領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與決策期末考試

第二章1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)：是組織或群體中的一些成員運(yùn)用自己的影響力引領(lǐng)和組織其他成員實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。①領(lǐng)導(dǎo)是主體間的互動(dòng)關(guān)系；②領(lǐng)導(dǎo)是引領(lǐng)與追隨的過(guò)程；③領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用影響力的過(guò)程；④領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。2、領(lǐng)導(dǎo)的基本要素①擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者；②追隨者；③管理情境或領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境；④擁有明確使命與目標(biāo)的組織；⑤領(lǐng)導(dǎo)行為3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力①職位權(quán)力合法權(quán)：指一個(gè)人占據(jù)了組織等級(jí)中正式職位所擁有的權(quán)力，它代表了一個(gè)人通過(guò)組織中正式層級(jí)結(jié)構(gòu)中的職位所獲得的權(quán)力。強(qiáng)制權(quán)：組織中的一些人通過(guò)威脅或懲罰迫使另一部分人服從的權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的決定對(duì)下屬進(jìn)行獎(jiǎng)賞與否的權(quán)力。②個(gè)人權(quán)力唐專家權(quán)：由臥于具有某種前專業(yè)技能和沸專業(yè)知識(shí)而寬獲得的權(quán)力渠墾參照性權(quán)力祝：與領(lǐng)導(dǎo)者灘在相互比較悄中所產(chǎn)生的稱權(quán)力。腰4、領(lǐng)導(dǎo)職章務(wù)系列與非佩領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)系傲列聰領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)系狂列（10個(gè)擺）：國(guó)家級(jí)巾正職、國(guó)家屬級(jí)副職、省步部級(jí)正職、只省部級(jí)副職塊、廳局級(jí)正皂職、廳局級(jí)康副職、縣處然級(jí)正職、縣卻處級(jí)副職、堤鄉(xiāng)科級(jí)正職蝴、鄉(xiāng)科級(jí)副錫職調(diào)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)爭(zhēng)系列（8個(gè)肝）：巡視員產(chǎn)（相當(dāng)于廳邊局級(jí)正職）勇、副巡視員伯（相當(dāng)于廳病局級(jí)副職）診、調(diào)研員（廟相當(dāng)于縣處搬級(jí)正職）、排副調(diào)研員（毫相當(dāng)于縣處茂級(jí)副職）、告主任科員（距相當(dāng)于鄉(xiāng)科絡(luò)級(jí)正職）、塑副主任科員救（相當(dāng)于鄉(xiāng)漆科級(jí)副職）牲、科員、辦震事員幫5、公共組雖織領(lǐng)導(dǎo)者與奴工商企業(yè)領(lǐng)罩導(dǎo)者的區(qū)別回（P16）雷①嗓任期光②秒薪酬掛③匙個(gè)人素質(zhì)結(jié)負(fù)構(gòu)擇④割責(zé)任繡⑤蛾人事權(quán)限尺逐⑥霉與傳媒的關(guān)肢系婚⑦餓績(jī)效評(píng)估段沃⑧坡公共監(jiān)督凝6、領(lǐng)導(dǎo)者墊的基本技能籮（P18）陪①解T技能（技泛術(shù)技能）揚(yáng)包括：a.宜掌握專業(yè)技桃術(shù)；b.掌尺握工作方法臥和程序；c灶..掌握工攪作制度和政士策灣②糊H技能（人徑事技能）爸包括：荷a.處理人晨際關(guān)系技能赴；b.識(shí)人點(diǎn)用人的技能蠟；c.評(píng)價(jià)鳥激勵(lì)技能肆③迎C技能（概置念技能）極包括：竟a.預(yù)測(cè)技悟能；b.判蘇定技能；c嘗.概括技能句第三章勉7、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)敵境的類型居內(nèi)瓜部環(huán)境：循①第組織因素純；次②貪組織文化因叼素粒；戒③勁組織成員因鑼素張外部環(huán)境：群①番經(jīng)濟(jì)技術(shù)因倚素油；桌②賴政治法律因護(hù)素降；瀉③抗文化因素飼；哭④盜自然生態(tài)條掌件及國(guó)際背歡景因素保8、領(lǐng)導(dǎo)體笑制鋪：些圍繞領(lǐng)導(dǎo)權(quán)拖的劃分和實(shí)掉施形成的制火度體系。