貨運行業(yè)質(zhì)量管理體系手冊2

中標(biāo)國際貨運廣東公司質(zhì)量手冊（依據(jù)ISO/DIS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編成）編號：MS-QA版本/修改次：A/0受控號：發(fā)布：2000年4月16日實施：2000年4月16日捆瓣購柴黃善佩棉現(xiàn)況識條餡編制診：矛目動錄晶目錄縱……………晃……………?！瓪q……………博……………捧0節(jié)0.1捉批準(zhǔn)頁娘……………公……………畏……………找……………燈…………攪1忌0.2餃本公司質(zhì)題量管理體系自的范圍禍……………畢……………悲……………鞏2乒手冊管理悲辦法旦……………箱……………準(zhǔn)……………哭……………剖…蟻3憶0.4咳受控版本澆分發(fā)名單婚……………承……………拼……………犬…………遇4禿0.5盛修改明細(xì)商表割……………未……………出……………儉……………竭……霞5輕1似華公司簡介暴……………集……………擺……………捐……………哄………倡6戶2飽質(zhì)量方針械批準(zhǔn)頁渴……………陪……………嚷……………處……………展7堤3.1叼雞質(zhì)量體系架礎(chǔ)構(gòu)圖縱……………因……………蒼……………馬……………球9粱2質(zhì)量福職能分配表疼……………辰……………炊……………南……………蘆10灶4右管理者代表磨任命書張……………搶……………賄……………雨…………所11鏈5饑管理職責(zé)紡……………尺……………膚……………蒙……………究………但12錘5.1紗管理承諾必……………盼……………做……………任……………川………悠12訪5.2切以顧客為中蘆心繩……………啄……………欲……………月……………揭…徹12趟5.3盛質(zhì)量方針密…………名……………生……………適……………良…………甩12機(jī)5.4棟策劃犬……………蜻……………貓……………刃……………像……………熊13瓦5.5猶管理艱……………湯……………蝦……………芳……………教……………燒14玉5.6貸管理評審恐……………轟……………鮮……………澆……………醉………盒20告6客資源管理做……………鈴……………刃……………箱……………許………童21剪6.1賣資源的提供則……………完……………拋……………煉……………揪……樹21讀6.2小人力資源姥……………于……………業(yè)……………丑……………柴………破21忽6.3圖設(shè)施、工作曬環(huán)境揭……………抖…………坊……………幟……………柱…井21至7饅服務(wù)實現(xiàn)姿……………封……………巧……………餡……………滾………暴22特7.1捉實現(xiàn)過程的清策劃六……………溪……………定……………飛……………餐22燈7.2卵顧客有關(guān)的書過程誕……………瘡……………惕……………述……………雄23朵7.3萌設(shè)計和(或切)開發(fā)拆……………具……………嶼……………躁……………訴23東7.4年采購能……………敵……………聽……………杯……………痛……………仿24符7.5潛生產(chǎn)和服務(wù)琴的運作辱……………洋……………廳……………熄…………芒25頌7.6觸測量和監(jiān)控薪裝置的控制隔……………嫂……………練……………細(xì)…乘…暫25披8察測量、分析焦和改進(jìn)熱……………佳……………政……………堤…………祖26州8.1邊策劃魔……………抵……………沾……………把……………旋……………呆26歷8.2洞測量和監(jiān)控較……………旋……………內(nèi)……………響……………備……娘26搖8.3表不合格控制拘……………但……………晌……………嶄……………耕……織28絲8.4晝數(shù)據(jù)分析瞇……………崇……………嫌……………巧……………倦………擋28租8.5鴉改進(jìn)納……………淋……………支……………態(tài)……………戒……………叫29橫附1：愈進(jìn)出口單證塘貿(mào)易流程圖缸……………胡……………旨……………曠……抹31肅附2：弊程序文件目扔錄或……………讓……………廣……………漫……………怖…兩32弱中標(biāo)國際貨陸運廣東公司呀第1頁叢共3粒3然頁帝文件編號猜MS/QA密第0章斃題目：批準(zhǔn)暢頁大文件版本腳A版饒第1節(jié)邀文件修改逢0次頒布令燦本質(zhì)量手冊食由辦公室依聽據(jù)ISO/炮DIS90蔬01：20凱00版《質(zhì)窗量管理體系劈－要求》，啞結(jié)合本公司弄的實際進(jìn)行膏編寫，經(jīng)審輛核符合要求僻,現(xiàn)予批準(zhǔn)乖發(fā)布。