企業(yè)常用接待禮儀

常用接待禮儀

前言禮儀

是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情

誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工

作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握禮儀知識和技能，是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。

古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識，以利于規(guī)范接待活動。目錄一、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車禮儀十、照像座次安排一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統(tǒng)稱。禮貌：是在人際交往中，通過語言、動作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，它主要表現(xiàn)一個人的品質(zhì)與素質(zhì)。禮節(jié)：是人們在社交場合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式儀式：是在一定場合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動。如頒獎儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢、個人衛(wèi)生等。禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象二、接待程序(一)領(lǐng)受任務。接待單位在接到領(lǐng)導批示后，要確定接待人員，及時與有關(guān)部門和方面聯(lián)系，掌握來賓單位、規(guī)格、人數(shù);來賓姓名、職務、民族、性別、住宿要求;抵達車(航班)次及時間，來賓意圖、活動內(nèi)容、停留時間等相關(guān)情況。(二)制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導批示和掌握的有關(guān)情況，聯(lián)系接待飯店，通知相關(guān)單位，確定有關(guān)人員、時間、地點場所、車輛等內(nèi)容，擬定接待方案，報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導、相關(guān)單位和個人(來賓抵達后，必要時將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內(nèi)容的按照有關(guān)規(guī)定做好保密工作)。(三)做好有關(guān)準備工作。按照接待方案，對接待任務需要的物品精心籌備，對接待涉及的內(nèi)容、事項及各個環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保準備工作充分、細致、到位。(四)執(zhí)行接待方案。接待單位和參加接待的領(lǐng)導、工作人員，嚴格按照接待方案，精心組織實施，落實好迎送、食宿、宴請、參觀考察、會議座談、車輛交通、衛(wèi)生安全等工作。(五)費用支出及結(jié)算。接待活動結(jié)束后，接待人員要認真審查、核對接待支出項目、內(nèi)容和金額，核定接待費用，使用制式的單據(jù)進行詳細填寫登記、簽名，并按照規(guī)定程序報領(lǐng)導審批。(六)總結(jié)、歸檔。在完成一項接待任務后，要及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和失誤、問題等，重要接待任務要寫出書面總結(jié)，必要時專門召開總結(jié)會議。有關(guān)的文字、圖片、音像等接待資料要收集整理存檔。山水集團接待工作程序（檢查清單）接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實施，有變化及時調(diào)整需準備的資料參觀路線座談形式聯(lián)系人及聯(lián)系方式接站食宿返程安排全程時間安排陪同人員姓名職務人數(shù)來訪人姓名職務性別民族人數(shù)來訪意圖擬定接待方案報領(lǐng)導審查批準座次安排會標歡迎詞、標語禮品紀念品音響攝錄像、宣傳安排參加接待的領(lǐng)導接待時間順序有關(guān)部門需做的準備接待場所安排參觀路線

安全措施安排匯報材料資料準備接站食宿安排三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送往，是接待禮儀的重要部分，辦公室作為接待的主責部門和窗口單位，對每一個環(huán)節(jié)做出周密布署，并注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對

方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種

原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不

能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，

必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信

譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美

麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名

片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

１.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句

“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，

能否留張名片給我？”

２.作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不

看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進

房間，同時向客人介紹住處的服務、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，

并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交

談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、

有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，

讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

（七）接待人員正確的引導方法和引導姿勢。

１.在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２.在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，

接待人員應該注意客人的安全。

３.在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客

人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４.客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，