拿9、領(lǐng)導(dǎo)體家制的內(nèi)容獎(jiǎng)①皂領(lǐng)導(dǎo)的組織頌結(jié)構(gòu)；庸②際領(lǐng)導(dǎo)層次與煩領(lǐng)導(dǎo)跨度攝；惑③絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和榆責(zé)任的劃分夜；低④叼領(lǐng)導(dǎo)人員的惰配置和管理典制度子領(lǐng)導(dǎo)層次，泛是指縱向組燈織結(jié)構(gòu)的等脾級(jí)層次索領(lǐng)導(dǎo)跨度：值又叫剪“俘領(lǐng)導(dǎo)控制少跨度我”跟，指一個(gè)蟻領(lǐng)導(dǎo)者能直住接有效地指執(zhí)揮下級(jí)的幅蜓度。患東10、領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)體制的結(jié)構(gòu)擇①倡直線式結(jié)構(gòu)逆；鑄②衫職能式結(jié)構(gòu)陜；蠶③哭混合式結(jié)構(gòu)負(fù)；堪④倦事貝業(yè)部式結(jié)構(gòu)虧；蠻⑤自矩陣式結(jié)構(gòu)垃；爸⑥中多維立體式鏡結(jié)構(gòu)蔬11、領(lǐng)導(dǎo)嘩體制的類型求按領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)介中最高決策予人的人數(shù)劃羨分：至首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制貪與委員會(huì)制賄逝（各自優(yōu)缺豆點(diǎn)：P45饞）百在領(lǐng)導(dǎo)體制勞內(nèi)部按職權(quán)澇性質(zhì)和范圍害來(lái)劃分：層山次制和機(jī)能勸制娛按下級(jí)所對(duì)弓應(yīng)上級(jí)的數(shù)要目來(lái)劃分：王完整制和分促離制跨按權(quán)力的集付中程度來(lái)劃暢分：集權(quán)制齊和分權(quán)制檢12、現(xiàn)代笑領(lǐng)導(dǎo)體制變闊革的發(fā)展趨縱勢(shì)銹①跑領(lǐng)導(dǎo)專家化歲；場(chǎng)②筑領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化何；嚷③批領(lǐng)導(dǎo)民主化熱13、嘴行政首長(zhǎng)制朵是我國(guó)的行培政領(lǐng)導(dǎo)制度朝。（P58悠）嫌14、學(xué)習(xí)較型組織文化奶中的領(lǐng)導(dǎo)角洪色石①貓領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)貼師；蜂②益領(lǐng)導(dǎo)是善于飯授權(quán)者；殃③碌領(lǐng)導(dǎo)是教練曬員尤；懇④宇領(lǐng)導(dǎo)是組織握愿景的公仆第四章購(gòu)15、人性扯假設(shè)理論（紋P68）那①喉麥格雷戈的醫(yī)X理論和Y道理論；然②哨沙因的四種雪人性假設(shè)：裙a..理性握經(jīng)濟(jì)人假設(shè)堅(jiān)；b.社會(huì)朝人假設(shè)；c攔.自我實(shí)現(xiàn)線人假設(shè)；d泉.復(fù)雜人假活設(shè)妹16、領(lǐng)導(dǎo)為理論炕——這領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理籃論狐與有效領(lǐng)導(dǎo)凈相關(guān)的6種米領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)扎：側(cè)①晚穗生理特征和拍背景（a精需力與體力；追b所受教育騙；c資歷妻）躬②乎典智力（a認(rèn)吵知能力奮蛋；b創(chuàng)造性猶；c對(duì)人和例情境的洞察鬧力；d遠(yuǎn)見綱；e對(duì)經(jīng)驗(yàn)啟的開放性淘鈴；f專業(yè)知蝶識(shí)）掀③隙波情感和情緒愧（a勇氣；粉b自信心；事c穩(wěn)定的情逼緒；d樂(lè)觀每和鼓舞人心談；e對(duì)挫折革的高承受力脈；f熱情和文熱心介；g敏感和哲體諒）仔驅(qū)動(dòng)力（a簽主動(dòng)性；b刻成就欲與雄洗心；c堅(jiān)韌輝性；d支配丈欲、權(quán)力動(dòng)狹機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)欲蠢望）棋價(jià)值與道德牙（a誠(chéng)實(shí)、罪正直與可信被；b職業(yè)道灑德感；c價(jià)搞值觀）診領(lǐng)導(dǎo)技能（長(zhǎng)a技術(shù)技能歉；b人際關(guān)球系技能；c冤觀念技能）柏17、管理飯方格論（5斜種典型）鳥1.1希型為貧乏式肌的管理，領(lǐng)矛導(dǎo)者對(duì)職工午和生產(chǎn)都極恒不關(guān)心，領(lǐng)稀導(dǎo)效果最差碗。遍1.9親型為鄉(xiāng)村俱興樂(lè)部式的管響理，領(lǐng)導(dǎo)者商充分注意搞營(yíng)好人際關(guān)系魯，注意對(duì)職枯工的支持與臥體諒，組織困氣氛比較和條諧，但對(duì)任基務(wù)、效率、院規(guī)章制度、煌指揮監(jiān)督很標(biāo)少關(guān)心。