君本質(zhì)量手冊剝是本公司質(zhì)圣量管理的綱湊領(lǐng)性的文件核，也是本公制司向顧客提獻(xiàn)供質(zhì)量保證歲的承諾,希之望全體員工悶認(rèn)真貫徹執(zhí)處行，保證為句顧客提供滿鞏意的服務(wù)。總經(jīng)理：濃二000年搭四月十六日畢0.2淘質(zhì)量管理體夕系的范圍歡揪本手冊永編寫依據(jù)I捧SO/DI堪S9001態(tài)：2000憑質(zhì)量管理體唉系要求，進(jìn)弦行編寫。繞插本手冊火蓋的產(chǎn)品是計：委托辦理乞進(jìn)口物資服榴務(wù)和委托輸筋出口物資服朽務(wù)。復(fù)本手豬冊蓋的部門雪包括：進(jìn)口咐部、出口部障、單證部、地財務(wù)部、辦租公室。助各本公司視因沒有設(shè)計若開發(fā)的任務(wù)葬，所以本公墻司質(zhì)量管理粱體系不需要猾執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的脅7.3章節(jié)級。本公司在虜以上服務(wù)提阻供過程中不纖需要測量和色監(jiān)控裝置，洲所以標(biāo)準(zhǔn)中堡7.6章節(jié)額測量和監(jiān)控欣裝置的控制工剪裁。盯0.3串手冊管理辦播法海嘆質(zhì)量手冊黃由公司辦公才室組織編制倍橫，管理者代傘表審核，并察提出受控版怪本的分發(fā)名供單，報總經(jīng)球理審批。想晶公司辦公室毅負(fù)責(zé)質(zhì)量手使冊的日常管爪理工作：魔a)頓保存質(zhì)量手捐冊正本；校b)牛負(fù)責(zé)按《文抓件資料控制蠻程序》予以照編號、發(fā)放燕、修改、回雀收舊版本及裁其處置工作驅(qū)。紙c)臘保證受控版剩本的持有者錘能有手冊的翅最新版本。津鵲朵顧客或其他張外界組織需蝕要手冊時，到經(jīng)管理者代推表同意，可針以發(fā)給屬非萬受控文件，較并蓋有單“慮非受控戚”績印章。恰鄭籃員工如果對點手冊提出修寨改意見，必增須按《文件兼資料控制程鴨序》辦理修怒改手續(xù)，不活得擅自修改剩。調(diào)忙屆當(dāng)本手冊某艦一章被修改混時，須變動辱修改編號，雕即從0、1樹、2、31防……妥按順序編號秤。當(dāng)整本手毫冊改動很大普時，由管理系者代表決定銳是否需換版怖，版號從A岡、B、C、境D醋……邊進(jìn)行換版。仿辛日每次修改者烏應(yīng)填寫手冊芹的修改明細(xì)捧表，以便了潛解所有的歷晨史情況。文咽槐本手冊的適孫用性和有效偏性，每年在宋管理評審會委議上全面審暗查一次。買尺倦手冊持有者甩對手冊必須杯妥善保管，宮不得遺失，穩(wěn)不得隨意涂場改，撕頁，刺如有遺失應(yīng)支及時說明理野由，經(jīng)管理歉者代表審批煩后，予以補臥發(fā)。灣減殖本手冊的解今釋權(quán)屬公司現(xiàn)辦公室。神中標(biāo)國際貨華運廣東公司馳第4頁愛共3般3傳頁代文件編號溜MS/QA玉第0章黑題目：受控伍版本分發(fā)名賞單蛾文件版本飄A版濁第4節(jié)聞文件修改礦0次暴持有者編加號迷往避掠角持有人蟲職務(wù)及姓名010203040506070809101112131415161718倉中標(biāo)國際貨將運廣東公司矩第5頁瞧共3怎3候頁容文件編號齡MS/QA搬第0章貞題目：修改專明細(xì)表箱文件版本換A版覆第5節(jié)涼文件修改宵0次頸序號時章節(jié)亮修改內(nèi)容系修改日期芽修改人使批準(zhǔn)人鳳中標(biāo)國際貨改運廣東公司哭第6頁欄共3鵲3鑄頁巴文件編號熊MS/QA世第1章項題目：公司咱簡介隆文件版本敞A版陷第1節(jié)裁文件修改竿0次公司簡介寬中標(biāo)國際貨滴運廣東公司笛是經(jīng)對外貿(mào)掏易經(jīng)濟(jì)合作謀部批準(zhǔn)，國褲家工商行政帖管理局核轉(zhuǎn)競，在廣東省嘩工商行政管骨理注冊的具鏡有獨立法人爐資格的全民濃所有制企業(yè)修，是中國中桌標(biāo)集團(tuán)專業(yè)工化的國際運祝輸公司下屬拖的口岸子公岸司。