企業(yè)常用接待禮儀

常用接待禮儀

前言禮儀

是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情

誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工

作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握禮儀知識(shí)和技能，是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。

古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識(shí)，以利于規(guī)范接待活動(dòng)。目錄一、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會(huì)議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車(chē)禮儀十、照像座次安排一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過(guò)程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。禮儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統(tǒng)稱(chēng)。禮貌：是在人際交往中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的謙虛和恭敬，它主要表現(xiàn)一個(gè)人的品質(zhì)與素質(zhì)。禮節(jié)：是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式儀式：是在一定場(chǎng)合舉行的，有專(zhuān)門(mén)程序規(guī)范的活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式、開(kāi)幕儀式、簽字儀式、升旗儀式儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢(shì)、個(gè)人衛(wèi)生等。禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象二、接待程序(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要確定接待人員，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和方面聯(lián)系，掌握來(lái)賓單位、規(guī)格、人數(shù);來(lái)賓姓名、職務(wù)、民族、性別、住宿要求;抵達(dá)車(chē)(航班)次及時(shí)間，來(lái)賓意圖、活動(dòng)內(nèi)容、停留時(shí)間等相關(guān)情況。(二)制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和掌握的有關(guān)情況，聯(lián)系接待飯店，通知相關(guān)單位，確定有關(guān)人員、時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所、車(chē)輛等內(nèi)容，擬定接待方案，報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和個(gè)人(來(lái)賓抵達(dá)后，必要時(shí)將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內(nèi)容的按照有關(guān)規(guī)定做好保密工作)。(三)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。按照接待方案，對(duì)接待任務(wù)需要的物品精心籌備，對(duì)接待涉及的內(nèi)容、事項(xiàng)及各個(gè)環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保準(zhǔn)備工作充分、細(xì)致、到位。(四)執(zhí)行接待方案。接待單位和參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，嚴(yán)格按照接待方案，精心組織實(shí)施，落實(shí)好迎送、食宿、宴請(qǐng)、參觀考察、會(huì)議座談、車(chē)輛交通、衛(wèi)生安全等工作。(五)費(fèi)用支出及結(jié)算。接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要認(rèn)真審查、核對(duì)接待支出項(xiàng)目、內(nèi)容和金額，核定接待費(fèi)用，使用制式的單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)填寫(xiě)登記、簽名，并按照規(guī)定程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。(六)總結(jié)、歸檔。在完成一項(xiàng)接待任務(wù)后，要及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和失誤、問(wèn)題等，重要接待任務(wù)要寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)，必要時(shí)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議。有關(guān)的文字、圖片、音像等接待資料要收集整理存檔。山水集團(tuán)接待工作程序（檢查清單）接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實(shí)施，有變化及時(shí)調(diào)整需準(zhǔn)備的資料參觀路線座談形式聯(lián)系人及聯(lián)系方式接站食宿返程安排全程時(shí)間安排陪同人員姓名職務(wù)人數(shù)來(lái)訪人姓名職務(wù)性別民族人數(shù)來(lái)訪意圖擬定接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)座次安排會(huì)標(biāo)歡迎詞、標(biāo)語(yǔ)禮品紀(jì)念品音響攝錄像、宣傳安排參加接待的領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間順序有關(guān)部門(mén)需做的準(zhǔn)備接待場(chǎng)所安排參觀路線

安全措施安排匯報(bào)材料資料準(zhǔn)備接站食宿安排三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來(lái)送往，是接待禮儀的重要部分，辦公室作為接待的主責(zé)部門(mén)和窗口單位，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做出周密布署，并注意以下事項(xiàng)。

（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)

方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種

原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不

能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，

必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信

譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美

麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名

片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

１.當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句

“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，

能否留張名片給我？”

２.作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不

看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)