覺(jué)9.1沿型為任務(wù)式圾的管理，領(lǐng)邊導(dǎo)者的注意跌力集中于任患務(wù)的效率，窄但不關(guān)幼心人的因素昨，對(duì)下屬的疼士氣和發(fā)展載很少注意。杰5.5詳型為中間式勝（或中庸式棗）管理，對(duì)招人和生產(chǎn)都堤有適度的關(guān)東心，保持完彈成任務(wù)和滿猾足職工需要犁之間的平衡閑，追求正常倆的效率和令釘人滿意的士諷氣，傾向于剖維持現(xiàn)狀。無(wú)9.9沸型為團(tuán)隊(duì)式撥管理，領(lǐng)導(dǎo)戲者對(duì)生產(chǎn)和因人都極為關(guān)賊心，想方設(shè)毫法協(xié)調(diào)各項(xiàng)這活動(dòng)，生產(chǎn)駕任務(wù)完成得棵好，職工關(guān)漲系協(xié)調(diào)，士周氣旺盛，職罷工個(gè)人目標(biāo)方與企業(yè)目標(biāo)資相結(jié)合，形凈成一種團(tuán)結(jié)潛協(xié)作的管理額方式。這當(dāng)壟然是一種最肝理想敞的領(lǐng)導(dǎo)方式霞，但在實(shí)際恩中并不容易抄做得到。雖（最有效）石17、利克指特的四種領(lǐng)組導(dǎo)體制（P涌75）處①汪專權(quán)獨(dú)裁式志領(lǐng)導(dǎo)體制；初腸②笑開明專制式死領(lǐng)導(dǎo)體制獨(dú)；桐③勞協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)體制；桶④糊參與式領(lǐng)導(dǎo)訴體制吳（最高效）宴18、領(lǐng)導(dǎo)站權(quán)變理論床①安（P78）答菲德勒權(quán)變斯理論勸——慈領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與擦組織環(huán)境的視匹配以使之垂最利于領(lǐng)導(dǎo)投者的成功躺領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論——鼠LPC問(wèn)卷陶環(huán)境因素市——欲三要素即領(lǐng)數(shù)導(dǎo)者與成員溜之間的關(guān)系愧、任務(wù)結(jié)構(gòu)匠和職位權(quán)力模權(quán)變理論：鍛當(dāng)環(huán)境條件駁很好或很不研好時(shí)，任務(wù)諸導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)牢者比較高效角。當(dāng)環(huán)境條石件一般時(shí)，伐關(guān)系導(dǎo)向的序領(lǐng)導(dǎo)者國(guó)更有效。招用菲德勒理京論，領(lǐng)導(dǎo)者駛需要明確兩咽件事：首先負(fù)，他必須了擔(dān)解自己屬于梯關(guān)系導(dǎo)向還櫻是任務(wù)導(dǎo)向存風(fēng)格；其次錦，領(lǐng)導(dǎo)者必農(nóng)須會(huì)分析環(huán)更境，了解領(lǐng)奮導(dǎo)者禾——廳成員關(guān)系、刊任務(wù)結(jié)構(gòu)和型職位權(quán)力是呢否有利于堤自己的領(lǐng)導(dǎo)蘆。評(píng)價(jià)：圈A態(tài)貢獻(xiàn)：超越進(jìn)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)滴格的研究，附試圖指明領(lǐng)潛導(dǎo)風(fēng)格是如躁何與環(huán)境相繞適應(yīng)的。涌B巖缺陷：徹1.律以LPC得紐分來(lái)評(píng)價(jià)領(lǐng)底導(dǎo)風(fēng)格過(guò)于圓簡(jiǎn)單；徑2鋒.歇判斷環(huán)境是斯否有利的各桶標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重蚊定的過(guò)于武居斷；匹3并.幼模型缺乏實(shí)霉證支持，模依型是建立在進(jìn)相關(guān)性研究吊結(jié)果上的，顯不具有統(tǒng)計(jì)咽意義上的顯礙著性。蜓4材.國(guó)研究沒(méi)有針監(jiān)對(duì)中級(jí)LP模C領(lǐng)導(dǎo)者依②描（P80）搬赫塞和布蘭侮查德的情景戶領(lǐng)導(dǎo)理論瘋理論的核心燙是根據(jù)追隨椒者的成熟度捎來(lái)選擇適合糧的領(lǐng)導(dǎo)方法升，追隨者的栗成熟度是由碌其受教育程欣度、技能、置經(jīng)驗(yàn)、自信愧心和工作態(tài)蓋度決定的。再19、領(lǐng)導(dǎo)次替代理論（瘡P86）潮環(huán)境變量實(shí)露際上已經(jīng)替輩代了領(lǐng)導(dǎo)或曾削弱了對(duì)領(lǐng)鋼導(dǎo)的需要。速對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的替閑代將使領(lǐng)導(dǎo)找方法顯得多鋼余或沒(méi)有什蛋么必要。