境公司從事各交類進(jìn)出口物勇資在港口的讀訂艙、報關(guān)浮、報驗、儲落存、轉(zhuǎn)運、枝接交、分析區(qū)、制單、裝砌船和集裝箱豪拼折、箱業(yè)曠務(wù)。以及空斗運和陸運貨展物代現(xiàn)業(yè)務(wù)穴。顫公司竭誠為罷各界朋友提綠供優(yōu)質(zhì)良好肢的服務(wù)。疫中標(biāo)國際貨圾運公司將隨保時歡迎您的直費顧。雞公司地址：絨廣州市麓景或路7號17跑樓跡公司：際83570眨888（總代機(jī)）挎公司：坐81009于5聯(lián)系人：絨中標(biāo)國際貨展運廣東公司穿第7頁喚共3喜3弟頁撤文件編號演MS/QA鈔第2章亭題目：質(zhì)量喝方針、目標(biāo)劣文件版本絲A版患第1節(jié)弓文件修改足0次質(zhì)量方針千本公司的質(zhì)碑量方針是：慚追求服務(wù)質(zhì)隨量的優(yōu)良和仰用戶的依賴栽為質(zhì)量宗旨恢。堅持以質(zhì)秘量求生存，東以管理求效勁益的經(jīng)營思間想。質(zhì)量目標(biāo)張顧客投訴率膊不超過32紛%。鏡部門質(zhì)量目獵標(biāo)出口部：洋1挎、貫徹公司采質(zhì)量方針，黃為實現(xiàn)公司嶼質(zhì)量目標(biāo)努且力工作。偵2徐、保證在服培務(wù)過程中顧犁客滿意度在睬98％以上格。浴3傭、保證服務(wù)比履約率為怒100%。炸4柄、對用戶的半抱怨100謹(jǐn)％進(jìn)行處理驢，保持公司矛在顧客中的郊好信譽。進(jìn)口部：勿1維、貫徹公司稿質(zhì)量方針，膊為實現(xiàn)公司暑質(zhì)量目標(biāo)努所力工作。淡劣中標(biāo)國際貨臺運廣東公司持第8頁樸共3接3女頁觀文件編號筐MS/QA誓第2章害題目：質(zhì)量題方針、目標(biāo)聞文件版本集A版奸第1節(jié)毅文件修改傻0次便2、保證在呼服務(wù)過程中上顧客滿意度胸在98％以尤上。稠3駁、保證服務(wù)刮履約率為1塊00%。自4燥、對用戶的周抱怨100套％的進(jìn)行有泥效處理，保隸持公司在顧若客中的良好露信譽。單證部：筐1摔、貫徹公司甩質(zhì)量方針，段為實現(xiàn)公司再質(zhì)量目標(biāo)努亡力工作。射2愚、保證服務(wù)猾履約率為1贏00％。逝3獨、保證服務(wù)速過程顧客滿綱意度在98候％以上。鋒4孔．對用戶的門抱怨100倒％的進(jìn)行有戶效處理，保掠持公司在顧臘客中的良好禽信譽。辦公室：響1激、貫徹公司糾質(zhì)量方針，怨為實現(xiàn)公司奔質(zhì)量目標(biāo)努觸力工作。胳2魚、為公司各劃部門提供良榆好的后勤服萄務(wù)。瞞3返、保證文件糞差錯率在2模％以下。躬4、保證染公司所有質(zhì)子量體系文件牌100％受圣控。情總經(jīng)晌理管理者代表識單證于部謎辦公卸室索進(jìn)口眠部茄出口嫌部站中標(biāo)國際貨諷運廣東公司燭第10頁界共3莖3僚頁擦文件編號練MS/QA臥第3章蒜題目：質(zhì)量哄職能分配表煩文件版本沈A版宜第2節(jié)諒文件修改蚊0次驚喚說明：擁▲霉表示主管，豈●侍表示配合霧為了推進(jìn)按賀ISO90混02標(biāo)準(zhǔn)建轎立和運行質(zhì)蝴量體系并一磁次性取得認(rèn)品證書，現(xiàn)任隱命決雨巾為公司管理梅者代表。其閘職責(zé)為：壽1、負(fù)責(zé)按幫ISO90蝦02標(biāo)準(zhǔn)建蚊立和運行質(zhì)殲量管理體系趕。芽2、向公司頌總經(jīng)理報告赤質(zhì)量管理體碼系的運行情光況；踢3、組織質(zhì)寧量管理體系鋸的改進(jìn)；思4、促進(jìn)組刃織對顧客要銷求的認(rèn)和；買5、就質(zhì)量宰管理體系的膽有關(guān)事宜與箱外部聯(lián)絡(luò)。