房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，

并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交

談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、

有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，

讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

１.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，

接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

３.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客

人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

４.客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，

看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座

。（一般靠近門(mén)的一方為下座,將在后面介紹）

四、服飾禮儀西服的著裝技巧與要求：（1）西服必修合體：長(zhǎng)短以下垂手臂的虎口平行為宜，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且應(yīng)低于襯衫領(lǐng)口1-2厘米，袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為宜，襯衫袖口應(yīng)露出西服袖口1-2厘米，肥瘦應(yīng)可以穿一件羊毛衫為宜，上衣的下擺應(yīng)與地面平行。（2）配好襯衫：領(lǐng)子、袖口要干凈、平整、堅(jiān)挺，切忌“軟不成型”、“污跡斑斑”。襯衣的下擺必須塞在西褲里面，要系好領(lǐng)口和袖口的扣子（不系領(lǐng)帶時(shí)則不必扣上領(lǐng)口的扣子）。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西服的顏色成對(duì)比色，不宜選擇同類(lèi)色，否則，搭配后分不出襯衣與西裝的層次感。白色襯衣更能使男士精神煥發(fā)，且能襯托西裝的美感。（3）什不同西澡裝的要純求：西裝有族單排扣裂和雙排樸扣之分昂。雙排扣西裝要求扣好全音部衣扣，不可季以把全銳部扣打篩開(kāi)；單排扣三粒扣子宇的只系中間一粒桿扣子或上駕兩粒；兩?？凼易拥目梢匀砍ㄩ_(kāi)頃或只系上鞏面的一粒，放如果穿了西眼裝背心，則應(yīng)該全部敞開(kāi)。西裝的口袋除了胸籌前口袋唱中可放惹置裝飾吃性為主飄的手帕篩外，不放任野何物品包括鋼筆串。新西裝第訂一次穿前昌，要取下袖口上的商標(biāo)。出席正聰規(guī)場(chǎng)合的甩活動(dòng)一定朵要選擇質(zhì)己地較好、識(shí)正規(guī)品牌大的西裝，寇否則會(huì)失狗去西裝應(yīng)泛有的品味煌。五、介晌紹苗禮儀介紹的順?shù)P序母“尊者深優(yōu)先”將男士趁介紹給勸女士：碌例子（容略）注意：若男士弄為尊者或長(zhǎng)者時(shí)，則應(yīng)戒將女士介紹給碑位尊者港、年長(zhǎng)變的男士將年輕者介紹像給年長(zhǎng)者將身份低型者介紹給漿身份高者撒例子（鋤略）2.介紹時(shí)期的稱(chēng)謂本：介紹時(shí)醫(yī)介紹人蔬不僅要臭將被介枕紹人與必自己的表關(guān)系進(jìn)退行介紹薄，同時(shí)仿要將其姓名、職始務(wù)、供職怒單位等介紹門(mén)，以便宅對(duì)方知坐道和選頂擇合適蠅的稱(chēng)謂近。例子桃（略）3.被介紹者降的應(yīng)對(duì)：除長(zhǎng)者、載尊者可就坡座微笑或攀略欠身致未意外，一體般均應(yīng)起立，微笑笛致意并拋伴有“短認(rèn)識(shí)您跟很高興機(jī)”的話孔語(yǔ)。在宴請(qǐng)桌、丟會(huì)議桌前也可不起椒立，被介劉紹者只需滑略欠身微狂笑、點(diǎn)頭喉有所表示戀即可。4.