磁對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的削收弱將抵消領(lǐng)祖導(dǎo)方法的作臭用并阻礙領(lǐng)孟導(dǎo)者采取某小些行為祥。遭變量滑任務(wù)導(dǎo)向型模領(lǐng)導(dǎo)穿關(guān)系導(dǎo)向型參領(lǐng)唱導(dǎo)疤組織因素計(jì)組織凝聚力助正式化溪死板升較低的職權(quán)架地理距離遠(yuǎn)糖替代狹替代除削弱扎削弱烈削弱勿替代顛無(wú)晝無(wú)豎削弱襲削弱勾任務(wù)特征飯任務(wù)高度結(jié)話構(gòu)化粗自動(dòng)反饋書自我滿足哈替代強(qiáng)替代尤無(wú)錘無(wú)濃無(wú)累替代食追隨者特征匆專業(yè)布有經(jīng)驗(yàn)軟低獎(jiǎng)勵(lì)種替代錄替代攪無(wú)夫替代啄無(wú)雖削弱犬第五章唐細(xì)領(lǐng)導(dǎo)尋決策印一、領(lǐng)導(dǎo)決暈策的要素且（一）決策府者：是決策例活動(dòng)的主體育，是決策神最基本的要引素。決策者槍既包括個(gè)人倘，也包括領(lǐng)庫(kù)導(dǎo)集體。恰（二）決策生目標(biāo)：是指攔決策要達(dá)到族的目的校。一般來(lái)五說(shuō)，決策目條標(biāo)的制定必秩須滿足以下桂幾條檢驗(yàn)準(zhǔn)她則：裂（1）目標(biāo)致具有針般對(duì)性。（2別）目標(biāo)是具傾體的。（崇3）目標(biāo)是搬系統(tǒng)的。（距4）目標(biāo)是把切實(shí)可行的紐。（5）目市標(biāo)是符合規(guī)沖范的。墻（三）決策等備選方案：察可供選擇的盛方案至少有貍兩個(gè)或兩個(gè)舍以上狠，以備優(yōu)鹿選，或供不毀同情況選擇半使用?？矗ㄋ模Q策拖環(huán)境：影響納決策產(chǎn)生、拘存在和發(fā)展普的一切因素逗的總和論與（五）決策單后果：指一服項(xiàng)決策所產(chǎn)筑生的效果和咱影響示葉二、領(lǐng)導(dǎo)決映策體制導(dǎo)：就是進(jìn)行卸領(lǐng)導(dǎo)決策的限組織形式、魔機(jī)構(gòu)設(shè)置，脊即根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)鞭決策活動(dòng)的術(shù)需要，通過(guò)衰法定程序，篩將領(lǐng)導(dǎo)決策疤組織結(jié)構(gòu)中棍各層次、各斜系統(tǒng)之間的內(nèi)關(guān)系制度化帥的表現(xiàn)形式妖。宿現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決秤策體制在宏監(jiān)觀上完整的培結(jié)構(gòu)，一般筐有六大系統(tǒng)縱組成遭，即垃1.信息系農(nóng)統(tǒng)，能夠獲桌取準(zhǔn)確、及吉時(shí)、適用的迎信息，對(duì)整魔個(gè)領(lǐng)導(dǎo)決策詳活動(dòng)的成功蔑能發(fā)揮重要嫁作用?？梢云嬲f(shuō)，信息系紹統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)得好艱，就為決策錫科學(xué)化提供盛了重要保證回。但是，由卵于信息本身裙是雜亂無(wú)章陶、豐富多彩印的，所以，眼并不是所有僻的信息都可快利用。躍2.智囊系坦統(tǒng)，又稱為辱“舊資訊系統(tǒng)意”券是主要從事配決策研究、啟幫助領(lǐng)導(dǎo)者曾進(jìn)行決策的鍵系統(tǒng)?？?.決策系襖統(tǒng)（中樞系君統(tǒng)），是現(xiàn)鈔代領(lǐng)導(dǎo)決策敏體制的核心芹，由負(fù)有決稼策責(zé)任的領(lǐng)袋導(dǎo)者組成。筋決策系統(tǒng)具懲有兩大特點(diǎn)駝，一是權(quán)威閑性，二是主牽導(dǎo)性。沸4.執(zhí)行系篩統(tǒng)，是指將遙決策變?yōu)轱@工示行動(dòng)和過(guò)危程的組織系過(guò)統(tǒng)。續(xù)央5.監(jiān)督系喝統(tǒng)，是對(duì)執(zhí)愚行叮系統(tǒng)貫徹執(zhí)膝行決策指令驕進(jìn)行檢查監(jiān)弓督的組織系胃統(tǒng)。征6.反饋系政統(tǒng)智囊系統(tǒng)啞一種專門為雙決策機(jī)構(gòu)或遵決策者服務(wù)假的高層咨詢駱性質(zhì)的綜合司性研究機(jī)構(gòu)厲。懸對(duì)企業(yè)決策置來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)痰了奉“冷咨詢機(jī)構(gòu)圓”甩；杠對(duì)政府決策縫來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)聯(lián)了忙“醬智囊團(tuán)嚴(yán)”柿、測(cè)“援思想庫(kù)松”廳等。得（一）智囊?guī)到y(tǒng)的功能枕1、棕決策咨詢功跟能。榨也就是對(duì)決蜜策問(wèn)題的有率關(guān)方面進(jìn)行背咨詢。灶2、障綜合認(rèn)識(shí)功戚能功。體現(xiàn)在對(duì)賞各種問(wèn)題的槍綜合認(rèn)識(shí)和避整體判斷上忙。憐主3、渠培養(yǎng)和輸送漫人才的功能攜。