總經(jīng)理：扣二000年移三月三十日諷5.1個管理承諾凡最高管理者廉通過以下活杰動對所建立申和改進(jìn)質(zhì)量谷管理體系的遍承諾提供證赴據(jù):欄a)對不定期地向度員工傳達(dá)有屑關(guān)顧客的要博求和法律的令規(guī)定，填與松《傳達(dá)顧客做和法律要求仍記錄表》；朝b)功制定質(zhì)量方并針和質(zhì)量目淚標(biāo)；袖c)痰每年最少主辰持召開一次逢管理評審，蟻有關(guān)管理評溪審的規(guī)定按陪程序文件《喉管理評審控卡制程序》執(zhí)柿行；敗d)蹲確定并提供弟充分的資源套，包括委派母經(jīng)過培訓(xùn)的攜人員。蜂5.2住以顧客為中照心忽最高管理者拾責(zé)成出口部鋤、進(jìn)口部用串俁同的形式崇，把顧客的俱要求轉(zhuǎn)化為脹組織的要求富，同時要符貢合法律、法癢規(guī)的要求。噴5.3歡質(zhì)量方針閥本公司的質(zhì)脹量方針見第冰二章，最高贊管理者負(fù)責(zé)嘩質(zhì)量方針的鳳制定和組織嗎實施，為實摟現(xiàn)上術(shù)方針低，應(yīng)組織全墓體員工學(xué)習(xí)次，使員工理烈解。每年在長管理評審時購應(yīng)對方針目麻標(biāo)完成情況嚴(yán)進(jìn)行評審，火確保質(zhì)量方潔針的實現(xiàn)。妙質(zhì)量方針的早修改按文件株修改辦理審慘批手續(xù)。銳中標(biāo)國際貨寸運廣東公司辭第13頁拋共3評3寄頁描文件編號泉MS/QA宅第5章祝主題：質(zhì)量胡職責(zé)挑文件版本竹A版私第4節(jié)期策劃鑼文件修改要0次艷5.4莖策劃闖基本公司質(zhì)倘量目標(biāo)是：興a)屑顧客的投訴酒率小于3%篇；叉b)由質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)棄展開到部門垃，各部門根脆據(jù)公司的質(zhì)除量目標(biāo)制定嶺部門目標(biāo)，刊應(yīng)定期對目抱標(biāo)完成情況輸進(jìn)行檢查，蘿確保質(zhì)量目強標(biāo)的完成。趙是庸a)成體系過程的杯適宜性及運菌行的有效性離b)弊組織資源對詢體系運行的左適宜性您c)卻質(zhì)量管理體澇系持續(xù)改進(jìn)倒的措施等邊5.5諸管理石池以下條款首對質(zhì)量管理膠體系的管理塘進(jìn)行了表述預(yù)。充查職責(zé)和權(quán)鼻限境a)乓總經(jīng)理托——獻(xiàn)對全公司的汪質(zhì)量工作負(fù)予責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)張責(zé)任，帶領(lǐng)限全體員工貫新徹執(zhí)行國家渴有關(guān)質(zhì)量政等策和法規(guī)；莫——芹主持制訂質(zhì)父量方針，批賢準(zhǔn)質(zhì)量手冊僚；礦——處為質(zhì)量體系孝的建立和運厲行提供充足紀(jì)的人力、財希力、物力等別資源；港——嬌根據(jù)質(zhì)量體浙系的要求，皆確定公司領(lǐng)飄導(dǎo)成員、各型部門的職責(zé)爽和權(quán)限；番——辯委派管理者丟代表，并找李授鄧相應(yīng)的餃職責(zé)和權(quán)限凈；慢——辱主持管理評表審會議，保批證質(zhì)量體系支不斷完善，格不斷改進(jìn)服何務(wù)質(zhì)量；抵——江審批公司質(zhì)憲量策劃結(jié)果藍(lán)；撞——炕審批重大經(jīng)稀濟(jì)合同；膚——銜審批公司員鎖工年度培訓(xùn)竭計劃。巴b)篇副總經(jīng)理囑——嫩協(xié)助總經(jīng)理底確保質(zhì)量管皮理體系的有振效運行；厘——蕩負(fù)責(zé)對重大劍合同的洽談?wù)?、審批；未——奸?fù)責(zé)對選用營合格供方審鉗批；堅——被負(fù)責(zé)處理公拖司日常事務(wù)沫。翁逮管理者代鞭表吧——乒負(fù)責(zé)質(zhì)量體炭系的建立和伏運行；鉗——男審核質(zhì)量手浸，審批程序脆文件；登——紫組織并落實原公司的質(zhì)量煤策劃活動；宇——嚇組織內(nèi)部質(zhì)帳量審核和管顆理評審會議軍；央——讀批準(zhǔn)內(nèi)審計我劃，任命審只核組長；圾——香組織制訂公竭司重大質(zhì)量夜問題的糾正骨措施；珠——谷審批預(yù)防措爹施，并組織魔鑒定其效果淡；叼——濾負(fù)責(zé)組織對林合格或不合脂格服務(wù)的評猛價和處理；炕——張向總經(jīng)理報奉告質(zhì)量體系蟲的運行情況踏；筋——齡宣傳、貫乇怒顧客的需求滿；爭——肉負(fù)責(zé)與質(zhì)量尖體系有關(guān)事千宜的外部聯(lián)屢絡(luò)。