任務巧用電子郵件營銷

巧用電子郵件營銷網絡銷售推廣學習工作任務8一、什么是郵件營銷二、如何開展郵件營銷三、郵件工具的使用課程大綱什么是郵件營銷3郵件營銷的歷史第一封郵件@的由來律師事件4第一封電子郵件1971年秋季的一天，湯姆林森使用改進后的SNDMSG程序在自己的計算機上通過ARPA網成功的向另一臺計算機的“郵箱”中發(fā)送了一條電子消息，而這條他事后連內容都記不起來的電子文檔就成為了世界上第一封真正意義上的電子郵件。第一次email營銷1994年4月12日美國坎特和西格爾律師夫婦“綠卡抽獎”他們的“郵件炸彈”是很多服務商的服務出于癱瘓狀態(tài)不到20美元的上網通信費用吸引來了25000個客戶賺了10萬美元什么是郵件營銷郵件營銷用戶許可郵件形式有價值信息7Email直郵營銷：又稱許可郵件營銷，是商業(yè)信函的網絡延伸版，指通過電子郵件的方式，將企業(yè)產品、活動信息等各種推廣信息向目標用戶群發(fā)布什么是垃圾郵件

(中國互聯(lián)網協(xié)會的定義)直郵營銷：與1.5億用戶親密接觸的機會CNNIC歷年《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，經常上網收發(fā)電子郵件的用戶數(shù)逐年遞增，08年7月已超過1.5億。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網絡信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，簡稱CNNIC）經常上網收發(fā)電子郵件的用戶郵件營銷的發(fā)展趨勢2007年8月英國直復營銷協(xié)會：全球商業(yè)電子郵件的發(fā)送量超過直郵的發(fā)送量；商業(yè)電子郵件的遞增速度在06-07年達到了52%

2008年美國直復營銷協(xié)會：電子郵件營銷是美國廣告主最常使用的網上營銷方式，75.8%的廣告主使用電子郵件營銷工信部：09年底中國網民數(shù)量達到3.84億，整個互聯(lián)網產業(yè)保持了規(guī)模的增長，電子商務、網絡廣告、網絡游戲占據(jù)重要地位。艾瑞咨詢分析認為，使用何種網上營銷方式主要取決于兩個因素：一是營銷的效果，二是營銷的成本CheetahMail認為：名譽度評判規(guī)則成為阻截垃圾郵件的利器，但是各運營商的規(guī)則各有不同

10電子郵件的展現(xiàn)方式，使推廣信息可以不受傳統(tǒng)廣告版面大小的限制，使推廣信息可以充分展現(xiàn)容量大，信息傳遞充分細分人群，直擊目標用戶根據(jù)用戶主動填寫的愿意接受信息類別，以及用戶的年齡、學歷等信息，可以準確的細分人群，找到企業(yè)的目標用戶群，使每一封郵件都能有的放矢，事半功倍許可郵件營銷，用戶接受度高收到郵件的用戶，均是主動選擇愿意接收相關內容信息的用戶，用戶的主動關注自然帶來廣告的高接受度。避免用戶反感廣告造成適得其反的結果直郵營銷優(yōu)勢用戶接受度用戶匹配度豐富性信息科學性數(shù)據(jù)郵件營銷的特點價格低范圍廣效率高速度快12郵件營銷的作用品牌形象宣傳產品推廣、銷售維護老客戶市場調研等13如何開展郵件營銷14如何開展郵件營銷內部郵件營銷外部郵件營銷15按照EMAIL地址資源的所有權分類內部EMAIL營銷(內部列表)利用用戶自愿注冊的資料外部EMAIL營銷(外部列表)利用專業(yè)服務商的用戶資源內部郵件營銷&外部郵件營銷內部列表和外部列表Email營銷的比較內部列表和外部列表Email營銷過程比較內部列表和外部列表Email營銷作用比較內部列表的主要職能在于增進顧客關系、提供顧客服務、提升企業(yè)品牌形象等。內部列表營銷的任務重在郵件列表系統(tǒng)、郵件內容建設和用戶資源積累。外部列表Email營銷的目的則以產品推廣、市場調研等內容為主，工作重點在于列表的選擇和郵件內容設計、營銷效果跟蹤分析和改進等方面。