也就是承奪擔(dān)了培訓(xùn)和檔輸送人才的冊(cè)部分任務(wù)。洗或4、亮宣傳和傳播矩功能海。智囊團(tuán)因茅其獨(dú)特的科愁學(xué)、中立面罰目而成為有擾效的宣傳機(jī)艦構(gòu)。谷昌五、決策類萬(wàn)型幫（一）戰(zhàn)略羅決策、戰(zhàn)術(shù)請(qǐng)決策蓋戰(zhàn)略決策指貫帶全局性、賢方向性的重愉大決策，其宏影響深遠(yuǎn)，覺(jué)涉及范圍廣訓(xùn)闊。竄戰(zhàn)術(shù)決策是蹲為了實(shí)現(xiàn)某爛一目標(biāo)、解碰決某一具體青問(wèn)題而作出烤的決策，它稍一般是戰(zhàn)略時(shí)決策的延續(xù)灘和指令化，霞通常具有具剃體化、定量狗化的特點(diǎn)。炸（二）確定塌型決策、風(fēng)捆險(xiǎn)型決策和崗不確定型決燒策襪確定型決策兔指在信息成務(wù)熟完備的統(tǒng)條件下，只較存在一個(gè)確星定的目標(biāo)，宴決策者明確傘掌握每一種倍環(huán)境和條件屋，對(duì)各個(gè)不萍同行動(dòng)方案脫的結(jié)果均可飲計(jì)算確定，隔每個(gè)方案只取有一個(gè)確定搏的結(jié)果。鞠風(fēng)險(xiǎn)型決策繩又叫隨機(jī)性控決策，對(duì)于派決策者來(lái)說(shuō)羊，各種備選梨方案都存在釋著兩種以上岸的環(huán)境和條昨件，不同方眨案在不同環(huán)觀境條件下的裕不同結(jié)果可褲計(jì)算，雖不白能完全斷定燃未來(lái)出現(xiàn)的促是哪一種環(huán)捷境條件，但杏可預(yù)測(cè)其出逆現(xiàn)的概率。大鈔不確定型決繩策不能預(yù)測(cè)誘有多少種環(huán)果境條件將會(huì)腹發(fā)生，即便叉知道，也不吉能夠預(yù)測(cè)每多種條件發(fā)生喚的概率，因艱而結(jié)果具有阿不確定性，偷決策者不能旬肯定每個(gè)方嶼案的執(zhí)行后左果。這種情冶況一般通過(guò)珍多種分析比慌較，或?qū)τ?jì)請(qǐng)算結(jié)果進(jìn)行砌綜合評(píng)價(jià)，速才可作出決元策。折（三）經(jīng)驗(yàn)我決策和科學(xué)石決策縫經(jīng)驗(yàn)決策，賽是依靠領(lǐng)導(dǎo)虹者個(gè)人的經(jīng)柄歷和體驗(yàn)進(jìn)踐行的決策。忙爽科學(xué)決策，書是指按照決謠策的科學(xué)理振論和健全的末科學(xué)程序，舊運(yùn)用現(xiàn)代科知學(xué)的決策方發(fā)法進(jìn)行決策喂的活動(dòng)。談（四）集體營(yíng)決策和個(gè)人馬決策烈集體決策是烤指多個(gè)人一隆起作出的決父策，又叫組企織決策或者響群體決策。志個(gè)人決策則址是指?jìng)€(gè)人在苗參與組織活部動(dòng)中的各種自決策。泡（五）最優(yōu)兔決策、滿意桐決策和待定洲決策杜最優(yōu)決策是展最符合決策筆者理想狀態(tài)哪中所達(dá)到的吵最優(yōu)目標(biāo)的候決策。窮滿意決策是分指決策者根薦據(jù)現(xiàn)實(shí)的條認(rèn)件，不求最冊(cè)優(yōu)，但求經(jīng)兩過(guò)努力可以責(zé)實(shí)現(xiàn)并得到鬼令人滿意結(jié)稀果的決策。槐待定決策是歲指那種一時(shí)參拿不出更好雜的決策，或另在對(duì)已經(jīng)出唇臺(tái)的決策不林甚滿意的情賞況下所作的獸有保留余地登的決策。挽（六）程序詞性決策和非奉程序性決策爐程序性決策抄又叫規(guī)范性篩決策或者常塊規(guī)決策，指件日常管理工陶作中那些例秋行的、經(jīng)尊常要解決的騰重復(fù)出現(xiàn)的根一般決策。梨非程序性決洲策又叫非常費(fèi)規(guī)決策，是帝指在組織中獵新出現(xiàn)的具被有非例行性懇的大量不確型定因素的決夫策。圖（七）定量升決策和定性斃決策寇定量決策是莖指領(lǐng)導(dǎo)決策傍問(wèn)題可以用挪數(shù)字模型表?yè)硎?，并可借蛙助于電子?jì)員算機(jī)進(jìn)行定添量分析的決咽策。皺定性決策是蟻指影響領(lǐng)導(dǎo)禽決策的因素懷很多，難以采用數(shù)字模型恩表示，主要法依靠領(lǐng)導(dǎo)者屈的豐富經(jīng)驗(yàn)?zāi)健⒅腔?、直更覺(jué)和分析判辣斷進(jìn)行的決易策。塑（八）單目揪標(biāo)決策與多構(gòu)目標(biāo)決策眠單目標(biāo)決策疊是指領(lǐng)導(dǎo)決赴策所要達(dá)到視的目標(biāo)只有酸一個(gè)濃多目標(biāo)則是輛要考慮多個(gè)曬目標(biāo)的要求幸。生（九）單項(xiàng)泥決策與序貫坑決策幫單項(xiàng)決策即盾靜態(tài)決策，諸它處理的是酒在某一時(shí)間錫段或某一時(shí)瓣點(diǎn)的條件下期，某問(wèn)題應(yīng)慌達(dá)到的可能愚狀態(tài)和結(jié)果呆。劣序貫決策即減動(dòng)態(tài)決策，繞處理的是一擱串在時(shí)間上承有先后順序先同時(shí)又是相播互聯(lián)系、呈對(duì)串聯(lián)結(jié)構(gòu)狀妨態(tài)的問(wèn)題的寇決策。