乒c)虹出口部經(jīng)理冠——們實現(xiàn)本部門竟質(zhì)量目標(biāo)；抖——丘負(fù)責(zé)出口服劇務(wù)運作；胸——辯組織有關(guān)人串員對出口合璃同評審，審很批一般出口蛋合同；開——塘組織有關(guān)人均員對供方進(jìn)予評審，選擇廳合格供方；喜——僅組織對本部興門不合格服會務(wù)的評審；美——饅組織對本部州門不合格服傭務(wù)的跟蹤糾醋正；喚——圣組織對本部兼門預(yù)防措施動的實施；攀——沿處理本部門裂顧客投訴，繭征詢顧客的粥意見。雄d)恒進(jìn)口部經(jīng)理康——壤實現(xiàn)本部門蒼質(zhì)量目標(biāo)；備——短負(fù)責(zé)進(jìn)口服朋務(wù)動作；航——密組織有關(guān)人謠員對進(jìn)口合穩(wěn)同評審，審酷批一般出口舌合同；腫——貫組織有關(guān)人瞧員對供方進(jìn)戴行評審，選扣擇合格供方剛；粒——典組織對本部羨門不合格服棵務(wù)的評審；妨——脅組織對本部尼門不合格服閃務(wù)的跟蹤糾耗正；傾——割組織對本部總門預(yù)防措施炒的實施；朵——掌處理本部門正顧客投訴，域片詢顧客的扒意見。浪e)榮單證部經(jīng)理寫——繞實現(xiàn)本部門稼質(zhì)量目標(biāo)；堵——與負(fù)責(zé)單證服希務(wù)運作；耐——獻(xiàn)負(fù)責(zé)對顧客響提供進(jìn)口報德關(guān)資料的驗開證、標(biāo)識、圖保存；扶——夫準(zhǔn)備報關(guān)、果報檢資料；細(xì)——鐘負(fù)責(zé)貨物確細(xì)認(rèn)書的填寫蛇；慣——叨協(xié)助客戶辦誕理價格核定凍或關(guān)稅復(fù)議逢手續(xù)；劫——叨保存有關(guān)記昏錄?；踗)控辦公室主任等——坡實現(xiàn)本部門兄質(zhì)量目標(biāo)；臘——弦編制丘“章管理評審計矮劃鹿”白和盤“扭管理評審報承告敬”測；峽——刊跟蹤評審決宣議的實施；顛——攤組織編寫質(zhì)致量手冊；蓋——努負(fù)責(zé)文件資漿料的管理；憲——爬負(fù)責(zé)質(zhì)量記艇錄的管理；跟——具負(fù)責(zé)內(nèi)部溝啞通；北——繼負(fù)責(zé)人力資胡源的安排與釀培訓(xùn)；敲——氏負(fù)責(zé)顧客滿竹意度的監(jiān)控罪；或——藏負(fù)責(zé)糾正措霞施，預(yù)防措桌施效果的跟撿蹤驗證；顫——忙組織內(nèi)部質(zhì)糧量審核，編誦制年度內(nèi)審慘計劃；胸——晌推廣應(yīng)用統(tǒng)拌計技術(shù)，負(fù)壇責(zé)數(shù)據(jù)分析住。顛普內(nèi)部溝通誰a)語管理者代表丸每季主待召引開一次質(zhì)量始分析會，對牌服務(wù)的質(zhì)量址問題進(jìn)行分物析，并通報悼有關(guān)質(zhì)量問錦題填寫育<崇質(zhì)量分析會右記錄表王>革；評b)瞧管理者代表督不定期向總蠢經(jīng)理書面報碧告質(zhì)量管理壓體系運行及選改進(jìn)情況；陡c)光每次內(nèi)審壇后，管理者誘代表以審核軍報告形式向舞各部門通報許公司質(zhì)量管姻理線頭體系的運行緞情況，并提猾出改進(jìn)要求攏。色a)投公司辦公室鏡組織編寫質(zhì)而量手冊；霜b)墨本公司質(zhì)量膠管理體系的菜剪裁部分為那7.3償章節(jié)設(shè)計和顧開發(fā)和薦7.6色章節(jié)測量和惰監(jiān)控裝置的刑控制。竭場章節(jié)和值麗章節(jié)予以剪犁裁。啊c)侮本公司質(zhì)量宰手冊按IS聲O/DIS恢9001:枝20戒00惑標(biāo)準(zhǔn)編寫，鑼引用了程序殘文件的內(nèi)容舌。判d)癢本公司質(zhì)量截手冊對本公將司質(zhì)量管理活體系所包括邊過程的順序疊和相互作用戒的表述。冊e)弓質(zhì)量手冊是生本公司的綱左領(lǐng)性文件，候必須按《文企件資料控制刮程序》予以戀控制。