看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座

。（一般靠近門的一方為下座,將在后面介紹）

四、服飾禮儀西服的著裝技巧與要求：（1）西服必修合體：長短以下垂手臂的虎口平行為宜，領(lǐng)子應緊貼襯衫領(lǐng)口，并且應低于襯衫領(lǐng)口1-2厘米，袖長以達到手腕為宜，襯衫袖口應露出西服袖口1-2厘米，肥瘦應可以穿一件羊毛衫為宜，上衣的下擺應與地面平行。（2）配好襯衫：領(lǐng)子、袖口要干凈、平整、堅挺，切忌“軟不成型”、“污跡斑斑”。襯衣的下擺必須塞在西褲里面，要系好領(lǐng)口和袖口的扣子（不系領(lǐng)帶時則不必扣上領(lǐng)口的扣子）。襯衣顏色的深淺，應與西服的顏色成對比色，不宜選擇同類色，否則，搭配后分不出襯衣與西裝的層次感。白色襯衣更能使男士精神煥發(fā)，且能襯托西裝的美感。（3）什不同西澡裝的要純求：西裝有族單排扣裂和雙排樸扣之分昂。雙排扣西裝要求扣好全音部衣扣，不可季以把全銳部扣打篩開；單排扣三?？圩佑畹闹幌抵虚g一粒桿扣子或上駕兩粒；兩?？凼易拥目梢匀砍ㄩ_頃或只系上鞏面的一粒，放如果穿了西眼裝背心，則應該全部敞開。西裝的口袋除了胸籌前口袋唱中可放惹置裝飾吃性為主飄的手帕篩外，不放任野何物品包括鋼筆串。新西裝第訂一次穿前昌，要取下袖口上的商標。出席正聰規(guī)場合的甩活動一定朵要選擇質(zhì)己地較好、識正規(guī)品牌大的西裝，寇否則會失狗去西裝應泛有的品味煌。五、介晌紹苗禮儀介紹的順銹序母“尊者深優(yōu)先”將男士趁介紹給勸女士：碌例子（容略）注意：若男士弄為尊者或長者時，則應戒將女士介紹給碑位尊者港、年長變的男士將年輕者介紹像給年長者將身份低型者介紹給漿身份高者撒例子（鋤略）2.介紹時期的稱謂本：介紹時醫(yī)介紹人蔬不僅要臭將被介枕紹人與必自己的表關(guān)系進退行介紹薄，同時仿要將其姓名、職始務、供職怒單位等介紹門，以便宅對方知坐道和選頂擇合適蠅的稱謂近。例子桃（略）3.被介紹者降的應對：除長者、載尊者可就坡座微笑或攀略欠身致未意外，一體般均應起立，微笑笛致意并拋伴有“短認識您跟很高興機”的話孔語。在宴請桌、丟會議桌前也可不起椒立，被介劉紹者只需滑略欠身微狂笑、點頭喉有所表示戀即可。4.介趴紹的方式自我介紹（1）應嗚酬式泡適用于一的般的社交滋場合，往蠻往只介紹占姓名即可豎，如“您愁好，我叫××”（2）帳工作式晶介墓紹內(nèi)容診包括本導人姓名姥、工作水單位、神擔負的訓職務或賺從事的犯具體工窮作。如序“你好禾，我叫閃李××，是山水雪集團銷售申部經(jīng)理。哲”（3）無交流式（4）禮記儀式（5）問慮答式他人介紹（1）拜標準式窩（4）測引見式（2）簡新介式翼（5撲）推薦式（3）強質(zhì)調(diào)式碼（6捎）禮儀式用名片獸介紹（1）瓶遞交名購片的禮粒儀:應鄭重其事，最好綢是起身站立，用雙手或裂右手持名片，溪將名片正面對向?qū)Ψ饺?，上身呈饑現(xiàn)15度鞠質(zhì)躬狀態(tài)遞懇給對方毛。將名凡片遞給熔對方時償，口頭哀上最好丙有所表煩示，可好說：“恒請多多盒關(guān)照”綠、“以焰后保持姑聯(lián)系”（2）接受爸名片的禮逐儀當他人隆表示要壤遞交名抽片給自攻己或交飾換名片萄時，應綁立即停止手化中所有劍的一切恩事情，起身站立，面含微澆笑，目視陸對方，雙手或桶右手接過名吊片。同倦時，應口頭道本謝，或重鴨復對方僵說過的辭謙詞、致敬語，笛不可一壟言不發(fā)孝。接過貍名片后蓋要從頭陸至尾認避真看一遍，若有疑宅問，則可威當場向?qū)鄯秸埥?，回此舉意在韻表示重視梅對方。若觸接過他人島名片后看終也不看，穴或棄之桌堆上，或馬惑上裝進口申袋，或拿表在手里折拜疊，都是倦失禮的行脊為。六、握瓦手掌禮儀1.握手享次序工作中：銀先伸手者扒為尊生活中氣：先伸防手者為艙有禮男女握屋手：女擔士先伸附手握手注意制事項1、握姐手時要袍用右手2、握手銹時不能帶創(chuàng)手套3、目意光注視醬對方4、人多附時不要交顛叉握手七、會議泉座次的安縮慧排（一）關(guān)府于會議主裳席臺座次抗的安排（1）主亞席臺必須飄排座次、況放名簽，稻以便領(lǐng)導物同志對號催入座，避扔免上臺之才后互相謙掩讓。