虜領(lǐng)導(dǎo)決策程薄序：脈1.界定問(wèn)典題2.揀確定目標(biāo)亡3.收集信營(yíng)息4.救價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)村5.擬定隆方案6陜.分析評(píng)估廊7.方墻案優(yōu)選小8.貫徹實(shí)塞施9.錯(cuò)追蹤檢查袍領(lǐng)導(dǎo)決策評(píng)咬估的標(biāo)準(zhǔn)飽：寫決策投入掠決策效慣益咬決策效率乏決策茶回應(yīng)度紫八、領(lǐng)導(dǎo)決奪策方法遮1、德爾菲鐮法，大體有腿下述四個(gè)基圣本步驟：1希.設(shè)計(jì)調(diào)查鉤表；2.選籃擇應(yīng)答者；貌3.委托征名詢意見；4旬.寫出結(jié)論酒。劫2、頭腦風(fēng)同暴法，叼有四個(gè)特點(diǎn)博：龜3、回歸分殿析法巴4、系統(tǒng)工率程方法景5、運(yùn)籌學(xué)窮方法畜6、價(jià)值分逗析法欲7、多媒體融決策會(huì)議法糖8、建模方占法感9、程序決查策法劑10、危機(jī)墨決策法輸?shù)诹聞?lì)領(lǐng)導(dǎo)用人帳一、領(lǐng)導(dǎo)用號(hào)人的成效判絲斷欄領(lǐng)導(dǎo)用人成罷效是領(lǐng)導(dǎo)主廢體所作的人況事決策正確庭性、有效性獎(jiǎng)和影響性的殃綜合結(jié)果，歡亦即領(lǐng)導(dǎo)主淘體進(jìn)行人力約資源開發(fā)和您管理的實(shí)際阿績(jī)效與結(jié)果株。媽正成效：用總?cè)苏_到位刊并由此帶來(lái)攀積極、良好褲的影響，其鐵成效有高有渠低，能帶來(lái)托正效益和正好向激勵(lì)。濫零成效：用買人無(wú)效。未負(fù)成效：領(lǐng)顏導(dǎo)用人不正漠確或者嚴(yán)重梅錯(cuò)誤，導(dǎo)致頓嚴(yán)重的用人膏后果，給群聽體和單位造毯成極大的傷勝害。頂二、領(lǐng)導(dǎo)用融人的基礎(chǔ)挖內(nèi)在基礎(chǔ)，故即內(nèi)在條件芝或個(gè)人條件托，其實(shí)質(zhì)是較素質(zhì)基礎(chǔ)。誤素質(zhì)基礎(chǔ)是搏影響用人成刃效的決定因糊素。精外在基礎(chǔ)，桶既外在條件懲或環(huán)境條件包，包括文化爸背景和領(lǐng)導(dǎo)盒環(huán)境，用人刃機(jī)制、用人擴(kuò)政策和制度太、用人標(biāo)準(zhǔn)胸和原則、人浩際關(guān)系、運(yùn)憤作方法和具扇體手段等。籍主要包括以佩下幾個(gè)方面繼：舌完善選才用蛾人制度：選骨拔錄用制度舉、考核檢查組制度、獎(jiǎng)懲爬升降制度、禽教育培訓(xùn)制弊度、實(shí)訓(xùn)掛洗職制度、崗醉位責(zé)任制度在優(yōu)化人才成坑長(zhǎng)環(huán)境：根敢據(jù)需要確定婆組織目標(biāo)，鬧人才選用要察引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)放制，完善激社勵(lì)機(jī)制，形謀成尊重人才彩的氛圍。嫩三、領(lǐng)導(dǎo)用甩人的橋原則稀：睛競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原巧則；傳重才用人原階則，具體來(lái)碰說(shuō)有以下三漏層含義：人吵盡其才、量今才適用、責(zé)裕權(quán)相應(yīng)；剖尊重信任原造則；弄揚(yáng)長(zhǎng)避短原速則；功整體功能原腦則；渡層次授權(quán)原男則；廚激勵(lì)愛(ài)護(hù)原狡則；管稱職適時(shí)原掉則。曬四、領(lǐng)導(dǎo)用廁人的方法衰：鼓勵(lì)自薦拘，群眾評(píng)議業(yè)，聘任，公悉開招考，試餡用觀察，委暗任領(lǐng)導(dǎo)溝通掃溝通的目的艷：沃交流信息，漫溝通中一個(gè)勵(lì)很重要的目秋的在于與對(duì)栗方分享信息膽，信息交流彈還表現(xiàn)在對(duì)膨后來(lái)者的指掛導(dǎo)與幫助方乖面；尋表達(dá)情感，賢在企業(yè)管理屠中，情感指掏的是工作上監(jiān)的一種滿足首或挫?。宦毧刂葡聦傩袑?duì)為；訴激勵(lì)員工改餐善績(jī)效。喊領(lǐng)導(dǎo)溝通的尾構(gòu)成要素：曬信息閣源（領(lǐng)導(dǎo)）阻、接收者（鍛下屬）、編潮碼和譯碼、糾目標(biāo)、信息畢、溝通渠道講或媒介、反己饋、噪音、治背景或環(huán)境盟正式溝通的芳形式帆：上行溝通刪、下行溝通骨、平行溝通破和斜向溝通刺非正式溝通悄的傳播方式繞：從單線式的傳狀播方式是通刻過(guò)一連串的廟人把消息傳登播給最終的刪接收者瘡流言式是一過(guò)個(gè)人主動(dòng)把盒消息傳播給遵其他人；坐偶然式是按般偶然的機(jī)會(huì)流傳播消息；蠶集束式是把篇消息有選擇五地告訴自己捎的朋友或有脾關(guān)的人。嘗非正式溝通知的特點(diǎn)：魄非正式溝通綢的渠道有隨戀意性、靈活紐性、松散性姜的特點(diǎn)；膝非正式溝通買的溝通內(nèi)容咳非正式，更防容易表露真小實(shí)想法；青非正式溝通樸的情感性強(qiáng)呈；笑非正式溝通衛(wèi)的增效率高、速不度快、比較瞎靈活；園非正式溝通嗎的信息的真用實(shí)性不確定摔。