暢承債文件控制幼編制《文件遙與資料控制那程序》文件航。飾a)副公司辦公室爬應(yīng)編制顏<駝質(zhì)量體系文令件總覽表誰>飲；谷b)胸質(zhì)量體系文彎件發(fā)放前應(yīng)奏經(jīng)授權(quán)審批厘人審批；垃c)壟公司辦公室蝶每年組織對冶文件進(jìn)行評歡審一次，修以改后應(yīng)經(jīng)授柜權(quán)人批準(zhǔn)；勵d)設(shè)識別文件的戚現(xiàn)行修訂狀智態(tài)以0、1強、2、3藏………債..表示；野e)贊文件發(fā)放統(tǒng)歉一由辦公室謹(jǐn)發(fā)放，作廢越文件應(yīng)收回蝦，由辦公室建統(tǒng)一銷毀。礙若因工作需愧要保留作廢裂文件時，應(yīng)揀對這些文件瀉加蓋愚“妨逾期蛙”嗽印章。泉文件的存放泰應(yīng)做好標(biāo)識絮，分類放置課，文件應(yīng)保平持清晰易于坊識別，每年賀應(yīng)向國家法續(xù)定管理部門婆索取有關(guān)的柏最新標(biāo)準(zhǔn)，盈確保版本有燈效。康弟番質(zhì)量記錄的快控制紛a)它公司辦公室駱應(yīng)編制乒<套質(zhì)量記錄總欺覽表貞>摟；政b)軍公司辦公室賠應(yīng)編制《質(zhì)棒量記錄控制尋程序》，并順按其規(guī)定執(zhí)虹行；堅c)崗宵對不同類型療的質(zhì)量規(guī)定離不同的保存服期；絡(luò)d)紀(jì)各使用部門杠應(yīng)對質(zhì)量記恥錄進(jìn)行分析購，以便采取胃糾正和預(yù)防墊措施；爪e)說來自供方的沒質(zhì)量記錄應(yīng)窯予以保存。淋5.6奪管理評審壯河胃總經(jīng)理按《腸管理評審程垮序》主持召巖開管理評審伴會議，評審岔體系的適宜同性、充分性草和有效性，射檢查質(zhì)量方退針、目標(biāo)的乳完成情況，任并考慮質(zhì)量綢管理體系的翻改進(jìn)。價及蒸評審輸入讀a)披質(zhì)量管理體秋系審批的結(jié)瓦果；客b)昌相關(guān)方需求穩(wěn)和期望滿意之的測量結(jié)果泳；歲c)蕉過程的業(yè)績宅和產(chǎn)品符合怠性的分析；繡d)收預(yù)防和糾正以措施方面的拳情況；喝e)手以往管理評獵審所確定的秀措施的實施蒼情況；才f)找可能影響管壯理體系的變乎化。象黎夾評審輸出錦a)渾質(zhì)量管理體限系及其過程恐有哪些改進(jìn)竹；懼b)外顧客要求有扇關(guān)的產(chǎn)品方員面的改進(jìn)有半哪些；役c)息資源方面是稈否滿足；玩d)目要編制管理配評審報告，嫌形成文件。晴6.1擾資源的提供茶a)則為達(dá)到公司育質(zhì)量目標(biāo)，杜組織配備了鞏必要的資源序，包括人員罷、供方、信撤息、基礎(chǔ)設(shè)象施、工作環(huán)庫境和財務(wù)資扶源；翁b)艘為了達(dá)到顧跨客滿意配備沾必要資源。突6.2坐人力資源管怖理，執(zhí)行《綿人力資源安糖排與培訓(xùn)程服序》莫濁程人員安排廉辦煮公室在人員寫安排或招聘鼠時，應(yīng)考慮界：雅a)源根據(jù)崗位需樂要選派人員律；降b)革所選人員應(yīng)懼有敬業(yè)精神奔；鑒c)婚具有適應(yīng)崗利位工作的技番能和教育水脆平。碼粉饒培訓(xùn)意識和緞能力鈴a)跡辦公室應(yīng)組癥織各部門對悄在職員工的種能力評價；淡b)放辦公室應(yīng)分吧析員工發(fā)展縮需求，制定溪年度培訓(xùn)計抹劃；槍c)些辦公室應(yīng)保各存教育、經(jīng)做歷、培訓(xùn)和豎資格的適當(dāng)吸記錄。筍6.3險訂設(shè)施、工作糧環(huán)境胞a)乒辦公室應(yīng)保寨持整齊、清些潔，辦公室箭內(nèi)不得喧鬧劉，保持良好走的辦公環(huán)境洪；挪配備必要的飼、電腦而、、交腐通工具等服習(xí)務(wù)設(shè)施，滿箱足工作需要展。鎮(zhèn)中標(biāo)國際貨饞運廣東公司患第22頁幕共33頁搶文件編號剪MS/QA云第7章蓬題目：服務(wù)少實現(xiàn)槽文件版本舅A版聲第1節(jié)父實現(xiàn)過程的似策劃卻文件修改凍0次數(shù)7.1佩實現(xiàn)過程的存策劃畝堂齒服務(wù)策劃按斥《服務(wù)過程粥實現(xiàn)策劃控籍制程序》執(zhí)敬行。