介趴紹的方式自我介紹（1）應(yīng)嗚酬式泡適用于一的般的社交滋場(chǎng)合，往蠻往只介紹占姓名即可豎，如“您愁好，我叫××”（2）帳工作式晶介墓紹內(nèi)容診包括本導(dǎo)人姓名姥、工作水單位、神擔(dān)負(fù)的訓(xùn)職務(wù)或賺從事的犯具體工窮作。如序“你好禾，我叫閃李××，是山水雪集團(tuán)銷(xiāo)售申部經(jīng)理。哲”（3）無(wú)交流式（4）禮記儀式（5）問(wèn)慮答式他人介紹（1）拜標(biāo)準(zhǔn)式窩（4）測(cè)引見(jiàn)式（2）簡(jiǎn)新介式翼（5撲）推薦式（3）強(qiáng)質(zhì)調(diào)式碼（6捎）禮儀式用名片獸介紹（1）瓶遞交名購(gòu)片的禮粒儀:應(yīng)鄭重其事，最好綢是起身站立，用雙手或裂右手持名片，溪將名片正面對(duì)向?qū)Ψ饺ぃ仙沓署嚞F(xiàn)15度鞠質(zhì)躬狀態(tài)遞懇給對(duì)方毛。將名凡片遞給熔對(duì)方時(shí)償，口頭哀上最好丙有所表煩示，可好說(shuō)：“恒請(qǐng)多多盒關(guān)照”綠、“以焰后保持姑聯(lián)系”（2）接受爸名片的禮逐儀當(dāng)他人隆表示要壤遞交名抽片給自攻己或交飾換名片萄時(shí)，應(yīng)綁立即停止手化中所有劍的一切恩事情，起身站立，面含微澆笑，目視陸對(duì)方，雙手或桶右手接過(guò)名吊片。同倦時(shí)，應(yīng)口頭道本謝，或重鴨復(fù)對(duì)方僵說(shuō)過(guò)的辭謙詞、致敬語(yǔ)，笛不可一壟言不發(fā)孝。接過(guò)貍名片后蓋要從頭陸至尾認(rèn)避真看一遍，若有疑宅問(wèn)，則可威當(dāng)場(chǎng)向?qū)鄯秸?qǐng)教，回此舉意在韻表示重視梅對(duì)方。若觸接過(guò)他人島名片后看終也不看，穴或棄之桌堆上，或馬惑上裝進(jìn)口申袋，或拿表在手里折拜疊，都是倦失禮的行脊為。六、握瓦手掌禮儀1.握手享次序工作中：銀先伸手者扒為尊生活中氣：先伸防手者為艙有禮男女握屋手：女擔(dān)士先伸附手握手注意制事項(xiàng)1、握姐手時(shí)要袍用右手2、握手銹時(shí)不能帶創(chuàng)手套3、目意光注視醬對(duì)方4、人多附時(shí)不要交顛叉握手七、會(huì)議泉座次的安縮慧排（一）關(guān)府于會(huì)議主裳席臺(tái)座次抗的安排（1）主亞席臺(tái)必須飄排座次、況放名簽，稻以便領(lǐng)導(dǎo)物同志對(duì)號(hào)催入座，避扔免上臺(tái)之才后互相謙掩讓。（2）主臂席臺(tái)座次栗排列，應(yīng)砌以主要負(fù)船責(zé)人為中碗心，然后智按職務(wù)一炊左一右排鼻列（按照恭我國(guó)傳統(tǒng)度以中心人油的左方為嚷上，若在留臺(tái)下看，奪即為右方漲）。若主繩席臺(tái)上人郵員為雙數(shù)棒，將主要憲負(fù)責(zé)人定徒位后按職億務(wù)一右一傭左排列。徹另外，對(duì)柏邀請(qǐng)的上證級(jí)單位或卸兄弟單位惰的來(lái)賓，觸也不一定點(diǎn)非得按職枯務(wù)高低來(lái)局排，通常惜掌握的原焰則是：上耐級(jí)單位或持同級(jí)單位功的來(lái)賓，煌其實(shí)際職駝務(wù)略低于搭主人一方針領(lǐng)導(dǎo)的，絮可安排在寇主席臺(tái)適盟當(dāng)位置就咱座。這樣鐵，既體現(xiàn)方出對(duì)客人分的尊重，提又使主客僑都感到較舞為得體。（3）對(duì)閃上主席臺(tái)墨的領(lǐng)導(dǎo)同膠志能否屆畏時(shí)出席會(huì)余議，在開(kāi)察會(huì)前務(wù)必伸逐一落實(shí)疊，擺放名模簽。領(lǐng)導(dǎo)沃同志到會(huì)警場(chǎng)后，要共安排在休五息室稍候?qū)W，再逐一反核實(shí)，并稿告之上臺(tái)幻玉后所坐方饑位。如主亮席臺(tái)人數(shù)貌很多，還擠應(yīng)準(zhǔn)備座星位圖。如奏有臨時(shí)變患化，應(yīng)及框時(shí)調(diào)整座施次、名簽極，防止主冷席臺(tái)上出覺(jué)現(xiàn)名簽差貌錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)逝空缺。還相要注意認(rèn)襪真填寫(xiě)名垃簽，謹(jǐn)防哄錯(cuò)別字出稍現(xiàn)。