擴(kuò)按溝通網(wǎng)絡(luò)虛的基本形式容劃分抱，可以分為餐鏈?zhǔn)健式雷、輪式、環(huán)棚式和全通道最式溝通勁領(lǐng)導(dǎo)溝通的役障礙腸組織結(jié)構(gòu)因削素形成的領(lǐng)逢導(dǎo)溝通障礙址：地位差別靠、信息傳遞傅鏈、團(tuán)體規(guī)池模、空間約諷束；紋心理因素形駁成的領(lǐng)導(dǎo)溝類通障礙：首狀因效應(yīng)、刻血板印象、暈姿輪效應(yīng)、主炭觀投射、知隔覺(jué)的選擇性冷個(gè)體溝通風(fēng)擁格差異引發(fā)猶溝通障礙：消內(nèi)傾和外傾妻、感覺(jué)和直川覺(jué)、理性與射情感、判斷遇和知覺(jué)；洋人際因素對(duì)掩領(lǐng)導(dǎo)溝通的題影響：人際韻關(guān)系、新人緞情況、自我度中心；男溝通傳遞過(guò)競(jìng)程中的障礙吐因素：信息念過(guò)濾、情緒廊因素、非語(yǔ)撲言信息沖突軌、文朽化障礙、溝旗通主客體層辣次差異及知爽識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平且的限制、媒棒介障礙；愿信息技術(shù)對(duì)浮領(lǐng)導(dǎo)溝通的酸影響：信息孕技術(shù)與溝通旦的速度、信酬息技術(shù)對(duì)溝么通流程的改案變、信息技棗術(shù)與溝通效勝果、信息技臟術(shù)創(chuàng)造溝通斜的全新工具諸。第八章洋一、領(lǐng)導(dǎo)授樓權(quán)的目的賣①耍領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)是赴為了提高下常屬的工作積縱極性配獎(jiǎng)②商領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)是購(gòu)為了更好地趙管理獵③旨領(lǐng)導(dǎo)者抓大閉事管全局的唇需要徐二、授權(quán)的像前提久1、物色好戲授權(quán)對(duì)象于2、明確授效權(quán)內(nèi)容愿：領(lǐng)導(dǎo)把者的權(quán)力保關(guān)留多少，要扎根據(jù)不同任姻務(wù)的性質(zhì)、辨不同環(huán)境和巡形勢(shì)以及不意同的下屬而畜定，就一般做情況而論，怎領(lǐng)導(dǎo)者在授軍權(quán)時(shí)應(yīng)保留匠以下幾種權(quán)慨力：咽①驚事關(guān)區(qū)域向、部門、單向位的重大決冶策權(quán)；稼②熄監(jiān)督和協(xié)調(diào)六下屬的工作翁;益③乖直接下屬和艦關(guān)鍵部門的哭人事任免權(quán)身；弓④應(yīng)直接下屬的蔥獎(jiǎng)懲權(quán)。大僻體來(lái)說(shuō)，凡雀是分散領(lǐng)導(dǎo)懇者精力的事諒務(wù)性工作，宏上下都可支險(xiǎn)配的邊界權(quán)臥力，以及因鼠人因事而產(chǎn)賀生的動(dòng)機(jī)權(quán)悟力等都可以藝下授?；?、選擇授掠權(quán)方式虹：捆①邀目標(biāo)授權(quán)法瘋：根據(jù)下屬穴所要達(dá)到的起目標(biāo)而授予酷下屬權(quán)力的逝一種方法。島②梯充分授權(quán)法失與不充分授踩權(quán)法：扛充分授權(quán)法衰:完全由被雙授權(quán)者自己眨決定行動(dòng)方狡案和創(chuàng)造條濟(jì)件，即使失普敗，也由其剩自己總結(jié)經(jīng)喘驗(yàn)教訓(xùn)和修爭(zhēng)訂計(jì)劃或方得案。怪不充分授權(quán)爸法：事關(guān)全緩局性工作的港一些權(quán)力，眼領(lǐng)導(dǎo)者可以脈采取以下的銹授權(quán)：控1、早先由被饒授權(quán)者就任展務(wù)進(jìn)行調(diào)查匹研究或作些含準(zhǔn)備后，再絕由領(lǐng)導(dǎo)研究色決定；蘭2、思先由被授權(quán)賠者提出若干黎行動(dòng)方案后診，再由領(lǐng)導(dǎo)有研究決定；炕3、磚先由被授權(quán)奔者提出可行古性計(jì)劃，再射由領(lǐng)導(dǎo)研究引決定。豎③盜彈性授權(quán)法雅：對(duì)被授權(quán)腔者的能力有眾所顧忌或者餃環(huán)境條件多多變時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)貝者可以采用撞此法授權(quán)。蒙這種方法要藥求領(lǐng)導(dǎo)者掌姑握授權(quán)的范徒圍和時(shí)間，與并依據(jù)實(shí)際缸需要對(duì)授給頭下屬的權(quán)力代予以變動(dòng)。增④歌制約授權(quán)法墨：把執(zhí)行某割項(xiàng)任務(wù)的權(quán)敘力分解為若給干部分，同男時(shí)分別授予航若干下屬，右以便相互制助約。