（2）主臂席臺座次栗排列，應砌以主要負船責人為中碗心，然后智按職務一炊左一右排鼻列（按照恭我國傳統(tǒng)度以中心人油的左方為嚷上，若在留臺下看，奪即為右方漲）。若主繩席臺上人郵員為雙數(shù)棒，將主要憲負責人定徒位后按職億務一右一傭左排列。徹另外，對柏邀請的上證級單位或卸兄弟單位惰的來賓，觸也不一定點非得按職枯務高低來局排，通常惜掌握的原焰則是：上耐級單位或持同級單位功的來賓，煌其實際職駝務略低于搭主人一方針領(lǐng)導的，絮可安排在寇主席臺適盟當位置就咱座。這樣鐵，既體現(xiàn)方出對客人分的尊重，提又使主客僑都感到較舞為得體。（3）對閃上主席臺墨的領(lǐng)導同膠志能否屆畏時出席會余議，在開察會前務必伸逐一落實疊，擺放名模簽。領(lǐng)導沃同志到會警場后，要共安排在休五息室稍候?qū)W，再逐一反核實，并稿告之上臺幻玉后所坐方饑位。如主亮席臺人數(shù)貌很多，還擠應準備座星位圖。如奏有臨時變患化，應及框時調(diào)整座施次、名簽極，防止主冷席臺上出覺現(xiàn)名簽差貌錯或領(lǐng)導逝空缺。還相要注意認襪真填寫名垃簽，謹防哄錯別字出稍現(xiàn)。（二）債大型會某議主席地臺座次作安排主席臺著人數(shù)為蒸奇數(shù)時大型會議淺主席臺座帖次安排主席臺懇人數(shù)為圈偶數(shù)時（三）瞧小型會飯議座位憂安排長條桌注：A為負上級領(lǐng)導漏，B為主泛方席沙發(fā)室座挖次安排：與外賓會毀談：注：A腰為主方島，B為曲客方與上級賽領(lǐng)導座若談：注：A為湖上級領(lǐng)導砍，B為主焦方領(lǐng)導（四）簽移字儀式的撒座次安排簽字雙糞方主人膊在左邊忘，客人為在主人抵的右邊。雙方越其他人數(shù)搶一般對等灣，按主客琴左右排列。簽字桌方客主方八、宴席簽座次的安但排宴請客板人，一餓般主陪是在面對照房門的旅位置，音副主陪稈在主陪密的對面禽，1號武客人在擁主陪的門右手，盆2號客獎人在主銹陪的左曲手，3箏號客人盡在副主窩陪的右夠手，4庭號客人狀在副主僵陪的左廈手，其小他可以對隨意。拋以上主碗陪的位雙置是按賊普通宴恩席掌握肚，如果辦場景有管特殊因幫素，應品視情而愚定。（不同尖城市，也靠有地方約超定俗成的例風俗，如邀把位尊者瘡安排在中唉間主陪位劫置，其他榜左右依次毅排開）中餐桌西餐桌九、乘帶車厘禮該儀一般工作公人員與領(lǐng)帳導外出，枕在乘車的崖細節(jié)上要利注意哪些亂？比如，朝上車的先識后順序是貌什么，下希車的順序余是？乘車的割座次安能排小轎車摧1號座婚位在司們機的右賭后邊，離2號座存位在司仗機的正竄后邊，恒3號座虛位在司取機的旁杏邊。（迅如果后前排乘坐呆三人，從則3號會座位在汪后排的淡中間）筒。中轎主線座在司道機后邊刑的第一艘排，1雹號座位搜在臨窗紋的位置壇。乘車座次好安排小轎車癥：本圖為正母規(guī)活動常璃規(guī)做法。在駕車人虜變化時，具座次也有忽相應的變鞭化。乘坐小縱轎車注偷意事項1.由專職司添機開車時抵，座位阿的尊卑奧順序是華：后排為上蕩座，前排國為下座;若只有你察和領(lǐng)導2硬人外出，領(lǐng)導坐在后排右攀側(cè)座位，你需要坐到帶領(lǐng)導的左邊（即司機潛后面的座壁位）；若縣你是和兩個領(lǐng)導出外出，餅你需要沿做到司鴉機旁邊胸的座位寧（即副膨駕駛的社位置）比；2.當后領(lǐng)導開陽車時，劃若只有攪你在身煎邊，你端需要坐堂到領(lǐng)導種旁邊的副駕駛的位子晃上。3.號如果由主人親令自駕駛，以駕駛座鞭右側(cè)為首位值，后排熊右側(cè)次東之，左蜂側(cè)再次錘之，舅而后排孕中間座釘為末席悔，前排蟻中間座傅則不宜開再安排綢客人。4.主人夫婦珠駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要災服務于職自己的夫職人，宜開白車門讓夫膝人先上車汗，然后自功己再上車既。5.如饞果主人夫魚婦搭載友人帝夫婦的車，則應邀綿友人坐前栗座，友人畝之婦坐后贊座，

或指讓友人夫冶婦都坐前傲座。6.主人親刺自駕車，坐客只有一人，應坐在穿主人旁邊吉。若同坐羊多人，中途坐外前座