（二）債大型會(huì)某議主席地臺(tái)座次作安排主席臺(tái)著人數(shù)為蒸奇數(shù)時(shí)大型會(huì)議淺主席臺(tái)座帖次安排主席臺(tái)懇人數(shù)為圈偶數(shù)時(shí)（三）瞧小型會(huì)飯議座位憂安排長(zhǎng)條桌注：A為負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)漏，B為主泛方席沙發(fā)室座挖次安排：與外賓會(huì)毀談：注：A腰為主方島，B為曲客方與上級(jí)賽領(lǐng)導(dǎo)座若談：注：A為湖上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)砍，B為主焦方領(lǐng)導(dǎo)（四）簽移字儀式的撒座次安排簽字雙糞方主人膊在左邊忘，客人為在主人抵的右邊。雙方越其他人數(shù)搶一般對(duì)等灣，按主客琴左右排列。簽字桌方客主方八、宴席簽座次的安但排宴請(qǐng)客板人，一餓般主陪是在面對(duì)照房門(mén)的旅位置，音副主陪稈在主陪密的對(duì)面禽，1號(hào)武客人在擁主陪的門(mén)右手，盆2號(hào)客獎(jiǎng)人在主銹陪的左曲手，3箏號(hào)客人盡在副主窩陪的右夠手，4庭號(hào)客人狀在副主僵陪的左廈手，其小他可以對(duì)隨意。拋以上主碗陪的位雙置是按賊普通宴恩席掌握肚，如果辦場(chǎng)景有管特殊因幫素，應(yīng)品視情而愚定。（不同尖城市，也靠有地方約超定俗成的例風(fēng)俗，如邀把位尊者瘡安排在中唉間主陪位劫置，其他榜左右依次毅排開(kāi)）中餐桌西餐桌九、乘帶車(chē)?yán)宥Y該儀一般工作公人員與領(lǐng)帳導(dǎo)外出，枕在乘車(chē)的崖細(xì)節(jié)上要利注意哪些亂？比如，朝上車(chē)的先識(shí)后順序是貌什么，下希車(chē)的順序余是？乘車(chē)的割座次安能排小轎車(chē)摧1號(hào)座婚位在司們機(jī)的右賭后邊，離2號(hào)座存位在司仗機(jī)的正竄后邊，恒3號(hào)座虛位在司取機(jī)的旁杏邊。（迅如果后前排乘坐呆三人，從則3號(hào)會(huì)座位在汪后排的淡中間）筒。中轎主線座在司道機(jī)后邊刑的第一艘排，1雹號(hào)座位搜在臨窗紋的位置壇。乘車(chē)座次好安排小轎車(chē)癥：本圖為正母規(guī)活動(dòng)常璃規(guī)做法。在駕車(chē)人虜變化時(shí)，具座次也有忽相應(yīng)的變鞭化。乘坐小縱轎車(chē)注偷意事項(xiàng)1.由專(zhuān)職司添機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)抵，座位阿的尊卑奧順序是華：后排為上蕩座，前排國(guó)為下座;若只有你察和領(lǐng)導(dǎo)2硬人外出，領(lǐng)導(dǎo)坐在后排右攀側(cè)座位，你需要坐到帶領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機(jī)潛后面的座壁位）；若縣你是和兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出外出，餅?zāi)阈枰刈龅剿绝f機(jī)旁邊胸的座位寧（即副膨駕駛的社位置）比；2.當(dāng)后領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)陽(yáng)車(chē)時(shí)，劃若只有攪你在身煎邊，你端需要坐堂到領(lǐng)導(dǎo)種旁邊的副駕駛的位子晃上。3.號(hào)如果由主人親令自駕駛，以駕駛座鞭右側(cè)為首位值，后排熊右側(cè)次東之，左蜂側(cè)再次錘之，舅而后排孕中間座釘為末席悔，前排蟻中間座傅則不宜開(kāi)再安排綢客人。4.主人夫婦珠駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要災(zāi)服務(wù)于職自己的夫職人，宜開(kāi)白車(chē)門(mén)讓夫膝人先上車(chē)汗，然后自功己再上車(chē)既。5.如饞果主人夫魚(yú)婦搭載友人帝夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀綿友人坐前栗座，友人畝之?huà)D坐后贊座，

或指讓友人夫冶婦都坐前傲座。6.主人親刺自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在穿主人旁邊吉。若同坐羊多人，中途坐外前座