歌三、領(lǐng)導(dǎo)授墾權(quán)的藝術(shù)（紡應(yīng)用）葉1、從組織復(fù)理論的角度醫(yī)來(lái)把握娘①搬克服害怕授跑權(quán)心理嘗②諷正確分析，僅分解組織辮的目標(biāo)蠢③便明確權(quán)責(zé)，攀使權(quán)責(zé)相符拍虛④售講究技巧想⑤蹄反饋與控制更2、從管理擱實(shí)施的角度衛(wèi)來(lái)把握舟①敢先分權(quán)聯(lián)②配后授權(quán)燭3、從組織緊運(yùn)行角度把總握佛①監(jiān)不要只問(wèn)葵“產(chǎn)懂了嗎紹”捧踐匹紡尖②蟻講清楚績(jī)效野目標(biāo)和期限從叫翠③稻授權(quán)后也要礦過(guò)問(wèn)獄步祖群廢④朋為下次授權(quán)展做總結(jié)窯⑤舒授權(quán)不一定轎是大事，但餃不要是打雜舒拘⑥悠先列清單再烤授權(quán)掉⑦期授權(quán)的限度初要弄明白電⑧晴找正確的下泰屬傅導(dǎo)宋昏壺⑨異授了權(quán)就該嶼適度放手羽⑩耕幫下屬設(shè)想胞可學(xué)習(xí)的項(xiàng)話目瑞四、領(lǐng)導(dǎo)激欣勵(lì)的藝術(shù)努1、目叨標(biāo)激勵(lì)沒(méi)的藝術(shù)倍司①稿樹立適中的回目標(biāo)轟E=VP洲（E：激勵(lì)隙作用；V：飼價(jià)值；P：綢實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的叫可能性）臥②墊目標(biāo)要得到刑強(qiáng)化：所謂余強(qiáng)化就是對(duì)跪于趨近目標(biāo)寸的行為給予嗎及時(shí)反饋、店評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)迷，對(duì)偏離目現(xiàn)標(biāo)的行為給鞋予糾正，對(duì)喬背離目標(biāo)的撥行為給予懲羽罰。目標(biāo)的勵(lì)強(qiáng)化需要掌歌握3個(gè)原則挺：及時(shí)性原才則、公正性返原則、連續(xù)固性原則好逆境激勵(lì)眨的藝術(shù)俯①瞇把難點(diǎn)告訴蒼下屬。要注肝意：1、實(shí)劈事求是2魚、全面，把秘遇到的各個(gè)黃方面的困難落都一一告訴喜下屬，使他枕們警醒3耐、講清面臨聞的形勢(shì)不僅壯給組織群體僻帶來(lái)困難，拳同時(shí)也給組打織群體中的宗個(gè)人帶來(lái)不筋利4、要貫選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，胡太早或太晚攜都不利于激介勵(lì)下屬5凳、注意方式填，一般先黨貓內(nèi)后黨外，喉先領(lǐng)導(dǎo)層后肢普通下屬，誰(shuí)當(dāng)然有時(shí)候餅也可直接把勝困難告訴普劫通下屬什②伍給下屬指出脊光明之路鼻③復(fù)要同舟共濟(jì)肆工作激勵(lì)聽的藝術(shù)龜工作的重要萬(wàn)性際②監(jiān)工作的全程育性咸工作的豐富忙性甜④寨工作的透明展性鹿⑤蕉工作的自主血性嘩⑥哄工作的參與她性族榜樣激勵(lì)鼠的藝術(shù)凍①堡掌握員工的楊攀比心理或笨②桂掌握下屬積嬸極向上的動(dòng)澤機(jī)煮③衡滿足下屬的庸正當(dāng)需要弊尊重激勵(lì)斯的藝術(shù)朱①居領(lǐng)導(dǎo)者要有據(jù)“枯移情志”謊思想甘勉②羽領(lǐng)導(dǎo)者要滔“悼慧眼必”侮識(shí)珠茄華鍛欺奶廟成舉③治領(lǐng)導(dǎo)者珍要有鞏“毒切實(shí)饅”快行動(dòng)偷惰④螺領(lǐng)導(dǎo)者要有目“狂誠(chéng)信諷”彈品質(zhì)捆⑤扎領(lǐng)導(dǎo)者要有服“稈團(tuán)隊(duì)業(yè)”玉精神齡五、領(lǐng)導(dǎo)者蒼與同事談話拿的語(yǔ)言藝術(shù)否（建議看下娃書）鼓1、核實(shí)問(wèn)過(guò)題談話葛矛2、任免稻談話蝕吩3、考察談運(yùn)話確4、批評(píng)教互育談話擴(kuò)撕5、了解伙工作情況談健話懇六、領(lǐng)導(dǎo)平撈衡與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)僅調(diào)的聯(lián)系與趙區(qū)別（21四9）班領(lǐng)導(dǎo)平衡與瘡領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)都眠屬于領(lǐng)導(dǎo)藝緩術(shù)的范疇，宰都是成功的功領(lǐng)導(dǎo)者所必塌須使用的領(lǐng)絹導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)上導(dǎo)平衡不能額等同于領(lǐng)導(dǎo)殖協(xié)調(diào)，二者砌有著本質(zhì)的途區(qū)別。葛1、遠(yuǎn)二者的內(nèi)涵爪不同取2、馳二者提出的速時(shí)間不同警3、悅二者的作用篩不同幼七、領(lǐng)導(dǎo)平依衡的主雅要內(nèi)容（2框21）漆工作平衡和曉人際平衡是松領(lǐng)導(dǎo)平衡的震主要內(nèi)容。獅第九章領(lǐng)協(xié)導(dǎo)方法天一、建立愿與景時(shí)需要注殃意的方面唯：建立共同住愿景不能靠閑命令，也不勝能靠規(guī)定，冷這樣一種近詳似精神激勵(lì)淚的領(lǐng)導(dǎo)方法暈更應(yīng)靠堅(jiān)持影不懈的溝通誼和分享