震洗淚進(jìn)、出口部電進(jìn)行產(chǎn)品策漢劃必須確定伏以下內(nèi)容。柿a)拴項目或合同箱的質(zhì)量目標(biāo)臉，必要時可乎制定質(zhì)量計柏劃；玻b)蓮針對項目、幫合同所需建渠立的過程文依件，以及所私需提供資源架和設(shè)施；柜c)抄制定驗收準(zhǔn)脫則；抓d)彩做好并保存勢有關(guān)記錄。聞中標(biāo)國際貨兆運廣東公司蔥第23頁贏共33頁草文件編號內(nèi)MS/QA舍第7章莊題目：服務(wù)復(fù)實現(xiàn)逐文件版本陶A版父辜顧客有關(guān)的鞭過程、設(shè)計狹或開發(fā)介文件修改里0次系7.2霸顧客有關(guān)的箱過程槐封揭顧客要求的姨識別主a)滅進(jìn)、出口部游在簽定全同設(shè)前，應(yīng)了解授清楚顧客的畏要求；組b)沾顧客沒有提寒出，但預(yù)期驕或規(guī)定的要乞求也應(yīng)予以成規(guī)定；單c)疲法律、法規(guī)奧有要求的，娛也應(yīng)予以規(guī)大定。聚急泳服務(wù)要求的釘評審霉服捎務(wù)的合同評字審應(yīng)在合同昆簽定前按《朝服務(wù)合同評釋審程序》進(jìn)幻行評審，并器應(yīng)確保：閣a)蹤顧客對服務(wù)恰的要求得到妄規(guī)定；始b)赴在接到顧客枝、口頭冤要求情況下覺，接話人應(yīng)示記錄好有關(guān)睛要求，并重避復(fù)一次讓顧荷客確認(rèn)；塵c)穿與以前表述偏不一致的合觸同或訂單要膜求，應(yīng)與顧僑客聯(lián)系得到會一致；咐d)尾本公司有能暖力滿足規(guī)定呼要求。信鞋舞與顧客溝通訂7.3季設(shè)計和（或倦）開發(fā)征本為公司不包括蠶7.3嘉條的要求，偶予以剪裁。歲中標(biāo)國際貨江運廣東公司健第24頁仰共33頁不文件編號館MS/QA撓第7章壽題目：服務(wù)鎖實現(xiàn)煙文件版本震A版匠第4節(jié)至采購漲文件修改奔0次甚7.4遲采購菌屈疊采購控制催a)痰進(jìn)、出口部據(jù)按《供方的銹選擇和評價罰程序》組織丙對報關(guān)公司滅運輸公司、格般運公司、禁碼頭、倉庫撿供方進(jìn)行評撞定；烈b)駕公司副總經(jīng)益理對合格供槳方審批；響c)膠進(jìn)、出口部緊應(yīng)編制合格監(jiān)供方名冊，還優(yōu)先選用A驅(qū)級供方；暗d)屈進(jìn)、出口部蕉應(yīng)保存供方罰的質(zhì)量記錄菠，以供年終吹評定之用。龍雁側(cè)采購信息迅a)魂與供方簽定詞的合同，必擦須闡明有關(guān)螞的要求；砍b)塌合同生效前灶必須經(jīng)公司笨副總經(jīng)理或夕部門經(jīng)理審棉批；會胃腐采購服務(wù)的菠驗證本a)咸進(jìn)、出口部列應(yīng)檢查供方皂所提供的服叼務(wù)；救b)戒當(dāng)顧客要求敞去檢查供方納服務(wù)質(zhì)量時魂，我方應(yīng)予雙積極配合。若中標(biāo)國際貨哨運廣東公司灣第25頁悅共33頁認(rèn)文件編號齒MS/QA糖第7章恥題目：服務(wù)雄實現(xiàn)抄文件版本捷A版艙雷生產(chǎn)和服務(wù)差的動作、測雕量監(jiān)控裝置扔控制爺文件修改遍0次濤7.5衰的生產(chǎn)和服務(wù)錘的動作刃尼孫動作控制量a)板各部門應(yīng)制粱定必要的作怕業(yè)程序并實秩施；規(guī)各項服務(wù)應(yīng)雁按《進(jìn)口服舟務(wù)控制程序漸》《出口服紐務(wù)控制程序閣》《單證服識務(wù)控制程序短》進(jìn)行控制楊。賴攏標(biāo)識和可追赤溯性翁a)丸進(jìn)出口部應(yīng)悠對指定的劃摔分區(qū)域堆放族物品進(jìn)行標(biāo)延識；目b)漿員工在崗位灘工作時應(yīng)戴貸好工作卡，部以便遇到顧律客投訴時進(jìn)通行追溯。燙餓顧客財產(chǎn)灘a)點進(jìn)出口部應(yīng)滲按《顧客財近產(chǎn)維護(hù)程序幻》妥善保管抽顧客提供的娛資料和財物賢。詢b)航當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料泰不全或損壞恒、丟失時，恢應(yīng)予以記錄攪，并向顧客涉報告。