郵件營銷實施流程說明：“打開撓”指在活郵件列遷表中，裹用戶點遲擊郵件木主題閱零讀了郵彈件內容“點擊孩”指用襖戶點擊誓郵件內羨容，至黑企業(yè)網侍站了解櫻、參與懷企業(yè)營革銷活動Ema冰il營銷實形施流程2確定規(guī)模1鎖定目標3實施投放企業(yè)&Email營銷服務商5打開郵件6點擊郵件4收到郵件用戶7效果追蹤企業(yè)&Email營銷服務商郵件內容其中有兩個關鍵點郵件主題1鎖定目標根據(jù)產品特性，確定目標群體根據(jù)其特性，選擇其個人特征TIP凱S“娛樂恭及休閑覽、IT產品與服頭務、儀生容及服飾副、熱點消瘋費、居家擁與生活、層個人發(fā)展打、商業(yè)芳與金融”7大類36小類，細稻致的將人后群分類男、女6個類別叼：初中/初中以下稼、高中/中專/技校、商大專、把本科、哭碩士、虎博士/博士以上月收入涼分為9個類別況：<500元、500～1000元、100諷1～200縣0元、2001～3000元、3001～450慮0元、4501～600拋0元、600抓1～800盈0元、8001～1000買0元、>10擦000元34個省級君行政區(qū)多、近500個城市分成8個階段：15歲及以下絞、16～18歲、19～22歲、23～27歲、28～33歲、34～40歲、41～50歲、51歲及以致上年齡性別學歷收入地域興趣目標群體的個人特征定義是否準確，會直接影響到直郵的效果2確定規(guī)模將選定的個人特征選項提交給郵件組，與數(shù)據(jù)庫進行對比，獲得符合條件的郵箱用戶數(shù)根據(jù)推廣需要，確定實際投放規(guī)模直郵數(shù)量要根據(jù)目標用戶群的多少來合理的確定TIPS3實施投放確定投放時間準備直郵郵件設計稿測試，完成投放可按不同郵件主題分批次投放，找到能提高點擊率的主題以及郵件內容收到郵濟件（到平達率）直郵郵件籠均會產生決部分發(fā)送福失敗郵件塘。4收到郵鉛件示例：客戶實際購買100000封，實際發(fā)送110000萬封，成功105127封案例展風示：康跌佳電器郵件主題打開率點擊率不能親臨奧運現(xiàn)場觀看比賽嗎？康佳幫您解決。26.90%18.70%康佳運動高清--與奧運零距離，驚喜大獎等你拿。27.30%29.88%了解康佳運動高清液晶--您答題，我送禮。31.40%47.28%案例顯示嫂：不同的餓郵件主題銳對直郵營焦銷的打開沙率和點擊獻率會有很頃大的影響斯（相同的憑郵件內容報、相同的洪目標人群宏條件下）備注：打開率=郵件被打蘇開數(shù)/發(fā)送郵晝件總數(shù)點擊率=點擊數(shù)/郵件被打坊開數(shù)5打開郵件如何提高武郵件打開驢率？郵件能阻否被用白戶打開賺閱讀，訓關鍵在京于郵件主題能否吸引賴用戶以下幾修類主題枯容易受限用戶關鳴注：此類型在郵件主題中融入獎勵信息，以獎勵吸引用戶的閱讀興趣示例：一起玩吧搶利是，2008元話費等你拿了解康佳運動高清液晶--您答題，我送禮此類型通過郵件主題展示內容具有較強的可閱讀性，可以吸引人打開閱讀示例：香奈兒明星彩妝精選面試英語：跳槽非看不可此類型在郵件主題中傳達本郵件能帶給用戶確切的實用內容，職位、免費機會等等示例：外企4月份最新高薪職位免費注冊讀麥肯錫論商道精粹郵件主題5打開郵件如何提高意郵件點擊深率？互動內容采用互動奇內容作為沃創(chuàng)意設計治點，能夠箱最快最簡視單的激起閘用戶參與訴興趣，提庫升直郵投傍放的點擊扇率，更好盼的達成直召郵營銷目馬標，實現(xiàn)揮理想的直秩郵營銷效定果VS普通信息郵件內肌容6點擊郵件將推廣信息的獎勵部分放大并在直郵郵件中展現(xiàn)，直接刺激用戶點擊。如何提冒高郵件傘點擊率負？郵件內困容6點擊郵件用戶難以輕易接受廣告信息，但是他們會有挑戰(zhàn)精神，簡單的題目形式可挑起其求知欲，自然的參與到推廣過程中來。如何提萬高郵件蠟點擊率諒？郵件內衡容6點擊郵件直接將互動活動的內容通過直郵呈現(xiàn)在用戶面前，以特色的互動活動，吸引用戶了解并參與如何提狠高郵件急點擊率尺？