòu)想。使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會(huì)使工作變得較有效率，體會(huì)工作的滿足感。說明目標(biāo)不是他們不可實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達(dá)成。明確設(shè)定目標(biāo)是他們工作的一部分。第七十六頁，共一百一十四頁。小結(jié)如將個(gè)人的目標(biāo)置于公司目標(biāo)前，有可能是兩者都達(dá)不到。為使各階層目標(biāo)有意義，每個(gè)人必須與整個(gè)計(jì)劃和公司目標(biāo)相契合。管理人員如果不能幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司和個(gè)人都不可能發(fā)展。第七十七頁，共一百一十四頁。時(shí)間管理第七十八頁，共一百一十四頁。時(shí)間管理

浪費(fèi)時(shí)間的主要因素常用時(shí)間管理方法解決浪費(fèi)時(shí)間的幾種技巧如何改變舊習(xí)慣第七十九頁，共一百一十四頁。你的時(shí)間值多少？第八十頁，共一百一十四頁。時(shí)間管理的事實(shí)時(shí)間不再生、是隨時(shí)失去的公平資源時(shí)間管理實(shí)際是對自我的管理時(shí)間管理的關(guān)鍵是控制事件時(shí)間管理從確定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、找出浪費(fèi)時(shí)間、節(jié)約時(shí)間開始第八十一頁，共一百一十四頁。常見的15種浪費(fèi)時(shí)間因素電話干擾順便來訪者會(huì)議危機(jī)處理缺少目標(biāo)、優(yōu)先次序、計(jì)劃第八十二頁，共一百一十四頁。常見的15種浪費(fèi)時(shí)間因素辦公桌雜亂無章無效授權(quán)即刻想干的事太多訊息聯(lián)系缺乏或不明確不充分、不準(zhǔn)確、過時(shí)的資訊第八十三頁，共一百一十四頁。常見的15種浪費(fèi)時(shí)間因素猶豫不決和拖延混淆職責(zé)和職權(quán)不敢說“不”擱置未完成的任務(wù)缺乏自我約束第八十四頁，共一百一十四頁。

常用時(shí)間管理方法計(jì)劃第二象限工作法80/20原則代辦單高峰時(shí)間第八十五頁，共一百一十四頁。劃分事件的四個(gè)象限重要性急迫性重要不緊急不重要不緊急重要緊急不重要緊急第八十六頁，共一百一十四頁。長期處理緊急重要事務(wù)的后果壓力筋疲力盡危機(jī)處理收拾殘局第八十七頁，共一百一十四頁。長期處理緊急不重要事務(wù)的后果短視近利輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，易怪罪他人人際關(guān)系浮泛第八十八頁，共一百一十四頁。長期處理不緊急不重要事務(wù)的后果無責(zé)任感無能力工作不保依賴他人第八十九頁，共一百一十四頁。長期處理不緊急重要事務(wù)的后果有遠(yuǎn)見、有理想人生平衡自制和紀(jì)律少有危機(jī)第九十頁，共一百一十四頁。舉例說明緊急不緊急重要不重要電話信件、報(bào)告會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事做規(guī)劃、計(jì)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作

預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)忙碌瑣碎的事廣告函件電話逃避性活動(dòng)閑聊天緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議第九十一頁，共一百一十四頁。辦事的次序應(yīng)該是重要性急迫性重要不緊急（計(jì)劃做）不重要不緊急（不做）重要緊急（快做）不重要緊急（授權(quán)做）1243第九十二頁，共一百一十四頁。做事前自問這是不是和我的目標(biāo)有關(guān)？這是不是一定需要我做的？這是不是現(xiàn)在就要做的？如何做？第九十三頁，共一百一十四頁。80/20原則

80%的價(jià)值來自20%的因子;其余20%的價(jià)值來自80%的因子。

此原則決定事情的重要程度第九十四頁，共一百一十四頁。80/20舉例說明80%的結(jié)果來自投入的20%的時(shí)間80%的價(jià)值集中在20%的項(xiàng)目上80%的銷售額是源自20%的顧客80%的工作失誤來自20%的管理不當(dāng)80%的看報(bào)時(shí)間都花在20%的版面80%的病假來自20%的員工第九十五頁，共一百一十四頁。如何處理高價(jià)值活動(dòng)堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。將大項(xiàng)目分解，逐步完成。高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段第九十六頁，共一百一十四頁。填寫每日時(shí)間待辦單的步驟列出計(jì)劃中要完成的工作列出怕遺忘的立即要做的事項(xiàng)，如客戶投訴等列出昨日遺留的未完成的工作排出優(yōu)先順序第九十七頁，共一百一十四頁。待辦單樣例優(yōu)先順序序號(hào)代辦事項(xiàng)完成人完成確認(rèn)第九十八頁，共一百一十四頁。長見六種時(shí)間浪費(fèi)因素的對策不會(huì)拒絕習(xí)慣拖延不速之客電話干擾文件滿桌浪費(fèi)下屬時(shí)間第九十九頁，共一百一十四頁。問題一：不會(huì)拒絕耐心聽完對方的要求,表示對其尊重,了解內(nèi)涵不能決定時(shí)，說明需要考慮及所需時(shí)間拒絕時(shí)，顯示你了解這種請求對對方的重要性和顏悅色地略表歉意表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對方不能說服你改變的信號(hào)。需要時(shí)，要明確說明拒絕的理由。讓對方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式不要讓第三方出面替你去拒絕某事第一百頁，共一百一十四頁。問題二：習(xí)慣拖延不愉快的事困難的事責(zé)任重大的事猶豫不決的個(gè)性追求完滿的個(gè)性第一百零一頁，共一百一十四頁。拖延的解決辦法切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決用平衡表分析，對比拖延的理由和不拖延的好處。改變自己愛拖延的思維方式避免過分的追求完美第一百零二頁，共一百一十四頁。問題三：不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”讓秘書安排約會(huì)，幫你拒絕不速之客規(guī)定接見下屬的時(shí)間在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見時(shí)間站著解決問題讓秘書控制會(huì)談時(shí)間談話前限定會(huì)談的時(shí)間第一百零三頁，共一百一十四頁。問題四：電話干擾讓秘書幫你過濾電話事后回復(fù)電話讓秘書代撥打出的電話集中打電話的時(shí)間避免以題外話作為開場白打好腹稿再打電話第一百零四頁，共一百一十四頁。問題五：文件滿桌授權(quán)不足猶豫不決半途而廢的工作習(xí)慣故意縱容文件的堆積擔(dān)心遺忘文件的心理第一百零五頁，共一百一十四頁。文件滿桌的解決辦法該扔則扔不要移師暗處每天在同一時(shí)間處理文件不放無關(guān)物品，將物