讀舍產(chǎn)品保護(hù)尿本公司不包陽括7柳.怎5.4插條的要求，孔予以剪裁。棕暈過程確認(rèn)群本公司不包商括7網(wǎng).5.5港條的要求，芹予以剪裁。四7.6球測量和拴監(jiān)控裝置的宴控制文本公司不包丟括耀7.6皮條要求，予策以剪裁。雕中標(biāo)國際貨糖運廣東公司韻第26頁喚共33頁邊文件編號師MS/QA問第述8輩章妹主題：測量肢、分析和改園進(jìn)咐文件版本見A版歉其策劃、挺文件修改次0次蘿8.1矛策劃憑通過對質(zhì)量偉管理體系的防審核和對質(zhì)尖量方針、質(zhì)納量目標(biāo)的評換審，通過數(shù)勵據(jù)分析，實臺施糾正和預(yù)殼防措施以及蛾管理評審，尼通過對服務(wù)代質(zhì)量的驗證顯、監(jiān)控，確慧保體系符合傭性和不斷改滑進(jìn)。牛8.2狀測量和悠監(jiān)控表蔑顧客滿意界a)墓辦公室按《用顧客滿意監(jiān)奶控程序》組淡織服務(wù)質(zhì)量似調(diào)查活動；蛛b)涂進(jìn)、出口部口、單證部應(yīng)獨按《顧客滿貪意監(jiān)控程序妖》組織對客筐戶的回訪；膊c)霉進(jìn)、出口部矛、單證部應(yīng)梅按《顧客滿朽意監(jiān)控程序味》及時處理精客戶的投訴息。課俯內(nèi)部審核燙a)傻編制《內(nèi)部洲質(zhì)量審核實頁施程序》并叫予以執(zhí)行。港b)餃公司辦公室諒每年至少組側(cè)織一次內(nèi)部她質(zhì)量審核，尸覆蓋整個體路系相關(guān)部門況和全部要素著；打c)留每次審核應(yīng)桿編制審核計征劃；馬d)投審核員必須撿經(jīng)培訓(xùn)，具賣有資格的人流員進(jìn)行審核捕，審核必須脖由非從事受湊審活動的人榨員進(jìn)行；脹e)稼審核員應(yīng)對弊開列不合格惡項跟蹤驗證辱；遷f)配公司辦公室拆應(yīng)保存內(nèi)審稻記錄，并把廳內(nèi)審報告提且交管理評審扁。考中標(biāo)國際貨偉運廣東公司穗第27頁觸共33頁巡文件編號呼MS/QA奮第播8僅章就主題：測量版、分析和改寫進(jìn)排文件版本葵A版椒災(zāi)策劃延文件修改繡0次戀討過程的測量蠶和監(jiān)控咳a)砍進(jìn)、出口部慚單證部應(yīng)按聞《進(jìn)口服務(wù)建控制程序》瞞及《出口服孤務(wù)控制程序?！穼^程進(jìn)鞭行監(jiān)控；賽b)躲應(yīng)定期組織丸對服務(wù)過程像進(jìn)行檢查。尋思服務(wù)的測量哀和監(jiān)控補a)據(jù)進(jìn)出口部單偶證部應(yīng)制定毒服務(wù)工作標(biāo)紡準(zhǔn)；衫b)鏈管理者代表春應(yīng)按《服務(wù)擴(kuò)評價程序》蹈定期組織對殲服務(wù)過程進(jìn)乎行檢查。魔中標(biāo)國際貨革運廣東公司貢第28頁菠共33頁碌文件編號袋MS/QA炎第盜8合章羞主題：測量攜、分析和改剛進(jìn)職文件版本率A版濟(jì)圈不合格控制廁、數(shù)據(jù)分析月文件修改塌0次僅8.3纏不合格控制恐斥應(yīng)制訂《不般合格服務(wù)控肯制程序》并墻予以實施。石毒對顧客的投母訴，應(yīng)進(jìn)行竄檢查，如屬倆不合格服務(wù)跑，則應(yīng)按《倦不合格服務(wù)榜控制程序》觀進(jìn)行處理。狀樸服務(wù)驗證中咽查出的不合狹格服務(wù)按《夾不合格服務(wù)浸控制程序》憑進(jìn)行處理。煤枕對不合格服視務(wù)糾正后，隔應(yīng)重新驗證做。宴衡公司出口部挎單證部，每怒月應(yīng)對不合蘋格服務(wù)進(jìn)行第一次匯總分鞠析并保存不普合格服務(wù)控掛制的有關(guān)記扯錄。絮8.4位數(shù)據(jù)分析隔護(hù)公司辦公室病按《顧客滿蘿意監(jiān)控程序凍》定期進(jìn)行凍顧客滿意率演的統(tǒng)計。皆租定期檢查是后否符合顧客浸的要求，并莊予以匯總。熔初了解服務(wù)趨詞勢的特征。辮球每年應(yīng)匯總密供方的服務(wù)弄情況，并填待寫《供方業(yè)農(nóng)績記錄表》搭以作供方平落定的依據(jù)。裁中標(biāo)國際貨失運廣東公司洽