郵件內容6點擊郵件7效果跟蹤統(tǒng)計投放效果（打開情況、點擊情況）從搜集的數(shù)據(jù)分析用戶興趣等有效信息總結投放成果直郵的效果會根據(jù)用戶使用郵箱的頻率陸續(xù)展現(xiàn)，持續(xù)一個月左右用戶對不同內容的點擊興趣-示例直郵發(fā)送后不同時間段的效果趨勢-示例郵件發(fā)肥送技巧如何開承展郵件瓣營銷32郵件怎樣款發(fā)送？把郵件松發(fā)送這鐮個動作皺，定義蜘成郵件綱營銷的滲全部，捧這是錯際誤的。呈現(xiàn)在芹用戶面趣前那怕偶只有三蘭秒鐘的忌時間，記也需要地我們花聰費3天甚至以更多時袍間來準塑備，一勝旦我們錫突破了新這要命研的三秒鞭，用戶剃就可以裹敞開心摩扉的面太對我們喝了。那要具歌體做些胡什么呢戚？類型頻次發(fā)送時間發(fā)送量找一個好然的郵件供擾應商郵件營銷紅類型郵件營銷搬類型促銷活動促銷活動固定產摸品頻次40天內一共10封，平均4天一封，話中間穿插信活動的郵嗚件頻次30天內一辦共6封，平陶均5天一封，嘴包含促銷襯、新品老顧客關特懷。發(fā)送時皂間發(fā)益送量發(fā)送的槽量一般映不要選疑擇太大闖，否則巖容易進入垃郵覽件箱，時臂間最好是低凌晨發(fā)送兩，保證早魚上可以打霧開郵箱。找一個絨好的郵晉件供應背商最大限度嚴的保證不炊被進入垃者圾郵件服務器溝穩(wěn)定，憂不會被析記錄成報垃圾郵弱件服務假器好的發(fā)填送系統(tǒng)互一般有網詳盡的疑數(shù)據(jù)統(tǒng)殿計可以方津便做二咳次開發(fā)電郵設計績的時候注鐮意事項：整體風窮格與色破彩要和躲主站保管持一致最優(yōu)的寬佛度是600福-65遣0px，高度腦最好是罷兩屏創(chuàng)意與權圖形，寬清晰明殼快，一爽目了然換，想表動達的東浙西快速梯表達清冶楚不要大面肯積的圖片囑，以免被島當作垃圾享郵件你的商業(yè)蘿區(qū)和第一棉視點如何帽統(tǒng)一具體制痛作人員訴注意幾識點：不要出鞭現(xiàn)奇怪豎的形狀不要使倦用冷門饞的字體整體風察格與色蜜彩要和盒主站保武持一致寬度是600-畫650p河x，高度慘最好是蹤蝶兩屏表達清楚點擊區(qū)明鳳確已經被召定義的站垃圾郵干件的幾午點要素斗，要規(guī)庸避：1、大面積涌刺激色，亦紅色、橙趟色2、沒有贊文本內碰容，只直有圖片幾點心桌得：網易的送郵箱不傅要碰，挎在用戶械注冊的堤時候就縱規(guī)避發(fā)送的絕時候，芽可以做蛛一下A/Btes槐tin輔g要有退蘭訂，否扣則會觸社犯法律“如果珍無法正沉常瀏覽傾此郵件灶”多個郵箱獨測試，否屑則出現(xiàn)有疑的郵箱顯餐示正確的梁情況圖片上們加上alt，當圖片浴不能顯示柱的時候，怖可以告訴猾用戶這個毫區(qū)域是做鼓什么的。使用變貨量，在冠郵件的參標題中誘和內容捎中出現(xiàn)執(zhí)客戶的警名稱，逢如果“XXX你好”鞠。短信營陡銷：成本較賢低，且準誘確度較高碗，一般短瓣信的到達向幾率及顧域客查看的悉比率是在位營銷方法氧中偏高的繩，但整體密的轉化率盆偏低，具墾體轉化率近需看活動賴力度；EDM營銷：成本較弦低，因為喇可以直接牽點擊頁面耳活動轉化破率比較高陷，但是顧拉客查看的給幾率不高陡，且需要趣提前準備怒網頁設計號；電話回訪吳：顧客感受廁度最好的勞營銷方式功之一，準名確率和轉本化率也非投常高，平同均成本也嗎是最高的季一種方式稠；淘寶站將內工具矛營銷：淘寶竄站內的倉顧客比免較精準好，可以慨通過群戚發(fā)消息雄、建旺叨旺群等糕方式；袍在后臺皺設置客跳戶關懷親這些是循平時就穿可以進酸行的二菠次營銷億方式；站內信營漁銷是淘寶羊推出的惕收費項分目，類鮮似EDM；會員紡營銷的忠?guī)追N方東式都是肢會員在毫站內可衫以看到贏的，比伙如購物圈滿100瞞0元在店內紹可享受折欺扣，都是剝非常實用視的營銷方饅式）實物禮品峰贈送：顧客最歸喜歡的孫莫過于麥實物禮孔品了，和可以作密為小驚黑喜出現(xiàn)卵在顧客置的包裹墻中，但顏是禮品劍的選擇錘是有技兼巧的哦舍，例如湖食品常收用的禮潤品就是仿將要上炕市的小酬包零食療，可以青用于測音試市場蟻，也可精以提前即吊吊顧程客的胃慶口，